Lehrgang Qualitätsmanagement
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- Werner Schulz
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Lehrgang Qualitätsmanagement Der Lehrgang Qualitätsmanagement ist nach einem Stufenmodell aufgebaut und beinhaltet folgende Themenschwerpunkte (Stufen): Stufe 1: Stufe 2: Stufe 3: Qualitätsmanagement Beauftragter Interner Auditor Qualitätsmanagement Auditor Professional Jede Stufe ist in unterschiedliche Module gegliedert, wovon jedes einzeln gebucht werden kann. Nach jeder Stufe findet eine Abschlussprüfung (P1/2/3) statt; diese Prüfung muss erfolgreich bestanden werden um die nächst höhere Stufe absolvieren zu können. Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 1 von 16
2 Stufe 1: QM-Beauftragter Der QM Beauftragte verfügt über praktische Erfahrung mit Qualitätsmanagement und besitzt das Know-how, um Qualitätsmanagementsysteme auf Basis der ISO 9000 Familie individuell zu gestalten und im Sinne der ständigen Verbesserung weiterzuentwickeln. Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 2 von 16
3 Modul 1 Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems (14 Stunden) Allgemein Ziel des Seminars ist die Vermittlung der grundlegenden Forderungen der ISO 9001:2015 und von Hinweisen in deren Umsetzung in die betriebliche Praxis. Qualität ist nicht die Aufgabe einzelner MitarbeiterInnen, sondern für die Qualität eines Unternehmens sind alle MitarbeiterInnen verantwortlich. Die Auseinandersetzung mit den Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems soll die Basis für die Steigerung der Unternehmensqualität schaffen. Sie lernen Managementsysteme nach der ISO 9000 Normenfamilie als ein Führungsinstrument zur Unternehmensentwicklung kennen und es nutzbringend für das eigene Unternehmen anzuwenden. Ziele - Den Nutzen eines Managementsystems nach der ISO 9000 Normenfamilie kennen lernen - Die Anforderungen der ISO 9001:2015 verstehen - Den Sinn und Nutzen der Managementsystem-Dokumentation kennen lernen Inhalte - Theoretische Grundlagen zu den Themen Qualität und Managementsysteme - Interessenspartner eines Unternehmens und deren Einfluss auf ein Managementsystem - Die Entwicklung, Grundlagen und der Nutzen von modernen Managementsystemen nach der ISO 9000 Familie - Inhalte und Forderungen der ISO 9001: Aufbau, Umfang und Nutzen der Managementsystem-Dokumentation - Bedeutung und Chancen der Zertifizierung - Die Rolle des Qualitätsmanagers im Unternehmen 530,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 3 von 16
4 Modul 2 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem (28 Stunden) Allgemein In diesem Seminar lernen Sie den Nutzen der Prozessorientierung für Unternehmen kennen. Anhand von praktischen Beispielen erarbeiten Sie sich Ihr persönliches Know-how für eine praxisnahe Umsetzung des prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems in Ihrem Unternehmen unter Berücksichtigung der Forderungen der ISO 9001:2015. Die Kursteilnehmer lernen auch die Anforderungen an die Gestaltung von Managementsystemen, sowie an die erforderliche Dokumentation kennen. Auf Basis der erforderlichen Prozessmessung werden Ansatzpunkte für die Verbesserung der Prozesse vorgestellt. Ziele - Die Umsetzung und den Nutzen von prozessorientierten Managementsystemen nach der ISO 9001:2015 kennen lernen - Die Forderungen der Norm ISO 9001:2015 für das eigene Unternehmen interpretieren und umsetzen können - Das Basiswissen für das Auditieren kennen lernen - Ansatzpunkte für die Prozessverbesserung kennen lernen Inhalte - Die Grundgedanken des Prozessmanagements Prozesse und ihre Eigenschaften - Prozessorientierter Aufbau eines Managementsystems unter Berücksichtigung der Forderungen der ISO 9001: Identifikation von Schlüsselprozessen und Serviceprozessen - Prozessorientierung als Unterstützung bei der Realisierung von Unternehmensstrategien - Projektkonzeption zur erfolgreichen Einführung und Weiterentwicklung des Managementsystems - Grundanforderungen und Aufbau eines dokumentierten Managementsystems - Bewertungskriterien (Kennzahlen Messgrößen) für die Effektivität und Effizienz von Prozessen - Möglichkeiten der Prozessverbesserung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Grundlagen des Auditierens 1.150,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 4 von 16
