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2 Übersicht Features Need to know 04 Das ist mobydick Ihre Telefonanlagensoftware 10 Volle Integration Integrieren Sie mobydick in Ihre 16 mobydick TCO Günstiger als Sie denken 20 mobydick Partner Werden Sie Partner taglichen Prozesse 06 Freie Wahl Clients, Softphone, Endgeräte 12 Hochverfügbarkeit Cluster, Backup, Recovery 18 mobydick Schule Selbst ist der Admin 22 Das Unternehmen Wir stellen uns vor 08 Teamplayer Grenzenlose Zusammenarbeit 14 Konfiguration Automatisch und schnell Mehr Informationen Unsere Webseite: https://www.pascom.net Unser IT Blog: mobydick Informationen: https://www.pascom.net Unser Youtube Channel: https://www.youtube.com/pascomnet Kostenlos mobydick nutzen: https://www.pascom.net/download Facebook: https://www.facebook.com/pascom.net mobydick Schule: https://www.pascom.net/schule Twitter https://twitter.com/pascom_net mobydick Community G+ https://plus.google.com/ /posts mobydick Dokumentation: GitHub https://github.com/pascomnet

3 mobydick - Ihre IP-Telefone & Geräte Clients Telefonanlagensoftware mobydick ist Ihre Telefonanlagensoftware und vereint die mächtige OpenSource Telefonie-Software Asterisk mit einer komfortablen, eigens entwickelten Administrationsoberfläche. Gateways SIP Provider Mit mobydick erhalten Sie mehr als nur eine einfach zu bedienende Telefonieplattform. Im Gegensatz zu proprietären Telefonanlagen, können Sie Telefone, Gateways und IP Anschlüsse verschiedener Hersteller nutzen und sogar kombinieren. Damit haben Sie die Freiheit alle Komponenten entsprechend Ihrer Anforderungen zu nutzen. Kombinieren Sie ISDN, Analog, GSM und moderne IP Anschlüsse und kommunizieren Sie so kostengünstig bei gleichzeitiger Erhöhung Ihrer Erreichbarkeit. mobydick Mit mobydick können Sie außerdem beliebig viele Firmenstandorte, HomeOffice Arbeitsplätze oder Filialen vollständig und transparent miteinander vernetzen. Nie war es einfacher, all Ihre Mitarbeiter über eine Kommunikationsplattform standortunabhängig miteinander zu verbinden. Sie verwenden Ihre Firmenrufnummer unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Das One Number Konzept ermöglicht Filialen oder HomeOffice Arbeitsplätze, so dass Sie für Ihre Kunden immer über eine einzige Nummer erreichbar sind oder auch nach draußen telefonieren können. 4 5

4 Kommunizieren Sie überall - und jederzeit mobydick weiß Bescheid und Out of the Box los telefonieren mit dem mobydick Sopftphone gibt Ihnen Auskunft Integrierte Video und Konferenztelefonie Mit mobydick sind Sie von überall mit jedem Gerät erreichbar. Tischtelefone, DECT, Softphone oder Mobilgeräte - Büro, HomeOffice oder von unterwegs, Sie haben die freie Wahl, welche Geräte gerade zum Einsatz kommen. mobydick ist überall zu Hause (Clients für Windows, Mac, Linux, Android und iphone) Unser integriertes Softphone bietet Ihnen die grenzenlose Freiheit von überall zu telefonieren - ohne zusätzliche Hardware, ohne zusätzliche Kosten und mit den selben Funktionen eines Tischtelefons. Sehen Sie mit wem Sie sprechen und nutzen Sie die vollintegrierte Video- und Konferenztelefonie. Mit mobydick verwalten Sie mühelos alle Ihre Endgeräte. Besonders Mitarbeiter, die mehr als einen Arbeitsplatz besitzen, müssen in der Lage sein, selbstständig zu entscheiden, unter welchen Geräten Sie erreichbar sein wollen. Wechseln Sie zwischen den Arbeitsplätzen ohne administrativen Aufwand. Dabei kann mobydick mehr als nur telefonieren. Gruppen- und Einzelchat erleichtern Ihren Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die integrierte Filesharing Chatten, Faxen, Journal, Telefonbuch - mobydick kann mehr als nur telefonieren mobydick dirigiert Ihren Gerätezoo - egal wie viele Geräte Sie verwenden Funktionen können Sie in Echtzeit Dateien versenden und sehen sofort, ob Ihr Ansprechparter die Dateien erhalten hat. Sie haben jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Sehen Sie, wo sich Ihre Kollegen aufhalten, ob diese erreichbar sind oder ob das Telefon belegt ist. Über die intelligente Suchfunktion haben Sie außerdem Zugriff auf konzernweite Kontaktdaten in Ihrer mobydick, Ihrem persönlichen Outlook und Apple Adressbuch, Ihrem Anruferjournal und dem Chatarchiv. 6 7

