Prozessmanagement Prozessmanager SGO Prozessmanager SGO-CAS Lean Manager SGO-CAS Internationale Zertifizierungen Seminare

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1 Prozessmanagement Prozessmanager SGO Prozessmanager SGO-CAS Lean Manager SGO-CAS Internationale Zertifizierungen Seminare

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3 SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen. Prozessmanagement Inhalt Seite Nutzen von Prozessmanagement 04 Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick 05 Lehrgänge Lean Manager SGO & Lean Manager SGO-CAS* 07 Prozessmanager SGO 08 Prozessmanager SGO-CAS 09 Seminare Methoden der operativen Prozessgestaltung 11 Strategische Prozessorganisation 12 Kontinuierliche Prozessoptimierung 13 BPMN - Business Process Model Notation 14 Lean Management Grundlagen 15 Lean Administration 16 Lean Production 17 Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Associate CBPA 18 Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Professional CBPP TM 19 Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen 20 Lean Six Sigma Yellow Belt SGO 21 Praxiskurs BPMN ITIL IT Service Management 23 MAS Business Analysis, Business Consulting, Business Engineering und Business Innovation 25 Inhouse Seminare Weiterbildung nach Mass für Firmen 27 Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden 28 Referenten 29 Portrait der SGO 30 Geschäftsbedingungen 31 Beilagen: Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten Anmeldeformular * Prozessmanagement CAS Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.

4 Prozessmanagement Nutzen von Prozessmanagement 04 Von optimierten Prozessen profitiert das ganze Unternehmen in puncto: Prozesseffektivität Setzen Sie Ihre Strategien mit den wertschöpfenden- Prozessen erfolgreich um. Schnelligkeit Erzielen Sie mit schnellen Prozessergebnissen unmittelbare Vertriebserfolge. Abschlussquote (%) Druchlaufzeit (Tage) Ihr Nutzen als Teilnehmer Die Vorteile optimierter Prozesse greifen, wenn Sie die Werkzeuge eines modernen Prozessmanagements beherrschen. Die SGO-Ausbildungen zum Prozessmanager und Lean Manager bereiten Sie bestmöglich auf diese Herausforderungen vor: Sie profitieren von unserer idealen Kombination aus Praxistransfer und Methodenkompetenz. Mit dem SGO-Zertifikat erhalten Sie einen national anerkannten Abschluss. Die vielen Umsetzungstipps, Praxisfälle, Checklisten und Expertenerfahrungen nutzen unmittelbar Ihrem Arbeitsalltag. Sie streben einen Hochschulabschluss an? Der Prozessmanager SGO-CAS wird als Semester für Master-Studiengänge anerkannt. Sie werden optimal auf die internationale Zertifizierung zum CBPP oder CBPA vorbereitet. Lernen, wie Sie wollen: Die Prozessmanagement- Kurse bieten wir als Lehrgang, modular an. Ihre Ansprechpartner Prozesseffizienz Senken Sie Ihre Kosten durch die Optimierung Ihrer Prozesse und steigern Sie Ihr Betriebsergebnis. Kundenbindung Richten Sie Ihre Prozesse optimal auf die Kundenbedürfnisse aus, so haben sie dauerhaft zufriedene Kunden. Innovation Seien Sie Ihren Wettbewerber immer eine Nase voraus, indem Sie mit schlanken Prozessen schneller Produktideen umsetzen. Zufriedene Mitarbeiter Mit klar und transparent geregelten Prozessen steigern Sie die Arbeitszufriedenheit und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus. Sicherheit Schaffen Sie mit Prozessdokumentation Rechtssicherheit im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen (z.b. Basel II, MaK, SOX). Guido Schlobach Bereichsleiter Prozess- & Lean Management guido.schlobach@sgo.ch Carmen Rudolph Senior Produktmanagerin Prozess- & Lean Management carmen.rudolph@sgo.ch Tatjana Vidovic Produktmanagerin Prozess- und Lean Management T: tatjana.vidovic@sgo.ch

5 Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick Prozessmanagement Seminare 05 Methoden der operativen Prozessgestaltung Strategische Prozessorganisation Kontinuierliche Prozessoptimierung BPMN - Business Process Model and Notation Lean Management Grundlagen Lean Administration Lean Production Lean Six Sigma - Yellow Belt Interne Kontrollsysteme (IKS) Praxiskurs BPMN 2.0 ITIL Overview ITIL Foundation Lehr- & Studiengänge Prozessmanager SGO 3 Module - 10 Tage Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung Modul 2 Strategische Prozessorganisation Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung IREB Praxistransfer & Abschlusspräsentation Master of Advanced Studies MAS MAS Business Analysis MAS Business Consulting MAS Business Engineering MAS Business Innovation Lean Manager SGO 2 Module - 6 Tage Modul 1 Lean Management Grundlagen inkl. Praxistag Modul 2 Lean Administration oder Lean Production Praxistransfer & Abschlusspräsentation Prozessmanager SGO - CAS 4 Module - 12 Tage Zusatzmodul 4 BPMN - Business Process Model and Notation Hausarbeit Lean Manager SGO-CAS* 2 Module - 7 Tage Zusatzmodul 3 Methoden der operativen Prozessgestaltung Zusatzmodul 4 Strategische Prozessorganisation Hausarbeit Internationale Zertifizierungen Certified Business Process Associate CBPA Certified Business Process Professional CBPP Prüfungsvorbereitung (1 Tag) inkl. Zertifizierungsprüfung beim VZPM (2 Stunden) Prüfungsvorbereitung (2 Tage) * Prozessmanagement CAS

6 Lehrgänge

7 Lean Manager SGO (6 Tage) Lean Manager SGO-CAS (13 Tage) inkl. Praxistag Prozessmanagement Lean Management hilft entscheidend die Effizienz im Unternehmen zu erhöhen und die Wertschöpfung zu steigern. Lernen Sie wie man mit Lean Thinking die Wettbewerbsfähigkeit steigert und schlanke Prozesse kontinuierlich verbessert und optimiert. Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden. In der Produktion wird Lean Management schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Sie lernen wie wichtig es ist, die Verschwendungsarten zu erkennen um die maximale Wertschöpfung erlangen zu können. Der Ansatz Wertschöpfungsexzellenz im Office zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist. Leistungsnachweis Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Präsentation unter Beweis. Abschluss Lean Manager SGO optional mit Prozessmanagement CAS Optional Aufbauend auf den Lean Manager SGO können Sie mit nur zwei zusätzlichen Modulen den Abschluss Prozessmanagement SGO-CAS erlangen. Nebst den Prüfungsleistungen im Lean- und Prozessmanagement, muss eine schriftliche Hausarbeit eingereicht werden. 07 Ziele Sie erhalten ein umfassendes und praxisbezogenes Wissen zu Lean Management. Sie kennen die Lean-Methoden und Werkzeuge des Lean Managements und können diese kompetent einsetzen und anwenden. Sie sind in der Lage kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Unternehmen einzuführen und umzusetzen. Zielgruppe Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen Aufbau Lean Manager SGO Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul Lean Management Grundlagen 3 Tage 2. Modul Lean Administration oder Lean Production 2 Tage Praxistransfer & Abschlusspräsentation 1 Tag 1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 3 Tage 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3 Tage Hausarbeit

