Auszug aus der Referenzliste. Themenschwerpunkt Realisierungssteuerung und QM

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1 Auszug aus der Referenzliste Themenschwerpunkt Realisierungssteuerung und QM

2 Finanzdienstleistungen - Realisierungssteuerung / QM Finanzdienstleister Automotive Thema: Migrationsmanagement/Rollout PROJEKTMANAGEMENT IM RAHMEN EINER BUNDESWEITEN VOIP-EINFÜHRUNG Im Zuge des Neubaus der Firmenzentrale wurde die bestehende klassische TK- Anlageninfrastruktur durch eine VoIP-basierte Infrastruktur abgelöst. Dieses Konzept soll im zweiten Schritt nun firmenweit an allen Standorten umgesetzt werden. Adiccon hat in einer zweiten Phase im Rahmen des Rollouts in folgenden Themenschwerpunkten unterstützt:! Lieferantenkoordination! Ausarbeitung und Abstimmung des Rollout Konzeptes! Anpassung der Serviceprozesse! Abstimmung mit den involvierten internen Organisationseinheiten! Koordination und Überwachung des Rollouts Juni 2014 Seite 2

3 Finanzdienstleistungen - Realisierungssteuerung / QM Finanzdienstleister Automotive Thema: Betriebsunterstützung IT-/TK-RELOCATION MANAGEMENT Der Kunde ist verantwortlich für die IT- und Telekommunikationsinfrastrukturen an den verschiedenen Standorten des Unternehmens. Im Rahmen von Umzügen zu neuen Standorten oder Umzügen innerhalb bestehender Lokationen wurden folgende Tasks durchgeführt:! Infrastrukturplanung! Angebotsmanagement! IT-/TK-Umzugsplanung! Lieferantenkoordination! Koordination und Überwachung der Umzüge Juni 2014 Seite 3

4 Finanzdienstleistungen - Realisierungssteuerung / QM Finanzdienstleister Automotive Thema: Servicemanagement SERVICEMANAGEMENT IN DEN BEREICHEN NETZWERK UND VOIP Der Dienstleister bietet innerhalb des Unternehmens Leistungen in den Bereichen Netzwerke, VoIP, TK und virtuelle Server an. Im Rahmen des Servicemanagements wurden folgende Themen unterstützt:! Vertragsmanagement mit Lieferanten! Erstellung Purchase Orders! Vereinheitlichung Service Level Agreements (SLA's)! Neudefinition der Service Kataloge Juni 2014 Seite 4

5 Telekommunikation - Realisierungssteuerung / QM Führender Internet Serviceprovider Thema: Migrationsmanagement LEITUNG DER MIGRATION EINER PRODUKTPLATTFORM IM RAHMEN DER EINFÜHRUNG EINES CARRIER VOIP-PRODUKTES Im Rahmen der Einführung eines neuen Rollen- und Nutzerkonzeptes für ein VoIP-Produkt waren Anpassungen an allen Systembereichen erforderlich (Backend, Identitymanagement, Servicesysteme und VoIP-Plattform). Die Einführung musste im Rahmen einer abgestimmten Migration durchgeführt werden.! Gesamtprojektleitung! Reporting an den Auftraggeber! Steuerung der beteiligten Unternehmenseinheiten! Entwicklung des Migrationskonzeptes über alle beteiligten Systembereiche! Konzeption der erforderlichen Datenmigration! Wirkbetriebsnaher Test und Qualitätssicherung! Koordination und Steuerung des Migrationsprozesses Juni 2014 Seite 5

