QUALITÄT ZAHLT SICH AUS! Die Qualitätszertifikate des BVDW helfen Entscheidern bei der Auswahl des richtigen Dienstleisters.

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1 QUALITÄT ZAHLT SICH AUS! Die Qualitätszertifikate helfen Entscheidern bei der Auswahl des richtigen Dienstleisters.

2 QUALITÄTSZERTIFIKATE IM BVDW Qualität von Beratung und Umsetzung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im digitalen Marketing und bei digitalen Produkten und Lösungen. Aus diesem Grund prüft der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. bereits seit 2004 die Einhaltung von branchenweiten Standards, Professionalität und Seriosität. Affiliate-Marketing-Agenturen seit 2011 (Seite 6) SEO-Agenturen seit 2006 (Seite 8) Als Zentralorgan der Digitalen Wirtschaft hat der BVDW einen ganzheitlichen Blick auf die Themen der Branche sowie die Bedürfnisse der Nutzerseite und ist damit die kompetente sowie neutrale Institution zur Vergabe von Qualitätszertifikaten. Diese werden von hochkarätigen Gremien aus Sachverständigen und führenden Branchenexperten entwickelt und laufend an die Erfordernisse des Marktes angepasst. Mit ihrem hohen Anforderungsprofil gewährleisten die Zertifikate umfassende Qualitätssicherung in Bezug auf die Endkunden und führen zu einem nachhaltigen Vorgehen innerhalb der Branche. Damit sorgt der BVDW für mehr Markttransparenz und betreibt aktive, zukunftsorientierte Marktgestaltung. SEA-Agenturen seit 2006 (Seite 10) Social-Media-Dienstleister seit 2014 (Seite 12) Der Verband zertifiziert Agenturen der Bereiche Suchmaschinen-Advertising und -optimierung, Affiliate Marketing sowie Social-Media-Dienstleister und betreffend der Einhaltung von branchenweiten Qualitätsgrundsätzen. DREI VORTEILE FÜR Agenturen / Dienstleister:... Unternehmen: seit 2011 (Seite 14) Dabei ist für den Großteil der Unternehmen ( 85 % ) vor allem die Sicherung der Qualität bei der digitalen Dienstleistung wichtig. Für 65% sind Referenzen der Anbieter die bevorzugte 1. Als zertifizierte Agentur bekunden Sie mit dem jeweiligen Qualitätszertifikat Ihre professionelle. 2. Die Wahrnehmung des Wertes Ihrer Agenturleistung wird verbessert: Qualität hat ihren Preis und ist im geschäftlichen Alltag nicht durch Billiglösungen zu ersetzen. 1. Das BVDW-Qualitätssiegel erhöht die Sicherheit bei Ihrer Suche, den richtigen Partner in Bezug auf Qualität und Transparenz für digitale Dienstleistungen zu finden. 2. Der BVDW bestätigt den zertifizierten Agenturen die erforderliche Professionalität im Umgang mit Ihren Kundenanforderungen. Orientierungshilfe bei der Auswahl des richtigen Dienstleisters. Quelle: Trend in Prozent (TiP), Juni Das unabhängige Qualitätssiegel signalisiert, dass Transparenz und Kundenorientierung insbesondere für Sie als zertifizierter Partner ein zentrales Anliegen darstellen. 3. Die zertifizierten Agenturen bieten ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein in ihrer sowie in den angebotenen Leistungen. 3

3 ORIENTIERUNG & TRANSPARENZ Potenziellen Kunden liefern die BVDW-Qualitätszertifikate Orientierung und unterstützen bei der Auswahl von geeigneten Dienstleistern. Gleichzeitig setzen sie, ähnlich wie bei einer TÜV-Prüfung, qualitative Mindeststandards fest, nach denen sich die Dienstleister der Digitalen Wirtschaft richten. Mit der sukzessiven Erweiterung und Anpassung an die Marktbedürfnisse schafft der BVDW Transparenz im breiten Spektrum der Dienstleistungen im Online- Marketing sowie in der Digitalberatung. Die Zertifizierungsstruktur macht es möglich, das Zertifikat unabhängig von der Mitgliedschaft zu erhalten. Möchten Sie sich Ihre Professionalität im Umgang mit den Anforderungen Ihrer Kunden zertifizieren lassen? Dann bewerben Sie sich für ein BVDW-Qualitätszertifikat. IHRE BEWERBUNGSMÖGLICHKEITEN JANUAR FEBRUAR MÄRZ BEWERBUNG BEWERTUNGSPHASE APRIL MAI JUNI BEWERBUNG BEWERTUNGSPHASE BEWERBUNG BEWERTUNGSPHASE JULI AUGUST SEPTEMBER Bewerbung für Affiliate Marketing, SEA, SEO, Social Media Hauptverfahren ab Oktober; Gültigkeit bei Erteilung Zweitverfahren ab April, für Nachzügler und Wiederholung nicht-bestandener Prüfung nach Aktualisierung der Unterlagen Gültigkeit bei Erteilung BEWERBUNG BEWERTUNGSPHASE Bewerbung für Trusted Agency für Full-Service- Digitalagenturen Hans-Jürgen Even Geschäftsführer, TWT Interactive GmbH, Mitglied des Prüfungsgremiums Trusted-Agency- Qualitätszertifikat Die Qualitätszertifikate helfen Kunden den gewünschten Qualitätsund Realisations-Anspruch an ihre Agentur zu formulieren. Agenturen