Qualitätskriterien für die Angebotsgestaltung Fragebogen für Betriebe

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1 Qualitätskriterien für die Angebotsgestaltung Fragebogen für Betriebe BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH

2 Vor der Reise Nr. Kriterium 1 Das Angebot hat eine klare Bayerische Note (entsprechend der örtlichen/regionalen Stärken) durch (z.b. betont regionale Küche, Brauchtumsveranstaltungen, Mobiliar, etc.): 2 Ansprechpartner (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 2.1 Ein kompetenter Ansprechpartner zur umfassenden Beratung vor Reiseantritt 3 Information & Buchung (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 3.1 Umfassende Information via Print & Internet (= Beschreibung der Leistungsmerkmale des Angebots, Preisangabe, wichtigste Leistungsmerkmale des Betriebes, des Ortes & des Gebietes) 3.2 Einfache Anfrage und Buchung per Brief, Telefon, Fax und 3.3 Beantwortung der Anfrage und Versand der Buchungsbestätigung jeweils innerhalb von 24 Stunden (wird stichprobenartig überprüft). 3.4 Eigene Homepage mit Thematisierung von Leistungen für Familien in Wort & Bild (Muss zum Prüfungstermin bereits vorhanden sein). 3.5 Eigener Menüpunkt: Für Familien mit Darstellung von Pauschalen, besonderen Angeboten, sowie Hinweisen auf familienrelevante Freizeitaktivitäten in der Umgebung, die in den Kriterien angekreuzten Hausleistungen und weitere Inhalte Ihrer Hausmappe (Muss zum Prüfungstermin bereits vorhanden sein). 3.6 Auslage des Kinderland-Kataloges im Empfangsbereich, wird stichprobenartig überprüft, bei Nichterfüllen kann der Vertrag aufgekündigt werden. 3.7 Logo und Link zu auf der eigenen Homepage. Der Nachweis ist eigenständig binnen 14 Tagen nach Erhalt der Logodaten per an tourismus@bayern.info zu erbringen. 3.8 Versand der Info-Unterlagen an die Gäste innerhalb von 24 Stunden, wird stichprobenartig überprüft, bei Nichterfüllen kann der Kinderland-Vertrag aufgekündigt werden. 4 Zusätzliche Infos für den Gast vor Reiseantritt (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 4.1 Anreiseinformation bis zum Gastgeber mit der Buchungsbestätigung 4.2 Zusätzliche Infos nach Interessensgebieten und Veranstaltungsinfos aus dem Gebiet nach Wunsch (aktiv anbieten) mit der Buchungsbestätigung 5 Zusätzliche Services (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 5.1 Angebot einer Reiserücktrittsversicherung (auf Wunsch) 5.2 Aktionsangebote (zeitlich befristet) z.b. für Alleinreisende mit Kindern (ab 4 Betrieb ) = wünschenswert

3 Während der Reise Nr. Kriterium 5.3 Verlängerte Check-Out Zeiten auf Anfrage 6 Betreuung der Gäste (gilt für alle Kinderland-Partner und soll aktiv angeboten werden) 6.1 Abholung der Gäste auf Wunsch vom nächstgelegenen öffentlichen Verkehrsmittel (gegen Kosten, z.b. in Kooperation mit Taxiunternehmen) 6.2 Persönlicher Empfang (z.b. mit Begrüßungsgetränk) Der Betrieb begrüßt die Gäste wie folgt: 6.3 Betreuung der Kinder bei Spielnachmittagen/Ausflügen mind. 4 Stunden pro Tag (durch Betrieb oder Ort) (bitte Betreuungsangebote mit wöchentlicher Stundenzahl aufführen) (ab 5 Betrieb ) 6.4 Zeit für sich -Angebote für Eltern, bzw. Erziehungsberechtigte (z.b. Candle Light Dinner oder Sekt-Frühstück, während die Kinder betreut werden) (bitte benennen). (ab 4 Betrieb ) 6.5 Reservierungsservice für Ausflüge durch den Betrieb (ab 4 Betrieb ) 6.6 Abendliches Unterhaltungsprogramm* 6.7 Babysitter kann auf Wunsch (auch gegen Gebühr) gestellt oder vermittelt werden 6.8 Frühstücksservice (nicht nur Brötchenservice) auf das Zimmer oder in die Ferienwohnung 6.9 Notfall-Ausstattung für Kleinkinder: Windeln, feuchte Tücher, Babycreme, Schnuller und Fläschchen (originalverpackt), Nachtlicht, (ab 5 Betrieb ) 1. Hilfeset (originalverpackt), Wärmflasche. Desweiteren Gläschennahrung (ab 4 Betrieb ) von ALETE, HIPP oder ähnlich hochwertigem Hersteller. Notfall-Ausstattung vollständig in kleinem Körbchen oder Wickeltasche arrangieren. 7 Allgemeine Merkmale (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 7.1 Der Betrieb ist nach der Deutschen Hotelklassifizierung oder nach der Privatzimmer-Klassifizierung nach DTV klassifiziert und besitzt Sterne 7.2 Der Betrieb besitzt das Gütesiegel der Aktion Umweltbewusster Hotel- und Gaststättenbetrieb oder ein vergleichbares Siegel 7.3 Familienorientierter, gepflegter Gesamteindruck (Alter, Zustand und Qualität der Anlage sowie der geforderten Ausstattungsmerkmale können für das Bestehen und die Klassivizierung mit 3, 4 oder 5 Bärchen ausschlaggebend sein. Gilt für alle weiteren Kriterien.) 8 Außenanlagen mit Spielmöglichkeit (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 8.1 Garten und Grünfläche = wünschenswert * (nicht erforderlich bei Betrieben bis 9 Betten/3 Ferienwohnungen, aber möglich)