5 Teamarbeit - Grenzenlos und jederzeit anpassbar mobydick ist für Teamplayer und das plattformunabhängig - egal ob unter Windows, Linux oder Mac. Sehen Sie auf einen Blick, welcher Ihre Mitarbeiter oder Agenten zur Verfügung steht und treten Sie jederzeit telefonisch oder per Chat mit Ihnen in Kontakt. In der Teamansicht des mobydick Clients sieht jedes Teammitglied die Auslastung seiner Warteschlangen, welche Agenten angemeldet, im Gespräch oder inaktiv sind und wie viele Anrufer gerade in der Leitung warten. So haben Sie die Flexibiltät umgehend auf etwaige Spitzen zu reagieren. Dabei können sich die Mitarbeiter selbstständig in die Teams ein- und ausbuchen. Mit dem Flexpanel Framework des mobydick Clients lassen sich zudem unterschiedliche Ansichten erstellen und beliebig an Ihre Bedürfnisse anpassen. Dabei ist es unerheblich, ob Sie einen Vermittlungsarbeitplatz, einen Supervisor Arbeitsplatz eines Call Centers oder einen einfaches Monitoring Dashboard wünschen. Sehen Sie nur was wirklich für Sie von Bedeutung ist.dabei stehen Ihnen Out of the Box bereits vorgefertigte Widgets zur Verfügung, welche Sie einfach zusammenbauen. Monitoren Sie bspw. Ihre Teams, Mitarbeiter oder Leitungen und lassen Sie sich in Statistiken die Auslastung anzeigen. Selbstverständlich lassen sich Anrufe ganz bequem per Drag & Drop vermitteln. 8 9

6 IVR Herzlich Menu Drücken Sie für Support Volle Integration für pure 0049 Willkommen Effizienz 0044 Welcome Hold Music Support Queue mobydick wird täglich von tausenden Contact Centern, Unternehmen und deren Angestellten verwendet und hat sich zu einem festen Bestandteil in deren Arbeitsabläufe integriert. Unsere Software beschleunigt Ihre interne und externe Kommunikation und assistiert Ihnen dabei, sich besser auf die tägliche Aufgaben zu fokussieren Die intelligenten Applikationen (immer enthalten) sorgen dafür, dass alle Anrufe angenommen und mit den richtigen Ansprechpartnern verbunden werden, je nach Wunsch halb- oder auch vollautomatisch. Ein Beispiel gefällig? Jeder Anrufer wird automatisch begrüsst, hört während der Klingelphase Musik oder wird zu Neuheiten informiert. Zu Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen werden Ihre Mitarbeiter von der automatischen Vermittlung entlastet. mobydick arbeitet dabei zuverlässig wie ein Uhrwerk - je nach Tageszeit wird die passende Rufverteilung aktiviert, die Abläufe können ohne Spezialwissen jederzeit geändert werden. Unterstützt werden Sie durch native Clients für Windows, Mac oder Linux in einem einheitlichen Look & Feel, die sich intuitiv bedienen und unkompliziert mit Ihren CRM und ERP Systemen verbinden lassen. So können Sie Ihre Kunden schneller, vor allem aber persönlich begrüßen. Sie sehen auf einen Blick, wer telefoniert und anwesend ist, und sind immer optimal aussagekräftig: unnötige Verbindungsversuche entfallen. Wählen Sie per Mausklick aus Ihren Kontakten und sparen Sie noch mehr Zeit indem Sie Rückfragen während eines Telefonates per Chat klären

7 mobydick skaliert und ist hochverfügbar Ständige Erreichbarkeit ist für viele Unternehmen selbstverständlich, ein Ausfall der Telefonie ist dabei gleichbedeutend mit Imageverlust. mobydick kann per Mausklick auf einen beliebigen früheren Zeitpunkt zurückgesetzt werden, und mit einem Minimum an Aufwand sogar den Totalausfall eines Servers meistern. mobydick Hochverfügbarkeitscluster - Verwenden Sie das mobydick Cluster Modul und zwei Server für absolute Hochverfügbarkeit. Die Konfiguration dauert nur 10 Minuten, und im Bruchteil einer Sekunde erfolgt bei Ausfall eines Servers ein sauberer Failover auf den anderen. Alle Telefone sind sofort wieder funktional. Erstellen Sie automatisch bootfähige ISO Dateien, die Sie als Live-CD und/ oder Installationsmedium direkt auf einem neuen Server oder in einer virtuellen Maschine verwenden können. Auch Snapshots können jederzeit erstellt werden. Speichern Sie beliebig viele Generationen der mobydick Datenbank, um die vorhandenen Einstellungen zu sichern. Schnell und platzsparend. Der Restore geht einfach, per Mausklick können Sie jederzeit ein beliebiges Setup wieder herstellen. Dabei skaliert mobydick standortübergreifend, egal ob Sie eine Handvoll oder tausende Benutzer haben und bietet somit für jede Unternehmensgröße die passende Lösung. Special thanks to

