Praxishandbuch Prozessmanagement

Transkript

1 ibo Schriftenreihe Band 9 Dr. Guido Fischermanns Praxishandbuch 8. unveränderte Auflage Verlag Dr. Götz Schmidt, Gießen

2 G G.i G.2 G.2.1 G.2.2 G.2.3 G.2.4 G.2.5 G.3 G.3.1 G.3.2 G.3.3 G.3-4 G.4 G.4.1 G G G G.4.2 G.5 G.6 G.7 Grundlagen Prozessorganisation Entwicklung und Bedeutung des Prozessdenkens Prozessdefinition Input/Output Kunden Wert Elemente mit logischen Folgebeziehungen Dimensionen ibo-prozessfenster Strategische Prozessorganisation Prozessgestaltung Kontinuierliche Prozessoptimierung Die Prozessorganisation als Teil der Organisation Traditionelles Organisationsverständnis Stellenbildung Leitungssystem Structure follows process? Erweitertes Organisationsverständnis Prozessorganisation und andere Managementkonzepte Generelle Zwecksetzungen der Prozessorganisation Aktuelle Studien Strategische Prozessorganisation Markt- und Wettbewerbsstrategien finden Strategische Geschäftsfelder identifizieren Kundenbedürfnisse analysieren Wettbewerber analysieren Kernkompetenzen identifizieren Marktstrategien formulieren Wettbewerbsstrategien formulieren Unternehmensprozessmodell Prozessebenen Cluster für Unternehmensprozesse Soll- und Ist-Prozessmodelle Unternehmensprozesse identifizieren Variantenbildung bei der Prozessidentifikation

3 1.3 Prozesscheck Kernziele der Prozessorganisation Grobe Prozessmodellierung Prozessdiagnose i Prozessvision Unternehmensübergreifende Prozessvisionen Unternehmensinterne Prozessvisionen Prozesse priorisieren Quantitative ABC-Analyse Qualitative-ABC Analyse Portfolio-Analyse Multi-Projektmanagement Change Management Prozessgestaltung Prozessplanung Prozesserhebung Prozessmodellierung Prozesssicht Organisationssicht IT-Systemsicht Datensicht Folgeplan und Erweiterter Folgeplan Folgestruktur Geblockter Text Prozessanalyse Prozessqualität Beherrschbare Prozesse Fehlerfreie Prozesse Prozesszeit Durchlaufzeit Termintreue Prozesskosten Häufigkeitsbasierte Prozesskostenrechnung Mengenbasierte Prozesskostenrechnung Top-down-Prozesskostenrechnung Auslastungsgrad in Prozessen Prozesswürdigung Problemsuche

4 Ursachen-/Wirkungsanalyse Problemdarstellung Problembewertung Fazit der Würdigung Prozessdesign Prozessbefreiung Prozesselemente eliminieren/hinzufügen Prozesselemente optimieren Prozesslogik optimieren Prozessdimensionen optimieren Aufbauorganisation optimieren Gesamtprozessdesign Prozessbewertung Prozessrealisierung Prozesseinführung Projektmanagement Rollen des Projektmanagements Aufbauformen des Projektmanagements Einzelprozesstools Management von Instabilität Exkurs: SixSigma V Kontinuierliche Prozessoptimierung Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessmonitoring Multi-Moment-Monitoring Eignung der Methoden zur Leistungsmessung Prozessleistungsdiagnose und -Steuerung Kaizen PDCA-Cycle (auch Deming- oder Qualitätszirkel) PROSA FMEA Prozessverantwortlicher, -leiter und -teams Prozesscockpit Management von Stabilität

5 10 Inhaltsverzeichnis Assessment Zu prüfende Prozessthemen Bewertungsschema ibo--assessment -Konzept -Implementierung -Support und -Audit Processoffice Chief Process Office(r) Prozessmanager -Tools Rollenkonflikte Praxisbeispiele A B C D Einführung einer Gesamtbanklösung bei der Schaffhauser Kantonalbank (Bertram Schütze) Prozesshandbuch bei einer Großbank (Wolfgang Liebelt) Prozessoptimierung bei einem führenden Unternehmen der Bauzulieferindustrie (Klaus Knechten) Prozessorganisatorische Vorarbeiten für eine E-Business-Lösung einer großen Krankenkasse (Wolfgang Liebelt) Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis