Prozessmanagement Prozessmanager SGO Prozessmanager SGO-CAS Lean Manager SGO Einzelseminare Firmeninterne Dienstleistungen

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1 Prozessmanager SGO Prozessmanager SGO-CAS Lean Manager SGO Einzelseminare Firmeninterne Dienstleistungen

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3 SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen. Inhalt Seite Nutzen von 04 Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick 05 Lehrgänge Prozessmanager SGO 06 Prozessmanager SGO Blended Learning 07 Prozessmanager SGO-CAS 08 Lean Manager SGO 09 MAS Business Analysis, Business Consulting und Business Engineering 14 Einzelseminare Strategische Prozessorganisation (1. Modul bzw. Seminar) 16 Methode und Techniken der Prozessgestaltung (2. Modul bzw. Seminar) 17 Kontinuierliches (3. Modul bzw. Seminar) 18 BPMN & Prozessautomatisierung (4. Modul bzw. Seminar) 19 Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Professional CBPP TM 20 Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen 21 Lean Six Sigma Yellow Belt SGO 22 Praxiskurs BPMN ITIL IT Service Management 24 Change Management Kompetenz für Prozessmanager 25 Firmeninterne Dienstleistungen Weiterbildung nach Mass für Firmen 27 Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden 28 Referenten 29 Portrait der SGO 30 Geschäftsbedingungen 31 Beilagen: Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten Anmeldeformular Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.

4 Nutzen von 04 Von optimierten Prozessen profitiert das ganze Unternehmen in puncto: Prozesseffektivität Setzen Sie Ihre Strategien mit den wertschöpfenden- Prozessen erfolgreich um. Schnelligkeit Erzielen Sie mit schnellen Prozessergebnissen unmittelbare Vertriebserfolge. Abschlussquote (%) Prozesseffizienz Senken Sie Ihre Kosten durch die Optimierung Ihrer Prozesse und steigern Sie Ihr Betriebsergebnis. Kundenbindung Richten Sie Ihre Prozesse optimal auf die Kundenbedürfnisse aus, so haben sie dauerhaft zufriedene Kunden. Innovation Seien Sie Ihren Wettbewerber immer eine Nase voraus, indem Sie mit schlanken Prozessen schneller Produktideen umsetzen. Zufriedene Mitarbeiter 1 5 Duchlaufzeit (Tage) Mit klar und transparent geregelten Prozessen steigern Sie die Arbeitszufriedenheit und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus. Ihr Nutzen als Teilnehmer Die Vorteile optimierter Prozesse greifen, wenn Sie die Werkzeuge eines modernen s beherrschen. Die SGO-Ausbildungen zum Prozessmanager und Lean Manager bereiten Sie bestmöglich auf diese Herausforderungen vor: Sie profitieren von unserer idealen Kombination aus Praxistransfer und Methodenkompetenz. Mit dem SGO-Zertifikat erhalten Sie einen national anerkannten Abschluss. Die vielen Umsetzungstipps, Praxisfälle, Checklisten und Expertenerfahrungen nutzen unmittelbar Ihrem Arbeitsalltag. Sie werden optimal auf die internationale Zertifizierung zum CBPP vorbereitet und können Ihre CBPP-Prüfung direkt im Anschluss bei der SGO absolvieren. Sie streben einen Hochschulabschluss an? Der Prozessmanager SGO-CAS wird als Semester für Master-Studiengänge anerkannt. Lernen, wie Sie wollen: Die - Kurse bieten wir als Lehrgang, modular und Blended Learning an. Ihre Ansprechpartner Guido Schlobach Bereichsleiter Olivia Burch Seminar- und Lehrgangsorganisation T: olivia.burch@sgo.ch Sicherheit Schaffen Sie mit Prozessdokumentation Rechtssicherheit im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen (z.b. Basel II, MaK, SOX).

5 Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick 05 Internationale Zertifizierung Certified Business Process Professional CBPP TM Master-Studium Business Analysis Business Engineering Business Consulting Masterarbeit Prüfung + 4 weitere CAS Prüfungsvorbereitung Prozessmanager SGO-CAS Lean Manager SGO Lehrgang bzw. Modulare Ausbildung Prozessmanager SGO-CAS Lehrgang bzw. Modulare Ausbildung/ Blended Learning mit ibo netcampus 1. Modul 2. Modul 1. Modul 2. Modul 3. Modul 4. Modul Grundlagen Lean Office Strategische Prozessorganisation Prozessgestaltung Kontinuierliches BPMN & Prozessautomatisierung Einzeln oder als Lehrgang buchbar Einzeln oder als Lehrgang buchbare Seminarmodule Einzel - und Vertiefungsseminare Interne Kontrollsysteme Lean Six Sigma Yellow Belt Praxiskurs BPMN 2.0 ITIL IT Service Management Change Management Kompetenz

6 Lehrgänge

7 Prozessmanager SGO (10 Tage) Zunehmend mehr Führungskräfte und Mitarbeiter übernehmen neben ihrem Linienjob die Rolle des Prozessverantwortlichen, Prozessmanagers oder Prozessteammitgliedes. Häufig trifft sie diese Aufgabe relativ unvorbereitet. Auch findet man immer mehr Spezialisten im Berufs alltag, die sich intensiv mit Prozessen beschäftigen. Meist sind diese Fachleute nur in einem Teilgebiet des s gross geworden. Eine umfassende Kompetenz, Prozesse effizient zu gestalten und zu managen fehlt auch hier. Die Ausbildung zum Prozessmanager SGO schliesst diese Praxislücken. Alle für das relevanten Themen werden in diesem Lehrgang in angemessener Tiefe behandelt. Das ibo-prozessfenster wird Sie in der Ausbildung begleiten. Es bringt eine klare und einfache Orientierung in den Lernstoff, sowohl im Gesamtzusammenhang als auch im jeweiligen Seminar. Unsere Teilnehmer profitieren davon, dass sie jederzeit den roten Faden im Seminarverlauf sehen und in der Praxis die Inhalte leicht nachvollziehen können. Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu viele verschiedene Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und optimierung können Sie die wichtigen Methoden und Techniken anwenden. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites professionell einzuführen. Zielgruppe Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozessmanager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen. Lehrgang... Der Lehrgang Prozessmanager besteht aus drei Modulen und führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO. Der Lehrgang wird mit einem Prüfungstag abgeschlossen. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im....oder modulare Ausbildung Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während der einzelnen Module das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind drei Module plus Prüfung für einen Abschluss mit SGO-Zertifikat notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul Strategische Prozessorganisation zu beginnen. Alle anderen Module, die mit der Seminarreihe identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Detaillierte Beschreibung der einzelnen Module ab Seite Aufbau Prozessmanager SGO 1. Modul 2. Modul 3. Modul Prüfung Strategische Prozessorganisation Methode und Techniken der Prozessgestaltung Kontinuierliches 3 Tage 3 Tage 3 Tage 1 Tag Prozessmanager SGO

