Lehrgang Qualitätsmanagement

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1 Lehrgang Qualitätsmanagement Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts. (1 Module à 3 Tage 3 Module à 2 Tage) Nur wo die Qualität stimmt, lassen sich Kunden begeistern. Und nur begeisterte Kunden sichern dauerhaften Erfolg. Denn Qualität heißt, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sie im besten Fall sogar zu übertreffen. Die zunehmende Globalisierung der Märkte und stetig steigende Kundenanforderungen zwingen die Unternehmen ihre Flexibilität zu stärken und ihre Qualität zu verbessern. Über das im modularen Lehrgangskonzept vermittelte prozessorientierte Qualitätsmanagementsystem optimieren Sie die betrieblichen Abläufe und ihr Zusammenspiel. Der Lehrgang Qualitätsmanagement vermittelt Grundlagen des Qualitätsmanagement und das dazu benötigte Prozess-Know-how und bietet zahlreiche Trainingssituationen, in denen Methoden und Verfahren gelernt und unmittelbar in die eigene Praxis transferiert werden können. Ein spezieller Fokus des Lehrganges wird auf die Umsetzung des Prozessmanagements als Grundlage zur Verbesserung und auf Möglichkeiten zur Unterstützung bei der Erstellung der QM-Dokumentation gelegt. Die softskills im Umgang mit Mitarbeitern einerseits und Kunden, Lieferanten und anderen Partnern andererseits werden in diesem Lehrgang besonders angesprochen.

2 Modul 1 (3 Tage) Grundlagen Qualitätsmanagement Das dieses Moduls ist, die Grundlagen des Qualitätsmanagements allgemein, von norm- und regelbasierten Qualitätsmanagementsystemen zu vermitteln. Mit den n der Norm ISO 9000:2000 vertraut zu machen. Gleichzeitig Grundlagen des Prozessmanagements zu lehren, die die Basis der Norm bilden. Entscheidungsträger und Mitarbeiter/innen im Unternehmen, die für den Aufbau, die Pflege und die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems in der gesamten Organisation oder einem Teilbereich verantwortlich sind. keine. Qualitätsmanagementsysteme Kunden- Anforderungen Qualtiät Unternehmensprozesse Verantwortung der Leitung Kunden- Zufriedenheit Strukturen und Hintergründe Historische Entwicklung Bedeutung und Nutzen eines QM-Systems Begriffe und Grundlagen des Qualitätsmanagements Aufgaben im Prozessmanagement Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung Prozessorientierte Managementsysteme Qualitätsmanagement Qualitätspolitik Merkmal und Fehler Qualitätsanforderungen Die Norm ISO 9000:2000 Aufbau und e Kategorien der ISO 9000:2000 Qualitätsanforderungen Prozessmodell der ISO 9000:2000 Grundlagen des Prozessmanagement Vision und Orientierung Unternehmensprozessmodell Prozessstruktur und Darstellung Prozesselemente und Ablauf Prozessmessung Prozesserfassung mittel strukturierter Interviews Qualitätsverbesserung Problemfindung und -beschreibung Ursachenanalyse und Problemlösung Bewertungsmethoden Interessenspartner Anforderungen Input Eingabe Produkt / Dienstleistung Realisierung Output Ergebnis Management Messung, Analyse von Ressourcen und Verbesserung Zufriedenheit Interessenpartner QM-Dokumentation Managementhandbuch Prozessbeschreibung Arbeitsanweisung Copyright makeit

3 Modul 2 (2 Tage) Qualitäts-Coach In diesem Modul werden Kenntnisse für die Pflege und Verbesserung von Prozessen eines Qualitätsmanagementsystems vermittelt. Die Anwendung von Prozessmanagement und die Führung von Prozessteams stehen im Mittelpunkt. Abteilungs- und bereichsverantwortliche MitarbeiterInnen, die im Unternehmen qualitätsverantwortlich Prozesse leiten, aufrechterhalten und verbessern sollen. Qualitätsmanagement Modul 1. Qualitätsmanagement Management Produkt Leistung Unterstützung Kontinuierliche Verbesserung ACT PLAN Analyse von Prozessen Analyse von Prozessen, Abläufen und Workflows Analysewerte und -techniken Mengen- und Zeitanalysen Prozesskostenrechnung Prozessqualität Definition und Messung von Prozesszielen Prozesskennzahlen Problemlösung Systematische Problemanalyse Problemlösungstechniken FMEA Prozessverbesserung PDCA-Modell KAIZEN Kontinuierliche Verbesserung Berücksichtigung von Kundenerwartungen im Prozess Änderungen einarbeiten Anforderungen der ISO 9000:2000 Rollen und Verantwortlichkeit Rollen und Verantwortlichkeiten von Prozessverantwortlichen Zweck und Ablauf von Prozessteams, Qualitätszirkeln Umgang mit Widerstand Prozessmarketing CHECK DO Moderation und Präsentation Der Moderator Trainer und Führer Grundregeln der Moderation Medien und Präsentationstechnik Motivation und Überzeugungsarbeit leisten Copyright makeit

