5. Auflage Ergebnisse

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1 5. Auflage Ergebnisse 1

2 Gliederung der Ergebnisse 1 egovernment MONITOR 2014 Eckdaten 2 Zentrale Ergebnisse im Bereich E-Government 3 Aktuelle Ergebnisse zur Nationalen E-Government Strategie (NEGS) 4 Mobile Government und Open Government

3 egovernment MONITOR: Von der Angebots- zur Nachfragerperspektive Der egovernment MONITOR fokussiert auf die Treiber und Hemmnisse für eine Verbreitung der E-Government-Nutzung bei Bürgern in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Schweden. Er liefert wertvolle Einsichten in die Nutzerperspektive von E-Government und ermöglicht die Gestaltung von bedarfsorientierten Angeboten und zielgerichteten Einführungsmaßnahmen für bürgerorientiertes E-Government. Der egovernment MONITOR ist als jährlich wiederholte Längsschnittanalyse angelegt, um die Wirksamkeit von Maßnahmen zur Gestaltung und Einführung von E-Government überprüfen zu können. Der egovernment MONITOR ist eine wissenschaftlich fundierte, methodisch belastbare und praktisch ausgerichtete Untersuchung, die konkrete Handlungsimplikationen ableiten lässt. 3

4 Der egovernment-monitor

5 E-Government-Monitor: Eckdaten 2014 Eine Studie der Initiative D21 und ipima, durchgeführt von TNS Infratest 5. Auflage (jährliches Erscheinen seit 2010) Online-Befragung in 4 Ländern Bevölkerungsrepräsentative Erhebung in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Schweden (jeweils ca Interviews) Befragt wird die Online-Bevölkerung ab 18 Jahren Nutzerperspektive und Erfahrungen stehen im Vordergrund als Grundlage für die Ableitung von Handlungsempfehlungen 5

6 1 egovernment MONITOR 2014 Eckdaten 2 Zentrale Ergebnisse im Bereich E-Government 3 Aktuelle Ergebnisse zur Nationalen E-Government Strategie (NEGS) 4 Mobile Government und Open Government

7 egovernment MONITOR Themen 2014 Bekanntheit, Nutzung und Zufriedenheit mit E-Government- Angeboten E-Government-Nutzung in der Online-Bevölkerung Zufriedenheit mit E-Government-Angeboten E-Government-Lösungen Umsetzung NEGS Digitales Bürgerkonto NPA, D Nutzungsbarrieren/Datenschutzbedenken Nutzungsbarrieren, die einer (intensiveren) Nutzung von Online- Behördendiensten im Wege stehen Konkrete Bedenken beim Thema Datenschutz/Datensicherheit 7

8 Verwendete Definition E-Government Unter E-Government verstehen wir Informationen und Dienste von Behörden und öffentlichen Einrichtungen (Kommune, Stadt, Landkreis, etc.), die über das Internet genutzt werden können, wie z.b. die elektronische Steuererklärung (ELSTER), Online-Informationen zu Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten von Ämtern, etc. 8

9 Nutzung von E-Government in den letzten 12 Monaten 2014 insgesamt eine hohe Nutzung von E-Government-Angeboten: In Deutschland besteht weiter Entwicklungspotenzial Deutschland Österreich 2013: 36% 2013: 65% 2013: 50% 2013: 53% Schweiz Schweden Frage: Haben Sie in den letzten 12 Monaten E-Government-Angebote genutzt? Änderung der Frageformulierung; Fragestellung 2013: Nutzen Sie bereits E-Government-Angebote? Basis: Alle Befragten: DE (n=1.002); AT und CH (n=1.000); SE (n=1.019); Angaben in Prozent 9

10 Zufriedenheit mit derzeitigem Angebot der Gemeinde/Kommune Vor allem die Schweizer Bürger schätzen das Online-Angebot ihrer Behörden Frage: Wie zufrieden sind Sie mit dem aktuell verfügbaren Online-Angebot Ihrer Stadt / Kommune zur Abwicklung von Behördengängen im Internet insgesamt? Basis: Nutzer von Bürgerinformationsdiensten: DE (n=854); AT (n=929); CH (n=869); SE (n=821); Top3-Werte; Angaben in Prozent 10

