Benchmarking der Institutionen für Menschen mit Behinderung 2018 Mai 2018

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1 Kanton Zürich Statistisches Amt Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Benchmarking der Institutionen für Menschen mit Behinderung 2018 Mai 2018

2 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Beteiligte Institutionen für Menschen mit Behinderung Institution Ort Kontakt arwo Stiftung 5430 Wettingen Behindertenwohnheim Höfli 8855 Wangen Brühlgut Stiftung 8400 Winterthur EPI WohnWerk 8008 Zürich Johanneum 9652 Neu St. Johann Martin Stiftung 8703 Erlenbach Murimoos werken und wohnen 5630 Muri Pigna 8302 Kloten Säntisblick 9100 Herisau Stiftung Arkadis 4600 Olten Stiftung Eichholz 6312 Steinhausen Stiftung Lebenshilfe 5734 Reinach Stiftung MBF 4332 Stein Stiftung Schloss Biberstein 5023 Biberstein Verein RHYBOOT 9450 Altstätten Verein Werkstätte Drahtg 8032 Zürich Werk- und Wohnhaus r Weid 8932 Mettmenstetten Werkheim Uster 8610 Uster Impressum Kanton Zürich Direktion der Justiz und des Innern Statistisches Amt Schöntalstrasse Zürich Projektleitung: Melanie Behr melanie.behr@statistik.ji.zh.ch Telefon: Seite 2 / 115

3 Zusammenfassung Zusammenfassung Nach den Jahren 2009, 2012 und 2015 hat das Statistische Amt m vierten Mal eine Zufriedenheitsbefragung bei Angehörigen von betreuten Personen durchgeführt, die in Institutionen für Menschen mit Behinderung wohnen oder dort einer Tagesbeschäftigung oder Arbeit nachgehen. Ebenfalls befragt worden sind externe Stellen, die als amtliche Beistände oder in anderen wichtigen Funktionen, wie der medizinischen Versorgung oder der sozialtherapeutischen Betreuung, mit den betreuten Menschen in Kontakt stehen. Die Gesamtfriedenheit der Teilnehmenden liegt bei allen Institutionen im guten und sehr guten Bereich. Im Durchschnitt über alle Institutionen sind 87% der befragten Personen überwiegend oder sehr frieden. Fasst man die Einzelfragen Themenblöcken sammen, so bewerten die befragten Angehörigen und externen Stellen die allgemeine Situation, die Wohn- und Arbeitssituation, die Zusammenarbeit mit der Institution und die Institution selbst mit Zufriedenheitsanteilen von durchschnittlich 79% bis 94% als gut bis sehr gut. Bei der Zusammenarbeit mit der Institution ist die grosse Spannweite in der Bewertung zwischen den Institutionen (55% bis 100%) und der grosse Unterschied von 15 Prozentpunkten zwischen Angehörigen und externen Stellen auffällig. Darüber hinaus wurden über alle Institutionen sammengefasst sämtliche Einzelfragen mit Zufriedenheitsanteilen von 72% bis 95% mit gut bis sehr gut bewertet. Am positivsten abgeschnitten haben die Gewährleistung der Sicherheit am Arbeitsplatz mit 95% Zustimmung sowie mit jeweils 92% Zustimmung die Einhaltung der vertraglichen Rechte und Pflichten seitens der Institutionen, die Betreuung am Arbeitsplatz, der wunschgemässe Beg von Ferien und die Einhaltung von Abmachungen und Versprechungen in der Arbeits- und Beschäftigungssituation. Am unteren Ende der Skala befinden sich mit einer Beurteilung von jeweils 72% die Mitbestimmung bei der Arbeitswahl, die Bekanntheit des Beschwerdeverfahrens, der Einbeg der Angehörigen in die Standortbestimmung und die regelmässige Information generellen Entwicklungen über die Institution. Diese Werte sind ähnlich denen von Unterscheidet man zwischen Angehörigen und externen Stellen, so fallen die Ergebnisse bei den externen Stellen häufig besser aus als bei den Angehörigen. Besonders gross sind die Unterschiede bei den Fragen, ob auf die Wünsche der betreuten Person nach Möglichkeit eingegangen wird, ob Abmachungen zwischen der Institution und den Angehörigen sowie externen Stellen eingehalten werden, und ob auf ein gepflegtes Äusseres geachtet wird. Diese Punkte haben die Angehörigen mit 9 bis 14 Prozentpunkten Unterschied eindeutig kritischer beurteilt als die externen Stellen. Insgesamt haben 805 von 1654 den (49%) mindestens eine Bemerkung r allgemeinen Situation, r Wohn- oder Arbeitssituation oder r Zusammenarbeit mit der Institution angefügt. Die Bemerkungen umfassen sowohl allgemein gehaltene, positive oder negative Beurteilungen als auch konkrete und teilweise recht umfassende Schilderungen von individuellen Situationen, die den Institutionen in separaten Individualberichten im exakten Wortlaut übermittelt worden sind. Die Befragung wurde als Benchmarkingstudie durchgeführt, an der insgesamt 18 Institutionen teilgenommen haben. Der Fragebogen besteht aus 68 Fragen bei den Angehörigen und 54 Fragen bei den externen Stellen und deckt eine breite Palette von relevanten Aspekten ab, welche die betreuten Personen direkt betreffen oder sich auf die Institutionen selbst sowie auf die Zusammenarbeit zwischen Institution und Befragte beziehen. Der grosse Teilnehmerkreis und die Charakterisierung der Institutionen bezüglich Grösse und Art der Betreuungsleistung erlauben einen direkten Vergleich der Resultate unter ähnlichen Institutionen und damit eine klare Identifikation von Stärken und Schwächen. Der Rücklauf der Fragebogen betrug bei den Angehörigen durchschnittlich 63% und bei den externen Stellen 43%. Er liegt damit im erwarteten Bereich und ist insbesondere bei den Angehörigen gut ausgefallen. Seite 3 / 115

4 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 5 2 Durchführung und Methodik Fragebogen Befragungsmodus und Teilnahmemodus 2.3 Anonymität der Befragten und Umgang mit Bemerkungen Durchführung der Befragung Datenerhebung und Rücklauf 2.6 Antwortskala und Interpretation der Resultate Darstellung der Resultate im Benchmarking- und Individualbericht 11 3 Resultate Grösse und Angebot der Institutionen 3.2 Funktion der externen Stellen Bemerkungen der Angehörigen und externen Stellen den abgefragten Themenblöcken Zusammenfassung der Einzelfragen Themenblöcken 3.5 Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen Angebot und Rahmenbedingungen Internes Klima, soziale Kontakte und Freizeit Selbstbestimmung Zufriedenheit mit der allgemeinen Situation Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen 3.7 Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen Beurteilung der Zusammenarbeit mit der Institution Unterstütng Organisation Zusammenarbeit Beurteilung der Institution Kontakt und Kommunikation Leitung und Administration Öffentlichkeit Gesamtfriedenheit 98 Anhang 99 I Die Originalfragebogen I.I Fragebogen der Angehörigen I.II Fragebogen der externen Stellen 107 Seite 4 / 115

5 Einleitung: Fragebogen 1 Einleitung Seit 2002 organisiert das Statistische Amt für Institutionen für Menschen mit Behinderung alljährlich eine Zufriedenheitsbefragung der betreuten Personen. Dank dem grossen Kreis teilnehmender Institutionen und der langjährigen Vergleichbarkeit der Daten liefert dieses Benchmarking gesicherte und gut vergleichbare Ergebnisse. Im Jahr 2009 wurde als Ergänng der Befragung der betreuten Personen m ersten Mal eine Befragung der Angehörigen und externen Stellen durchgeführt. Die wichtigsten externen Stellen sind amtliche Beistände, welche die betreuten Personen unterstützen und deren Rechte wahrnehmen. Andere externe Stellen wie Sozialdienste, IV-Stellen, Ärztinnen und Ärzte, Therapeutinnen und Therapeuten erfüllen für die betreuten Personen weitere wichtige Aufgaben. Nach 2009, 2012 und 2015 ist diese Zufriedenheitsbefragung nun m vierten Mal durchgeführt worden. Ziel der Befragung ist es, mit der Erhebung bei Angehörigen und externen Stellen eine neue Sichtweise in die Beurteilung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen einbringen. So können beispielsweise auch abstrakte Sachverhalte abgefragt werden, was bei der Befragung der betreuten Personen nicht möglich ist. Zusätzliche runden Themen ohne direkten Beg r Betreuung von Klientinnen und Klienten, wie die Zusammenarbeit zwischen Angehörigen oder externen Stellen und der Institution sowie die Frage nach der Qualität der Institutionsleitung, diese Aussensicht ab. Die Durchführung der Zufriedenheitsbefragung als Benchmarkingprojekt ermöglicht es den beteiligten Institutionen, sich mit anderen Institutionen vergleichen und anhand von klar über- oder unterdurchschnittlichen Beurteilungen die eigenen Stärken und Schwächen besser kennen lernen. Zusammen mit der Zufriedenheitsbefragung der betreuten Personen und weiteren Qualitätskontrollen führen die Resultate einem gesamtheitlichen Bild der erbrachten Dienstleistungen. Seite 5 / 115

6 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen 2 Durchführung und Methodik 2.1 Fragebogen Die für die Befragung verwendeten Fragebögen lehnen sich an diejenigen der «Betreutenbefragung Wohnen und Arbeit» an und wurden im Jahr 2009 vom Statistischen Amt in Zusammenarbeit mit Vertretern verschiedener Institutionen für eine erstmalige Befragung der Angehörigen und externen Stellen entwickelt. Nach der zweiten Durchführung 2012 ist der Fragenkatalog in Zusammenarbeit mit den beteiligten Institutionen überarbeitet und erweitert worden. Für die aktuelle Erhebung wurden die Fragen mit kleinen Anpassungen von 2015 übernommen (Tabelle 1 und Fragebögen im Anhang). Tabelle 1 Fragebogenaufbau für die Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Angehörige (68 Fragen) externe Stellen (54 Fragen) 1. Allgemeine Situation 1. Allgemeine Situation 1.1 Angebot und Rahmenbedingungen 1.1 Angebot und Rahmenbedingungen 1.2 Internes Klima, soziale Kontakte und Freizeit 1.2 Internes Klima 1.3 Selbstbestimmung 1.3 Selbstbestimmung 1.4 Zufriedenheit mit der allgemeinen Situation 1.4 Zufriedenheit mit der allgemeinen Situation 1.5 Bemerkungen r allgemeinen Situation 1.5 Bemerkungen r allgemeinen Situation 2. Wohnsituation 2. Wohnsituation 2.1 Wohnen 2.1 Wohnen 2.2 Bemerkungen r Wohnsituation 2.2 Bemerkungen r Wohnsituation 3. Arbeits-/Beschäftigungssituation 3. Arbeits-/Beschäftigungssituation 3.1 Arbeit/Beschäftigung/Tagesstruktur 3.1 Arbeit/Beschäftigung/Tagesstruktur 3.2 Bemerkungen r Arbeitssituation 3.2 Bemerkungen r Arbeitssituation 4. Zusammenarbeit 4. Zur Institution 4.1 Unterstütng 4.2 Organisation 4.3 Zusammenarbeit 4.1 Zusammenarbeit 5. Zur Institution 5.1 Kontakt und Kommunikation 4.2 Kontakt und Kommunikation 5.2 Leitung und Administration 4.3 Leitung und Administration 5.3 Öffentlichkeit 4.4 Öffentlichkeit 5.4 Bemerkungen r Zusammenarbeit und r Institution 4.5 Bemerkungen r Zusammenarbeit und r Institution 6. Gesamtfriedenheit 5. Gesamtfriedenheit 6. Funktion der externen Stelle Seite 6 / 115

7 Durchführung und Methodik: Durchführung der Befragung Gegenüber 2015 wurden die Frage nach der Gesamtfriedenheit und deren Antwortoptionen verändert, so dass man darauf im Bereich von gänzlich unfrieden bis voll und ganz frieden antworten kann anstatt mit trifft gar bis trifft völlig. Die Fragebögen von Angehörigen und externen Stellen unterscheiden sich inhaltlich voneinander. So sind bei den Angehörigen die Themen «Internes Klima», «Selbstbestimmung» und «Wohnen» etwas stärker ausgebaut als bei den externen Stellen. Auch die verschiedenen Fragen r Zusammenarbeit mit der Institution wurden nur den Angehörigen gestellt, da sie für die externen Stellen nicht relevant sind. Im Gegeng erhielten die externen Stellen sätzliche Fragen r Gesetzmässigkeit und Transparenz des Aufnahme- und Austrittsverfahrens. Wie bisher hatten die teilnehmenden externen Stellen die Möglichkeit angeben, welche Funktion sie im Kontakt mit dem Klienten ausüben. Zur Auswahl standen «Amtsbeistand», «medizinische Versorgung», «soziale Beratung und Unterstütng» und «andere», wobei die den bei der letzten Antwortoption ihre genaue Funktion in einem Textfeld bezeichnen konnten. 2.2 Befragungsmodus und Teilnahmemodus Der Fragebogen stand grundsätzlich sowohl als Online-Version als auch in Papierform r Verfügung. Die befragenden Personen wurden entweder per oder postalisch angeschrieben. Mit dem Versand per stand die Teilnahme mittels Online-Fragebogen im Vordergrund. Wurden die teilnehmenden Personen postalisch angeschrieben, erhielten sie neben den Zugangsinformationen auch einen Papierfragebogen, so dass sie zwischen beiden Varianten wählen konnten. Wurden die Teilnehmenden online kontaktiert, erhielten sie den Link m Fragebogen, Benutzernamen und Zugangscode. Einzelne Institutionen entschieden sich, nur den Papierfragebogen ohne Zugangsinformationen m Online-Fragebogen versenden, während andere eine Durchführung ausschliesslich online vorzogen. Der Papierfragebogen wurde mit einem Online-Benutzernamen verknüpft, um eine zweimalige Teilnahme an der Befragung ausschliessen. 2.3 Anonymität der Befragten und Umgang mit Bemerkungen Die Befragung wurde anonymisiert durchgeführt. Die Befragten konnten den ausgefüllten Papierfragebogen mittels Rückantwortkuvert direkt an das Statistische Amt senden, das für die elektronische Erfassung ständig war. Die eingegangenen Papierfragebögen werden vom Statistischen Amt aufbewahrt und sechs Monate nach dem Roundtable, an welchem die Resultate der Befragung besprochen werden, vernichtet. Dank dieser Massnahmen kann den Befragten vollständige Anonymität gesichert werden. Die Institutionen erhalten nur aggregierte Auswertungen, welche keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen ermöglichen. Mit den Bemerkungsfeldern bestand für die Befragten gleichwohl die Möglichkeit, losgelöst von der abgegebenen Beurteilung aus der Anonymität heraustreten und allfällige Probleme ansprechen. Solche Bemerkungen sind den Institutionen orthographisch redigiert, ansonsten aber unbearbeitet im originalen Wortlaut in die für die Institutionen bestimmten separaten Individualberichte aufgenommen worden. Bemerkungen, die lediglich das Nichtbeantworten einzelner Themenblöcke begründeten (Bereich Wohnen: «Unser Sohn wohnt Hause.», Bereich Arbeit: «Der Angehörige ist pensioniert»), wurden gelöscht. 2.4 Durchführung der Befragung Insgesamt haben 18 Institutionen für Menschen mit Behinderung an der Zufriedenheitsbefragung teilgenommen. Der Versand der Befragungsschreiben (Papierfragebogen und Begleitbrief inklusive vorfrankiertes Rückantwortkuvert des Statistischen Amtes) ist von neun Institutionen selbst durchgeführt worden. Die restlichen neun Institutionen haben den Versand dem Statistischen Amt übertragen. Seite 7 / 115

