PROZESSMANAGEMENT PROZESSMANAGER SGO PROZESSMANAGER SGO-CAS LEAN MANAGER SGO-CAS INTERNATIONALE ZERTIFIZIERUNGEN SEMINARE

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1 PROZESSMANAGEMENT PROZESSMANAGER SGO PROZESSMANAGER SGO-CAS LEAN MANAGER SGO-CAS INTERNATIONALE ZERTIFIZIERUNGEN SEMINARE

2 SGO: IHR DIREKTER DRAHT ZU FUNDIERTEM WISSEN

3 INHALT Nutzen von Prozessmanagement Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick LEHRGÄNGE 07 Lean Manager SGO und Lean Manager SGO-CAS* 08 Prozessmanager SGO 09 Prozessmanager SGO-CAS SEMINARE 11 Methoden der operativen Prozessgestaltung 12 Strategische Prozessorganisation 13 Kontinuierliche Prozessoptimierung 14 BPMN - Business Process Model Notation 15 Lean Management Grundlagen 16 Lean Administration 17 Lean Production 18 Lean Leadership 19 Agiles Prozessmanagement 20 Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen 21 Lean Six Sigma Yellow Belt SGO 22 Praxiskurs BPMN ITIL Foundation INTERNATIONALE ZERTIFIZIERUNGEN 25 Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Associate CBPA 26 Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Professional CBPP MASTER STUDIENGANG 28 Inhouse Seminare und Coaching INHOUSE 30 Inhouse Seminare und Coaching 30 Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden UNTERNEHMEN 33 Referenten 34 Portrait der SGO 35 Geschäftsbedingungen * Prozessmanagement CAS Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.

4 NUTZEN VON PROZESSMANAGEMENT VON OPTIMIERTEN PROZESSEN PROFITIERT DAS GANZE UNTERNEHMEN IN PUNCTO: PROZESSEFFEKTIVITÄT Setzen Sie Ihre Strategien mit den wertschöpfenden Prozessen erfolgreich um. SCHNELLIGKEIT Erzielen Sie mit schnellen Prozessergebnissen unmittelbare Vertriebserfolge. Abschlussquote (%) Druchlaufzeit (Tage) IHR NUTZEN ALS TEILNEHMER Die Vorteile optimierter Prozesse greifen, wenn Sie die Werkzeuge eines modernen Prozessmanagements beherrschen. Die SGO-Ausbildungen zum Prozessmanager und Lean Manager bereiten Sie bestmöglich auf diese Herausforderungen vor: Sie profitieren von unserer idealen Kombination aus Praxistransfer und Methodenkompetenz. Mit dem SGO-Zertifikat erhalten Sie einen national anerkannten Abschluss. Die vielen Umsetzungstipps, Praxisfälle, Checklisten und Expertenerfahrungen nutzen unmittelbar Ihrem Arbeitsalltag. Sie streben einen Hochschulabschluss an? Der Prozessmanager SGO-CAS wird als Semester für Master-Studiengänge anerkannt. Sie werden optimal auf die internationale Zertifizierung zum CBPP oder CBPA vorbereitet. Lernen, wie Sie wollen: Die Prozessmanagement- Kurse bieten wir als Lehrgang, modular an. PROZESSEFFIZIENZ Senken Sie Ihre Kosten durch die Optim ierung Ihrer Prozesse und steigern Sie Ihr Betriebsergebnis. KUNDENBINDUNG Richten Sie Ihre Prozesse optimal auf die Kundenbedürfnisse aus, so haben sie dauerhaft zufriedene Kunden. INNOVATION Seien Sie Ihren Wettbewerber immer eine Nase voraus, indem Sie mit schlanken Prozessen schneller Produktideen umsetzen. ZUFRIEDENE MITARBEITER Mit klar und transparent geregelten Prozessen steigern Sie die Arbeitszufriedenheit und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus. SICHERHEIT Schaffen Sie mit Prozessdokumentation Rechtssicherheit im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen (z.b. Basel II, MaK, SOX). IHRE ANSPRECHPARTNER Guido Schlobach Bereichsleiter Prozess- und Lean Management guido.schlobach@sgo.ch Carmen Rudolph Inhouse Prozess- und Lean Management carmen.rudolph@sgo.ch Tatjana Vidovic Produktmanagerin Prozess- und Lean Management T: tatjana.vidovic@sgo.ch Seite 04 Prozessmanagement SGO Business School

5 UNSERE SEMINARE FÜR IHRE PROZESSKOMPETENZ IM ÜBERBLICK Lehr- & Studiengänge Prozessmanager SGO 3 Module - 10 Tage Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung Modul 2 Strategische Prozessorganisation Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung IREB Abschlusspräsentation Prozessmanager SGO - CAS 4 Module - 12 Tage Zusatzmodul 4 BPMN - Business Process Model and Notation Hausarbeit Master of Advanced Studies MAS MAS Business Analysis MAS Business Consulting MAS Business Engineering MAS Business Innovation Lean Manager SGO 2 Module - 6 Tage Modul 1 Lean Management Grundlagen inkl. Praxistag Modul 2 Lean Administration oder Lean Production Abschlusspräsentation * Prozessmanagement CAS Lean Manager SGO-CAS* 2 Module - 6 Tage Zusatzmodul 3 Methoden der operativen Prozessgestaltung Zusatzmodul 4 Strategische Prozessorganisation Hausarbeit Seminare Methoden der operativen Prozessgestaltung Kontinuierliche Prozessoptimierung Lean Management Grundlagen Lean Leadership Strategische Prozessorganisation BPMN - Business Process Model and Notation Lean Administration / Lean Production Lean Six Sigma - Yellow Belt Interne Kontrollsysteme (IKS) Praxiskurs BPMN 2.0 Agiles Prozessmanagement ITIL Foundation Internationale Zertifizierungen Certified Business Process Associate CBPA Prüfungsvorbereitung (1 Tag) Certified Business Process Professional CBPP Prüfungsvorbereitung (2 Tage) Seite 05

6 LEHR GÄNGE Seite 06 Prozessmanagement SGO Business School

7 LEAN MANAGER SGO // 6 TAGE LEAN MANAGER SGO-CAS // 12 TAGE INKL PRAXIS TAG Lean Management hilft entscheidend die Effizienz im Unternehmen zu erhöhen und die Wertschöpfung zu steigern. Lernen Sie wie man mit Lean Thinking die Wettbewerbsfähigkeit steigert und schlanke Prozesse kontinuierlich verbessert und optimiert. Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden. In der Produktion wird Lean Management schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Sie lernen wie wichtig es ist, die Verschwendungsarten zu erkennen um die maximale Wertschöpfung erlangen zu können. Der Ansatz Wertschöpfungsexzellenz im Office zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist. ZIELE Sie erhalten ein umfassendes und praxisbezogenes Wissen zu Lean Management. Sie kennen die Lean-Methoden und Werkzeuge des Lean Managements und können diese kompetent einsetzen und anwenden. Sie sind in der Lage kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Unternehmen einzuführen und umzusetzen. ZIELGRUPPE Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen LEISTUNGSNACHWEIS Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Präsentation unter Beweis. ABSCHLUSS Lean Manager SGO (optional mit Prozessmanagement CAS) OPTIONAL Aufbauend auf den Lean Manager SGO können Sie mit nur zwei zusätzlichen Modulen den Abschluss Prozessmanagement SGO-CAS erlangen. Nebst den Prüfungsleistungen im Lean- und Prozessmanagement, muss eine schriftliche Hausarbeit eingereicht werden. Aufbau Lean Manager SGO Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul Lean Management Grundlagen 3 Tage 2. Modul Lean Administration oder Lean Production 2 Tage Praxistransfer & Abschlusspräsentation 1 Tag 1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 3 Tage 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3 Tage Hausarbeit Seite 07

8 PROZESSMANAGER SGO // 10 TAGE Zunehmend mehr Führungskräfte und Mitarbeiter übernehmen neben ihrem Linienjob die Rolle des Prozessverantwortlichen, Prozessmanagers oder Prozessteammitgliedes. Häufig trifft sie diese Aufgabe relativ unvorbereitet. Auch findet man immer mehr Spezialisten im Berufs alltag, die sich intensiv mit Prozessen beschäftigen. Meist sind diese Fachleute nur in einem Teilgebiet des Prozessmanagements gross geworden. Eine umfassende Kompetenz, Prozesse effizient zu gestalten und zu managen fehlt auch hier. Die Ausbildung zum Prozessmanager SGO schliesst diese Praxislücken. Alle für das Prozessmanagement relevanten Themen werden in diesem Lehrgang in angemessener Tiefe behandelt. Das ibo-prozessfenster wird Sie in der Ausbildung begleiten. Es bringt eine klare und einfache Orientierung in den Lernstoff, sowohl im Gesamtzusammenhang als auch im jeweiligen Seminar. Unsere Teilnehmer profitieren davon, dass sie jederzeit den roten Faden im Seminarverlauf sehen und in der Praxis die Inhalte leicht nachvollziehen können. ZIELE Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessmanagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu viele verschiedene Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und optimierung können Sie die wichtigen Methoden und Techniken anwenden. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites Prozessmanagement professionell einzuführen. LEHRGANG... Der Lehrgang Prozessmanager besteht aus drei Modulen und führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO. Der Lehrgang wird mit einer Präsentation abgeschlossen. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement....ODER MODULARE AUSBILDUNG Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während der einzelnen Module das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind drei Module plus Präsentation für einen Abschluss mit SGO-Zertifikat notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung zu beginnen. Alle anderen Module, die mit der Seminarreihe identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Detaillierte Beschreibung der einzelnen Module ab Seite 11. ZIELGRUPPE Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozessmanager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen. Aufbau Prozessmanager SGO 1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3. Modul Kontinuierliche Prozessoptimierung Praxistransfer & Abschlusspräsentation 3 Tage 3 Tage 3 Tage 1 Tag Seite 08 Prozessmanagement SGO Business School