haben die Chance, u.a. durch das Trusted-Agency-Qualitätszertifikat, ihre Leistungsfähigkeit und Kompetenz aufzuzeigen und sich positiv zu differenzieren. OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER BEWERBUNG BEWERTUNGSPHASE Quartalsweise mit einer Gültigkeit von zwei Jahren bei Erteilung. BEWERBUNG BEWERTUNGSPHASE Andre Alpar Geschäftsführer, Performics AKM3 Berlin, stv. Vorsitzender der Fokusgruppe Search, SEO-Expertenbeirats Wertvolle Zertifikate für Agenturen und Kunden sind solche, die klare Regeln und hohe Barrieren haben: Diese taugen dazu, eine Branche auszudifferenzieren. Zum Beispiel das SEO-Qualitätszertifikat ist in dieser Hinsicht ein Leuchtturm in der Online- Marketing-Branche. Haben Sie Fragen zur Zertifizierung? Unter zertifikate@bvdw.org stehen wir gerne zur Verfügung 4 5

4 Jim Knopf Director New Business Advertisers & Agencies, affilinet GmbH, Beschwerdebeirats zum Code of Coduct Affiliate Marketing Dino Leupold von Löwenthal Head of Affiliate Marketing & Lead Generation, explido GmbH, Beschwerdebeirats zum Code of Coduct Affiliate Marketing AFFILIATE-MARKETING- QUALITÄTSZERTIFIKAT Affiliate Marketing basiert auf Vertrauen. Vertrauen erwächst aus fairer Partnerschaft und transparenter. Agenturen belegen mit dem Siegel ihr Qualitätsbewusstsein und die Seriosität ihrer im Geschäftsbereich Affiliate Marketing. Sie stellen ihr Know-how, ihre Prozesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor einer neutralen Institution auf den Im Bereich wird zudem die Zusammenarbeit mit den Affiliate-Netzwerken u. a. in der Betreuung der Partnerprogramme abgefragt. Um an der Zertifizierung teilzu- nehmen, müssen Bewerber die zugrundeliegende Selbstverpflichtung unterzeichnen. Code of Conduct Affiliate Marketing: Breite Zustimmung zu klaren Regeln im Geschäftsumgang Mehr als 50 Marktteilnehmer haben den Code of Conduct Affiliate Marketing des BVDW bereits unterzeichnet. Damit spricht sich eine breite Basis der Branche für freiwillige Selbstverpflichtungen mit konkreten Regelungen für Advertiser, Agenturen, Netzwerke und Publisher aus. Mit der Überarbeitung der Marktrichtlinie im Jahr 2014 wurde erstmalig ein Beschwerdebeirat installiert, der künftig als zentrale inhaltliche Anlaufstelle und Ansprechpartner bei Verstößen fungiert. Haben Sie eine Beschwerde? Richten Sie diese bitte an Mit dem BVDW-Zertifikat werden und Qualität von Agenturen neutral bewertet und klassifiziert. Für unsere Kunden ist es deshalb eine wichtige Orientierungshilfe bei der Auswahl des passenden Dienstleisters. Als führende Affiliate-Marketing-Agentur ist für uns eine unabhängige Bestätigung unserer Qualitätsrichtlinien durch den BVDW von großer Bedeutung. AFFILIATE-MARKETING-QUALITÄTSZERTIFIKAT AFFILIATE-MARKETING-QUALITÄTSZERTIFIKAT Warum das Affiliate-Marketing-Qualitätszertifikat des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.? Warum Agenturen das belegen Affiliate-Marketing-Qualitätszertifikat mit dem Zertifikat ihre Sie stellen ihr Know-how, des Bundesverbandes ihre Arbeitsprozesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden Orientierung innerhalb der Branche und die Digitale Mit dem Zertifikat Wirtschaft bieten (BVDW) sie Unternehmen e.v.? professionelle im Geschäftsbereich Affiliate Marketing. Agenturen ABLAUF belegen mit dem DER Zertifikat ihre ZERTIFIZIERUNG vor Sie einer stellen neutralen ihr Know-how, Institution ihre auf Arbeitspro- den Sicherheit, Mit dem dass Zertifikat ihre Arbeit bieten professionellen sie Unternehmen professionelle im Geschäftsbereich Affiliate Marketing. Unterzeichnung des Code of Conduct Affiliate Marketing (Agenturen) 1. 5 ANTRAG Nachweise über Mitarbeiterqualifi- 5 ausgewählte Kontakte Unterzeichnung kation und Fachartikel, des Code Fachvortrag of Conduct Affiliate Marketing (Agenturen) für Befragung zur Kundenund Workshop 5 Nachweise über Mitarbeiterqualifi- 5 zufriedenheit ausgewählte Kontakte 3 Nachweise kation und über Fachartikel, die Zusammen- Fachvortrag für Befragung zur Kundenarbeit mit Netzwerken zufriedenheit 3 Nachweise über die Zusammenarbeit mit Annahme Netzwerkendurch BVDW-Geschäftsstelle ggf. 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung -Fachkreises Affiliate Marketing ggf. 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung -Fachkreises Affiliate Marketing Wer kann sich zertifizieren lassen? 