Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen

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1 Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen Ein Lehrgang für Wirtschaftsmediation TrainerInnen: Rudi Ballreich, Friedrich Glasl, Tobias Lang, Birgit Szillat 4 Workshops à 4 Tage Trigon Entwicklungsberatung Unternehmensentwicklung und Konfliktmanagement GmbH Kaulbachstraße 1a, München, Deutschland T: +49 (89) , F: +49 (89) trigon.muenchen@trigon.de,

2 Konfliktberatung in Organisationen Konflikte in Gruppen und Organisationen können die soziale Atmosphäre so vergiften, dass fruchtbares Arbeiten kaum mehr möglich ist. Im Zuge von Fusionen, Umstrukturierungen oder anderen Veränderungsprozessen wird das Thema Konfliktmanagement in Organisationen" immer drängender und der Bedarf nach gut ausgebildeten KonfliktberaterInnen und MediatorInnen steigt. Die dafür benötigten Kenntnisse und Fähigkeiten aus den Bereichen Mediation und Konfliktmanagement in Verbindung mit Grundzügen der Organisationsentwicklung vermittelt dieser Lehrgang. Mediation Die Vermittlung (Mediation) zwischen streitenden Personen, Gruppen oder Organisationen ist ein zentrales Element in der Konfliktbearbeitung. Dafür gibt es viele bewährte Vorgehensweisen und Methoden. Für die unterstützende Drittpartei ist es besonders wichtig, eine überparteiliche Haltung einzunehmen, gegenseitige Verständigungsprozesse anzuregen und allseitig akzeptierte und praktikable Lösungen herbeizuführen. Je mehr MediatorInnen verstehen, was in und zwischen Streitenden vor sich geht, desto besser können sie diese Prozesse unterstützen. Konfliktmanagement Konflikte in Organisationen verlangen Fähigkeiten, Kenntnisse und Methoden, die es ermöglichen, für die jeweils spezielle Problemsituation passende Vorgehensweisen zu entwickeln, mit denen die üblichen Mediationstechniken erweitert werden. Um nachhaltige Wirkungen zu erzielen ist es notwendig, durch Methoden des Konfliktmanagements von den vordergründigen Streitthemen zur Tiefenstruktur des Konfliktes vorzudringen und an den Konfliktpotenzialen in Organisationen zu arbeiten. KonfliktberaterInnen müssen dafür Sicherheit gewinnen im Umgang mit Interventionsmethoden, die bei den kognitiven, emotionalen und motivationalen Faktoren ansetzen und die den verschiedenen Einflussgrößen und deren Vernetzung Rechnung tragen. Organisationsentwicklung Bei Organisationskonflikten ist nicht nur die Arbeit an intra-psychischen und zwischenmenschlichen Prozessen erforderlich. Organisationsstrukturen, Unternehmensziele, Kunden- und Lieferantenanliegen, Marktbedingungen, die Finanzsituation, problematische Arbeitsabläufe etc. sind oft maßgebliche Konfliktpotenziale in Organisationen. Deshalb sind Kenntnisse einiger grundlegender Konzepte und Methoden der Organisationsentwicklung notwendig, um Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen wirksam einsetzen zu können. 2 Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen Trigon Entwicklungsberatung

3 Lernziele des Lehrgangs Kenntnis grundlegender Konzepte und Methoden der Mediation und des Konfliktmanagements und einiger Basiskonzepte der Organisationsentwicklung, die für Konfliktinterventionen in Organisationen wichtig sind Entwickeln und Festigen der Grundhaltungen und Basisfähigkeiten, die benötigt werden, um als MediatorIn in Konflikten zwischen Menschen zu vermitteln und tiefer gehende Konfliktbehandlungsprozesse durchführen zu können Entwickeln von kognitiven, emotionalen und praktischen Fähigkeiten, durch die sowohl auf der sachlichen als auch auf der persönlichen Ebene Klärungs- und Konfliktlösungsprozesse kompetent begleitet werden können Einüben von rationalen und künstlerisch-intuitiven Methoden, die es ermöglichen, auch tiefer liegende Prozesse in Konflikten zu verstehen, die passenden Interventionen zu finden und Beratungsprozesse zielführend zu gestalten Weiterentwicklung der persönlichen Konfliktkompetenz Methoden Darstellung grundlegender Zusammenhänge Gruppendiskussionen Übungen in Kleingruppen Einzelarbeiten Üben von Beratungsmethoden Rollenspiele und Clinics Simulationen Fallarbeit, nach Möglichkeit auch mit FallbringerInnen von außen Intervision von Beratungsfällen der TeilnehmerInnen Lernen an den Prozessen im Hier und Jetzt der Seminargruppe Körperorientierte Übungen und Methoden erlebnisorientierte Übungen und Methoden der Gestalttherapie, des Psychodramas, einfacher Systemaufstellungen etc. künstlerisch-intuitive sowie rationale Übungen und Methoden Präsenz- und Awarenessübungen zur Entwicklung einer differenzierten Wahrnehmungsfähigkeit für die äußere und innere Konfliktlandschaft Supervision und Intervision von Praxisfällen der TeilnehmerInnen Selbstorganisierte regionale Lern- und Übungsgruppen zwischen den einzelnen Workshops Literaturstudien Trigon Entwicklungsberatung Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen 3