8 Prozessmanagement Prozessmanager SGO (10 Tage) 08 Zunehmend mehr Führungskräfte und Mitarbeiter übernehmen neben ihrem Linienjob die Rolle des Prozessverantwortlichen, Prozessmanagers oder Prozessteammitgliedes. Häufig trifft sie diese Aufgabe relativ unvorbereitet. Auch findet man immer mehr Spezialisten im Berufs alltag, die sich intensiv mit Prozessen beschäftigen. Meist sind diese Fachleute nur in einem Teilgebiet des Prozessmanagements gross geworden. Eine umfassende Kompetenz, Prozesse effizient zu gestalten und zu managen fehlt auch hier. Die Ausbildung zum Prozessmanager SGO schliesst diese Praxislücken. Alle für das Prozessmanagement relevanten Themen werden in diesem Lehrgang in angemessener Tiefe behandelt. Das ibo-prozessfenster wird Sie in der Ausbildung begleiten. Es bringt eine klare und einfache Orientierung in den Lernstoff, sowohl im Gesamtzusammenhang als auch im jeweiligen Seminar. Unsere Teilnehmer profitieren davon, dass sie jederzeit den roten Faden im Seminarverlauf sehen und in der Praxis die Inhalte leicht nachvollziehen können. Ziele Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessmanagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu viele verschiedene Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und optimierung können Sie die wichtigen Methoden und Techniken anwenden. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites Prozessmanagement professionell einzuführen. Zielgruppe Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozessmanager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen. Lehrgang... Der Lehrgang Prozessmanager besteht aus drei Modulen und führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO. Der Lehrgang wird mit einer Präsentation abgeschlossen. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement....oder modulare Ausbildung Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während der einzelnen Module das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind drei Module plus Präsentation für einen Abschluss mit SGO-Zertifikat notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung zu beginnen. Alle anderen Module, die mit der Seminarreihe identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Detaillierte Beschreibung der einzelnen Module ab Seite 13. Aufbau Prozessmanager SGO 1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3. Modul Kontinuierliche Prozessoptimierung Praxistransfer & Abschlusspräsentation 3 Tage 3 Tage 3 Tage 1 Tag

9 Prozessmanager SGO-CAS (12 Tage) Prozessmanagement Im Rahmen der Professionalisierung des Prozessmanagements wächst der Bedarf nach vergleichbaren Abschlüssen und beruflichen Perspektiven. Gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) bieten wir den Prozessmanager SGO-CAS an. Dieser ganzheitliche und anspruchsvolle Lehrgang stellt damit eine Vertiefungsrichtung von drei modularen Studiengängen dar und entspricht einem Semester eines Masters of Advanced Studies der HWZ. Weiterführende Informationen auf Seite 14 und unter Ziele Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessmanagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites Prozessmanagement professionell einzuführen. Zielgruppe Mitarbeitende Prozessmanagement Mitarbeitende Organisationsbereich Prozessmanager und Prozessanalysten Führungskräfte mit Prozessverantwortung Führungskräfte und Mitarbeiter Unternehmensund Personalentwicklung Interessierte Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen Lehrgang... Der aus vier Modulen bestehende Lehrgang führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO-CAS. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement.... oder modulare Ausbildung Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während den einzelnen Modulen das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind vier Module plus Präsentation und eine Hausarbeit für den Abschluss Prozessmanager SGO-CAS notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung zu beginnen. Alle anderen Module, die mit dem Lehrgang identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Haben Sie bereits den Prozessmanager SGO absolviert? Dann können Sie einfach zusätzlich das 4. Modul (BPMN) belegen und im Anschluss das Certificate of Advanced Studies erwerben! Vorbereitung auf die internationale Zertifizierung Die Inhaber des Zertifikats Prozessmanager SGO- CAS sind bestens für die international anerkannte CBPP-Zertifizierung vorbereitet. Die Inhalte des Lehrgangs sind in enger Abstimmung mit dem CBOK der ABPMP und der EABPM entstanden. Dieser globale Standard ist die Wissensgrundlage für die einheitliche Zertifizierung zum Certified Business Process Professional CBPP. Speziell für diese Prüfung bieten wir ein Vorbereitungsseminar an. Mehr Infos auf Seite Aufbau Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3. Modul Kontinuierliche Prozessoptimierung 4. Modul BPMN Praxistransfer & Abschlusspräsentation 3 Tage 3 Tage 3 Tage 2 Tage 1 Tag

10 Seminare

11 Methoden der operativen Prozessgestaltung 1. Modul bzw. Seminar (3 Tage) Prozessmanagement Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wertschöpfungskette transparent machen und Verbesserungspotenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars. Ziele Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden und die Schwachstellen in der Prozessorganisation sowie deren Ursachen ermitteln. Ausserdem sind Sie in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen. Zielgruppe Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten. Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe. Voraussetzungen Es wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Prozessmanagement beschäftigen. Dies, um den Praxistransfer des Gelernten sicher zu stellen. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 2. Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden. Prozessgestaltung Projektmanagement Einzelprozesstools Management von Instabilität Vorgehensmodell der Prozessgestaltung Inhalte Grundlagen Prozessgestaltung Aufbau- und Prozessorganisation Vorgehensmodell, Prozessauftrag IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten Prozessplanung Prozesserhebung / Prozessmodellierung Erhebungstechniken Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel Folgeplan Weitere Modellierungsformen: Swimlane, SIPOC, BPMN 2.0 Prozessanalyse Quantitative und qualitative Prozessanalyse Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität ABC-Analyse Prozessanforderungsermittlung Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung Benchmarking, SWOT-Analyse Prozessdesign Entwicklung von SOLL-Prozessen Simulation von Prozessen Auswirkungen auf Aufbauorganisation und Prozessdimension Prozessunterstützung durch IT Qualitative Massnahmen zur Prozessoptimierung Prozessbewertung Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung Wirtschaftlichkeitsberechnungen Prozesseinführung / Prozessrealisierung Prozessgestaltung als Veränderung Prozessmarketing Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand Adressatengerechte Informationspolitik 11 Prozessplanung Vorstudie Hauptstudie Prozesserhebung/ -modellierung/ -analyse Prozesswürdigung Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Prozessrealisierung Prozesseinführung Prozessbewertung Prozessdesign Abschluss Ausbildungsausweis "Methoden der operativen Prozessgestaltung SGO"