8 Konfiguration - automatisch und schnell mobydick ist eine Software Appliance. Das bedeutet Betriebssystem, IP Benutzerdaten, Endgeräte oder Telefonbücher spielend importiert Amtsvorlagen unterstützen Sie beim Anlegen Ihres Amtes mobydick sagt Ihnen was Sie konfigurieren müssen Telefonanlage und alle nötigen Clients sowie das Verwaltungstool in einer vorpaketierten Setup-Datei. Die Installation auf einem handelsüblichen Server oder einer virtuellen Maschine ist somit in unter 5 Minuten möglich. Eine weitere Stärke ist die automatische Erkennung und Verwaltung der beteiligten Hardware: mobydick spürt Ihre Telefone und Gateways im Netzwerk auf, vergibt das jeweilige Geräteprofil und überträgt die notwendigen Einstellungen. Die Inbetriebnahme, sonst sehr zeitaufwändig, findet auch bei hunderten Endgeräten weitestgehend automatisiert statt. Auch die manuelle Anlage und Pflege von Stammdaten, wie bspw. den Benutzern, gehört mit mobydick der Vergangenheit an.integrieren Sie mobydick in Ihren vorhanden Verzeichnisdienst (z.b. Microsoft Active Directory) und vermeiden Sie die doppelte Pflege von Benutzerdaten oder Telefonbucheinträgen. Dies beschleunigt die Ersteinrichtung und erspart Ihnen unnötige Administrationskosten. Andere mobydick Einmal automatisch ausgerollt, übernimmt auch der mobydick Client seinen Updateprozess. Ganz nach dem Prinzip Fire and Forget aktualisiert sich der Client, ohne weiteren Aufwand, auf allen Plattformen selbständig. In 15 Minuten betriebsbereit! Im Gegensatz zu anderen Telefonanlagen können Sie mit mobydick beliebige Ämter und Provider verwenden, egal ob noch ISDN oder seine Nachfolger. Die mittlerweile üblichen IP Anschlüsse werden von mobydick unterstützt und können über Vorlagen und Assistenten spielend und schnell angelegt werden

9 Gesamtkosten bei einer Anlagengröße von 50 Benutzern (Kosten pro Benutzer) Hardware Lizenzen Einrichtung Betriebskosten (in 5J.) mobydick - Total cost of Ownership Zukunft: jene Zeit, in der unsere Geschäfte gut gehen, unsere Freunde treu sind und unser Glück gesichert ist (Ambrose Bierce: The devil s dictionary, 1906) 1000 Natürlich hat man auch mit mobydick künftig weiterhin Kosten, bei der Einführung sowieso. Insgesamt aber sind diese deutlich geringer. Wie bei allen Anlagen lassen sich die Kosten auf wenige Blöcke verteilen: Hardware: Telefone, Server, Gateways 2. Lizenzen: Betriebssysteme, Benutzerlizenzen, 3rd Party Software 3. Einrichtungskosten: wer schraubt? 4. Betriebskosten: Administration, Herstellersupport, laufende Trainings 500 Bei Ihrer Kaufentscheidung werden Sie alle diese Punkte bewerten. 1-3 sind nüchterne, belastbare Zahlen. Der letzte Punkt jedoch ist schwer zu beziffern, fest steht nur: die IT sollte die Telefonanlage betreuen, welche heute mehr Server 250 und Netzwerk als klassische Telefonanlage ist. mobydick wird seit der ersten Version für Netzwerker und Administratoren gemacht, Pragmatiker, die einfache Lösungsansätze suchen, lieben und leben. 0 Kosten / Benutzer mobydick Proprietäre Linux PBX Open Source Windows PBX Cloud PBX Gesamt betrachtet kostet daher mobydick viel weniger als ähnliche Systeme, wo für jeden Eingriff externer Support eingekauft werden muss, oder die Konfiguration sehr kompliziert ist

10 net eco I T - L Ö S U N G E N & S E R V I C E IT ist Vertrauenssache. Wir sind seit 1999 für Sie da! Computer, Telefonie, Service. Sicherheit, Mobility, Virtualisierung. IT for Business, Cloud-/Hosted Services. 24/7 Monitoring, Spracherkennung, Diktieren,... Bauen Sie bei Ihrer EDV auf die Erfahrung unseres 12 köpfigen Teams! neteco Helge Wallner IT-Lösungen & Service Morzgerstraße Salzburg Tel: +43 (662) Fax: +43 (662) UID: ATU Gerichtsstand: BG Salzburg

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