9 PROZESSMANAGER SGO-CAS // 12 TAGE Im Rahmen der Professionalisierung des Prozessmanagements wächst der Bedarf nach vergleichbaren Ab schlüssen und beruflichen Perspektiven. Gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) bieten wir den Prozessmanager SGO-CAS an. Dieser ganzheitliche und anspruchsvolle Lehrgang stellt damit eine Vertiefungsrichtung von drei modularen Stu diengängen dar und entspricht einem Semester eines Masters of Advanced Studies der HWZ. Weiterführende Informationen auf Seite 27 und unter ZIELE Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessmanagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites Prozessmanagement professionell einzuführen. ZIELGRUPPE Mitarbeitende Prozessmanagement Mitarbeitende Organisationsbereich. Prozessmanager und Prozessanalysten Führungskräfte mit Prozessverantwortung Führungskräfte und Mitarbeiter Unterhemnes und Personalentwicklung. Interessierte Mitarbeiter aus Organisationsund Fachabteilungen LEHRGANG... Der aus vier Modulen bestehende Lehrgang führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO-CAS. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement....ODER MODULARE AUSBILDUNG Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während den einzelnen Modulen das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind vier Module plus Präsentation und eine Hausarbeit für den Abschluss Prozessmanager SGO-CAS notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung zu beginnen. Alle anderen Module, die mit dem Lehrgang identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Haben Sie bereits den Prozessmanager SGO absolviert? Dann können Sie einfach zusätzlich das 4. Modul (BPMN) belegen und im Anschluss das Certificate of Advanced Studies erwerben! VORBEREITUNG AUF DIE INTERNATIONALE ZERTIFIZIERUNG Die Inhaber des Zertifikats Prozessmanager SGO-CAS sind bestens für die international anerkannte CBPP - Zertifizierung vorbereitet. Die Inhalte des Lehrgangs sind in enger Abstimmung mit dem CBOK der ABPMP und der EABPM entstanden. Dieser globale Standard ist die Wissensgrundlage für die einheitliche Zertifizierung zum Certified Business Process Professional CBPP. Speziell für diese Prüfung bieten wir ein Vorbereitungsseminar an. Mehr Infos auf Seite 25. Aufbau Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3. Modul Kontinuierliche Prozessoptimierung 4. Modul BPMN Praxistransfer & Abschlusspräsentation 3 Tage 3 Tage 3 Tage 2 Tage 1 Tag Seite 09

10 SEMINARE Seite 10 Prozessmanagement SGO Business School

11 METHODEN DER OPERATIVEN PROZESSGESTALTUNG 1. MODUL BZW. SEMINAR // 3 TAGE Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wertschöpfungskette transparent machen und Verbesserungspotenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars. ZIELE Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden und die Schwachstellen in der Prozessorganisation sowie deren Ursachen ermitteln. Ausserdem sind Sie in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen. ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten. Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe. VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des "Prozessmanager SGO" Lehrgangs besucht werden. Prozessgestaltung Management von Instabilität Vorgehensmodell der Prozessgestaltung Prozessplanung Vorstudie Hauptstudie Projektmanagement Einzelprozesstools Prozesserhebung/ -modellierung/ -analyse INHALTE Grundlagen Prozessgestaltung Aufbau- und Prozessorganisation Vorgehensmodell, Prozessauftrag IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten Prozessplanung Prozesserhebung / Prozessmodellierung Erhebungstechniken Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel Folgeplan Weitere Modellierungsformen: Swimlane, SIPOC, BPMN 2.0 Prozessanalyse Quantitative und qualitative Prozessanalyse Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität ABC-Analyse Prozessanforderungsermittlung Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung Benchmarking, SWOT-Analyse Prozessdesign Entwicklung von SOLL-Prozessen Simulation von Prozessen Auswirkungen auf Aufbauorganisation und Prozessdimension Prozessunterstützung durch IT Qualitative Massnahmen zur Prozessoptimierung Prozessbewertung Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung Wirtschaftlichkeitsberechnungen Prozesseinführung / Prozessrealisierung Prozessgestaltung als Veränderung Prozessmarketing Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand Adressatengerechte Informationspolitik LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO "Methoden der operativen Prozessgestaltung" Prozess - realisierung Prozess - einführung Prozesswürdigung Prozessbewertung Prozessdesign Seite 11

12 STRATEGISCHE PROZESSORGANISATION 2. MODUL BZW. SEMINAR // 3 TAGE Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. Beides ist heute jedoch immer noch keine Selbstverständlichkeit in der Praxis. ZIELE Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analysieren und können Geschäftsprozesse identifizieren und definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren. ZIELGRUPPE Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilungen, die Geschäftsprozessmodelle erstellen Entscheidungsträger und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung mitwirken Projektleiter und -beteiligte von Business- Process-Reengineering Projekten Spezialisten wie Process Officer, Prozessmanager und Process Owner VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des "Prozessmanager SGO" Lehrgangs besucht werden. Strategische Prozessorganisation Multiprojektmanagement Multiprozesstools Change Management Vorgehensmodell der Strategischen Prozessorganisation Markt- und Wett bewerb sstrategien INHALTE Grundlagen Prozessmanagement Prozessfenster 4-Felder-Prozessorganisation Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? Prozessorientierte Managementkonzepte Bedeutung Prozessorganisation Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur Markt- und Wettbewerbsstrategien Schritte zur Strategieformulierung Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie VOC (Voice of Customer) KANO (Modell zur Analyse von Kundenanforderungen) Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie Unternehmens-Prozessmodell Prozesssammlung und deren Gliederung Prozessebenen Darstellung und Modellierung von guten Prozesslandkarten Prozesscheck Kernziele der Prozessgestaltung Klärung der Ausgangssituation Techniken zur Modellierung der wesentlichen Prozessin halte (Prozessdiagramm, SIPOC, Systemdiagramm,...) Prozessdiagnose Szenario-Analysen Prozessvision Grundsätzliche Prozesslösungen, Kreativitätstechniken Übergreifende Wertschöpfungsketten Business Process Outsourcing, Shared Services, Kooperationen Zentral/dezentral strukturierte Prozesse Prozesspriorisierung Identifizierungskriterien von Kernprozessen Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC-Analyse, Scoring-Methoden) LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO Strategische Prozessorganisation Unternehmens-Prozessmodell Prozesscheck Prozessvision Prozess-Priorisierung Seite 12 Prozessmanagement SGO Business School

13 KONTINUIERLICHE PROZESSOPTIMIERUNG 3. MODUL BZW. SEMINAR // 3 TAGE Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu planen und zu steuern. Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt. Bei allen Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmensübergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert. ZIELE Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig und aussagekräftig sind und lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Management als dauerhafte Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von SOLL- und IST- Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen. ZIELGRUPPE Mitarbeiter in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement. Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement. VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als drittes Modul des "Prozessmanager SGO" Lehrgangs besucht werden. Kontinuierliche Prozessoptimierung Prozessverantwortlicher/ -leiter/-team Prozessoptimierungs-Prozess Management von Stabilität INHALTE Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung Vom Projekt "Prozessoptimierung" zur Kontinuierlichen Verbesserung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Lean Management Kaizen PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel; DMAIC Prozesskennzahlen Zeitgrössen als Steuerungsinformation Messung der Prozessqualität, First Pass Yield, Kosten, Durchlaufzeit (DLZ) Benchmarking, Best Practice Operationalisierung und Aggregation von Kennzahlen Zielkonflikte Definition von Toleranz und Eingriffsgrenzen Prozessleistungsmessung Prozessmonitoring, punktuelles Messen Eignung der Erhebungstechniken Prozessleistungsdiagnose und -steuerung Streuung und Lage Dispositive und Präventive Steuerung Fehlerklassen Steuerungskonzepte (Prozesssofortmassnahmen, FMEA,...) Organisation Prozessmanagement Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement Prozesscockpit Adressatengerechte Aufbereitung Kennzeichen guter Prozesscockpits Prozessmanagement - Entwicklung Assessment und Refegradmodelle (EFQM,CMMI ctc.) Prozessmanagementkonzepte Audit LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO "Kontinuierliche Prozessoptimierung" Prozess Prozesscockpit Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessleistungssteuerung Prozessleistungsdiagnose Seite 13