12 Prozessmanagement Strategische Prozessorganisation 2. Modul bzw. Seminar (3 Tage) 12 Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. Beides ist heute jedoch immer noch keine Selbstverständlichkeit in der Praxis. Ziele Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analysieren und können Geschäftsprozesse identifizieren und definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren. Zielgruppe Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilungen, die Geschäftsprozessmodelle erstellen Entscheidungsträger und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung mitwirken Projektleiter und -beteiligte von Business-Process- Reengineering Projekten Spezialisten wie Process Officer, Prozessmanager und Process Owner Voraussetzungen Es wird erwartet, dass die Teilnehmenden sich vor Seminarbeginn bereits beruflich mit Prozessmanagement beschäftigt haben. Dies soll gewährleisten, dass sie das Gelernte umgehend in die Praxis transferieren können. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden. Inhalte Grundlagen Prozessmanagement Prozessfenster 4-Felder-Prozessorganisation Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? Prozessorientierte Managementkonzepte Bedeutung Prozessorganisation Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur Markt- und Wettbewerbsstrategien Schritte zur Strategieformulierung Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie VOC (Voice of Customer) KANO (Modell zur Analyse von Kundenanforderungen) Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie Unternehmens-Prozessmodell Prozesssammlung und deren Gliederung Prozessebenen Darstellung und Modellierung von guten Prozesslandkarten Prozesscheck Kernziele der Prozessgestaltung Klärung der Ausgangssituation Techniken zur Modellierung der wesentlichen Prozessinhalte (Prozessdiagramm, SIPOC, Systemdiagramm,...) Prozessdiagnose Szenario-Analysen Prozessvision Grundsätzliche Prozesslösungen, Kreativitätstechniken Übergreifende Wertschöpfungsketten Business Process Outsourcing, Shared Services, Kooperationen Zentral/dezentral strukturierte Prozesse Strategische Prozessorganisation Multiprojektmanagement Multiprozesstools Change Management Vorgehensmodell der Strategischen Prozessorganisation Markt- und Wettbewerbsstrategien Unternehmens-Prozessmodell Prozesscheck Prozessvision Prozesspriorisierung Identifizierungskriterien von Kernprozessen Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC- Analyse, Scoring-Methoden) Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis Strategische Prozessorganisation Prozess-Priorisierung

13 Kontinuierliche Prozessoptimierung 3. Modul bzw. Seminar (3 Tage) Prozessmanagement Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu planen und zu steuern. Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt. Bei allen Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmensübergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert. Ziele Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig und aussagekräftig sind und lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Management als dauerhafte Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen. Zielgruppe Mitarbeiter in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement. Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement. Voraussetzungen Für die Umsetzung des Gelernten und um den Bezug zur Praxis sicher zu stellen, wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Prozessmanagement beschäftigen. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 3. Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden. Kontinuierliche Prozessoptimierung Inhalte Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung Vom Projekt "Prozessoptimierung" zur Kontinuierlichen Verbesserung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Lean Management Kaizen PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel; DMAIC Prozesskennzahlen Zeitgrössen als Steuerungsinformation Messung der Prozessqualität, First Pass Yield, Kosten, Durchlaufzeit (DLZ) Benchmarking, Best Practice Operationalisierung und Aggregation von Kennzahlen Zielkonflikte Definition von Toleranz und Eingriffsgrenzen Prozessleistungsmessung Prozessmonitoring, punktuelles Messen Eignung der Erhebungstechniken Prozessleistungsdiagnose und -steuerung Streuung und Lage Dispositive und Präventive Steuerung Fehlerklassen Steuerungskonzepte (Prozesssofortmassnahmen, FMEA,...) Organisation Prozessmanagement Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement Prozesscockpit Adressatengerechte Aufbereitung Kennzeichen guter Prozesscockpits Prozessmanagement - Entwicklung Assessment und Refegradmodelle (EFQM,CMMI ctc.) Prozessmanagementkonzepte Audit 13 Prozessverantwortlicher/ -leiter/-team Prozesscockpit Management von Stabilität Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Prozessoptimierungs-Prozess Abschluss Ausbildungsausweis "Kontinuierliche Prozessoptimierung SGO" Prozess Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessleistungssteuerung Prozessleistungsdiagnose

14 Prozessmanagement BPMN - Business Process Model Notation 4. Modul bzw. Seminar (2 Tage) 14 BPMN 2.0 oder Business Process Model and Notation hat sich als globaler unabhängiger Modellierungs-Standard zur Dokumentation und Analyse von Geschäftsprozessen durchgesetzt. Grundlage der starken Verbreitung ist die Zielsetzung der BPMN, Business und IT mittels einer Sprache zu verbinden und einander näher zu bringen. Grafische BPMN Diagramme dienen als Grundlage für die Ausführung in einem Workflow- oder Business Process Management-System (BPMS). Das optimale Zusammenspiel von Geschäftsprozessmodellen und Integration in Business Process Management- Systemen bietet in einem dynamischen Marktumfeld einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil. Inhalte Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0 Grundlagen Einbettung ins Prozessmanagement Entstehungsgeschichte Prozesslandkarten und Prozessmodelle Strategisches vs. operatives Prozessmodell Prozessmodell vs. Prozessinstanz Modelltypen Ziele Sie kennen die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstellen. Sie wissen, auf welche Aspekte Sie im Praxiseinsatz von BPMN besonders achten müssen. Prozessmodelle Kollaborationsmodelle Weitere Notationselemente Weitere Modelltypen Themen im Umfeld von BPMN Zielgruppe BPMN betreffen Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen und Business Analysten (Projektleiter und mitarbeiter) die Prozesse analysieren und optimieren, aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen und unterstützen sollen. Planung BPMN Design Voraussetzungen Es wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Prozessmanagement beschäftigen. Dies, um den Praxistransfer des gelernten sicher zu stellen. Monitoring Implementierung Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 4. Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis "BPMN - Business Process Model Notation"

15 Lean Management Grundlagen 1. Modul bzw. Seminar (3 Tage) Prozessmanagement Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden. Ziele Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements auch die erforderlichen Methoden und Softskills zur Durchführung von Verbesserungsprojekten wie das Definieren und Durchführen von Projekten, sowie Präsentations- und Moderationstechniken kennen. Darüber hinaus lernen Sie, wie man Widerständen und Konflikten während der Einführung und im späteren Tagesgeschäft begegnet. Zielgruppe Verbesserungsexperten Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen Voraussetzungen Keine Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des Lean Manager SGO -Lehrgangs besucht werden. Inhalte Geschichte der schlanken Prozesse Historische Entwicklung Ziele, Merkmale und Methoden der schlanken Produktion Reduktion der DLZ Wertschöpfung und Verschwendung Just-in-Time-Simulation Erfolgsfaktoren des KVP Internes und externes Kundenverständnis Trennung Wertschöpfung und Verschwendung Standardisierung KAIZEN und Innovation Permanente Krise Grundlagen Verbesserungsmanagement Vom KVP Projekt zum Mitarbeiter-KVP Planung von KVP-Projekten Planung und Durchführung von Workshops Mitarbeiter-KVP Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis Lean Management Grundlagen SGO 15 Kontinuierliche Verbesserung Act Plan Check Do Act Plan Check Do Neuer stabiler Zustand durch Standardisierung Standard Standard Prozessleistung Zeit

16 Prozessmanagement Lean Administration 2. Modul bzw. Seminar (2 Tage) 16 Lean Management wird in der Produktion schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Der Ansatz Wertschöpfungsexzellenz im Office zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist. Ziele Sie lernen in der zweitägigen Aufbauausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Administration kennen. Mit Lean Administration lernen Sie Verschwendung in der Administration zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. Zielgruppe Verbesserungsexperten Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte Voraussetzungen Keine Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des Lean Manager SGO -Lehrgangs besucht werden. Inhalte Methoden für Prozessanalyse, -diagnose und Prozessdesign in der Administration Wertstromanalyse und -design Erkennung, Dokumentation und Visualisierung von Verschwendung Eliminierung von Verschwendung 5S Arbeitsplatzgestaltung mit Anwendungs- und Umsetzungsbeispielen für das eigene Unternehmen. Die 4-Lean-Prozess-Merkmale Lean Office Simulation um die Lean Prinzipien für das Office praktisch zu erleben Leitfaden zur Bewertung (Auditierung) der eigenen Prozesse Führungsinstrumente Kennzahlen Visuelles Management Regelkommunikation alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Administration aneignen wollen Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis Lean Administration SGO