4 Modul 3 (2 Tage) Qualitätsbeauftragter Im dritten Modul werden Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements, deren Anwendung und Einsatzmöglichkeit für das eigene Unternehmen vorgestellt. Die Überprüfung des Qualitätsmanagements auf Wirksamkeit und Effizienz prüfen und verbessern können ist der der Hauptfokus dieses Moduls. Personen, die in der Organisation ein System nach ISO 9001 aufbauen, implementieren und mit den vermittelten Methoden und Werkzeugen verbessern und anwenden sollen. Führungskräfte, die ihre Organisation durch den gezielten Einsatz spezieller Methoden und Werkzeuge kontinuierlich verbessern wollen. Qualitätsmanagement Modul 1 und Qualitätsmanagement Modul 2. Prozessoptimierung Prozessleistungsverbesserung Methoden und Werkzeuge Quality Function Deployment (QFD) und Benchmarking Das Six-Sigma Konzept Kundenbezogene Methoden Methoden im Dienstleistungsbereich Planung und zielführender Einsatz statistischer Methoden Prozesslenkung Auswirkung auf Qualität, Zeiten und Kosten Wirtschaftlichkeitsberechnungen, Nutzwertanalyse, Kosten-Nutzen-Analyse Planung von Maßnahmen und Umsetzung sowie Prüfung der Wirksamkeit Umgang mit Fehlern Risikoanalyse und Fehlervermeidung Fehleranalyse Fehlerlenkung Prozessoptimierung Permanenter Prozessoptimierungs-Prozess Monitoring und Überwachung Prozesskennzahlen Mess- und Steuerungs-Größen eines Prozesses Prozesskosten als Kennzahlen Messung der Prozessqualität Verfahren der laufenden Messung Prozessleistungsdiagnose Prozessmessung Prozesssteuerung Prozessowner Prozessmonitoring Prozessstandards Prozesskennzahlen Kundenorientierung und Zufriedenheit Erwartung und Erfüllung Reklamations- und Beschwerdemanagement Kundenbefragung Copyright makeit

5 Modul 4 (2 Tage) Interner Qualitätsauditor Das vierte Modul bezieht sich auf die Durchführung von internen Qualitätsaudits, den verantwortungsvollen Umgang beim Aufzeigen von Fehlern und Verbesserungspotentialen. Führungskräfte, Qualitätsverantwortliche und an Prozessmanagement interessierte Mitarbeiter in Organisationen, die eine Umsetzung von Prozessmanagement im Rahamen einer bevorstehenden Softwareentwicklung oder anpassung planen oder bereits begonnen haben. Qualitätsmanagement Modul 1 und Qualitätsmanagement Modul 2 und Qualitätsmanagement Modul 3. Auditierung der ISO 9000:2000 Inhalt und Aufgabe des Audits Normforderungen Interpretation der Norminhalte Interpretationsspielräume Umsetzung in der spezifischen Unternehmenssituation Die Auditnorm ISO Grundsätze Auditziele Auditprogramm Auditfragen Dokumentenprüfung Auditprotokoll Umgang mit Abweichungen Bewertung von Abweichungen Abschlussgespräch Qualitätsaudit Führung Mitarbeiter Auditor Auditierung Befragung Überprüfung Bewertung Der Auditor Die Rolle des Auditors Anforderungen an den Auditor Umgang mit Widerständen und schwierigen Situationen Die Audit-Situation Gesprächsführung Theoretische Grundlagen zur Gesprächsführung Gesprächs- und Verhaltenstechnik Fragetechnik Erfolgsfaktoren für gute Auditgespräche verbale und nonverbale Kommunikation Aktives Zuhören Training von Auditgesprächen Copyright makeit