6 Telekommunikation - Realisierungssteuerung / QM Führender Internet Serviceprovider Thema: Betriebsunterstützung BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG FÜR PRODUKTE DER VOIP-/DSL-TELEFONIE Der Kunde ist verantwortlich für die Produktion und Bereitstellung der Produkte im Umfeld VoIP und DSL-Telefonie für Endkunden. Im Rahmen der betrieblichen Umsetzung hat Adiccon folgende Aktivitäten und Aufgaben übernommen und durchgeführt:! Durchführung allgemeiner Betriebsaufgaben (z.b. Ticketerstellung)! Last Level Support und Identifikation von Fehlerquellen und Ursachen! Koordination bei bereichsübergreifenden Störungen! Qualitätsüberwachung und Qualitätsmonitoring! Wahrnehmung der Schnittstelle zum Produktmarketing im Rahmen des QM-Reporting! Evaluierung von Produkten für die Betriebsunterstützung Juni 2014 Seite 6

7 Telekommunikation - Realisierungssteuerung / QM Nationaler Kabelprovider Thema: Servicemanagement ANALYSE UND BESTANDSAUFNAHME OSS-SERVICES Der Kunde betreibt ein OSS (Faultmanagement, Performancemanagement, Unterstützung der Assurance-Prozesse, etc.) für das digitale Kabelnetz, auf dem Triple- Play-Produkte produziert werden. Die gewachsenen OSS-Teilsysteme können nicht mehr mit der positiven Kundenentwicklung Schritt halten. Ziel des Projektes ist es, Optimierungsansätze zu ermitteln. Adiccon hat hier in folgenden Aktivitäten unterstützt:! Aufnahme der IST-Situation! Begleitung der SWOT-Analyse! Entwicklung von Handlungsempfehlungen! Erstellen eines Anforderungsprofils! Vorbereitende Arbeiten für eine Ausschreibung Juni 2014 Seite 7

8 Industrie - Realisierungssteuerung / QM Automobilhersteller Thema: Migrationsmanagement ROLLOUT LAN/MAN DEUTSCHLAND Der Kunde hat eine Ausschreibung zur Erneuerung der LAN/MAN Infrastruktur und dem Betrieb im Bereich des deutschlandweiten LAN/MAN Services durchgeführt. Im Zuge des Rollouts der neuen Infrastruktur hat die Adiccon in folgenden Aktivitäten mitgearbeitet:! Unterstützung bei den Abstimmungen mit den Dienstleistern zur Durchführung des Rollouts! Detaillierung und Verifikation der ausgearbeiteten Planungen! Tracking der durchzuführenden Maßnahmen an den bundesweiten Standorten! Identifikation von Problemfällen und Steuerung von Gegenmaßnahmen zur Einhaltung des Rolloutplans! Vorbereitung und Koordination der notwendigen! Abnahmen an den Standorten! Aufbereitung des Projektstatus für das Management Juni 2014 Seite 8

9 Industrie - Realisierungssteuerung / QM Automobilhersteller Thema: Migrationsmanagement MIGRATION EINER VOIP-LÖSUNG Ziel des Kunden war die Migration einer klassischen TK-Lösung zu einer VoIP-Lösung. Nach Abschluss des Pilottests wurde der Rollout der VoIP-Systeme durch folgende Aktivitäten unterstützt:! Aufnahme der Ergebnisse aus den User Acceptance Tests in die Planungen des Rollouts! Planung der durchzuführenden Maßnahmen! Koordination der Dienstleister und Lieferanten im Rahmen des Rollouts! Vorbereitung und Durchführung der Abnahme Juni 2014 Seite 9

10 Industrie - Realisierungssteuerung / QM Automobilhersteller Thema: Servicemanagement SUPPORT FÜR USER-SERVICES (INTERNATIONAL) Der Kunde bietet eine Reihe verschiedener einheitlicher User-Services (z.b. Mail, Voice, LAN, etc.) in den europaweiten Standorten an. Die Adiccon hat hier verschiedene Support-Aktivitäten unterstützt und insbesondere an der Anpassung der entsprechenden Serviceprozesse mitgearbeitet.! Übernahme von Support-Aktivitäten im Umfeld Voice/LAN! Unterstützung bei der Harmonisierung der Serviceprozesse unter Berücksichtigung der verschiedenen Rahmenbedingungen in den einzelnen Ländern! Ist-Analyse der bestehenden Serviceprozesse! Aufnahme der Anforderungen und Identifikation von möglichen Verbesserungspotenzialen zur Harmonisierung! Unterstützung bei den notwendigen Anpassungen! der Serviceprozesse Juni 2014 Seite 10