17 Lean Production 2. Modul bzw. Seminar (2 Tage) Prozessmanagement Lean Management ist in der Produktion schon seit längerem ein etablierter Ansatz zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen. Sie lernen, wie sich schlanke Prozesse realisieren lassen, um die Wertschöpfung in ihren Prozessen zu erhöhen. Ziele Sie lernen in der zweitägigen Ausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Produktion kennen. Mit Lean Production lernen Sie Verschwendung in der Produktion zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. Zielgruppe Verbesserungsexperten Qualitätsmanager Unternehmensorganisatoren Projekt- und Teamleiter Prozessmanager und verantwortliche (Nachwuchs-) Führungskräfte alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Produktion aneignen wollen Voraussetzungen Keine Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des Lean Manager SGO -Lehrgangs besucht werden. oduktion Inhalte Elemente des KVP / Lean Management Lean Methodenhaus 5S - Arbeitsplatzorganisation Wertstromanalyse / Wertstromdesign Kaizen / KVP Workshop 7+4 Verschwendungsarten Flow / Fluss Kanban Heijunka VIT (Verbesserung im Team) TPM (Total Produktive Maintanance) SMED (Single-Minute Exchange of Dies) - Rüstzeitoptimierung Poka Yoke QCPC (Quality Clinic Process Charts) Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis Lean Production SGO 17

18 Prozessmanagement CBPA Ausbildung zur internationalen Zertifizierung (1 Tag) 18 Seit kurzem gibt es die Zertifizierung zum Certified Business Process Associate. Zertifizierte Personen sprechen weltweit dieselbe Sprache, verwenden einheitliche Begrifflichkeiten und kennen dieselben Modelle, die für die spezifischen Anwendungen zur Verfügung stehen. Zertifikatsinhaber sind auf dem internationalen Arbeitsmarkt gefragt. Die einheitliche Fachsprache und Methodik hilft Unternehmen beim Etablieren von Qualitätsstandards. Seit kurzem gibt es die internationale Zertifizierung für Prozessmanager die bereits mit einem Jahr Berufserfahrung möglich ist. Sie belegt Fachwissen und Berufserfahrung. Zielgruppe Die Certified Business Process Associate (CBPA ) Zertifizierung richtet sich an Prozessmitarbeiter die nebenamtlich oder seit kurzem im Prozessmanagement tätig sind. Der Titel des Certified Business Process Associate ist international anerkannt und erlaubt eine grenzüberschreitende Anerkennung und gibt Arbeitgebern die Sicherheit, dass Zertifizierte mit Fachkollegen weltweit dieselbe Sprache (Fachbegriffe und Verständnis) sprechen. Für eine CBPA Zertifizierung, sollten Sie über Prozessmanagement-Wissen in allen für die Zertifizierung relevanten Themenfeldern verfügen. Die Zertifizierung basiert auf dem Business Process Management Common Body of Knowledge (CBOK ). Dieser liegt u.a. auch in deutscher Sprache vor. Ideale Vorbereitung auf die CBPA Zertifizierung: Prozessmanagement SGO-CAS Der 12-tägige Prozessmanagement SGO-CAS Lehrgang deckt alle wichtigen Inhalte der internationalen Zertifizierung ab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor. Voraussetzungen Die CBPA Zertifizierung setzt keine spezifische Ausbildung voraus. Schwerpunkte der Zertifizierung sind der Nachweis fundierter Kenntnisse und einiger beruflicher praktischer Erfahrungen im Themengebiet des Prozessmanagements. Der Kandidat muss 1 Jahr bzw Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen er Aufgaben erledigt hat, die mit Business Process Management in Zusammenhang stehen. Ein Teil der erforderlichen Berufserfahrung, max. 6 Monate, kann durch Aus- und Weiterbildung ersetzt werden. Inhalte Information zum Prüfungsverfahren Process Management Common Body of Knowledge CBOK Leitfaden Informationen zur Prüfung Prüfungsanforderungen und ablauf Vorbereitung CBPA Antrag und Selbstbeurteilung Selbsteinschätzung Prüfungstraining Musterprüfung CBPA Testmodule zu allen relevanten Kompetenzelementen und Fragetypen Feedback und Besprechung der Lösungen Klärung offener Fragen Leistungsnachweis CBPA Prüfung Teilnehmer erhalten einen eigenen Termin für die CB- PA Prüfung (Dauer 2 Stunden (MC-Test)), der ca Tage nach dem Prüfungstraining liegt. Die Prüfungskosten sind in den Seminargebühren enthalten. Abschluss Schliessen Sie die Int. Zertifizierung erfolgreich ab, erhalten Sie das Certified Business Process Associate CBPA Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen.

19 CBPP Ausbildung zur internationalen Zertifizierung (2 Tage) Prozessmanagement Mit dem Certified Business Process Professional CB- PP der Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) erlangen Prozessmanager einen weltweit renommierten Leistungsnachweis ihres Könnens. Die Wissensgrundlage für das, den strengen Anforderungen der ISO entsprechende Zertifikat, bildet der CBOK (Common Body of Knowledge BPM) sowie vertiefende Veröffentlichungen. Weitere Informationen zur Prüfung finden Sie auf Quelle: Leitfaden zum Prozessmanagement ABPMP Body of Knowledge BPM CBOK, 2009 Ziele Mit Hilfe dieses Seminars erhalten Sie auf Basis vorhandener Prozessmanagement-Kenntnisse Prüfungssicherheit und eine persönliche Standortbestimmung. Sie bekommen zu sämtlichen Wissensgebieten des CBOK einen vertieften Einblick in die Inhalte und typische Fragen. Durch die simulierte Prüfungssequenz lernen Sie mit der Multiple-Choice Situation umzugehen. Zielgruppe Prozessmanager und BPM-Experten, die Erfahrung im Prozessmanagement haben, sich gezielt auf die Inhalte des CBOK vorbereiten möchten und alle die die Prüfung zum CBPP erfolgreich ablegen möchten. Ideale Vorbereitung auf die CBPA Zertifizierung: Prozessmanagement SGO-CAS Der 12-tägige Prozessmanagement SGO-CAS Lehrgang deckt alle wichtigen Inhalte der internationalen Zertifizierung ab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor. Voraussetzungen Die Anforderung an die Praxiserfahrung und an die Breite und Tiefe des BPM-Wissens bedingen eine mehrjährige Befassung mit dem Themengebiet des Prozessmanagements. Kandidaten müssen für das Zertifikat vier Jahre beziehungsweise 5000 Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen sie Aufgaben erledigt haben, die mit dem BPM in Zusammenhang stehen. Inhalte Einführung Die ABPMP und der CBOK Prüfungsverfahren Das Berufsbild des Prozessmanagers Business Process Management BPM-Kernkonzepte und Erfolgsfaktoren BPM-Lebenszyklus Prozessmodellierung Modellierungsstandards und notationen Erhebungs- und Modellierungstechniken Prozessanalyse Verständnis, Anlässe und Rollen der Analyse Analysestätigkeiten und -objekte Prozessdesign Vorbereitung der Designphase Prinzipien der Prozessgestaltung Prozessleistungsmesssung Monitoring- und Controllingaktivitäten Prozesskennzahlen und Messmethoden Prozessumsetzung und -Einführung Prozessoptimierungsmethoden Change Management Prozessmanagement-Organisation Rollen im Prozessmanagement Organisationsstrukturen Unternehmensprozessmanagement Prozessmodelle und -portfolios Reifegrad des Prozessmanagements BPM-Technologie Arten und Einordnung von BPM-Technologien Formen, Auswirkungen der Prozessautomation Leistungsnachweis Schriftliche Prüfung 3h Abschluss Schliessen Sie die Int. Zertifizierung erfolgreich ab, erhalten Sie das Certified Business Process Professional CBPP des VZPM. Diese Zertifizierung richtet sich an erfahrene Praktiker (Professional Level) und wird vom VZPM (Verein zur Zertifizierung von Personen im Management) durchgeführt. Bitte prüfen Sie dort vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. Melden Sie sich für die Prüfung direkt unter an. 19

