Usability im Onlineshop Benutzerfreundlichkeit ist Umsatzbringer

Transkript

1 Usability im Onlineshop Benutzerfreundlichkeit ist Umsatzbringer Würzburg, 14. November 2013 Christian Hörner

2 Christian Hörner 28 Jahre, wohnhaft in Würzburg Bachelor of Science Wirtschaftsinformatik mit Schwerpunkt E-Commerce an der FH Würzburg Master of Science Informationssysteme mit Schwerpunkt E-Business seit 10 Jahren im Online-Bereich tätig Betreuung einer Vielzahl von Online-Marketing- Projekten unter anderem: Deutsche Telekom, Axel Springer Verlag, Wegmann Automotive Hobbys: Usability, Fußball 2

3 KIM Krick Interactive Media GmbH Fullservice-Agentur für performanceorientiertes Online-Marketing Suchmaschinenwerbung Suchmaschinenoptimierung Affiliate Marketing Mitglied des BVDW zertifizierte Agentur bei Sistrix 3

4 Agenda Einleitung Praxisbeispiele Wie mache ich meinen Online Shop benutzerfreundlich? Fragen 4

5 Das besondere der Web-Usability

6 Das besondere der Web-Usability Schlechte Web-Usability wird in der Regel sofort bestraft! 6

7 Praxisbeispiele So geht s (NICHT)!

8 Was passiert, wenn ich auf den Mercedes Stern klicke?

9 Einfach mal anders machen?

10 Sind diese Auswahlfelder wirklich nötig?

11 Bei Mehrsprachigkeit von native Speakern übersetzen lassen!

12 Interne Suche ist wichtig!

13 Suggested Search mit Textergebnissen und Anzahl der Artikel

14 Tipp: Analytics 14

15 Was soll ich wählen? Wie hoch sind jetzt die Versandkosten?

16 Welche Zeichen? Und was sollen die ganzen i Buttons? Reicht nicht eine? Sicher ist sicher! Mediamarkt Checkout

17 Auch so nicht!

18 Bestellmöglichkeit - kleine Darstellung

19 Call-To-Action fehlt

20 Wie mache ich meine Seite Nutzerfreundlich? Wie finde ich Usability Fehler?

21 Usability-Test mittels Onsite-Befragung Bei dieser Art der Befragung wird einem gewissen Teil der Onlineshop-Besucher ein Layer eingeblendet, welcher dem Besucher die Teilnahme an der Befragung nahelegt. 21

22 Usability-Test mittels Labor-Test (bzw. Synchroner Remote Usability-Test) Eine Testperson erhält beim Labor-Test Aufgaben und während des Tests wird die Testperson beobachtet, mit Ihr kommuniziert und auch die Bildschirmaktivitäten werden verfolgt. Beim Synchronen Remote Usability-Test erfolgt dies mit Hilfe der Kommunikationsmöglichkeiten über das Internet. 22

23 Asynchroner Usability-Test Der Test wird in der gewohnten Umgebung der Testperson durchgeführt. Hier werden Navigationspfade, Mausbewegungen und die Antworten der Aufgaben gesammelt und ausgewertet. 23

24 Usability-Test durch eine expertenbasierte Evaluation Usability Experten bewerten auf Basis von Usability Guidelines den Onlineshop und versuchen Schwachstellen aus Nutzersicht aufzudecken. 24

25 Usability-Test durch Webanalyse Webanalyse - Tools liefern Informationen über die Herkunft der Besucher, die Aufenthaltsdauer, Einstiegs- und Ausstiegsseiten sowie Navigationspfade. Über Trichtereinrichtungen kann hier beispielsweise der Bestellprozess auf Usabilitymängel untersucht werden. 25

26 Webanalysetools (Auswahl) Piwik Google Analytics etracker econda webtrekk etc. 26

27 Usability-Test anhand multivariater Tests (bzw. A/B Tests) Multivariate Tests (bzw. A/B Tests) liefern Ergebnisse über die Auswirkung von Änderungen in oder an einzelnen Webseitenelementen. 27

28

29 Was vergessen?

30 Ein gesunder Verstand! 30

31 Besser: Viel gesunder Verstand! 31

32 Vom Kunden Lernen! 32

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34 krick-interactive.com/sem-blog/ hoerner.christian twitter.com/chhoerner Ich noch wünsche euch noch einen spannenden, informativen Verlauf! 34

35 ??? Fragen???????? 35