Voxtron Newsletter. Voxtron bewegt sich! Nr April In dieser Ausgabe: Neues von Voxtron. Neues von Voxtron Voxtron bewegt sich!

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1 Voxtron Newsletter Nr April 2013 Neues von Voxtron Voxtron bewegt sich! Der erste herrliche Sommertag mit Aussicht auf mehr, In dieser Ausgabe: Neues von Voxtron Voxtron bewegt sich! Veranstaltung Der Countdown läuft! spornte einige unserer Voxtronauten dazu an, beim 11. Stadtteil- und Haldenlauf teilzunehmen. Diesen unterstützt Voxtron nicht nur durch die Teilnahme seiner Mitarbeiter, sondern auch durch sein Sponsoring. Voxtron ist seit Jahren Sponsor und mit begeisterten Läufern vertreten. Darum ist es für uns ein Muss, die Veranstalter dabei zu unterstützen, die Schülerläufe kostenlos stattfinden zu lassen. Wir möchten das Kinder und Jugendliche Spaß an der Bewegung haben, denn Sport ist besonders wichtig für den Körper und die Seele. Das Team von Voxtron bestand aus Voxtronauten, Freunden und dem Geschäftsführer, die unseren Berg im Eilschritt bezwangen. Die Strecke ging über 11 km von denen drei über unsere Halde der Zeche Westfalen führten, die einen Anstieg von 80 Höhenmetern mit sich brachte. Es war ein spannendes Rennen, das wie in den letzten Jahren von dem Läufer Philipp Kaldewei domminiert wurde. CallCenterClub Kartrennen Spiel, Spaß und Spannung Kundenzufriedenheit Feedback erwünscht Seminare 2013 Voxtron Vertriebsseminar Voxtron Software Neues Upgrade Soziale Netzwerke Folgen Sie uns Tipps aus der Technik Lizenzzuweisung bei IVR-Modulen Fotos bei Facebook sehen!

2 Veranstaltung Der Countdown läuft! Noch 45-mal schlafen, dann ist es wieder soweit und wir begrüßen Sie, liebe Voxtron-Kunden, auf der 6. Voxtron User Conference. Das Orga-Team und alle Kollegen die vor Ort sein werden, freuen sich schon auf ein Wiedersehen mit Ihnen. Wir haben uns wieder sehr viel Mühe gegeben, um Ihnen das Richtige bieten zu können. Für alle die noch zögern, lassen Sie sich doch einfach von unseren Teilnehmern der 5. Voxtron User Conference 2012 in Bremen zur Anmeldung inspirieren. Nutzen Sie die Möglichkeit, es sind nur noch wenige Plätze zu vergeben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen in München mit vielen interessanten Themen und, wie im jeden Jahr, einem ausgefallenen Abendevent. Jetzt das Video ansehen! CallCenterClub Kartrennen Spiel, Spaß und Spannung Sich einmal wie Michael Schuhmacher oder Sebastian Vettel fühlen? Mit einem starkem Team unterwegs sein? Diesen Wunsch erfüllt der CallCenterClub mit der KART- RACING TOUR 2013 Teams verschiedener Callcenter. Die Tourt führt quer durch Deutschland mit insgesamt 6 Standorten. Nach einem Aufwärmtraining nehmen die Teams an einem 3-stündigen Rennen Teil, um bei dem großen Deutschland Finale den Call Callcenter-CLUB Cup 2013" zu gewinnen. Bei einer tollen After-Race-Party stoßen die Teilnehmer auf das Rennen an. Bereits am ging das erste Rennen in Essen über die Kartbahn. Voxtron brachte mit seinem Sponsoring das Team der Firma Ocodo an den Start und ist glücklich dem Team die Teilnahme ermöglicht zu haben. Wenn auch Sie an einem der Events teilnehmen möchten und noch Plätze frei sind, dann melden Sie sich einfach unter Event@voxtron.de mit dem Betreff CallCenterClub Kartrennen. Alle Termine auf einem Blick!

3 Kundenzufriedenheit Feedback erwünscht Wir von Voxtron möchten Servicequalität erleben, aber vor allem Sie selber leben. Es soll die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und die Fachkenntnisse sein, die Sie sich wünschen. Unterstützen Sie uns dabei unsere Servicequalität zu optimieren, denn schließlich hört der Mensch nie auf zu lernen. Wir freuen uns und danken Ihnen für Ihre Anregungen und die Zeit, die Sie sich für uns nehmen! Die Umfrage erhalten Sie nach Abschluss eines Tickets. Durch die Abgabe Ihrer Daten nehmen Sie an der Verlosung eines Amazon-Gutscheins teil. Auch im März haben wir viele Rückmeldungen erhalten, für die wir Ihnen sehr Danken! Der glückliche Gewinner des ipod Shuffles ist ein Mitarbeiter der Firma Stadtwerke Flensburg. Herzlichen Glückwunsch! Seminare 2013 Voxtron Vertriebsseminar Die Dynamik des Contact Center Geschäftes bietet immer wieder neue Herausforderungen an den Markt und somit auch an Voxtron. Unsere Erfahrung und unser Wissen möchten wir mit unseren Partnern teilen. Deshalb laden wir Sie herzlich zu dem Vertriebsseminar Voxtron Sales Expert vom 20. bis 21. Juni in Ahlen ein. Wir zeigen Ihnen: Entwicklungen und Trends im Contact Center Markt Highlights Voxtron Communication Center Geplante Neuerungen und Roadmap Optimaler Service & Support mit Voxtron Unterstützung durch Voxtron Unterstützung durch neues Partnermodell Sie haben Interesse, benötigen aber noch weitere Informationen? Dann schreiben Sie einfach Herrn Klabunde mit dem Betreff Vertriebsseminar und lassen Sie sich Ihre Fragen beantworten. Jetzt anmelden!