2016 Wann ist bei Nicht-Bestehen eine erneute Bewertung möglich? Abfrage der Affiliate-Netzwerke 3 ausgewählte Netzwerkreferenzen 3 ausgewählte Netzwerkreferenzen Affiliate-Marketing- Qualitätszertifikat Was gültig kostet bis Ablauf das Zertifikat des Kalenderjahres im Falle Agenturen mit einem Geschäftsbereich Affiliate Marketing. kann sich Sowohl zertifizieren Mitglieder als lassen? auch Wer Nicht-Mitglieder. Die Bewerbung ist jährlich im Oktober oder April möglich. Agenturen mit einem Geschäftsbereich Affiliate Grundsätzlich zum Folgejahr, im Halbjahres- Bewerbungszeitraum Wann ist bei Nicht-Bestehen ist dies nur bei grundlegenden erneute Änderungen Bewertung der Angaben möglich? der eine Zertifizierungsunterlagen möglich. Grundsätzlich zum Folgejahr, im Halbjahres- zum Was kostet das (netto) Zertifikat im Falle zum des Bestehens? 750 (netto) Marketing. Sowohl Mitglieder als auch Bewerbungszeitraum ist dies nur bei grund- zum zum (netto) (netto) Nicht-Mitglieder. Die Bewerbung legenden Änderungen der Angaben der zum zum (netto) ist jährlich im Oktober oder April möglich. Zertifizierungsunterlagen möglich. zum (netto) zum (netto) zesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor einer neutralen Institution auf den Orientierung innerhalb der Branche und die Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen Abfrage der Affiliate-Netzwerke Affiliate-Marketing- Qualitätszertifikat 6 7

5 SEA-QUALITÄTSZERTIFIKAT Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre professionelle im Geschäftsbereich Suchmaschinen-Advertising (SEA). Sie stellen ihr Know-how, ihre Arbeitsprozesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor einer neutralen Institution auf den Orientierung innerhalb der Branche und die Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen Um an der Zertifizierung teilzunehmen, müssen Bewerber die zugrundeliegende Selbstverpflichtung unterzeichnen. SEA-QUALITÄTSZERTIFIKAT SEA-QUALITÄTSZERTIFIKAT Warum das SEA-Qualitätszertifikat des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.? Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Sie stellen ihr Know-how, ihre Arbeitsprozesse Bundesverbandes die Zufriedenheit Digitale ihrer Kunden Wirtschaft Orientierung (BVDW) innerhalb e.v.? der Branche und die professionelle Warum das SEA-Qualitätszertifikat im Geschäftsbereich Suchmaschienen-Advertising DER (SEA). ZERTIFIZIERUNG vor einer neutralen Institution auf den Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen des ABLAUF Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Sie stellen ihr Know-how, ihre Arbeitspro- Qualitätsmaßstäben Mit dem Zertifikat bieten gerecht sie wird. Unternehmen professionelle im Geschäftsbereich Suchmaschienen-Advertising (SEA). zesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor einer neutralen Institution auf den Unterzeichnung des Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising Orientierung innerhalb der Branche und die Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen 1 Nachweis über Tätigkeit als SEA- 5 ausgewählte Kontakte 3 ausgewählte Referenzen über Kundenprojekte durch Unterzeichnung Agentur und Umsatzvolumen des Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising für Befragung zur erweiterte Befragung der 5 Nachweise über Mitarbeiterquali- 1 fikation Nachweis und über Fachartikel, Tätigkeit Fachvorals SEA- 5 ausgewählte Kontakte 3 ausgewählte Referenzen über Kundenprojekte durch trag Agentur und Umsatzvolumen für Befragung zur erweiterte Befragung der 5 Nachweise über Mitarbeiterquali- fikation und Fachartikel, Fachvortrag Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising: Worauf Sie sich verlassen können Mit der Selbstverpflichtung Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising hat der BVDW Regelungen geschaffen, nach denen sich die Unterzeichner verpflichten, in der strategischen Beratung sowie Abwicklung von Kampagnen und Projekten mindestens die definierten Kriterien und Bedingungen einzuhalten. Ziel ist es, das Ergreifen geeigneter Maßnahmen für die Qualität der SEA-Dienstleistungen dauerhaft zu sichern und eine möglichst hohe Transparenz für den Werbetreibenden in den n und Methoden der Agenturen zu erreichen. Ein Beschwerderat fungiert als zentrale inhaltliche Anlaufstelle und Ansprechpartner bei Verstößen. Beschwerden richten Sie bitte an zertifikate@bvdw.org. ggf. 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Search ggf. 