8 Titel Blendend Learning - Prozessmanager SGO Training 08 ibo netcampus ist eine Kombination von virtuellen Lernphasen und Präsenzworkshops. In den virtuellen Lernphasen erarbeiten sich die Teilnehmer neue Inhalte mit Hilfe von Web based Trainings. Ebenso werden Präsenzteile vor- und nachbereitet. Die Seminarteilnehmer fertigen Übungsaufgaben an, auf die sie Feedback und weitere Hilfestellung von erfahrenen Tutoren erhalten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit das Software- Werkzeug ibo Prometheus.NET zu nutzen und so Prozesse in Folgeplan-, freier oder Prozessdiagramm-Darstellung zu modellieren. Im Präsenzworkshop überwiegt der Trainingsanteil. So entsteht insgesamt ein hoher Praxisbezug virtuell lernen und präsent trainieren. Zielgruppe Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozessmanager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen. Ideal für Sie wenn Sie möglichst selbstbestimmt Lernen, mit wenigen Abwesenheitstagen auskommen und sich über 3-4 Monate intensiv mit den Themen auseinandersetzen möchten. Sie das kontinuierliche Lernen dem geballten Wissen eines 5-Tage-Seminars vorziehen. Sie ca. 3 Stunden pro Woche Lernzeit aufbringen können. Vorteile Sie können in den virtuellen Phasen selbstbestimmt und zeitlich flexibel lernen. Sie erreichen den Abschluss mit nur 4 Präsenztagen. Das Lernen erfolgt nach individuellem Tempo und Rhythmus. Beim Blended Learning geben kompetente Tutoren fachliches Feedback und ermöglichen so ein intensives und nachhaltiges Lernen. Sie können mit ibo Prometheus.NET ein modernes, zukunftsorientiertes system nutzen und somit erste praktische Erfahrungen mit -Tools sammeln. Aufbau / Inhalt Der Lehrgang beginnt mit einem zweitägigen Workshop. Daran schliesst sich eine virtuelle Lernphase von ca. 8 Wochen Dauer an. Zum Abschluss kommen Sie wieder zu einem zweitägigen Workshop zusammen (Blended Learning). Während der gesamten Zeit stehen Ihnen eine Lernplattform und Web Based Training (WBT), die speziell für diese Lernform entwickelt wurden, zur Verfügung. Die Inhalte sowie die Zielgruppe sind mit denen des Lehrgangs Prozessmanager SGO identisch. Detaillierte Beschreibung der einzelnen Module ab Seite 16. Prüfungsleistung In der virtuellen Phase werden zertifikatsrelevante Aufgaben bearbeitet. WS Strategische Prozessorganisation Methoden und Techniken der Prozessgestaltung Kontinuierliches Prozessmangement ment WS Haben Sie den "Prozessmanager SGO" absolviert? Dann müssen Sie nur noch das Seminar "BPMN & Prozessautomatisierung" besuchen, um das Zertifikat "Prozessmanager SGO-CAS" erlangen zu können. WS: Präsenzworkshop; hellgraue Flache: virtuelle Phase

9 Prozessmanager SGO-CAS (13 Tage) Im Rahmen der Professionalisierung des s wächst der Bedarf nach vergleichbaren Abschlüssen und beruflichen Perspektiven. Gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) bieten wir den Prozessmanager SGO-CAS an. Dieser ganzheitliche und anspruchsvolle Lehrgang stellt damit eine Vertiefungsrichtung von drei modularen Studiengängen dar und entspricht einem Semester eines Masters of Advanced Studies der HWZ. Weiterführende Informationen auf Seite 10 und unter Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites professionell einzuführen. Sie haben einen Überblick über unterschiedliche BPM-Technologien, kennen die aktuellen Trends in der Prozessautomatisierung und verstehen die Zusammenhänge zur IT-Architektur. Zielgruppe Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozessmanager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen. Lehrgang... Der aus vier Modulen bestehende Lehrgang führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO-CAS. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im.... oder modulare Ausbildung Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während den einzelnen Modulen das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind vier Module und eine Klausur für den Abschluss Prozessmanager SGO-CAS notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul Strategische Prozessorganisation zu beginnen. Alle anderen Module, die mit dem Lehrgang identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Haben Sie bereits den Prozessmanager SGO absolviert? Dann können Sie einfach zusätzlich das 4. Modul (BPMN & Prozess automatisierung) belegen und im Anschluss das Certificate of Advanced Studies erwerben! Vorbereitung auf die internationale Zertifizierung Die Inhaber des Zertifikats Prozessmanager SGO- CAS sind bestens für die international anerkannten Abschluss vorbereitet. Die Inhalte des Lehrgangs sind in enger Abstimmung mit dem CBOK der ABPMP und der EABPM entstanden. Dieser globale Standard ist die Wissensgrundlage für die einheitliche Zertifizierung zum Certified Business Process Professional CBPP. Speziell für diese Prüfung bieten wir ein Vorbereitungsseminar an. Mehr Infos auf Seite Aufbau Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul 2. Modul 3. Modul 4. Modul Prüfung Strategische Prozessorganisation Methode und Techniken der Prozessgestaltung BPMN & Prozessautomatisierung 3 Tage 3 Tage 3 Tage 3 Tage 1 Tag Kontinuierliches Prozessmanager SGO-CAS

10 Titel Lean Manager SGO (6 Tage) Training 10 Mitarbeiter Know-how gezielt zur Optimierung der Abläufe nutzen und gleichzeitig die Motivation der Mitarbeiter steigern, ist nicht unmöglich und kein Widerspruch. In unserem Lehrgang zum Lean Manager SGO lernen Sie, wie Sie ein kontinuierliches Verbesserungsmanagement im Unternehmen initialisieren und schrittweise aufbauen. Der Lehrgang Lean Manager SGO umfasst zwei Module Lean Management Grundlagen und Lean Office. Die erforderliche Prüfungsleistung zum Abschluss des Lehrgangs Lean Manager SGO erbringen Sie in Form eines Praxisberichts bzw. einer Projektarbeit. Das Zertifikat Lean Manager SGO können Sie sich auch für den Lehrgang Prozessmanager SGO-CAS anrechnen lassen. Die beiden Module können einzeln gewählt oder als Komplettpaket gebucht werden. In Modul 1, Lean Management Grundlagen, vermitteln wir Ihnen, wie Sie von der Arbeitsplatz- über die Prozess- bis hin zur Unternehmensebene mit einfachen Mitteln direkt nachhaltige Prozessverbesserungen erzielen und die Lean Philosophie in Ihrem Unternehmen verankern können. Neben einem tiefen Verständnis für Wertschöpfung und Verschwendung, den Grundlagen für kontinuierliche Verbesserung, lernen Sie auch Methoden für erfolgreiches Arbeiten in Teams, sowie den Umgang mit Konflikten kennen. Während in der Produktion bereits langjährige Erfahrungen mit der Anwendung der Lean Management Prinzipien gesammelt und weiterentwickelt wurden, kann man in den administrativen Bereichen noch enormes Optimierungspotenzial identifizieren. Dabei stellt sich die Herausforderung, bewährte Methoden und Verfahren auf die Prozesse in der Administration zu adaptieren. Dieser Aufgabe widmet sich das Modul 2, Lean Office. Sie erlernen schrittweise, Ansatzpunkte zur Optimierung im Office zu erkennen und was es für pragmatische Werkzeuge zur Optimierung im Office gibt und wie Sie diese zielgerichtet einsetzten können. Aufbau Lean Manager SGO 1. Modul 2. Modul Prüfung Lean Management Grundlagen Lean Office 3 Tage 2 Tage 1 Tag In diesem Lehrgang zum Lean Manager SGO erhalten Sie ein umfassendes und praxisbezogenes Wissen zu Lean Management. Angefangen von den Grundlagen des Lean Managements über Methoden des Projektmanagements bis hin zur Implementierung von Verbesserungen. Des Weiteren lernen Sie die Lean-Methoden und -Werkzeuge auf Arbeitsplatzebene zu nutzen sowie übergreifende Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Letztlich werden Sie in die Lage versetzt, die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen (KVP) zu einemfesten Unternehmensbestandteil zu machen und Lean phasenweise erfolgreich zu implementieren. Zielgruppe Der Lehrgang richtet sich an angehende Verbesserungsexperten, Qualitätsmanager, Unternehmensorganisatoren, Projekt- und Teamleiter, Prozessmanager und verantwortliche, (Nachwuchs-) Führungskräfte sowie alle Personen, welche sich ein Expertenwissen im Lean Office aneignen wollen. Aufbau Unser Lehrgang zum Lean Manager SGO umfasst die zwei Module Lean Management Grundlagen und Lean Office. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat Lean Manager SGO. Die Prüfungsleistung erbringen Sie durch eine anwendungsbasierte Präsentation (Praxisbericht / Projektarbeit). Eine detaillierte Beschreibung der Module finden Sie auf den nächsten Seiten. Das Zertifikat Lean Manager SGO können Sie sich auch für den Lehrgang Prozessmanager SGO-CAS anrechnen lassen. Mit der Teilnahme an den Modulen 1 und 2 aus dem Lehrgang zum Prozessmanager SGO-CAS sind Sie dann berechtigt, an der CAS-Prüfung teilzunehmen. Nach bestandener CAS-Prüfung erhalten Sie das Zertifikat Prozessmanager SGO-CAS. Lehrgang In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Zudem verspricht die gleichbleibende Seminargruppe eine hohe Gruppendynamik, in der sich schnell eine vertrauensvolle Lernatmosphäre bildet. Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul Strategische Prozessorganisation 2. Modul Methoden und Techniken der Prozessgestaltung

