199, 3. Dialogforum CRM-Tools der Zukunft. Optimales Kundenmanagement durch smarte IT-Lösungen

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1 3. Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Teilnahme nur 199, Optimales Kundenmanagement durch smarte IT-Lösungen 26. November 2013 in Frankfurt/M. 28. November 2013 in München 03. Dezember 2013 in Köln Vorsitz: Mario A. Pufahl Fachautor und CRM-Experte Trends und Herausforderungen erkennen und CRM erfolgreich umsetzen Frank Meier-Gerßler Global Group Dialog Solutions AG Die Kerndisziplinen für innovatives Kunden- und Interessentenmanagement Birgit Harthum update software AG Die Wichtigkeit von User Experience und Usability einschätzen lernen Uwe Römgens b.telligent GmbH & Co. KG Die Herausforderung meistern Kampagnenmanagementlösung aus Kundensicht Marcus Bär CAS Software AG CRM-Trends 2013 Kunden emotional begeistern Datenqualität verbessern Sven Waldenmaier schober marketing group Crossmediales Channelmanagement Daten sammeln, verknüpfen, nutzbar machen Diese Unternehmen laden Sie ein: Medienpartner: Organisiert von: Weitere Informationen und Anmeldung unter:

2 » Agenda Vorsitz: Mario A. Pufahl, Fachautor und CRM-Experte 8.30 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.00 Begrüßung und Eröffnung des Dialogforums durch den Vorsitzenden Mario A. Pufahl und Management Circle 9.05 CRM Excellence von der Strategie zum CRM-Tool Trends und Herausforderungen für CRM Erfolgsfaktoren für die erfolgreiche Umsetzung von CRM Steigerung der Nettovertriebszeit als Grundpfeiler für die erfolgreiche CRM-Umsetzung Aktuelle Kampagnenmanagementsysteme gut gerüstet für die Zukunft? Gartner und Forrester...nicht die einzige Informationsquelle! Verschiedene Kampagnenmanagementlösungen im Überblick und Vergleich Ihre Kampagnenmanagementlösung aus Kundensicht Uwe Römgens, Senior Consultant Competence Center Customer Intelligence, b.telligent GmbH & Co. KG Kaffee-/Teepause und Fachdialog Mario A. Pufahl, Fachautor und CRM-Experte CRM Usability & User-Experience als Erfolgsfaktor CRM im Wandel Was ist User Experience und Usability? Und warum ist es so wichtig? Birgit Harthum, Produktmanager ISI, update software AG Kaffee-/Teepause und Fachdialog Verknüpfung von 3rd party- und Kundendaten für effizientes crossmediales Channelmanagement Daten sammeln der Neuzeit. On- und Offline-Informationen verbinden und den Datenschatz heben Definition der passenden Marketingmaßnahmen über alle Kanäle unter Nutzung von automatisierten acrm-methoden Nutzung von Unique Cookies unter heutigen und zukünftigen Datenschutzaspekten Sven Waldenmaier, Senior Sales Consultant, schober marketing group CRM 2013: Für beste Beziehungen, emotionale Bindung und aktive Fans Mobiles CRM mit smartem Design Integrierte Datenqualität Fan-Indikator CRM goes xrm Zusammenfassung der Ergebnisse und Gelegenheit zur Diskussion Ende des Dialogforums Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG Multichannel CRM neue Herausforderungen für das Marketing Ansprachekanäle im Konzert wie bringt man die Kontaktstrategie in Einklang Fünf Kerndisziplinen für innovatives Kunden- und Interessentenmanagement Neue Zusammenarbeit mit der IT Flexibilität Geschwindigkeit Kosten Frank Meier-Gerßler, Vorstand, Global Group Dialog Solutions AG Business Lunch und Fachdialog