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Search SEA-Qualitätszertifikat SEA-Qualitätszertifikat Andreas Hörcher Geschäftsführer, Finnwaa GmbH, Beschwerdebeirats zum Code of Coduct Suchmaschinen-Advertising Ein unabhängiges Zertifikat und der Code of Conduct ist für den Search Engine Advertising Markt ein wichtiges Merkmal für Transparenz und Qualität der einer SEA-Agentur. Wer kann sich zertifizieren lassen? Wann ist bei Nicht-Bestehen eine erneute Bewertung möglich? Was kostet das Zertifikat im Falle Jennifer Bölitz Senior SEA Consultant, Performics AKM3 Berlin, Beschwerdebeirats zum Code of Coduct Suchmaschinen-Advertising Das SEA-Qualitätszertifikat schafft Transparenz und Sicherheit für Agenturen und Unternehmen. Dies gelingt dem BVDW durch die Prüfung der Agenturen sowie durch den Code of Conduct, der Standards in der Zusammenarbeit von Agenturen und Unternehmen definiert. Agenturen Wer kann mit sich einem zertifizieren Geschäftsbereich lassen? Grundsätzlich Wann ist bei zum Nicht-Bestehen Folgejahr, im Halbjahres- eine Suchmaschinen-Advertising. Sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder. legenden Änderungen der Angaben der Bewerbungszeitraum erneute Bewertung ist dies möglich? nur bei grund- Die Agenturen Bewerbung mit ist einem jährlich Geschäftsbereich im Oktober oder Zertifizierungsunterlagen Grundsätzlich zum Folgejahr, möglich. im Halbjahres- April Suchmaschinen-Advertising. möglich. Sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder. legenden Änderungen der Angaben der Bewerbungszeitraum ist dies nur bei grund- Die Bewerbung ist jährlich im Oktober oder Zertifizierungsunterlagen möglich. Weitere Informationen unter April möglich. Weitere Informationen unter Was kostet das Zertifikat im Falle zum des Bestehens? (netto) zum (netto) zum (netto) zum zum (netto) zum (netto) zum (netto) zum (netto) 8 9

6 SEO-QUALITÄTSZERTIFIKAT Das vom BVDW verliehene Zertifikat schafft Transparenz und Orientierung in der deutschen SEO-Agenturlandschaft und setzt Qualitätsmaßstäbe, um eine hohe Kompetenz sowie einen professionellen Umgang mit Kundenanforderungen im Geschäftsbereich Suchmaschinenoptimierung (SEO) sicherzustellen. Um an der Zertifizierung teilzunehmen, müssen Bewerber die zugrundeliegenden Maßstäbe der Selbstverpflichtung Code of Conduct Suchmaschinenoptimierung unterzeichnen. Agenturen stellen im Zertifizierungsprozess ihr Know-how, ihre Arbeitsprozesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor einer neutralen Institution auf den Zur qualitativen und praxisnahen Prüfung der im Zertifizierungsprozess beruft der BVDW einen unabhängigen SEO-Expertenbeirat. Code of Conduct Suchmaschinenoptimierung: Worauf Sie sich verlassen können Mit der Selbstverpflichtung Code of Conduct Suchmaschinenoptimierung hat der BVDW Regelungen geschaffen, nach denen sich die Unterzeichner verpflichten, in der strategischen Beratung sowie Abwicklung von Kampagnen und Projekten mindestens die definierten Kriterien und Bedingungen einzuhalten. Ziel ist es, das Ergreifen geeigneter Maßnahmen für die Qualität der SEO-Dienstleistungen dauerhaft zu sichern und eine möglichst hohe Transparenz für den Werbetreibenden in den n und Methoden der Agenturen zu erreichen. Ein Beschwerderat fungiert als zentrale inhaltliche Anlaufstelle und Ansprechpartner bei Verstößen. Beschwerden richten Sie bitte an zertifikate@bvdw.org. SEO-QUALITÄTSZERTIFIKAT SEO-QUALITÄTSZERTIFIKAT Warum das SEO-Qualitätszertifikat des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.? Unterzeichnung des Code of Conduct Suchmaschinenoptimierung 1 Nachweis über Tätigkeit als 5 ausgewählte Kontakte Unterzeichnung des Code of Conduct Suchmaschinenoptimierung SEO-Agentur und Umsatzvolumen für Befragung zur Kunden- 15 Nachweis Nachweise über über Tätigkeit Mitarbeiterqualifials 5 ausgewählte zufriedenheitkontakte SEO-Agentur kation und Fachartikel, und Umsatzvolumen Fachvortrag für Befragung zur Kundenund Workshop 5 Nachweise über Mitarbeiterqualifi- zufriedenheit kation und Fachartikel, Fachvortrag Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Sie stellen ihr Know-how, ihre Arbeitsprozesse Warum professionelle das SEO-Qualitätszertifikat im Geschäftsbereich ABLAUF Suchmaschinenoptimierung DER (SEO). ZERTIFIZIERUNG vor einer neutralen Institution auf den Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen des Bundesverbandes und die Zufriedenheit Digitale ihrer Kunden Wirtschaft Orientierung (BVDW) e.v.? innerhalb der Branche und die Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Sie stellen ihr Know-how, ihre Arbeitspro- professionelle im Geschäftsbereich Suchmaschinenoptimierung (SEO). zesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor einer neutralen Institution auf den 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Search (ggf. ein Zweitprüfer) 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Search (ggf. ein Zweitprüfer) Orientierung innerhalb der Branche und die Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen 3 ausgewählte Referenzen über Kundenprojekte 3 ausgewählte Referenzen über Kundenprojekte Anonymisierung für Expertenbeirat Anonymisierung für Expertenbeirat SEO-Expertenbeirat: 3 Vertreter der BVDW-Fokusgruppe Search SEO-Expertenbeirat: 3 externe Inhouse-SEOs aus Unternehmen 3 Vertreter der BVDW-Fokusgruppe Search 3 externe SEO-Experten 3 Inhouse-SEOs aus Unternehmen SEO-Qualitätszertifikat SEO-Qualitätszertifikat Anke Probst Senior SEO Managerin, XING AG, SEO-Expertenbeirats Unternehmen brauchen auf der Suche nach einer seriösen SEO-Agentur einen Anhaltspunkt im Marketingdschungel geht echte Qualität oft unter. Ich engagiere mich im SEO-Expertenbeirat, um für Unternehmen eine erste Orientierungshilfe zu schaffen, für mehr Qualität und Transparenz im Markt. Wer kann sich zertifizieren lassen? Wann ist bei Nicht-Bestehen eine erneute Bewertung möglich? Was kostet das Zertifikat im Falle Christian Paavo Spieker CEO Search, One Advertising AG, SEO-Expertenbeirats Das Siegel gehört zu den qualifiziertesten Zertifikaten der SEO-Branche in Deutschland. Wenn man wie ich weiß, wie intensiv die Bewerberprojekte geprüft und im SEO-Expertenbeirat diskutiert werden, wird schnell klar, dass das SEO-Qualitätssiegel für sehr ausgeprägte SEO-Expertise verliehen wird. Wer Agenturen kann mit sich einem zertifizieren Geschäftsbereich lassen? Wann Grundsätzlich ist bei zum Nicht-Bestehen Folgejahr, im Halbjahres- eine Suchmaschinenoptimierung. Sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder. legenden Änderungen der Angaben der erneute Bewerbungszeitraum Bewertung ist dies möglich? nur bei grund- Agenturen mit einem Geschäftsbereich Grundsätzlich zum Folgejahr, im Halbjahres- Die Bewerbung ist jährlich im Oktober oder Zertifizierungsunterlagen möglich. Suchmaschinenoptimierung. Sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder. legenden Änderungen der Angaben der Bewerbungszeitraum ist dies nur bei grund- April möglich. Die Bewerbung ist jährlich im Oktober oder Zertifizierungsunterlagen möglich. April Weitere möglich. Informationen unter Weitere Informationen unter Was kostet das Zertifikat im Falle des zum Bestehens? (netto) zum (netto) zum (netto) zum (netto) zum (netto) zum (netto) zum (netto) 10 11

7 SOCIAL-MEDIA- QUALITÄTSZERTIFIKAT Für das Zertifikat können sich Dienstleister mit expliziten Geschäftstätigkeiten im Geschäftsbereich Social Media bewerben. Dies ist der Fall, wenn eine Agentur, ein Technologieanbieter oder ein Unternehmen mit Beratungstätigkeiten Social- Media-Dienstleistungen für den Kunden erbringt. Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre professionelle in mindestens einem der Kompetenzfelder: Social-Media-Strategie Social-Media-Content & -Dialog Social Advertising Social-Media-Technologie Social-Media-Erfolgsmessung & -Analyse. Sie stellen ihr Know-how, ihre Arbeitsprozesse und die Zufriedenheit ihrer Kunden vor neutralen Institutionen auf den Mit dem Zertifikat bieten sie Unternehmen Orientierung innerhalb der Branche und die Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen SOCIAL-MEDIA-QUALITÄTSZERTIFIKAT SOCIAL-MEDIA-QUALITÄTSZERTIFIKAT SEO-QUALITÄTSZERTIFIKAT Warum das Social-Media-Qualitätszertifikat des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.? Warum das das Social-Media-Qualitätszertifikat des des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.? Warum das Social-Media-Qualitätszertifikat des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.? Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Zufriedenheit ihrer Kunden vor neutralen Agenturen professionelle Warum belegen das belegen SEO-Qualitätszertifikat mit mit dem dem Zertifikat im Geschäftsbereich Social mit dem ihre ihre des Zufriedenheit Institutionen Bundesverbandes für ihrer ihrer mindestens Kunden Digitale vor einen vor neutralen der Wirtschaft Kompetenzbereiche für für ihrer Orientierung Mit (BVDW) dem Zertifikat e.v.? innerhalb bieten der sie Branche Unternehmen und die professionelle Agenturen ABLAUF belegen Media. Sie stellen im Zertifikat DER im Geschäftsbereich Social Social belegen ihre Media. Media. Arbeitsprozesse mit Sie Sie dem stellen Zertifikat ihre ihr Institutionen Zufriedenheit ZERTIFIZIERUNG auf mindestens Kunden den einen vor neutralen der