WorkshopThemen kompakt 2015/2016. Bieten Sie Ihren Kunden eine informative Zeit von O bis O und natürlich darüber hinaus! Qualität durch Fortbildung"

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Helge Glöckner
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1 WorkshopThemen kompakt 2015/2016 Bieten Sie Ihren Kunden eine informative Zeit von O bis O und natürlich darüber hinaus! Qualität durch Fortbildung"

2 Claudia Held Corinna Kaufhold Sehr geehrte Damen und Herren, wir freuen uns, Ihnen unsere neuen Workshop-Themen kompakt vorstellen zu dürfen. Nutzen Sie die Zeit zwischen O(-ktober) und O(-stern) und natürlich darüber hinaus. Bieten Sie Ihren Kunden innovative und effektive Workshops zu verschiedenen Themen an. Neue Entscheidungen der Gerichte und an europäisches Recht angeglichene Gesetzesänderungen, z.b. zur Sachmängelhaftung oder zum Verbraucherschutz, sorgen stets für Diskussionen. Dabei wirft die Umsetzung von Theorie und Praxis immer wieder neue Fragen auf. Lassen Sie uns darüber reden! Wir bringen Antworten und aktuelle Entwicklungen des Werkstatt-Rechts mit und sorgen als unabhängiges Unternehmen mit Spezialisierung auf den freien Reparaturmarkt für einen aktiven Austausch und eine lebendige Diskussion. Wir freuen uns auf eine Veranstaltung mit Ihnen! C. Held C. Kaufhold

3 Zielgruppe: Inhaber/-innen, Werkstattleiter/-innen, Kfz-Mechaniker/-innen, Monteure/-innen mit Kundenkontakt, Mitarbeiter/-innen der Auftragsannahme, Fachverkäufer/-innen aus dem Teilehandel, Mitarbeiter/-innen des Teilehandels, Personalverantwortliche und Führungskräfte 1. Werkstatt-Recht kompakt In diesem Workshop werden die rechtlichen Basics, mit denen die Werkstätten täglich zu tun haben, behandelt. Die aktuellen Entscheidungen des BGH zur Sachmängelhaftungsfrist und des EuGH zum Verbraucherschutz zeigen einmal mehr, wie existentiell wichtig die Grundlagen für die Werkstätten sind. Der Werkstattauftrag und seine Folgen Preisgestaltung/Kostenvoranschlag Mitgebrachte Ersatzteile Sachmängel, Garantie, Kulanz und Haftung Forderungsmanagement Sicherungsrechte 2. Reklamationsfälle -Eine Chance zur Kundenbindung- Unter Einbindung rechtlicher Themen (Gewährleistungs- und Haftungsfragen) gehen wir in diesem Workshop u.a. auf folgende Inhalte ein: Was bedeutet Kundenorientierung für das Unternehmen? Wie kann man eine strukturierte Servicestrategie entwickeln? Wie bereite ich ein Kundegespräch vor? Wer redet schon gern über Beschwerden (innere Einstellung)? Wie gehe ich geschickt mit Beschwerden (Reklamationen) um? Wie reagiere ich auf Kritik? Wie entwickelt man Konfliktstrategien- einsam siegen oder gemeinsam gewinnen?!...

4 3. Recht im Teilehandel -Die Besonderheiten- In diesem Workshop werden die typischen Fragestellungen des Handels aufgegriffen und das notwendige Rüstzeug an die Hand gegeben, ohne den Stoff mit rechtlichen Details zu überfrachten. Haftungs- und Gewährleistungsfragen genauso wie die hausinternen AGB s werden ausführlich diskutiert. Wir berücksichtigen dabei, dass fast alle Abteilungen in einem Unternehmen entlang der Wertschöpfungskette von diesen Themen betroffen sind. Vertragsschluss Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB s) Sachmängelhaftung/Garantie/Kulanz (Reklamationen) Haftungsfragen (Produkthaftung) Ein- und Ausbaukosten 4. Recht kompakt für Mitarbeiter des Autoteilehandels Eine Kombination aus dem Recht des Teilehandels und dem Werkstatt- Recht. Für Mitarbeiter im Autoteilehandel gibt es sowohl rechtliche Berührungspunkte zum Endverbraucher als auch zu den Werkstätten. Dieser Workshop greift die Basics auf und vermittelt Rechtssicherheit im beruflichen Alltag. Grundzüge des Kaufvertragsrechts: Besonderheiten Unternehmer- Unternehmer, Unternehmer-Endverbraucher Vertragsstörungen, Verzug Unternehmerregress in der Lieferkette Grundsätzliches zum Werkstatt-Recht: Reparaturauftrag, Sachmängel, Garantie, Kulanz Haftung Sicherungsrechte