8 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Das Befragungsportal war vom 5. Dezember 2017 bis m 26. März 2018 in Betrieb. In dieser Zeit konnte der Fragebogen am Bildschirm online beantwortet und eingegangene Papierfragebögen in elektronischer Form erfasst werden. Den Institutionen wurde empfohlen, für die Teilnahme eine Frist von maximal drei Wochen Zeit setzen und allen angeschriebenen Personen vor Ablauf dieses Zeitfensters ein Dankes-/Erinnerungsschreiben senden, um den Rücklauf erhöhen. 2.5 Datenerhebung und Rücklauf Die Tabelle 2 gibt einen Überblick über die Grundgesamtheit (Anzahl der verschickten Befragungsschreiben), den Rücklauf (Anzahl der postalisch eingegangenen und online beantworteten Fragebögen) und die Rücklaufquote für die Angehörigen und externen Stellen. Die Rücklaufquote der einzelnen Institutionen und Zielgruppen umfassen eine Spannweite von 12% bis 85%, was von mehreren Faktoren abhängen kann: Anzahl der angeschriebenen Angehörigen und externen Stellen Versand eines Dankes-/Erinnerungsschreibens Teilnahmemodus: Versand der Zugangsinformationen m Online-Fragebogen sammen mit dem Papierfragebogen ermöglichte den Befragten die Wahlfreiheit Dauer der kommunizierten Antwortfrist Auswahl der befragenden Personen (vor allem bei externen Stellen); die unterschiedlichen Berufsgruppen (Amtsbeistände, medizinisches Personal) weisen in der Regel eine unterschiedliche Teilnahmebereitschaft aus. Im Durchschnitt über alle Institutionen ist bei den Angehörigen eine recht hohe Rücklaufquote von 63% erreicht worden, was nur leicht unter dem Ergebnis von 66% aus dem Jahr 2015 liegt. Bei den externen Stellen liegt die durchschnittliche Rücklaufquote mit 44% etwas tiefer und entspricht in etwa der Quote von 43% aus der letzten Befragung von vor drei Jahren. Durchschnittlich haben 30% der Angehörigen und 51% der externen Stellen den Fragebogen online ausgefüllt. Die Online-Teilnahme nimmt damit bei den externen Stellen seit 2012 mit 23% und 2015 mit 39% stetig. Mit einem Statistikformular konnten die Institutionen Angaben Art und Umfang ihres Betreuungsangebots machen. Diese Informationen wurden Tabellen und Grafiken verarbeitet, welche es den Institutionen ermöglichen, ähnliche andere Einrichtungen identifizieren und sich mit diesen vergleichen. Seite 8 / 115

9 Durchführung und Methodik: Datenerhebung und Rücklauf Tabelle 2 Übersicht m Befragungsmodus sowie m Versand und Rücklauf der Fragebögen für Angehörige und externe Stellen. Abkürngen des Befragungsmodus: E: versand; P: konventioneller Briefversand. Angehörige Anteil Online- Fragebögen am Rücklauf externe Stellen Anteil Online- Fragebögen am Rücklauf Befragungsmodulauf Versand/ Rück- Befragungs- Versand/ Rück- Rücklauf [%] modus lauf Rücklauf [%] arwo Stiftung E 44/34 77% 100% E 83/44 53% 100% Behindertenwohnheim Höfli P 38/21 55% 23% P 17/2 12% 0% Brühlgut Stiftung P/E 165/113 68% 68% E 86/20 23% 95% EPI WohnWerk P 203/126 62% 30% P 109/50 46% 36% Johanneum P/E 65/55 85% 55% P/E 38/26 68% 96% Martin Stiftung P 99/84 85% 33% P 74/53 72% 30% Murimoos werken und wohnen P/E 47/26 55% 23% P/E 77/30 39% 97% Pigna P 180/130 72% 28% P 38/17 45% 29% Säntisblick P 19/9 47% 0% 1 E 70/32 46% 100% Stiftung Arkadis P 100/59 59% 3% P 153/48 31% 2% Stiftung Eichholz P/E 107/53 50% 58% Stiftung Lebenshilfe P 125/69 55% 46% Stiftung MBF P 313/144 46% 22% P 24/10 42% 60% Stiftung Schloss Biberstein P 82/63 77% 3% P 17/9 53% 22% Verein RHYBOOT P 224/122 54% 29% P 46/26 57% 0% Verein Werkstätte Drahtg P 98/24 24% 13% Werk- und Wohnhaus r Weid P 26/17 65% 0% 1 E 53/21 40% 100% Werkheim Uster P 110/45 41% 20% P 163/72 44% 32% Total/ Durchschnitt über alle Institutionen 1840/ % 30% 1253/537 44% 51% 1 An die Angehörigen wurden keine Zugangsdaten m Online-Fragebogen verschickt, die Teilnahme erfolgte nur per Papierfragebogen. Seite 9 / 115

10 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen 2.6 Antwortskala und Interpretation der Resultate Das verwendete Antwortschema basiert auf einer sechsstufigen Bewertungsskala, wobei 1 («trifft gar») die negativste und 6 («trifft völlig») die positivste Bewertung darstellt. Diese sogenannte Likert-Skala wird in den empirischen Sozialwissenschaften am häufigsten verwendet und kommt beispielsweise auch bei der Personalbefragung oder der Zufriedenheitsbefragung der Werkstätten der Institutionen für Menschen mit Behinderung m Einsatz. Die Antwortteile der beiden positivsten Werte 5 und 6 - welche den «trifft überwiegend» und «trifft völlig» entsprechen - werden sammengenommen und bilden den Excellencewert, der auch als Anteil guter und sehr guter Bewertungen oder als Anteil der Zustimmenden bezeichnet wird (Abbildung 1). Abbildung 1 Berechnung von Mittelwert und Excellencewert Durch Zuweisung von Zahlen den Antwortkategorien kann der Durchschnitt (Mittelwert) berechnet werden trifft gar trifft überwiegend trifft eher trifft eher trifft überwiegend trifft völlig keine Antwort/ weiss nicht Die Betreuung am Arbeitsplatz ist gewährleistet. Die Sicherheit am Arbeitsplatz ist gewährleistet. Der Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet. Anteil guter und sehr guter Bewertungen (Excellencewert) Total gültige Die Excellencewerte werden mithilfe einer Klassifikation interpretiert. Das Statistische Amt verwendet aufgrund langjähriger Erfahrungen mit Umfragen im Bereich des Qualitätsmanagements folgendes Interpretationsschema (Tabelle 3). Tabelle 3 Interpretationsschema für Excellencewerte Anteil guter und sehr guter («Excellencewert») Interpretation < 35% unbefriedigend 35% 60% 85% befriedigend gut sehr gut Seite 10 / 115

11 Durchführung und Methodik: Darstellung der Resultate im Benchmarking- und Individualbericht Bei jeder Frage besteht die Möglichkeit, mit «keine Antwort/weiss nicht» antworten. Solche fehlenden oder Antwortverweigerungen wurden bei der Auswertung nicht mit einbezogen, sämtliche Excellencewerte basieren somit auf dem Total der gültigen (Abbildung 1). Aus methodischen Gründen werden Ergebnisse in Form von Antwortverteilungen, Mittelwerten und Excellencewerten erst ab neun gültigen ausgewiesen. 2.7 Darstellung der Resultate im Benchmarking- und Individualbericht In den folgenden Kapiteln wird für jede Einzelfrage eine Balkengrafik mit dem Excellencewert aus der Gesamtbeurteilung von Angehörigen und externen Stellen dargestellt. Für die Interpretation der Exellencewerte sind die Schwellenwerte aus dem oben dargestellten Interpretationsschema (35%, 60%, 85%) durch eine orange, hellgrüne und dunkelgrüne Linie gekennzeichnet (Abbildung 2a). Abbildung 2a Illustration einer Balkengrafik aus dem Resultateteil In einer nachfolgenden Resultatetabelle (Abbildung 2b) werden die Excellencewerte für die Angehörigen, externen Stellen und insgesamt gemäss Interpretationsschema eingefärbt ausgewiesen. Weiter aufgeführt werden die Anzahl gültiger (ohne Antwortausfälle und die «keine Antwort/weiss nicht»), das Total aller eingegangenen Fragebögen («Total de»), bei denen die jeweiligen Einzelfrage gestellt worden ist, und gesamthaft für die Angehörigen und externe Stellen der Anteil der fehlenden in Prozent. Die Institutionen erhalten neben dem vorliegenden Benchmarkingbericht einen separaten Individualbericht, in dem neben dem Excellencewert auch die Antwortverteilung und der daraus gebildete Mittelwert ausgewiesen werden. Die Excellencewerte der Einzelfragen werden pro Themenblock in einer Spinnennetz- oder Balkengrafik sammengefasst. Ebenfalls aufgeführt sind die orthografisch redigierten Bemerkungen der Angehörigen und externen Stellen. Der vorliegende Bericht wurde gemäss den kantonalen Richtlinien r sprachlichen Gleichbehandlung von Frau und Mann von 1996 verfasst. Der Einfachheit halber wurden bei den Fragetiteln die Angehörigen und Klienten jeweils alternierend in der männlichen und der weiblichen Form erwähnt: «Zur Wohn-/oder Arbeitssituation Ihres Angehörigen/Ihrer Klientin». Seite 11 / 115

12 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Abbildung 2b Beispiel einer Resultatetabelle Lesebeispiel für die Antwortstatistik: Bei der Brühlgut Stiftung sind bei den Angehörigen 111 gültige von total 113 eingegangen. Dies bedeutet, dass zwei Teilnehmende «weiss nicht, keine Antwort» angekreuzt haben oder diese Frage komplett unbeantwortet liessen. Bei den externen Stellen waren es 17 gültige von total 20. Somit haben 5 Personen (Angehörige und externe Stellen) keine Antwort auf diese Frage gegeben und damit sind insgesamt 4% der fehlend. arwo Stiftung 91% 95% 93% 32/34 42/44 5% Behindertenwohnheim Höfli 81% - 83% 21/21 2/2 0% Brühlgut Stiftung 86% 82% 85% 111/113 17/20 4% EPI WohnWerk 93% 98% 95% 117/126 50/50 5% Johanneum 91% 92% 91% 53/55 26/26 2% Martin Stiftung 88% 98% 92% 84/84 53/53 0% Murimoos werken und wohnen 76% 76% 76% 21/26 29/30 11% Pigna 88% 100% 89% 128/130 16/17 2% Säntisblick - 83% 81% 8/9 24/32 22% Stiftung Arkadis 89% 87% 88% 57/59 45/48 5% Stiftung Eichholz - 91% 91% - 44/53 17% Stiftung Lebenshilfe 87% - 87% 68/69-1% Stiftung MBF 81% 70% 80% 134/144 10/10 6% Stiftung Schloss Biberstein 95% 78% 93% 62/63 9/9 1% Verein RHYBOOT 92% 96% 93% 118/122 26/26 3% Verein Werkstätte Drahtg - 88% 88% - 24/24 0% Werk- und Wohnhaus r Weid 62% 89% 77% 16/17 19/21 8% Werkheim Uster 87% 83% 84% 45/45 71/72 1% Durchschnitt aller Institutionen 86% 88% 87% 5% Seite 12 / 115

13 Resultate: Grösse und Angebot der Institutionen 3 Resultate 3.1 Grösse und Angebot der Institutionen Grösse der Institutionen An der Befragung haben sehr unterschiedlich grosse Institutionen teilgenommen (Abbildung 3.1a). Im Wohnbereich wurden per zwischen 18 und 200 Personen betreut, bei der Beschäftigung/Tagesstruktur reicht die Bandbreite von 5 bis 139 betreuten Menschen und bei der Arbeit/Werkstätte sind es 49 bis 323. Abbildung 3.1a Anzahl erwachsene beeinträchtigte Personen gemäss Art. 8 ATSG (exkl. Eingliederung, exkl. berufliche Massnahmen) per derjenigen Institutionen, für die die Angabe verfügbar war. Absteigend sortiert nach Grösse des Wohnangebots. Seite 13 / 115

14 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Angebot der Institutionen Bezüglich der Art der Betreuungsleistung (Abbildungen 3.1b 3.1d) können die Institutionen in drei Gruppen eingeteilt werden. Eine Mehrheit betreut schwerpunktmässig Personen mit geistiger oder mehrfacher Beeinträchtigung (>75%). Dies sind Johanneum, Verein RHYBOOT, Martin Stiftung, Stiftung Arkadis, arwo Stiftung, Stiftung Schloss Bieberstein und Pigna.. Eine weitere Gruppe, bestehend aus Murimoos werken und wohnen, Werk- und Wohnhaus r Weid, Säntisblick, Stiftung Eichholz und Verein Werkstätte Drahtg betreut vorwiegend Menschen mit einer psychischen Beeinträchtigung. Brühlgut Stiftung, Behindertenwohnheim Höfli, EPI WohnWerk sowie die Stiftung MBF besonders im Bereich Arbeit weisen eine eher durchmischte Struktur auf. Institutionen, bei denen ein Ergebnis innerhalb der Abbildungen fehlt, haben keine betreuten Personen für diesen Bereich ausgewiesen. Abbildung 3.1b Beschreibung der erwachsenen beeinträchtigten Personen gemäss Art. 8 ATSG (exkl. Eingliederung, exkl. berufliche Massnahmen) im BEREICH WOHNEN per derjenigen Institutionen, für die die Angabe verfügbar war. Relative Anteile in Prozent. Absteigend sortiert nach Prozentanteil geistiger oder Mehrfachbehinderung. Seite 14 / 115