der Kom- Sicherheit, Orientierung Mit dem Zertifikat dass innerhalb bieten ihre Arbeit der sie professionellen Branche Unternehmen und die bereich Agenturen professionelle Know-how, im ihr Geschäftsbereich Social ihre ihre Media. Arbeitsprozesse Sie stellen im Geschäfts- und ihr und die die zesse petenzbereiche und die Zufriedenheit auf den ihrer Kunden Orientierung Qualitätsmaßstäben Sicherheit, dass innerhalb ihre gerecht Arbeit der Branche wird. professionellen und die und ihr die ihre petenzbereiche Sie Institutionen stellen ihr Know-how, für auf auf mindestens den den ihre einen Arbeitspro- der Kom- Qualitätsmaßstäben Mit Sicherheit, Orientierung dem Zertifikat dass innerhalb ihre bieten gerecht Arbeit der sie wird. professionellen Unternehmen Branche und die Know-how, professionelle bereich Know-how, Suchmaschinenoptimierung ihre Arbeitsprozesse und (SEO). die vor einer neutralen Institution auf den Sicherheit, Qualitätsmaßstäben dass ihre Arbeit gerecht professionellen wird. ausgewählte Referenzen 1. pro Kompetenzbereich: 3 ausgewählte Referenzen Nachweise über Mitarbeiterqualifi- ausgewählte Kontakte pro Kompetenzbereich: ausgewählte Referenzen - Social-Media-Strategie 5 Nachweise kation und über Fachartikel, über Mitarbeiterqualifi- Fachvortrag 5 ausgewählte für Befragung Kontakte zur pro Kompetenzbereich: Kunden- - Unterzeichnung kation und des Code of Conduct Suchmaschinenoptimierung - Social-Media-Content Social-Media-Strategie & -Dialog kation und Nachweise Workshop und Fachartikel, über Mitarbeiterqualifi- Fachvortrag für ausgewählte zufriedenheit/kompetenz für Befragung zur Kontakte zur Kunden- - Social-Media-Strategie kation und und Fachartikel, Fachvortrag - Social-Media-Content für Advertising & -Dialog zufriedenheit/kompetenz Befragung zur Kunden- 1 Nachweis über Tätigkeit als 5 Strategie ausgewählte ist optional Kontakte Social-Media-Technologie - Social-Media-Content & -Dialog - Advertising zufriedenheit/kompetenz 3 ausgewählte Referenzen über ist SEO-Agentur und Umsatzvolumen Strategie ist optional für Befragung zur Kunden- Kundenprojekte - Social-Media-Erfolgsmessung Social-Media-Technologie - Advertising Strategie ist optional & -Analyse 5 Nachweise über Mitarbeiterqualifi- zufriedenheit - Social-Media-Erfolgsmessung - Social-Media-Technologie & -Analyse kation und Fachartikel, Fachvortrag - Social-Media-Erfolgsmessung Anonymisierung für & -Analyse durch Anonymisierung Expertenbeiratfür Anonymisierung für Expertenbeirat Anonymisierung Expertenbeirat für Expertenbeirat 2. Gewichtung Gewichtung der der prüfungsrelevanten prüfungsrelevanten Bereiche Bereiche Kunden- Kunden- Kunden- zufriedenheit zufriedenheit zufriedenheit ggf. 1 hauptamtlicher 1 Erstprüfer BVDW-Mitarbeiter aus der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Social Media ggf. 1 Erstprüfer aus der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Social Media ggf. 1 hauptamtlicher 1 Erstprüfer aus BVDW-Mitarbeiter der Gremienleitung der BVDW-Fokusgruppe Social Media 1 ggf. Erstprüfer 1 Erstprüfer aus der aus der Gremienleitung der der BVDW-Fokusgruppe Search Social Media (ggf. ein Zweitprüfer) ERREICHUNG ERREICHUNG Voraussetzungen ERREICHUNG ERREICHUNG für die erfolgreiche Zertifizierung in den einzelnen Bereichen Social-Media-Expertenbeirat: Social-Media-Expertenbeirat: Zu Social-Media-Expertenbeirat: gleichen Teilen Unternehmens-, Agentur- und Technologievertreter SEO-Expertenbeirat: Zu Social-Media-Expertenbeirat: gleichen Teilen Unternehmens-, Agentur- und Zu gleichen Teilen Unternehmens-, sowie unabhängige Agentur- Berater und 3 Technologievertreter Zu Vertreter gleichen der Teilen BVDW-Fokusgruppe Unternehmens-, sowie unabhängige Search Agentur- Berater Technologievertreter sowie unabhängige Berater und 3 Technologievertreter externe SEO-Expertensowie unabhängige Berater 3 Inhouse-SEOs aus Unternehmen Social-Media- Qualitätszertifikat Social-Media- Qualitätszertifikat Social-Mediades BVDW Qualitätszertifikat Social-Media- Qualitätszertifikat SEO-Qualitätszertifikat Bruno Kollhorst Leiter Social Media, Techniker Krankenkasse, Social-Media-Expertenbeirats Sandro Günther CEO, Geschäftsführer, Werbeboten Media UG, Social-Media-Expertenbeirats Social Media ist mittlerweile erwachsen geworden. Um dem damit einhergehenden hohen Grad der Professionalisierung auch bei der Agenturauswahl gerecht zu werden, bieten sich feste Qualitätskriterien wie beim Social-Media-Qualitätszertifikat an. Besonders wertvoll ist dabei, dass auch Bewertungen aus Kunden-/Unternehmenssicht einfließen und nicht nur von Experten aus der digitalen Dienstleistungsbranche. Der Social-Media-Dienstleistungsbereich hat noch wenige Standards am Markt. Mit dem Social-Media-Qualitätszertifikat schaffen wir somit eine Grundlage, Transparenz in den Markt der Anbieter zu bringen. 