Qualität und Performance verschiedener Adressanbieter
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- Cornelius Hase
- vor 8 Jahren
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1 Qualität und Performance verschiedener Adressanbieter Ergebnisse der Expertenbefragung Studienzusammenfassung Düsseldorf, Februar 2009 Marc Sieper / Ralf Strehlau
2 Inhaltsverzeichnis Ausgangssituation und Zielsetzung Nutzen der Studie Steckbrief der Untersuchung Zusammenfassung der Expertenbefragung Performancekriterien und ihre Gewichtung Portfolio: Gesamtzufriedenheit versus gewichteter Durchschnitt der Performancebewertung Beispiel: Bewertung der Adressanbieter beim Kriterium Wahrheit und Klarheit des Angebotes Adressanbieter-Übersicht Kontaktdaten 2
3 Ausgangssituation und Zielsetzung Ausgangssituation Zielsetzung 1 Unter Adressanbietern verstehen wir Unternehmen, welchen Nutzungsrechte an den Adressen zustehen bzw. eingeräumt wurden Das Thema Adressen respektive Adressmanagement hat in den letzten Jahren nochmals stark an Bedeutung gewonnen: Die korrekte Adresse ist die Grundvoraussetzung für die Kommunikation mit dem Kunden und Interessenten. Durch die zunehmende Informations- und Kommunikationsflut müssen die werblichen Botschaften immer gezielter kommuniziert werden. Heute wählen die Kunden den von ihnen präferierten Kommunikationskanal selbst aus und erwarten, dass ein Unternehmen (auch) alle ihm möglichen Kanäle zur Kommunikation bereitstellt. Die Unternehmen beschäftigen sich daher viel stärker als noch vor einigen Jahren mit der Qualität / Performance von Kundenadressen sowohl ihren eigenen, als auch die angemieteter Listen. Sie verlangen von ihren Dienstleistern entsprechende Angebote in Premium-Qualität! In den Märkten Adressen und Adressmanagement gibt es eine Vielzahl von Adressanbietern 1. Aber die Qualität / Performance dieser Unternehmen ist sehr unterschiedlich. Die aktuelle Entwicklung im Datenschutz wird die Anforderungen an die Adressanbieter noch weiter erhöhen und vielleicht für einige sogar das Geschäftsmodell in Frage stellen. Wichtigstes Ziel der Studie ist die erstmalige Erhebung des aktuellen Standes der Qualität/ Performance verschiedener Adressanbieter. Es soll aufgezeigt werden, ob und inwieweit die jeweiligen Dienstleister Angebote in Prämium-Qualität liefern können! Der Schwerpunkt wird hierbei sowohl auf die wichtigsten Anbieter im Markt, als auch auf die zentralen Performancekriterien gelegt. Ferner soll ermittelt werden, welche Bedeutung den einzelnen Performancekriterien beigemessen wird. Schließlich soll aufgezeigt werden, wie zufrieden die befragten Experten insgesamt mit deren Leistungen sind. Ziel ist die Erhebung eines Status Quo, wie Experten einzelne Adressanbieter in ihrer Qualität / Performance einschätzen 3
4 Nutzen der Studie Qualität und Performance verschiedener Adressanbieter Im Detail beantwortet die Studie folgende Fragen Welche Bedeutung besitzen die einzelnen Qualitäts-/ Performancekriterien wie Preis, Selektionsmöglichkeiten, Zustellbarkeitsquoten, etc.? Wie werden die einzelnen Adressanbieter in Bezug auf das jeweilige Qualitäts-/ Performancekriterium beurteilt? Wer kann Angebote in Top-Qualität liefern? Welche Anbieter werden bei den jeweiligen Qualitäts-/Performancekriterien am besten beurteilt, welche am schlechtesten? Wie zufrieden sind die befragten Experten persönlich mit den jeweiligen Adressanbietern? Diese Studie nutzt grundsätzlich allen wirtschaftlich aktiven Unternehmen, die Zielkundenadressen einkaufen. den Marketingverantwortlichen, sich in dem für viele Entscheider intransparenten Markt der Adressanbieter zu orientieren. im Besonderen Branchen mit einem hohen Customer Life Time Value, weil Investitionen in die Qualität und Quantität der Kundenbeziehung und -kommunikation wertsteigernd sind. im Besonderen Unternehmen, die z.b. aus Image- oder Positionierungsüberlegungen heraus hohe Anforderungen an die Qualität ihrer Kommunikation mit ihren Kunden haben. Besonders interessant sind die Ergebnisse für Branchen, die einen hohen Customer Life Time Value und hohe Qualitätsanforderungen bei der direkten Kundenkommunikation haben. 4
5 Steckbrief der Untersuchung Bausteine der Experten-Befragung Fragebogen- Konzeption Analyse der IST-Situation des Adressanbieter- Marktes Rückgriff auf interne Daten Desk-Research Hintergrundgespräche mit ausgewählten Experten Big Player im Markt Qualitäts- und Performance-Kriterien Formulierung der Kernthesen / -fragen Validierung der Fragen Erstellung des finalen Interviewleitfadens Fragebogen / Fragenblöcke Bedeutung der einzelnen Beurteilungskriterien: Als wie wichtig erachten Sie die folgenden Kriterien zur Beurteilung der Adressanbieter? Bekanntheit: Welche Adressanbieter kennen Sie (gestützt und ungestützt)? Zufriedenheit (gesamt): Wie zufrieden sind Sie persönlich mit den einzelnen Adressanbietern? Fragen zur Performance / Qualität der Adressanbieter: Wie beurteilen Sie XYZ (Preis, Korrektheit der Adressen usw.) der einzelnen Anbieter? Untersuchungsdesign Methode: Telefonische Experten-Befragung Befragte Experten: 20 Mitglieder des Council Listbroking des Deutschen Direktmarketing Verbandes e.v. (DDV) Fragebogen: 22 Fragen; geschlossene Fragen, Itembatterien mit einer Skala von 1-10; Dauer ca. 30 Minuten Erhebungszeitraum: Juni- Oktober 2008 Analyse: Datenauswertung / statistische Analyse; Dokumentation; Empfehlungen Analyse und Konzeption: ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH 5