11 Lean Management Grundlagen 1. Modul (3 Tage) In Modul 1 des Lehrgangs zum Lean Manager SGO lernen Sie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu planen und zu realisieren. Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden. Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements auch die erforderlichen Methoden und Softskills zur Durchführung von Verbesserungsprojekten wie das Definieren und Durchführen von Projekten, sowie Präsentations- und Moderationstechniken kennen. Darüber hinaus lernen Sie, wie man Widerständen und Konflikten während der Einführung und im späteren Tagesgeschäft begegnet. Inhalte Grundlagen Lean Management Herkunft und Entwicklung von Lean Management und Merkmale Wertschöpfung und Verschwendung 7V-Potenzialanalyse Just-in-Time Simulation um die Lean Prinzipien praktisch zu erleben Lean Teammeetings effektiv und effizient gestalten Die Moderationsmethode Die Phasen der Moderation (inkl. Werkzeugkoffer) Die Rolle des Moderators Gruppenarbeitsregeln Umgang mit Störungen und Konflikten Führung und Zusammenarbeit im Team Aufbauorganisationsformen und Führungsverantwortung Rollen im Lean Management Situationsgerechte Kommunikation Die Bedeutung der Gruppendynamik und das Erkennen von Potenzialen im Team Dimensionen der Teamentwicklung bearbeiten Massnahmenpläne Einführung von Massnahmen- und Aktionsplänen Gruppen- und Einzelmassnahmenpläne Grundlagen zur Planung und Durchführung von Verbesserungsprojekten Kennzahlen und Kriterien zur Leistungsmessung Methoden zur Leistungsdiagnose und -steuerung 11

12 Titel Lean Office 2. Modul (2 Tage) Training 12 Lean Management wird in der Produktion schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen erfolgreich eingesetzt. Der Ansatz Wertschöpfungsexzellenz im Office zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist. Sie lernen in der zweitägigen Aufbauausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung im Office kennen. Dabei lernen Sie Verschwendung im Office zu erkennen und sind in der Lage diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse im Office gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. Inhalte Methoden für Prozessanalyse, diagnose und Prozessdesign in der Administration Wertstromanalyse und design Erkennung, Dokumentation und Visualisierung von Verschwendung Eliminierung von Verschwendung 5S Arbeitsplatzgestaltung mit Anwendungs- und Umsetzungsbeispielen für das eigene Unternehmen Die 4-Lean-Prozess-Merkmale Lean Office Simulation um die Lean Prinzipien für das Office praktisch zu erleben Leitfaden zur Bewertung (Auditierung) der eigenen Prozesse Führungsinstrumente Kennzahlen Visuelles Management Regelkommunikation

13 Masterstudiengang

14 MAS Business Analysis, Business Engineering und Business Consulting 14 Die Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ und die SGO führen gemeinsam einen eidg. Anerkannten Masterstudiengang in Business Analysis, Business Engineering und Business Consutling durch. Die Partnerschaft zwischen HWZ und SGO sowie der kompetente Beirat mit Vertretern aus der Praxis gewähren bestmöglichen Transfer von Wissen und Erfahrungen zwischen Hochschule und Praxis. Die Dozierenden sind in der Praxis tätig und garantieren einen aktuellen, praxisnahen und anwendungsorientierten Unterricht. Dieser Masterstudiengang bildet eine ausgezeichnete Basis für Ihren nächsten Karriereschritt zur Übernahme weiterer Verantwortlichkeiten in Management-, Fach- und Beratungsfunktionen. Beim Business Consultant steht die Busiess- und Beratungsperspektive im Vordergrund. Der Business Analyst hat dabei seinen Schwerpunkt im Bereich Requirements Engineering und der Business Engineer dagegen beschäftigt sich mit IT-Prozessen und deren Implementierung. Aufnahmebedingungen Personen mit vorgängigem Studium wie einem Bachelor oder einem äquivalenten Abschluss (HWV, FH, Uni, ETH etc.) und mindestens zwei Jahren Erfahrung im Anforderungsmanagement, Projektmanagement,, Qualitätsmanagement oder mit Führungserfahrung (Linien-, Budget- bzw. Fachspezialisten mit Projektverantwortung) werden aufgenommen. Personen mit Abschlüssen von TS, HF und höheren Fachprüfungen mit eidg. Diplom können «sur dossier» aufgenommen werden, sofern sie die entsprechenden beruflichen Erfahrungen nachweisen. Zielgruppe Analytisches und vernetztes Denken, kundenorientiert, unternehmensfokussiert, prozessorientiert und offen für Veränderungen Begriffe, die auf Sie zutreffen? Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business und IT oder beraten die Unternehmensleitung bei strategischen Fragen? Sie fühlen sich wohl als Drehscheibe für verschiedene Stakeholder? Sie suchen eine Weiterbildung, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützt und weiterbringt? Jede nachhaltig wirksame Organisation hat einen Innovationsprozess explizit definiert oder implizit verwendet. In den Studiengängen MAS BC, MAS BA und MAS BE wurden in den letzten Jahren viele Persönlichkeiten weitergebildet, die in diesen Prozessen eine tragende Rolle spielen. Das Studium eignet sich für Studierende, die sich ihr Studium auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zusammenstellen möchten, zeitlich abgestimmt auf die berufliche Situation. Berufspraxis ist aus Gründen des Austauschs notwendig. Dauer 5 Semester plus Master Thesis Leistungsnachweis Case Studies Prüfungen Masterarbeit Abschluss Master of Advanced Studies in Business Analysis, Business Engineering oder Business Consulting Weiterführende Informationen unter Ihr Abschluss MAS Business Analysis (60 ECTS) MAS Business Consulting (60 ECTS) MAS Business Engineering (60 ECTS) Master Thesis (10 ECTS) Ihre Vertiefung (Wahl-/Pflicht- CAS) CAS 5 (10 ECTS): Requirements Engineering CAS 5 (10 ECTS): Consulting Competence CAS 5 (10 ECTS): Enterprise Engineering Ihr Wahl-CAS (2 aus 5) CAS 3/4 (10 ECTS): Process Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): Change Management Partner: SGO CAS 3/4 (10 ECTS): IT Service Management Partner: Digicomp CAS 3/4 (10 ECTS): IT Architecture CAS 3/4 (10 ECTS): Software Quality Partner: SAQ-Qualicon Ihre Grundlagen (Pflicht-CAS) CAS 2 (10 ECTS): CAS 1 (10 ECTS): Consulting & Communication Management & Leadership

15 Einzelseminare

16 Strategische Prozessorganisation 1. Modul bzw. Seminar (3 Tage) 16 Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt jedoch voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. Beides ist heute immer noch keine Selbstverständlichkeit in der Praxis. Strategische Prozessorganisation Multiprojektmanagement Multiprozesstools Vorgehensmodell der Strategischen Prozessorganisation Markt- und Wett bewerb sstrategien Unternehmens-Prozessmodell Prozesscheck Prozessvision Prozess-Priorisierung Change Management Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analysieren und können Geschäftsprozesse identifizieren und definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren. Inhalte Grundlagen Prozessorganisation Prozessfenster 4-Felder-Prozessorganisation Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? Prozessorientierte Managementkonzepte Bedeutung Prozessorganisation Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur Markt- und Wettbewerbsstrategien Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie VOC (Voice of Customer) KANO (Modell zur Analyse von Kundenanforde- rungen) Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie Diagnose der Unternehmenskultur Unternehmens-Prozessmodell Prozesssammlung und deren Gliederung Prozessebenen Darstellung und Modellierung von guten Prozess- landkarten Prozesscheck Grobe Klärung der Ausgangssituation Kernziele der Prozessgestaltung Problemdiagnose anhand vernetzten Denkens, SWOT-Analyse Benchmarking Prozessvision Grundsätzliche Prozesslösungen, Kreativitätstechniken Übergreifende Wertschöpfungsketten Business Process Outsourcing, Shared Services, Kooperationen Zentral/dezentral strukturierte Prozesse Prozesspriorisierung Identifizierungskriterien von Kernprozessen Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC-Analyse, Scoring-Methoden) Zielgruppe Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilungen, die Geschäftsprozessmodelle erstellen. Entscheidungsträger und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung mitwirken. Projektleiter und -beteiligte von Business-Process-Reengineering-Projekten, Spezialisten wie Process Officer, Prozessmanager und Process Owner.