5 5. Rund um den Mitarbeiter -Arbeitsrecht und mehr- Unsere Arbeitswelt verändert sich rasant und fordert von Mitarbeitern und Arbeitgebern viel: Arbeitsverdichtung, Informationsverarbeitung in einer digitalisierten Welt, schneller Wissensaustausch sowie längere Lebensarbeitszeiten. Das erfordert klare Regeln, die im Arbeitsrecht definiert sind. In diesem Workshop setzen sich die Teilnehmenden mit den Rechten und Pflichten beider Seiten auseinander. Arbeitsvertrag Minijob Befristung Kündigung Arbeitszeugnis Arbeitsschutz Mitarbeitermotivation Potenziale 6. Konfliktmanagement -Konflikte als Chance für Veränderungen sehen- Stellen Sie sich auch manchmal die Frage: Wie sage ich es nur meinem Kollegen, meinem Mitarbeiter, meinem Chef? Dieser Workshop soll ermutigen, unnötige Konflikte im Berufsalltag zu vermeiden und unvermeidbare Konflikte zu klären. Ursache, Strategie, Beeinflussung Konfliktpotenziale erkennen und konstruktiv lösen Kommunikation, Kundenorientierung, Kundenbindung Schlichtungsstelle/Mediation/Gerichtliches Verfahren

6 7. Team- und Konfliktmanagement -Teams erfolgreich führen-konflikte konstruktiv lösen- Der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens sind seine motivierten Mitarbeiter, die sich ihrer Verantwortung bewusst sind. Teamarbeit ist die Fähigkeit, einen gemeinsamen Arbeitsauftrag gewinnbringend zu erfüllen, die einzelnen Arbeitsschritte zur Aufgabenerfüllung aktiv zu unterstützen und die persönlichen Eigenschaften und Qualifikationen anderer im Team zu akzeptieren und dadurch das Vertrauen der Kunden zu stärken und sie weiterhin an Ihr Team zu binden. Dieser Workshop versetzt die Teilnehmenden in die Lage, komplex und vernetzt zu denken und effizient zu handeln. Dadurch wird der Gewinn Ihres Unternehmens optimiert. Teamprozesse verstehen Teamentwicklung Diagnose von Teamkonflikten Konfliktlösung

7 Allgemeine Informationen zu unseren Workshops Vorbereitung Wir stimmen die Themenschwerpunkte für Ihre Veranstaltungsreihe mit Ihnen ab. Veranstaltungsort Der Workshop wird in der Regel in geeigneten Räumen des Kunden durchgeführt. Der Kunde kümmert sich in diesem Fall um die Ausstattung des Seminarraums mit Beamer, Flipchart, Moderationskoffer etc. Zeitumfang Der Zeitumfang eines Workshops umfasst in der Regel 6,5 Stunden (inkl. Pausen). Der genaue Zeitablauf wird nach Absprache mit ImPlenum durch den Auftraggeber festgelegt. Teilnahmebescheinigung Auf Wunsch erhalten die Teilnehmer individuelle Teilnahmebescheinigungen. Seminarunterlagen Die Teilnehmer erhalten Unterlagen, die zuvor dem Auftraggeber als pdf zur Vervielfältigung von ImPlenum zur Verfügung gestellt werden. Vertragsgrundlage Die hier genannten Angaben dienen einer ersten Orientierung. Verbindlich sind allein die im jeweiligen Kundenvertrag getroffenen Vereinbarungen. Preise Der Preis pro Workshop beträgt 1250,- zzgl. Fremdkosten (0,50 pro Km, ggfls. Übernachtungskosten) und gesetzl. MwSt. Zahlungsart Bei Auftragserteilung ist die Rechnung 14 Tage nach Rechnungsstellung fällig. Stornierungen Eine Stornierung der Veranstaltung gibt der Auftraggeber ImPlenum schriftlich bekannt. Bei Stornierungen innerhalb von drei Wochen vor Veranstaltungsbeginn durch den Auftraggeber fallen 50 % des Veranstaltungspreises an. Bei Stornierungen zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn sind es 75 % des Veranstaltungspreises. Erfolgt die Mitteilung der Stornierung eine Woche vor der Veranstaltung, ist der gesamte Veranstaltungspreis fällig. Vertragsschluss Parteien des Vertrages sind der jeweilige Auftraggeber und ImPlenum, Huckarder Str , Dortmund (Auftragnehmer). Angebote des Auftragnehmers über das Internet oder in anderer Form sind freibleibend. Zum Vertragsschluss bedarf es des Auftrags sowie der Auftragsbestätigung durch den Auftragnehmer.

8 Diplom-Juristinnen Wirtschaftsmediatorinnen Corinna Kaufhold und Claudia Held Huckarder Str Dortmund ' +49(0) !+49(0) " #

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