14 BPMN - BUSINESS PROCESS MODEL NOTATION 4. MODUL BZW. SEMINAR // 2 TAGE BPMN 2.0 oder Business Process Model and Notation hat sich als globaler unabhängiger Modellierungs-Standard zur Dokumentation und Analyse von Geschäftsprozessen durchgesetzt. Grundlage der starken Verbreitung ist die Zielsetzung der BPMN, Business und IT mittels einer Sprache zu verbinden und einander näher zu bringen. Grafische BPMN Diagramme dienen als Grundlage für die Ausführung in einem Workflow- oder Business Process Management-System (BPMS). Das optimale Zusammenspiel von Geschäftsprozessmodellen und Integration in Business Process Management-Systemen bietet in einem dynamischen Marktumfeld einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil. ZIELE Sie kennen die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstellen. Sie wissen, auf welche Aspekte Sie im Praxiseinsatz von BPMN besonders achten müssen. INHALTE Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0 Grundlagen Einbettung ins Prozessmanagement Entstehungsgeschichte Prozesslandkarten und Prozessmodelle Strategisches vs. operatives Prozessmodell Prozessmodell vs. Prozessinstanz Modelltypen Prozessmodelle Kollaborationsmodelle Weitere Notationselemente Weitere Modelltypen Themen im Umfeld von BPMN ZIELGRUPPE BPMN betreffen Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen und Business Analysten (Projektleiter und mitarbeiter) die Prozesse analysieren und optimieren, aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen und unterstützen sollen. Planung BPMN Design VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. Monitoring Implementierung Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als viertes Modul des "Prozessmanager SGO" Lehrgangs besucht werden. LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO "BPMN 2.0" Seite 14 Prozessmanagement SGO Business School

15 LEAN MANAGEMENT GRUNDLAGEN 1. MODUL BZW. SEMINAR // 3 TAGE Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden. ZIELE Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements auch die erforderlichen Methoden und Softskills zur Durchführung von Verbesserungsprojekten wie das Definieren und Durchführen von Projekten, sowie Präsentations- und Moderationstechniken kennen. Darüber hinaus lernen Sie, wie man Widerständen und Konflikten während der Einführung und im späteren Tagesgeschäft begegnet. ZIELGRUPPE Verbesserungsexperten Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung im Bereich Lean Management sind von Vorteil. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des Lean Manager SGO Lehrgangs besucht werden. INHALTE Geschichte der schlanken Prozesse Historische Entwicklung Ziele, Merkmale und Methoden der schlanken Produktion Reduktion der DLZ Wertschöpfung und Verschwendung Just-in-Time-Simulation Erfolgsfaktoren des KVP Internes und externes Kundenverständnis Trennung Wertschöpfung und Verschwendung Standardisierung KAIZEN und Innovation Permanente Krise Grundlagen Verbesserungsmanagement Vom KVP Projekt zum Mitarbeiter-KVP Planung von KVP-Projekten Planung und Durchführung von Workshops Mitarbeiter-KVP LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO Lean Management Grundlagen Kontinuierliche Verbesserung Act Plan Check Do Act Plan Check Do Neuer stabiler Zustand durch Standardisierung Standard Standard Prozessleistung Zeit Seite 15

16 LEAN ADMINISTRATION 2. MODUL BZW. SEMINAR // 2 TAGE Lean Management wird in der Produktion schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Der Ansatz Wertschöpfungsexzellenz im Office zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist. ZIELE Sie lernen in der zweitägigen Aufbauausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Administration kennen. Mit Lean Administration lernen Sie Verschwendung in der Administration zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. ZIELGRUPPE Verbesserungsexperten Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte VORAUSSETZUNGEN Lean Management Grundlagen oder nachgewiesene Erfahrung in diesem Thema. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des Lean Manager SGO Lehrgangs besucht werden. INHALTE Methoden für Prozessanalyse, -diagnose und Prozessdesign in der Administration Wertstromanalyse und -design Erkennung, Dokumentation und Visualisierung von Verschwendung Eliminierung von Verschwendung 5S Arbeitsplatzgestaltung mit Anwendungs- und Umsetzungsbeispielen für das eigene Unternehmen. Die 4-Lean-Prozess-Merkmale Lean Office Simulation um die Lean Prinzipien für das Office praktisch zu erleben Leitfaden zur Bewertung (Auditierung) der eigenen Prozesse Führungsinstrumente Kennzahlen Visuelles Management Regelkommunikation alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Administration aneignen wollen LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO Lean Administration Seite 16 Prozessmanagement SGO Business School

17 LEAN PRODUCTION 2. MODUL BZW. SEMINAR // 2 TAGE Lean Management ist in der Produktion schon seit längerem ein etablierter Ansatz zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen. Sie lernen, wie sich schlanke Prozesse realisieren lassen, um die Wertschöpfung in ihren Prozessen zu erhöhen. ZIELE Sie lernen in der zweitägigen Ausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Produktion kennen. Mit Lean Production lernen Sie Verschwendung in der Produktion zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. ZIELGRUPPE Verbesserungsexperten Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Produktion aneignen wollen VORAUSSETZUNGEN Lean Management Grundlagen oder nachgewiesene Erfahrung in diesem Thema. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des Lean Manager SGO Lehrgangs besucht werden. INHALTE Elemente des KVP / Lean Management Lean Methodenhaus 5S - Arbeitsplatzorganisation Wertstromanalyse / Wertstromdesign Kaizen / KVP Workshop 7+4 Verschwendungsarten Flow / Fluss Kanban Heijunka VIT (Verbesserung im Team) TPM (Total Produktive Maintanance) SMED (Single-Minute Exchange of Dies) - Rüstzeitoptimierung Poka Yoke QCPC (Quality Clinic Process Charts) LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO Lean Production Seite 17

18 LEAN LEADERSHIP // 2 TAGE Führungskräfte stehen in der heutigern hektischen Zeit unter starkem Druck. Die durchschnittliche Wochenarbeitszeit liegt weit über der gängigen 42-Stundenwoche und der Führungsalltag im Managementteam und der Geschäftsleitung ist geprägt von unzähligen Meetings, Unterbrechungen sowie einer grossen Anzahl von s. Dadurch haben sie viel zu wenig Zeit, um die Organisation auf ein neues Leistungsniveau zu bringen. Folgende Zustände sind in Unternehmen ohne Lean Leadership oft zu beobachten: Das Managementteam und die Geschäftsleitung sind mehr als vier Stunden pro Tag in Meetings. Die Führungskräfte erhalten mehr als 32 s am Tag. Der Arbeitsalltag der Führungskraft dauert mehr als 48 Stunden pro Woche. Während den Ferien und Absenztagen sind die Führungs kräfte mit einem Bein im Betrieb und per und Mobiltelefon mit dem Unternehmen verbunden. Wirkliche Ferien gibt es nur an Weihnachten zwischen dem Durch den Einsatz der Lean Leadership-Ansätze und Methoden erhalten die Führungskräfte rund 20-30% mehr «qualitative Zeit» und der Führungsaufwand kann sich durch die Reduktion der Verschwendungen weiter reduzieren. Lean Leadership ist kein Wundermittel, sondern setzt bei der Führungsleistung an. Dies bedeutet, dass das Führungsverhalten und rhythmus sowie die Führungskultur angepasst werden. Die Veränderungen beginnt zu aller erst bei der eigenen Person und endet im Führungsteam, welches die grösste Auswirkung auf alle anderen Mitarbeitenden im Betrieb hat. INHALTE Lean Leadership Verschwendungsfrei durch den Führungsalltag Hintergrund, Entstehung und Grundlagen von Lean Leadership Lean-Führungsinstrumente und Hilfsmittel wie Regelkommunikation, Visual Management, Hansei (Reflexion), Verbesserungsrhythmus Workshop-Aufgabe: «Mein Führungsalltag» beurteilen Hot Point wie «Raus aus der -Falle», «Meetingflut bekämpfen», «Störungsfreie Zonen schaffen», Personal- und Prozessentwicklung Kaizen Leadership Durch Verbesserung die Führungsund Unternehmensleistung verbessern Besuch Kaizen Office LIVE Officefloor erleben und mitgestalten LIVE Kaizen-Meeting erleben und mitgestalten Workshop-Aufgabe «Mein Führungsalltag» verbessern Aufbau von Regelkommunikation und Führungsboard Führen von dezentralen Teams Vorbereitung der Führung auf die Digitalisierung Zielsetzung für die eigene Führungsleistungsverbesserung festlegen LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO Lean Leadership ZIELE Sie erhalten einen Überblick über Zustände in Unternehmen welche oft ohne ein eingeführtes Lean Leadership zu beobachten sind. ZIELGRUPPE Geschäftsleitungsmitglieder Führungskräfte auf Kaderstufe Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung sind von Vorteil. Seite 18 Prozessmanagement SGO Business School