15 Resultate: Grösse und Angebot der Institutionen Abbildung 3.1c Beschreibung der erwachsenen beeinträchtigten Personen gemäss Art. 8 ATSG (exkl. Eingliederung, exkl. berufliche Massnahmen) im BEREICH BESCHÄFTIGUNG/TAGES- STRUKTUR per derjenigen Institutionen, für die die Angabe verfügbar war. Relative Anteile in Prozent. Absteigend sortiert nach Prozentanteil geistiger oder Mehrfachbehinderung. Abbildung 3.1d Beschreibung der erwachsenen beeinträchtigten Personen gemäss Art. 8 ATSG (exkl. Eingliederung, exkl. berufliche Massnahmen) im BEREICH ARBEIT per derjenigen Institutionen, für die die Angabe verfügbar war. Relative Anteile in Prozent. Absteigend sortiert nach Prozentanteil geistiger oder Mehrfachbehinderung. Seite 15 / 115

16 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen 3.2 Funktion der externen Stellen Abbildung 3.2a Funktion der externen Stellen nach Antwortanteilen in Prozent. Sortiert nach absteigendem Anteil der Amtsbeistände. Tabelle 3.2a Funktion der externen Stellen nach Institution (Anzahl ) medizinische Versorgung Institution Amtsbeistand (Ärztin/Arzt, Therapeut/in, Rehabilitation) soziale Beratung und Unterstütng andere Total Behindertenwohnheim Höfli Stiftung Schloss Biberstein Verein RHYBOOT Murimoos werken und wohnen Stiftung MBF EPI WohnWerk Johanneum Pigna Werk- und Wohnhaus r Weid Martin Stiftung Brühlgut Stiftung Stiftung Arkadis arwo Stiftung Werkheim Uster Stiftung Eichholz Säntisblick Verein Werkstätte Drahtg Seite 16 / 115

17 Resultate: Zusammenfassung der Einzelfragen Themenblöcken Die Institutionen lassen sich nach Funktion der externen Stellen näherungsweise in zwei Gruppen einteilen: In der ersten Gruppe mit 12 Institutionen sind mit 61% bis 100% mehrheitlich Amtsbeistände befragt worden. Mit Ausnahme von der arwo Stiftung, bei der der Anteil der Amtsbeistände noch die Hälfte ausmacht, sind diese beim Werkheim Uster, der Stiftung Eichholz, dem Säntisblick und dem Verein Werkstätte Drahtg mit einem Anteil von 4% bis 44% in der Minderheit. Im Bereich «andere» finden sich dem häufig Angehörige, wie Eltern oder Geschwister, die als Beistände eingesetzt sind oder auch Befragte, die sich als Privatbeistand oder privater Beistand nicht in der Kategorie Amtsbeistand wiedergefunden haben. Diese Unterschiede bei der Zusammensetng der antwortenden Personen sind beim Vergleich der Resultate zwischen den Institutionen berücksichtigen. 3.3 Bemerkungen der Angehörigen und externen Stellen den abgefragten Themenblöcken Insgesamt haben 805 von 1654 den (49%) mindestens eine negative oder positive Bemerkung r allgemeinen Situation, r Wohn- oder Arbeitssituation oder r Zusammenarbeit mit der Institution angefügt. Dieser relativ hohe Anteil an sätzlichen Bemerkungen weist auf das hohe Engagement und Interesse der teilnehmenden Personen am Wohlergehen der betreuten Personen und an der Zufriedenheitsbefragung hin. Neben allgemein gehaltenen Aussagen greifen die Angehörigen und externen Stellen häufig auch individuelle Aspekte und Probleme auf, die sie beschäftigen und den Institutionen bei dieser Gelegenheit mitteilen. Die Institutionen können diese qualitativen Rückmeldungen auswerten und im Rahmen ihrer Qualitätssicherungsprozesse entscheiden, ob daraus Massnahmen abgeleitet werden. 3.4 Zusammenfassung der Einzelfragen Themenblöcken Der besseren Überschaubarkeit halber werden auf den folgenden Seiten die Resultate der Einzelfragen nach Themenblöcken sammengefasst. Dabei entspricht der Excellencewert einer Institution dem Durchschnitt der Excellencewerte aller Einzelfragen des jeweiligen Themenblocks. Die Einzelfragen können den Fragebögen im Anhang entnommen werden. Seite 17 / 115

18 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Zusammenfassung der Beurteilungen r allgemeinen Situation der betreuten Personen Abbildung 3.4a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.4b Excellencewerte in Prozent und Anzahl gültige Durchschnitt Excellencewert Durchschnitt gültige Institution Angehörige ext. Stellen insgesamt Angehörige ext. Stellen Total arwo Stiftung 75% 89% 81% Behindertenwohnheim Höfli 88% - 89% Brühlgut Stiftung 82% 84% 82% EPI WohnWerk 87% 89% 86% Johanneum 87% 93% 89% Martin Stiftung 87% 96% 90% Murimoos werken und wohnen 66% 90% 79% Pigna 85% 89% 86% Säntisblick - 83% 80% Stiftung Arkadis 84% 90% 86% Stiftung Eichholz - 90% 90% Stiftung Lebenshilfe 79% - 79% Stiftung MBF 82% 88% 82% Stiftung Schloss Biberstein 88% 96% 89% Verein RHYBOOT 86% 95% 89% Verein Werkstätte Drahtg - 87% 87% Werk- und Wohnhaus r Weid 62% 80% 72% Werkheim Uster 84% 82% 83% Durchschnitt aller Institutionen 81% 89% 84% Seite 18 / 115

19 Resultate: Zusammenfassung der Einzelfragen Themenblöcken Zusammenfassung der Beurteilungen r Wohnsituation der betreuten Personen Abbildung 3.4b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.4b Excellencewerte in Prozent und Anzahl gültige Durchschnitt Excellencewert Durchschnitt gültige Institution Angehörige ext. Stellen insgesamt Angehörige ext. Stellen Total arwo Stiftung 80% 87% 83% Behindertenwohnheim Höfli 91% - 91% Brühlgut Stiftung 87% 89% 87% EPI WohnWerk 86% 87% 86% Johanneum 87% 98% 89% Martin Stiftung 86% 98% 89% Murimoos werken und wohnen 65% 82% 71% Pigna 85% 93% 86% Säntisblick - 79% 78% Stiftung Arkadis 82% 85% 83% Stiftung Eichholz - 88% 88% Stiftung Lebenshilfe 79% - 79% Stiftung MBF 78% 92% 79% Stiftung Schloss Biberstein 86% - 87% Verein RHYBOOT 87% 92% 87% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 80% 73% Werkheim Uster 85% 84% 84% Durchschnitt aller Institutionen 82% 88% 84% Seite 19 / 115

20 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Zusammenfassung der Beurteilungen r Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen Abbildung 3.4c Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.4c Excellencewerte in Prozent und Anzahl gültige Durchschnitt Excellencewert Durchschnitt gültige Institution Angehörige ext. Stellen insgesamt Angehörige ext. Stellen Total arwo Stiftung 81% 91% 87% Behindertenwohnheim Höfli 88% - 88% Brühlgut Stiftung 89% 87% 89% EPI WohnWerk 90% 86% 89% Johanneum 88% 94% 89% Martin Stiftung 88% 97% 91% Murimoos werken und wohnen 75% 93% 86% Pigna 86% 92% 86% Säntisblick Stiftung Arkadis 87% 84% 86% Stiftung Eichholz - 96% 95% Stiftung Lebenshilfe 87% - 87% Stiftung MBF 87% 100% 87% Stiftung Schloss Biberstein 91% 100% 92% Verein RHYBOOT 88% 91% 88% Verein Werkstätte Drahtg - 87% 87% Werk- und Wohnhaus r Weid 74% 89% 80% Werkheim Uster 88% 86% 87% Durchschnitt aller Institutionen 86% 92% 88% Seite 20 / 115

21 Resultate: Zusammenfassung der Einzelfragen Themenblöcken Zusammenfassung der Beurteilungen r Zusammenarbeit mit der Institution Abbildung 3.4d Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.4d Excellencewerte in Prozent und Anzahl gültige Durchschnitt Excellencewert Durchschnitt gültige Institution Angehörige ext. Stellen insgesamt Angehörige ext. Stellen Total arwo Stiftung 67% 96% 70% Behindertenwohnheim Höfli 86% - 86% Brühlgut Stiftung 85% 88% 85% EPI WohnWerk 86% 96% 86% Johanneum 89% 98% 89% Martin Stiftung 86% 99% 87% Murimoos werken und wohnen 52% 93% 58% Pigna 86% 94% 86% Säntisblick - 92% 89% Stiftung Arkadis 83% 90% 83% Stiftung Eichholz - 100% 100% Stiftung Lebenshilfe 80% - 80% Stiftung MBF 84% 100% 84% Stiftung Schloss Biberstein 81% 100% 81% Verein RHYBOOT 84% 100% 84% Verein Werkstätte Drahtg - 84% 85% Werk- und Wohnhaus r Weid 52% 78% 55% Werkheim Uster 85% 88% 86% Durchschnitt aller Institutionen 79% 94% 82% Seite 21 / 115

22 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Zusammenfassung der Beurteilungen r Institution Abbildung 3.4e Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.4e Excellencewerte in Prozent und Anzahl gültige Excellencewert Durchschnitt gültige Institution Angehörige ext. Stellen insgesamt Angehörige ext. Stellen Total arwo Stiftung 81% 93% 87% Behindertenwohnheim Höfli 87% - 87% Brühlgut Stiftung 88% 77% 85% EPI WohnWerk 89% 87% 88% Johanneum 89% 82% 87% Martin Stiftung 89% 90% 89% Murimoos werken und wohnen 64% 84% 75% Pigna 89% 88% 89% Säntisblick - 80% 76% Stiftung Arkadis 88% 82% 86% Stiftung Eichholz - 89% 89% Stiftung Lebenshilfe 89% - 89% Stiftung MBF 89% 95% 90% Stiftung Schloss Biberstein 92% 98% 92% Verein RHYBOOT 88% 81% 87% Verein Werkstätte Drahtg - 64% 63% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 78% 72% Werkheim Uster 91% 86% 88% Durchschnitt aller Institutionen 85% 85% 84% Seite 22 / 115

23 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen 3.5 Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen Das Thema ist unterteilt in Angebot und Rahmenbedingungen (4 Fragen für Angehörige, 6 Fragen für externe Stellen) Internes Klima, soziale Kontakte und Freizeit (5/3 Fragen) Selbstbestimmung (3/2 Fragen) Zufriedenheit mit der allgemeinen Situation Im Bereich Angebot und Rahmenbedingungen haben alle Fragen im Durchschnitt gute bis sehr gute Resultate erzielt. Die ersten beiden Fragen, die sehr grundsätzliche Punkte berühren, nämlich ob das Angebot der Institution den Bedürfnissen der betreuten Personen entspricht (87% positive Zustimmungswerte) und ob deren gesetzlichen Rechte und Pflichten seitens der Institution eingehalten werden (92% positive Zustimmungswerte), erhalten im Durchschnitt sowohl von den Angehörigen als auch den externen Stellen sehr gute Beurteilungen. Auch in diesem Jahr ist die Zustimmung m Bekanntheitsgrad des Beschwerdeverfahrens mit durchschnittlich 72% wieder etwas tiefer ausgefallen. Bereits im Jahr 2015 erhielt dieser Punkt durchschnittlich nur 71%. Die Bewertungen der einzelnen Institutionen reichen von 62% bis 84%. Die Beurteilung des Aufnahme- und Austrittsverfahrens durch die externen Stellen erzielt mit je 92% im Durchschnitt hervorragende Werte. Hier fehlt bei einigen Institutionen die Auswertung in der Abbildung, da entweder die externen Stellen nicht befragt wurden oder die Anzahl der befragten externen Stellen unter neun Personen lag und der Excellencewert deshalb nicht abgebildet wird. Im Bereich Internes Klima, soziale Kontakte und Freizeit gaben die Befragten dem Sachverhalt, dass auf das Wohlbefinden der betreuten Personen Wert gelegt wird, mit durchschnittlich 89% eine sehr gute Bewertung. Auch das Klima wird von einer Mehrheit der Befragten mit im Durchschnitt 85% als positiv wahrgenommen. Hier reichen die Bewertungen der einzelnen Institutionen von 67% bis 95%. Mit mittleren Excellencewerten werden die Bereitstellung von verschiedenen Ausgleichsangeboten (78%) und die Kontaktförderung Freunden und Verwandten (75%) beurteilt. Diese Frage wurde nur den Angehörigen vorgelegt. Damit ist in etwa jede und jeder vierte Angehörige der Meinung, dass die Institution diesbezüglich wenig unternimmt. Im Bereich Selbstbestimmung werden die Möglichkeit der Mitbestimmung mit 80% sowie das Eingehen auf die Wünsche der betreuten Personen und die Möglichkeit selbständig leben mit jeweils 84% mit guten Zustimmungswerten belegt. Die Gesamtfriedenheit mit der allgemeinen Situation fällt im Durchschnitt mit 86% sehr gut aus. Hier gehen die Bewertungen zwischen den einzelnen Institutionen mit Werten von 59% bis 95% erneut weit auseinander. Ebenso beurteilen die Angehörigen die Gesamtfriedenheit mit 84% weniger gut als die externen Stellen mit 90%. Dieses Resultat entspricht einem grundsätzlichen Muster, das nicht nur in diesem Fragenblock beobachtbar ist, sondern sich durch die gesamte Befragung durchzieht. Seite 23 / 115

