Musterfall Beratungsgespräch mit allfälligem neuen Kunden (Musterfall) Treuhand & Immobilien-Treuhand. Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 1

Transkript

1 Sozial- und Selbstkompetenzen 12 Punkte ID-Kontrolle durchgeführt G Gesundheitsfrage gestellt: Kandidat/Kandidatin ist in der Lage, die Prüfung zu absolvieren G Themen Beurteilungsgesichtspunkte Positiv Negativ Nimmt mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und ist offen gegenüber Ideen und Meinungen der Gesprächspartner Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Drückt sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teilt seine Standpunkte und Vorschläge klar und begründet mit Bewältigt herausfordernde Situationen, indem Missverständnisse und Standpunkte geklärt und Lösungen angestrebt werden Umgangsformen (doppelt gewichtet) Passt seine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und tritt situationsgerecht auf Hält in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein Total 12 Punkte Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 1

2 Methodenkompetenz 12 Punkte Themen Beurteilungsgesichtspunkte Positiv Negativ Vernetztes Denken und Handeln Erkennt Abhängigkeiten und Schnittstellen Klärt Bedürfnisse und Standpunkte Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Erkennt und versteht verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartner Erarbeitet angemessene Lösungsvorschläge Erzielt für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse Wirksames präsentieren (doppelt gewichtet) Total 12 Punkte Zeichnet sich durch wirksames Präsentieren seiner Arbeiten aus, indem Rhetorik und Körpersprache angemessen eingesetzt werden Präsentationshilfsmittel werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 2

3 Fachkompetenzen 72 Punkte Kriterien zur Beobachtung Begründung Verständliche und adressatengerechte Aussagen formulieren Mündliche Aussagen sind verständlich und adressatengerecht formuliert Kundengespräch führen Geht auf Kundenbedürfnisse ein Führt Kundengespräche adressatengerecht Greift Ideen und Probleme auf und fragt nach Kundenbedürfnisse erfragen ( vierfach gewichtet) 12 Punkte Verwendet geschlossene Fragen zum richtigen Zeitpunkt Verwendet offene Fragen für die Bedürfnisabklärung Erkennt vorgebrachte Bedürfnisse und fasst sie richtig zusammen Eigene Dienstleistungen kennen (dreifach gewichtet) 9 Punkte Benennt mindestens drei Dienstleistungen Nennt die dafür nötigen Tätigkeiten in logischer Abfolge Zeigt den Kundennutzen der einzelnen Dienstleistungen auf Branchenentwicklung Zeigt anhand eines vorgelegten Beispiels die Entwicklungen der Branche auf, zeigt aussenstehender Person Veränderungen in der Branche auf Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 3

4 Fachkompetenzen 72 Punkte Kriterien zur Beobachtung Begründung Fachausdrücke kennen (doppelt gewichtet) Tätigkeitsgebiete und Aufgaben Treuhänder/Immobilientreuhänder (doppelt gewichtet) Erklärt eine Auswahl der gebräuchlichen und gängigen Fachausdrücke spontan mit eigenen Worten korrekt Diese Erklärungen sind auch einer aussenstehenden Person verständlich Wendet die Fachausdrücke an konkreten Sachverhalten richtig an Erklärt drei grundsätzliche Tätigkeitsgebiete eines Treuhänders/Immobilientreuhänders. Erläutert je zwei Aufgaben dazu Pflichten Treuhänder/-Immobilientreuhänder (dreifach gewichtet) 9 Punkte Zählt mindestens drei Pflichten von Treuhändern/Immobilientreuhändern auf und erläutert deren Bedeutung Berufsverbände/Weiterbildung Treuhänder/Immobilientreuhänder Zählt die Berufsverbände auf Erklärt Nutzen der Verbandszugehörigkeit Zeigt Weiterbildungsmöglichkeiten auf Ökologisches und Energiesparendes Verhalten Zeigt auf, wo in seinem Lehrbetrieb ökologische und energiesparende Massnahmen sinnvoll sind Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 4

5 Fachkompetenzen 72 Punkte Kriterien zur Beobachtung Begründung Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung (doppelt gewichtet) Erläutert das Prinzip der Debitoren und Kreditorenbuchhaltung Erläutert das Prinzip der Offen-Posten-Buchhaltung Empfiehlt optimale Methode für einen Betrieb Jahresabschluss Nennt die Bestandteile einer Jahresrechnung, erkennt die notwendigen Abschlussbuchungen Direkte/indirekte Steuern Erklärt anhand eines Falls direkte Steuern Erklärt anhand eines Falls indirekte Steuern Erklärt die Unterschiede Liegenschaftsbewirtschaftungsvertrag Erklärt den Inhalt des Vertrags inkl. Pflichten Zeigt Kompetenzenregelung auf Nennt mind. fünf wichtige Vertragspunkte vom Bewirtschaftungsvertrag Summe Fachkompetenzen Total 72 Punkte Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 5

6 Summe Kompetenzen Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte Sozial- und Selbstkompetenzen 12 Methodenkompetenzen 12 Fachkompetenzen 72 Total 96 0 = nicht erfüllt 1 = teilweise erfüllt 2 = erfüllt 3 = gut erfüllt Gesamteindruck Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte 4 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit begeistert 3 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit mehrheitlich überzeugt 2 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit nur teilweise überzeugt 1 Punkt: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit zweifelhaft überzeugt 0 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit überhaupt nicht überzeugt 4 GESAMTPUNKTZAHL 100 Note Punkte Note Punkte , , , , , Experte 1 (Name in Druckschrift) Expertenunterschrift: Experte 2 (Name in Druckschrift) Expertenunterschrift: Note: Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 6