17 Methode und Techniken der Prozessgestaltung 2. Modul bzw. Seminar (3 Tage) Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wertschöpfungskette transparent machen und Verbesserungspotenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars. Prozessgestaltung Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden. Sie können die Schwachstellen in der Prozess organisation und deren Ursachen ermitteln. Sie sind in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen. Zielgruppe Management von Instabilität Vorgehensmodell der Prozessgestaltung Prozessplanung Vorstudie Hauptstudie Prozess - realisierung Prozess - einführung Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten. Projektleiter und Projektmitarbeiter zur Gestaltung der Arbeitsabläufe. Projektmanagement Einzelprozesstools Prozesserhebung/ -modellierung/ -analyse Prozesswürdigung Prozessbewertung Prozessdesign Inhalte Grundlagen Prozessgestaltung Vorgehensmodell, Prozessauftrag IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten Prozessplanung Prozesserhebung/Prozessmodellierung Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel Folgeplan Weitere Modellierungsformen: Folgestruktur Swimlane, erwe terte ereignisorientierte Prozesskette (eepk), BPMN Prozessanalyse Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität Grundlagen Six Sigma Würdigung von Prozessen Systematische Problemanalyse und Ursachenfor - schung Benchmarking Prozessdesign Branchenspezifische Referenzmodelle, Best Practices Simulation von Prozessen Auswirkungen auf Aufbauorganisation Prozessunterstützung durch IT Prozessbewertung Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung Wirtschaftlichkeitsberechnungen Prozessrealisierung Begleitung durch externe Dienstleister Prozesseinführung Prozessgestaltung als Veränderung (Change Management) Prozessmarketing Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand 17

18 Kontinuierliche Prozessoptimierung 3. Modul bzw. Seminar (3 Tage) 18 Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu planen und zu steuern. Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Bei allen Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmensübergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert. Kontinuierliche Prozessoptimierung Prozessverantwortlicher/ -leiter/-team Prozessoptimierungs-Prozess Management von Stabilität Inhalte Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung Prozesskennzahlen Zeitgrössen als Steuerungsinformation Messung der Prozessqualität, First Pass Yield Prozessleistungsmessung Prozessmonitoring, punktuelles Messen Eignung der Erhebungstechniken Prozessleistungsdiagnose und -steuerung Kennzahlenvergleich, Benchmarking, Kaizen PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung Verantwortlichkeiten im Prozesscockpit einführen Assessment und Reifegradmodelle (EFQM, CMMI etc.) konzepte Implementierung Audit Prozess Prozesscockpit Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessleistungssteuerung Prozessleistungsdiagnose Organisation des s Chief Process Officer (CPO) und Einbindung in die Linie Prozessmanager Software-Tools Auswahlkriterien Wichtige Anbieter Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig und aussagekräftig sind. Sie lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Management als dauerhafte Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und durch den Einsatz von Lean Management Techniken zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen. Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und. Chief Process Officer/ Prozessmanager Prozess- management- Tools -Prozess - Assess - ment - Konzept Prozess- Management- Implementierung Rollen konflikte Prozess - manage- ment- Audit

19 BPMN & Prozessautomatisierung 4. Modul bzw. Seminar (3 Tage) BPMN 2.0 oder Business Process Model and Notation hat sich als globaler unabhängiger Modellierungs-Standard zur Dokumentation und Analyse von Geschäftsprozessen durchgesetzt. Grundlage der starken Verbreitung ist die Zielsetzung der BPMN, Business und IT mittels einer Sprache zu verbinden und einander näher zu bringen. Grafische BPMN Diagramme dienen als Grundlage für die Ausführung in einem Workflow- oder Business Process Management-System (BPMS). Das optimale Zusammenspiel von Geschäftsprozessmodellen und Integration in Business Process Management- Systemen bietet in einem dynamischen Marktumfeld einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil. Planung BPMN & Prozessautomatisierung Design Inhalte Tag 1 & 2 - BPMN Einführung in die Geschäftsprozessmodellierung Deskriptive & Analytische Modellierung Notationselemente: Basis Palette (Deskriptiv) Basis Aktivitäten Basis Gateways Basis Events Pools & Lanes Artefakte Verbindungen Kollaborationen Notationselemente: erweiterte Palette (Analytisch) Erweiterte Aktivitäten (Loops, Schleifen, Aufruf, etc.) Erweiterte Events (Signal, Eskalation, Exceptions, etc.) Intermediate Events Erweiterte Gateways (Komplex, Parallel, etc.) Transaktionen & Kompensationen Konversationen Choreografien Ausführbare (executable) BPMN-Modelle Patterns für häufig wiederkehrende Szenarien 19 Monitoring Implementierung Prozessmodellierung Best-Practice Tipps & Fallstricke bei der Modellierung BPMN Einführung als Projekt Sie kennen die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstellen. Sie wissen, auf welche Aspekte Sie im Praxiseinsatz von BPMN besonders achten müssen. Sie kennen die Grundkonzepte in der Prozessautomatisierung. Sie lernen die Voraussetzungen & Anwendungsbereiche der Prozessautomatisierung kennen und können Potenziale zur Prozessoptimierung durch Prozessautomatisierung einschätzen. Sie lernen die Grundlagen der prozessorientierten Anwendungsintegration (inkl. SOA). Inhalte Tag 3 - Prozessautomatisierung Einführung in die Prozessautomatisierung Prozessoptimierung und Prozessautomatisierung Human Workflow Management (inkl. Grundlagen DMS) Prozessorientierte Anwendungsintegration (inkl. Grundlagen SOA) Steuerung, Überwachung und Auswertung automatisierter Prozesse Von BPMN zum automatisierten Prozess Business Process Management Software Zielgruppe BPMN und Prozessautomatisierung betreffen Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen und Business Analysten (Projektleiter und mitarbeiter) die Prozesse analysieren und optimieren, aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen und unterstützen sollen.

20 Seminare Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Professional CBPP (2 Tage) 20 Mit dem Certified Business Process Professional CB- PP der Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) erlangen Prozessmanager einen weltweit renommierten Leistungsnachweis ihres Könnens. Die Wissensgrundlage für das, den strengen Anforderungen der ISO entsprechende Zertifikat, bildet der CBOK (Common Body of Knowledge BPM) sowie vertiefende Veröffentlichungen. Weitere Informationen zur Prüfung finden Sie auf Quelle: Leitfaden zum ABPMP Body of Knowledge BPM CBOK, 2009 Mit Hilfe dieses Seminars erhalten Sie auf Basis vorhandener -Kenntnisse Prüfungssicherheit und eine persönliche Standortbestimmung. Sie bekommen zu sämtlichen Wissensgebieten des CBOK einen vertieften Einblick in die Inhalte und typische Fragen. Durch die simulierte Prüfungssequenz lernen Sie mit der Multiple-Choice Situation umzugehen. Zielgruppe Prozessmanager und BPM-Experten, die Erfahrung im haben, sich gezielt auf die Inhalte des CBOK vorbereiten möchten und alle die die Prüfung zum CBPP erfolgreich ablegen möchten. Zulassungsbedingungen Die Anforderung an die Praxiserfahrung und an die Breite und Tiefe des BPM-Wissens bedingen eine mehrjährige Befassung mit dem Themengebiet des s. Kandidaten müssen für das Zertifikat vier Jahre beziehungsweise 5000 Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen sie Aufgaben erledigt haben, die mit dem BPM in Zusammenhang stehen. Inhalte Einführung Die ABPMP und der CBOK Prüfungsverfahren Das Berufsbild des Prozessmanagers Business Process Management BPM-Kernkonzepte und Erfolgsfaktoren BPM-Lebenszyklus Prozessmodellierung Modellierungsstandards und notationen Erhebungs- und Modellierungstechniken Prozessanalyse Verständnis, Anlässe und Rollen der Analyse Analysestätigkeiten und -objekte Prozessdesign Vorbereitung der Designphase Prinzipien der Prozessgestaltung Prozessleistungsmesssung Monitoring- und Controllingaktivitäten Prozesskennzahlen und Messmethoden Prozessumsetzung und -Einführung Transformation Prozessoptimierungsmethoden Change Management -Organisation Rollen im Organisationsstrukturen Unternehmensprozessmanagement Prozessmodelle und -portfolios Reifegrad des s BPM-Technologie Arten und Einordnung von BPM-Technologien Formen, Auswirkungen der Prozessautomation Diese Zertifizierung richtet sich an erfahrene Praktiker (Professional Level) und wird vom VZPM (Verein zur Zertifizierung von Personen im Management) durchgeführt. Bitte prüfen Sie dort vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. Melden Sie sich für die Prüfung direkt unter an.