24 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Angebot und Rahmenbedingungen «Das Angebot der Institution entspricht den Bedürfnissen meiner Angehörigen/meines Klienten.» Abbildung 3.5.1a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.1a Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 91% 95% 93% 32/34 42/44 5% Behindertenwohnheim Höfli 81% - 83% 21/21 2/2 0% Brühlgut Stiftung 86% 82% 85% 111/113 17/20 4% EPI WohnWerk 93% 98% 95% 117/126 50/50 5% Johanneum 91% 92% 91% 53/55 26/26 2% Martin Stiftung 88% 98% 92% 84/84 53/53 0% Murimoos werken und wohnen 76% 76% 76% 21/26 29/30 11% Pigna 88% 100% 89% 128/130 16/17 2% Säntisblick - 83% 81% 8/9 24/32 22% Stiftung Arkadis 89% 87% 88% 57/59 45/48 5% Stiftung Eichholz - 91% 91% - 44/53 17% Stiftung Lebenshilfe 87% - 87% 68/69-1% Stiftung MBF 81% 70% 80% 134/144 10/10 6% Stiftung Schloss Biberstein 95% 78% 93% 62/63 9/9 1% Verein RHYBOOT 92% 96% 93% 118/122 26/26 3% Verein Werkstätte Drahtg - 88% 88% - 24/24 0% Werk- und Wohnhaus r Weid 62% 89% 77% 16/17 19/21 8% Werkheim Uster 87% 83% 84% 45/45 71/72 1% Durchschnitt aller Institutionen 86% 88% 87% 5% Seite 24 / 115

25 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen «Die gesetzlichen und vertraglichen Rechte und Pflichten meiner Angehörigen/meines Klienten werden seitens der Institution eingehalten.» Abbildung 3.5.1b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.1b Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 93% 95% 94% 29/34 39/44 13% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 95% 20/21 2/2 4% Brühlgut Stiftung 95% 93% 95% 108/113 14/20 8% EPI WohnWerk 91% 94% 92% 102/126 48/50 15% Johanneum 94% 96% 95% 52/55 25/26 5% Martin Stiftung 94% 100% 96% 80/84 52/53 4% Murimoos werken und wohnen 67% 97% 85% 18/26 30/30 14% Pigna 89% 87% 88% 122/130 15/17 7% Säntisblick 88% 90% 90% 8/9 21/32 29% Stiftung Arkadis 95% 93% 94% 58/59 43/48 6% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 35/53 34% Stiftung Lebenshilfe 91% - 91% 68/69-1% Stiftung MBF 90% 100% 91% 124/144 10/10 13% Stiftung Schloss Biberstein 93% 100% 94% 61/63 9/9 3% Verein RHYBOOT 93% 96% 94% 114/122 25/26 6% Verein Werkstätte Drahtg - 100% 100% - 21/24 12% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 84% 76% 15/17 19/21 11% Werkheim Uster 93% 90% 91% 42/45 68/72 6% Durchschnitt aller Institutionen 89% 95% 92% 11% Seite 25 / 115

26 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Auf veränderte Bedürfnisse meiner Angehörigen/meines Klienten wird eingegangen.» Abbildung 3.5.1c Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.1c Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 69% 86% 79% 29/34 42/44 9% Behindertenwohnheim Höfli 90% - 91% 21/21 2/2 0% Brühlgut Stiftung 75% 76% 76% 110/113 17/20 5% EPI WohnWerk 87% 89% 88% 116/126 47/50 7% Johanneum 81% 92% 85% 53/55 25/26 4% Martin Stiftung 84% 96% 89% 82/84 51/53 3% Murimoos werken und wohnen 55% 87% 73% 22/26 30/30 7% Pigna 83% 100% 85% 128/130 16/17 2% Säntisblick - 80% 73% 8/9 25/32 20% Stiftung Arkadis 82% 87% 84% 57/59 45/48 5% Stiftung Eichholz - 84% 84% - 44/53 17% Stiftung Lebenshilfe 71% - 71% 68/69-1% Stiftung MBF 74% 80% 74% 126/144 10/10 12% Stiftung Schloss Biberstein 87% 89% 87% 61/63 9/9 3% Verein RHYBOOT 89% 100% 91% 114/122 26/26 5% Verein Werkstätte Drahtg - 83% 83% - 23/24 4% Werk- und Wohnhaus r Weid 50% 68% 60% 16/17 19/21 8% Werkheim Uster 89% 81% 84% 45/45 68/72 3% Durchschnitt aller Institutionen 78% 86% 81% 6% Seite 26 / 115

27 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen «Das Beschwerdeverfahren ist meiner Angehörigen/meinem Klienten oder dem gesetzlichen/behördlichen Vertreter bekannt.» Abbildung 3.5.1d Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.1d Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 50% 78% 66% 24/34 32/44 28% Behindertenwohnheim Höfli 77% - 80% 13/21 2/2 35% Brühlgut Stiftung 67% 50% 65% 88/113 10/20 26% EPI WohnWerk 78% 68% 75% 83/126 34/50 34% Johanneum 74% 89% 79% 42/55 19/26 25% Martin Stiftung 76% 72% 75% 68/84 40/53 21% Murimoos werken und wohnen 64% 73% 70% 14/26 26/30 29% Pigna 70% 38% 67% 101/130 13/17 22% Säntisblick - 69% 67% 5/9 13/32 56% Stiftung Arkadis 60% 79% 68% 45/59 33/48 27% Stiftung Eichholz - 76% 76% - 17/53 68% Stiftung Lebenshilfe 77% - 77% 47/69-32% Stiftung MBF 74% - 74% 101/144 7/10 30% Stiftung Schloss Biberstein 76% - 77% 46/63 7/9 26% Verein RHYBOOT 82% 91% 84% 100/122 22/26 18% Verein Werkstätte Drahtg - 62% 62% - 13/24 46% Werk- und Wohnhaus r Weid 64% 71% 68% 11/17 17/21 26% Werkheim Uster 59% 67% 64% 34/45 52/72 26% Durchschnitt aller Institutionen 70% 70% 72% 32% Seite 27 / 115

28 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Das Aufnahmeverfahren ist transparent und klientenorientiert.» Abbildung 3.5.1e Excellencewerte in Prozent (Total externe Stellen) Tabelle 3.5.1e Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung - 83% 83% - 30/44 32% Behindertenwohnheim Höfli /2 100% Brühlgut Stiftung - 80% 80% - 10/20 50% EPI WohnWerk - 84% 84% - 25/50 50% Johanneum - 93% 93% - 14/26 46% Martin Stiftung - 100% 100% - 26/53 51% Murimoos werken und wohnen - 95% 95% - 22/30 27% Pigna - 100% 100% - 9/17 47% Säntisblick - 94% 94% - 16/32 50% Stiftung Arkadis - 91% 91% - 32/48 33% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 26/53 51% Stiftung Lebenshilfe Stiftung MBF /10 40% Stiftung Schloss Biberstein /9 33% Verein RHYBOOT - 100% 100% - 19/26 27% Verein Werkstätte Drahtg - 94% 94% - 17/24 29% Werk- und Wohnhaus r Weid - 93% 93% - 14/21 33% Werkheim Uster - 87% 87% - 46/72 36% Durchschnitt aller Institutionen - 92% 92% 43% Seite 28 / 115

29 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen «Das Austrittsverfahren ist transparent und entspricht den gesetzlichen Vorschriften.» Abbildung 3.5.1f Excellencewerte in Prozent (Total externe Stellen) Tabelle 3.5.1f Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung - 86% 86% - 14/44 68% Behindertenwohnheim Höfli /2 100% Brühlgut Stiftung /20 85% EPI WohnWerk - 80% 80% - 10/50 80% Johanneum - 91% 91% - 11/26 58% Martin Stiftung - 100% 100% - 15/53 72% Murimoos werken und wohnen - 93% 93% - 14/30 53% Pigna /17 65% Säntisblick - 100% 100% - 13/32 59% Stiftung Arkadis - 92% 92% - 25/48 48% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 13/53 72% Stiftung Lebenshilfe Stiftung MBF /10 60% Stiftung Schloss Biberstein /9 44% Verein RHYBOOT - 100% 100% - 16/26 38% Verein Werkstätte Drahtg - 91% 91% - 11/24 54% Werk- und Wohnhaus r Weid - 89% 89% - 9/21 57% Werkheim Uster - 82% 82% - 17/72 76% Durchschnitt aller Institutionen 92% 92% 64% Seite 29 / 115

30 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Internes Klima, soziale Kontakte und Freizeit «Auf das Wohlbefinden meiner Angehörigen/meines Klienten wird Wert gelegt.» Abbildung 3.5.2a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.2a Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 84% 95% 90% 31/34 42/44 6% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 96% 21/21 2/2 0% Brühlgut Stiftung 92% 94% 92% 111/113 17/20 4% EPI WohnWerk 89% 92% 90% 120/126 49/50 4% Johanneum 91% 96% 92% 54/55 26/26 1% Martin Stiftung 94% 98% 96% 84/84 52/53 1% Murimoos werken und wohnen 58% 87% 76% 19/26 30/30 12% Pigna 89% 94% 90% 127/130 16/17 3% Säntisblick - 88% 91% 8/9 25/32 20% Stiftung Arkadis 95% 93% 94% 58/59 44/48 5% Stiftung Eichholz - 96% 96% - 45/53 15% Stiftung Lebenshilfe 88% - 88% 68/69-1% Stiftung MBF 83% 90% 84% 132/144 10/10 8% Stiftung Schloss Biberstein 89% 100% 90% 62/63 9/9 1% Verein RHYBOOT 91% 100% 93% 117/122 26/26 3% Verein Werkstätte Drahtg - 87% 87% - 23/24 4% Werk- und Wohnhaus r Weid 62% 74% 69% 16/17 19/21 8% Werkheim Uster 93% 85% 88% 45/45 71/72 1% Durchschnitt aller Institutionen 86% 92% 89% 5% Seite 30 / 115

31 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen «Es finden verschiedene Ausgleichsangebote (Ausflüge, Veranstaltungen) statt.» Abbildung 3.5.2b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.5.2b Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 72% - 72% 29/34-15% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 95% 21/21-0% Brühlgut Stiftung 78% - 78% 107/113-5% EPI WohnWerk 78% - 78% 110/126-13% Johanneum 88% - 88% 52/55-5% Martin Stiftung 73% - 73% 83/84-1% Murimoos werken und wohnen 70% - 70% 23/26-12% Pigna 88% - 88% 126/130-3% Säntisblick /9-11% Stiftung Arkadis 80% - 80% 55/59-7% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 68% - 68% 68/69-1% Stiftung MBF 85% - 85% 125/144-13% Stiftung Schloss Biberstein 83% - 83% 60/63-5% Verein RHYBOOT 79% - 79% 114/122-7% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 57% - 57% 14/17-18% Werkheim Uster 77% - 77% 43/45-4% Durchschnitt aller Institutionen 78% 78% 8% Seite 31 / 115

32 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Feste und Anlässe werden gefeiert.» Abbildung 3.5.2c Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.2c Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 90% 95% 93% 29/34 40/44 12% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 21/21 1/2 4% Brühlgut Stiftung 92% 94% 93% 105/113 16/20 9% EPI WohnWerk 91% 92% 91% 118/126 37/50 12% Johanneum 92% 96% 94% 53/55 24/26 5% Martin Stiftung 94% 98% 95% 82/84 48/53 5% Murimoos werken und wohnen 82% 95% 88% 22/26 21/30 23% Pigna 92% 100% 93% 127/130 13/17 5% Säntisblick % 7/9 6/32 68% Stiftung Arkadis 87% 89% 88% 55/59 36/48 15% Stiftung Eichholz - 94% 94% - 35/53 34% Stiftung Lebenshilfe 82% - 82% 67/69-3% Stiftung MBF 89% 100% 90% 127/144 10/10 11% Stiftung Schloss Biberstein 89% 100% 90% 61/63 9/9 3% Verein RHYBOOT 89% 92% 90% 114/122 25/26 6% Verein Werkstätte Drahtg - 94% 94% - 17/24 29% Werk- und Wohnhaus r Weid 71% - 82% 14/17 8/21 42% Werkheim Uster 91% 83% 86% 45/45 65/72 6% Durchschnitt aller Institutionen 89% 94% 89% 16% Seite 32 / 115

33 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen «Die Institution unterstützt Kontakte meiner/meines Angehörigen Freunden und Verwandten» Abbildung 3.5.2d Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.5.2d Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 56% - 56% 25/34-26% Behindertenwohnheim Höfli 72% - 72% 18/21-14% Brühlgut Stiftung 69% - 69% 94/113-17% EPI WohnWerk 84% - 84% 116/126-8% Johanneum 78% - 78% 51/55-7% Martin Stiftung 87% - 87% 77/84-8% Murimoos werken und wohnen 76% - 76% 21/26-19% Pigna 73% - 73% 108/130-17% Säntisblick /9-11% Stiftung Arkadis 78% - 78% 55/59-7% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 67% - 67% 58/69-16% Stiftung MBF 81% - 81% 109/144-24% Stiftung Schloss Biberstein 88% - 88% 58/63-8% Verein RHYBOOT 79% - 79% 107/122-12% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 57% - 57% 14/17-18% Werkheim Uster 79% - 79% 38/45-16% Durchschnitt aller Institutionen 75% 75% 14% Seite 33 / 115

34 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «In der Institution herrscht insgesamt ein positives Klima.» Abbildung 3.5.2e Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.2e Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 77% 90% 85% 31/34 40/44 9% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 95% 21/21 1/2 4% Brühlgut Stiftung 84% 81% 84% 107/113 16/20 8% EPI WohnWerk 91% 91% 91% 117/126 45/50 8% Johanneum 88% 88% 88% 52/55 24/26 6% Martin Stiftung 90% 96% 92% 83/84 45/53 7% Murimoos werken und wohnen 72% 100% 88% 18/26 23/30 27% Pigna 90% 86% 90% 126/130 14/17 5% Säntisblick - 80% 74% 8/9 15/32 44% Stiftung Arkadis 89% 90% 89% 54/59 39/48 13% Stiftung Eichholz - 82% 82% - 39/53 26% Stiftung Lebenshilfe 83% - 83% 65/69-6% Stiftung MBF 84% 80% 84% 130/144 10/10 9% Stiftung Schloss Biberstein 85% 100% 87% 62/63 9/9 1% Verein RHYBOOT 85% 86% 86% 117/122 21/26 7% Verein Werkstätte Drahtg - 81% 81% - 21/24 12% Werk- und Wohnhaus r Weid 50% 81% 67% 14/17 16/21 21% Werkheim Uster 84% 84% 84% 44/45 64/72 8% Durchschnitt aller Institutionen 83% 87% 85% 12% Seite 34 / 115