6 Performancekriterien und ihre Gewichtung 1. Wahrheit und Klarheit des Angebotes 1 2. Korrektheit der Adressen 3. Aktualität der Adressen 4. Responsequote 2 5. Beratungskompetenz der Mitarbeiter 6. Zustellbarkeitsquote 2 7. Einhaltung der DDV-Standards u. Ehrencodices 8. Selektionsmöglichkeiten 9. Verfügbarkeit von Zusatzinformationen 10. Reaktionszeit 11. Lieferzeit 12. Verfügbarkeit von Kommunikationsdaten 13. Nutzungskonditionen (Miete, Leasing, Kauf) 14. Preis 15. Cost per Order/Cost per Interest (für Kunden) Online Verfügbarkeit Ø=7, sehr niedrig Bedeutung der Kriterien sehr hoch N = 20 1 N = 16 2 N = 19 3 N = 9 Die Korrektheit und die Aktualität der Adressen zählen zu den wichtigsten Beurteilungskriterien. Dies unterstreicht die herausragende Bedeutung der Adressqualität als Erfolgsfaktor! 6
7 Gesamtzufriedenheit versus gewichteter Durchschnitt der Performancebewertung 1 hoch hohe Performance unterdurchs. Standing Top-Anbieter Acxiom AZ Direct 1 Durchschnittliche gewichtete Performancebewertung pro Adressanbieter 2 Durchschnittliche gewichtete Bewertung aller Adressanbieter 3 Durchschnittliche Zufriedenheit mit den jeweiligen Adressanbietern Durchschnittliche gewichtete Bewertung pro Adressanbieter niedrig Niveaulinie 2 Fragezeichen niedrig Niveaulinie 3 Zufriedenheit hohes Standing unterdurchs. Performance hoch Bedirect (CR) Burda Direct Bürgel Coxulto D&B Deutschland Deutsche Post Direkt Hoppenstedt Quadress SAZ Marketing Schober Zinsler infoselect Die Einordnung innerhalb der jeweiligen vier Portfolio-Felder stellt hier kein Ranking dar! 7
8 Beispiel: Bewertung der Adressanbieter beim Kriterium Wahrheit und Klarheit des Angebotes 1. Bedirect (CR) 7,80 2. Hoppenstedt 7,75 2. AZ Direct 4. D&B Deutschland 5. Acxiom 6. Bürgel 7. Burda Direct 7. Quadress 9. Schober 10. Zinsler infoselect 7,0 6,71 6,67 6,50 6,00 6,00 5,83 5, Deutsche Post 11. SAZ Marketing 13. CoXulto 4,75 4,75 4,50 Ø=6, sehr niedrig Zufriedenheit sehr hoch Beim Performancekriterium Wahrheit und Klarheit des Angebotes wird Bedirect knapp als bester Anbieter bewertet. CoXulto schneidet bei den befragten Experten am schlechtesten ab. 8
9 Übersicht der Adressanbieter, welche in die Auswertung einbezogen wurden 1 Firma Acxiom Deutschland GmbH AZ Direct GmbH Bedirect GmbH & Co. KG Burda Direct GmbH Adresse Martin-Behaim-Straße 12; Neu-Isenburg Carl-Bertelsmann-Straße 161 S; Gütersloh Carl-Bertelsmann-Straße ; Gütersloh Postfach 151; Schutterwald Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co.KG Gasstraße 18; Hamburg 1 Es wurden nur Adressanbieter mit einer Bewertung von N 8 in die Auswertung einbezogen CoXulto Marketing Solutions GmbH D&B Deutschland GmbH Deutsche Post Direkt GmbH Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH QUADRESS GmbH SAZ Marketing GmbH Frankfurt Schober Information Services GmbH Zinsler infoselect GmbH Mittlerer Pfad 9; Stuttgart Havelstraße 9; Darmstadt Sträßchensweg 10; Bonn Havelstraße 9; Darmstadt Josef-Haumann-Str. 7a; Bochum Franklinstr. 62; Frankfurt Max-Eyth-Straße 6-10; Ditzingen/Stuttgart Eugen-Roth-Weg 7; Eberdingen 9
10 Anbieter, die auf Grund einer zu geringen Bekanntheit nicht in die Auswertung einbezogen wurden AMA MARKETING GmbH Aspedia GmbH ASPI GmbH CEBUS AG D+S address GmbH databyte GmbH DataM-Services GmbH direct media design DZ Media Verlag GmbH GenerAd GmbH Global Group Dialog Solutions AG Harte-Hanks Market Intelligence GmbH Iltisberger GmbH Jannausch Dialogmarketing GmbH PLANET49 GmbH pro:tagon direct marketing GmbH & Co. KG promio.net GmbH 10
11 Ihr Kontakt Ralf Strehlau ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH Louise-Dumont-Straße Düsseldorf +49(0) 211 / (0) 171 / Marc Sieper ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH Louise-Dumont-Straße Düsseldorf marc.sieper@anxo-consulting.com +49(0) 211 / Wir danken Michael Muth, DialogMarketing Beratung & Service, für die Unterstützung! +49(0) 177 / Die allgemeine Studie können Sie ab sofort für 790 zzgl. MwSt. über die ANXO beziehen. Gern erstellen und/oder präsentieren wir Ihnen auf Anfrage eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Detailauswertung 11
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