19 AGILES PROZESSMANAGEMENT // 2 TAGE Was bedeutet Agilität im Zusammenhang mit Prozessmanagement? Zum einen, dass sich das "Managen" von Prozessen im Unterschied zu klassischen Methoden deutlich verändert. So werden Abläufe im agilen Prozessmanagement getaktet, inkrementell und feedbackgetrieben sowohl strategisch ausgerichtet als auch gestaltet und kontinuierlich optimiert. Zum anderen bezieht sich agiles Prozessmanagement darauf, wie weit Abläufe in dynamischen und komplexen Umfeldern überhaupt sinnvoll im Vorfeld festgelegt und dokumentiert werden sollten. ZIELE Überblick über geeignete Prozessmanagement-Methoden Prozessvisionen agil entwickeln und umsetzen Prozesse agil gestalten und modellieren Bekannte Instrumente um Prozesse transparent steuern und flexibel anpassen Bewußtsein des agilen Mindsets ZIELGRUPPE Prozessmanagement-Experten BPM-Consultants Lean Manager Lean-Experten KVP-Coach KVP-Moderator Mitarbeiter in produktionsnahen Bereichen Qualitätsmanager Process Owner Prozessverantwortliche Prozessmanager VORAUSSETZUNGEN Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung sind von Vorteil. INHALTE Grundlagen Agiles Prozessmanagement Was bedeutet Agilität? Agile Prozesstypen in Abgrenzung zu Routineprozessen Anwendungsvoraussetzungen für Agiles Prozessmanagement Agiles strategisches Prozessmanagement Prozessvisionen mit Design Thinking entwickeln Kundenanforderungen mit dem Persona-Konzept identifizieren Customer Journey Methoden-Triage Agile Prozessgestaltung Prozessinkremente mit dem Haubentauchermodell festlegen Mit Product Backlog und Sprint Backlog arbeiten User Story, Abnahmekriterien, Definition of Done Meetingformate wie Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospektive Rollen (Prozessowner, Prozessteam, Scum Master) in der Prozessgestaltung Agile kontinuierliche Prozessverbesserung Zusammenhang von Agilität und Kaizen/KVP Mit Kanban-Boards Prozesse agil bearbeiten Shop-Floor-Management, Visual Management Mit Kata Coaching Prozesse kontinuierlich verbessern Strukturelle und kulturelle Voraussetzungen für agiles Prozessmanagement Autonome Prozessverantwortungsteams Holokratische und soziokratische Organisationsprinzipien Integrative Entscheidungsfindung in multifunktionalen Prozessteams Die Rolle des Prozessmanagement-Experten als Befähiger von Prozessteams im agilen Prozess- management Menschenbilder, Paradigmen und Grundannahmen für eine ganzheitliche und evolutionäre agile Prozessorgani sation LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO "Agiles Prozessmanagement" Seite 19

20 IKS, INTERNE KONTROLLSYSTEME // 3 TAGE Trotz der Erkenntnis, dass ein IKS stets einer unternehmensspezifischen Ausgestaltung bedarf, lassen sich grundlegende, miteinander verflochtene Komponenten wie das Kontrollumfeld, die Risikobeurteilung, die Kontrollaktivitäten, die Informations- und Kommunikationsstruktur sowie die Überwachung für jedes IKS benennen. ZIELE Im Rahmen dieses Seminars soll dem Teilnehmer Schritt für Schritt aufgezeigt werden, wie ein effizientes und effektives Internes Kontrollsystem (IKS) aufgebaut ist. Basierend auf dem international verbreiteten und weltweit akzeptierten CO- SO-Framework werden die wichtigsten Ziele, Risiken und Kontrollaktivitäten für wesentliche Unternehmensprozesse und Subprozesse dargestellt. Anhand von zahlreichen Checklisten, Matrizen und Beispielen werden die einzelnen Komponenten eines IKS nach dem COSO-Framework praxisorientiert dargestellt. Berücksichtigt werden dabei auch die wesentlichen Indikatoren für dolose Handlungen (Fraud) in den einzelnen Prozessen. Abgerundet wird das Seminar durch die Darstellung von Faktoren zum erfolgreichen Projektmanagement bei der Implementierung eines IKS. Dem Teilnehmer soll durch ein IKS die Möglichkeit aufgezeigt werden, die Prozesse in seinem Unternehmen besser zu kontrollieren und dadurch zu optimieren. ZIELGRUPPE Business Analysten, Projektleiter, Prozessverantwortliche, Vorstände und Geschäftsführer CEOs, CFOs, COOs und CIOs Verwaltungsräte, Aufsichtsräte und Beiräte IKS-Verantwortliche und IKS-Beauftragte Interne und externe Revisoren Risikomanager und Beauftragte für Corporate Governance Compliance-Officer und Compliance-Beauftragte Controller und Buchhalter Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmensberater INHALTE Rechtliche Grundlagen eines Internen Kontrollsystems (IKS) Mehrwert und Grenzen eines Internen Kontrollsystems (IKS) COSO als Rahmenwerk für ein Internes Kontrollsystem (IKS) Darstellung eines effizienten und effektiven Internen Kontrollsystems (IKS) an ausgewählten Prozessen Internes Kontrollsystem (IKS) in der Informationstechnologie (IT) Faktoren einer erfolgreichen Projektrealisierung LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO "Interne Kontrollsysteme" VORAUSSETZUNG Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung sind von Vorteil. Seite 20 Prozessmanagement SGO Business School

21 LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT // 1 TAG Basiswissen schaffen - die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbeiter. Möglichst viele Kollegen sollten deshalb Basiswissen zur Vorgehensweise haben. "Green Belts" und "Black Belts" leiten die Mitarbeiter. Zur Unterstützung und Mitarbeit an erfolgskritischen Projekten sollten alle Teammitglieder grundlegende Lean Six Sigma Kenntnisse erwerben. Das Lean Six Sigma Yellow Belt Seminar gibt einen komprimierten Überblick über die bewährte Kombination der Six Sigma Methodik mit Lean Management Prinzipien. ZIELE Sie erhalten Überblick über die Management Methode Lean Six Sigma. Sie kennen die Fachbegriffe und können so "Green Belts" und "Black Belts" bei deren Projekten besser unterstützen. Im eigenen Arbeitsbereich können Sie das richtige Vorgehen selbständig anwenden. Dieses Seminar stellt gleichzeitig die Grundlage für die Ausbildung zum Lean Six Sigma Green Belt dar. ZIELGRUPPE Alle Interessierten, die einen ersten Überblick über das Lean Six Sigma Konzept erhalten möchten. Geschäftsführer, welche die Einführung der Lean Six Sigma Methode in ihrem Unternehmen in Betracht ziehen und sich informieren möchten. Experten wie Prozessmanager und Qualitätsmanager, Führungskräfte und Projektmanager, die sich auf eine weiterführende Ausbildung im Lean Six Sigma vorbereiten. INHALTE Einführung in Lean Six Sigma Was ist Lean Six Sigma? Historie Integration von Lean Management und Six Sigma Realisierung von Potentialen Gruppenarbeit zur Veranschaulichung Kritische Erfolgsfaktoren DMAIC-Zyklus und Methoden (5W,SIPOC, Ishikawa, FMEA,...) Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projektphasen: Define, Measure, Analyse, Improve, Control und 5S Die gebräuchlichsten Werkzeuge Lean Six Sigma Organisation Exkurs: DFSS: Design for Six Sigma LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Ausbildungsausweis SGO "Lean Six Sigma Yellow Belt" VORAUSSETZUNG Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung sind von Vorteil. Six Sigma Reduziert Variabilität Stärkt Wertschöpfung Lean Seite 21

22 PRAXISKURS BPMN 2.0 // 3 TAGE LERNEN SIE VON DEN PRAKTIKERN Business Process Model and Notation ist der globale Standard für die Prozessmodellierung und bringt Business und IT zusammen. Unser Bildungspartner Camunda zeigt Ihnen, wie Sie ganz unabhängig von bestimmten Softwaretools mit der BPMN erfolgreich arbeiten. Sie sind direkt an der Weiterentwicklung des Standards beteiligt und bieten Ihnen somit Hintergrundwissen aus erster Hand. Camunda haben in zahlreichen Projekten BPMN eingesetzt und können ihre Stärken, aber auch die Schwächen verständlich darstellen. Das methodische BPMN-Framework hilft Ihnen insbesondere beim Business-IT-Alignment und ist ein praktischer Leitfaden für die tägliche Projektarbeit. Die Schulung bildet außerdem eine sehr gute Grundlage für eine OCEB-Zertifizierung. (OMG Certified Expert in BPM). ZIELE BPMN wirklich verstehen: Sie erlernen die Denkmuster hinter BPMN und sind in der Lage, jedes Diagramm, egal ob einfach oder komplex, korrekt zu interpretieren. BPMN praktisch anwenden: Sie kennen die BPMN- Symbolpalette und wissen, in welchen Situationen welche Konstrukte zweckmäßig sind. Sie können Prozesse organisatorisch dokumentieren, für IT-Massnahmen konzipieren und ein durchgängiges Prozessmodell von der groben Beschreibung bis hin zum automatisierten Workflowentwickeln. BPMN erfolgreich einführen: Sie überblicken die Möglich keiten und Grenzen von BPMN und können ihren Nutzen für Ihre eigene Arbeit und Ihr Unternehmen einschätzen. Sie können eine Roadmap entwerfen, die die Einführung der BPMN in Ihrem Unternehmen organisiert. VORAUSSETZUNG Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrung sind von Vorteil. INHALTE Einfache Prozessmodelle, Gateways und Zustädigkeiten Hintergrund der BPMN Die wichtigsten Ereignisse Teilprozesse und Artefakte Das Kollaborationsdiagramm Angeheftete Ereignisse Weitere Ereignistypen Unterschiedlichen Modellierungskonstrukte (z.b. 2-Stufige Eskalation) Markierungen, Typisierungen und Transaktion Prozessdokumentation mit BPMN (organisatorische Sicht) Business-IT Alignment mit BPMN Praxisbeispiele aus realen Projekten Wählbare Schwerpunkte: - BPMN und Geschäftsregeln - BPMN und IT-Anforderungen - BPMN für die Prozessautomatisierung - BPMN Best Practices und - Modellierungsrichtlinien LEISTUNGSNACHWEIS Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar ABSCHLUSS Zertifikat Praxiskurs BPMN 2.0 ZIELGRUPPE BPMN betrifft Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen (deskriptive BPMN) Business Analysten (Projektleiter und mitarbeiter) die Prozesse analysieren (analytische BPMN) Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen (ausführbare BPMN) Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, camunda services GmbH, durchgeführt. Seite 22 Prozessmanagement SGO Business School

