Aachen. Wissenschaft, Geschichte, Lebensqualität, Kultur, Europa.

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Tristan Hertz
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1 Aachen. Wissenschaft, Geschichte, Lebensqualität, Kultur, Europa Kein Stress mit dem Stress Chefsache? Ein Praxisbeispiel Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung Heidemarie Ernst

2 Organisation des Arbeits- und Gesundheitsschutzes in der Stadt Aachen A rbeitsschutz G esundheitsschutz S oziales Arbeitsmed. Dienst Technischer Arbeitsschutz Team Gesunde Verwaltung Sozialpsychol. Mitarbeiterberatung SBV Organisatorisch angesiedelt Auch unter Berücksichtigung von Demografie Gendermedizin betrieblichem Eingliederungsmanagement Suchtprävention

Dienst Technischer Arbeitsschutz Team Gesunde Verwaltung Sozialpsychol.

3 Mitgeteiltes Leid ist halbes Leid Förderung der Psychischen Gesundheit mit Psychologischer Erstbetreuung Praxisbeispiel Stadtverwaltung Aachen vgl. Unfallkasse NRW (Hrsg.) Prävention in NRW Nr.25 Gewaltprävention ein Thema für öffentliche Verwaltungen

Stadtverwaltung Aachen vgl. Unfallkasse NRW (Hrsg.

4 Handlungsbedarf bei der Stadt Aachen Vorkommnisse: tätlicher Angriff auf eine Politesse verbale Bedrohungen und Beleidigungen von Mitarbeitern der Außendienste des FB Sicherheit und Ordnung und des Jobcenters Geiselnahme im Jobcenter Bombendrohung im Jobcenter Leichenfunde von Mitarbeitern des FB Sicherheit und Ordnung Bedarfe bestehen auch in anderen Ämtern, Fachbereichen und Eigenbetrieben

des Jobcenters Geiselnahme im Jobcenter Bombendrohung im Jobcenter Leichenfunde von Mitarbeitern

5 Psychologische Erstbetreuung für normale Verwaltungsbereiche Eine Maßnahme aus Aachener Projekten: 2008 abba-projekt abba= Arbeitsbedingte Belastungen und Bedrohungen in Arbeitsgemeinschaften nach HARTZ IV => Ausbildung von 15 psychologischen Erstbetreuern Partner UK NRW und Polizei Aachen 2010 BGM Projekt : Gesunder Fachbereich Sicherheit und Ordnung => Ausbildung von 14 psychologischen Erstbetreuern Projektpartner Techniker Krankenkasse und UK NRW 2011 vom Projekt in die Linie Implementieren dieses Bausteins in den Fachbereich Soziales und Integration => Ausbildung von 15 Erstbetreuern In der Stadtverwaltung Aachen gibt es seit 10 Jahren ein Nachsorgeeinsatzteam für die Feuerwehr

und Ordnung => Ausbildung von 14 psychologischen Erstbetreuern Projektpartner Techniker Krankenkasse und UK NRW 2011 vom Projekt in die Linie Implementieren dieses

6 Ein traumatisches Ereignis wird meist als lebensbedrohlich empfunden und hinterlässt Spuren in der Psyche. Posttraumatische Belastungsreaktion Normale Reaktion eines normalen Menschen auf ein unnormales Ereignis. Stärkung der psychischen Gesundheit Die psychische Gesundheit ermöglicht uns, das Leben zu genießen und gleichzeitig Schmerzen, Enttäuschungen und Unglück zu überwinden. Sie ist eine positive Lebenskraft und ein tiefer Glaube an unsere eigene Würde und unseren Selbstwert. British Heart Foundation 2008/ Think Fit! A guide to developing a workplace mental wellbeing programme

Stärkung der psychischen Gesundheit Die psychische Gesundheit ermöglicht uns, das Leben zu genießen und gleichzeitig Schmerzen, Enttäuschungen und

7 Aachener Konzept Die psychologische Versorgungskette nach Extremereignissen Vorbereitung sensibilisieren Phase A Erstbetreuung Extremereignis Belastungsspitzen abbauen ggf. Psychotherapie Nachbetreuung Stabilisierung probatorische Sitzungen Heilkunde B C D E Diagnostik Wiederherstellung Prävention Rehabilitation vgl. UK NRW : Prävention in NRW: Gewaltprävention ein Thema für öffentliche Verwaltungen?! S.76ff.

Psychotherapie Nachbetreuung Stabilisierung probatorische Sitzungen Heilkunde B C D E Diagnostik

8 Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen Vorbereitung und Sensibilisierung Baustein A Ziel: auf einen Notfall vorbereitet sein Verantwortlich: der Unternehmer, konkret: - Geschäftsführer der ARGE Aachen - Leiter des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung - Leiter des Fachbereichs Soziales und Integration Maßnahmen: - Erstellen eines Notfallordners für verschiedene Notfälle (Brand, Geiselnahme, Amoklauf, Übergriffe etc.) - Festlegen der Melde- und Informationswege - Festlegen der Beauftragten für Notfälle - regelmäßige Notfallübungen - regelmäßige Unterweisungen - funktionierende Alarmierungseinrichtungen - persönliche Schutzausrüstung - gefahrenbewusste Büroeinrichtung