35 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen Selbstbestimmung «Die Institution ermöglicht meiner/meinem Angehörigen den Alltag im Rahmen seiner/ihrer Möglichkeiten mitbestimmen» Abbildung 3.5.3a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.5.3a Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 71% - 71% 28/34-18% Behindertenwohnheim Höfli 84% - 84% 19/21-11% Brühlgut Stiftung 78% - 78% 105/113-7% EPI WohnWerk 81% - 81% 108/126-14% Johanneum 88% - 88% 50/55-9% Martin Stiftung 85% - 85% 82/84-2% Murimoos werken und wohnen 64% - 64% 22/26-15% Pigna 84% - 84% 119/130-8% Säntisblick /9-11% Stiftung Arkadis 80% - 80% 56/59-5% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 77% - 77% 66/69-4% Stiftung MBF 80% - 80% 115/144-20% Stiftung Schloss Biberstein 90% - 90% 58/63-8% Verein RHYBOOT 81% - 81% 114/122-7% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 71% - 71% 14/17-18% Werkheim Uster 82% - 82% 44/45-2% Durchschnitt aller Institutionen 80% 80% 10% Seite 35 / 115

36 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Auf Wünsche meiner Angehörigen/meines Klienten wird nach Möglichkeit eingegangen.» Abbildung 3.5.3b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.3b Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 66% 83% 76% 29/34 41/44 10% Behindertenwohnheim Höfli 90% - 91% 21/21 2/2 0% Brühlgut Stiftung 79% 88% 80% 111/113 17/20 4% EPI WohnWerk 87% 91% 88% 112/126 45/50 11% Johanneum 87% 96% 90% 52/55 26/26 4% Martin Stiftung 85% 100% 91% 82/84 51/53 3% Murimoos werken und wohnen 60% 87% 76% 20/26 30/30 11% Pigna 84% 88% 84% 124/130 16/17 5% Säntisblick - 84% 85% 8/9 25/32 20% Stiftung Arkadis 84% 93% 88% 58/59 46/48 3% Stiftung Eichholz - 91% 91% - 44/53 17% Stiftung Lebenshilfe 73% - 73% 67/69-3% Stiftung MBF 79% 90% 80% 121/144 10/10 15% Stiftung Schloss Biberstein 91% 100% 93% 58/63 9/9 7% Verein RHYBOOT 83% 96% 86% 115/122 26/26 5% Verein Werkstätte Drahtg - 83% 83% - 24/24 0% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 78% 73% 15/17 18/21 13% Werkheim Uster 84% 81% 82% 45/45 67/72 4% Durchschnitt aller Institutionen 80% 89% 84% 8% Seite 36 / 115

37 Resultate: Beurteilung der allgemeinen Situation der betreuten Personen «Meine Angehörige/mein Klient wird unterstützt, möglichst selbständig leben.» Abbildung 3.5.3c Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.5.3c Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 78% 88% 84% 27/34 41/44 13% Behindertenwohnheim Höfli 80% - 82% 20/21 2/2 4% Brühlgut Stiftung 81% 88% 82% 106/113 16/20 8% EPI WohnWerk 86% 90% 88% 103/126 42/50 18% Johanneum 92% 92% 92% 50/55 26/26 6% Martin Stiftung 87% 98% 92% 79/84 51/53 5% Murimoos werken und wohnen 58% 93% 79% 19/26 29/30 14% Pigna 90% 88% 90% 111/130 16/17 14% Säntisblick - 83% 81% 8/9 24/32 22% Stiftung Arkadis 82% 91% 86% 55/59 46/48 6% Stiftung Eichholz - 77% 77% - 44/53 17% Stiftung Lebenshilfe 77% - 77% 66/69-4% Stiftung MBF 83% 90% 84% 112/144 10/10 21% Stiftung Schloss Biberstein 86% 100% 88% 59/63 9/9 6% Verein RHYBOOT 89% 88% 89% 113/122 25/26 7% Verein Werkstätte Drahtg - 91% 91% - 23/24 4% Werk- und Wohnhaus r Weid 69% 74% 71% 16/17 19/21 8% Werkheim Uster 81% 80% 81% 43/45 61/72 11% Durchschnitt aller Institutionen 81% 88% 84% 10% Seite 37 / 115

38 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Zufriedenheit mit der allgemeinen Situation «Alles in allem bin ich mit der Situation meiner Angehörigen/meines Klienten frieden.» Abbildung Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 75% 93% 86% 28/34 42/44 10% Behindertenwohnheim Höfli 90% - 91% 20/21 2/2 4% Brühlgut Stiftung 87% 94% 88% 112/113 17/20 3% EPI WohnWerk 91% 96% 92% 116/126 50/50 6% Johanneum 92% 96% 94% 53/55 26/26 2% Martin Stiftung 88% 100% 93% 82/84 53/53 1% Murimoos werken und wohnen 58% 93% 78% 24/26 30/30 4% Pigna 89% 94% 89% 126/130 16/17 3% Säntisblick - 60% 59% 7/9 25/32 22% Stiftung Arkadis 86% 91% 88% 58/59 46/48 3% Stiftung Eichholz - 93% 93% - 44/53 17% Stiftung Lebenshilfe 85% - 85% 68/69-1% Stiftung MBF 82% 90% 83% 133/144 10/10 7% Stiftung Schloss Biberstein 90% - 91% 59/63 8/9 7% Verein RHYBOOT 89% 92% 90% 117/122 26/26 3% Verein Werkstätte Drahtg - 95% 95% - 21/24 12% Werk- und Wohnhaus r Weid 62% 83% 74% 16/17 18/21 11% Werkheim Uster 93% 83% 87% 45/45 69/72 3% Durchschnitt aller Institutionen 84% 90% 86% 7% Seite 38 / 115

39 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen 3.6 Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen Das Thema Wohnen umfasst 19 Fragen für die Angehörigen und 13 Fragen für die externen Stellen. Alle Fragen wurden im Durchschnitt aller Institutionen gut bis sehr gut beurteilt. Sehr positive Zustimmungsraten erzielten Fragen nach der Einhaltung von Abmachungen und Versprechungen (88%), nach der Gewährleistung der medizinischen Versorgung (89%), nach dem wunschgemässen Ferienbeg (92%) sowie nach der Respektierung der Privatsphäre der betreuten Personen (91%). Deutlich tiefer fällt die Zustimmung beim Augenmerk auf ein gepflegtes Äusseres (73%) sowie bei der Ausgewogenheit der Ernährung (76%) aus, wobei auch hier einzelne Institutionen Spitzenwerte von bis 100% erreichen. Beide Punkte erhielten bereits bei der letzten Durchführung der Befragung mit 78% und 81% weniger gute Beurteilungen. In Beg auf ein gepflegtes Äussere ist die Differenz zwischen den Beurteilungen von Angehörigen und externen Stellen mit 14 Prozentpunkten am grössten innerhalb der Befragung. Ebenso kritisch mit einem Excellencewert von 72% wird der Einbeg der Angehörigen in die Standortbestimmung der oder des Betreuten bewertet. Hier fällt besonders die grosse Spannweite der positiven Zustimmungswerte von 29% bis 97% zwischen den einzelnen Institutionen auf. Zu beachten ist bei diesem Punkt, dass dem Informationsbedürfnis der Angehörigen der Anspruch der betreuten Personen auf Selbstbestimmung gegenübersteht. Alles in allem erhält die Gesamtfriedenheit mit der Wohnsituation, sowohl von Angehörigen (88%) als auch von externen Stellen (92%) sehr gute Beurteilungen und schneidet mit durchschnittlich 89% sehr positiv ab. Seite 39 / 115

40 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Die Begsperson ist für meine Angehörige/meinen Klienten erreichbar.» Abbildung 3.6a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6a Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 64% 81% 76% 14/34 27/44 47% Behindertenwohnheim Höfli 85% - 86% 13/21 1/2 39% Brühlgut Stiftung 91% 67% 87% 65/113 12/20 42% EPI WohnWerk 92% 84% 90% 110/126 45/50 12% Johanneum 88% 100% 93% 33/55 22/26 32% Martin Stiftung 86% 98% 91% 73/84 47/53 12% Murimoos werken und wohnen 70% 96% 84% 20/26 25/30 20% Pigna 88% 100% 89% 65/130 11/17 48% Säntisblick - 78% 77% 8/9 23/32 24% Stiftung Arkadis 76% 85% 80% 45/59 39/48 21% Stiftung Eichholz - 93% 93% - 41/53 23% Stiftung Lebenshilfe 87% - 87% 52/69-25% Stiftung MBF 82% 100% 84% 67/144 10/10 50% Stiftung Schloss Biberstein 81% - 82% 54/63 7/9 15% Verein RHYBOOT 85% 100% 87% 93/122 18/26 25% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 64% 71% 68% 14/17 14/21 26% Werkheim Uster 86% 88% 87% 28/45 57/72 27% Durchschnitt aller Institutionen 82% 89% 85% 33% Seite 40 / 115

41 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Abmachungen und Versprechungen werden eingehalten.» Abbildung 3.6b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6b Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 77% 93% 88% 13/34 27/44 49% Behindertenwohnheim Höfli 92% - 93% 13/21 1/2 39% Brühlgut Stiftung 94% 91% 93% 63/113 11/20 44% EPI WohnWerk 90% 88% 89% 107/126 42/50 15% Johanneum 91% 100% 94% 33/55 21/26 33% Martin Stiftung 82% 100% 89% 74/84 46/53 12% Murimoos werken und wohnen 82% 96% 90% 17/26 24/30 27% Pigna 82% 83% 82% 66/130 12/17 47% Säntisblick - 86% 87% 8/9 22/32 27% Stiftung Arkadis 88% 92% 90% 43/59 38/48 24% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 36/53 32% Stiftung Lebenshilfe 77% - 77% 52/69-25% Stiftung MBF 76% 100% 79% 68/144 9/10 50% Stiftung Schloss Biberstein 87% - 88% 53/63 7/9 17% Verein RHYBOOT 82% 100% 85% 91/122 18/26 26% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 71% 88% 80% 14/17 16/21 21% Werkheim Uster 86% 84% 85% 28/45 57/72 27% Durchschnitt aller Institutionen 84% 93% 88% 34% Seite 41 / 115

42 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Zwischen meiner Angehörigen/meinem Klienten und ihrer/seiner Begsperson herrscht ein vertrauensvolles Verhältnis.» Abbildung 3.6c Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6c Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 93% 89% 90% 14/34 28/44 46% Behindertenwohnheim Höfli 92% - 92% 12/21 0/2 48% Brühlgut Stiftung 95% 82% 93% 65/113 11/20 43% EPI WohnWerk 93% 85% 91% 110/126 39/50 15% Johanneum 94% 100% 96% 33/55 20/26 35% Martin Stiftung 87% 98% 91% 70/84 45/53 16% Murimoos werken und wohnen 61% 75% 69% 18/26 24/30 25% Pigna 97% 100% 97% 63/130 10/17 50% Säntisblick - 76% 76% 8/9 21/32 29% Stiftung Arkadis 86% 92% 89% 44/59 38/48 23% Stiftung Eichholz - 86% 86% - 37/53 30% Stiftung Lebenshilfe 86% - 86% 51/69-26% Stiftung MBF 89% 89% 89% 70/144 9/10 49% Stiftung Schloss Biberstein 86% - 88% 51/63 8/9 18% Verein RHYBOOT 90% 94% 91% 93/122 17/26 26% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 57% 64% 60% 14/17 11/21 34% Werkheim Uster 86% 87% 87% 28/45 54/72 30% Durchschnitt aller Institutionen 86% 87% 87% 36% Seite 42 / 115

43 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Es wird auf eine ausgewogene Ernährung geachtet.» Abbildung 3.6d Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.6d Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 58% - 58% 12/34-65% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 13/21-38% Brühlgut Stiftung 75% - 75% 60/113-47% EPI WohnWerk 85% - 85% 88/126-30% Johanneum 82% - 82% 33/55-40% Martin Stiftung 76% - 76% 70/84-17% Murimoos werken und wohnen 73% - 73% 15/26-42% Pigna 67% - 67% 60/130-54% Säntisblick /9-33% Stiftung Arkadis 79% - 79% 39/59-34% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 76% - 76% 49/69-29% Stiftung MBF 64% - 64% 61/144-58% Stiftung Schloss Biberstein 68% - 68% 53/63-16% Verein RHYBOOT 76% - 76% 84/122-31% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 87% - 87% 15/17-12% Werkheim Uster 70% - 70% 27/45-40% Durchschnitt aller Institutionen 76% 76% 37% Seite 43 / 115

44 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Es wird auf ein gepflegtes Äusseres geachtet.» Abbildung 3.6e Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6e Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 57% 71% 67% 14/34 28/44 46% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 13/21 1/2 39% Brühlgut Stiftung 63% 77% 66% 63/113 13/20 43% EPI WohnWerk 71% 86% 75% 109/126 44/50 13% Johanneum 68% 91% 77% 34/55 22/26 31% Martin Stiftung 70% 96% 80% 74/84 45/53 13% Murimoos werken und wohnen 56% 68% 63% 18/26 25/30 23% Pigna 65% 100% 70% 66/130 11/17 48% Säntisblick - 78% 83% 5/9 18/32 44% Stiftung Arkadis 70% 69% 70% 40/59 39/48 26% Stiftung Eichholz - 66% 66% - 35/53 34% Stiftung Lebenshilfe 68% - 68% 50/69-28% Stiftung MBF 58% 100% 64% 67/144 10/10 50% Stiftung Schloss Biberstein 69% - 70% 54/63 7/9 15% Verein RHYBOOT 76% 88% 77% 94/122 17/26 25% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 87% 77% 15/17 15/21 21% Werkheim Uster 61% 67% 65% 28/45 54/72 30% Durchschnitt aller Institutionen 68% 82% 73% 35% Seite 44 / 115

45 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Die Räumlichkeiten sind sauber.» Abbildung 3.6f Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.6f Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 71% - 71% 14/34-59% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 14/21-33% Brühlgut Stiftung 86% - 86% 63/113-44% EPI WohnWerk 86% - 86% 110/126-13% Johanneum 85% - 85% 34/55-38% Martin Stiftung 88% - 88% 74/84-12% Murimoos werken und wohnen 59% - 59% 17/26-35% Pigna 77% - 77% 65/130-50% Säntisblick /9-11% Stiftung Arkadis 88% - 88% 43/59-27% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 81% - 81% 52/69-25% Stiftung MBF 82% - 82% 67/144-53% Stiftung Schloss Biberstein 89% - 89% 54/63-14% Verein RHYBOOT 91% - 91% 92/122-25% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 81% - 81% 16/17-6% Werkheim Uster 86% - 86% 28/45-38% Durchschnitt aller Institutionen 83% 83% 30% Seite 45 / 115