23 ITIL FOUNDATION Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug, um das "ITIL Foundation Certificate" zu erwerben. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Lifecycle Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Sie schliessen das Seminar mit der international anerkannten ITIL Foundation Prüfung ab. The ITIL Overview courses on this page are offered by XYZ ATO/Affiliate of AXELOS Limited. ITIL Overview is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved. ZIELE Am Ende dieses Seminars können Sie: die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT- Service Management benennen die Vorteile der ITIL "Best Practices" beschreiben das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen verstehen "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen ausarbeiten die Prüfung zum «ITIL Foundation Certificate» erfolgreich bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt demonstrieren VORAUSSETZUNG IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozesse INHALTE Service Management as a practice Basiskonzepte Der Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technology considerations Play together: Wie passt das alles zusammen? Examensvorbereitung LEISTUNGSNACHWEIS Schriftliche Prüfung ABSCHLUSS Zertifikat ITIL Foundation" ZIELGRUPPE Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, der akkreditierten Trainingsorganisation Digicomp, durchgeführt. Seite 23

24 INTER- NATIONALE ZERTIFI- ZIERUNGEN Seite 24 Prozessmanagement SGO Business School

25 PRÜFUNGSVORBEREITUNG ZUM CERTIFIED BUSINESS PROCESS ASSOCIATE CBPA // 1 TAG Seit kurzem gibt es die Zertifizierung zum Certified Business Process Associate. Zertifizierte Personen sprechen weltweit dieselbe Sprache, verwenden einheitliche Begrifflichkeiten und kennen dieselben Modelle, die für die spezifischen Anwendungen zur Verfügung stehen. Zertifikatsinhaber sind auf dem internationalen Arbeitsmarkt gefragt. Die einheitliche Fachsprache und Methodik hilft Unternehmen beim Etablieren von Qualitätsstandards. Seit kurzem gibt es die internationale Zertifizierung für Prozessmanager die bereits mit einem Jahr Berufserfahrung möglich ist. Sie belegt Fachwissen und Berufserfahrung. ZIELGRUPPE Die Certified Business Process Associate (CBPA ) Zertifizierung richtet sich an Prozessmitarbeiter die nebenamtlich oder seit kurzem im Prozessmanagement tätig sind. Der Titel des Certified Business Process Associate ist international anerkannt und erlaubt eine grenzüberschreitende Anerkennung und gibt Arbeitgebern die Sicherheit, dass Zertifizierte mit Fachkollegen weltweit dieselbe Sprache (Fachbegriffe und Verständnis) sprechen. Für eine CBPA Zertifizierung, sollten Sie über Prozessmanagement-Wissen in allen für die Zertifizierung relevanten Themenfeldern verfügen. Die Zertifizierung basiert auf dem Business Process Management Common Body of Knowledge (CBOK ). Dieser liegt u.a. auch in deutscher Sprache vor. INHALTE Information zum Prüfungsverfahren Process Management Common Body of Knowledge CBOK Leitfaden Informationen zur Prüfung Prüfungsanforderungen und ablauf Vorbereitung CBPA Antrag und Selbstbeurteilung Selbsteinschätzung Prüfungstraining Musterprüfung CBPA Testmodule zu allen relevanten Kompetenzelementen und Fragetypen Feedback und Besprechung der Lösungen Klärung offener Fragen LEISTUNGSNACHWEIS CBPA Prüfung Teilnehmer erhalten einen eigenen Termin für die CBPA Prüfung (Dauer 2 Stunden (MC-Test)), der ca Tage nach dem Prüfungstraining liegt. Die Prüfungskosten sind in den Seminargebühren enthalten. ABSCHLUSS Schliessen Sie die Int. Zertifizierung erfolgreich ab, erhalten Sie das Certified Business Process Associate CBPA Ideale Vorbereitung auf die CBPA Zertifizierung: PROZESSMANAGER SGO-CAS Der 12-tägige Prozessmanager SGO-CAS Lehrgang deckt alle wichtigen Inhalte der internationalen Zertifizierung ab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor. Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. VORAUSSETZUNGEN Die CBPA Zertifizierung setzt keine spezifische Ausbildung voraus. Schwerpunkte der Zertifizierung sind der Nachweis fundierter Kenntnisse und einiger beruflicher praktischer Erfahrungen im Themengebiet des Prozessmanagements. Der Kandidat muss 1 Jahr bzw Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen er Aufgaben erledigt hat, die mit Business Process Management in Zusammenhang stehen. Ein Teil der erforderlichen Berufserfahrung, max. 6 Monate, kann durch Aus- und Weiterbildung ersetzt werden. Seite 25

26 PRÜFUNGSVORBEREITUNG ZUM CERTIFIED BUSINESS PROCESS ASSOCIATE CBPP // 2 TAGE Mit dem Certified Business Process Professional CBPP der Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) erlangen Prozessmanager einen weltweit renommierten Leistungsnachweis ihres Könnens. Die Wissensgrundlage für das, den strengen Anforderungen der ISO entsprechende Zertifikat, bildet der CBOK (Common Body of Knowledge BPM) sowie vertiefende Veröffentlichungen. Weitere Informationen zur Prüfung finden Sie auf Quelle: Leitfaden zum Prozessmanagement ABPMP Body of Knowledge BPM CBOK, 2009 ZIELE Mit Hilfe dieses Seminars erhalten Sie auf Basis vorhandener Prozessmanagement-Kenntnisse Prüfungssicherheit und eine persönliche Standortbestimmung. Sie bekommen zu sämtlichen Wissensgebieten des CBOK einen vertieften Einblick in die Inhalte und typische Fragen. Durch die simulierte Prüfungssequenz lernen Sie mit der Multiple-Choice Situation umzugehen. ZIELGRUPPE Prozessmanager und BPM-Experten, die Erfahrung im Prozessmanagement haben, sich gezielt auf die Inhalte des CBOK vorbereiten möchten und alle die die Prüfung zum CBPP erfolgreich ablegen möchten. Ideale Vorbereitung auf die CBPP Zertifizierung: PROZESSMANAGER SGO-CAS Der 12-tägige Prozessmanager SGO-CAS Lehrgang deckt alle wichtigen Inhalte der internationalen Zertifizierung ab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor. VORAUSSETZUNGEN Die Anforderung an die Praxiserfahrung und an die Breite und Tiefe des BPM-Wissens bedingen eine mehrjährige Befassung mit dem Themengebiet des Prozessmanagements. Kandidaten müssen für das Zertifikat vier Jahre beziehungsweise 5000 Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen sie Aufgaben erledigt haben, die mit dem BPM in Zusammenhang stehen. INHALTE Einführung Die ABPMP und der CBOK Prüfungsverfahren Das Berufsbild des Prozessmanagers Business Process Management BPM-Kernkonzepte und Erfolgsfaktoren BPM-Lebenszyklus Prozessmodellierung Modellierungsstandards und notationen Erhebungs- und Modellierungstechniken Prozessanalyse Verständnis, Anlässe und Rollen der Analyse Analysestätigkeiten und -objekte Prozessdesign Vorbereitung der Designphase Prinzipien der Prozessgestaltung Prozessleistungsmesssung Monitoring- und Controllingaktivitäten Prozesskennzahlen und Messmethoden Prozessumsetzung und -Einführung Prozessoptimierungsmethoden Change Management Prozessmanagement-Organisation Rollen im Prozessmanagement Organisationsstrukturen Unternehmensprozessmanagement Prozessmodelle und -portfolios Reifegrad des Prozessmanagements BPM-Technologie Arten und Einordnung von BPM-Technologien Formen, Auswirkungen der Prozessautomation LEISTUNGSNACHWEIS Schriftliche Prüfung 3h. ABSCHLUSS Diese Zertifizierung richtet sich an erfahrene Praktiker (Professional Level) und wird vom VZPM (Verein zur Zertifizierung von Personen im Management) durchgeführt. Bitte prüfen Sie dort vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. Melden Sie sich für die Prüfung direkt unter an. Seite 26 Prozessmanagement SGO Business School