80% erfüllt 80% erfüllt 80% erfüllt 80% erfüllt Wer kann sich zertifizieren lassen? Wann ist bei Nicht-Bestehen eine Wer kann sich zertifizieren lassen? erneute Wann ist Bewertung bei Nicht-Bestehen möglich? eine Wer kann sich zertifizieren lassen? Wann erneute ist bei Bewertung Nicht-Bestehen möglich? eine Dienstleister Wer Wer kann kann sich sich und Agenturen zertifizieren zertifizieren mit einem lassen? lassen? erneute Grundsätzlich Wann Wann ist ist Bewertung bei bei zum Nicht-Bestehen Nicht-Bestehen Folgejahr, möglich? im Halbjahres- Dienstleister und Agenturen mit einem eine eine Geschäftsbereich Social Media. Sowohl Mitglieder als auch und Nicht-Mitglieder Agenturen mit einem. Grundsätzlich legenden Bewerbungszeitraum Änderungen zum Folgejahr, der ist dies Angaben im nur Halbjahres- bei der grund- Bewerbungszeitraum Geschäftsbereich Social Media. Sowohl Mitglieder als mit auch und erneute erneute Grundsätzlich Bewertung Bewertung zum Folgejahr, ist dies möglich? möglich? nur im bei Halbjahres- grund- Dienstleister Geschäftsbereich Agenturen Dienstleister Die Bewerbung einem ist Social Nicht-Mitglieder Agenturen jährlich Geschäftsbereich Media. mit im Oktober Sowohl einem. Mitglieder April Suchmaschinenoptimierung. Geschäftsbereich Die möglich. Bewerbung als auch Nicht-Mitglieder ist Social jährlich Media. im Sowohl Oktober Sowohl des Mitglie- BVDW. Mit- und legenden Bewerbungszeitraum Zertifizierungsunterlagen Änderungen ist der ist dies dies Angaben möglich. nur nur bei bei der grund- grund- und Bewerbungszeitraum Grundsätzlich Grundsätzlich legenden Änderungen zum zum Folgejahr, Folgejahr, Zertifizierungsunterlagen ist der dies möglich. Angaben nur im im Halbjahres- bei Halbjahres- grund- der Die glieder April Bewerbung als möglich. auch als auch Nicht-Mitglieder ist Nicht-Mitglieder jährlich im Oktober.. und Zertifizierungsunterlagen legenden legenden Änderungen der der möglich. Angaben Angaben der der April Die möglich. Bewerbung ist ist jährlich im im Oktober oder und Zertifizierungsunterlagen möglich. möglich. April Weitere Bundesverband möglich. Informationen Digitale unter Wirtschaft (BVDW) e.v. Weitere Bundesverband Informationen Digitale unter Wirtschaft (BVDW) e.v. Weitere Bundesverband Informationen Digitale unter Wirtschaft (BVDW) e.v. e.v. Was kostet das Zertifikat im Falle des Was Bestehens? kostet das Zertifikat im Falle Was kostet das Zertifikat im Falle Was des Was Bestehens? kostet kostet das das Zertifikat Zertifikat im im Falle Falle zum des des zum Bestehens? Bestehens? (netto) zum (netto) (netto) zum (netto) zum zum (netto) (netto) zum zum (netto) (netto) zum (netto) zum (netto) zum zum (netto) (netto) zum zum (netto) (netto) 12 13

8 TRUSTED-AGENCY-QUALITÄTSZERTIFIKAT TRUSTED-AGENCY- QUALITÄTSZERTIFIKAT bilden als langfristiger, zentraler Partner der Kunden das Rückgrat der Digitalen Wirtschaft in Deutschland. Dabei steht die qualitative Begleitung des Digitalisierungsprozesses durch Beratung, Kreation und technologische Entwicklung im Vordergrund. Das Qualitätszertifikat ist ein vom Fachkreis entwickeltes Qualitätssiegel, das Unternehmen Orientierung innerhalb der Branche verschafft und die Sicherheit gibt, dass ihre Arbeit professionellen Qualitätsmaßstäben gerecht wird. Im dreistufigen Prüfungsrahmen des Trusted-Agency-Qualitätszertifikats für weisen Bewerber ihre professionelle anhand von Arbeitsprozessen, sowie einem Präsenztermin mit Präsentation vor dem Prüfungsgremium nach. Warum das Trusted-Agency-Qualitätszertifikat des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft e.v.? TRUSTED-AGENCY-QUALITÄTSZERTIFIKAT bilden als durch Beratung, Kreation und technologische und einer Präsentation mit Präsenztermin. Entwicklung im Vordergrund. langfristiger, zentraler Partner der Kunden das Rückgrat der Digitalen Wirtschaft in Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Orientierung innerhalb der Branche und die Warum das Trusted-Agency-Qualitätszertifikat ABLAUF Deutschland. Dabei steht die DER qualitative ZERTIFIZIERUNG des Bundesverbandes anhand von Digitale Wirtschaft e.v.? Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen Begleitung des Digitalisierungsprozesses bilden als durch Arbeitsprozessen, Beratung, Kreation der und technologische und Qualitätsmaßstäben einer Präsentation gerecht mit Präsenztermin. wird. langfristiger, zentraler Partner der Kunden Entwicklung im Vordergrund. das Rückgrat der Digitalen Wirtschaft in Agenturen belegen mit dem Zertifikat ihre Orientierung innerhalb der Branche und die Deutschland. Dabei steht die qualitative professionelle anhand von Sicherheit, dass ihre Arbeit professionellen Begleitung des Digitalisierungsprozesses Arbeitsprozessen, der 1 Nachweis über die Tätigkeit als Full-Service-Digitalagentur, Erfüllung der vom BVDW definierten Rahmenbedingungen und des gesetzten Umsatzvolumens 5 Nachweise über Mitarbeiterqualifikation und Fachartikel sowie Fachvorträge 1 Nachweis über die Tätigkeit als Full-Service-Digitalagentur, Erfüllung der vom BVDW definierten Rahmenbedingungen und des gesetzten Umsatzvolumen Annahme und Bekanntgabe durch BVDW-Geschäftsstelle 5 Nachweise über Mitarbeiterqualifikation und Fachartikel sowie Fachvorträge 2. KUNDENZUFRIEDENHEITS-BEFRAGUNG Annahme und Bekanntgabe durch BVDW-Geschäftsstelle 3 ausgewählte Kundenreferenzen mit mehr als zwei Jahren Geschäftsbeziehung für Befragung zur 2. KUNDENZUFRIEDENHEITS-BEFRAGUNG 3 ausgewählte Kundenreferenzen mit mehr als zwei Jahren Geschäftsbeziehung für Befragung zur Durchführung Annahme und und Durchführung Bekanntgabe durch durch BVDW-Geschäftsstelle BVDW-Geschäftsstelle 3. PRÄSENTATION BEI PRÄSENZTERMIN Prüfungskriterien: Durchführung Annahme und und Durchführung Bekanntgabe durch durch BVDW-Geschäftsstelle BVDW-Geschäftsstelle Beratung, Kreation, technologische Entwicklung, Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement sowie konzeptionelle Kompetenz anhand einer Präsentationsvorlage 3. PRÄSENTATION BEI PRÄSENZTERMIN Prüfungskriterien: Beratung, 2 Vertreter Kreation, aus dem technologische Vorsitz des Fachkreises Entwicklung, Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement sowie 1 Vertreter konzeptionelle der BVDW-Geschäftsführung Kompetenz anhand einer bzw. Präsentationsvorlage -Präsidiums 1 unabhäniger externer Vertreter, zuständiger BVDW-Mitarbeiter 2 Vertreter aus dem Vorsitz des Fachkreises 1 Vertreter der BVDW-Geschäftsführung bzw. -Präsidiums 1 unabhäniger externer Vertreter, zuständiger BVDW-Mitarbeiter 4. ERREICHUNG 50% 50% Trusted-Agency- Qualitätszertifikat Malte Hasse Geschäftsführer, A&B One Digital GmbH, stv. Vorsitzender des Fachkreises, Mitglied des Prüfungsgremiums Trusted-Agency-Qualitätszertifikat Prof. Harald Eichsteller Hochschule der Medien (HdM), Stuttgart, Mitglied des Prüfungsgremiums Trusted-Agency-Qualitätszertifikat Das Trusted-Agency-Qualitätszertifikat steht für klare Prozesse, effizientes Projektmanagement und saubere Qualitätssicherung! Das Zertifikat ist damit für jede Agentur ein echtes Asset im Wettbewerb um Kunden. Der BVDW nimmt die Zertifizierung ernst und setzt eine erfahrene und hochkarätige Prüfungskommission ein, um Prozesse, Projektmanagement und Qualitätssicherung zu durchleuchten. Für die Agenturen bringt das Trusted-Agency-Qualitätszertifikat somit einen echten Mehrwert in der Kundenakquisition. 4. ERREICHUNG 2. BEFRAGUNG 3. PRÄSENTATION Trusted-Agency- Qualitätszertifikat gültig für zwei Jahre mit Rezertifizierungsoption Wer kann sich zertifizieren lassen? Wann ist bei Nicht-Bestehen eine Was kostet das Zertifikat im Falle 2. BEFRAGUNG 3. PRÄSENTATION gültig für zwei Jahre mit Rezertifizierungsoption erneute Bewertung möglich? mit Geschäftsbeziehung von mehr als zwei Jahren in der Wer qualitativen kann Begleitung sich zertifizieren des Digitalisierungsprozesses lassen? Grundsätzlich zum Bewerbungszeitraum im nächsten Quartal, sofern sich relevante Wann Bewerbungsangaben ist bei Nicht-Bestehen geändert haben. eine Erstzertifizierung: (netto) Was Rezertifizierung: kostet das Zertifikat (netto) im Falle durch Beratung, Kreation und erneute Bewertung möglich? technologische Entwicklung. Eine mit Geschäftsbeziehung Bewerbung Grundsätzlich zum Bewerbungszeitraum Erstzertifizierung: (netto) ist einmal pro von Quartal mehr als möglich. zwei Jahren in der im nächsten Quartal, sofern sich relevante Erstzertifizierung: Rezertifizierung: (netto) qualitativen Begleitung des Digitalisierungsprozesses durch Beratung, Kreation und Bewerbungsangaben geändert haben. Rezertifizierung: (netto) technologische Entwicklung. Eine Bewerbung Erstzertifizierung: (netto) ist einmal pro Quartal möglich. Rezertifizierung: (netto) 14 15

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