3 » Ihr Expertenteam Ihre fachliche Leitung: Mario A. Pufahl Mario A. Pufahl ist ein deutscher Dozent, Buchautor und Managementberater. Er ist seit über 10 Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor von Unternehmen und Autor diverser Fachbücher für CRM, Vertrieb und Vertriebscontrolling. Frank Meier-Gerßler Frank Meier-Gerßler ist seit 2005 Vorstand der Global Group Dialog Solutions AG. Nach dem Berufseinstieg in der Unternehmensentwicklung der Mannesmann AG wechselte er in die Telekommunikationsbranche in Positionen im Produkt- und Beteiligungsmanagement. Schließlich verantwortete er den Aufbau des Kundenmanagements bei Vodafone/Arcor. Marcus Bär Als Mitglied der Geschäftsführung leitet Marcus Bär Vertrieb und Professional Services der CAS Mittelstand. Darüber hinaus berät er Unternehmen bei der Einführung von CAS genesisworld und hält Vorträge zu den Themen Vertriebsunterstützung, CRM-Einführung und -Ausbau und Customer Excellence. Uwe Römgens Seit 2011 unterstützt Uwe Römgens als Experte die Kunden von b.telligent bei der Auswahl und dem Aufbau von Kampagneninfrastrukturen sowie Kampagnenmanagementsystemen. Davor war er als Berater innerhalb der arvato für den Aufbau von Kampagnenmanagementsystemen bei internationalen Kunden verantwortlich. Birgit Harthum Seit 2011 ist Birgit Harthum im Produktmanagement der update software AG tätig. Sie fokussiert besonders auf User Experience, das Zusammenspiel von User und Applikation in CRM Industrielösungen im B2B und vertritt den Nicht-technischen Ansatz. Innovative Produktentwicklungen waren schon während ihres Studiums (Innovationsmanagement) an der WU Wien ein Schwerpunkt. Sven Waldenmaier engagiert sich seit 5 Jahren im Consulting von CRM- Projekten und sammelte vorher über 10 Jahre Erfahrung in Analyseprojekten bei Schober. Er berät Kunden bei der autom. Adressbereinigung in Kombination mit acrm und der daraus resultierenden Marketingempfehlung und hat dabei immer die Verknüpfung der steigenden Zahl der Datenkanäle mit geeigneten Analysemethoden sowie die passenden Marketingsysteme im Blick. Das sagen unsere Teilnehmer über die CRM-Tools der Zukunft: Insgesamt sehr viele praxisnahe Vorträge, welche gute Ideen und Anreize für tägliche und zukünftige Arbeit mit CRM-Systemen geben. Jan Matthes, CRM-Analyst, Kampmann GmbH Die fachliche Kompetenz der Referenten, verbunden mit der gelungenen Auswahl zu selektiven Aspekten des Hauptthemas. Somit ist ein vielfältiger, facettenreicher Rundumblick zu dieser Thematik gegeben. Ralf Rathje, CRM/Customer Insight, Stena Line Scandinavia A.B.

4 » Die Unternehmen vor Ort b.telligent ist auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, CRM und E-Commerce bei Unternehmen spezialisiert. Der Fokus: Die kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus systemübergreifenden Geschäftsdaten. Das Ziel: Margen erhöhen, Kosten senken und Risiken besser kontrollieren. Ansprechpartnerin: Sonja Goldbrunner Tel.: Internet: Die Schober Group ist seit über 60 Jahren Europas führender Marketing-Service- Dienstleister. Sie unterstützt Kunden in über 40 Ländern mit Daten, Datenlösungen und Technologien bei der Marktbearbeitung. Basis des Leistungsangebotes sind die jahrzehntelangen Erfahrungen im Adressen- und Daten-Management sowie das fundierte Methodenwissen in den Feldern Analytik, acrm und Database-Marketing. Ansprechpartnerin: Stefanie Seybold Tel.: Internet: Erfolg durch begeisterte Kunden so das Motto der CAS Software AG, des führenden CRM-Anbieters im deutschen Mittelstand. Das Produktportfolio umfasst CRM-Systeme und Branchenlösungen, mit denen Unternehmen erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen, das interne Wissen besser nutzen und die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern. Über Anwender arbeiten täglich mit Produkten der CAS Software. Ansprechpartner: Dominik Mayer Tel.: Internet: Seit über 25 Jahren wird die update software AG als Hersteller branchenorientierter CRM-Lösungen geschätzt. Mit rund Anwendern in Unternehmen weltweit ist update einer der führenden europäischen Hersteller von Premium- CRM-Systemen und unterstützt mit langjähriger Erfahrung die schnelle und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozessen in international agierenden Unternehmen. Ansprechpartnerin: Anne-Kathrin Stolz Tel.: Internet: Die Global Group Dialog Solutions AG ist ein Full-Service-Marketingdienstleister für den Multichannel-Dialog. Im Zentrum steht die crossmediale Steuerung der Kunden- und Interessentenkontakte zur gezielten Ausschöpfung der Marktpotenziale (B2B/B2C) der jeweiligen Auftraggeber. Darin enthalten ist das Datenmanagement, Customer Insights, die Entwicklung von Kontaktstrategien sowie die Aussteuerung von Kampagnen. Ansprechpartnerin: Karina Kluger Tel.: Internet: Medienpartner:

5 » Herzlich willkommen zum 3. Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Trends im CRM: Das Kundenmanagement von morgen Sehr geehrte Damen und Herren, Ganzheitlich soll die Kundenbetreuung sein und zu einer langfristigen Kundenbeziehung führen. Wirtschaftlichkeitsorientiert muss ein Unternehmen heutzutage denken und dennoch eine individualisierte, kundenspezifische Kundenbearbeitung leisten. Was bedeutet das für Sie? Nur mit wirklich smarten, individuellen Lösungen können Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement optimieren und Ihre Kunden von morgen überzeugen. Doch wie koordinieren und optimieren Sie die Kommunikation über alle Kanäle, Produkte und Serviceleistungen hinweg? Mit permanenter Verbesserung der Kundenprozesse... Dieses Dialogforum hilft Ihnen dabei. Hier treffen Sie auf Experten aus der Praxis, die in Vorträgen und Diskussionen Ihre Fragen zu den CRM-Tools der Zukunft anschaulich und kompetent beantworten. Die Unternehmensvertreter vor Ort unterstützen Sie dabei, Ihr persönliches Customer Relationship Management auf- und auszubauen und durch smarte IT-Lösungen zu optimieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich an einem Tag in Frankfurt, München oder Köln intensiv mit dem Thema CRM-Tools zu beschäftigen, neue Impulse zu erhalten und Ihr Netzwerk zu erweitern. Wir freuen uns auf Sie! Mario A. Pufahl Fachautor und CRM-Experte Alexa Treckmann Sales Managerin Management Circle AG

6 » Fax-Anmeldung: oder Telefon: Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Ich/Wir nehme(n) teil: 26. November 2013 in Frankfurt/M ws 28. November 2013 in München Dezember 2013 in Köln Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Aktuellste Fachthemen: Sie erhalten einen umfassenden Überblick zu den neuesten Trends und Entwicklungen rund um das Thema CRM. Umfangreiche Praxisberichte: Profitieren Sie von den zahlreichen Case Studies und Erfahrungsberichten! Meet & Greet: Sie treffen Ihre Kollegen aus den Abteilungen Marketing, Vertrieb, IT und Support, Datenverarbeitung, Marktanalysen, System- und Channelmanagement, Kunden- und Geschäftsanalysen sowie CRM und Analytics. Wertvolle Geschäftsbeziehungen: Wir verschaffen Ihnen Kontakte zu wichtigen Entscheidungsträgern und interessanten Dienstleistern Ihrer Branche. Unschlagbarar Preis: Nur 199, für das gesamte Dialogforum, inkl. Dokumentation, Kaffee-/Teepausen, Getränken und Business Lunch! Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Die Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an Vorstände, Geschäftsführer, CIOs, CSOs sowie Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT und Support, Marketing, Vertrieb, Kampagnen- und Databasemanagement, Informationsmanagement, Zielgruppenmanagement, System- und Channelmanagement sowie CRM und Analytics. Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Unterschrift Termine und Veranstaltungsorte 26. November 2013 in Frankfurt/M. Steigenberger Frankfurter Hof, Am Kaiserplatz, Frankfurt/M. Tel.: , Fax: reservierung@frankfurter-hof.steigenberger.de 28. November 2013 in München Courtyard by Marriott München City Ost, Orleansstraße 81-83, München Tel.: , Fax: cy.mucor.reservations@marriott.com 03. Dezember 2013 in Köln Ameron Hotel Regent Köln, Melatengürtel 15, Köln Tel.: , Fax: info@hotelregent.de Ansprechpartner/in im Sekretariat Anmeldebestätigung bitte an Rechnung bitte an Abteilung Abteilung Zimmerreservierung Für die Teilnehmer dieser Veranstaltung steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Mitarbeiter: bis über 1000 Anmeldebedingungen Die Teilnahmegebühr für das eintägige Dialogforum beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken und der Dokumentation 199,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. A/SM+BZU Weitere Informationen und Anmeldung unter: