Seminare 2008 Brigitte Simon Seminare

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1 Seminare 2008 Brigitte Simon Seminare Mit unserer 15-jährigen Seminarerfahrung bieten wir Ihnen bewährte Themen und aktuelle Seminartrends. Unsere Seminare sind frisch und bunt, praxis- und nutzenorientiert! Sie können alle Themen und Seminare als Inhouse-Schulungen, offene Veranstaltungen, Training on the Job oder Einzelcoaching buchen. Gern entwickeln wir individuelle Seminarkonzepte für Ihr Unternehmen. Wir bieten Ihnen Weiterbildungsplanung nach Ihrem Bedarf. Ist-Analyse maßgeschneiderte Konzepte wirtschaftliche Umsetzung Wann können wir etwas für SIE tun?

2 Profil durch Kommunikation Kommunikationstraining Erster Eindruck - was wirkt auf andere? Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung Feedback-Techniken Die 4 Seiten einer Nachricht Gesprächstechniken Zuhören und Fragen Verbale, Nonverbale und stimmliche Elemente Partnerorientierte Kommunikation Gespräche in der Praxis 7 Grundregeln konstruktiver Kommunikation Tipps zur praktischen Gesprächsführung Eigentore vermeiden - häufige Gesprächskiller 7 Streicheinheiten braucht der Mensch Besonderheiten der Kommunikation am Telefon Übungen und Praxisbeispiele Erfolg im Arbeitsleben basiert zu 50 Prozent auf Fachkompetenz. Die andere Hälfte hängt von den so genannten Soft Skills ab. Dabei ist die Kommunikationsfähigkeit der entscheidende Faktor. Kommunikation ist die Grundlage jeder Beziehung. Nicht kommunizieren ist nicht möglich. Es geht nicht nur darum, Botschaften klar und deutlich zu formulieren, sondern Botschaften anderer auch richtig zu interpretieren.

3 Professionell Telefonieren Telefontraining / Telefonkommunikation Besonderheiten der Kommunikation am Telefon Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung Stimme, Tonfall, Stimmung Die 6 Phasen eines Telefongespräches Anforderungen an Begrüßung und Kontakt Kommunikationsmodelle und deren Einsatz Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen 8 Praxisschritte zum professionellen Telefonieren Strategien und Gesprächstechniken für aufgebrachte Partner Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress Praxistraining mit Telefontrainingsanlage und Checklisten Mehr als 70 % aller Kundenkontakte finden heute über das Telefon statt. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden. Ob als Instrument für die Kundenpflege oder für die Kundengewinnung - durch eine gezielte Gesprächsführung am Telefon können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan agieren zu können.

4 Verkaufstraining- Rhetorik im Verkauf Augenblicke im Kundenkontakt nutzen Was ist ein Kunde? Wie denkt ein Kunde? Nützliche Kommunikationsmodelle und deren Anwendung Die Phasen eines Verkaufsgespräches Vorbereitung und positive Selbstmotivation Kontaktaufnahme und Begrüßung Kundenwünsche / Bedarf erkennen Nutzen darstellen Wirkungsvolle Rhetorik und Körpersprache 7 Streicheleinheiten braucht der Mensch am Tag Einwände: Nein danke! Kaufsicherung Feedback vom Kunden Zusatzverkauf Zum Schluss: Das Sahnehäubchen Gesprächstechniken für aufgebrachte Partner Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress Praxissituationen der Teilnehmer Erfolg hat nur, wer seinen Kunden zum Erfolg verhilft! Ein gutes Produkt allein reicht heute nicht mehr aus. Produkte und Dienstleistungen werden immer ähnlicher und für den Kunden wird es immer schwieriger den Überblick zu behalten und die richtige Wahl zu treffen. Daher ist es eine Frage des Vertrauens, ob ein Kunde einer Kaufempfehlung folgt. Vertrauen entsteht nur auf der Basis positiver Emotionen. Helfen Sie Ihren Kunden mit einer zielgerichteten, nutzenorientierten Kommunikation sichere, schnelle Kaufentscheidungen zu treffen.