11 Transport & Logistik - Realisierungssteuerung / QM Führender Logistikdienstleister Thema: Migrationsmanagement BUNDESWEITE FILEMIGRATION UND QUOTA-MANAGEMENT Der Kunde hat den Betrieb einer bundesweit verteilten Infrastruktur auf Basis von Windows Servern an einen Dienstleister outgesourct. Für Home- und ggf. Projektlaufwerke soll ein Quota- Management eingeführt werden, welches die genutzten Ressourcen auf den vertraglich zugesicherten Umfang begrenzt.! Ist-Aufnahme der Kategorien (Standarduser, VIP-User, Projektlaufwerke, Sonderlaufwerke) von betroffenen Ressourcen! Kurze Marktbetrachtung für Produkte, die eine entsprechende Funktionalität für ein Quota- Management abdecken! Bewertung der ausgewählten unter kommerziellen, technischen und betrieblichen Aspekten sowie hinsichtlich der Machbarkeit! Produktauswahl und Konzeption der Einführung eines Quota-Managements auf Basis des ausgewählten Produkts! Begleitung der Implementierung! Unterstützung bei der Fehlerbehebung! Dokumentation der Umsetzung des Quota-Management Juni 2014 Seite 11

12 Transport & Logistik - Realisierungssteuerung / QM Nationaler Logistikdienstleister Thema: Betriebsunterstützung BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG CLIENT-MANAGEMENT/ACTIVE DIRECTORY Der Kunde hat u.a. die Aufgabe den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine performante und sichere IT- und TK-Infrastruktur zur Verfügung zu stellen. Im Desktopbereich zählt dazu insbesondere die Client- und Serveradministration der Windows- und Office-Umgebungen sowie die Verwaltung des Active Directory Verzeichnisdienstes. Adiccon hat hier im betrieblichen Umfeld in folgenden Themen unterstützt:! Desktop Client Management unter Windows 2000 und XP! Optimierung der AD-Struktur einer Windows 2000/2003 Umgebung mit Exchange 2000/2003 Server! Verwaltung und Organisation von Sicherheits- und Verteilergruppen im AD! Aufbau, Konfiguration und Monitoring von Windows-Servern! Betreuung der Infrastruktur (TK-Anlage, Intranet und Desktopservice)! Administration der Intranet-Applikation! Erstellung von Reports und Statistiken Juni 2014 Seite 12

13 Öffentliche Verwaltung - Realisierungssteuerung / QM IT-Dienstleister einer Bundesbehörde Thema: Planung- und Koordination eines Rollouts MIGRATION DES WEITVERKEHRSNETZES Die Bundesbehörde betreibt ein Weiterverkehrsnetz, das bisher auf Basis von Frame Relay realisiert wurde. Im Rahmen des Projekts wurden die ca. 800 bundesweiten Standorte des Kunden nun auf eine moderne MPLS-Plattform migriert. Die Adiccon hat die Bestandsaufnahme und Planung der Migration durchgeführt und das Projektmanagement während des Umstellungsprozesses übernommen.! Übernahme der Projektleitung und Unterstützung der Projektverantwortlichen! Planung und Koordination des Rollouts zur Umstellung der Anschlüsse von Frame Relay auf MPLS unter Berücksichtigung der Anforderungen für die nächsten Jahre! Steuerung und Planung sowie Koordination der externen Dienstleister und der beteiligten Einheiten in der Behörde! Berücksichtigung von Hardware-Verschlüsselung auf der Weitverkehrsstrecke Juni 2014 Seite 13

14 Kontakt Adiccon GmbH Advanced IT & Communications Consulting Landwehrstrasse Darmstadt NEHMEN SIE KONTAKT ZU UNS AUF - WIR FREUEN UNS AUF SIE! Telefon Fax info@adiccon.de Web Juni 2014 Seite 14