Vorwort. Zu den verwendeten Programmen und Versionen Kurze Erläuterung des Aufbaus des Buchs und des Inhalts der einzelnen Kapitel Danksagungen

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1 Inhalt Vorwort Zu den verwendeten Programmen und Versionen Kurze Erläuterung des Aufbaus des Buchs und des Inhalts der einzelnen Kapitel Danksagungen XI XI XII XIII 1 Einleitung Mein Zugang zum Thema Prozessanalyse und Projektmanagement Ein anderer Zugang: die DIN-ISO-Norm: 9001: Prozessorientiertes Qualitätsmanagement 5 2 Prozesse Was ist ein Prozess? Etwas Geschichte Adam Smith: die Arbeitsteilung Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft Henry Ford: das Band ist der Prozess Hammer/Champy: das verlorene Band der Geschäftsprozesse Eliyahu M. Goldratt: neue Suche des Bands der Produktionsprozesse Prozesse versus Funktionen Etwas Theorie Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe 40 3 Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung Ein typischer Projektablauf Projektziel bestimmen Das Band entdecken Praktische Tipps dazu Messbare Ziele Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren Projektleiter ernennen Projektteam, Kick-off-Meeting 58

2 3.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen Planungsphase Ist-Analyse Methoden der Ist-Aufnahme Workshop Einzelinterviews Soll-Konzept Schnelle, einfache Veränderungen Prozessverantwortliche Reorganisation der Arbeit Realisierung Testlauf Einführung Prozess permanent überprüfen Den Plan optimieren 72 4 Prozessdarstellung mit MS Visio Arbeiten mit Visio Startbildschirm Starten mit Visio Starten mit Visio Arbeiten mit Shapes Arbeiten mit Quick-Shapes Sinnbilder und ihre Anwendung Standardflussdiagramm Erste Arbeitstechniken Einfügen und ausrichten Verbinder Beschriften Löschen Shape ersetzen Der erste Geschäftsprozess Gestaltungen Shapes formatieren Gruppieren Designvorlagen Angepasste Shapes verwenden Titel einfügen Prozesse nummerieren Eigene Mastershapes definieren Arbeiten mit großen Prozessen Zeichenblatt vergrößern 108

3 Verschieben und Zoom Weitere Zeichenblätter Sprungreferenzen auf weitere Prozesse Fortsetzung des Prozesses Unterprozess anlegen Rückverweis Funktionsübergreifendes Flussdiagramm Arbeitstechniken mit Funktionsdiagrammen Ein weiteres Zeichenblatt Sprungreferenz einrichten Unterprozesse Teilprozesse Auswahl als Teilprozess erstellen Teilprozess mehrmals in anderen Dateien verwenden Hinweise zum Aufbau großer Prozesse Prozess Prüfen Daten Interne Daten Shape-Daten definieren Zugriff auf externe Daten Datengrafik bearbeiten Daten auslesen Berichte erstellen Der Prozess als Webseite Exportieren Suchen und Daten analysieren Navigieren BPMN Die BPMN-Shapes in Visio In Visio 2010 Premium Edition In Visio Die Logik Ein Beispiel Teil Diagramm überprüfen Teilprozesse Meine Einschätzung der BPMN Prozessdarstellung mit ViFlow ViFlow starten Neuer Prozess Prozess anlegen Prozess löschen 198

4 5.2.3 Prozess umbenennen Prozess öffnen Der Arbeitsbereich Prozesse erfassen Bereiche Prozesse Verzweigungen Verbinder und Datenobjekte Löschen Symbol löschen Elemente aus der Datenbank löschen Verbinder (Daten) löschen Bereiche löschen Unterprozesse Unterprozesse anlegen Unterprozesse mehrmals verwenden Die Prozessübersicht Prozessübergreifende Verbindungen Zusammenarbeit Shared Process Modelling Workflow-Prozesse genehmigen Einstellungen und Anpassungen Spracheinstellungen Informationsbasis vertiefen Informationsarten bearbeiten Potentiale Benutzerdefinierte Felder EPK mit ViFlow BPMN mit ViFlow Input und Output Datenbank reorganisieren und Backup Prozessdarstellung im Inter-/Intranet Navigieren Volltextsuche und Sprache WebModel starten Der ViFlow-Reporter Berichte pro Prozess Ausgabeformat auswählen Berichte für alle Objekte Verbesserungspotentiale 277

5 6 Prozessoptimierung mit MS Project Die Durchlaufzeit Export nach Project Kritischer Weg als Engpass Input-Wächter Neu synchronisieren Veränderungen der Arbeitsteilung Neuen Prozess messen Kostenberechnungen in Project 299 Am Ende des Tages 303 A Anhang 307 A.l Einleitung 307 A. 1.1 Beweggründe für eine prozessorientierte QM-Dokumentation 307 A.l.2 Das Projekt 308 A.2 Die Projektphasen 308 A.2.1 Phase 1: Vorbereitung und Kommunikation 309 A Projektvorbereitungen 309 A Kommunikation 310 A Systemfestlegungen 312 A Modellierungskonventionen 313 A Datenablage 315 A Systemstruktur in ViFlow 315 A.2.2 Phase 2: Prozessaufnahme und Modellierung 321 A Schritt 1: Identifizierungsphase und Vorabklärung 321 A Schritt 2: Prozessdesignphase 323 A Schritt 3: Prozessdetaillierungsphase 325 A Schritt 4: Abstimmungs- und Freigabephase 328 A.2.3 Phase 3: Veröffentlichung und Training 329 A.2.4 Phase 4: Pflege 329 A.3 Fazit 330 Stichwortverzeichnis 331