5 Beschwerden als Chance Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Warum Beschwerdemanagement? Nutzen von Beschwerden Kritik als Chance zur Weiterentwicklung begreifen Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung Die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs 9 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden Gesprächsstrategien für "unter Dampf" stehende Partner Gelassener mit persönlichen Angriffen umgehen Gute Laune auf die Schnelle Umgang mit Stress Feedback und Training Praxisbeispiele der Teilnehmer Beschwerden und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei wird oft übersehen, dass der Kunde Informationen über Schwachstellen im Unternehmen mitteilen will. Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Wenn es Ihnen gelingt, einen aufgebrachten Kunden komplett zufrieden zu stellen, können Sie sicher sein, dass er Ihnen auch dauerhaft erhalten bleibt.

6 Markenzeichen: Freundlichkeit Kundenorientierung / Kundenservice Kundenorientierung -Bedeutung der Kundenorientierung - Was ist ein Kunde? -Kundenerwartungen -Professionelle Freundlichkeit für den Kunden sichtbar machen Basiswissen Kommunikation -Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich-Botschaften -7 Grundregeln konstruktiver Kommunikation mit Partnern -Körpersprache Missverständnisse vermeiden Kommunikation am Telefon -Besonderheiten der Kommunikation am Telefon -Die reduzierte Persönlichkeit am Telefon -Gesprächssteuerung und situationsgerechte Gesprächsführung Positive Rhetorik -Mit der Sprache punkten Tabu- und Zauberwörter Schwierige Situationen meistern -Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern -Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches -Gute Laune auf die Schnelle In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache in jeder Situation finden. Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil. Trainings-Methode: Seminar mit Workshop- Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Praxisübungen

7 Erfolgreich Verhandeln Verhandlungsführung / Verhandlungstechnik Kommunikationsmodelle und deren Anwendung Gesprächstechniken Zuhören und Fragen Sachebene und Beziehungsebene Verbale, Nonverbale und stimmliche Elemente Grundprinzipien für Verhandlungen Vorbereitung von Gesprächen und Verhandlungen Phasen einer Verhandlung Eigentore vermeiden häufige Gesprächskiller Das Harvard-Konzept win-win - Strategien nutzen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Praxistraining / Videotraining Wir alle verhandeln jeden Tag innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Mit Kollegen, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Professionelle Verhandlungsführung ist dabei eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg. Professionelle Verhandlungsführung ist ein Garant, die eigenen Interessen durchzusetzen und die eigenen Ziele zu erreichen.

8 Rhetorik Dichter werden geboren, Redner werden gemacht! Ihre Ausstrahlung als Redner Umgang mit Lampenfieber Keine Rede ohne Struktur - Strukturelemente einer erfolgreichen Rede Mit der Sprache fesseln - die Säulen der Verständlichkeit Schlagfertigkeit und Formulierungsmöglichkeiten trainieren Das Publikum im Mittelpunkt einer Rede - mit Zwischenrufen/Fragen kreativ umgehen Mit der Körpersprache überzeugen - den Blickkontakt als Brücke zum Zuhörer nutzen Natürlich bleiben und einen persönlichen Stil finden Videotraining Wirkungsvolle Kommunikation gehört zu den unverzichtbaren Fertigkeiten einer erfolgreichen Persönlichkeit. Die Kunst, andere durch die richtigen Worte, den richtigen Aufbau einer Rede und die richtige Betonung zu begeistern und zu überzeugen, ist erlernbar. Lernen Sie Ihre Präsentationen effizienter vorzubereiten und sicherer vorzutragen. Gedanken, Ideen und Vorstellungen wirken nur glaubhaft, wenn der Auftritt und die Botschaft des Redners übereinstimmen.

