Moderne Befragungsmethoden

Transkript

1 Moderne Befragungsmethoden Online-Befragung Telefoninterview

2 Gliederung Allgemeine Richtlinie für Befragungen Richtlinie für Online-Befragungen Durchführung einer Online-Befragung Richtlinie für Telefoninterviews Regeln der Interviewführung Ablauf eines Telefoninterviews mit CATI

3 Allgemeine Richtlinie für Befragungen Wissenschaftlichkeit der Vorgehensweise Freiwilligkeit der Teilnahme Anonymisierung der erhobenen Daten Trennung von Forschung und forschungsfremden Inhalten Kontaktdaten für Rückfragen (Tel., ,etc)

4 Online-Befragung

5 Wissenschaftliche Vorgehensweise wissenschaftliche Stichprobenziehung Selbstrekrutierung durch click-me-befragung ungeeignet Ergebnisverzerrung durch Incentives soll vermieden werden

6 Freiwilligkeit der Teilnahme Hinweis auf Freiwilligkeit keine Nachteile durch Nicht-Teilnahme Verwendungszweck der Daten offen legen Überspringen von Fragen oder Abbruch muss jederzeit möglich sein Abbruch oder Verweigerung dürfen den Zugang zur gewünschten Website nicht beeinflussen

7 Anonymisierung der Daten persönliche Daten werden nur zur Qualitätskontrolle oder zur Wiederholungsbefragung gespeichert persönliche Daten müssen von den Antworten getrennt werden Daten müssen vor dem Zugriff Dritter gesichert sein bei Abbruch müssen alle Daten gelöscht werden

8 Trennung: Forschung forschungsfremd Werbung ist unzulässig Fragebögen dürfen keine Links oder Hinweise enthalten Panelbefragung: Zusendung von Testprodukten zu Forschungszwecken ist zulässig

9 Richtlinie für Online-Befragung Online-Befragung - online ausfüllen - download / Antwort per - Empfang per / Antwort per Anwendungsgebiete - privatwirtschaftlicher Markt - Sozialforschungsinstitute - akademische und betriebliche Forschungseinrichtungen

10 Rekrutierung Rekrutierung kann - online oder offline - aktiv oder passiv erfolgen Online-Rekrutierung per Zufallsverfahren nur für Teilgruppen möglich Quoten-Methode nur bedingt möglich

11 Durchführung der Untersuchung leichte Handhabung des Online-Fragebogens ist wichtig - hervorgehobene Buttons - vordefinierte Eingabefelder - one-screen one-item-verfahren - Farbharmonie verständliche Instruktion gegebene Antworten müssen korrigiert werden können evtl. abrufbare Hilfestellung Online-Befragung muss unabhängig vom Betriebssystem durchzuführen sein

12 Online-Befragung Befragungen die durchgeklickt worden sind, sollten entfernt werden - erkennbar am Unterschreiten der theoretischen Mindestdauer - muss dokumentiert werden Unterbrechen mit Wiederaufnahme ist wünschenswert - Gründe: technische Probleme, zeitlicher Druck - Wiederaufnahme mit Code möglich

13 Drop-out Drop-out ist der vorzeitige Ausstieg aus einer Befragung Rekrutierung ist oft unpersönlicher (z.b Banner) als bei anderen Befragungsformen Hemmschwelle zum Abbruch der Befragung sinkt

14 Abbruchverhalten Quelle:

15 Vermeidung von Drop-out lange Fragebögen vermeiden keine fehlerhaften / missverständlichen Fragen stellen interessante optische Gestaltung Vermeidung zu vieler offener Fragen als Anreizmittel Incentives verwenden (z.b. Gewinnspiel)

16 Abbruchverhalten nach Ankündigung Quelle:

17 Auswertung die Forschungsergebnisse müssen vollständig dargestellt werden - alle gesammelten Antworten und Fragestellungen müssen einbezogen werden die angemessene Interpretation der Ergebnisse ist ein zentraler Bestandteil der Forschung - muss auf das Forschungsproblem bezogen sein - muss durch empirische Ergebnisse gestützt werden

18 Telefonische Befragung

19 Richtlinie für Telefoninterviews Es muss deutlich gemacht werden, dass es sich nicht um Werbung oder ein Verkaufsgespräch handelt Anrufe in Privathaushalte sollen zwischen 9 Uhr und 21 Uhr erfolgen Anrufe im gewerblichen Bereich richten sich zeitlich nach den Bürozeiten