4 Inhalte der Workshops Für ein kompetentes Umgehen mit Emotionen, mit tiefer liegenden Willensantrieben und unbewussten Denkmustern in Konfliktprozessen ist ein kontinuierliches Üben bestimmter Fähigkeiten notwendig: Präsenz, Gefühlswahrnehmung, Gefühlsausdruck, Empathie, Awareness, Selbstreflexion, Systemdenken etc. Workshop 1: Die Konfliktdynamik im Menschen und zwischen Menschen Wenn Konflikte in Organisationen zwischen Menschen ausgetragen werden entstehen destruktive Formen des Umgangs mit sich selbst und mit den Anderen. MediatorInnen sollten die damit zusammenhängenden Dynamiken gut kennen und zu ihrer Bearbeitung elementare Handgriffe beherrschen: Stressreaktion, Bedürfnisbedrohung, die Entstehung von seelischen Deformationen sowie destruktivem Konfliktverhalten Verstehen lernen, was in und zwischen Menschen in Konflikten geschieht Persönliche Grundhaltungen im Konflikt - Selbsterfahrung und Methoden der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg Awareness-Schulung als Grundlage für differenzierte seelische und soziale Wahrnehmung Basistechniken und Grundhaltungen der Mediation Phasenkonzepte der Mediation kennen und üben Vertiefende Arbeit an Perzeptionen, Gefühlen und Bedürfnissen Konfliktklärung durch kreative und intuitive Methoden Workshop 2: Mediation üben Damit Mediation gelingen kann, ist Sicherheit im Umgang mit den grundlegenden Schritten und auch methodische Flexibilität wichtig. Üben von unterschiedlichen Mediationsmethoden ist dafür hilfreich: Systematische und detailliertes Gestalten einer Mediation (Phasenmodelle) und Vertiefung der Basismethoden der Mediation Ansatzpunkte zur Konfliktklärung auf der perzeptiven und kognitiven Ebene, bei Emotionen, beim Wollen und beim Verhalten Ansätze für die Arbeit mit heißen und kalten Konflikten Verstehen der Konflikteskalation als Ausgangspunkt für Interventionen Lösungsorientierte Mediationsansätze Konfliktmoderation in der Arbeit mit Gruppen Elementare körperorientierte Übungen zur Körpersprache und Empathie 4 Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen Trigon Entwicklungsberatung

5 Workshop 3: Organisationskonflikte Konfliktarbeit in Organisationen erfordert von der vermittelnden Drittpartei ein Verständnis für die Wirkung von Faktoren der jeweiligen Organisation und deren Vernetzung. Dabei darf nicht nur das Zwischenmenschliche gesehen werden, sondern immer auch das ganze System und sein Umfeld: Konfliktpotenziale in und zwischen einzelnen Wesenselementen einer Organisation (Physischmaterielle Mittel, Abläufe und Prozesse, Funktionen, Menschen und Gruppen, Strukturen der Aufbauorganisation, Strategie und Programme, Identität der Organisation) Konfliktpotenziale, die sich aus der Entwicklungsdynamik der Organisation in der Pionier-, Differenzierungs-, Integrations- oder Assoziationsphase ergeben Dynamik und Konfliktpotenziale von organisationalen Veränderungsprozessen Konflikttypologie und adequate Interventionsansätze Interventionsmethoden für Konflikte zwischen Unternehmensbereichen, größeren Organisationseinheiten oder ganzen Organisationen Fallarbeit und Supervision von Beratungsfällen der TeilnehmerInnen Systemtheoretisches Denken und intuitive Methoden in der Organisationsentwicklung und im Konfliktmanagement Workshop 4: Prozessmodelle der Konfliktberatung und Mediation Damit in Organisationskonflikten Interventionen zu einem situativ stimmigen Gesamtprozess gestaltet werden können, müssen viele Aspekte beachtet werden. Auch die eigene Rolle als Drittpartei ist je nach Situation neu zu definieren. Ein Überschauen des Konfliktgeländes, der möglichen Interventionsansätze sowie kritisches Reflektieren der eigenen Rolle sind dafür notwendig: Designen von Interventionsstrategien in der Konfliktarbeit Mediation, Konfliktbegleitung und andere Interventionsstrategien im Zusammenhang mit den Eskalationsstufen und dem Konflikttyp Rollen der Drittpartei definieren und re-definieren im Zuge eines komplexeren Konfliktberatungsprozesses Schulungsansätze zur Entwicklung der mediativen Grundhaltungen Supervision von Beratungsfällen der TeilnehmerInnen dabei Reflexion der Drittpartei-Rollen und der Interventionsstrategien Der Umgang mit Übertragung und Gegenübertragung in Beratungsprozessen Rechtliche Aspekte der Mediation Grundlagen der interkulturellen Mediation Trigon Entwicklungsberatung Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen 5