21 Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen (3 Tage) Trotz der Erkenntnis, dass ein IKS stets einer unternehmensspezifischen Ausgestaltung bedarf, lassen sich grundlegende, miteinander verflochtene Komponenten wie das Kontrollumfeld, die Risikobeurteilung, die Kontrollaktivitäten, die Informations- und Kommunikationsstruktur sowie die Überwachung für jedes IKS benennen. Im Rahmen dieses Seminars soll dem Teilnehmer Schritt für Schritt aufgezeigt werden, wie ein effizientes und effektives Internes Kontrollsystem (IKS) aufgebaut ist. Basierend auf dem international verbreiteten und weltweit akzeptierten COSO-Framework werden die wichtigsten, Risiken und Kontrollaktivitäten für wesentliche Unternehmensprozesse und Subprozesse dargestellt. Anhand von zahlreichen Checklisten, Matrizen und Beispielen werden die einzelnen Komponenten eines IKS nach dem COSO-Framework praxisorientiert dargestellt. Berücksichtigt werden dabei auch die wesentlichen Indikatoren für dolose Handlungen (Fraud) in den einzelnen Prozessen. Abgerundet wird das Seminar durch die Darstellung von Faktoren zum erfolgreichen Projektmanagement bei der Implementierung eines IKS. Dem Teilnehmer soll durch ein IKS die Möglichkeit aufgezeigt werden, die Prozesse in seinem Unternehmen besser zu kontrollieren und dadurch zu optimieren. Zielgruppe Business Analysten, Projektleiter, Prozessverantwort- liche, Vorstände und Geschäftsführer CEOs, CFOs, COOs und CIOs Verwaltungsräte, Aufsichtsräte und Beiräte IKS-Verantwortliche und IKS-Beauftragte Interne und externe Revisoren Risikomanager und Beauftragte für Corporate Gover- nance Compliance-Officer und Compliance-Beauftragte Controller und Buchhalter Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmensberater Inhalte Rechtliche Grundlagen eines Internen Kontrollsystems (IKS) Nationale Anforderungen an ein IKS Internationale Anforderungen an ein IKS Mehrwert und Grenzen eines Internen Kontrollsystems (IKS) COSO als Rahmenwerk für ein Internes Kontrollsystem (IKS) Definition und Aufbau von COSO Kontrollumfeld Risikobeurteilung Kontrollaktivitäten Information und Kommunikation Überwachung Beschränkungen von COSO Darstellung eines effizienten und effektiven Internen Kontrollsystems (IKS) an ausgewählten Prozessen Dokumentationsmöglichkeiten Flowcharting Risiko-Kontroll-Matrizen Risken Kontrollaktivitäten Aufbauprüfung Funktionsprüfung Massnahmeplanung und Follow-Up Internes Kontrollsystem (IKS) in der Informationstechnologie (IT) Definitionen und Grundlagen CobiT als Rahmenwerk Faktoren einer erfolgreichen Projektrealisierung 21

22 Lean Six Sigma Yellow Belt SGO (1 Tag) 22 Gute Gründe für Six Sigma Prozesse und deren Optimierung spielen bei Lean Six Sigma eine zentrale Rolle. Hier liegt bei vielen Unternehmen ein ungeahntes Optimierungspotenzial, das es zu heben gilt. Mit Lean Six Sigma finden Sie heraus, wo die Stellschrauben sind. Das Konzept bietet einen erprobten und in seinen Einzelteilen aufeinander abgestimmten Werkzeugkasten, sowie Management-Grundsätze zur kontinuierlichen und nachhaltig messbaren Verbesserung. Qualität wird so nicht zum langfristigen Ziel sondern zum täglichen Standard. Der integrale Ansatz von Lean Six Sigma verbindet die Eliminierung von nicht wertschöpfenden Tätigkeiten und einer entsprechenden Beschleunigung (Lean) mit der Reduktion der Prozessvariabilität und steigender Qualität (Six Sigma) in idealer Weise. Basiswissen schaffen - die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbeiter. Möglichst viele Kollegen sollten deshalb Basiswissen zur Vorgehensweise haben. "Green Belts" und "Black Belts" leiten die Mitarbeiter. Zur Unterstützung und Mitarbeit an erfolgskritischen Projekten sollten alle Teammitglieder grundlegende Lean Six Sigma Kenntnisse erwerben. Das Lean Six Sigma Yellow Belt Seminar gibt einen komprimierten Überblick über die bewährte Kombination der Six Sigma Methodik mit Lean Management Prinzipien. Zielgruppe Alle Interessierten, die einen ersten Überblick über das Lean Six Sigma Konzept erhalten möchten Geschäftsführer, welche die Einführung der Lean Six Sigma Methode in ihrem Unternehmen in Betracht ziehen und sich informieren möchten Experten wie Prozessmanager und Qualitätsmana- ger, sowie Führungskräfte und Projektmanager, die sich auf eine weiterführende Ausbildung im Lean Six Sigma vorbereiten. Inhalte Überblick: Lean Six Sigma und die Organisation Was ist Lean Six Sigma? Historie Die Integration von Lean Management und Six Sigma Die Realisierung von Potentialen Wie gut ist gut? Gruppenarbeit zur Veranschaulichung Kritische Erfolgsfaktoren Vorgehen und Projektauswahlprozess Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projektphasen: Define, Measure, Analyze, Improve und Control Die gebräuchlichsten Werkzeuge Lean Six Sigma Organisation Exkurs: DFSS: Design for Six Sigma Praxistransfer Fallbeispiele Sie erhalten einen Überblick über die Management Methode Lean Six Sigma Sie kennen die Fachbegriffe und können so "Green Belts und Black Belts" bei deren Projekten besser unterstützen Im eigenen Arbeitsbereich können Sie das richtige Vorgehen selbständig anwenden

