Beratungsgespräch Untermiete (Musterfall)

Transkript

1 Beratungsgespräch Untermiete (Musterfall) Nur Immobilien-Treuhand Name/Vorname des Kandidaten/ der Kandidatin Prüfungskreis Lehrbetrieb Bitte beachten Sie folgendes: 1. Die Prüfung besteht aus einer Fallvorgabe. 2. Setzen Sie Ihren Namen/Vornamen, die Kandidatennummer, den Prüfungskreis und den Lehrbetrieb in die bezeichneten Zeilen auf diesem Blatt. 3. Lesen Sie die Fallvorgabe ganz genau, bevor Sie mit der Vorbereitung beginnen. 4. Alle Hilfsmittel werden sofern erforderlich direkt von den Experten zur Verfügung gestellt. 5. Beachten Sie in der Fallvorgabe welche Anforderungen an das Gespräch gestellt werden. Die Bewertungskriterien, die zur Benotung herangezogen werden, umfassen Fach-, Sozial- und Selbstkompetenzen sowie Methodenkompetenzen. 6. Sie haben 10 Minuten Zeit für die Vorbereitung des Gesprächs inkl. Auswahl des Falles. 7. Das Prüfungsgespräch dauert 30 Minuten. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Prüfungssituation: Beratungsgespräch Untermiete Ausgangslage: Ihr Mieter, welcher bei Ihnen eine schöne und vor allem günstige 4-Zimmerwohnung gemietet hat, kommt heute bei Ihnen vorbei. Er teilt Ihnen mit, dass er schon länger mit dem Gedanken spielt, einen Untermieter aufzunehmen bzw. die Wohnung untervermieten möchte. Fallvorgabe: Am Telefon hat Ihr Mieter Ihnen mitgeteilt, dass er vor allem mehr erfahren möchte über die verschiedenen Mietvertragsarten, Kündigung des Vermieters, Inserate/Werbemittel, Sicherheitsdepot, etc. Ihr Mieter erhofft sich heute von Ihnen alle notwendigen Informationen zu erhalten. Version 1.0 September

2 Aufgaben: Führen Sie das Beratungsgespräch so durch, dass Sie folgende Punkte berücksichtigen: Mit gezielten Fragen eruieren Sie die Bedürfnisse des Kunden Sie zeigen Ihrem Kunden verschiedene Medien anhand von konkreten Beispielen auf (Mietersuche) Ihr Ziel ist es, Ihrem Mieter alle nötigen Informationen zu geben in Bezug auf die Untermiete bzw. Vermietung Zeigen Sie Ihrem Kunden die verschiedenen Vertragsarten auf Erklären Sie Ihrem Kunden die Obergrenze der Sicherheitsleistung Erläutern Sie Ihrem Kunden die Formvorschriften bei einer Kündigung aus Sicht des Vermieters Erklären Sie Ihrem Kunden Rechte und Pflichten des Mieters die durch die Vertragsunterzeichnung entstehen Achten Sie auf ein der Branche angepasstes Verhalten Beachten Sie ebenfalls alle weiteren Teilfähigkeiten der nächsten Seite Hilfsmittel (werden zentral durch die Prüfungskommission zur Verfügung gestellt) Sie dürfen die während der Vorbereitungszeit erstellten Handnotizen im Kundengespräch einsetzen. Gleiches gilt für die von den Experten zur Verfügung gestellten Hilfsmittel. Vorbereitungszeit inkl. Auswahl des Falles 10 Minuten Dauer des Kundengesprächs 30 Minuten Anmerkung: Verwenden Sie für das Kundengespräch den eigenen Namen. Aus Gründen der Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Bewertung: Für das Kundengespräch nach obiger Fallbeschreibung werden die Punkte wie folgt verteilt: Sozial- und Selbstkompetenzen: Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Umgangsformen (doppelt gewichtet) Methodenkompetenzen: Vernetztes Denken und Handeln Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Wirksames Präsentieren (doppelt gewichtet) Version 1.0 September

3 72 Punkte Fachkompetenzen aus der betrieblichen Ausbildung: Teilfähigkeiten: Verständliche und adressatengerechte Aussagen formulieren Kundengespräch führen Kundenbedürfnisse erfragen (doppelt gewichtet) Branchenentwicklung Fachausdrücke kennen Rechte und Pflichten beim Mietvertrag (doppelt gewichtet) Mietzins (doppelt gewichtet) Untermiete (dreifach gewichtet) Kündigung des Mieters Sicherheitsleistung (doppelt gewichtet) Prüfung Mietinteressenten (doppelt gewichtet) Mietvertrag (doppelt gewichtet) Mietvertragsarten (doppelt gewichtet) Kündigung des Vermieters Inserate/Werbemittel 4 Punkte Gesamteindruck M TOTAL 100 PUNKTE Die Bewertung pro Kriterium erfolgt nach folgender Skala: 3 Punkte: gut erfüllt 2 Punkte: erfüllt 1 Punkt: teilweise erfüllt 0 Punkte: nicht erfüllt Version 1.0 September