4 Voxtron Software Neues Upgrade Unsere Produkte agentel und Axxium erhalten laut bereits kommunizierter Produktplanung in absehbarer Zeit keine weitere Unterstützung. Ende 2012: End of life (EOL, d.h. keine neuen Feature und Vertriebss) Ende 2013: Techn. Ergänzungen (Hotfixes und Service Packs) möglich Ende 2014: End of Support (EOS) Ohne Ergänzungen und Support kann es zu Problemen kommen. Ein Fehlerfall in der Hardware oder eine Aktualisierung im Betriebssystem führen schnell zu Inkompatibilitäten mit der Software! Denken Sie rechtzeitig über eine Aktualisierung oder Erweiterung nach. Nächstes Release Voraussichtlich zum Jahresende 2013 erscheint die nächste Version unserer Software, Voxtron Communication Center Wenn Sie einen der folgenden Verträge haben, erhalten Sie die Lizenzen für die jeweils aktuellste Version lizenzkostenfrei. Ältere Wartungsverträge vom Typ B oder D (d.h. inkl. Major Version Software Updates) Neue Service Pakete (mit Software Upgrade Assurance) Sparen Sie jetzt beim Upgrade alter Systeme: von agentel 6.x: 30% des Listenpreises von agentel 5.x: 60% des Listenpreises von agentel 4.x und älter: 100% des Listenpreises Upgrade Voxtron Communication Center 2014 (Oktober 2013): von Voxtron Communication Center 11: 30% des Listenpreises von agentel 6.x: 60% des Listenpreises von agentel 5.x und älter: 100% des Listenpreises Soziale Netzwerke Folgen Sie uns auch auf unseren facebook, twitter und YouTube-Kanälen. Sehen Sie die neuesten Videos, lesen Sie wichtige und interessante Neuigkeiten uvm. Erfahren Sie Spannendes, Witziges und Interessantes von und über Voxtron! Wir freuen uns, Sie als Freund unserer Seiten begrüßen zu dürfen! Wir freuen uns auf Sie!

5 Tipps aus der Technik Lizenzzuweisung bei IVR-Modulen In verteilten Infrastrukturen müssen einzelne Mediagateways genutzt werden, damit die Sendung der Audiodaten nicht über WAN-Strecken erfolgt. Wie wird es umgesetzt? Über verteilte Voxtron IVR-Systeme, die die Ansagen und Queues jeweils lokal zur Verfügung stellen. Die Aufteilung der Lizenz auf mehrere Module ist ganz einfach möglich: (VCCConfig: IVR Registration Number of ports to license ). Sobald das IVR-Modul gestartet wird, werden die Änderung in diesem Konfigurationspunkt übernommen. Szenario: Eine Dialogic-Karte liefert 60 Kanäle, auf dem dazugehörigen Server sollen aber nur 30 IVR-Lizenzen genutzt werden. Der entsprechende Wert ist in die o. g. Konfiguration einzutragen. Ist dieser Wert in der Konfiguration nicht begrenzt, würde das IVR-Modul automatisch alle von der CAPI zur Verfügung gestellten Leitungen verwenden. Außerdem würden die IVR-Module an anderen Standorten ebenfalls auf den gleichen Lizenzpool der IVR-Kanäle zugreifen hier wären Engpässe möglich. Es werden also keine IVR-Kanäle durch das Lizenzmodul auf die einzelnen IVR-Module aufgeteilt, sondern die Verwendung vorhandener (von der CAPI zur Verfügung gestellter) Kanäle wird innerhalb der Konfiguration der IVR-Kanäle begrenzt und somit intelligent auf das Gesamtsystem verteilt. Kontakt Zu den Systemanforderungen! Haben Sie eine Frage zu einem Thema aus diesem Newsletter? Möchten Sie Anregungen oder Kritik äußern? Dann kontaktieren Sie unsere Redaktion unter: Allgemeine Kontaktinformationen: Tel: info@voxtron.de Technischer Support: support@voxtron.de Voxtron GmbH Zeche Westfalen Ahlen Folgen Sie uns: Copyright: Diese wurde unter der Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben versendet. Es wurden ausschließlich nur -Adressen von Unternehmen und Personen einbezogen, die bereits im Kontakt zu der Firma Voxtron standen oder ein neuer Kontakt aus Messen und anderen Events oder via Website der Voxtron GmbH entstanden ist. Sollten Sie den Newsletter abbestellen wollen, klicken Sie bitte auf den nachstehenden Link: Abmeldung für Info-Mailings.