5 Modul 3 Methoden und Werkzeuge der Qualitätsverbesserung (14 Stunden) Allgemein Ständige Verbesserung ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements. Im Rahmen dieses Seminars lernen die TeilnehmerInnen Methoden und Werkzeuge für numerische und nicht numerische Datenanalysen kennen, die zur systematischen Problemlösung und zur Fehlervorbeugung verwendet werden können. Ziele - Vermittlung der Grundlagen der Qualitätsverbesserung - Die Einsatzgebiete von Qualitätstechniken kennen lernen - Ausgewählte Methoden im eigenen Bereich anwenden Inhalte - Grundlagen der Qualitätsverbesserung - Qualitätsbezogene Verluste und Gestaltung von Verbesserungssystemen, Durchführung von Verbesserungsprojekten - Methoden für numerische Daten (Histogramm, Paretodiagramm, Korrelationsdiagramm, Radardiagramm, etc.) - Methoden für nicht numerische Daten (Portfolio, Baumdiagramm, Matrixdiagramm, Benchmarking, etc.) - Die TQM Philosophie und das EFQM Modell - Anwenden der Methoden der Beispiele aus der Praxis 530,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 5 von 16
6 Modul 4 Prüfungsvorbereitung (7 Stunden) Im Rahmen dieses Kurses werden die wesentlichen Aspekte der Module 1 bis 3 reflektiert. Außerdem werden die nach den Erfahrungen der TeilnehmerInnen wichtigsten Punkte besprochen und in Gruppenarbeiten zu genannten Schwerpunktthemen Lösungen erarbeitet. Der Kurs enthält eine umfangreiche Zusammenfassung der Lehrgangsreiche QM-Beauftragter und bereitet die TeilnehmerInnen optimal auf die bestehende Prüfung vor. Termine Uhr bis Uhr 260,-- netto Modul 5 Prüfung (4 Stunden) Schriftliche Prüfung der Module 1 bis 3, der Ausbildungsreihe QM-Beauftragter Zertifikat: QM-Beauftragter durch SGS Austria Teilnahmebestätigung: für die jeweils absolvierten Module Prüfungsgebühr: 290,-- netto Stufe 1: QM Beauftragter Gesamtdauer: 63 Stunden Ausbildung / 4 Stunden Prüfung Gesamtpreis: Ausbildung 2.470,-- Prüfung 290,-- Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 6 von 16
7 Stufe 2: Interner Auditor nach EN ISO Der Interne Auditor arbeitet im direkten Auftrag der Leitung und berichtet dem Führungskreis. Seine Gesprächspartner sind die Führungskräfte (Bereichsleiter/Gruppenleiter) im Unternehmen. Er ist kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen des modernen Qualitätsmanagements, aktiviert und überprüft den Prozess der ständigen Verbesserung, stabilisiert die Integration des Qualitätsmanagements und sichert die Zertifizierungsvoraussetzung. Eingangsvoraussetzungen Positiver Abschluss des Lehrganges QM-Beauftragter Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 7 von 16
8 Modul 1 Interner Auditor nach EN ISO (21 Stunden) Allgemein System-, Prozess- und Verfahrensaudits bilden eine wichtige Grundlage für die Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Die TeilnehmerInnen werden im Laufe des Kurses mit den Grundlagen der Audits nach ISO 9001:2015, der Audit Dokumente und der Audit Durchführung vertraut gemacht. Darüber hinaus werden Tipps und Hinweise für Befragungen vor Ort und für Abschlussgespräche gegeben. Im Rahmen des Praxistages werden die erworbenen Kenntnisse im Betrieb umgesetzt und die dabei gewonnenen Erfahrungen mit den TeilnehmerInnen diskutiert. Interne Audits dienen zur ständigen Verbesserung des Unternehmens. Diese Ansprüche bedürfen jedoch gut ausgebildeten Auditoren nach den Richtlinien der ISO 19011, die in der Lage sind, mit den MitarbeiterInnen zu kommunizieren und die definierten Prozesse zu verstehen. Ziele - Die Grundlagen eines prozessorientierten Audits kennen - Interne Audits selbständig planen und durchführen - Grundlagen und Methoden der Kommunikation im Internen Audit kennen Inhalte - Grundprinzipien des internen Audits - Auditarten - Planung und Vorbereitung eines Audits - Erstellung von Auditprogrammen und Auditplan - Bewerten von Abweichungen - Auditprotokolle und Auditbericht - Abschlussgespräch - Management von Auditprogrammen - Abweichungen von Beanstandungen, ausgehend von der Norm - Gesprächstechnik für Audits - Beitrag von internen Audits am kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) - Präsentation und Diskussion der Seminararbeiten und Prüfung - Prüfung nach EN ISO ,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 8 von 16
