Ergebnisse. Robert Zepic TU München, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik ipima. Schwerin, 8. September 2015

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1 Ergebnisse Robert Zepic TU München, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik ipima Schwerin, 8. September 2015

2 Die Studie im Zeitverlauf 2010* Eine Studie der Initiative D21 und ipima, durchgeführt von TNS Infratest *2010 noch als Sonderteil im Rahmen des (N)Onliner Atlas Online unter: 2

3 Der egovernment MONITOR fokussiert auf die Treiber und Hemmnisse für eine Verbreitung der E-Government- Nutzung bei Bürgern. liefert wertvolle Einsichten in die Nutzerperspektive von E-Government. ermöglicht die Gestaltung von bedarfsorientierten Angeboten und zielgerichteten Einführungsmaßnahmen für bürgerorientiertes E-Government. ist als jährlich wiederholte Längsschnittanalyse angelegt, um die Wirksamkeit von Maßnahmen zur Gestaltung und Einführung von E-Government überprüfen zu können. 3

4 Verwendete Definition E-Government Unter E-Government verstehen wir Informationen und Dienste von Behörden und öffentlichen Einrichtungen (Kommune, Stadt, Landkreis, etc.), die über das Internet genutzt werden können, wie z.b. die elektronische Steuererklärung (ELSTER), Online-Informationen zu Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten von Ämtern, etc. 4

5 E-Government-Nutzung in der Bevölkerung Weiterhin niedriges Bewusstsein für E-Government in Deutschland! 75% 73% - 6 %-Punkte 69% 39% 5

6 Zufriedenheit mit dem aktuell verfügbaren Online-Angebot Deutsche und Schweden urteilen in allen abgefragten Aspekten deutlich kritischer! Unabhängigkeit von Öffnungszeiten Bequemlichkeit Top 3 Schnelligkeit 6

7 Vorteile der elektronischen Steuererklärung Zeitersparnis ist der größte Vorteil, den ELSTER-Nutzer in der elektronischen Steuererklärung sehen! Die elektronische Steuererklärung lässt mich die Einkommensteuererklärung schneller ausfüllen. Die elektronische Steuererklärung erhöht meine Effektivität beim Ausfüllen der Einkommensteuererklärung. Die elektronische Steuererklärung hilft mir, Fehlerquellen bei der Steuererklärung zu reduzieren. Die elektronische Steuererklärung ermöglicht es mir, die Steuererklärung zu geringeren Kosten anzufertigen. 7

8 Nutzungsbarrieren Als größte Barriere erweist sich in allen vier Befragungsländern die mangelnde Bekanntheit vieler Online-Angebote! Viele Online-Angebote nicht bekannt Mangelnde Durchgängigkeit Unzureichende Hilfestellungen durch Behörden Mangelnde Datensicherheit/ Datenschutz 8

9 Wahrnehmung von Bürgerinformationen Googeln nach Bürgerinformationen statt Anrufe bei der Behördennummer 115! Gezieltes Suchen im Internet, z. B. Google Behörde vor Ort Internetseiten der Verwaltung Plakate, z. B. Litfaßsäule Bekannte / Familie Behördennummer 115 9

10 Kenntnis und Nutzung von Bürgerinformationsdiensten Eine Fahrplanauskunft für den öffentlichen Nahverkehr online einholen ist der am häufigsten genutzte Bürgerinformationsdienst! Verkehr* 1. Fahrplanauskunft für den öffentlichen Nahverkehr online einholen 2. Wunschkennzeichen online reservieren 3. Ticket für den öffentlichen Nahverkehr online kaufen Kenntnis / Nutzung in % 65 / / / 15 Veränderung Nutzung im Vergleich zum Vorjahr -3%-Punkte -1%-Punkt 0%-Punkte Verwaltung* 1. Infos zu Öffnungszeiten/Kontaktdaten auf der Internetseite meiner Stadt 2. Abwicklung der elektronischen Steuererklärung über das Internet 3. Informationen zu Zuständigkeiten auf der Internetseite meiner Stadt 61 / / / 31-2%-Punkte 0%-Punkte -4%-Punkte Freizeit* 1. Informationen zu Öffnungszeiten nahegelegener Kultur- und Freizeitangebote 2. Anmeldung an der Volkshochschule (VHS) über das Internet 3. Bücher-/Medienverleih meiner Stadt/Gemeinde nutzen *TOP 3 46 / / / 13 neu +1%-Punkt 0%-Punkte Mind. ein Verwaltungsangebot genutzt: 71% (-3%-Punkte) 10

11 Bedeutung mobiler Endgeräte Deutsche schätzen die Bedeutung mobiler Endgeräte für E-Government weniger relevant ein als Befragte der Vergleichsländer!