11 Gründe für Zufriedenheit Deutschland Besonders geschätzt am Online-Angebot werden Zeitersparnis und aktuelle Informationen Frage: Welches sind die Gründe für Ihre Zufriedenheit? Bitte nennen Sie alle Gründe. Basis: Deutsche E-Government-Nutzer, die zufrieden sind mit dem aktuell verfügbaren Online-Angebot Ihrer Stadt / Kommune zur Abwicklung von Behördengängen im Internet: n=448; Angaben in Prozent 11

12 Gründe für Unzufriedenheit Deutschland Hauptgrund für Unzufriedenheit ist ein zu geringes Angebot Frage: Welches sind die Gründe für Ihre Unzufriedenheit? Bitte nennen Sie alle Gründe. Basis: Deutsche E-Government-Nutzer, die unzufrieden sind mit dem aktuell verfügbaren Online-Angebot von Behördengängen im Internet: n=92; Angaben in Prozent 12

13 Nutzungsbarrieren Als größte Barriere erweist sich in allen vier Befragungsländern die mangelnde Bekanntheit vieler Online-Angebote Frage: Welche der im Folgenden aufgeführten Barrieren sprechen für Sie persönlich gegen eine (intensivere) Nutzung von Online-Behördendiensten? Basis: Alle Befragten: DE (n=1.002); AT und CH (n=1.000); SE (n=1.019); Top3-Werte auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 bedeutet stimme überhaupt nicht zu und 5 bedeutet stimme voll und ganz zu ; Angaben in Prozent 13

14 Bedenken im Bereich Datensicherheit Nach wie vor starke Bedenken in Deutschland und Österreich Angst vor Datendiebstahl Befürchtung im Hinblick auf gläserner Bürger Mangelnde Sicherheit bei der Datenübertragung Mangelnde Informationen, was mit meinen Daten passiert Sorgfalt im Umgang mit den Daten seitens der Behörden Keine der genannten Bedenken Frage: Welche Bedenken haben Sie im Bereich Datenschutz / Datensicherheit, die Sie von einer (intensiveren) Nutzung von Online-Behördendiensten abhalten? Basis: Befragte mit Bedenken bei Datensicherheit / Datenschutz: DE (n=658); AT (n=612); Mehrfachantworten möglich; Angaben in Prozent 14

15 Angst vor Datendiebstahl im Zeitvergleich Die Angst vor Datendiebstahl ist noch weiter angestiegen Basis: Befragte mit Bedenken bei Datensicherheit / Datenschutz: DE (n=658); AT (n=612); Angaben in Prozent 15

17 Zukunftsbild Digitales Bürgerkonto + - Den Befragten in Deutschland und Österreich wurde ein Text vorgelegt, in dem ein Zukunftsbild Digitales Bürgerkonto beschrieben wurde. - Die Befragten wurden zuerst gebeten, die Stellen zu markieren, die Ihnen besonders gut gefallen - Im zweiten Schritt wurden sie gebeten, die Stellen zu markieren, die sie kritisch sehen und welche sie von einer Nutzung des digitalen Bürgerkontos abhalten würden 17

18 Zukunftsbild Digitales Bürgerkonto - Deutschland Insgesamt positive Beurteilung in Deutschland GEFÄLLT GUT WIRD KRITISCH BEURTEILT Basis: Alle Befragten in Deutschland 18

19 ELSTER Zeitersparnis als größte Vorteil, den ELSTER- bzw. FinanzOnline- Nutzer in der elektronischen Steuererklärung sehen Frage: Bitte geben Sie an, inwiefern die folgenden Aspekte der elektronischen Steuererklärungen auf Sie zutreffen. Basis: Nutzer der elektronischen Steuererklärung: DE (n=302); AT (n=646); Top3-Werte; Angaben in Prozent 19

20 Besitz des neuen Personalausweises (npa) Digitale Ausweisdokumente sind in Deutschland noch immer nicht im Alltag und Bewusstsein der Bevölkerung angekommen Frage: Besitzen Sie bereits den neuen Personalausweis (npa)? Basis: Alle Befragten: DE (n=1.002); Angaben in Prozent 20

21 Freischaltung der eid-funktion / Besitz eid Lesegerät Nicht einmal jeder dritte Inhaber eines npa hat die eid-funktion freischalten lassen Fragen: Haben Sie in dem Zusammenhang auch die eid-funktion freischalten lassen? Basis: Alle Befragten, die bereits den npa besitzen: DE (n=382); Angaben in Prozent Fragen: Besitzen Sie auch ein speziellen Lesegerät für diese eid- Funktion? Basis: Alle Befragten, die den npa mit freigeschalteter eid- Funktion besitzen: DE (n=105); Angaben in Prozent 21