23 Praxiskurs BPMN 2.0 (3 Tage) Lernen Sie von den Praktikern Business Process Model and Notation ist der globale Standard für die Prozessmodellierung und bringt Business und IT zusammen. Unser Bildungspartner Camunda zeigt Ihnen, wie Sie ganz unabhängig von bestimmten Softwaretools mit der BPMN erfolgreich arbeiten. Sie sind direkt an der Weiterentwicklung des Standards beteiligt und bieten Ihnen somit Hintergrundwissen aus erster Hand. Camunda haben in zahlreichen Projekten BPMN eingesetzt und können ihre Stärken, aber auch die Schwächen verständlich darstellen. Das methodische BPMN-Framework hilft Ihnen insbesondere beim Business-IT-Alignment und ist ein praktischer Leitfaden für die tägliche Projektarbeit. Die Schulung bildet außerdem eine sehr gute Grundlage für eine OCEB-Zertifizierung. (OMG Certified Expert in BPM). BPMN wirklich verstehen: Sie erlernen die Denkmuster hinter BPMN und sind in der Lage, jedes Dia - gramm, egal ob einfach oder komplex, korrekt zu interpretieren. BPMN praktisch anwenden: Sie kennen die BPMN- Symbolpalette und wissen, in welchen Situationen welche Konstrukte zweckmäßig sind. Sie können Prozesse organisatorisch dokumentieren, für IT- Massnahmen konzipieren und ein durchgängiges Prozessmodell von der groben Beschreibung bis hin zum automatisierten Workflowentwickeln. BPMN erfolgreich einführen: Sie überblicken die Möglichkeiten und Grenzen von BPMN und können ihren Nutzen für Ihre eigene Arbeit und Ihr Unternehmen einschätzen. Sie können eine Roadmap entwer - fen, die die Einführung der BPMN in Ihrem Unternehmen organisiert. Zielgruppe BPMN betrifft Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen (deskriptive BPMN) und Business Analysten (Projektleiter und mitarbeiter) die Prozesse analysieren (analytische BPMN), aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen (ausführbare BPMN). Inhalte 1. Tag Einfache Prozessmodelle, Gateways und Zuständig- keiten Hintergrund der BPMN Die wichtigsten Ereignisse Teilprozesse und Artefakte 2. Tag Das Kollaborationsdiagramm Angeheftete Ereignisse Weitere Ereignistypen Unterschiedlichen Modellierungskonstrukte (z.b. 2-Stufige Eskalation) Markierungen, Typisierungen und Transaktion 3. Tag Prozessdokumentation mit BPMN (organisatorische Sicht) Business-IT Alignment mit BPMN Praxisbeispiele aus realen Projekten Wählbare Schwerpunkte: BPMN und Geschäftsregeln BPMN und IT-Anforderungen BPMN für die Prozessautomatisierung BPMN Best Practices und Modellierungsrichtlinien Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, camunda services GmbH, durchgeführt. 23

24 ITIL IT Service Management 24 ITIL Overview (1 Tag) ITIL ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen. Sie erhalten in diesem Seminar einen ersten Gesamtüberblick über das Prozessframework ITIL. Nach diesem Overview-Seminar kennen Sie das Grundmodell von ITIL und können abschätzen, was eine allfällige Einführung in Ihrem Unternehmen für Chancen, Nutzen und Risiken bietet. ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office. Crown Copyright Reproduced under Licence from OGC. Die Teilnehmer erhalten einen kurzen Einblick in alle ITIL Prozesse und sehen die Wichtigkeit und Abhängigkeit der einzelnen Prozesse. Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, CIOs, Projektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht von ITIL erhalten möchten. Voraussetzungen Interesse an IT-Prozessen Inhalte Einführung in das Prozessframework ITIL Service Management as a Practice Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation CSI ITIL Foundation (3 Tage) Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug, um das "ITIL Foundation Certificate" zu erwerben. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Lifecycle Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Sie schliessen das Seminar mit der international anerkannten ITIL Foundation Prüfung ab. ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office. Am Ende dieses Seminars können Sie: die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT- Service Management benennen die Vorteile der ITIL "Best Practices" beschreiben das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen verstehen "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen ausarbeiten die Prüfung zum «ITIL Foundation Certificate» erfolgreich bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt demonstrieren Zielgruppe Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. Inhalte Service Management as a practice Basiskonzepte Der Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technology considerations Play together: Wie passt das alles zusammen? Examensvorbereitung Die Seminare werden in Zusammenarbeit mit unserem Partner, der akkreditierten Trainingsorganisation Digicomp, durchgeführt.

25 Change Management Kompetenz für Prozessmanager (3 Tage) Change Management beginnt im Kopf derjenigen, die sie initiieren und derjenigen, die sie umsetzen. Wer dieses Seminar besucht hat erkennt, inwieweit die Projektleitung, das interne, das HR-Management, aber auch Führungskräfte und Mitarbeitende in den Bereichen produktiv und professionell zum Erfolg eines Change Vorhaben durch Change Management beitragen können. Sie verstehen, welche ganzheitlichen Auswirkungen Strukturveränderungen hervorrufen und wissen, nach welchen Mustern Veränderungsprozesse verlaufen. Sie kennen weitere wesentliche Aufgabenfelder und Interventionen im Change Management. Sie können professionell mit Widerständen gegen organisatorische Veränderungen durch den gezielten Einsatz von Werkzeugen des Change Managements umgehen. Sie erwerben Methoden zur Planung, Begleitung, erfolgreichen Umsetzung und Controlling von Veränderungsprozessen, die sie sofort nach dem Seminar in ihre Praxis transferieren können. Zielgruppe Alle, die für die Durchführung von Veränderungsprozessen (mit-)verantwortlich sind, insbesondere interne und externe Berater, Organisatoren/Business Analysts sowie Projektleiter, Prozessmanager, Business Engineers, Organisations- und Personalentwickler, Change Agents sowie Prozess berater, Führungskräfte und alle, die organisatorische Veränderungsprozesse gestalten und/ oder begleiten. Wenn Sie Ihre Ausbildung vervollständigen möchten, wird Ihnen nach diesem Seminar das 2. Modul des Lehrgangs Change Manager SGO erlassen, welcher ebenfalls ein Semester des modularen Masterprogrammes der HWZ entspricht (Siehe S. 10). Inhalte Veränderung von Organisationen Modelle zur Organisationsdiagnose (Entwicklungsund Veränderungsphasen, Organisationsdynamiken, stabile und flexible Organisationen) Veränderungsmanagement Dimensionen des Veränderungsmanagements Zahlen, Daten, Fakten zum Nutzen von Change Management in komplexen Projekten Strukturelle Implementierung in der Organisation Mögliches Leistungsspektrum eines internen Change Managements Acht Erfolgsfaktoren von Veränderungsprozessen Unterschiede zwischen Projektmanagement und Change Management Psychologik der Veränderung Veränderungen - Chancen oder Risiken Entwicklung der Veränderungsfähigkeit und -bereitschaft aller Beteiligten und Betroffenen Veränderungsphasen Betroffener und wie sie professionell unterstützt werden können Rollen in Veränderungsprozessen und deren Aufgaben Initiierung von Veränderungsprozessen Vor- und Nachteile der potenziellen Veränderungsstrategien Anlässe, Starts, von Veränderungen Diagnose der Veränderungsenergie Ermittlung des Veränderungsbedarfes, bezogen auf das konkrete Veränderungsprojekt/-vorhaben (Instrumente) Management von Stabilität und Instabilität Herstellen von Managementcommitment Gestaltung von Veränderungsprozessen Dramaturgie eines erfolgreichen Veränderungsprozesses (Praxisbeispiel) Bestandteile einer Veränderungsbegleitung (Praxisbeispiel) Partizipation und Veränderungskommunikation Spezifische Architekturelemente (Change Teams, Managementdialoge usw.), ergänzend zum Projektmanagement Typische Konflikte in Veränderungsprozessen und deren Bewältigung (Praxisbeispiele) Professionelles Retentions- & Trennungsmanagement Festigung von Veränderungsprozessen Erhöhung der Nachhaltigkeit und Umsetzungsstärke durch eine Evaluation (Instrumente) Systemische Analysen als Veränderungsansatz Scheiterungsgründe und darausgezogene Lehren Durchgängige Arbeit an Veränderungsvorhaben im eigenen Verantwortungsbereich 25