20 Prozessmanagement Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen (3 Tage) 20 Trotz der Erkenntnis, dass ein IKS stets einer unternehmensspezifischen Ausgestaltung bedarf, lassen sich grundlegende, miteinander verflochtene Komponenten wie das Kontrollumfeld, die Risikobeurteilung, die Kontrollaktivitäten, die Informations- und Kommunikationsstruktur sowie die Überwachung für jedes IKS benennen. Ziele Im Rahmen dieses Seminars soll dem Teilnehmer Schritt für Schritt aufgezeigt werden, wie ein effizientes und effektives Internes Kontrollsystem (IKS) aufgebaut ist. Basierend auf dem international verbreiteten und weltweit akzeptierten COSO-Framework werden die wichtigsten Ziele, Risiken und Kontrollaktivitäten für wesentliche Unternehmensprozesse und Subprozesse dargestellt. Anhand von zahlreichen Checklisten, Matrizen und Beispielen werden die einzelnen Komponenten eines IKS nach dem COSO-Framework praxisorientiert dargestellt. Berücksichtigt werden dabei auch die wesentlichen Indikatoren für dolose Handlungen (Fraud) in den einzelnen Prozessen. Abgerundet wird das Seminar durch die Darstellung von Faktoren zum erfolgreichen Projektmanagement bei der Implementierung eines IKS. Dem Teilnehmer soll durch ein IKS die Möglichkeit aufgezeigt werden, die Prozesse in seinem Unternehmen besser zu kontrollieren und dadurch zu optimieren. Zielgruppe Business Analysten, Projektleiter, Prozessverantwortliche, Vorstände und Geschäftsführer CEOs, CFOs, COOs und CIOs Verwaltungsräte, Aufsichtsräte und Beiräte IKS-Verantwortliche und IKS-Beauftragte Interne und externe Revisoren Risikomanager und Beauftragte für Corporate Governance Compliance-Officer und Compliance-Beauftragte Controller und Buchhalter Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmensberater Voraussetzung Für die Umsetzung des Gelernten und um den Bezug zur Praxis sicher zu stellen, wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Internen Kontrollsystemen beschäftigen. Inhalte Rechtliche Grundlagen eines Internen Kontrollsystems (IKS) Mehrwert und Grenzen eines Internen Kontrollsystems (IKS) COSO als Rahmenwerk für ein Internes Kontrollsystem (IKS) Darstellung eines effizienten und effektiven Internen Kontrollsystems (IKS) an ausgewählten Prozessen Internes Kontrollsystem (IKS) in der Informationstechnologie (IT) Faktoren einer erfolgreichen Projektrealisierung Leistungsnachweis Keine Abschluss Ausbildungsausweis "IKS - Interne Kontrollsysteme SGO"

21 Lean Six Sigma Yellow Belt SGO (1 Tag) Prozessmanagement Basiswissen schaffen - die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbeiter. Möglichst viele Kollegen sollten deshalb Basiswissen zur Vorgehensweise haben. "Green Belts" und "Black Belts" leiten die Mitarbeiter. Zur Unterstützung und Mitarbeit an erfolgskritischen Projekten sollten alle Teammitglieder grundlegende Lean Six Sigma Kenntnisse erwerben. Das Lean Six Sigma Yellow Belt Seminar gibt einen komprimierten Überblick über die bewährte Kombination der Six Sigma Methodik mit Lean Management Prinzipien. Ziele Sie erhalten Überblick über die Management Methode Lean Six Sigma. Sie kennen die Fachbegriffe und können so "Green Belts" und "Black Belts" bei deren Projekten besser unterstützen. Im eigenen Arbeitsbereich können Sie das richtige Vorgehen selbständig anwenden. Dieses Seminar stellt gleichzeitig die Grundlage für die Ausbildung zum Lean Six Sigma Green Belt dar. Zielgruppe Alle Interessierten, die einen ersten Überblick über das Lean Six Sigma Konzept erhalten möchten. Geschäftsführer, welche die Einführung der Lean Six Sigma Methode in ihrem Unternehmen in Betracht ziehen und sich informieren möchten. Experten wie Prozessmanager und Qualitätsmanager, Führungskräfte und Projektmanager, die sich auf eine weiterführende Ausbildung im Lean Six Sigma vorbereiten. Inhalte Einführung in Lean Six Sigma Was ist Lean Six Sigma? Historie Integration von Lean Management und Six Sigma Realisierung von Potentialen Gruppenarbeit zur Veranschaulichung Kritische Erfolgsfaktoren DMAIC-Zyklus und Methoden (5W,SIPOC, Ishikawa, FMEA,...) Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projektphasen: Define, Measure, Analyse, Improve, Control und 5S Die gebräuchlichsten Werkzeuge Lean Six Sigma Organisation Exkurs: DFSS: Design for Six Sigma Praxistransfer Fallbeispiele Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis "Lean Six Sigma Yellow Belt SGO" 21 Voraussetzung Keine Six Sigma Reduziert Variabilität Stärkt Wertschöpfung Lean