6 Zielgruppe und Voraussetzungen Als TeilnehmerInnen sind vor allem externe und interne Organisations- oder UnternehmensberaterInnen und TrainerInnen, MediatorInnen, SupervisorInnen, RechtsanwältInnen und PsychotherapeutInnen angesprochen. Der Lehrgang ist auch geeignet für Führungskräfte, die sich für Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen qualifizieren wollen. Vorausgesetzt werden gute Kenntnisse und Fertigkeiten der Kommunikation, die in Kommunikationstrainings und Beratungsausbildungen vermittelt werden. Vor Beginn des Lehrganges sind einige grundlegende Bücher zu lesen. Zertifikat Diese Ausbildung entspricht inhaltlich den Richtlinien, die für eine Anerkennung beim deutschen Bundesverband Mediation (BM), beim BMWA, beim Schweizer Bundesverband SDM-FSM und für die Eintragung in die MediatorInnen-Liste beim österreichischen Bundesministerium für Justiz notwendig sind. Die TeilnehmerInnen erhalten ein Zertifikat von Trigon, in dem 140 Ausbildungsstunden (Grundlagen und Methoden der Mediation, Fachgebiete der Mediation, Supervision der Rolle, Haltung und Konfliktfähigkeit) sowie mindestens 20 Stunden selbstorganisierte Intervision bescheinigt werden. Für die Zertifizierung in den einzelnen Ländern und bei den einzelnen Verbänden sind unterschiedliche Bedingungen zu erfüllen. Um die notwendigen Ausbildungsstunden, Fallsupervisons-Stunden und Rechtskunde zu erhalten, bieten wir für die TeilnehmerInnen des Konfliktlehrgangs einen Zertifizierungskurs mit individueller Stundenanzahl für die einzelnen Verbände/Länder an. Informationen dazu erhalten Sie von unserem Büro. Information und Anmeldung Trigon Entwicklungsberatung Unternehmensentwicklung und Konfliktmanagement GmbH Kaulbachstraße 1a, München, Deutschland T: +49 (89) , F: +49 (89) Die Termine, Seminarort sowie Kosten und Stornobedingungen entnehmen Sie bitte dem beigefügten Anmeldeblatt. 6 Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen Trigon Entwicklungsberatung