26 Firmeninterne Dienstleistungen

27 Weiterbildung nach Mass für Firmen Erfolgreiches braucht kompetente Praktiker Im Rahmen einer Reorganisation wurde Michael Jeger, Leiter Business Engineering, Contact Center Residential, Swisscom (Schweiz) AG, vor eine Herausforderung gestellt: sein Team von Process & Quality Manager und Operational Process Keeper musste als Schnittstelle zu den Fachbereichen mit der Einführung des innovativen Konzepts zur kontinuierlichen Prozessoptimierung aktiv einbezogen und auf ihre neue Rolle vorbereitet werden. In dieser Situation hat die SGO Business School gemeinsam mit Herrn Jeger ein rollenbasiertes, abgestuftes Schulungskonzept entwickelt, das auf die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Rollen eingeht. Die Process & Quality Manager erhielten die Möglichkeit, in einem Lehrgang fundierte Kenntnisse im zu erwerben und praxisorientierte Methodenkompetenz aufzubauen. Dabei waren Themen wie «Change Management» systematisch integriert, um sie zu befähigen, Betroffene in der kulturellen Veränderung zu begleiten und zu unterstützen. Der Lehrgang schloss mit dem Zertifikat «Prozessmanager SGO» ab. Für die Operational Process Keeper wurde ein dreitägiges Seminar «Grundlagen» konzipiert. Die Seminarinhalte waren explizit auf die Anforderungen der Zielgruppe abgestimmt und durch die Anwendung an Beispielen von Swisscom leicht in die Praxis zu transferieren. Um die Nachhaltigkeit des vermittelten Wissens zu sichern und den Mitarbeitern den Wert ihrer Tätigkeit nahezulegen, wurden erlernte Techniken in einem eintägigen «Refresher-Workshop» wiederholt, vertieft und auf aktuelle eigene Fälle angewendet. Diese Massnahmen führten neben dem anwendungsorientierten Kompetenzaufbau zu einem gemeinsamen Sprachgebrauch und einem klaren Rollenverständnis. Die Mitarbeiter des Business Engineerings CCR Swisscom fühlen sich nun bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen und sich kommenden Herausforderungen in ihrer anspruchsvollen Tätigkeit mit einer positiven Einstellung zu stellen. Sie haben die bisherigen und geplanten Massnahmen als Wertschätzung ihrer Führung erlebt, was sie stark motiviert hat. Ganz im Sinne des kontinuierlichen s werden den Swisscom-Mitarbeitern auch in Zukunft bedarfsgerechte Schulungsmassnahmen angeboten, um sie in ihrer Entwicklung zu unterstützen und fördern. Investition in Schulung und Fachcoaching Führen Sie in Ihrem Unternehmen Prozessmanage- ment ein oder bauen Ihr bestehendes aus? Planen Sie Ihre Prozesse effektiver und harmo- nischer zu gestalten? Wollen Sie Ihre Kunden durch gesteigerte Qualität begeistern? Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter aus. Seit über 40 Jahren nutzen gestandene Schweizer Unternehmen und Organisationen unsere methodische Kompetenz und Praxisnähe für die interne Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internationale Zertifizierungen, spezifisches Fachcoaching oder umfassende Personalentwicklungskonzepte: Sie bestimmen wo inhaltlich und didaktisch die Schwerpunkte liegen. Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns kostenfreies, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskonzept. Sie werden von der hochstehenden Qualität unserer Schulung und unseres Fachcoachings begeistert sein. 27

28 Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden 28 Ausschliesslich praxisrelevante Inhalte Bei uns erleben Sie Seminare mit Beratungs- und Workshopcharakter. Beste Didaktik und Methodeneinsatz Sie erlernen die Umsetzung der Problemlösung anhand vielseitiger Beispiele und Methoden. National und international anerkannte Dozenten Sämtliche SGO Dozenten verfügen über langjährige Praxiserfahrung und umfangreiches Fachwissen. Multimediale und aktuelle Seminarunterlagen Top aktuelle Handouts, Literatur, Fotoprotokolle zu Ihrem Seminar sowie Zugang zur Online-Lernplattform unterstützen Ihren Lernerfolg. Persönliche und individuelle Begleitung und Beratung Vor, während und nach den Kursen stehen wir Ihnen gerne persönlich und telefonisch zur Verfügung. Investition in Qualität und Aktualität Dank der Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Entwicklungen laufend in die Veranstaltungen ein. Auszug aus unserer Referenzenliste ABB Schweiz AG ABN AMRO BANK (Schweiz) AG AGG, Hochbauamt Allianz Suisse AMPS GmbH AXA Winterthur Bank Julius Bär & CO AG Baloise Bank Britische Botschaft Schweiz Cablecom GmbH Caritas Schweiz Coca-Cola Beverages AG Credit Suisse CSS Versicherung Die Schweizerische Post Eidg. Personalamt Ergon Informatik AG F. Hoffmann-La Roche Ltd Flughafen Zürich Georg Fischer Piping System Globusgruppe Helsana Versicherungen AG Hirslandengruppe HWZ IBM (Schweiz) AG Inselspital Bern Institut Straumann AG Kuoni Man Investments Manor AG Migros Genossenschaftsbund Möbel Pfister AG Neue Zürcher Zeitung (NZZ) Novartis Pharma AG OFF Consult AG PricewaterhouseCoopers Psychiatrische Dienste Aargau AG Rheinmetall Air Defence AG Sarasin & Cie. SBB AG Schindler Aufzüge AG Schweizer Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) Siemens Schweiz AG SoBa Bank Stadt Zürich Swarovski AG Swisscom Swiss Life TDC Switzerland AG UBS AG Universitätsspital Zürich Verkehrsbetriebe Zürich VP Bank Verwaltungs- und Privat- Bank Aktiengesellschaft, Vaduz ZKB

29 Referenten Gudio Schlobach Bereichsleiter und Organisation bei der SGO Business School. Dipl. Betriebswirt (BA). Mehrjährige Praxiserfahrung im internationalen Supply-Chain-Management. Trainer in den Bereichen Lean Management und Projektmanagement. Thomas Estermann Wirtschaftsinformatiker und Geschäftsführer MMS Consulting GmbH. Themen: Prozessmanagment, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Requirements Engineering und IT Service Management. 29 Reinhard U. Riesen Geschäftsführer DMAIC-Consulting, zertifizierter Six Sigma Black Belt. Kernkompetenz in Infrastruktur, Instandhaltung, Informatik, Kommunikations- und Messtechnologien, Qualitätsmanagement und Organisationsfragen. Thomas Kuhn Business Analyst, IT-Projektleiter, Scrum Master, Eidg. Dipl. Wirtschaftsinformatiker. Themen: Business Analysis/ Business Engineering, Projektmanagement und Business-IT Alignment. Bereichsleiter Business Analysis bei der SGO Business School. Sandro Leuenberger Unternehmensberater, Managing Consultant und Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter einer Business Unit der APP Unter-nehmensberatung AG. Themen: Business Analysis, Requirements Engineering, und Dokumentenmanagement. Nils Oyo MBA Wirtschaftstudium Boston University, USA, zertifizierter Six Sigma Black Belt, 15 Jahre Medizin- und Pharma-Industrie Erfahrung, Leiter Vertrieb Schweiz eines global agierenden, privaten Schweizer Pharmaunternehmens, nebenberufliche Dozententätigkeit. René Spengler Leiter des Competence Center BPM der AXA-Winterthur, dipl. Business Engineer NDS HF, Organisator eidg. FA, Quality System Manager SAQ / EOQ. Themen: (BPM), CMMI, ISO 9001ff, SixSigma, ISO Schlatter Ueli Betriebswirt HSG und eidg. dipl. Verkaufsleiter, Coach/Supervisor. Themen: Geschäftsprozessmanagement, E-Collaboration; Persönlichkeits-, Team- und Organisationsentwicklung. Christian Dolf Senior Consultant und Business Integrator BINT GmbH; Studium Betriebswirtschaft / dipl. Organisator; Themen: Organisationsentwicklung, Business-Integration, Projekt- und, Anforderungsmanagement Dr. Oliver Bungartz Diplom-Kaufmann, Dr. oec., Leiter Enterprise Risk Management (ERM) bei der RSM Altavis. Themen: Interne Kontrollsysteme (IKS), Risikomanagmenet, Interne Revision. Oliver Mattmann Geschäftsführer, Dozent und KVP Experte. Themen: Lean Management (Production, Administration), Optimierungsprojekte, Lean Healthcare (Optimierung Gesundheitswesen), KVP und Change Management. Jakob Freund Geschäftsführer camunda services GmbH, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH, Certified Business Process Professional. Themen: Strategische BPM, Prozessmodellierung, Business-IT-Alignment.