4 Musterfall: Beratungsgespräch Untermiete Rolle des Kunden: Mieter Sie haben folgende Rahmenbedingungen: Sie sind Mieter einer schönen und vor allem günstigen 4-Zimmerwohnung. Schon länger spielen Sie mit dem Gedanken, einen Untermieter aufzunehmen bzw. die Wohnung unterzuvermieten. Heute haben Sie einen Termin bei der Liegenschaftenverwaltung um sich genauer zu informieren. Sie möchten optimal informiert sein, bevor Sie einen Vertrag mit einem Untermieter abschliessen und erhoffen sich, die nötigen Informationen bzw. Beratung heute zu erhalten. Vor allem möchten Sie mehr über die verschiedenen Mietvertragsarten, Kündigung des Vermieters, Inserate/Werbemittel, Wohnungsabnahmen/übergaben, etc. erfahren. Bewertungshilfen: Experte 1 Sozial- und Selbstkompetenzen Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Ist kommunikationsfähig und zeigt ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten Umgangsformen (doppelt gewichtet) Legt im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen Methodenkompetenzen Vernetztes Denken und Handeln Stellt seine Tätigkeit in den Zusammenhang mit anderen Aktivitäten seiner Unternehmung oder Organisation für die er/sie arbeitet Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Setzt wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partner ein Wirksames Präsentieren (doppelt gewichtet) Zeichnet sich aus durch wirksames Präsentieren seiner Arbeiten 72 Punkte Fachkompetenzen Version 1.0 September

5 Verständliche und adressatengerechte Aussagen formulieren Mündliche Aussagen sind verständlich und adressatengerecht formuliert Kundengespräch führen Geht auf Kundenbedürfnisse ein, führt Kundengespräche adressatengerecht, greift Ideen und Probleme auf und fragt nach Kundenbedürfnisse erfragen (doppelt gewichtet) Verwendet geschlossene Fragen zum richtigen Zeitpunkt, verwendet offene Fragen für die Bedürfnisabklärung, erkennt vorgebrachte Bedürfnisse und fasst sie richtig zusammen Branchenentwicklung Zeigt anhand eines vorgelegten Beispiels die Entwicklungen der Branche auf, zeigt aussenstehender Person Veränderungen in der Branche auf Fachausdrücke kennen Erklärt eine Auswahl der gebräuchlichen und gängigen Fachausdrücke spontan mit eigenen Worten korrekt, diese Erklärungen sind auch einer aussenstehenden Person verständlich, wendet die Fachausdrücke an konkreten Sachverhalten richtig an Rechte und Pflichten beim Mietvertrag (doppelt gewichtet) Erläutert, wann ein Mietvertrag als abgeschlossen gilt, beschreibt Rechte und Pflichten der Mieter, beschreibt Rechte und Pflichten der Vermieter Mietzins (doppelt gewichtet) Erklärt wie eine Mietzinsanpassung vorgenommen werden muss Untermiete (dreifach gewichtet) Erläutert, unter welchen Bedingungen die Untermiete zugelassen werden muss oder von Vermietenden abgelehnt werden kann Kündigung des Mieters Erklärt die Formvorschriften für eine Kündigung, erklärt Unterschied zwischen terminlicher und ausserterminlicher Kündigung, erklärt Prüfung bezüglich Familienwohnung Sicherheitsleistung (doppelt gewichtet) Nennt die Obergrenze der Sicherheitsleistung (Unterschied Wohn- und Geschäftsräume), kann ein Sicherheitskonto einrichten, beschreibt Voraussetzungen und Vorgehensweise für die Freigabe Prüfung Mietinteressenten (doppelt gewichtet) Erläutert, nach welchen Kriterien er Mietinteressenten prüft und begründet seine Auswahl der Mietenden Mietvertrag (doppelt gewichtet) Kennt die wesentlichen Bestandteile eines Wohnungsmietvertrages und erläutert die wesentlichen Unterschiede zwischen einem Wohn- und Geschäftsmietvertrag Mietvertragsarten (doppelt gewichtet) Erläutert die Unterschiede zwischen - unbefristetem Mietvertrag - befristetem Mietvertrag - Indexmietvertrag - Staffelmietvertrag Je nach den Umständen wähle ich die geeignetste Vertragsart aus und begründe meine Wahl. Die Optionsregelung bei Indexverträgen erkläre ich zweckdienlich Kündigung des Vermieters Entscheidet je nach Situation, ob eine ordentliche oder ausserordentliche Kündigung möglich ist. Erläutert die Formvorschriften für die Kündigung einer Familienwohnung infolge Zahlungsverzugs Inserate/Werbemittel Nennt die wesentlichen Inhalte eines Inserates, nennt die verschiedenen Medien und zählt ein entsprechendes Beispiel dazu auf, Version 1.0 September

6 nennt Massnahmen zur Reduzierung von Leerständen Version 1.0 September