22 Prozessmanagement Praxiskurs BPMN 2.0 (3 Tage) 22 Lernen Sie von den Praktikern Business Process Model and Notation ist der globale Standard für die Prozessmodellierung und bringt Business und IT zusammen. Unser Bildungspartner Camunda zeigt Ihnen, wie Sie ganz unabhängig von bestimmten Softwaretools mit der BPMN erfolgreich arbeiten. Sie sind direkt an der Weiterentwicklung des Standards beteiligt und bieten Ihnen somit Hintergrundwissen aus erster Hand. Camunda haben in zahlreichen Projekten BPMN eingesetzt und können ihre Stärken, aber auch die Schwächen verständlich darstellen. Das methodische BPMN-Framework hilft Ihnen insbesondere beim Business-IT-Alignment und ist ein praktischer Leitfaden für die tägliche Projektarbeit. Die Schulung bildet außerdem eine sehr gute Grundlage für eine OCEB-Zertifizierung. (OMG Certified Expert in BPM). Ziele BPMN wirklich verstehen: Sie erlernen die Denkmuster hinter BPMN und sind in der Lage, jedes Diagramm, egal ob einfach oder komplex, korrekt zu interpretieren. BPMN praktisch anwenden: Sie kennen die BPMN- Symbolpalette und wissen, in welchen Situationen welche Konstrukte zweckmäßig sind. Sie können Prozesse organisatorisch dokumentieren, für IT- Massnahmen konzipieren und ein durchgängiges Prozessmodell von der groben Beschreibung bis hin zum automatisierten Workflowentwickeln. BPMN erfolgreich einführen: Sie überblicken die Möglichkeiten und Grenzen von BPMN und können ihren Nutzen für Ihre eigene Arbeit und Ihr Unternehmen einschätzen. Sie können eine Roadmap entwerfen, die die Einführung der BPMN in Ihrem Unternehmen organisiert. Zielgruppe BPMN betrifft Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen (deskriptive BPMN) Business Analysten (Projektleiter und mitarbeiter) die Prozesse analysieren (analytische BPMN) Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen (ausführbare BPMN) Inhalte Einfache Prozessmodelle, Gateways und Zustädigkeiten Hintergrund der BPMN Die wichtigsten Ereignisse Teilprozesse und Artefakte Das Kollaborationsdiagramm Angeheftete Ereignisse Weitere Ereignistypen Unterschiedlichen Modellierungskonstrukte (z.b. 2-Stufige Eskalation) Markierungen, Typisierungen und Transaktion Prozessdokumentation mit BPMN (organisatorische Sicht) Business-IT Alignment mit BPMN Praxisbeispiele aus realen Projekten Wählbare Schwerpunkte: - BPMN und Geschäftsregeln - BPMN und IT-Anforderungen - BPMN für die Prozessautomatisierung - BPMN Best Practices und Modellierungsrichtlinien Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, camunda services GmbH, durchgeführt. Leistungsnachweis Keine Abschluss Ausbildungsausweis Praxiskurs BPMN 2.0 Voraussetzung Keine

23 ITIL IT Service Management Prozessmanagement ITIL Overview (1 Tag) ITIL ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen. Sie erhalten in diesem Seminar einen ersten Gesamtüberblick über das Prozessframework ITIL. Nach diesem Overview-Seminar kennen Sie das Grundmodell von ITIL und können abschätzen, was eine allfällige Einführung in Ihrem Unternehmen für Chancen, Nutzen und Risiken bietet. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. ITIL Foundation (3 Tage) Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug, um das "ITIL Foundation Certificate" zu erwerben. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Lifecycle Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Sie schliessen das Seminar mit der international anerkannten ITIL Foundation Prüfung ab. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Ziele Am Ende dieses Seminars können Sie: die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT- Service Management benennen die Vorteile der ITIL "Best Practices" beschreiben das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen verstehen "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen ausarbeiten die Prüfung zum «ITIL Foundation Certificate» erfolgreich bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt demonstrieren 23 Ziele Die Teilnehmer erhalten einen kurzen Einblick in alle ITIL Prozesse und sehen die Wichtigkeit und Abhängigkeit der einzelnen Prozesse. Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, CIOs, Projektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht von ITIL erhalten möchten. Voraussetzungen Interesse an IT-Prozessen Inhalte Einführung in das Prozessframework ITIL Service Management as a Practice Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation CSI Zielgruppe Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. Inhalte Service Management as a practice Basiskonzepte Der Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technology considerations Play together: Wie passt das alles zusammen? Examensvorbereitung Die Seminare werden in Zusammenarbeit mit unserem Partner, der akkreditierten Trainingsorganisation Digicomp, durchgeführt.

24 Masterstudiengang

25 MAS Business Analysis, Business Engineering, Business Consulting und Business Innovation Prozessmanagement Die Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ und die SGO führen gemeinsam einen eidg. Anerkannten Masterstudiengang in Business Analysis, Business Engineering, Business Consutling und Business Innovation durch. Die Partnerschaft zwischen HWZ und SGO sowie der kompetente Beirat mit Vertretern aus der Praxis gewähren bestmöglichen Transfer von Wissen und Erfahrungen zwischen Hochschule und Praxis. Die Dozierenden sind in der Praxis tätig und garantieren einen aktuellen, praxisnahen und anwendungsorientierten Unterricht. Ziele Dieser Masterstudiengang bildet eine ausgezeichnete Basis für Ihren nächsten Karriereschritt zur Übernahme weiterer Verantwortlichkeiten in Management-, Fach- und Beratungsfunktionen. Beim Business Consultant steht die Business- und Beratungsperspektive im Vordergrund. Der Business Analyst hat dabei seinen Schwerpunkt im Bereich Requirements Engineering und der Business Engineer dagegen beschäftigt sich mit IT-Prozessen und deren Implementierung. Aufnahmebedingungen Personen mit vorgängigem Studium wie einem Bachelor oder einem äquivalenten Abschluss (HWV, FH, Uni, ETH etc.) und mindestens zwei Jahren Erfahrung im Anforderungsmanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement oder mit Führungserfahrung (Linien-, Budget- bzw. Fachspezialisten mit Projektverantwortung) werden aufgenommen. Personen mit Abschlüssen von TS, HF und höheren Fachprüfungen mit eidg. Diplom können «sur dossier» aufgenommen werden, sofern sie die entsprechenden beruflichen Erfahrungen nachweisen. Zielgruppe Analytisches und vernetztes Denken, kundenorientiert, unternehmensfokussiert, prozessorientiert und offen für Veränderungen Begriffe, die auf Sie zutreffen? Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business und IT oder beraten die Unternehmensleitung bei strategischen Fragen? Sie fühlen sich wohl als Drehscheibe für verschiedene Stakeholder? Sie suchen eine Weiterbildung, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützt und weiterbringt? Jede nachhaltig wirksame Organisation hat einen Innovationsprozess explizit definiert oder implizit verwendet. In den Studiengängen MAS BC, MAS BA, MAS BE und MAS BI wurden in den letzten Jahren viele Persönlichkeiten weitergebildet, die in diesen Prozessen eine tragende Rolle spielen. Das Studium eignet sich für Studierende, die sich ihr Studium auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zusammenstellen möchten, zeitlich abgestimmt auf die berufliche Situation. Berufspraxis ist aus Gründen des Austauschs notwendig. Dauer 5 Semester plus Master Thesis Leistungsnachweis Case Studies Prüfungen Masterarbeit Abschluss Master of Advanced Studies in Business Analysis, Business Engineering, Business Consulting oder Business Innovation Weiterführende Informationen unter 25 Ihr Abschluss MAS Business Analysis (60 ECTS) MAS Business Consulting (60 ECTS) MAS Business Engineering (60 ECTS) MAS Business Innovation (60 ECTS) Master Thesis (10 ECTS) Ihre Vertiefung (Wahl-/Pflicht- CAS) CAS 5 (10 ECTS): Requirements Engineering CAS 5 (10 ECTS): Consulting Competence CAS 5 (10 ECTS): Enterprise Engineering CAS 5 (10 ECTS): Innovation Management Ihr Wahl-CAS (2 aus 5) CAS 3/4 (10 ECTS): Process Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): Product Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): Change Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): IT Service Management Partner: Digicomp CAS 3/4 (10 ECTS): IT Architecture Partner: Digicomp CAS 3/4 (10 ECTS): Lean Management HWZ Ihre Grundlagen (Pflicht-CAS) CAS 2 (10 ECTS): CAS 1 (10 ECTS): Consulting & Communication General Management

26 Inhouse Seminare

27 Investition in Schulung und Fachcoaching Prozessmanagement 27 Führen Sie in Ihrem Unternehmen Prozessmanagement ein oder bauen Ihr bestehendes Prozessmanagement aus? Planen Sie Ihre Prozesse effektiver und harmonischer zu gestalten? Wollen Sie Ihre Kunden durch gesteigerte Qualität begeistern? Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter aus. Seit über 40 Jahren nutzen gestandene Schweizer Unternehmen und Organisationen unsere methodische Kompetenz und Praxisnähe für die interne Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internationale Zertifizierungen, spezifisches Fachcoaching oder umfassende Personalentwicklungskonzepte: Sie bestimmen wo inhaltlich und didaktisch die Schwerpunkte liegen. Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns kostenfreies, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskonzept. Sie werden von der hochstehenden Qualität unserer Schulung und unseres Fachcoachings begeistert sein.