30 Portrait der SGO 30 SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen Die SGO ist die Weiterbildungsinstitution der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management. Mit ihrem vielseitigen Seminarangebot blickt die SGO Business School auf eine lange Tradition zurück: sie ist qualitätsführende Business Provider in den Bereichen Unternehmensorganisation, Business Analysis und Business Engineering, Projektmanagement, und Leadership, Change Management Qualität Die SGO Business School legt grossen Wert auf eine anwendungsorientierte Aus- und Weiterbildung, die gleichzeitig fundierte theoretische Kenntnisse vermittelt. Die Seminare haben Beratungs- und Workshopcharakter. Dozenten verfügen über umfangreiche Praxis- und Führungserfahrung sowie umfangreiche Fachkenntnisse. Relevantes Wissen wird kompetent, fundiert und klar vermittelt. Dank der engen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Forschungsergebnisse laufend in die Veranstaltungen ein. Nebst der Fach- wird auch die Sozialkompetenz der Seminarteilnehmer gezielt geschult. Somit sind die Seminare stets den aktuellen Marktbedürfnissen angepasst. Effizienz Wer sich weiterbildet, will dies kompakt und flexibel bei einem professionellen Ausbildungspartner tun. Bei der SGO Business School wird persönliche Betreuung und Beratung grossgeschrieben: aufbauend auf den Vorkenntnissen und Berufserfahrung der Kunden werden Weiterbildungsprogramme individuell zusammengestellt. Sämtliche Lehrgänge sind modular aufgebaut und finden vorwiegend tagsüber statt. Nachhaltiges und lösungsorientiertes Learning by Doing wird mit realistischen Fallbeispielen, Fotoprotokollen zu den Seminaren und einer Online-Lernplattform ermöglicht. Übersichtliche Schulungsunterlagen (Print und Online) sowie modernste Infrastruktur unterstützen den Lernerfolg. Auf die SGO Business School ist Verlass: die Kundenbedürfnisse bestimmen das Seminarangebot. Kompetenz Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO ist die schweizerische Plattform für den Erfahrungsaustausch unter Organisatoren, Business Analysten, Projekt- und Prozessmanagern. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in Organisation-, Management und Leadershipkompetenzen besitzt die SGO ein einzigartiges Angebot an Know-How in der Schweiz. In den jeweiligen Fachbereichen können anerkannte SGO-Zertifikate erlangt werden. Zudem bereitet die SGO Business School gemeinsam mit starken Partnern erfolgreich auf eidgenössische und internationale Abschlüsse sowie Zertifizierungen vor. Bisher haben mehr als Fach- und Führungskräfte die offenen und firmeninternen Seminaren der SGO Business School genutzt und beruflich davon profitiert. Der Verein SGO Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO Die SGO wurde 1967 durch die Initiative verschiedener Organisationsleiter bedeutender schweizerischer Firmen und Verwaltungen als Verein mit Sitz in Zürich gegründet. Der Vorstand des Vereins setzt sich aus Mitgliedern bzw. Vertretern von Firmen, Verwaltungen und Hochschulen zusammen. Ziel und Zweck Die SGO will Organisation als integriertes Element von Führungssystemen verbreiten und weiterentwickeln. Sie leistet damit einen Beitrag zur ökonomischen und sozialen Funktionsfähigkeit von Institutionen (Industrie, Dienstleistung und Verwaltung). Angebot Die SGO bietet zur praktischen Befähigung auf dem Gebiet der Organisation an: Ausbildung Weiterbildung Erfahrungsaustausch Drehscheibe für Beratung und Coaching Zur Erbringung der Leistungen bedient sich die SGO: einer Geschäftsleitung mit unterstellten Geschäftseinheiten der Weiterbildungsinstitution der SGO, die SGO Training der Zusammenarbeit mit der SGO-Stiftung eines Verlages SGO-Mitgliedschaft Eine Mitgliedschaft ist möglich für: Firmen, Verwaltungen und Verbände (CHF 500. pro Jahr) Einzelpersonen (CHF 180. pro Jahr) Studierende (Uni, ETH, FH) (CHF 80. pro Jahr) Leistungen für die Mitglieder Periodische Orientierung über Aus- und Weiterbildung in Organisation und über weitere SGO-Veranstaltungen Gebührenreduktion für Einzelmitglieder bei allen SGO-Veranstaltungen Abonnement der Zeitschrift Führung + Organisation zfo Zusammenarbeit mit anderen Institutionen Zur Förderung organisatorischen Gedankengutes arbeitet die SGO mit anderen Institutionen (Verbänden, Hochschulen usw.) in fachlicher Hinsicht zusammen. Die SGO ist Mitglied des Vereins für Eidgenössische Organisatoren-Prüfungen (EOP), führt das Prüfungssekretariat und stellt den Präsidenten der Prüfungskommission sowie Prüfungs experten des Vereins zur Zertifizierung von Projektmanagern (VZPM), stellt den Präsidenten und den Leiter der Zertifizierungsstelle

31 Geschäftsbedingungen 1. Leistungen 31 SGO Business School (im folgenden SGO genannt) erbringt die Leistungen nach Art und Umfang gemäss den allgemeinen Seminarbeschreibungen. SGO behält sich vor, im Einzelfall Inhalte und Zeitanteile aus didaktischen und lehrmethodischen Gründen zu modifizieren, wenn dadurch das Seminarziel besser erreicht werden kann. 2. Seminarunterlagen Die Rechte an den Seminarunterlagen (Manuskripte, Übungen und Fallstudien) liegen ausschliesslich bei SGO. Jede weitere Verwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung von SGO. 3. Anmeldung Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Einganges berücksichtigt. Die Anmeldung kann per Fax, Post oder auf elektronischem Weg erfolgen. Mit der Bestätigung der SGO wird die Anmeldung für die Vertragspartner (die Beteiligten) verbindlich. Kann SGO aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen, die SGO nicht selbst zu vertreten hat, die zugesagte Leistung zu dem vereinbarten Termin nicht erbringen, ist SGO verpflichtet, dem Kunden einen Ausweichtermin anzubieten. Kommt keine Einigung auf einen Ausweichtermin zustande, ist der Kunde frei, vom Vertrag zurückzutreten. SGO hat in diesem Fall keine Ansprüche auf Stornierungsgebühren. 6. Ausweis Teilnehmende, welche das jeweilige Seminar vollständig besucht haben (min. 80%), erhalten einen SGOSeminarausweis. 7. Zahlungsbedingungen Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage können aber auch individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten. 8. Hotelreservation 4. Rücktritt Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Ein Rücktritt des Kunden ist ohne Kostenfolge, wenn dieser bis 6 Wochen vor Seminarbeginn erfolgt. Erfolgt der Rücktritt später als 6 Wochen vor Seminarbeginn, hat dies folgende Annulationsgebühren zur Folge (in Prozenten der Seminargebühren): Bis zu 4 Wochen vor Seminarbeginn: Bis zu 2 Wochen vor Seminarbeginn: Weniger als 2 Wochen vor Seminarbeginn: 5. Nichterfüllung 20 % 30 % 100 % Bei offenen Seminaren reserviert SGO für die Teilnehmer ein Hotelzimmer, falls dies gewünscht wird. Übernachtungs-, Verpflegungs- und Nebenkosten sind direkt mit dem jeweiligen Hotel abzurechnen. Auf diese Geschäftsbedingungen ist das Schweizer Recht anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Opfikon/Glattbrugg. Glattbrugg, Juli 2010 Diese Annullationsgebühr entfällt, wenn ein Ersatz teilnehmer benannt wird. Hier sollten Sie folgende Unterlagen als Beilage finden: D atenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten Anmeldeformular Wenn nicht, bitte kontaktieren Sie: SGO Business School ist ein gemeinsames Unternehmen von SGO Business School Flughofstrasse 50 CH-8152 Glattbrugg Telefon Fax Web info@sgo.ch Weitere themenbezogene Broschüren senden wir Ihnen gerne zu. Informationen erhalten Sie auch über