46 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Die allenfalls benötigte Hilfe bei der Körperpflege ist gewährleistet.» Abbildung 3.6g Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.6g Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 73% - 73% 11/34-68% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 14/21-33% Brühlgut Stiftung 86% - 86% 57/113-50% EPI WohnWerk 88% - 88% 109/126-13% Johanneum 72% - 72% 32/55-42% Martin Stiftung 87% - 87% 69/84-18% Murimoos werken und wohnen 71% - 71% 14/26-46% Pigna 85% - 85% 59/130-55% Säntisblick /9-78% Stiftung Arkadis 88% - 88% 40/59-32% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 78% - 78% 49/69-29% Stiftung MBF 79% - 79% 62/144-57% Stiftung Schloss Biberstein 87% - 87% 47/63-25% Verein RHYBOOT 88% - 88% 90/122-26% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid /17-53% Werkheim Uster 85% - 85% 27/45-40% Durchschnitt aller Institutionen 83% 83% 42% Seite 46 / 115

47 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Die medizinische Versorgung ist gewährleistet.» Abbildung 3.6h Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.6h Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 100% - 100% 14/34-59% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 14/21-33% Brühlgut Stiftung 95% - 95% 65/113-42% EPI WohnWerk 90% - 90% 112/126-11% Johanneum 91% - 91% 32/55-42% Martin Stiftung 93% - 93% 73/84-13% Murimoos werken und wohnen 67% - 67% 18/26-31% Pigna 95% - 95% 64/130-51% Säntisblick /9-22% Stiftung Arkadis 85% - 85% 41/59-31% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 84% - 84% 50/69-28% Stiftung MBF 85% - 85% 71/144-51% Stiftung Schloss Biberstein 95% - 95% 55/63-13% Verein RHYBOOT 92% - 92% 92/122-25% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 81% - 81% 16/17-6% Werkheim Uster 85% - 85% 27/45-40% Durchschnitt aller Institutionen 89% 89% 31% Seite 47 / 115

48 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Fähigkeiten werden erkannt und gefördert.» Abbildung 3.6i Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6i Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 79% 89% 85% 14/34 27/44 47% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 13/21 1/2 39% Brühlgut Stiftung 86% 92% 87% 63/113 13/20 43% EPI WohnWerk 86% 85% 86% 106/126 41/50 16% Johanneum 82% 95% 87% 33/55 22/26 32% Martin Stiftung 74% 98% 83% 74/84 44/53 14% Murimoos werken und wohnen 71% 81% 77% 17/26 27/30 21% Pigna 73% 83% 74% 66/130 12/17 47% Säntisblick - 75% 73% 6/9 20/32 37% Stiftung Arkadis 72% 78% 75% 39/59 40/48 26% Stiftung Eichholz - 79% 79% - 34/53 36% Stiftung Lebenshilfe 71% - 71% 49/69-29% Stiftung MBF 67% 90% 70% 70/144 10/10 48% Stiftung Schloss Biberstein 84% - 86% 55/63 8/9 12% Verein RHYBOOT 78% 94% 80% 94/122 17/26 25% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 76% 72% 15/17 17/21 16% Werkheim Uster 79% 83% 81% 28/45 53/72 31% Durchschnitt aller Institutionen 78% 86% 80% 34% Seite 48 / 115

49 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Die Standortbestimmung erfolgt regelmässig.» Abbildung 3.6j Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6j Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 77% 81% 80% 13/34 27/44 49% Behindertenwohnheim Höfli 64% - 54% 11/21 2/2 43% Brühlgut Stiftung 84% 91% 85% 61/113 11/20 46% EPI WohnWerk 80% 71% 77% 85/126 38/50 30% Johanneum 97% 100% 98% 33/55 21/26 33% Martin Stiftung 96% 100% 98% 74/84 46/53 12% Murimoos werken und wohnen 55% 79% 72% 11/26 28/30 30% Pigna 81% 92% 83% 63/130 12/17 49% Säntisblick - 77% 72% 7/9 22/32 29% Stiftung Arkadis 80% 81% 81% 35/59 37/48 33% Stiftung Eichholz - 92% 92% - 26/53 51% Stiftung Lebenshilfe 79% - 79% 48/69-30% Stiftung MBF 67% 56% 66% 64/144 9/10 53% Stiftung Schloss Biberstein 92% - 93% 51/63 8/9 18% Verein RHYBOOT 92% 83% 91% 89/122 18/26 28% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid - 82% 83% 7/17 17/21 37% Werkheim Uster 84% 79% 81% 25/45 52/72 34% Durchschnitt aller Institutionen 81% 83% 81% 39% Seite 49 / 115

50 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Ich werde genügend in die Standortbestimmung miteinbezogen.» Abbildung 3.6k Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.6k Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 67% - 67% 12/34-65% Behindertenwohnheim Höfli 50% - 50% 10/21-52% Brühlgut Stiftung 79% - 79% 63/113-44% EPI WohnWerk 66% - 66% 95/126-25% Johanneum 97% - 97% 33/55-40% Martin Stiftung 92% - 92% 74/84-12% Murimoos werken und wohnen 29% - 29% 14/26-46% Pigna 85% - 85% 65/130-50% Säntisblick /9-22% Stiftung Arkadis 68% - 68% 38/59-36% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 78% - 78% 49/69-29% Stiftung MBF 74% - 74% 65/144-55% Stiftung Schloss Biberstein 85% - 85% 52/63-17% Verein RHYBOOT 88% - 88% 90/122-26% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 50% - 50% 12/17-29% Werkheim Uster 77% - 77% 26/45-42% Durchschnitt aller Institutionen 72% 72% 37% Seite 50 / 115

51 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Es wird Wert auf einen sozialen Umgang innerhalb der Wohngruppe gelegt.» Abbildung 3.6l Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6l Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 100% 92% 95% 13/34 25/44 51% Behindertenwohnheim Höfli 91% - 92% 11/21 1/2 48% Brühlgut Stiftung 94% 92% 93% 62/113 12/20 44% EPI WohnWerk 90% 94% 91% 105/126 36/50 20% Johanneum 88% 100% 92% 32/55 21/26 35% Martin Stiftung 89% 100% 93% 71/84 39/53 20% Murimoos werken und wohnen 60% 80% 72% 10/26 15/30 55% Pigna 97% - 96% 64/130 8/17 51% Säntisblick - 88% 83% 7/9 17/32 41% Stiftung Arkadis 82% 86% 84% 39/59 36/48 30% Stiftung Eichholz - 88% 88% - 26/53 51% Stiftung Lebenshilfe 82% - 82% 50/69-28% Stiftung MBF 80% - 82% 69/144 8/10 50% Stiftung Schloss Biberstein 87% - 88% 52/63 8/9 17% Verein RHYBOOT 86% 94% 87% 91/122 16/26 28% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 57% 91% 72% 14/17 11/21 34% Werkheim Uster 96% 90% 92% 28/45 51/72 32% Durchschnitt aller Institutionen 85% 91% 87% 41% Seite 51 / 115

52 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Die Privatsphäre meiner Angehörigen/meines Klienten wird respektiert.» Abbildung 3.6m Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6m Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 85% 92% 89% 13/34 25/44 51% Behindertenwohnheim Höfli 92% - 92% 12/21 1/2 43% Brühlgut Stiftung 95% 100% 96% 64/113 12/20 43% EPI WohnWerk 94% 86% 92% 109/126 36/50 18% Johanneum 94% 100% 96% 33/55 19/26 36% Martin Stiftung 90% 98% 93% 70/84 43/53 18% Murimoos werken und wohnen 60% 90% 78% 15/26 21/30 36% Pigna 94% 100% 95% 64/130 9/17 50% Säntisblick - 79% 85% 8/9 19/32 34% Stiftung Arkadis 93% 89% 91% 42/59 38/48 25% Stiftung Eichholz - 97% 97% - 34/53 36% Stiftung Lebenshilfe 92% - 92% 51/69-26% Stiftung MBF 89% 89% 89% 71/144 9/10 48% Stiftung Schloss Biberstein 96% - 97% 53/63 7/9 17% Verein RHYBOOT 94% 71% 91% 89/122 14/26 30% Verein Werkstätte Drahtg /24 100% Werk- und Wohnhaus r Weid 73% 85% 79% 15/17 13/21 26% Werkheim Uster 89% 92% 91% 28/45 53/72 31% Durchschnitt aller Institutionen 89% 91% 91% 37% Seite 52 / 115

53 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «In Konfliktsituationen reagieren die Verantwortlichen angemessen.» Abbildung 3.6n Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6n Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 80% 84% 83% 10/34 25/44 55% Behindertenwohnheim Höfli 80% - 82% 10/21 1/2 52% Brühlgut Stiftung 88% 83% 88% 60/113 12/20 46% EPI WohnWerk 91% 91% 91% 96/126 32/50 27% Johanneum 90% 95% 92% 31/55 20/26 37% Martin Stiftung 79% 100% 86% 70/84 38/53 21% Murimoos werken und wohnen 57% 78% 70% 14/26 23/30 34% Pigna 91% - 91% 57/130 7/17 56% Säntisblick - 79% 76% 6/9 19/32 39% Stiftung Arkadis 86% 88% 87% 37/59 33/48 35% Stiftung Eichholz - 89% 89% - 36/53 32% Stiftung Lebenshilfe 76% - 76% 49/69-29% Stiftung MBF 80% - 81% 65/144 8/10 53% Stiftung Schloss Biberstein 90% - 91% 51/63 7/9 19% Verein RHYBOOT 88% 92% 89% 84/122 13/26 34% Verein Werkstätte Drahtg /24 96% Werk- und Wohnhaus r Weid 53% 75% 65% 15/17 16/21 18% Werkheim Uster 89% 84% 86% 27/45 45/72 38% Durchschnitt aller Institutionen 81% 87% 84% 40% Seite 53 / 115

54 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Meine Angehörige/mein Klient fühlt sich in der Wohngruppe wohl.» Abbildung 3.6o Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6o Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 86% 93% 90% 14/34 27/44 47% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 14/21 1/2 35% Brühlgut Stiftung 97% 92% 96% 61/113 13/20 44% EPI WohnWerk 89% 88% 89% 110/126 40/50 15% Johanneum 94% 100% 96% 34/55 22/26 31% Martin Stiftung 92% 91% 91% 71/84 46/53 15% Murimoos werken und wohnen 61% 56% 58% 18/26 27/30 20% Pigna 94% 80% 92% 64/130 10/17 50% Säntisblick - 55% 57% 8/9 22/32 27% Stiftung Arkadis 90% 82% 86% 42/59 39/48 24% Stiftung Eichholz - 81% 81% - 37/53 30% Stiftung Lebenshilfe 84% - 84% 51/69-26% Stiftung MBF 87% 100% 89% 70/144 9/10 49% Stiftung Schloss Biberstein 92% - 90% 52/63 8/9 17% Verein RHYBOOT 92% 94% 92% 90/122 16/26 28% Verein Werkstätte Drahtg /24 96% Werk- und Wohnhaus r Weid 47% 67% 57% 15/17 15/21 21% Werkheim Uster 96% 83% 88% 28/45 53/72 31% Durchschnitt aller Institutionen 87% 83% 84% 34% Seite 54 / 115

55 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Ferien können weitgehend wunschgemäss bezogen werden.» Abbildung 3.6p Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6p Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 85% 92% 89% 13/34 24/44 53% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 13/21 2/2 35% Brühlgut Stiftung 92% 100% 93% 64/113 10/20 44% EPI WohnWerk 92% 100% 94% 80/126 23/50 41% Johanneum 75% 95% 82% 32/55 19/26 37% Martin Stiftung 90% 100% 94% 71/84 39/53 20% Murimoos werken und wohnen 88% 96% 93% 16/26 25/30 27% Pigna 100% - 100% 63/130 8/17 52% Säntisblick - 100% 100% 8/9 10/32 56% Stiftung Arkadis 89% 94% 91% 36/59 33/48 36% Stiftung Eichholz - 96% 96% - 24/53 55% Stiftung Lebenshilfe 87% - 87% 46/69-33% Stiftung MBF 86% - 88% 65/144 7/10 53% Stiftung Schloss Biberstein 89% - 90% 53/63 6/9 18% Verein RHYBOOT 91% 94% 92% 90/122 17/26 28% Verein Werkstätte Drahtg /24 96% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 93% 81% 12/17 14/21 32% Werkheim Uster 93% 96% 95% 27/45 49/72 35% Durchschnitt aller Institutionen 88% 96% 92% 42% Seite 55 / 115

56 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Die angebotenen Ferien entsprechen den Bedürfnissen meiner/meines Angehörigen.» Abbildung 3.6q Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.6q Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 92% - 92% 13/34-62% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 11/21-48% Brühlgut Stiftung 86% - 86% 64/113-43% EPI WohnWerk 87% - 87% 79/126-37% Johanneum 81% - 81% 31/55-44% Martin Stiftung 84% - 84% 69/84-18% Murimoos werken und wohnen 70% - 70% 10/26-62% Pigna 84% - 84% 61/130-53% Säntisblick /9-33% Stiftung Arkadis 76% - 76% 38/59-36% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 78% - 78% 41/69-41% Stiftung MBF 71% - 71% 63/144-56% Stiftung Schloss Biberstein 90% - 90% 50/63-21% Verein RHYBOOT 87% - 87% 87/122-29% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 70% - 70% 10/17-41% Werkheim Uster 85% - 85% 27/45-40% Durchschnitt aller Institutionen 83% 83% 42% Seite 56 / 115

