Welche Kompetenzen einer internen IT-Organisation sind relevant in den verschiedenen Phasen des Cloud-Computing-Lifecycles?

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1 und die IT-Organisation stellt neue Anforderungen an eine IT-Organisation., die auf das der Phasen für Cloud-Services ausgerichtet sind, müssen neu definiert werden. Von Ben Martin, Pricipal Consultant, Glenfis AG, Zürich Traditionell, wie auch andere aktuelle Entwicklungen in der IT, wie BYOD, Social Media, Big Data -, werden einen starken Einfluss auf die Aufstellung der IT- Organisationen, eingeschlossen der Rollen, Funktionen und haben. Einerseits werden in der Zukunft die klassischen, operationalen IT-Tätigkeiten ( z.b. Systemadministration) mehr und mehr von spezialisierten Outsourcing- oder eben auch Cloud-Service-Providern ausgeführt werden, und nicht notwendigerweise von den internen IT-Organisationen eines Unternehmens. Andererseits sind neue gefragt, die eine serviceorientierte Zusammenarbeit mit externen Service-Providern, sowie das von steigenden Risiken im Bereich Security und Governance ermöglichen. Will man sich genauer mit diesen Kompetenzverschiebungen beschäftigen, lohnt es sich, die Kompetenzanforderungen mit den Abläufen und Prozessen vor und während einer Cloud- Computing-Entscheidung in Beziehung zu setzen. Um die Abläufe und Prozesse in Zusammenhang mit -Entscheidungen besser zu verstehen, kann man auf den vertrauten Prozessen im bekannten ITIL Service Lifecycle aufbauen und diese Prozesse in Beziehung setzen zu den allgemein definierten Abläufen eines Sourcing-Lifecycle. Die Graphik Zusammenhang zwischen (Sourcing Lifecycle) und dem ITIL Service Lifecycle vermittelt dazu eine Übersicht. Die bekannten Service Strategy-, Design, Transition und Operation-Prozesse sind in Beziehung gesetzt zu den Strategy-, Selection - und Partnership -Prozessen. Welche einer internen IT-Organisation sind relevant in den verschiedenen Phasen des -Lifecycles? 1. -Strategie Service Strategie Die Gesamtverantwortung für das Cloud-Sourcing und das Service Lifecycle sollte beim CIO bzw. IT-Leiter liegen. Seine Kernkompetenzen sollten ausgeprägt sein hinsichtlich des Analysevermögens von Business- und IT-Entwicklungen, des Business Prozess Verständnisses, des Stakeholder s und der Entwicklung von Sourcing Strategien und Durchsetzung von Sourcing Entscheidungen sein. Weitere Rollen und Funktionen, die bei der Entwicklung und Definition einer Sourcing- und Service-Strategie beteiligt werden sollten, sind: Senior Business Process Analyst Service Portfolio Manager CIO und sein -Team HR (Organisationsanalyse) Financial Manager Senior Architect Risk-, Compliance-, Security-, Quality Manager.

2 Die Erarbeitung des Cloud-Business-Case und die Scope-Definition sind sicher im Kompetenzbereich des CIO und seines -Teams anzusiedeln. Dabei werden sie unterstützt von den Funktionen aus Finanz-, Architektur- sowie Risk-, Compliance-, Securityund Quality. Um die Prozesse der Strategieerarbeitung erfolgreich zu managen, ist ein Verständnis von Sourcing und Governance Frame Works wesentliche Voraussetzung. 2. -Selection Service Design Die Gesamtleitung des Cloud-Service-Selektionsprozesses sollte bei einem Senior Projektoder Programmmanager mit Sourcing und Cloud-Governance- liegen. Die Verantwortung für die Definition der Cloud-Service-Einkaufsrichtlinien, abgeleitet aus den allgemeinen Einkaufsstandards der Firma, sollte einem erfahrenen Einkäufer obliegen, der idealerweise im Einkauf von IT Dienstleistungen besitzt. Die für den erfolgreichen Abschluss der Kern-Selektionsaktivitäten ( Request for Proposal, Due Diligence, Vertragserarbeitung) und die darin involvierten Rollen und Funktionen sind der Tabelle -Selektions-Prozesse zusammengefasst. Wie man der Tabelle entnehmen kann, liegt ein Kompetenzschwerpunkt in der Formulierung von genauen Service-Level-Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeits-, Kapazitäts-, Security und Compliance- und die Wiederspiegelung dieser Service- Anforderungen in vertraglich vereinbarten Service Level Agreements. Selektions- Prozesse Definition der Cloud- Computing Anforderungen (funktionale/nichtfunktionale) als Voraussetzung für den Request for Proposal Prozess und die Bewertung der Cloud Service Provider Angebote sowie Durchführung der Due- Diligence Vorbereitung und Durchführung und Abschluss der Verhandlungen mit den Cloud Service Providern Umsetzung funktionaler (Business) Anforderungen in Service Architektur und Design Anforderungen für den Cloud Service, Sourcing Governance, Foundations Definition der nichtfunktionalen Service Anforderungen, Sourcing Governance, Cloud- Computing Foundations Verhandlungsführung Verhandeln und Abschluss eines Vertrages Rollen/Funktionen Business Analysts mit Sourcing und Cloud Governance Architekten mit Sourcing und Cloud Governance Service Level Manager mit Sourcing und Cloud Governance Capacity Manager Availability Manager Security Manager IT Service Continuity Manager Risk, Compliance, Quality Manager mit Erfahrene Verhandlungsführer (Juristen, Mediatoren, Einkäufer) Juristen Finance Manager Risk, Compliance, Quality Manager mit Service Level mit Tabelle Selektions-Prozesse : Zusammenhang zwischen den Prozessen dieser Phase und den notwendigen, Rollen und Funktionen