9 Modul 2 Prüfung (4 Stunden) Schriftliche Prüfung des Modul 1, der Ausbildungsreihe Interner Auditor Zertifikat: Interner Auditor nach EN ISO durch SGS Austria Teilnahmebestätigung: für die jeweils absolvierten Module Prüfungsgebühr: 580,-- netto Stufe 2: Interner Auditor nach EN Gesamtdauer: 21 Stunden Ausbildung / 4 Stunden Prüfung Gesamtpreis: Ausbildung 850,-- Prüfung 580,-- Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 9 von 16
10 Stufe 3: QM Auditor Professional Der QM Auditor Professional hat das umfangreichste Zertifizierungsverfahren durchlaufen und nachgewiesen, dass er first-, second- und third party audits kompetent und praxisnah durchführen kann. Er verfügt hierfür über umfangreiche Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bereich des modernen Qualitätsmanagements und hat bewiesen, dass er in der Lage ist, Managementsysteme bzw. Teile davon eigenständig qualifiziert zu beurteilen. Er versteht es, den Prozess der ständigen Verbesserung anzustoßen und fachkundig zu betreuen Eingangsvoraussetzungen Positiver Abschluss des Lehrganges Interner Auditor nach EN ISO Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 10 von 16
11 Modul 1 Modernes Qualitätsmanagementsystem (35 Stunden) Allgemein Als Qualitätsmanagement sind grundsätzlich alle Maßnahmen zu verstehen, welche der Erhaltung und Verbesserung von Produkten, Prozessen und Serviceleistungen eines Unternehmens dienen. Das Qualitätsmanagement braucht jedoch verbindliche Regeln, die niedergeschrieben und auch eingehalten werden. Das Qualitätsmanagement umfasst grundsätzlich vier Bereiche: Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung. Auch im modernen Projektmanagement ist eine standardisierte Qualitätssicherung unerlässlich. Da ein Projekt grundsätzlich durch seine zeitlich begrenzte Dauer und einmalige Aufgabenstellung gekennzeichnet ist, ist es notwendig, für jedes Projekt individuell zu bestimmen, welche QM Maßnahmen erforderlich sind. In der Qualitätsplanung wird bestimmt, welche Qualitätsziele für das Projekt notwendig sind und festgelegt, wie diese Ziele gemessen werden können. Sodann erfolgt im Zuge der eigentlichen Qualitätssicherung eine laufende Kontrolle der Projektqualität und der Übereinstimmung mit den Planungszielen. Ziele - Aufbau und Umsetzung von modernen Qualitätsmanagementsystemen durch Kompetenzerweiterung - Projektmanagement in das bestehende QM System integrieren - Prozessoptimierungen und ständige Verbesserungen selbständig durchführen Inhalte - Aufbau und Umsetzung von modernen Qualitätsmanagementsystemen - Integrierte Managementsysteme (Qualität, Umwelt, Sicherheit) - Projektmanagement in das bestehende QM System integrieren - Lean Production - 5 S, 5 A, Ordnung und Sauberkeit - Überblick über Managementsysteme in den Bereichen o Automotive o Raum- und Luftfahrt o Lebensmittel o Bauwesen o Medizin 1.360,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 11 von 16
12 Modul 2 Unternehmensprozesse gestalten (28 Stunden) Allgemein In diesem Seminar lernen Sie den Nutzen der Prozessorientierung unter Einbindung der ISO 9001:2015 Forderungen für Ihr Unternehmen kennen. Anhand von praktischen Beispielen erarbeiten Sie sich Ihr persönliches Know how für die Umsetzung eines prozessorientierten Managementsystems nach den Richtlinien der ISO 9001:2015 in Ihrem Unternehmen. Auf Basis der erforderlichen Prozessmessung (Kennzahlen) werden Ansatzpunkte für die Verbesserung der Prozesse vorgestellt. Ziele - Die Umsetzung und den Nutzen von prozessorientierten Managementsystemen nach ISO 9001:2015 kennen lernen - Methoden und Werkzeuge der Prozessverbesserung anwenden können Inhalte - Die Grundgedanken des Prozessmanagements - Prozesse und ihre Eigenschaften - Prozessorientierter Aufbau eines Managementsystems nach ISO 9001: Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Implementierung - Prozessorientierung als Unterstützung bei der Realisierung von Unternehmensstrategien - Bewertungskriterien für die Effektivität und Effizienz von Prozessen - Möglichkeiten / Ansatzpunkte und Methoden zur Prozessverbesserung - Die Balanced Score Card als Steuerungsinstrument der Unternehmensstrategie - Methoden zur Erhebung der KundInnenzufriedenheit - Methoden zur Erhebung der MitarbeiterInnenzufriedenheit 1.080,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 12 von 16