9 Stifte können mehr! Persönlichkeitstraining für Auszubildende Erster Eindruck, was wirkt auf andere, warum so wichtig? Wie wirke ICH auf andere - Selbstwahrnehmung / Fremdwahrnehmung Was erwarten Kunden und Kollegen von mir als Azubi? Freundlichkeit und positive Ausstrahlung sichtbar machen Azubi Knigge (Begrüßung, Distanzzonen, Bekannt machen, Outfit) Basiswissen Kommunikation Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften Tipps zur praktischen Gesprächsführung Eigentore vermeiden - häufige Gesprächskiller Professionelles Telefonverhalten - Anforderungen an Stimme und Gesprächstechnik Umgang mit kritischen Situationen Feedbackregeln Rollenspiele und Übungen Die Anforderungen der Märkte und auch der Arbeitgeber haben sich im Laufe der letzten Jahre deutlich verändert: War es früher die fachliche Qualifikation, auf die Personalchefs besonderen Wert gelegt haben, ist es heutzutage auch die individuelle Persönlichkeit der Bewerber. Soziale Kompetenz und Schlüsselqualifikationen (Soft-Skills) sind nicht nur eine Sache von Lebensund Berufserfahrung, sondern lassen sich trainieren.

10 Telefonmarketing Die eigene Einstellung zum Thema Optimismus als Voraussetzung für den Telefonerfolg Organisation und Arbeitsumfeld Besonderheiten der Kommunikation am Telefon Der Gesprächsleitfaden, das Herzstück Ihrer Strategie Mit Fishing for Compliments die Beziehungsebene aufbauen Richtig Fragen, Ansatzpunkte für die eigene Dienstleistung finden Mit dem Nutzen argumentieren Einwandbehandlung Terminvereinbarung und Verbindlichkeit Ein Nein akzeptieren, die Türen für zukünftige Geschäfte offen halten Mit einer interessanten Verabschiedung Freude auf den Termin erzeugen Eigenmotivation, gute Laune auf die Schnelle Live-Telefonate und Training an der Telefontrainingsanlage Telefonmarketing sichert Ihnen ein kontinuierliches Geschäft. Mit der aktiven Kundenansprache können Sie Interessenten gewinnen und Ihre Kunden zu Stammkunden machen. Voraussetzung ist eine Gesprächsführung, die Ihren Anruf für den Gesprächspartner angenehm und nützlich macht. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Gesprächsstrategie, abgestimmt auf Ihre Persönlichkeit/ Ihr Unternehmen entwickeln.

11 Messetraining Die aktive Besucheransprache Vertrauen schaffen / fishing for compliments Verhalten am Stand Gesprächseröffnungen Der Messebesucher als Gast Zielorientierte Gesprächsführung Produkte präsentieren / Nutzenargumentation Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern / Beschwerden Verbindlicher Gesprächsabschluss Tipps & Tricks für den Messealltag Messen sind eine effektive Plattform, um Kontakte zu knüpfen und Besuchern das Unternehmen zu präsentieren. Reines Sachwissen und die fachliche Qualifikation der Mitarbeiter allein, genügen nicht. Ziel ist es die Bedürfnisse und Wünsche der Messebesucher zu erkennen und gezielt darauf einzugehen.

12 Ihre Vorteile 15 Jahre Markterfahrung Coach für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt Innovativ, praxis- und nutzenorientiert Tätigkeit im Marketing/Verkauf Trainerausbildung: Verkaufspsychologie, Kommunikation, Rhetorik, Großgruppenmoderation, Open Space Geschäftsführerin Brigitte Simon Seminare Tätigkeitsschwerpunkte Seminare, Training, Coaching Telefontraining, Verkaufstraining, Kommunikationstraining, Rhetorik, Beschwerdemanagement Kommunikation und Gesprächsführung für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt Wir sind u.a. tätig für Siemens AG, SinnLeffers, Britische Botschaft Berlin, GEHE Pharmahandel, ECE, Compagnie de Saint Gobain, RAG, Gewobag Berlin, Raab Karcher, IHK, Handwerkskammern... Weitere Referenzen: Brigitte Simon Seminare Sybelstr Berlin-Charlottenburg fon : mobil: mail : bs@brigittesimon.de