3 3. -Transition Service Transition Die Transition des Cloud Services sollte auch auf Kundenseite von einem erfahrenen IT Projektleiter geführt werden, als Counterpart zum Transition Manager auf der Cloud Service Provider Seite, der die Gesamtverantwortung für die Service-Implementation trägt. Unterstützung, vor allem hinsichtlich des Change-, Configuration-, Test-, Release- und Deployment s erhält er durch die spezifischen Prozessmanager.

4 4. -Partnerschaft Service Operation Der Cloud-Service wurde erfolgreich eingeführt, nun muss er im täglichen Betrieb gemanagt werden, um die Service Ziele gemäss den Service Anforderungen zu erreichen. In der Tabelle -Partnerschafts-Prozesse sind die beteiligten Prozesse,, Rollen und Funktionen aufgeführt. Den Schwerpunkt der bilden hier Service- und Supplier- sowie die regelmässige Anpassung des Vertrages an neue oder geänderte Service-Anforderungen. Cloud Partnerschafts- Prozesse Service Supplier Vertragsmanagement Service Level Incident-, Problem Change- und Projekt Sourcing Governance Continual Improvement Service Reporting Review der Cloud Provider Performance Foundations Sourcing Governance Vertragsänderungen Exit Neuverhandlungen Rollen/Funktionen Service Manager, Service Delivery Manager, IT Projekt-Manager mit Supplier Manager, Einkäufer mit Juristen Tabelle Partnerschafts-Prozesse : Zusammenhang zwischen den Prozessen dieser Phase und den notwendigen, Rollen und Funktionen In Abhängigkeit von der Grösse und dem Volumen, der Kritikalität des Services für das Unternehmen, dem Risiko und der Komplexität der -Services können verschiedene in weniger Rollen und Funktionen gebündelt werden. So kann man sicher einige der Service Design Rollen (Capacity-, Availabiltiy-, Continuity ) in einer Service Design Funktion zusammenfassen. Ergibt sich jedoch -, auf Basis der Sourcing Strategie - ein Multi-Vendor-Ansatz, kann die Komplexität der Prozesse und Aktivitäten in einem Mass steigen, das es erforderlich macht, dedizierte Rollen und Funktionen mit den dazugehörigen in der IT- Organisation gezielt zu entwickeln, und die Personalentwicklungspläne im Unternehmen daraufhin abzustimmen. Wichtig bleibt jedoch festzustellen, dass die benötigten nur durch adäquates Training und durch relevante erworben werden können. Sicher kann man einzelne auch im Learning-by-Doing in der Zusammenarbeit mit einem erfahrenen, externen Berater relativ schnell entwickeln oder einkaufen und der Markt für solche externen Berater wird sich sicher gut entwickeln. Relevante Trainings zu Unterstützung der Kompetenzbildung sind die allgemein bekannten Trainings, wie die ITIL-Kurse, ISO , ISO und Cobit-Ausbildungen. Daneben gibt es seit neuestem spezielle Trainings, die gezielt Sourcing- und Cloud-Governance- vermitteln, wie z.b. Sourcing Governance Foundation und Cloud Computing Foundation, die mit einem Zertifikat von anerkannten Trainingsinstituten abgeschlossen

5 werden können. Beide Kurse werden in der Schweiz und der gesamten DACH-Region in Deutsch und in Englisch angeboten. Als Cloud-Service-Kunde muss man davon ausgehen, dass die Mitarbeiter des Cloud- Service-Anbieters alle notwenigen erworben haben, und ihren Kunden in den verschiedenen Prozessen und Aktivitäten kompetent entgegentreten was sicher gewollt und gut ist, aber das Risiko in sich birgt, das die Kundenseite in einigen Punkten überfahren wird zum Nachteil des Business Case des Kunden. In Kürze: macht interne IT- Organisationen nicht überflüssig stellt aber neue Anforderungen an ihre - Es findet eine Verschiebung der Kompetenzfelder weg von Service Operation hin zu Service Design und Service-Strategie statt - Die Entwicklung der geforderten ist eine Konsequenz der Umsetzung einer Sourcing/Cloud- Computing-Strategie

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