IT SERVICE MANAGER. LEHRGANGSGEBÜHR: 915,45 EUR zzgl. USt. DAUER: Vollzeit: 3 Wochen Teilzeit: 6 Wochen Berufsbegleitend: 9 Wochen

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1 IT SERVICE MANAGER Tutorien: 2 mal wöchentlich Prüfungsvorbereitungen: 2 Probetests und 1 Übungsaufgabe Prüfung: Online-Prüfung The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. ITIL FOUNDATION LEHRGANGSBESCHREIBUNG LEHRGANGSGEBÜHR: 915,45 EUR zzgl. USt ,39 EUR inkl. USt. ABSCHLUSS: ITIL Foundation DAUER: Vollzeit: 3 Wochen Teilzeit: 6 Wochen Berufsbegleitend: 9 Wochen

2 EINFÜHRUNG ITIL Foundation Heutige IT Strukturen sind eng mit denen der Fachabteilungen verbunden. Daher ist es wichtig, dass die IT die Gesamtheit der Geschäftsprozesse kennt und versteht. Aber auch technisches Know-how und hervorragendes Methodenwissen zählen weiterhin zu den Kernkompetenzen einer IT Abteilung. Wie eine IT Organisation aufgebaut, strukturiert, und seitens ihrer Prozesse und Kommunikation designt ist, obliegt dem Aufgabenbereich eines IT Service Managers. Der IT Service Manager ist die entscheidende Person im Hinblick auf IT Service Management. Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Der Lehrgang ITIL Foundation vermittelt das grundlegende theoretische und praktische Fachwissen in den relevanten Bereichen des IT Service Managements. Sie schließen den Lehrgang mit dem international anerkannten ITIL Foundation Zertifikat ab. The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited

3 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL - FOUNDATION Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen Funktionen nach ITIL 2011 Service Management in der Praxis Das ITIL 2011 Konzept Philosophie des Service-Lifecycle Grundlagen, Prozesse, Schnittstellen und Aktivitäten aus den Bereichen: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technologie und Architektur ITIL -Qualifizierung Examensvorbereitung und Examen ITIL Foundation i ZUGANGSVORAUS- SETZUNGEN: In Bezug auf die Weiterbildung ITIL Foundation wird eine hohe Affinität zur IT vorausgesetzt. Wünschenswert ist ein grundlegendes Verständnis von IT-Prozessen und marktwirtschaftlichen Gesetzmäßigkeiten. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited

4 IHR DOZENT JÖRG DOEBLER Jörg Doebler hat über 10 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, IT-Prozess- und Business- Analyse, Outsourcing & Partnersteuerung, spricht verhandlungssicher Englisch. Unterstützt das karriere tutor Team bei den Belangen der Teilnehmer rund um das Accounting und deren Einführung. Er ist ITIL und PRINCE2 Dozent und betreut als Tutor die PRINCE2 Foundation & Practitioner und die ITIL Tutorien. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited

5 IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK IHRE VORTEILE Zertifizierter Abschluss Ganzheitliche Karriereberatung und kostenfreies Bewerbercoaching Erfahrene Dozenten Online Lernmittel für jedes Device Networking für eine erfolgreiche Karriereplanung Theorie trifft auf Praxis starker Praxisbezug Qualitativ hochwertige Inhalte Optimale Verbindung zwischen Selbstlernphasen und kollaborativem Lernen Nachhaltigkeit durch Mitgliedschaft in erfolgreichen Fach-Communities Barrierefreies Lernen 24/7 Zugriff auf die Online-Lernwelt, wie auch fachliche und organisatorische Betreuung Zahlreiche Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten

6 karriere tutor ist ein unabhängiges, deutsches Bildungsinstitut, das sich zum Ziel setzte Menschen eine erfolgreiche berufliche Zukunft zu ermöglichen. Unsere Akademie nutzt bei diesem Vorhaben die Möglichkeiten des E-Education und führt sämtliche Weiterbildungen webbasiert durch. karriere tutor agiert mit Unterstützung des Europäischen Sozialfonds. KONTAKTDATEN KARRIERE TUTOR : Sind Sie bereit für Ihren beruflichen Erfolg? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich beraten: Telefonisch unter Per über info@karrieretutor.de Via Skype karrieretutor.de Über unsere Social Media Kanäle Weitere Informationen wie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auch auf