28 Prozessmanagement Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden 28 Ausschliesslich praxisrelevante Inhalte Bei uns erleben Sie Seminare mit Beratungs- und Workshopcharakter. Beste Didaktik und Methodeneinsatz Sie erlernen die Umsetzung der Problemlösung anhand vielseitiger Beispiele und Methoden. National und international anerkannte Dozenten Sämtliche SGO Dozenten verfügen über langjährige Praxiserfahrung und umfangreiches Fachwissen. Multimediale und aktuelle Seminarunterlagen Top aktuelle Handouts, Literatur, Fotoprotokolle zu Ihrem Seminar sowie Zugang zur Online-Lernplattform unterstützen Ihren Lernerfolg. Persönliche und individuelle Begleitung und Beratung Vor, während und nach den Kursen stehen wir Ihnen gerne persönlich und telefonisch zur Verfügung. Investition in Qualität und Aktualität Dank der Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Entwicklungen laufend in die Veranstaltungen ein. Eduqua, das schweizerische Qualitätszertifikat für Weiterbildungsinstitutionen Das Eduqua-Zertifikat zeichnet eine gute Weiterbildungsinstitution aus. Es trägt dazu bei, die Qualität der Weiterbildungsinstitutionen zu sichern und zu entwickeln. Auszug aus der Referenzliste ABB Schweiz AGG, Hochbauamt Allianz Suisse Altola AMAG Arnold AXA Winterthur Bank Julius Bär BKW Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT UPC Cablecom Caritas Schweiz Coca-Cola Credit Suisse CSS Versicherung DATA Migration Die Schweizerische Post Eidgenössisches Personalamt Ergon Informatik Freitag Lab. F. Hoffmann-La Roche Ltd Flughafen Zürich Georg Fischer Piping System Helsana Versicherungen Hirslandengruppe Hitachi Zosen Inova IBM Schweiz Inselspital Bern Janssen-Cilag Kuoni KPMG Lindt & Sprüngli LGT Bank Loeb Manor Matterhorn Gotthard Bahn Mammut Migros Genossenschaftsbund Möbel Pfister Novartis Pharma OFF Consult Post Finance Pricewaterhouse Coopers Reichle & De-Massari AG Rheinmetall Air Defence Ringier SBB Schindler Aufzüge SECO Siemens Schweiz Six Group SSBL Stadt Zürich SUISA Sulzer Sunrise Swarovski SWISS Swisscom Swiss Life Synspace TDC Switzerland UBS Universität St.Gallen (HSG) VBS Verkehrsbetriebe Zürich Vigier VP Bank, Vaduz Witzig, The Office Company Zürcher Kantonalbank

29 Referenten Prozessmanagement Guido Schlobach Dipl. Betriebswirt. Themen: Prozessmanagement, Lean Management, Organisation und Projektmanagement. Bereichsleiter Prozessmanagement und Organisation bei der SGO Business School. Peter Keuzenkamp Eidg. diplomierter Organisator; stv. Geschäftsführer und Trainer bei der SGO. Themen: Organisation, Business Engineering, Prozessmanagement und Lean Management. 29 Reinhard U. Riesen Zertifiziert CBPP, IREB und SixSigma Black-Belt. Themen: Prozessund Projektmanagement, ICT, Business Analyse und -Architecture, Qualitätsmanagement, Logistik, Lean Management, Organisation, Infrastruktur, Kommunikationstechnologien. Bereichsleiter Business Analysis und -Engineering bei der SGO. Sandro Leuenberger Unternehmensberater, Managing Consultant und Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter einer Business Unit der APP Unternehmensberatung AG. Themen: Business Analysis, Requirements Engineering, Prozessmanagement und Dokumentenmanagement. Oliver Mattmann Geschäftsführer, Dozent und KVP Experte. Themen: Lean Management (Production, Administration), Optimierungsprojekte, Lean Healthcare (Optimierung Gesundheitswesen), KVP und Change Management. Nils Oyo MBA Wirtschaftstudium Boston University, USA, zertifizierter Six Sigma Black Belt, 15 Jahre Medizin- und Pharma-Industrie Erfahrung, Leiter Vertrieb Schweiz eines global agierenden, privaten Schweizer Pharmaunternehmens, nebenberufliche Dozententätigkeit. Christian Dolf Senior Consultant und Business Integrator BINT GmbH; Studium Betriebswirtschaft / dipl. Organisator; Themen: Organisationsentwicklung, Business-Integration, Projekt- und Prozessmanagement, Anforderungsmanagement Thomas Strösslin Elektroingenieur und Senior Consultant bei APP Unternehmensberatung AG.Projekterfahrung bei Banken, Transportunternehmen und öffentlichen Hand. Themen: Business Analyse und Requirements Engineering, Prozessmanagement und modellierung, IT Service Management, Geoinformationen und Open Data. Jakob Freund Geschäftsführer camunda services GmbH, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH, Certified Business Process Professional. Themen: Strategische BPM, Prozessmodellierung, Business-IT-Alignment. Dr. Oliver Bungartz Diplom-Kaufmann, Dr. oec., Leiter Enterprise Risk Management (ERM) bei der RSM Altavis. Themen: Interne Kontrollsysteme (IKS), Risikomanagement, Interne Revision.

