Dipl.-Ing. (FH) Ing. Erich Nager Käthe-Kollwitz-Straße 5 D Unterschleißheim. geboren am in Graz Ledig

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1 ERFAHREN SIE WISSENSWERTES ZU MEINER PERSON Dipl.-Ing. (FH) Ing. Erich Nager Käthe-Kollwitz-Straße 5 D Unterschleißheim Mobil Privat (D): +49 (0) Mobil Privat (A): +43 (0) bewerbung@erich-nager.de geboren am in Graz Ledig Derzeit aktiv tätig im Bereich Technischer Support - Escalation Management für PLM, CAD/ CAM und Datenbank-Produkte, sowie Großkundenbetreuung... MEINEN STÄRKEN UND ZIELEN MEINE STÄRKEN SIND meine LANGJÄHRIGE ERFAHRUNG IM UMGANG MIT KUNDEN, ZIELSTREBIGKEIT UND KREATIVITÄT BEI DER SUCHE NACH LÖSUNGEN und MEINE FÄHIGKEIT WISSEN UND LÖSUNGEN ZU VERMITTELN.... mein ZEITMANAGEMENT, welches mich auch bei mehreren gleichzeitig zu bearbeitenden Problemen die richtigen PRIORITÄTEN SETZEN lässt.... mein EINFÜHLUNGSVERMÖGEN, MEIN SELBSTÄNDIGES UND EIGENVERANTWORTLICHES ARBEITEN und der UMGANG MIT MENSCHEN, der mir wichtig ist für meine Freude am Job.... meine LEISTUNGSBEREITSCHAFT und BELASTBARKEIT sowie MEINE FÄHIGKEIT ENTSCHEIDUNGEN ZU TREFFEN UND VERANTWORTUNG ZU ÜBERNEHMEN, die mich auch in großer Anspannung nicht im Stich lässt.... meine KREATIVITÄT, die mir oft neue Lösungsmöglichkeiten zeigt. MEIN ZIEL IST ES mein Wissen, meine Fähigkeiten, Talente und mein Engagement in Ihrem Unternehmen zu Ihrem Nutzen einzusetzen. SEITE 1 VON 6

2 ... MEINEM PROFIL Ausbildung : Ing. (HTL), Dipl.-Ing. (FH) Geburtsjahr : 1963 Berufserfahrung seit : 1983 Fremdsprachen : Fachliche Schwerpunkte : Englisch sicher in Wort und Schrift Französisch Grundkenntnisse - Projektbezogenes Escalation Management bei technischen Anfragen von europäischen Großkunden - Koordination der Technischen Support Aktivitäten - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Sales, Consulting oder R&D in den USA, um eine erfolgreiche Implementierung der PTC Softwareprodukte zu gewährleisten. - ISO 9001 Quality Manager für den PTC Standort Deutschland - Account Management zweier deutscher Großkunden im Bereich Technical Support - Communication Coaching für Kollegen im Technical Support - Ausarbeitung und Durchführung von Workshops und Trainings für Kunden und Mitarbeiter - Netzwerk-, Hardware- und Softwareadministration Arbeitszeit / Verfügbarkeit : Vollzeitbeschäftigung, frühester möglicher Termin Regionale Flexibilität : Programmiersprachen : Betriebssysteme : Datenbanken : Netzwerke/ Komm. : Hardware : mobil mit Präferenz Wien Basic, C, Fortran, DCL, Bacis 1, Bacis 2, Frontpage/HTML, JavaScript, SQL, PHP, Unixscript, Windows Scripting OpenVMS VAX und ALPHA, Windows 95 / 98 / NT / 2000 / XP, PRIMOS, Solaris, SUNOS, IRIX, HP-UX, LINUX Access, MySQL, Paradox, DBase INTERNET, INTRANET, TCP/IP, DECnet, DNS, NFS, V24 DIGITAL Systeme verschiedener Baureihen, PCs, PRIME Rechner, Plotter Softwarepakete / Meth. /Tools : MS-Office, Frontpage, Photoimpact, IIS Webserver, Netscape, MS IIE, mehrjährige Erfahrung im Umgang mit dem datenbankgestützten Callhandlingsystem CaRDS (Siebel 2000 Applikation) Arbeitsgebiete/ Branchen : Softskills : Sonstige Skills : Analyse, Beratung, Training, Design, Programmierung, Dokumentation, Systemberatung, Testen, Anwendungsentwicklung Organisations - und Durchsetzungsvermögen, zielorientierte professionelle Teamarbeit, Präsentations- Trainings- / Vortragssicher Meine fundierten IT-Skills basieren auf mehr als 21 Jahre Erfahrung im Software Support für Betriebssysteme und CAD/CAM Technologien, Realisierung von Internet-Applikationen (PHP, MySQL), Konzeption / Durchführung von Anwender- und Administratorschulungen, Erfahrungen in Client-/Server- Technologien SEITE 2 VON 6