20 Wer oder was ist CATI? CATI = Computer Assisted Telephone Interviewing Vorteile: Filterführung (auch bei Online-Befragung) (Bsp: Autobesitzer ja/nein keine weiteren Fragen zur Automarke) sich widersprechende Eingaben können vermieden werden Daten können schnell weiterverarbeitet werden

21 Auswahl der Zielperson (ZP) 1. ZP wird vom Auftraggeber vorgegeben 2. ZP wird durch Screening ermittelt z.b. ZP soll seit 5 Jahren Hausbesitzer sein 3. ZP ist Hauptverdiener, Haushaltsbesorger, zufällige Auswahl der ZP durch: Geburtstagsschlüssel (die Person,die im Haushalt als Nächstes Geburtstag hat) Schwedenschlüssel (alle im Haushalt lebenden Personen werden notiert, ZP wird dann vom Computer zufällig ausgewählt)

22 Ablauf eines Telefoninterviews 1. Anwahl: z.b. Kundendaten vom Auftraggeber, vom Adressenhändler oder Telefonnummer durch Zufallsprinzip erstellt 2. Begrüßung / Einleitungstext 3. Ermittlung der Zielperson 4. Häufig erst Abfrage allgemeiner statistischer Daten (z.b. Alter, Geschlecht wird ohne Abfrage notiert) 5. Interviewführung mit CATI-System 6. Am Ende des Interviews für die Teilnahme bedanken

23 Regeln der Interviewführung Grundsätzlich gilt: nicht zu lange klingeln lassen (ca. 5-6 mal) Fragen wörtlich vorlesen langsam und deutlich sprechen freundlich sein (evtl. lächeln beim sprechen) Bekanntgabe des Forschungsziels und des Auftraggebers nur möglich, wenn das Antwortverhalten dadurch nicht beeinflusst wird

24 Anrufmenü Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

25 Begrüßung Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

26 Qualitätssicherung um einen gewissen Standard und somit eine Vergleichbarkeit der Ergebnisse zu wahren, müssen von den Interviewern bestimmte Regeln eingehalten werden die Einhaltung dieser Regeln wird kontrolliert, indem von Zeit zu Zeit Interviews durch sog. Supervisoren mitgehört werden das geschieht ohne das Wissen des Interviewers, damit dieser in seiner Interviewführung nicht beeinflusst wird

27 Regeln der Interviewführung Bei offenen Fragen gilt: keine Formulierungsvorschläge machen alle Antworten der ZP wörtlich notieren notierte Antworten noch mal vorlesen und nachfragen, ob die ZP noch etwas notieren möchte

28 Offene Frage Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

29 Regeln der Interviewführung Für gestützte Fragen gilt: alle Antwortmöglichkeiten vorlesen nur die Antworten akzeptieren, die den Antwortvorgaben entsprechen keine Antworthilfen geben

30 Gestützte Frage Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

31 Regeln der Interviewführung Für die freie Feldvercodung gilt: Antwortkatalog nicht vorlesen ZP frei antworten lassen Antworten den Codes aus der Liste zuordnen rückversichern, ob die Zuordnung nach Zufriedenheit der ZP vorgenommen wurde abschließend alle zugeordneten Antworten nochmals vorlesen

32 Freie Feldvercodung Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

33 Terminvereinbarung Termin vereinbaren, wenn: sich eine Zielperson bereit erklärt ein Interview zu einem späteren Zeitpunkt zu geben oder die Zielperson erst zu einem späteren Zeitpunkt erreichbar ist

34 Terminvereinbarung Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

35 Abbruchmenü Bei nicht Zustandekommen eines Interviews wird man ins Abbruchmenü geleitet Grund angeben, ggf. Termin vereinbaren

36 Abbruchmenü Quelle: TNS EMNID Interviewer-Leitfaden

37 Vielen Dank, dass Ihr euch die Zeit für uns genommen habt, wir wünschen Euch noch einen schönen Tag!

38 Quellen TNS EMNID Interviewer-Leitfaden Wessel, Karin:Empirisches Arbeiten in der Wirtschafts- und Sozialgeographie, UTB Paderborn, 1996