57 Resultate: Beurteilung der Wohnsituation der betreuten Personen «Die Institution ermöglicht meiner Angehörigen/meinem Klienten eine sinnvolle Freizeitgestaltung.» Abbildung 3.6r Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6r Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 92% 85% 87% 12/34 27/44 50% Behindertenwohnheim Höfli 92% - 93% 13/21 2/2 35% Brühlgut Stiftung 81% 92% 83% 58/113 12/20 47% EPI WohnWerk 80% 81% 80% 88/126 37/50 29% Johanneum 88% 95% 91% 32/55 22/26 33% Martin Stiftung 84% 96% 89% 69/84 46/53 16% Murimoos werken und wohnen 71% 76% 74% 14/26 25/30 30% Pigna 76% 100% 80% 63/130 12/17 49% Säntisblick - 79% 76% 7/9 14/32 49% Stiftung Arkadis 74% 81% 78% 39/59 37/48 29% Stiftung Eichholz - 84% 84% - 32/53 40% Stiftung Lebenshilfe 65% - 65% 49/69-29% Stiftung MBF 83% 100% 85% 64/144 10/10 52% Stiftung Schloss Biberstein 79% - 81% 53/63 6/9 18% Verein RHYBOOT 82% 94% 84% 83/122 17/26 32% Verein Werkstätte Drahtg /24 96% Werk- und Wohnhaus r Weid 58% 83% 71% 12/17 12/21 37% Werkheim Uster 81% 76% 78% 26/45 50/72 35% Durchschnitt aller Institutionen 79% 87% 81% 39% Seite 57 / 115

58 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Alles in allem bin ich mit der Wohnsituation meiner Angehörigen/meines Klienten frieden.» Abbildung 3.6s Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.6s Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 86% 93% 90% 14/34 28/44 46% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 14/21 2/2 30% Brühlgut Stiftung 92% 100% 93% 63/113 12/20 44% EPI WohnWerk 91% 93% 92% 112/126 43/50 12% Johanneum 91% 100% 95% 33/55 22/26 32% Martin Stiftung 89% 100% 93% 74/84 45/53 13% Murimoos werken und wohnen 67% 93% 83% 18/26 28/30 18% Pigna 91% 91% 91% 64/130 11/17 49% Säntisblick - 75% 75% 8/9 24/32 22% Stiftung Arkadis 95% 88% 91% 42/59 40/48 23% Stiftung Eichholz - 95% 95% - 39/53 26% Stiftung Lebenshilfe 80% - 80% 49/69-29% Stiftung MBF 84% - 86% 70/144 8/10 49% Stiftung Schloss Biberstein 92% - 93% 52/63 8/9 17% Verein RHYBOOT 88% 100% 90% 92/122 16/26 27% Verein Werkstätte Drahtg /24 96% Werk- und Wohnhaus r Weid 86% 76% 81% 14/17 17/21 18% Werkheim Uster 93% 88% 90% 27/45 52/72 32% Durchschnitt aller Institutionen 88% 92% 89% 32% Seite 58 / 115

59 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen 3.7 Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen Das Thema Arbeit und Beschäftigung umfasst insgesamt 15 Fragen für Angehörige und externe Stellen. Auch in diesem Bereich werden alle Fragen mit guten bis sehr guten Durchschnittswerten bewertet. Hervorragende Gesamtergebnisse werden besonders bezüglich der Einhaltung von Abmachungen und Versprechungen (92%), für die Möglichkeit die Ferien wunschgemäss beziehen (92%) sowie in Beg auf die Sicherheit am Arbeitsplatz (95%) erzielt. Tiefere Zufriedenheitswerte erreichen die Fragen nach der Förderung am Arbeitsplatz (79%) und nach der Mitbestimmung bei der Arbeitswahl (72%). Schon in der letzten Befragung 2015 wurden diese Punkte mit 78% und 67% tiefer bewertet. Die Gesamtfriedenheit mit der Arbeits-/und Beschäftigungssituation erhält auch hier alles in allem mit 91% sehr gute Zustimmungswerte, sowohl von den Angehörigen (88%) als auch von den externen Stellen (95%). Seite 59 / 115

60 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Die Betreuung am Arbeitsplatz ist gewährleistet.» Abbildung 3.7a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7a Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 96% 97% 97% 25/34 36/44 22% Behindertenwohnheim Höfli 85% - 85% 20/21 0/2 13% Brühlgut Stiftung 95% 100% 95% 96/113 14/20 17% EPI WohnWerk 93% 96% 94% 70/126 25/50 46% Johanneum 96% 100% 97% 48/55 18/26 19% Martin Stiftung 94% 100% 96% 71/84 34/53 23% Murimoos werken und wohnen 73% 100% 90% 15/26 25/30 29% Pigna 93% 89% 93% 117/130 9/17 14% Säntisblick /9 2/32 88% Stiftung Arkadis 92% 88% 91% 37/59 16/48 50% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 17/53 68% Stiftung Lebenshilfe 95% - 95% 61/69-12% Stiftung MBF 91% 100% 91% 118/144 9/10 18% Stiftung Schloss Biberstein 91% 100% 92% 53/63 9/9 14% Verein RHYBOOT 92% 83% 91% 80/122 18/26 34% Verein Werkstätte Drahtg - 88% 88% - 24/24 0% Werk- und Wohnhaus r Weid 87% 89% 88% 15/17 18/21 13% Werkheim Uster 90% 88% 89% 42/45 57/72 15% Durchschnitt aller Institutionen 91% 95% 92% 28% Seite 60 / 115

61 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «Abmachungen und Versprechungen werden eingehalten.» Abbildung 3.7b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7b Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 88% 97% 93% 25/34 35/44 23% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 17/21 0/2 26% Brühlgut Stiftung 95% 92% 94% 92/113 13/20 21% EPI WohnWerk 97% 86% 94% 65/126 21/50 51% Johanneum 88% 100% 91% 48/55 16/26 21% Martin Stiftung 94% 100% 96% 64/84 30/53 31% Murimoos werken und wohnen 71% 100% 89% 14/26 21/30 38% Pigna 91% - 91% 111/130 8/17 19% Säntisblick /9 1/32 85% Stiftung Arkadis 91% 77% 87% 32/59 13/48 58% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 18/53 66% Stiftung Lebenshilfe 90% - 90% 59/69-14% Stiftung MBF 89% 100% 90% 109/144 9/10 23% Stiftung Schloss Biberstein 96% - 97% 50/63 8/9 19% Verein RHYBOOT 93% 100% 95% 75/122 18/26 37% Verein Werkstätte Drahtg - 94% 94% - 18/24 25% Werk- und Wohnhaus r Weid 71% 88% 81% 14/17 17/21 18% Werkheim Uster 91% 91% 91% 43/45 53/72 18% Durchschnitt aller Institutionen 90% 94% 92% 33% Seite 61 / 115

62 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Zwischen meiner Angehörigen/meinem Klienten und ihrer/seiner Begsperson herrscht ein vertrauensvolles Verhältnis.» Abbildung 3.7c Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7c Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 81% 94% 89% 26/34 35/44 22% Behindertenwohnheim Höfli 88% - 88% 17/21 0/2 26% Brühlgut Stiftung 92% 75% 90% 97/113 12/20 18% EPI WohnWerk 84% 90% 86% 69/126 21/50 49% Johanneum 96% 100% 97% 48/55 17/26 20% Martin Stiftung 96% 100% 97% 70/84 29/53 28% Murimoos werken und wohnen 77% 95% 88% 13/26 20/30 41% Pigna 89% - 90% 111/130 7/17 20% Säntisblick /9 1/32 85% Stiftung Arkadis 91% 86% 90% 35/59 14/48 54% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 20/53 62% Stiftung Lebenshilfe 92% - 92% 59/69-14% Stiftung MBF 93% - 93% 114/144 7/10 21% Stiftung Schloss Biberstein 94% - 95% 52/63 8/9 17% Verein RHYBOOT 89% 93% 90% 74/122 15/26 40% Verein Werkstätte Drahtg - 95% 95% - 20/24 17% Werk- und Wohnhaus r Weid 62% 86% 74% 13/17 14/21 29% Werkheim Uster 90% 92% 91% 41/45 52/72 21% Durchschnitt aller Institutionen 88% 92% 91% 32% Seite 62 / 115

63 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «Die Sicherheit am Arbeitsplatz ist gewährleistet.» Abbildung 3.7d Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7d Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 95% 100% 98% 21/34 29/44 36% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 95% 19/21 0/2 17% Brühlgut Stiftung 99% 90% 98% 91/113 10/20 24% EPI WohnWerk 93% 95% 94% 60/126 19/50 55% Johanneum 98% 100% 98% 45/55 15/26 26% Martin Stiftung 95% 100% 97% 62/84 24/53 37% Murimoos werken und wohnen 76% 100% 88% 17/26 16/30 41% Pigna 91% - 91% 106/130 6/17 24% Säntisblick /9 1/32 90% Stiftung Arkadis 94% 92% 93% 33/59 13/48 57% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 10/53 81% Stiftung Lebenshilfe 93% - 93% 57/69-17% Stiftung MBF 95% - 96% 106/144 8/10 26% Stiftung Schloss Biberstein 98% - 98% 50/63 8/9 19% Verein RHYBOOT 92% 100% 93% 73/122 13/26 42% Verein Werkstätte Drahtg - 95% 95% - 19/24 21% Werk- und Wohnhaus r Weid 100% 92% 96% 13/17 12/21 34% Werkheim Uster 92% 98% 95% 40/45 47/72 26% Durchschnitt aller Institutionen 94% 97% 95% 37% Seite 63 / 115

64 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Der Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet.» Abbildung 3.7e Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7e Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 87% 96% 92% 15/34 23/44 51% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 15/21 0/2 35% Brühlgut Stiftung 93% - 92% 70/113 4/20 44% EPI WohnWerk 94% 90% 93% 48/126 10/50 67% Johanneum 86% 100% 89% 37/55 10/26 42% Martin Stiftung 81% 94% 84% 47/84 17/53 53% Murimoos werken und wohnen 73% - 84% 11/26 8/30 66% Pigna 87% - 88% 86/130 3/17 39% Säntisblick /9 1/32 95% Stiftung Arkadis 75% - 72% 24/59 8/48 70% Stiftung Eichholz /53 89% Stiftung Lebenshilfe 80% - 80% 46/69-33% Stiftung MBF 86% - 87% 87/144 5/10 40% Stiftung Schloss Biberstein 90% - 91% 42/63 3/9 38% Verein RHYBOOT 89% 75% 87% 64/122 12/26 49% Verein Werkstätte Drahtg - 90% 90% - 10/24 58% Werk- und Wohnhaus r Weid /17 3/21 84% Werkheim Uster 87% 82% 84% 30/45 38/72 42% Durchschnitt aller Institutionen 86% 90% 88% 55% Seite 64 / 115

65 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «Die Arbeitsinhalte entsprechen dem Leistungsvermögen meiner Angehörigen/meines Klienten.» Abbildung 3.7f Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7f Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 71% 91% 82% 24/34 32/44 28% Behindertenwohnheim Höfli 83% - 84% 18/21 1/2 17% Brühlgut Stiftung 84% 77% 83% 94/113 13/20 20% EPI WohnWerk 85% 81% 84% 65/126 26/50 48% Johanneum 90% 94% 91% 48/55 16/26 21% Martin Stiftung 84% 97% 88% 67/84 34/53 26% Murimoos werken und wohnen 73% 92% 85% 15/26 24/30 30% Pigna 87% - 87% 113/130 7/17 18% Säntisblick /9 3/32 85% Stiftung Arkadis 86% 87% 86% 35/59 15/48 53% Stiftung Eichholz - 89% 89% - 19/53 64% Stiftung Lebenshilfe 86% - 86% 58/69-16% Stiftung MBF 83% - 83% 116/144 8/10 19% Stiftung Schloss Biberstein 87% 100% 89% 54/63 9/9 12% Verein RHYBOOT 88% 89% 88% 73/122 18/26 39% Verein Werkstätte Drahtg - 76% 76% - 21/24 12% Werk- und Wohnhaus r Weid 73% 94% 86% 11/17 18/21 24% Werkheim Uster 93% 80% 85% 41/45 55/72 18% Durchschnitt aller Institutionen 84% 88% 85% 31% Seite 65 / 115

66 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Meine Angehörige/mein Klient wird am Arbeitsplatz gefördert.» Abbildung 3.7g Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7g Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 65% 80% 74% 23/34 30/44 32% Behindertenwohnheim Höfli 81% - 81% 16/21 0/2 30% Brühlgut Stiftung 82% 85% 82% 88/113 13/20 24% EPI WohnWerk 77% 67% 74% 62/126 24/50 51% Johanneum 82% 88% 84% 45/55 17/26 23% Martin Stiftung 76% 97% 83% 68/84 31/53 28% Murimoos werken und wohnen 69% 86% 79% 13/26 21/30 39% Pigna 72% - 74% 107/130 7/17 22% Säntisblick /9 3/32 88% Stiftung Arkadis 73% 85% 76% 33/59 13/48 57% Stiftung Eichholz - 88% 88% - 16/53 70% Stiftung Lebenshilfe 85% - 85% 53/69-23% Stiftung MBF 76% - 77% 108/144 8/10 25% Stiftung Schloss Biberstein 90% 100% 92% 51/63 9/9 17% Verein RHYBOOT 82% 88% 83% 71/122 17/26 41% Verein Werkstätte Drahtg - 71% 71% - 21/24 12% Werk- und Wohnhaus r Weid 57% 79% 68% 14/17 14/21 26% Werkheim Uster 79% 78% 79% 39/45 51/72 23% Durchschnitt aller Institutionen 76% 84% 79% 35% Seite 66 / 115

67 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «Meine Angehörige/mein Klient kann bei der Arbeitswahl mitbestimmen.» Abbildung 3.7h Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7h Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 43% 70% 58% 23/34 27/44 36% Behindertenwohnheim Höfli 73% - 73% 15/21 0/2 35% Brühlgut Stiftung 72% - 70% 78/113 8/20 35% EPI WohnWerk 79% 60% 74% 47/126 15/50 65% Johanneum 64% 64% 64% 39/55 14/26 35% Martin Stiftung 72% 90% 78% 60/84 29/53 35% Murimoos werken und wohnen 69% 79% 75% 13/26 19/30 43% Pigna 71% - 71% 92/130 6/17 33% Säntisblick /9 2/32 88% Stiftung Arkadis 70% 75% 71% 33/59 12/48 58% Stiftung Eichholz - 82% 82% - 11/53 79% Stiftung Lebenshilfe 71% - 71% 51/69-26% Stiftung MBF 70% - 72% 88/144 7/10 38% Stiftung Schloss Biberstein 82% - 82% 50/63 5/9 24% Verein RHYBOOT 70% 80% 72% 63/122 15/26 47% Verein Werkstätte Drahtg - 53% 53% - 15/24 38% Werk- und Wohnhaus r Weid 67% 86% 78% 9/17 14/21 39% Werkheim Uster 73% 72% 72% 37/45 46/72 29% Durchschnitt aller Institutionen 70% 74% 72% 44% Seite 67 / 115

