Die 120 besten Checklisten zum Prozessmanagement

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1 Sandra Reinmuth Sophie Christel Voß Die 120 besten Checklisten zum Prozessmanagement Prozessanalyse und -steuerung Kommunikation und Projektmarketing Prozesscontrolling und Balanced Scorecard

2 Einleitung Teil I Die Kunst, Prozesse zu managen Was bedeutet Prozessmanagement? Grundbegriffe Wirtschaftliche, flexible, sichere und nachhaltige Prozesse Die Bedeutung der Technik für Geschäftsprozesse Prozesse anpassen oder radikal ändern? Prozesse optimieren Wie werden Prozesse verändert? Veränderungen in Projekten managen Prozesse verändern Prozesse neu entwickeln Neue Prozesse einführen Prozesse langfristig verbessern Teil II Prozessmanagement planen Ein Projekt für bessere Abläufe planen Ziele festlegen Projektziele dokumentieren Erstellung einer Projektplanung Erstellung einer Ressourcenplanung Projektaufgaben festlegen Projektorganisation Regeln für das Projekt Ein Projektteam zusammenstellen Aufgaben des Projektverantwortlichen Regelaufgaben im Projekt verteilen Steuerung von Projekten Projektmarketing Die richtige Kommunikation Die Kommunikation im Projekt Kommunikation mit beteiligten Mitarbeitern

3 5.4 Kommunikation gegenüber dem Betriebsrat Projekte frühzeitig beenden Teil III Auf die Prozesse, fertig, los! Bestehende Prozesse analysieren Der Start in das Projekt Dokumente und Statistiken Die Kurzanalyse Die detaillierte Prozessanalyse Die Organisationsanalyse Geschäftsprozesse identifizieren Arbeit in Workshops Interviews führen Umfragen zu Abläufen durchführen Eine Aufgabenanalyse durchführen Die Schnittstellenanalyse Die Arbeit mit Kosten und Erlösen Prozesszeiten messen Prozessmengen erheben Abläufe vor Ort analysieren Analyseergebnisse überprüfen Schwachstellen aufdecken Verbesserungsmaßnahmen ableiten Maßnahmen auswählen Die Umsetzung von Maßnahmen planen Sofortmaßnahmen umsetzen Verbesserungsmaßnahmen umsetzen Prozesse neu entwickeln Sind neue Prozesse notwendig? Neue Prozesse entwerfen Benchmarking der neuen Prozesse Prozesse»auf der grünen Wiese«entwickeln Die Qualität der neuen Prozesse prüfen Was kosten die neuen Prozesse? Wie viel Personal wird benötigt? Der Businessplan

4 8 Prozesse dokumentieren Projektarbeit dokumentieren Prozesse abbilden Ein Prozesshandbuch erstellen Dokumente für die Mitarbeiter Neue Prozesse einführen Auf Veränderungen vorbereiten Change-Management Prozessänderungen umsetzen Widerstand gegen neue Prozesse Prozessdenken fördern Teil IV Prozesse steuern Laufende Prozesssteuerung Mitarbeiter mit Zielen motivieren Mitarbeiter anleiten Konflikte in neuer Arbeitsorganisation beheben Prozesse kontinuierlich verbessern Prozessfähigkeit bewerten Qualitätswettbewerbe Prozesscontrolling Ein Prozesscontrolling aufbauen Die Steuerung über Kennzahlen Prozesskostenrechnung Das Modell»Balanced Scorecard« Teil V Prozesse in IT- und Kundenservice-Organisationen Prozesse in IT-Organisationen IT-Service-Management einführen Serviceprozesse in der IT Servicevereinbarungen einführen Veränderungen in der IT-Infrastruktur Prozesse im Kundenservice gestalten Abläufe im Kundenservice Management

5 Literatur Autoreninformation CD-Benutzerhinweise