13 Modul 3 Regelmäßige Unternehmensbewertung durch Audits (35 Stunden) Allgemein Für die Bewertung der Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems ist nach der ISO 9001:2015 die regelmäßige Durchführung von Audits (intern und extern) notwendig. Dienten diese in der Vergangenheit vor allem der Überprüfung der Normforderungen (Systemaudit), gilt der Fokus vermehrt dem Aufspüren von Verbesserungspotentialen in den im Unternehmen implementierten Prozessen. Diese Ansprüche bedürfen jedoch gut ausgebildeten Auditoren nach den Richtlinien der ISO 19011, die in der Lage sind, mit den MitarbeiterInnen zu kommunizieren und die definierten Prozesse zu verstehen. Ziele - Die Grundlagen eines prozessorientierten Audits kennen lernen - Ein prozessorientiertes Audit selbständig durchführen - Grundlagen und Methoden der Kommunikation im internen Audit kennen lernen - Die unterschiedlichen Anforderungen an interne und externe Audits kennen lernen Inhalte - Grundprinzipien von Audits - Ziele eines Audits - Aufgaben eines Auditors - Planung und Durchführung von Audits - Das Arbeiten mit Fragenlisten - Bewertung von Beobachtungen Abweichungen Verbesserungspotentialen - Kommunikations- und Verhaltensregeln im Audit - Rollenspiele und Reflexion - Selbständiges Durchführen eines Audits im Rahmen des Praxisanteils 1.360,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 13 von 16
14 Modul 4 Werkzeuge der kontinuierlichen Verbesserung (21 Stunden) Allgemein Ständige Verbesserung ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems. Im Rahmen dieses Seminars lernen die TeilnehmerInnen Methoden des Qualitätsmanagements kennen und anwenden. Die Methoden QFD (Übersetzen der Kundenforderungen in Lösungen), der FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) und der SPC (Statistische Prozesssteuerung). Diese Methoden werden in Gruppenarbeiten anhand von Fallbeispielen vertieft. Ziele - Die Einsatzgebiete der Qualitätstechniken kennen lernen - Ausgewählte Methoden im eigenen Bereich anwenden können Inhalte - Quality Function Deployment Übersetzen der Kundenwünsche in interne Spezifikationen - Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse Beseitigung von Schwachstellen in der Vorphase der Produkt-, Prozess- und Systementwicklung - Statistische Prozess Kontrolle Prozessverbesserung und Nachweisführung durch Regelkartentechnik - Six Sigma als QM-Methodik - Anwenden der Methoden durch Beispiele in der Praxis 840,-- netto Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 14 von 16
15 Modul 5 Prüfungsvorbereitung (7 Stunden) Im Rahmen dieses Kurses werden die wesentlichen Aspekte der Module 1 bis 4 reflektiert. Außerdem werden die nach den Erfahrungen der TeilnehmerInnen wichtigsten Punkte der Umsetzung besprochen und in Gruppenarbeiten zu genannten Schwerpunktthemen Lösungen erarbeitet. Dieses Seminar enthält eine umfangreiche Zusammenfassung der Lehrgangsreiche QM- Auditor Professional und bereitet die TeilnehmerInnen optimal auf die bevorstehende Prüfung vor. 260,-- netto Modul 6 Prüfung (4 Stunden) Schriftliche Prüfung der Module 1 bis 4, der Ausbildungsreihe QM-Auditor Professional Zertifikat: QM-Auditor Professional nach EN ISO durch SGS Austria Teilnahmebestätigung: für die jeweils absolvierten Module Termine Uhr bis Uhr Prüfungsgebühr: 580,-- netto Stufe 3: QM Auditor Professional Gesamtdauer: 126 Stunden Ausbildung / 4 Stunden Prüfung Gesamtpreis: Ausbildung 4.900,-- Prüfung 580,-- Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 15 von 16
16 Gesamtlehrgang Qualitätsmanagement Gesamtdauer: 210 Stunden Ausbildung / 12 Stunden Prüfung = 296 Unterrichtseinheiten Gesamtpreis: Ausbildung 8.220,-- (6.850,-- bei Gesamtbuchung) Prüfungen 1.450,-- Bei Buchung des Gesamtlehrganges gewähren wir Ihnen einen Gesamtrabatt von 20 % der Aus- und Weiterbildungskosten (exkl. Prüfungsgebühren) Lehrgang Qualitätsmanagement nach EN ISO 17024, Stufenmodell Seite 16 von 16
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