3 ... MEINEM BERUFLICHEN WERDEGANG Parametric Technology GmbH, Unterschleißheim bei München heute (Firmenprofil: PTC ist tätig im Bereich Product Lifecycle Management, 3000 Mitarbeiter weltweit, Kunden, Umsatz 2003: 670 Mio. US-Dollar) Projektbezogenes Escalation Management bei technischen Anfragen von europäischen Großkunden Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Koordination der Technischen Support Aktivitäten Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Sales, Consulting oder R&D in den USA, um eine erfolgreiche Implementierung der PTC Softwareprodukte zu gewährleisten. ISO 9001 Quality Manager für den deutschen PTC Standort Technical Support Account Manager für zwei deutsche Großkunden Gess & Partner GmbH Personalmanagement, München Durchgehender Einsatz bei der Parametric Technology GmbH als Senior Technical Support Engineer im Bereich Technical Support im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung Aufgabengebiet wie zuvor bei der Parametric Technology GmbH Parametric Technology GmbH, Unterschleißheim bei München Telefonischer Software Support für die MCAD Produkte Medusa und Pro/ENGINEER sowie die Datenbankanwendung Pro/INTRALINK Vorort Einsätze im Bereich Medusa Consulting Systemmanagement der Abteilungsrechner (Windows 95/98, Windows NT / 2000 / XP) Ausbildung zum ISO 9000 Quality Auditor CVSI Services International GmbH, München Software Support für das MCAD Produkt Medusa sowie alle Tätigkeiten, die bereits bei der Computervision GmbH ausgeführt wurden Migrationsberatung zum Umstieg von OpenVMS VAX und ALPHA auf Windows NT Computervision Deutschland GmbH, München Einarbeitung in die CAD Software Medusa auf verschiedenen Hardware Plattformen Installation von Medusa und Telefonunterstützung bei Problemen Installation und Konfiguration von verschiedenen Plotter Typen Installation von VMS, Netzwerk- und Clusterinstallationen Support der folgenden Programmpakete im Zusammenhang mit Medusa: MEDEA (Elektrotechnik) und FAST (DIN-Normteile) Training von Mitarbeitern auf Medusa und VMS Gesamtverantwortliche Installation und Konfiguration von Workstation Hardware, Betriebssystem- und Anwendersoftware inklusive Einweisung des Kunden Installation und Konfiguration komplexer Netzwerke im heterogenen Umfeld Durchführung von Trainings (MEDUSA,VMS) für Kollegen und Kunden Generierung und Erbringung von Value Added Service Leistungen (Post Sales) Hotline Support im Bereich des European Support Centers inklusive Vorort - Einsätzen in Europa (England, Spanien, Italien, Österreich) Anbindung von PCs an verschiedene Server im heterogenen Netzwerk (Windows NT, Open VMS, Unix, Solaris) Installation und Konfiguration von allen Windows Versionen (3.11,W95,NT) auf PCs sowie entsprechender Medusa Versionen SEITE 3 VON 6

4 Installation und Konfiguration verschiedener Internet Dienste, wie z.b. Webserver, FTP Server, SMTP Server etc. auf Windows NT und OpenVMS Institut für Mechanik an der Montanuniversität Leoben System Management des Institutsrechners PRIME 2250 Erstellung, Adaptierung und Pflege von Finite Elemente Programmen Grafische Umsetzung von Ergebnissen und Funktionen in 2D und 3D Grafiken. Erstellung von Anwenderprogrammen in BASIC und FORTRAN auf den Betriebssystemen PRIMOS und VAX/VMS... MEINEM BERUFLICHEN WERDEGANG Studium / Werkstudententätigkeiten 09/2001 Hochschule Mittweida / Sachsen 09/2004 postgraduales Studium in der Fachrichtung Technische Informatik, Diplomarbeit aus dem Bereich webbasierende Datenbankanwendung unter Verwendung von PHP und MySQL, Studienabschluss im September 2004 mit Auszeichnung 06/1981 Siemens AG, München 08/1981 Werkstudent im Zentrallaboratorium Kommunikationstechnik 1977 Höhere Technische Lehranstalt Graz, Gösting 1982 Ausbildung in der Fachrichtung Nachrichtentechnik und Elektronik, Reifeprüfung im Juni 1982 mit ausgezeichnetem Erfolg Bildungsweg Schulbesuch 1. Bundesgymnasium Carnerigasse Graz Schulbesuch Volksschule Andritz Graz Kenntnisse und Interessen EDV / Projekte Sehr gute Internet- und Webkenntnisse Erfahrungen in Client-/Server-Technologien SQL Kenntnisse Sprachen Führerschein Interessen Englisch fließend in Wort und Schrift Grundkenntnisse in Französisch Klasse B Turniertanzsport, Vereinsengagement ( Turnierleiter) Alles, was mit dem Thema Fliegen zu tun hat SEITE 4 VON 6