12 Aktuelle Nutzung von Mobile-Government-Angeboten 35 Prozent der Deutschen Onliner holen mobil Fahrplanauskünfte für den öffentlichen Nahverkehr ein! Verkehr* 1. Fahrplanauskunft für den öffentlichen Nahverkehr online einholen 2. Ticket für den öffentlichen Nahverkehr kaufen 3. Wunschkennzeichen online reservieren Nutzung in % Veränderung im Vergleich zum Vorjahr +4%-Punkte 0%-Punkte +1%-Punkt Verwaltung* 1. Infos zu Öffnungszeiten/Kontaktdaten auf der Internetseite meiner Stadt 2. Informationen zu Öffnungszeiten des nächstgelegen Bürgerbüros 3. Informationen zu Zuständigkeiten auf der Internetseite meiner Stadt %-Punkt +1%-Punkt +3%-Punkte Freizeit* 1. Informationen zu Öffnungszeiten nahegelegener Kultur- und Freizeitangebote 2. Informationen zu kommunalen Freizeitangeboten online nachsehen 3. Bücher-/Medienverleih meiner Stadt/Gemeinde nutzen %-Punkte +1%-Punkt -1%-Punkt *TOP 3 Mind. ein Verwaltungsangebot mobil genutzt: 40% (+2%-Punkte) 12

13 Gewünschte Angebote im Mobile Government Deutsche würden zukünftig gerne mobil Notrufe absetzen können! Notruf per App absetzen, so dass man von der Polizei per Ortung gefunden und gerettet werden kann: 25% Mobiles Parkticket per SMS oder App lösen: 19% Informationen über die nächstgelegene öffentliche Toilette mobil abrufen: 18% Mobiler Zugriff auf den Abfallkalender und Informationen zur nächstgelegenen Recyclingtonne: 13% Straßenlaterne nachts per Mobilanruf anschalten: 11% 13

14 Besitz des neuen Personalausweises (npa) Die Zahl der npa-besitzer ist von 2014 auf 2015 um drei Prozentpunkte gestiegen! Ja, besitze ich Nein, besitze ich nicht Weiß nicht / keine Angabe 16

15 Online-Ausweisfunktion des npa 32 Prozent der npa-besitzer haben die eid-funktion freischalten lassen! 17

16 Nutzung npa 21 Prozent nutzen die eid-funktion für den Zugang zu ELSTER! 18

17 Verbreitung D Die D ist in der deutschen Bevölkerung weiterhin wenig präsent! Ja, ich habe ein D -Konto Nein, weder noch Ja, ich plane die Einrichtung eines D -Kontos Ich kenne D nicht 19

18 Allgemeine Statements Open Government Großes Interesse an der Verwendung von Steuergeldern und Mitspracherecht! DE AT Die Entscheidungen von Politik und Verwaltung werden durch Open Government für mich nachvollziehbarer. Öffentliche Diskussionen zeigen Politik und Verwaltung frühzeitig auf, was und Bürger wirklich bewegt. Ich habe ein starkes Interesse daran, zu erfahren, wie meine Steuergelder verwendet werden. Ich habe ein starkes Interesse daran, mitzuentscheiden, wie Steuergelder verwendet werden. 20

19 Kenntnis und Nutzung von Open Government Meistgenutzt in Deutschland: Informationen der Stadt in sozialen Netzwerken! Beteiligung der Bürger an politischen Entscheidungen über das Internet, z.b. Online-Bürgerhaushalte oder Petitionen Informationen der Stadt / Kommune in sozialen Netzwerken zu aktuellen Themen Einblicke in die Ausgaben und Mittelverwendungen von Behörden Mindestens ein Angebot bekannt/genutzt 21

20 Kernergebnisse Wachstumstrend der E-Government-Nutzung in Österreich, der Schweiz und Schweden hält an, in Deutschland kein Fortschritt. Die mit Abstand größte Nutzungsbarriere ist in allen vier Befragungsländern die fehlende Bekanntheit vieler Online-Angebote. Die Barriere mangelnde Datensicherheit / Datenschutz hat im Vergleich zu den Vorjahreswerten an Gewicht verloren. Mobile-Government wird in allen vier Ländern für die Abwicklung von Behördengängen als relevant eingeschätzt. Digitale Ausweisdokumente zeigen sich weiterhin wenig relevant für die österreichische und deutsche Online-Bevölkerung. 22

21 Bsp. für egovernment-werbung 23