Methodenvergleich CAWI vs. CATI. Baden bei Wien, im Februar 2014 Thomas Schwabl

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1 Methodenvergleich vs. Baden bei Wien, im Februar 2014 Thomas Schwabl

2 Methoden-Vergleich - vs. Seit Anbeginn der Online-Forschung steht vielfach die Diskussion, inwieweit die erhobenen Daten mit jenen der klassischen Instrumente vergleichbar sind. Marketagent.com hat sich mit diesem Thema schon mehrfach beschäftigt und gibt nun erneut Antworten auf diese Fragen. Das Wichtigste aber gleich vorweg: Online-Untersuchungen stehen in punkto Qualität telefonischen Erhebungen um nichts nach, sofern bei der Studien- Konzeption und Interpretation den Besonderheiten der Befragungssituation im Internet Rechnung getragen wird. Die Online Markt- und Meinungsforschung bietet stimmige Stichproben sowie valide, konsistente Ergebnisse. Der vorliegende Methoden-Vergleich ist das Ergebnis der Recommender-Award- Studie, die federführend von Telemark Marketing für den FMVÖ seit Jahren erfolgreich erhoben wird. Seit 2013 erfolgt die Feldarbeit sowohl telefonisch als auch online, wobei auf zwei verschiedene Online Panels zugegriffen wird. Die folgenden Zahlen stammen aus der Untersuchung aus dem Jahre 2013.

3 Methoden-Vergleich - vs. Der erste Blick gilt der Qualität und der Struktur des Samples: Der Vergleich zeigt, dass die Verteilung von Alter, Geschlecht, Ausbildung und Familienstand in beiden Stichproben nahezu identisch ist. Diese Ergebnisse mögen nicht verwundern, da sie Bestandteil der Stichprobensteuerung sind. Spannend wird es aber, wenn man weitere Indikatoren hinzuzieht. Auf die Frage, beispielsweise nach der Hauptversicherung, erhalten wir nahezu deckungsgleiche Antworten. Auch die Ergebnisse zu der Frage nach dem Abschluss einer privaten Krankenversicherung, sind verblüffend homogen.

4 vs. : Hard Facts Versicherung A Versicherung B Versicherung C Versicherung D Versicherung E Hauptversicherung Top 5 19% 20% 15% 15% 13% 12% 11% 13% 5% 6% 2% 1% Innerhalb des letzten Jahres Abschluss einer (zusätzlichen) Pensionsvorsorge 36% 37% Ist schon länger als 1 Jahr her 62% Nein 62% Abschluss einer privaten Krankenversicherung Schadensfall innerhalb des letzten Jahres bei der Hauptversicherung 64% 63% 33% 35% 69% 68% 3% 2% Innerhalb des letzten Jahres Ist schon länger als 1 Jahr her Nein 31% 32% Nein Ja

5 Methoden-Vergleich - vs. Nun zu dem inhaltlichen Vergleich, der in der Tat zu bestimmten, signifikanten Abweichungsmustern führt: Es lassen sich instrumententypische Resultate erkennen, das heißt: Die Abweichungen sind unterschiedlich groß, je nach Art der Antwortvorgabe. Bei Skalierungen stellt sich nämlich heraus, dass die online Befragten differenzierter und zurückhaltender antworten als die telefonisch Befragten, die eher plakativ oder impulsiv abstimmen. Die online Befragten neigen generell eher zu den mittleren Werten, während die telefonisch Befragten viel häufiger auch die Extremwerte besetzen. Addiert jedoch gleichen sich die Werte für die Zustimmung an. Diese Antwortmuster lassen sich erklären, wenn man sich die jeweilige Befragungssituation vergegenwärtigt. Der telefonisch Befragte antwortet z.b. spontan mit stimme zu und der Interviewer macht das Kreuzchen bei stimme voll und ganz zu er wird nicht jedes Mal nachfragen, welche Stärke der Zustimmung vorliegt. Der online Befragte hat Fragen und Antworten unmittelbar vor Augen und kann sich die Antwort überlegen und dann einstufen.

6 vs. : Skalierungen Zufriedenheit mit der Hauptversicherung bzgl. der Erledigung des Schadensfalls Persönlicher Aufwand, der in die Lösung bzw. Erledigung des Anliegens investiert wurde 67% 58% 25% 19% 9% 7% 5% 3% 4% 4% 21% 34% 52% 44% 17% 14% 7% 4% 4% 4% Sehr gut Gut Befriedigend Genügend Nicht genügend Gar kein Aufwand Wenig Aufwand Mittelmäßig Viel Aufwand Sehr großer Aufwand Zufriedenheit mit der Hauptbank Weiterempfehlung der Bausparkasse 45% 38% 37% 31% 17% 18% 39% 42% 32% 27% 29% 31% 5% 5% 2% 2% Sehr gut Gut Befriedigend Genübend Nicht genügend Promoters Passives Detractors

7 Kontakt Feedback Rückfragen Thomas Schwabl, Mag. +43 (0) Mühlgasse 59 A-2500 Baden