9 Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen Erstbetreuung Baustein B Ziel: nach einem Extremereignis Belastungsspitzen abbauen Verantwortlich: Der Unternehmer sollte nach dem Ereignis die psychologische Erstbetreuung sicherzustellen (wie bei Ersthelfern - Fürsorgepflicht des Arbeitsgebers BGB - - Unternehmerpflicht z. Ersten Hilfe - 2, 24 GUV V A1) Konkret: Umsetzung: Koordination: - Geschäftsführer des JobCenters Aachen - Leiter des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung - Leiter d. Fachbereichs für Soziales und Integration Konzept Kollegen helfen Kollegen psychologische Ersthelfer vor Ort AGS, Team Gesunde Verwaltung, Frau Ernst

10 Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen Erstbetreuung (Akutintervention) Baustein B ist eine kurzfristige Maßnahme, die während oder unmittelbar nach einem traumatischen Ereignis ansetzt und Betroffene die folgenden Stunden (i. d. R. 24 Stunden) nach einem belastenden Ereignis begleitet. Sie dient der Erstversorgung von Menschen, die aufgrund des Erlebens eines traumatischen Ereignisses psychologische Unterstützung bzw. Hilfe benötigen können.

Stunden (i. d. R. 24 Stunden) nach einem belastenden Ereignis begleitet.

11 Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen psychologische Erstbetreuer vor Ort Baustein B Ein psychologischer Erstbetreuer übernimmt folgende Aufgaben: 1. Auffangen der Schockreaktion durch Anwesenheit und Beruhigung, 2. im weiteren Verlauf lenkend und gestaltend wirken, um weitere negative Folgen zu vermindern und Problemlösungen zu erleichtern, 3. Übergabe an das soziale Umfeld, 4. bei Bedarf medizinische und / oder psychologische Hilfe einleiten (Übergabe an fachspezifische Dienste, betriebliche Netzwerke, Notfallpsychologen oder Durchgangsärzte) Namen der Erstbetreuer müssen vor Ort bekannt sein!

im weiteren Verlauf lenkend und gestaltend wirken, um weitere negative Folgen zu vermindern und Problemlösungen zu erleichtern, 3.

12 Melde und Informationswege Übergriff Alarmierung / Bargeldloser Zahlungsverkehr Teamleiter / Kollegen / Polizei alarmieren Situationsbedingtes Handeln Klärendes Gespräch mit Kunde Nachbereitung Polizei alarmieren Gespräch Teamleiter mit Betroffenen medizinische und / oder psychologische Hilfe anbieten (Ersthelfer) interne Dokumentation des Vorfalls (Vorfallsbericht) ggf. Hausverbot aussprechen (über TL an FBL) ggf. Strafanzeige stellen (über TL an FBL) ggf. Unfallanzeige (über TL an Team 622) Beschäftigte nach Übergriff informieren (FBL)

medizinische und / oder psychologische Hilfe anbieten (Ersthelfer) interne Dokumentation des Vorfalls (Vorfallsbericht) ggf.

13 Psychologische Erste Hilfe am Arbeitsplatz Das PEHA Modell nach Werner W. Wilk

14 Psychologische Erste Hilfe am Arbeitsplatz Baustein B Es gibt zwei übergeordnete Grundregeln Jeder Mensch darf Hilfe annehmen oder ablehnen Jeder Mensch ist ist eine individuelle Persönlichkeit 5)) nach Werner W. Wilk

darf Hilfe annehmen oder ablehnen Jeder Mensch ist ist

15 Psychologische Erste Hilfe am Arbeitsplatz Die 4 Grundregeln der Psychologischen Ersten Hilfe Baustein B sichern Das Bedürfnis nach Sicherheit sprechen Das Bedürfnis nach Kontakt schützen Das Bedürfnis nach Schutz stützen Das Bedürfnis nach Unterstützung 6) nach Werner W. Wilk

Sicherheit sprechen Das Bedürfnis nach Kontakt schützen Das Bedürfnis

16 Evaluation im Fachbereich Sicherheit und Ordnung Nach der Einführung Vor der Einführung Sehr wichtig 10 2 Wichtig 8 12 Bedeutung psychologischer Erstbetreuung Kaum wichtig Unwichtig nach der Einführung vor der Einführung vor der Einführung sehr wichtig wichtig kaum wichtig 0 unwichtig nach der Einführung

wichtig 2 1 12 12 Unwichtig 0 5 10 10 8 8 6 4 2 5 nach der Einführung vor der

17 Evaluation im Fachbereich Sicherheit und Ordnung 30% der befragten Erstbetreuer waren bereits als Psychologische Erstbetreuer im Einsatz. 20% der befragten Führungskräfte hatten bereits mit Erstbetreuern zusammengearbeitet. 100% der Befragten sind der Meinung, dass dieses Konzept zur Stärkung der psychischen Gesundheit beiträgt. 100% der Befragten würden das Angebot einem anderen Fachbereich empfehlen.

20% der befragten Führungskräfte hatten bereits mit Erstbetreuern zusammengearbeitet.

18 Vom Projekt in die Linie : Implementieren in den Fachbereich Soziales und Integration 1. Teilnahme am Gesund Führen Seminar 2. Gefährdungsbeurteilung 3. Einrichtung eines Notfallmanagements 4. Stärkung von Psychischer Gesundheit durch: - die Einführung Psychologischer Erstbetreuung - die Gespräche über psychische Gesundheit und mit allen MA : Führungskräften, Verwaltung, Soziale Dienste, Hausmeister Reden hilft!

Stärkung von Psychischer Gesundheit durch: - die Einführung Psychologischer Erstbetreuung - die

19 Zuhören auch - herzlichen Dank!

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