27 MASTER STUDIEN GANG Seite 27

28 MAS BUSINESS ANALYSIS, BUSINESS ENGINEERING, BUSINESS CONSULTING UND BUSINESS INNOVATION Die Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ und die SGO führen gemeinsam einen eidg. Anerkannten Masterstudiengang in Business Analysis, Business Engineering, Business Consutling und Business Innovation durch. Die Partnerschaft zwischen HWZ und SGO sowie der kompetente Beirat mit Vertretern aus der Praxis gewähren bestmöglichen Transfer von Wissen und Erfahrungen zwischen Hochschule und Praxis. Die Dozierenden sind in der Praxis tätig und garantieren einen aktuellen, praxisnahen und anwendungsorientierten Unterricht. ZIELE Dieser Masterstudiengang bildet eine ausgezeichnete Basis für Ihren nächsten Karriereschritt zur Übernahme weiterer Verantwortlichkeiten in Management-, Fach- und Beratungsfunktionen. Beim Business Consultant steht die Businessund Beratungsperspektive im Vordergrund. Der Business Analyst hat dabei seinen Schwerpunkt im Bereich Requirements Engineering und der Business Engineer dagegen beschäftigt sich mit IT-Prozessen und deren Implementierung. AUFNAHMEBEDINGUNGEN Personen mit vorgängigem Studium wie einem Bachelor oder einem äquivalenten Abschluss (HWV, FH, Uni, ETH etc.) und mindestens zwei Jahren Erfahrung im Anforderungsmanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement oder mit Führungserfahrung (Linien-, Budgetbzw. Fachspezialisten mit Projektverantwortung) werden aufgenommen. Personen mit Abschlüssen von TS, HF und höheren Fachprüfungen mit eidg. Diplom können «sur dossier» aufgenommen werden, sofern sie die entsprechenden beruflichen Erfahrungen nachweisen. ZIELGRUPPE Analytisches und vernetztes Denken, kundenorientiert, unternehmensfokussiert, prozessorientiert und offen für Veränderungen Begriffe, die auf Sie zutreffen? Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business und IT oder beraten die Unternehmensleitung bei strategischen Fragen? Sie fühlen sich wohl als Drehscheibe für verschiedene Stakeholder? Sie suchen eine Weiterbildung, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützt und weiterbringt? Jede nachhaltig wirksame Organisation hat einen Innovationsprozess explizit definiert oder implizit verwendet. In den Studiengängen MAS BC, MAS BA, MAS BE und MAS BI wurden in den letzten Jahren viele Persönlichkeiten weitergebildet, die in diesen Prozessen eine tragende Rolle spielen. Das Studium eignet sich für Studierende, die sich ihr Studium auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zusammenstellen möchten, zeitlich abgestimmt auf die berufliche Situation. Berufspraxis ist aus Gründen des Austauschs notwendig. DAUER 5 Semester plus Master Thesis LEISTUNGSNACHWEIS Case Studies Prüfungen Masterarbeit ABSCHLUSS Master of Advanced Studies in Business Analysis, Business Engineering, Business Consulting oder Business Innovation Weiterführende Informationen unter Ihr Abschluss MAS Business Analysis (60 ECTS) MAS Business Consulting (60 ECTS) MAS Business Engineering (60 ECTS) MAS Business Innovation (60 ECTS) Master Thesis (10 ECTS) Ihre Vertiefung (Wahl-/Pflicht- CAS) CAS 5 (10 ECTS): Requirements Engineering CAS 5 (10 ECTS): Consulting Competence CAS 5 (10 ECTS): Enterprise Engineering CAS 5 (10 ECTS): Innovation Management Ihr Wahl-CAS (2 aus 5) CAS 3/4 (10 ECTS): Process Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): Product Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): Change Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): IT Service Management Partner: Digicomp CAS 3/4 (10 ECTS): IT Architecture Partner: Digicomp CAS 3/4 (10 ECTS): Lean Management HWZ Ihre Grundlagen (Pflicht-CAS) CAS 2 (10 ECTS): CAS 1 (10 ECTS): Consulting & Communication General Management Seite 28 Prozessmanagement SGO Business School

29 INHOUSE SEMINARE Seite 29

30 INVESTITION IN SCHULUNG UND FACHCOACHING Führen Sie in Ihrem Unternehmen Prozessmanagement ein oder bauen Ihr bestehendes Prozessmanagement aus? Planen Sie Ihre Prozesse effektiver und harmonischer zu gestalten? Wollen Sie Ihre Kunden durch gesteigerte Qualität begeistern? Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter aus. Seit über 40 Jahren nutzen gestandene Schweizer Unternehmen und Organisationen unsere methodische Kompetenz und Praxisnähe für die interne Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internationale Zertifizierungen, spezifisches Fachcoaching oder umfassende Personalentwicklungskonzepte: Sie bestimmen wo inhaltlich und didaktisch die Schwerpunkte liegen. Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns kostenfreies, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskonzept. Sie werden von der hochstehenden Qualität unserer Schulung und unseres Fachcoachings begeistert sein. GUTE GRÜNDE SICH FÜR DIE SGO ZU ENTSCHEIDEN Ausschliesslich praxisrelevante Inhalte Bei uns erleben Sie Seminare mit Beratungs- und Workshopcharakter. Beste Didaktik und Methodeneinsatz Sie erlernen die Umsetzung der Problemlösung anhand vielseitiger Beispiele und Methoden. National und international anerkannte Dozenten Sämtliche SGO Dozenten verfügen über langjährige Praxiserfahrung und umfangreiches Fachwissen. Multimediale und aktuelle Seminarunterlagen Top aktuelle Handouts, Literatur, Fotoprotokolle zu Ihrem Seminar sowie Zugang zur Online-Lernplattform unterstützen Ihren Lernerfolg. Persönliche und individuelle Begleitung und Beratung Vor, während und nach den Kursen stehen wir Ihnen gerne persönlich und telefonisch zur Verfügung. Investition in Qualität und Aktualität Dank der Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Entwicklungen laufend in die Veranstaltungen ein. Eduqua, das schweizerische Qualitätszertifikat für Weiterbildungsinstitutionen Das Eduqua-Zertifikat zeichnet eine gute Weiterbildungsinstitution aus. Es trägt dazu bei, die Qualität der Weiterbildungsinstitutionen zu sichern und zu entwickeln. Seite 30 Prozessmanagement SGO Business School

31 GUTE GRÜNDE SICH FÜR DIE SGO ZU ENTSCHEIDEN Auszug aus der Referenzliste ABB Schweiz AGG, Hochbauamt Allianz Suisse Altola AMAG Ammeraal Beltech AO Foundation Arnold AXA Winterthur Bank Julius Bär Berner Kantonalbank BKW Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Bühler AG UPC Cablecom Caritas Schweiz Coca-Cola Credit Suisse CSS Versicherung DATA Migration Die Schweizerische Post Eidgenössisches Personalamt Ergon Informatik ETH Freitag Lab. F. Hoffmann-La Roche Ltd Flughafen Zürich Georg Fischer Piping System Hamilton Bonaduz Helvetia Helsana Versicherungen Hirslandengruppe Hitachi Zosen Inova IBM Schweiz Inselspital Bern Janssen-Cilag Kuoni KPMG Lindt & Sprüngli LGT Bank Loeb Manor Matterhorn Gotthard Bahn Mammut Migros Genossenschaftsbund Möbel Pfister Novartis Pharma OFF Consult Post Finance Post Logistics Pricewaterhouse Coopers Reichle & De-Massari AG Rheinmetall Air Defence Ringier SBB Schindler Aufzüge SECO Siemens Schweiz Six Group SSBL Stadt Zürich SUISA Sulzer Sunrise Swarovski SWISS Swisscom Swiss Life Synspace TDC Switzerland UBS Universität St.Gallen (HSG) Valiant Bank VBS Verkehrsbetriebe Zürich Vigier VP Bank, Vaduz Witzig, The Office Company Zürcher Kantonalbank Seite 31

32 UNTER- NEHMEN Seite 32 Prozessmanagement SGO Business School

33 REFERENTEN Guido Schlobach Dipl. Betriebswirt. Themen: Prozessmanagement, Lean Management, Organisation und Projektmanagement. Bereichsleiter Prozessmanagement und Organisation bei der SGO Business School. Peter Keuzenkamp Eidg. diplomierter Organisator; stv. Geschäftsführer und Trainer bei der SGO. Themen: Organisation, Business Engineering, Prozessmanagement und Lean Management. Reinhard U. Riesen Zertifiziert CBPP, IREB und SixSigma Black-Belt. Themen: Prozess- und Projektmanagement, ICT, Business Analyse und -Architecture, Qualitäts-management, Logistik, Lean Management, Organisation, Infrastruktur, Kommunikationstechnologien. Bereichsleiter Business Analysis und -Engineering bei der SGO. Sandro Leuenberger Unternehmensberater, Managing Consultant und Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter einer Business Unit der APP Unternehmensberatung AG. Themen: Business Analysis, Requirements Engineering, Prozessmanagement und Dokumentenmanagement. Oliver Mattmann Chief Visionary Offizer und Dozent. Themen: Lean Management (Administration), Optimierungsprojekte, Lean Healthcare (Optimierung Gesundheitswesen), KVP und Change Management. Madeleine Ha-Kopal Diplomierte Ingenieurin der Biotechnologie und Master Black in Lean & Six Sigma. Verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der Industrie und beratet im Bereich Lean Management & Six Sigma. Dozentin im Bereich Lean- und Prozessmanagement. Christian Dolf Senior Consultant und Business Integrator BINT GmbH; Studium Betriebswirtschaft / dipl. Organisator; Themen: Organisationsentwicklung, Business-Integration, Projekt- und Prozessmanagement, Anforderungsmanagement Dr. Oliver Bungartz Diplom-Kaufmann, Dr. oec., Leiter Enterprise Risk Management (ERM) bei der RSM Altavis. Themen: Interne Kontrollsysteme (IKS), Risikomanagement, Interne Revision. Jakob Freund Geschäftsführer camunda services GmbH, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH, Certified Business Process Professional. Themen: Strategische BPM, Prozessmodellierung, Business-IT-Alignment. Thomas Strösslin Elektroingenieur und Senior Consultant bei APP Unternehmensberatung AG. Projekterfahrung bei Banken, Transportunternehmen und öffentlichen Hand. Themen: Business Analyse und Requirements Engineering, Prozessmanagement und modellierung, IT Service Management, Geoinformationen und Open Data. Seite 33

34 PORTRAIT DER SGO SGO: IHR DIREKTER DRAHT ZU FUNDIERTEM WISSEN SGO: IHR DIREKTER DRAHT ZU FUNDIERTEM WISSEN Die SGO Business School ist die Weiterbildungsinstitution der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management. Mit ihrem vielseitigen Seminarangebot blickt die SGO Business School auf eine lange Tradition zurück: Sie ist qualitätsführender Business Provider in den Bereichen Unternehmensorganisation, Business Analysis und Business Engineering, Projektmanagement, Prozessmanagement und Leadership, Change Management sowie Wirtschaftsmediation. QUALITÄT Die SGO Business School legt grossen Wert auf eine anwendungsorientierte Aus- und Weiterbildung, die gleichzeitig fundierte theoretische Kenntnisse vermittelt. Die Seminare haben Beratungs- und Workshopcharakter. Dozenten verfügen über grosse Praxis- und Führungserfahrung sowie umfangreiche Fachkenntnisse. Relevantes Wissen wird kompetent, fundiert und klar vermittelt. Dank der engen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Forschungsergebnisse laufend in die Veranstaltungen ein. Nebst der Fach- wird auch die Sozialkompetenz der Seminarteilnehmer gezielt geschult. Somit sind die Seminare stets den aktuellen Marktbedürfnissen angepasst. EFFIZIENZ Wer sich weiterbildet, will dies kompakt und flexibel bei einem professionellen Ausbildungspartner tun. Bei der SGO Business School wird persönliche Betreuung und Beratung grossgeschrieben: aufbauend auf den Vorkenntnissen und Berufserfahrung der Kunden werden Weiterbildungsprogramme individuell zusammengestellt. Sämtliche Lehrgänge sind modular aufgebaut und finden vorwiegend tagsüber statt. Nachhaltiges und lösungsorientiertes Learning by Doing wird mit realistischen Fallbeispielen, Fotoprotokollen zu den Seminaren und einer Online-Lernplattform ermöglicht. Übersichtliche Schulungsunterlagen (Print und Online) sowie modernste Infrastruktur unterstützen den Lernerfolg. Auf die SGO Business School ist Verlass: Die Kundenbedürfnisse bestimmen das Seminarangebot. KOMPETENZ Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO ist die schweizerische Plattform für den Erfahrungsaustausch unter Organisatoren, Business Analysten, Projektund Prozessmanagern. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in Organisation-, Management und Leadershipkompetenzen besitzt die SGO ein einzigartiges Angebot an Know-How in der Schweiz. In den jeweiligen Fachbereichen können anerkannte SGO-Zertifikate erlangt werden. Zudem bereitet die SGO Business School gemeinsam mit starken Partnern erfolgreich auf eidgenössische und internationale Abschlüsse sowie Zertifizierungen vor. Bisher haben mehr als Fach- und Führungskräfte die offenen und firmeninternen Seminaren der SGO Business School genutzt und beruflich davon profitiert. DER VEREIN SGO Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO Die SGO wurde 1967 durch die Initiative verschiedener Organisationsleiter bedeutender schweizerischer Firmen und Verwaltungen als Verein mit Sitz in Zürich gegründet. Der Vorstand des Vereins setzt sich aus Mitgliedern bzw. Vertretern von Firmen, Verwaltungen und Hochschulen zusammen. Ziel und Zweck Die SGO will Organisation als integriertes Element von Führungssystemen verbreiten und weiterentwickeln. Sie leistet damit einen Beitrag zur ökonomischen und sozialen Funktionsfähigkeit von Institutionen (Industrie, Dienstleistung und Verwaltung). Angebot Die SGO bietet zur praktischen Befähigung auf dem Gebiet der Organisation an: Ausbildung Weiterbildung Erfahrungsaustausch Drehscheibe für Beratung und Coaching Zur Erbringung der Leistungen bedient sich die SGO: einer Geschäftsleitung mit unterstellten Geschäftseinheiten der Weiterbildungsinstitution der SGO, die SGO Business School der Zusammenarbeit mit der SGO-Stiftung eines Verlages SGO-Mitgliedschaft Eine Mitgliedschaft ist möglich für: Firmen, Verwaltungen und Verbände (CHF 500. pro Jahr) Einzelpersonen (CHF 180. pro Jahr) Studierende (Uni, ETH, FH) (CHF 80. pro Jahr) Leistungen für die Mitglieder Periodische Orientierung über Aus- und Weiterbildung in Organisation und über weitere SGO-Veranstaltungen Gebührenreduktion für Einzelmitglieder bei allen SGO- Veranstaltungen Abonnement der Zeitschrift Führung + Organisation zfo Zusammenarbeit mit anderen Institutionen Zur Förderung organisatorischen Gedankengutes arbeitet die SGO mit anderen Institutionen (Verbänden, Hochschulen usw.) in fachlicher Hinsicht zusammen. Die SGO ist Mitglied des Vereins für Eidgenössische Organisatoren-Prüfungen (EOP), führt das Prüfungssekretariat und stellt den Präsidenten der Prüfungskommission sowie Prüfungsexperten des Vereins zur Zertifizierung von Projektmanagern (VZ- PM), stellt den Präsidenten und den Leiter der Zertifizierungsstelle. Seite 34 Prozessmanagement SGO Business School

35 GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 1. LEISTUNGEN SGO Business School (im folgenden SGO genannt) erbringt die Leistungen nach Art und Umfang gemäss den allgemeinen Seminarbeschreibungen. Die SGO behält sich vor, im Einzelfall Inhalte und Zeitanteile aus didaktischen und lehrmethodischen Gründen zu modifizieren, wenn dadurch das Seminarziel besser erreicht werden kann. 2. SEMINARUNTERLAGEN Die Rechte an den Seminarunterlagen (Manuskripte, Übungen und Fallstudien) liegen ausschliesslich bei SGO. Jede weitere Verwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung der SGO. 3. ANMELDUNG Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Einganges berücksichtigt. Die Anmeldung kann per Fax, Post oder auf elektronischem Weg erfolgen. Mit der Bestätigung der SGO wird die Anmeldung für die Vertragspartner (die Beteiligten) verbindlich. 4. RÜCKTRITT Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Ein Rücktritt des Kunden ist ohne Kostenfolge, wenn dieser bis 6 Wochen vor Seminarbeginn erfolgt. Erfolgt der Rücktritt später als 6 Wochen vor Seminarbeginn, hat dies folgende Annullationsgebühren zur Folge (in Prozenten der Seminargebühren): Bis zu 4 Wochen vor Seminarbeginn: 20 % Bis zu 2 Wochen vor Seminarbeginn: 30 % Weniger als 2 Wochen vor Seminarbeginn: 100 % 5. NICHTERFÜLLUNG Kann SGO aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen, die SGO nicht selbst zu vertreten hat, die zugesagte Leistung zu dem vereinbarten Termin nicht erbringen, ist SGO verpflichtet, dem Kunden einen Ausweichtermin anzubieten. Kommt keine Einigung auf einen Ausweichtermin zustande, ist der Kunde frei, vom Vertrag zurückzutreten. SGO hat in diesem Fall keine Ansprüche auf Stornierungsgebühren. 6. AUSWEIS Teilnehmende, welche das jeweilige Seminar vollständig besucht haben (min. 80%), erhalten einen SGO-Seminarausweis. 7. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage können aber auch individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten. 8. HOTELRESERVATION Bei offenen Seminaren reserviert SGO für die Teilnehmer ein Hotelzimmer, falls dies gewünscht wird. Übernachtungs-, Verpflegungs- und Nebenkosten sind direkt mit dem jeweiligen Hotel abzurechnen. Auf diese Geschäftsbedingungen ist das Schweizer Recht anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Opfikon/Glattbrugg. Glattbrugg, Juli 2010 Diese Annullationsgebühr entfällt, wenn ein Ersatz teilnehmer benannt wird. Hier sollten Sie folgende Unterlagen als Beilage finden: Datenblatt mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten Anmeldeformular Wenn nicht, bitte kontaktieren Sie: SGO Business School ist ein gemeinsames Unternehmen von SGO Business School Flughofstrasse 50 CH-8152 Glattbrugg Telefon Fax info@sgo.ch Web Weitere themenbezogene Broschüren senden wir Ihnen gerne zu. Informationen erhalten Sie auch über Seite 35

36 DATENBLATT PROZESSMANAGEMENT TERMINE GEBÜHREN DURCHFÜHRUNGSORTE ANMELDEFORMULAR INFOABENDE

37 Prozessmanagement Prozessmanager SGO (10 Tage) 61. Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Prüfung Dienstag Mittwoch Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Donnerstag Samstag Glattbrugg Modul 2 Donnerstag Samstag Modul 3 Mittwoch Freitag Prüfung Dienstag Mittwoch Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Donnerstag Samstag Glattbrugg Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Olten Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 1 von 10

38 Prozessmanagement SGO-CAS (12 Tage) 61. Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Dienstag Prüfung Dienstag Mittwoch Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Donnerstag Samstag Glattbrugg Modul 2 Donnerstag Samstag Modul 3 Mittwoch Freitag Modul 4 Montag Dienstag Prüfung Dienstag Mittwoch Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Donnerstag Samstag Glattbrugg Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Dienstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Olten Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Dienstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Mittwoch Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Dienstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 2 von 10

39 Lean Manager SGO Administration (6 Tage) 12. Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Dienstag Prüfung Freitag Samstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Olten Modul 2 Montag Dienstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Dienstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Dienstag Donnerstag Olten Modul 2 Freitag Samstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen Der Lean Manager SGO wird am 3. und 4. Modul des Lehrgangs Prozessmanager SGO-CAS angerechnet. Lean Manager SGO Production (6 Tage) 12. Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Mittwoch Donnerstag Prüfung Freitag Samstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Mittwoch Donnerstag Prüfung Montag Dienstag Präsenztag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen Der Lean Manager SGO wird am 3. und 4. Modul des Lehrgangs Prozessmanager SGO-CAS angerechnet. SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 3 von 10

40 Lean Manager SGO mit Prozessmanagement CAS Abschluss inkl. Administration 12. Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Dienstag Modul 3 Donnerstag Samstag Modul 4 Donnerstag Samstag Prüfung Dienstag Mittwoch Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Olten Modul 2 Montag Dienstag Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Mittwoch Prüfung Montag Dienstag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Montag Dienstag Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Mittwoch Prüfung Montag Dienstag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Dienstag Donnerstag Olten Modul 2 Freitag Samstag Modul 3 Donnerstag Samstag Modul 4 Donnerstag Samstag Prüfung Freitag Samstag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen Lean Manager SGO mit Prozessmanagement CAS Abschluss inkl. Production 12. Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Mittwoch Donnerstag Modul 3 Donnerstag Samstag Modul 4 Donnerstag Samstag Prüfung Dienstag Mittwoch Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Reihe Von Bis Seminarort Modul 1 Montag Mittwoch Glattbrugg Modul 2 Mittwoch Donnerstag Modul 3 Montag Mittwoch Modul 4 Montag Mittwoch Prüfung Montag Dienstag Gebühren CHF Frühbucher bei Anmeldung bis CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 4 von 10

41 Seminar Prüfungsvorbereitung zur CBPA (1 Tage) Von Frühbucher Seminarort 9. Seminar Mittwoch bis Glattbrugg 10. Seminar Montag bis Gebühren CHF Anmeldung Frühbucher CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Int. Prüfung beim VZPM, Lehrbuch & Kaffeepausen Seminar Prüfungsvorbereitung zum CBPP (2 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 25. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg 26. Seminar Dienstag Mittwoch bis Gebühren CHF Anmeldung. Frühbucher CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Seminar - Methoden der operativen Prozessgestaltung (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 61. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 62. Seminar Donnerstag Samstag bis Glattbrugg 63. Seminar Donnerstag Samstag bis Glattbrugg 64. Seminar Montag Mittwoch bis Olten 65. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg Gebühren CHF Anmeldung Frühbucher CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Dieses Seminar wird als 1. Modul des SGO-Lehrgangs Prozessmanagement angerechnet. Seminar - Strategische Prozessorganisation (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 60. Seminar Montag Mittwoch bis Olten 61. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 62. Seminar Donnerstag Samstag bis Glattbrugg 63. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 64. Seminar Montag Mittwoch bis Olten 65. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg Gebühren CHF 2' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Dieses Seminar wird als 2. Modul des SGO-Lehrgangs Prozessmanagement angerechnet. SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 5 von 10

42 Seminar - Kontinuierliche Prozessoptimierung (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 59. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 60. Seminar Montag Mittwoch bis Olten 61. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 62. Seminar Mittwoch Freitag bis Glattbrugg 63. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 64. Seminar Montag Mittwoch bis Olten 65. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg Gebühren CHF Anmeldung Frühbucher CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Dieses Seminar wird als 3. Modul des SGO-Lehrgangs Prozessmanagement angerechnet. Seminar Business Process Model and Notation (2 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 60. Seminar Montag Dienstag bis Olten 61. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg 62. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg 63. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg 64. Seminar Montag Dienstag bis Olten 65. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg Gebühren CHF 1' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Seminar Lean Management Grundlagen (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 12. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 13. Seminar Montag Dienstag bis Olten 14. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 15. Seminar Dienstag Donnerstag bis Olten Gebühren CHF Anmeldung Frühbucher CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen & Kaffeepausen Seminar Lean Administration (2 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 12. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg 13. Seminar Montag Dienstag bis Olten 14. Seminar Montag Dienstag bis Glattbrugg 15. Seminar Freitag Samstag bis Olten Gebühren CHF 1' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen & Kaffeepausen SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 6 von 10

43 Seminar Lean Production (2 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 12. Seminar Mittwoch Donnerstag bis Glattbrugg 13. Seminar Mittwoch Donnerstag bis Glattbrugg Gebühren CHF 1' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen & Kaffeepausen Seminar Praxiskurs BPMN 2.0 (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 26. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 27. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg 28. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg Gebühren CHF 2' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Seminar Interne Kontrollsysteme (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 17. Seminar Montag Mittwoch bis Glattbrugg Gebühren CHF 2' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Seminar Agiles Prozessmanagement (2 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 1. Seminar Donnerstag Freitag bis Glattbrugg 2. Seminar Montag Dienstag bis Olten 3. Seminar Donnerstag Freitag bis Glattbrugg 4. Seminar Donnerstag Freitag bis Olten Gebühren CHF 1' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen Seminar Lean Leadership (2 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort 1. Seminar Donnerstag Freitag bis Glattbrugg 2. Seminar Donnerstag Freitag bis Olten Gebühren CHF 1' Anmeldung Frühbucher CHF 1' Inbegriffen: Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel Stand: Seite 7 von 10

44 Seminar Lean Six Sigma Yellow Belt (1 Tag) Am Frühbucher Seminarort 52. Seminar Montag bis Glattbrugg 53. Seminar Mittwoch bis Glattbrugg 54. Seminar Mittwoch bis Glattbrugg Gebühren CHF Anmeldung Frühbucher CHF Inbegriffen: Schulungsunterlagen & Kaffeepausen Seminar ITIL Foundation (3 Tage) Von Bis Frühbucher Seminarort ITIL Foundation Mittwoch Freitag bis Zürich ITIL Foundation Mittwoch Freitag bis Bern ITIL Foundation Montag Mittwoch bis Zürich ITIL Foundation Montag Mittwoch bis Zürich ITIL Foundation Montag Mittwoch bis St.Gallen ITIL Foundation Mittwoch Donnerstag bis Bern ITIL Foundation Mittwoch Donnerstag bis Zürich ITIL Foundation Dienstag Mittwoch bis Zürich ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Weitere Termine finden Sie auf unserer Homepage Inbegriffen: Schulungsunterlagen & Kaffeepausen Der Kurs wird durchgeführt durch die akkreditierte Trainingsorganisation Digicomp. Gebühren CHF 2' Anmeldung Frühbucher CHF 1' (zzgl. CHF Prüfungsgebühr) SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 8 von 10

45 Seminarorte Glattbrugg SGO Business School Olten Lernwerkstatt Olten Flughofstrasse 50 Sälihof, Riggenbachstrasse Glattbrugg 4601 Olten Tel Tel Coachingzentrum Olten GmbH Konradstrasse Olten Tel Seminarzeiten 8:45 ca. 17:00 Uhr Seminarzeiten 8:45 ca. 17:00 Uhr Zürich Digicomp Academy AG Bern Digicomp Academy AG Limmatstrasse 50 Bubenbergplatz Zürich 3011 Bern Tel Tel Basel Digicomp Academy AG St. Gallen Digicomp Academy AG Centralbahnplatz 6 Kornhausstrasse Basel 9000 St. Gallen Tel Tel Seminarzeiten 8:30 ca. 17:00 Uhr Seminarzeiten 8:30 ca. 17:00 Uhr Zahlungsbedingungen Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage können individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten. Beratungsgespräche Haben Sie noch Fragen? Wir bieten Ihnen gerne ein Beratungsgespräch zum Thema Prozess- und Lean Management an. Bitte kontaktieren Sie uns unter Telefon oder info@sgo.ch Informationsabende Wir bieten Ihnen unverbindliche Infoabende zu unserem Ausbildungsangebot in Prozess- und Lean Management :00 19:30 Uhr, SGO Business School, Flughofstrasse 50, 8152 Glattbrugg :00 19:30 Uhr, Coachingzentrum Olten GmbH, Konradstrasse 30, 4600 Olten :00 19:00 Uhr, Online :00 19:30 Uhr, Seminarzentrum Schweiz GmbH, Riggenbachstrasse 8, 4601 Olten Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung per info@sgo.ch. Sie können sich auch über unsere Homepage anmelden. SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 9 von 10

46 Anmeldeformular Seminar: Beginn: Durchführungsort: Name Vorname Privatadresse: Geschäftsadresse: Telefon Privat: Telefon Geschäft: Privat: Geschäft: Geburtsdatum: Wichtig für Zertifikatsausstellung Heimatort: Wichtig für Zertifikatsausstellung Ihre Abteilung: Ihre Funktion: Rechnung an: Privatadresse Geschäftsadresse Korrespondenz an: Privatadresse Geschäftsadresse Ort / Datum: Unterschrift: Bemerkungen: Ich akzeptiere hiermit die «Allgemeinen Geschäftsbedingungen» der SGO Business School. Senden Sie bitte Ihre Anmeldung an: SGO Business School, Flughofstrasse 50, 8152 Glattbrugg SGO Business School Flughofstrasse 50 CH 8152 Glattbrugg Tel info@sgo.ch Stand: Seite 10 von 10

47 PROJEKTMANAGEMENT BUSINESS ANALYSIS PROZESSMANAGEMENT LEAN MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT PRODUKTMANAGEMENT UNTERNEHMENSORGANISATION Flughofstrasse 50 I CH-8152 Glattbrugg I I