Geschäftsprozessmanagement mit Visio, ViFlow und MS Project

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1 Geschäftsprozessmanagement mit Visio, ViFlow und MS Project von Josef Schwab 2., aktualisierte und erweiterte Auflage Hanser München 2005 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN Zu Inhaltsverzeichnis schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

2 Geschäftsprozessmanageme mit Visio, ViFlow und MS Project Josef Schwab ISBN Inhaltsverzeichnis Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel

3 Inhalt V Inhalt Vorwort zur Neuauflage Einleitung Ein anderer Zugang: Die DIN ISO-Norm: 9001: IX XV XXII 1 Prozesse Was ist ein Prozess? Etwas Geschichte Adam Smith: die Arbeitsteilung Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft Henry Ford: das Band ist der Prozess Hammer/Champy: Das verlorene Band der Geschäftsprozesse Eliyahu M. Goldratt: Neue Suche des Bandes der Produktionsprozesse Prozesse versus Funktionen Prozessorganisation Etwas Theorie Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung Ein typischer Projektablauf Projektziel bestimmen Das Band entdecken Praktische Tipps dazu Messbare Ziele Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren Projektleiter ernennen Projektteam, Kick-Off-Meeting Umfeldanalyse und Projektmarketing Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen Planungsphase Die Projektphasen Ist-Analyse Methoden der Ist-Aufnahme Workshop Einzelinterviews

4 VI Inhalt 2.6 Soll-Konzept Schnelle, einfache Veränderungen Prozessverantwortliche Reorganisation der Arbeit Realisierung Testlauf Einführung Prozess permanent überprüfen Den Plan optimieren Prozessdarstellung mit MS Visio Arbeiten mit Visio Sinnbilder und ihre Anwendung Standardflussdiagramm Prozesssymbole anlegen Symbole beschriften Formatvorlage definieren Entscheidungssymbole Automatische Verbinder Verbinder beschriften Formatvorlage ändern Seite einrichten Gruppen verschieben Prozess vervollständigen Titel einfügen Prozesse nummerieren Arbeiten mit großen Prozessen Zeichenblatt vergrößern Verschiebe- und Zoomfenster Weitere Zeichenblätter Zeichenblätter umbenennen Sprungreferenzen auf weitere Prozesse Fortsetzung des Prozesses Unterprozess anlegen Rückverweis Funktionsübergreifendes Flussdiagramm Fortgeschrittenere Arbeitstechniken Ein weiteres Zeichenblatt Sprungreferenz einrichten Unterprozesse Weitere Informationen und Berichte Weitere Informationen aufnehmen Berichte erstellen Export ins HTML-Format

5 Inhalt VII 4 Prozessdarstellung mit ViFlow ViFlow starten Neuer Prozess Prozess öffnen Der ViFlow-Arbeitsbereich Prozesse erfassen Die Voreinstellungen Bereiche Prozesse Verzweigungen Daten Prozesse nummerieren Nützliche Hilfen Unterprozesse Unterprozesse anlegen Unterprozesse mehrmals verwenden Prozesse löschen Symbol löschen Prozess aus der Datenbank löschen Verbinder (Daten) löschen Bereiche löschen Bearbeiten der Vorgaben für die Arten Die Prozessübersicht Horizontale Prozessverbindungen Erstellen eigener Symbole Prozessdarstellung im Intra-/Internet Navigieren Volltextsuche und Sprache HTML-Prozessausgabe finden und starten Die Informationsbasis vertiefen Bereiche Prozesse Verbesserungspotenziale aufnehmen Datenbank reorganisieren Der ViFlow-Reporter Berichte pro Prozess Verbesserungspotenziale auswerten Berichte Alle Prozesse Prozessoptimierung mit MS Project Die Durchlaufzeit Vorbereitungen in ViFlow Weitere Symbole anlegen Schablone für Projekte Export nach Project Bearbeitung in Project

6 VIII Inhalt 5.4 Kritischer Weg als Engpass Input-Wächter Veränderungen der Arbeitsteilung Neue Prozesse messen Kostenberechnungen in Project A Anhang A.1 Einleitung A.1.1 Projektmanagement als Geschäftsprozess A.1.2 Vorgehensmodelle und Projektmanagement A.1.3 Nutzen eines PM-Vorgehensmodells A.1.4 Die Basis: der PMBOK Guide A.2 Entwicklung eines PM-Vorgehensmodells A.2.1 Von generisch zu spezifisch A.2.2 Ausarbeitung der Bestandteile A.3 Die Umsetzung in ViFlow A.3.1 Gründe für ViFlow A.3.2 Schritt 1 Stammdaten in ViFlow anlegen A Bereiche A Modellarten A Prozessarten A Dokumentarten A Dokumente anlegen A Benutzerfelder für Prozesse A.3.3 Schritt 2 Grundstruktur der Prozesse erstellen A Projektkategorie A Projektart A Projektphasen A Projektmanagement-Prozessgruppen A.3.4 Schritt 3 Prozesse detaillieren A Prozessabläufe im Überblick A Prozessschritte im Detail A.4 Das PM-Vorgehensmodell als Webanwendung A.4.1 Export A.4.2 Navigation A Startseite A Zugriff auf Prozesse A Zugriff auf Templates A.4.3 Die Suchfunktion A.4.4 Wissensgebiete A.5 Fazit Stichwortverzeichnis