30 Prozessmanagement Portrait der SGO 30 SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen Die SGO ist die Weiterbildungsinstitution der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management. Mit ihrem vielseitigen Seminarangebot blickt die SGO Business School auf eine lange Tradition zurück: sie ist qualitätsführende Business Provider in den Bereichen Unternehmensorganisation, Business Analysis und Business Engineering, Projektmanagement, Prozessmanagement und Leadership, Change Management Qualität Die SGO Business School legt grossen Wert auf eine anwendungsorientierte Aus- und Weiterbildung, die gleichzeitig fundierte theoretische Kenntnisse vermittelt. Die Seminare haben Beratungs- und Workshopcharakter. Dozenten verfügen über umfangreiche Praxis- und Führungserfahrung sowie umfangreiche Fachkenntnisse. Relevantes Wissen wird kompetent, fundiert und klar vermittelt. Dank der engen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Forschungsergebnisse laufend in die Veranstaltungen ein. Nebst der Fach- wird auch die Sozialkompetenz der Seminarteilnehmer gezielt geschult. Somit sind die Seminare stets den aktuellen Marktbedürfnissen angepasst. Effizienz Wer sich weiterbildet, will dies kompakt und flexibel bei einem professionellen Ausbildungspartner tun. Bei der SGO Business School wird persönliche Betreuung und Beratung grossgeschrieben: aufbauend auf den Vorkenntnissen und Berufserfahrung der Kunden werden Weiterbildungsprogramme individuell zusammengestellt. Sämtliche Lehrgänge sind modular aufgebaut und finden vorwiegend tagsüber statt. Nachhaltiges und lösungsorientiertes Learning by Doing wird mit realistischen Fallbeispielen, Fotoprotokollen zu den Seminaren und einer Online-Lernplattform ermöglicht. Übersichtliche Schulungsunterlagen (Print und Online) sowie modernste Infrastruktur unterstützen den Lernerfolg. Auf die SGO Business School ist Verlass: die Kundenbedürfnisse bestimmen das Seminarangebot. Kompetenz Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO ist die schweizerische Plattform für den Erfahrungsaustausch unter Organisatoren, Business Analysten, Projekt- und Prozessmanagern. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in Organisation-, Management und Leadershipkompetenzen besitzt die SGO ein einzigartiges Angebot an Know-How in der Schweiz. In den jeweiligen Fachbereichen können anerkannte SGO-Zertifikate erlangt werden. Zudem bereitet die SGO Business School gemeinsam mit starken Partnern erfolgreich auf eidgenössische und internationale Abschlüsse sowie Zertifizierungen vor. Bisher haben mehr als Fach- und Führungskräfte die offenen und firmeninternen Seminaren der SGO Business School genutzt und beruflich davon profitiert. Der Verein SGO Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO Die SGO wurde 1967 durch die Initiative verschiedener Organisationsleiter bedeutender schweizerischer Firmen und Verwaltungen als Verein mit Sitz in Zürich gegründet. Der Vorstand des Vereins setzt sich aus Mitgliedern bzw. Vertretern von Firmen, Verwaltungen und Hochschulen zusammen. Ziel und Zweck Die SGO will Organisation als integriertes Element von Führungssystemen verbreiten und weiterentwickeln. Sie leistet damit einen Beitrag zur ökonomischen und sozialen Funktionsfähigkeit von Institutionen (Industrie, Dienstleistung und Verwaltung). Angebot Die SGO bietet zur praktischen Befähigung auf dem Gebiet der Organisation an: Ausbildung Weiterbildung Erfahrungsaustausch Drehscheibe für Beratung und Coaching Zur Erbringung der Leistungen bedient sich die SGO: einer Geschäftsleitung mit unterstellten Geschäftseinheiten der Weiterbildungsinstitution der SGO, die SGO Training der Zusammenarbeit mit der SGO-Stiftung eines Verlages SGO-Mitgliedschaft Eine Mitgliedschaft ist möglich für: Firmen, Verwaltungen und Verbände (CHF 500. pro Jahr) Einzelpersonen (CHF 180. pro Jahr) Studierende (Uni, ETH, FH) (CHF 80. pro Jahr) Leistungen für die Mitglieder Periodische Orientierung über Aus- und Weiterbildung in Organisation und über weitere SGO-Veranstaltungen Gebührenreduktion für Einzelmitglieder bei allen SGO-Veranstaltungen Abonnement der Zeitschrift Führung + Organisation zfo Zusammenarbeit mit anderen Institutionen Zur Förderung organisatorischen Gedankengutes arbeitet die SGO mit anderen Institutionen (Verbänden, Hochschulen usw.) in fachlicher Hinsicht zusammen. Die SGO ist Mitglied des Vereins für Eidgenössische Organisatoren-Prüfungen (EOP), führt das Prüfungssekretariat und stellt den Präsidenten der Prüfungskommission sowie Prüfungsexperten des Vereins zur Zertifizierung von Projektmanagern (VZPM), stellt den Präsidenten und den Leiter der Zertifizierungs stelle

31 Geschäftsbedingungen Prozessmanagement 1. Leistungen SGO Business School (im folgenden SGO genannt) erbringt die Leistungen nach Art und Umfang gemäss den allgemeinen Seminarbeschreibungen. SGO behält sich vor, im Einzelfall Inhalte und Zeitanteile aus didaktischen und lehrmethodischen Gründen zu modifizieren, wenn dadurch das Seminarziel besser erreicht werden kann. 2. Seminarunterlagen Die Rechte an den Seminarunterlagen (Manuskripte, Übungen und Fallstudien) liegen ausschliesslich bei SGO. Jede weitere Verwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung von SGO. 3. Anmeldung Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Einganges berücksichtigt. Die Anmeldung kann per Fax, Post oder auf elektronischem Weg erfolgen. Mit der Bestätigung der SGO wird die Anmeldung für die Vertragspartner (die Beteiligten) verbindlich. 4. Rücktritt Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Ein Rücktritt des Kunden ist ohne Kostenfolge, wenn dieser bis 6 Wochen vor Seminarbeginn erfolgt. Erfolgt der Rücktritt später als 6 Wochen vor Seminarbeginn, hat dies folgende Annullationsgebühren zur Folge (in Prozenten der Seminargebühren): Bis zu 4 Wochen vor Seminarbeginn: 20 % Bis zu 2 Wochen vor Seminarbeginn: 30 % Weniger als 2 Wochen vor Seminarbeginn: 100 % Diese Annullationsgebühr entfällt, wenn ein Ersatzteilnehmer benannt wird. 5. Nichterfüllung Kann SGO aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen, die SGO nicht selbst zu vertreten hat, die zugesagte Leistung zu dem vereinbarten Termin nicht erbringen, ist SGO verpflichtet, dem Kunden einen Ausweichtermin anzubieten. Kommt keine Einigung auf einen Ausweichtermin zustande, ist der Kunde frei, vom Vertrag zurückzutreten. SGO hat in diesem Fall keine Ansprüche auf Stornierungsgebühren. 6. Ausweis Teilnehmende, welche das jeweilige Seminar vollständig besucht haben (min. 80%), erhalten einen SGO- Seminarausweis. 7. Zahlungsbedingungen Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage können aber auch individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten. 8. Hotelreservation Bei offenen Seminaren reserviert SGO für die Teilnehmer ein Hotelzimmer, falls dies gewünscht wird. Übernachtungs-, Verpflegungs- und Nebenkosten sind direkt mit dem jeweiligen Hotel abzurechnen. Auf diese Geschäftsbedingungen ist das Schweizer Recht anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Opfikon/Glattbrugg. Glattbrugg, Juli Hier sollten Sie folgende Unterlagen als Beilage finden: SGO Business School ist ein gemeinsames Unternehmen von Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten Anmeldeformular Wenn nicht, bitte kontaktieren Sie: SGO Business School Flughofstrasse 50 CH-8152 Glattbrugg Telefon Fax info@sgo.ch Web Weitere themenbezogene Broschüren senden wir Ihnen gerne zu. Informationen erhalten Sie auch über

32 Unternehmensorganisation Business Analysis / Business Engineering Projektmanagement Prozessmanagement Produktmanagement Change Management Prozessmanagement SGO Business School Flughofstrasse 50 CH-8152 Glattbrugg T: F: info@sgo.ch

33 Prozessmanagement Termine Gebühren Durchführungsorte Anmeldeformular Infoabende