22 Nutzung npa Jeder Zweite nutzt den npa nicht für weitergehende elektronische Anwendungen trotz eid-freischaltung Frage: Für welche Zwecke haben Sie den npa bereits eingesetzt? Basis: Alle Befragten, die den npa mit freigeschalteter eid-funktion besitzen: DE (n=105); Angaben in Prozent 22

23 Österreich - Verbreitung Bürgerkarte / Planung der Anschaffung Auch in Österreich sind digitale Ausweisdokumente bisher nicht sehr stark verbreitet Frage: Besitzen Sie bereits eine Bürgerkarte (Karte mit aktivierter Bürgerkartenfunktion)? Basis: Alle Befragten: AT (n=1.000); Angaben in Prozent Fragen: Planen Sie die Anschaffung einer Karte mit aktivierter Bürgerkartenfunktion? Basis: Alle Befragten, die noch keine Karte mit aktivierter Bürgerkartenfunktion besitzen: AT (n=780); Angaben in Prozent 23

24 Bisherige Nutzung Bürgerkarte Besonders die digitale Steuererklärung wird von den österreichischen Bürgern über die Bürgerkarte genutzt Frage: Für welche Zwecke haben Sie die Karte mit aktivierter Bürgerkartenfunktion bereits eingesetzt? Basis: Alle Befragten, die bereits die Karte mit aktivierter Bürgerkartenfunktion besitzen: AT (n=179); Angaben in Prozent 24

26 Bedeutung mobiler Endgeräte Mobile Endgeräte haben in Deutschland weniger große Relevanz für Behördengänge als in anderen Ländern Frage: Welche Bedeutung werden künftig das Handy oder andere mobile Endgeräte für die Abwicklung Ihrer Behördengänge haben? Basis: Alle Befragten: DE (n=1.002); AT und CH (n=1.000); SE (n=1.019); Angaben in Prozent 26

27 Mobile Nutzung von Bürgerinformationsdiensten Mobil am häufigsten genutzt wird die Fahrplanauskunft des öffentlichen Nahverkehrs Verwaltung Verkehr Informationen zu Öffnungszeiten/ Kontaktdaten Fahrplanauskunft für den öffentlichen Nahverkehr Informationen zu Öffnungszeiten des nächsten Bürgerbüros Online einen Termin vereinbaren Mind. 1 Angebot bekannt / genutzt Ein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr online kaufen Online einen Parkschein bei meiner Gemeinde lösen Mind. 1 Angebot bekannt / genutzt Frage: Auf welche der folgenden E-Government-Angebote greifen Sie derzeit bereits unterwegs zu?* Auf welche der folgenden E- Government-Angebote würden Sie gerne unterwegs zugreifen?** Basis: *Befragte mit mobilen Endgeräten: DE (n=683); AT (n=794) **Alle Befragten: DE (n=1.002); AT (n=1.000); Mehrfachantworten möglich; Angaben in Prozent 27

28 Kenntnis und Nutzung von Open Government Geringes Niveau von Open Government Nutzung in Deutschland Fragen: Welche der folgenden Angebote von Open Government kennen Sie? Welche der folgenden Angebote von Open Government haben Sie bereits genutzt? Basis: Alle Befragten: DE (n=1.002); AT und CH (n=1.000); SE (n=1.019); Mehrfachantworten möglich; Angaben in Prozent 28

29 Allgemeine Statements Open Government Deutsche haben großes Interesse an Transparenz über die Verwendung ihrer Daten Mein Vertrauen in die Politik steigt, wenn ich mich über das Internet mehr an politischen Entscheidungen beteiligen kann DE AT CH SE Wenn Verwaltungsprozesse transparent werden, z.b. durch die Veröffentlichung von Daten und Informationen, haben Behörden einen Anreiz effektiver zu arbeiten Ich habe ein starkes Interesse, zu erfahren, wie meine Daten von den Behörden verwendet werden Die Entscheidungen von Politik und Verwaltung werden durch Open Government für mich nachvollziehbarer Öffentliche Diskussionen zeigen Politik und Verwaltung frühzeitig auf, was und Bürger wirklich bewegt Frage: Bitte geben Sie an, inwiefern die folgenden Statements für Sie zutreffen. Basis: Alle Befragten: DE (n=1.002); AT und CH (n=1.000); SE (n=1.019); Top3-Werte; Angaben in Prozent 29

30 Basis: Internetnutzer 2014: n=1.001; 2012: n=

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