7 Trainer Rudi Ballreich, M.A., Stuttgart (D) Trigon Entwicklungsberatung München Nach einer künstlerischen Ausbildung (Schauspiel) sowie einem pädagogischen Studium, 14 Jahre Tätigkeit als Lehrer und im Schulmanagement. In dieser Zeit Aufbau und 12-jährige Leitung eines erlebnispädagogischen Zirkusunternehmens. Publikationen zu pädagogischen Themen. Aus- und Weiterbildungen in Psychotherapie (Gestalt), Gruppendynamik, Organisationsentwicklung, Konfliktmanagement und Mediation. Seit 1994 freiberuflich tätig als Organisations- und Konfliktberater sowie als Managementtrainer. Mediator BM, BMWA (D) und BMJ (A) sowie Mediationsausbilder BM. Co-Autor der Bücher Mediation in Bewegung, Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen, Stress-Balance und des Lehrfilms Konfliktbearbeitung mit Teams und Organisationen, Co- Herausgeber des Buches Organisationsentwicklung und Konfliktmanagement, Mitglied des Redaktionsbeirats der Zeitschrift Konfliktdynamik. Gesellschafter der Trigon Entwicklungsberatung München. Mitgründer und Miteigentümer des Concadora Verlags, Stuttgart. Univ. Prof. Dr. Dr. h.c. Friedrich Glasl, Salzburg (A) Trigon Entwicklungsberatung Graz Promoviert in Politischen Wissenschaften (Uni Wien). Berufstätig im Druckereiund Verlagswesen, für Service Civil International (UNESCO), in der Stadtverwaltung Linz a.d. Donau Berater am NPI-Institut für Organisationsentwicklung, Zeist (NL) Habilitation an der Uni Wuppertal; 1984 Mitgründer der Trigon Entwicklungsberatung, Gastprofessor an der staatlichen Universität Tbilissi (Georgien). Mediator (BM und BMJ) sowie Ausbilder für Mediation (BM). Autor zahlreicher Bücher und Fachartikel über Führung, Organisation und Konfliktmanagement, u. a. der Standardwerke Konfliktmanagement, Selbsthilfe in Konflikten, Dynamische Unternehmensentwicklung ; Mitgründer und -eigentümer des Concadora Verlags, Stuttgart; Mitglied des Redaktionsteams der Zeitschrift perspektive mediation. Trigon Entwicklungsberatung Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen 7

8 TrainerInnen Tobias Lang, Dipl.-Päd. Müllheim (D) Trigon Entwicklungsberatung Diplom-Pädagoge (Erwachsenenbildung), Bewegungslehrer, Mediator BM, Weiterbildungen: Organisationsentwicklung, Wirtschafts-Mediation und Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Gesprächsführung und Dialog, gewaltfreie Kommunikation. Seit 2001 selbständig in den Bereichen: Organisationsund Teamentwicklung, Moderation, Mediation und Erlebnispädagogik. Wohnhaft in Müllheim/Baden zwischen Freiburg und Basel. Gesellschafter Trigon München. Arbeitsschwerpunkte: Organisationsentwicklung in Profit- und Non-Profit-Unternehmen, Moderation von komplexen Urteilsbildungs- und Entscheidungsprozessen in Führungsteams; Teamentwicklung in Verbindung mit erfahrungsorientierten, lebendigen Methoden; Konfliktmanagement und Mediation in Teams und Organisationen: Konflikte als Entwicklungs- und Veränderungs-Chance nutzen; Gestaltung von Weiterbildungsprogrammen zur Führungskräfteentwicklung: Gesprächsführung/Konfliktklärung im Arbeitskontext, kreative Zusammenarbeit in Gruppen Birgit Szillat, Hamburg (D) Beratergruppe HRD-Hamburg Organisationsberaterin, Mediatorin, Diplom-Biologin und Diplom-Psychologin, seit 1999 selbstständig. Erfahrung im Unternehmensalltag als Produktmanagerin, in der Personalentwicklung und als Leiterin eines Service Centers eines Versicherungsunternehmens. Dr. Martina Scheinecker, Wien (A) Trigon Entwicklungsberatung Wien Unternehmensberaterin, Mediatorin. Seit 1991 selbständige Beraterin und Trainerin, seit 1994 Trigon Gesellschafterin. Ausbildung in Konfliktmanagement und Organisationsentwicklung bei Friedrich Glasl. Universitätslektorin für Mediation und lösungsorientiertes Konfliktmanagement. Seit 14 Jahren Erfahrung in Konfliktberatung in Organisationen und Führungskräftetrainings für Konfliktmanagement; Leitung von Weiterbildungen für MediatorInnen im Rahmen des Außergerichtlichen Tatausgleichs. Aktuelle Beratungsschwerpunkte sind u.a. Konfliktberatung, Mediation, Organisations- und Personalentwicklung. (Gastbeitrag im Workshop 3) Trigon Entwicklungsberatung Trigon ist ein Beratungsunternehmen für Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, marktwirksame Unternehmensentwicklung, Coaching, Konfliktmanagement und Mediation mit Büros in Graz, Klagenfurt, Lenzburg (CH), München und Wien. Ausführliche Informationen unter und unter 8 Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen Trigon Entwicklungsberatung

