ConSol CM/Resource Pool. Zusätzliche Objekte integrieren und verwalten

Transkript

1 Conol CM/Resource Pool Zusätzliche Objekte integrieren und verwalten

2 Liebe Conol-Kunden, liebe Conol CM-Kunden, wir möchten Ihnen gerne CM/Resource Pool vorstellen, ein Conol CM-Add-On, mit dem ie neue Objekttypen zu Ihrer Conol CM-Datenbank hinzufügen können. Verwalten ie zum Beispiel IT-Assets, Verträge, Produkte oder Informationen. Verknüpfen ie die Objekte des Ressourcenpools mit s, Kontakten und Firmen und erzeugen ie so ein vollständiges Netz mit den Objekten, mit denen ie jeden Tag in Ihren alltäglichen Geschäftsprozessen arbeiten. Verwenden ie manuelle und automatische Ressourcenaktionen, um die Ressourcen vollständig in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Auf diese Weise können ie Ihre Geschäftsprozesse beschleunigen, Informationen bündeln und Ihren Kundenservice verbessern. Viel paß beim Lesen dieser Präsentation. Rufen ie uns an, wenn ie mehr über CM/Resource Pool erfahren möchten: Ihr Conol CM Produktmanagement & ales-team 2 Jan Zahalka Engelbert Tomes Florian Fiessmann Kai Hinke

3 Conol CM-Perspektiven Die Bearbeiter Ihr Kunde Der Administrator Der Conol CM- Experte Der Manager Thomas und usanne verwenden den Conol CM Web Client, um s zu bearbeiten. Herr König öffnet s in Ihrem Conol CM-ystem. Hat möglicherweise Zugriff auf seine eigenen s, wenn CM/Track eingesetzt wird. Alf konfiguriert Ihr Conol CM-ystem mit dem Admin Tool und Process Designer. Erik kennt Ihr Conol CM-ystem perfekt und entwickelt neue Lösungen. Marco interessiert sich für KPIs und eine gute Leistung Ihres Conol CM- ystems. Die folgende Präsentation führt ie durch die Funktionen von Conol CM/Resource Pool. Nehmen ie die folgenden Perspektiven ein, um eine gute Übersicht zu erhalten. 3

4 Willkommen bei CM/Resource Pool Ab Version 6.10 bietet Conol CM das Add-On CM/Resource Pool. Mit diesem Modul können ie die Conol CM-Datenbank erweitern, um Datenobjekte für jegliche Arten von Assets oder Objekten in Ihrem Unternehmen zu speichern. Ein Dienstleistungsunternehmen könnte mit dem Ressourcenpool LAs speichern und verwalten. In einem IT-ervice-Desk könnte der Ressourcenpool zur Umsetzung einer Datenbank der IT-Assets verwendet werden. Eine Marketingabteilung könnte dort Design- und Textvorlagen speichern. Ein Händler könnte im Ressourcenpool sein Produktportfolio widerspiegeln. Die Einführung vom Ressourcenpool kann also für Ihr Unternehmen einen wichtigen chritt bei der Anpassung von Conol CM darstellen. 4

5 CM/Resource Pool Kunden Firmen Ressourcen s 5

6 CM/Resource Pool für das Asset-Management Ressourcenpool s Drucker Laptops und PCs Kunden Conol CM-Datenbank Telefone Firmen erver 6

7 CM/Resource Pool für das Asset-Management Beispiel: Incident- bzgl. eines Druckers 3. Prüfen: der Kontakt des PCs sollte mit dem Drucker verknüpft sein 1. Der Kunde ruft an und öffnet ein Incident- 2. Das wird mit dem entsprechenden Drucker im Ressourcenpool verknüpft 5. Gibt es andere s für den gleichen Drucker? Können ie die gleiche Lösung anwenden? 4. Welche anderen PCs sind mit dem Drucker verknüpft? Müssen ie andere Kunden informieren? 7

8 CM/Resource Pool für das LA-Management Ressourcenpool s LAs Typ 1 Kunden LAs Typ 2 Conol CM-Datenbank Firmen LAs Typ 3 8 LA=ervice Level Agreement

9 CM/Resource Pool für das LA-Management Beispiel: Ein erviceticket soll entsprechend des LA der Firma bearbeitet werden 2. Zu welcher Firma gehört der Kunde? 1. Der Kunde ruft an und öffnet ein. 4. Es wird automatisch eine Relation zwischen dem LA und dem hergestellt. 5. Die Reaktionszeit für das wird automatisch je nach LA-Typ gesetzt. 3. Welches LA gilt für die erviceanfrage? 9

10 CM/Resource Pool für das Geräte- und Vertragsmanagement Web Client: erviceticket von PinkCoffee.com, unserem fiktiven Kaffeeunternehmen Relationen des s zum Produkt des Kunden zum vom Kunden verwendeten Zubehör für die Kaffeemaschine zum ervicevertrag des Kunden 10

11 CM/Resource Pool für das Geräte- und Vertragsmanagement Web Client: Übersicht über alle Assets/Geräte und Verträge im Ressourcenpool Einfacher Zugang zu den Detailseiten aller Produkttypen Produkte Verträge 11

12 CM/Resource Pool für das Geräte- und Vertragsmanagement Web Client: Detailseite eines Geräts im Ressourcenpool Die Datenfelder für die einzelnen Gerätetypen werden nach Bedarf definiert 12 12

13 CM/Resource Pool und CM Action Framework Mit Ressourcenaktionen können ie die Möglichkeiten des Ressourcenpools voll ausnutzen. Verwenden ie manuelle Ressourcenaktionen zum Beispiel um direkt auf der Ressourcenseite eines Druckers ein neuen zu erstellen ggf. mit einem Formular zum Erfassen aller Informationen direkt zu Beginn des Prozesses eine onder-aktion für ein Produkt zu starten Verwenden ie manuelle Ressourcensuche-Aktionen für Vorgänge an mehreren Objekten, zum Beispiel um das Wartungsdatum aller Drucker, die in einer uche gefunden wurden, zu aktualisieren eine Informations- an alle Kunden zu senden, die ein bestimmtes LA haben Verwenden ie automatische Ressourcenaktionen zum Beispiel um alle LAs anzupassen, wenn der Vertrag geändert wurde eine an den Lizenzverwalter zu senden, bevor erverlizenzen ablaufen 13

14 CM/Resource Pool und CM Action Framework Web Client: Ressourcenaktionen Manuelle Ressourcenaktionen eines Produkts (Kaffeemaschine) Manuelle Ressourcenaktion eines IT-Assets (Drucker) 14

15 ie sind ein CM-Experte und möchten mehr über Conol CM/Resource Pool erfahren? Nutzen ie unseren TecDoc-erver Lesen ie den Abschnitt über CM/Resource Pool im Administratorhandbuch ie haben Fragen zu Details von Conol CM? Wir beantworten sie gerne! enden ie eine an 15

16 Conol Consulting & olutions oftware GmbH t.-cajetan-traße 43 D München Tel.: Folgen ie uns auf Wenden ie sich gerne an uns, wenn ie weitere Frage haben! 16 CM/ ist eine eingetragene Marke der Conol Consulting & olutions oftware GmbH.