5 ... WAS SIE SONST NOCH über meine Persönlichkeit... über meine Motivationen Von meinen Mitmenschen werde ich als kommunikativ und stets aufgeschlossen eingeschätzt. Es macht mir Spaß, mit Menschen kommunizieren zu können sowie Informationen und Problemlösungen weitergeben zu können. Mein Ehrgeiz und meine Zielstrebigkeit wurden schon oft positiv gewürdigt. Unter anderem führte mich das Interesse am Kontakt mit anderen Menschen zu den von mir ausgeübten Aufgabengebieten wie dem Software Support, der produktspezifischen Beratung und dem Training von Kunden. Meine mehr als 20-jährige Berufserfahrung in verschiedenen Bereichen des Software Support haben mir gezeigt, dass Aufgabengebiete mit intensivem Kundenkontakt (Extern und Intern) genau die Motivation für mich beinhalten, um meine Leistungen gewinnbringend einsetzen zu können. Daher möchte ich mich in diesem Umfeld weiterentwickeln und meine Fähigkeiten, Kompetenzen und Ideen in einem modernen Unternehmen einbringen.... über meine Arbeitseinstellung, meine Talente und meine Lernbereitschaft Bei meiner Arbeit ist es mir sehr wichtig, eine strukturierte und zielorientierte Planung zu haben. Eine konsequente Realisierung, unter Einbeziehung aller für den positiven Verlauf der Aufgabe notwendigen Modifikationen, ist dann ein wichtiger Meilenstein um termingerecht die Aufgabe erledigen zu können. Auch in Stresssituationen bewahre ich jederzeit einen klaren Kopf und bin in der Lage, alternative Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Meine Fähigkeiten technische Belange in einer allgemeinen und verständlichen Sprache zu vermitteln sowie Problemen analytisch zu begegnen und einer Lösung zuzuführen stelle ich in meiner Arbeit täglich unter Beweis. Ich versuche jederzeit mein Wissen zu vermehren und neue Perspektiven zu gewinnen. Nur durch ständige Erweiterung des eigenen Wissenshorizontes kann ich auch neuen Herausforderungen jederzeit offen entgegentreten. über meinen Teamgeist Kommunikation, Kooperation und Wissensaustausch sind Grundpfeiler meiner Zusammenarbeit mit Kollegen und Partnern. Gerne stelle ich mein Wissen und meine Erfahrung in Workshops meinen Kollegen zur Verfügung. Ich bin es gewohnt sowohl selbständig als auch im Team zu arbeiten und weiß, dass meine bisher gezeigte Einsatzbereitschaft und kreative Flexibilität beim Lösen unterschiedlichster Problemfälle erfolgreich war. über mein Kundenbewusstsein Basis meiner Beziehung zum Kunden ist eine kontinuierliche Pflege der Partnerschaft auch über Probleme hinaus. Kundenorientierung ist eines meiner Leitmotive in meiner täglichen Arbeit, die mich auch bei schwierigen Problemstellungen nicht ruhen lässt, bis eine für den Kunden zufrieden stellende Lösung gefunden ist. Eine Mitarbeit in Ihrem Unternehmen interessiert mich besonders durch Ihre interessanten Themengebiete, mit deren Zielen ich mich sehr gut identifizieren kann.... ERFAHREN SOLLTEN. SEITE 5 VON 6

6 Zeugnissen und Zertifikaten (weitere Zeugnisse und Kursbestätigungen auf Anfrage bzw. im Internet unter ) Diplomprüfungszeugnis der Hochschule Mittweida Zeugnis Gess & Partner Zeugnis PTC Zeugnis CV / CVSI Zeugnis Montanuniversität Leoben SEITE 6 VON 6