9 Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen 2016/2017 Termine Workshop 1: Mo Uhr bis Fr Uhr Workshop 2: Di Uhr bis Fr Uhr Workshop 3: Di Uhr bis Fr Uhr Workshop 4: Di Uhr bis Fr Uhr Ort Seminar- & Freizeithaus Aiterbach Aiterbach 2, Rimsting am Chiemsee bei Prien, Deutschland Tel.: +49 (8054) , Fax: +49 (8054) Internet: Der Vollpensionspreis inkl. Tagungspauschale beträgt für 4 Tage bei Voranreise je nach Zimmerkategorie zwischen 403 EUR und 479 EUR, vorbehaltlich Verfügbarkeit und Preisanpassung des Hotels (Stand 7/2015). Die Hotelreservierung gibt Trigon an das Hotel weiter, mit dem die TeilnehmerInnen am Ende jedes Workshops direkt abrechnen. Kosten und Stornobedingungen EUR zzgl. gesetzl. MwSt. davon: 250 EUR bei Anmeldung; Rechnung über Restbetrag zahlbar bis Frühbuchungsrabatt 600 EUR bei Anmeldung bis : EUR zzgl. gesetzl. MwSt. davon: 250 EUR bei Anmeldung; Rechnung über Restbetrag zahlbar bis In begründeten Einzelfällen können Ratenzahlungen sowie in begrenztem Umfang Stipendien in Form von Ermäßigungen eingeräumt werden. Bei Abmeldung nach verbindlicher Anmeldung bis zum werden 250 EUR Bearbeitungsgebühr abgerechnet. Bei Abmeldung nach dem sind 100% des Gesamtbetrages zu zahlen. Diese Regelung gilt für den Fall, dass keine andere, für die Teilnahme am Seminar geeignete Person genannt wird. Erforderliches Unterrichtsmaterial Folgende Bücher / DVD s sind Grundlage und Bestandteil des Lehrgangs. Sie können diese einzeln oder als Gesamtpaket zum Sonderpreis erwerben. Bitte kreuzen Sie auf Ihrer Anmeldung an, welche Sie noch nicht haben und somit benötigen: Buch: Mediation in Bewegung (Sonderpreis: 66 EUR) Buch: Mut zur Konfliktlösung (Sonderpreis 38 EUR) Buch: Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen (Sonderpreis: 66 EUR) DVD: Konfliktbearbeitung mit Teams und Organisationen - 5 DVD s (Sonderpreis: 250 EUR) Buch: Mut zur Konfliktlösung (Sonderpreis 38 EUR) Sie können alle vier genannten Medien zum Sonderpreis von 420 EUR erwerben. Trigon Entwicklungsberatung Anmeldung Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen

10 Anmeldung Bitte diese Seite kopieren und senden / faxen an: Trigon Entwicklungsberatung Unternehmensentwicklung und Konfliktmanagement GmbH Kaulbachstraße 1a D München F: +49 (89) , trigon.muenchen@trigon.de Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen 2016/2017 Ort: D Rimsting bei Prien am Chiemsee Leitung: Rudi Ballreich, Friedrich Glasl Absender TeilnehmerIn (Vor-, Zuname, Titel, Funktion in der Organisation) Straße und Hausnummer (privat) PLZ, Ort(privat) Telefon (privat) Fax (privat) (privat) Firmenname und Adresse Telefon (Firma) Fax (Firma) (Firma) Rechnung senden an (bitte angeben!): Privatadresse Firmenadresse andere Adresse, und zwar: Österreichische Unternehmen > bitte Angabe Ihrer UID-Nr.:... Ich melde mich verbindlich an und anerkenne die in dieser Beschreibung angeführten Kosten, Zahlungs- und Stornobedingungen sowie die AGB für Seminare, die auf publiziert sind. Datum / Unterschrift der TeilnehmerIn Datum / Unterschrift der/des Vorgesetzten (Bei Rechnungslegung an die Firma) Erforderliches Unterrichtsmaterial (bitte ankreuzen) Buch: Mediation in Bewegung (Sonderpreis:66 EUR) Buch: Mut zur Konfliktlösung (Sonderpreis:38 EUR) Buch: Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen (Sonderpreis:66 EUR) DVD: Konfliktbearbeitung mit Teams und Organisationen - 5 DVD s (Sonderpreis: 250 EUR) alle vier genannten Medien (Sonderpreis: 420 EUR) Ihre Hotelreservierung leiten wir an das Hotel weiter Workshop 1: Anreise am: Abreise am: Workshop 2: Anreise am: Abreise am: Workshop 3: Anreise am: Abreise am: Workshop 4: Anreise am: Abreise am: Zimmerkategorie (nach Verfügbarkeit; vorbehaltlich Preisanpassung des Hotels; Stand 07/2015) A: 479 EUR B: 441 EUR C: 425 EUR D: 403 EUR Anmeldung Konfliktmanagement und Mediation in Organisationen