68 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Meine Angehörige/mein Klient fühlt sich in der Arbeitsgruppe wohl.» Abbildung 3.7i Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7i Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 84% 89% 87% 25/34 35/44 23% Behindertenwohnheim Höfli 85% - 85% 20/21 0/2 13% Brühlgut Stiftung 87% 79% 86% 95/113 14/20 18% EPI WohnWerk 83% 67% 79% 66/126 21/50 51% Johanneum 91% 83% 89% 47/55 18/26 20% Martin Stiftung 90% 97% 92% 70/84 31/53 26% Murimoos werken und wohnen 75% 82% 79% 12/26 22/30 39% Pigna 83% - 83% 113/130 7/17 18% Säntisblick /9 3/32 83% Stiftung Arkadis 94% 75% 90% 36/59 12/48 55% Stiftung Eichholz - 89% 89% - 18/53 66% Stiftung Lebenshilfe 85% - 85% 59/69-14% Stiftung MBF 88% - 89% 117/144 8/10 19% Stiftung Schloss Biberstein 81% - 82% 53/63 8/9 15% Verein RHYBOOT 87% 82% 86% 71/122 17/26 41% Verein Werkstätte Drahtg - 87% 87% - 23/24 4% Werk- und Wohnhaus r Weid 77% 81% 79% 13/17 16/21 24% Werkheim Uster 88% 83% 86% 43/45 56/72 15% Durchschnitt aller Institutionen 85% 83% 86% 30% Seite 68 / 115

69 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «Falls nötig, ist der Transport zwischen Wohn- und Arbeitsbereich gewährleistet.» Abbildung 3.7j Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7j Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 78% 77% 77% 18/34 26/44 44% Behindertenwohnheim Höfli 75% - 77% 12/21 1/2 43% Brühlgut Stiftung 87% - 88% 61/113 7/20 49% EPI WohnWerk 93% 94% 93% 57/126 16/50 59% Johanneum 89% 93% 90% 36/55 15/26 37% Martin Stiftung 83% 95% 86% 52/84 22/53 46% Murimoos werken und wohnen 78% 85% 82% 9/26 13/30 61% Pigna 77% 90% 79% 75/130 10/17 42% Säntisblick /9 1/32 90% Stiftung Arkadis 84% 83% 84% 25/59 12/48 65% Stiftung Eichholz /53 85% Stiftung Lebenshilfe 94% - 94% 53/69-23% Stiftung MBF 92% - 90% 85/144 7/10 40% Stiftung Schloss Biberstein 88% - 88% 43/63 5/9 33% Verein RHYBOOT 84% 86% 84% 63/122 14/26 48% Verein Werkstätte Drahtg /24 67% Werk- und Wohnhaus r Weid % 6/17 6/21 68% Werkheim Uster 85% 81% 83% 33/45 37/72 40% Durchschnitt aller Institutionen 85% 87% 84% 52% Seite 69 / 115

70 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Zielvereinbarungen werden eingehalten.» Abbildung 3.7k Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7k Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 71% 97% 87% 21/34 32/44 32% Behindertenwohnheim Höfli 85% - 85% 13/21 0/2 43% Brühlgut Stiftung 89% 89% 89% 81/113 9/20 32% EPI WohnWerk 94% 82% 91% 48/126 17/50 63% Johanneum 83% 94% 86% 41/55 17/26 28% Martin Stiftung 90% 100% 93% 68/84 32/53 27% Murimoos werken und wohnen 75% 100% 90% 12/26 18/30 46% Pigna 88% - 89% 91/130 6/17 34% Säntisblick /9 2/32 85% Stiftung Arkadis 92% 78% 88% 24/59 9/48 69% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 14/53 74% Stiftung Lebenshilfe 88% - 88% 49/69-29% Stiftung MBF 92% - 93% 92/144 7/10 36% Stiftung Schloss Biberstein 91% - 93% 47/63 8/9 24% Verein RHYBOOT 92% 95% 93% 65/122 19/26 43% Verein Werkstätte Drahtg - 92% 92% - 13/24 46% Werk- und Wohnhaus r Weid 89% 88% 88% 9/17 17/21 32% Werkheim Uster 87% 87% 87% 39/45 45/72 28% Durchschnitt aller Institutionen 87% 92% 90% 43% Seite 70 / 115

71 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «Ferien können weitgehend wunschgemäss bezogen werden.» Abbildung 3.7l Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7l Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 96% 94% 95% 25/34 32/44 27% Behindertenwohnheim Höfli 100% - 100% 19/21 1/2 13% Brühlgut Stiftung 89% 90% 89% 91/113 10/20 24% EPI WohnWerk 97% 100% 98% 67/126 18/50 52% Johanneum 77% 93% 81% 47/55 15/26 23% Martin Stiftung 93% 100% 95% 70/84 31/53 26% Murimoos werken und wohnen 87% 95% 92% 15/26 21/30 36% Pigna 94% 89% 93% 113/130 9/17 17% Säntisblick /9 1/32 85% Stiftung Arkadis 94% 91% 93% 33/59 11/48 59% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 14/53 74% Stiftung Lebenshilfe 84% - 84% 57/69-17% Stiftung MBF 95% - 95% 112/144 7/10 23% Stiftung Schloss Biberstein 91% - 90% 53/63 6/9 18% Verein RHYBOOT 87% 89% 88% 79/122 19/26 34% Verein Werkstätte Drahtg - 100% 100% - 20/24 17% Werk- und Wohnhaus r Weid 64% 93% 80% 11/17 14/21 34% Werkheim Uster 93% 96% 95% 42/45 53/72 19% Durchschnitt aller Institutionen 89% 95% 92% 33% Seite 71 / 115

72 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Es wird Wert auf einen sozialen Umgang innerhalb der Arbeitsgruppe gelegt.» Abbildung 3.7m Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7m Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 84% 97% 91% 25/34 30/44 29% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 95% 19/21 0/2 17% Brühlgut Stiftung 92% 80% 91% 92/113 10/20 23% EPI WohnWerk 92% 94% 92% 61/126 17/50 56% Johanneum 93% 100% 95% 45/55 17/26 23% Martin Stiftung 93% 100% 95% 68/84 29/53 29% Murimoos werken und wohnen 80% 100% 93% 10/26 18/30 50% Pigna 90% - 89% 105/130 4/17 26% Säntisblick /9 1/32 90% Stiftung Arkadis 94% 79% 89% 31/59 14/48 58% Stiftung Eichholz - 94% 94% - 16/53 70% Stiftung Lebenshilfe 86% - 86% 58/69-16% Stiftung MBF 85% 100% 86% 108/144 9/10 24% Stiftung Schloss Biberstein 92% - 93% 51/63 8/9 18% Verein RHYBOOT 93% 100% 94% 70/122 13/26 44% Verein Werkstätte Drahtg - 86% 86% - 21/24 12% Werk- und Wohnhaus r Weid 85% 100% 92% 13/17 12/21 34% Werkheim Uster 95% 92% 93% 40/45 52/72 21% Durchschnitt aller Institutionen 90% 94% 91% 36% Seite 72 / 115

73 Resultate: Beurteilung der Arbeits-/Beschäftigungssituation der betreuten Personen «In Konfliktsituationen reagieren die Verantwortlichen angemessen.» Abbildung 3.7n Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7n Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 81% 93% 88% 21/34 30/44 35% Behindertenwohnheim Höfli 83% - 83% 18/21 0/2 22% Brühlgut Stiftung 94% 90% 93% 82/113 10/20 31% EPI WohnWerk 98% 88% 96% 55/126 16/50 60% Johanneum 93% 100% 95% 44/55 17/26 25% Martin Stiftung 89% 88% 89% 62/84 26/53 36% Murimoos werken und wohnen 80% 100% 92% 10/26 15/30 55% Pigna 91% - 91% 97/130 7/17 29% Säntisblick /9 1/32 90% Stiftung Arkadis 87% 85% 86% 31/59 13/48 59% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 15/53 72% Stiftung Lebenshilfe 89% - 89% 56/69-19% Stiftung MBF 82% - 83% 101/144 8/10 29% Stiftung Schloss Biberstein 94% - 95% 52/63 8/9 17% Verein RHYBOOT 90% 100% 92% 69/122 15/26 43% Verein Werkstätte Drahtg - 91% 91% - 11/24 54% Werk- und Wohnhaus r Weid 64% 86% 76% 11/17 14/21 34% Werkheim Uster 89% 78% 83% 37/45 46/72 29% Durchschnitt aller Institutionen 87% 92% 90% 41% Seite 73 / 115

74 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen «Alles in allem bin ich mit der Arbeits-/Beschäftigungssituation meiner Angehörigen/meines Klienten frieden.» Abbildung 3.7o Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige und externe Stellen) Tabelle 3.7o Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 92% 97% 95% 25/34 33/44 26% Behindertenwohnheim Höfli 95% - 95% 20/21 0/2 13% Brühlgut Stiftung 91% 92% 91% 95/113 13/20 19% EPI WohnWerk 91% 96% 93% 70/126 25/50 46% Johanneum 89% 100% 92% 46/55 18/26 21% Martin Stiftung 90% 100% 93% 70/84 34/53 24% Murimoos werken und wohnen 75% 82% 79% 16/26 22/30 32% Pigna 87% 100% 88% 117/130 9/17 14% Säntisblick /9 3/32 80% Stiftung Arkadis 89% 93% 91% 38/59 15/48 50% Stiftung Eichholz - 100% 100% - 20/53 62% Stiftung Lebenshilfe 92% - 92% 60/69-13% Stiftung MBF 86% - 86% 118/144 7/10 19% Stiftung Schloss Biberstein 98% - 98% 53/63 8/9 15% Verein RHYBOOT 90% 100% 92% 79/122 20/26 33% Verein Werkstätte Drahtg - 96% 96% - 23/24 4% Werk- und Wohnhaus r Weid 64% 94% 81% 14/17 18/21 16% Werkheim Uster 93% 87% 90% 43/45 55/72 16% Durchschnitt aller Institutionen 88% 95% 91% 28% Seite 74 / 115

75 Resultate: Beurteilung der Zusammenarbeit mit der Institution 3.8 Beurteilung der Zusammenarbeit mit der Institution Das Thema ist unterteilt in Unterstütng (2 Fragen für Angehörige) Organisation (2 Fragen für Angehörige) Zusammenarbeit (4 Fragen für Angehörige und 2 ebenfalls für externe Stellen) Die Bewertungen in den Bereichen Unterstütng und Organisation erhalten im Durchschnitt gute Resultate. Hier zeigen sich jedoch die grössten Unterschiede zwischen den Institutionen. In Beg auf die Beratung und Zuweisung den richtigen Stellen variieren die Beurteilungen zwischen 46% und 88%. Ebenso zeigt sich diese Spannweite von befriedigend bis sehr gut im Einbeg der Angehörigen bei Abmachungen (38% bis 87%) und in Beg auf einer ausreichenden Vertretung der Angehörigen in Entscheidungsgremien (33% bis 88%). Dieser Aspekt wird mit einem durchschnittlichen Excellencewert von 74% ähnlich rückhaltend beurteilt wie vor drei Jahren (75%). Im Bereich der Zusammenarbeit erhält die Einhaltung von Abmachungen mit 88% sehr hohe Zustimmung. Bei diesem Punkt ist der Unterschied zwischen Angehörigen und externen Stellen innerhalb der Befragung mit 12 Prozentpunkten besonders gross. Die Zusammenarbeit mit der Institution wird insgesamt gesehen mit 89% sehr gut bewertet, dies finden sowohl die Angehörigen (85%) als auch die externen Stellen (93%). Seite 75 / 115

76 Statistisches Amt des Kantons Zürich: Zufriedenheitsbefragung der Angehörigen und externen Stellen Unterstütng «Ich kann mir bei Fragen und Problemen von der Institution die notwendige Unterstütng holen.» Abbildung 3.8.1a Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.8.1a Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 78% - 78% 27/34-21% Behindertenwohnheim Höfli 94% - 94% 17/21-19% Brühlgut Stiftung 84% - 84% 103/113-9% EPI WohnWerk 89% - 89% 108/126-14% Johanneum 90% - 90% 49/55-11% Martin Stiftung 84% - 84% 81/84-4% Murimoos werken und wohnen 56% - 56% 16/26-38% Pigna 90% - 90% 122/130-6% Säntisblick /9-11% Stiftung Arkadis 85% - 85% 55/59-7% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 83% - 83% 63/69-9% Stiftung MBF 86% - 86% 120/144-17% Stiftung Schloss Biberstein 82% - 82% 57/63-10% Verein RHYBOOT 88% - 88% 112/122-8% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 62% - 62% 13/17-24% Werkheim Uster 95% - 95% 40/45-11% Durchschnitt aller Institutionen 83% 83% 14% Seite 76 / 115

77 Resultate: Beurteilung der Zusammenarbeit mit der Institution «Ich werde von der Institution gut beraten oder an die richtigen Stellen weiterverwiesen.» Abbildung 3.8.1b Excellencewerte in Prozent (Total Angehörige) Tabelle 3.8.1b Excellencewerte, Mengengerüst und fehlende Antwortanteile. arwo Stiftung 75% - 75% 24/34-29% Behindertenwohnheim Höfli 88% - 88% 16/21-24% Brühlgut Stiftung 82% - 82% 94/113-17% EPI WohnWerk 87% - 87% 106/126-16% Johanneum 88% - 88% 43/55-22% Martin Stiftung 76% - 76% 75/84-11% Murimoos werken und wohnen 46% - 46% 13/26-50% Pigna 84% - 84% 113/130-13% Säntisblick /9-11% Stiftung Arkadis 79% - 79% 53/59-10% Stiftung Eichholz Stiftung Lebenshilfe 82% - 82% 60/69-13% Stiftung MBF 82% - 82% 109/144-24% Stiftung Schloss Biberstein 82% - 82% 50/63-21% Verein RHYBOOT 83% - 83% 105/122-14% Verein Werkstätte Drahtg Werk- und Wohnhaus r Weid 57% - 57% 14/17-18% Werkheim Uster 82% - 82% 38/45-16% Durchschnitt aller Institutionen 78% 78% 19% Seite 77 / 115