4 Nr. Kriterium 8.2 Spielplatz mit Spielgeräten (Anzahl und Art benennen, Sandkasten mit Sonnenschutz & Abdeckung; der Sand mindestens zweimal pro Saison ausgewechselt werden, Mindestmaß/ Sandkasten: 2 x 2 m) Auflistung der Spielgeräte: 8.3 Angemessene Sitzmöglichkeit für die Eltern direkt am Spielplatz 8.4 Abschirmung eines Teils des Spielbereiches vor Parkplatzund Straßenverkehr durch Zäune/Tore falls erforderlich ( Vorsicht Kinder! -Verkehrswarnschild) 8.5 Sonnenliegewiese (sonnige Wiese mit Liegestühlen) 8.6 Swimmingpool (kein aufblasbares Planschbecken); regelmäßiger Wasseraustausch gewährleistet sein; Maße: Mindestens 5 m in der Länge (ab 5 Betrieb ) und 3 m Breite. 8.7 Separates Kinderbecken (Kein Planschbecken) 8.8 Streicheltiere, mind. 5 verschiedene Tierarten (außer Stadthotellerie) 8.9 Naturerfahrung, regelmäßiges Angebot in der Hausmappe fixiert (außer Stadthotellerie) zum eigenen Betrieb gehörend (ab 4 Betrieb ) (Bitte beschreiben) 9 Restaurantbereich und Gaststätten (gilt nicht für Betriebe ohne Verpflegungsbereich wie z. B. Bauernhof, Ferienwohnung) 9.1 Haken der Garderoben in Kinderhöhe 9.2 Kindersicherungen auf den Steckdosen 9.3 Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze) 9.4 Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung (mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze) 9.5 Bruchsichere Becher für Kleinkinder 9.6 Spezielles Kinderbesteck (z.b. abgerundete Kanten) 9.7 Spezielles Kindergeschirr (z.b. rutschfest) 9.8 Mindestens eines der folgenden Beschäftigungsangebote: Malbuch/Malpapier mit Stiften, Kinderbücher, Spiele 9.9 Tischsets zum Bemalen 9.10 Separater Nichtraucherbereich im Restaurant und Frühstücksraum 9.11 Speisekarte mit Kinderseite oder Kinderspeisekarte 9.12 Mindestens eines der folgenden Angebote: Hinweis auf Eltern-Kind-Service (Teller und Besteck zum Mitessen bei den Erwachsenen) oder besondere Kindergerichte/Kindermenü oder halbe Portionen* 9.13 Mindestens drei verschiedene vegetarische Gerichte als Kinderportion 9.14 Kindergerichte mit besonderem Namen (bitte Beispiele) 9.15 Kleine Aufmerksamkeit für Kinder (Kugel Eis oder Obst) 9.16 Kostenlose Aufwärmmöglichkeit für Babynahrung

5 Nr. Kriterium 9.17 Lätzchen zum Ausleihen (auch aus Papier) 9.18 Eigener Bereich, wo Kinder gemeinsam (mit einer Betreuungsperson) essen können 9.19 Spielecke in der Nähe der Elterntische 9.20 Getränkebar für Kinder kostenlos oder gegen Pauschalpreis 9.21 Kinderfreundliches Personal, z.b. bevorzugte Bedienung der Kinder auf Wunsch 9.22 Kinder-WC oder Toilettenaufsatz sowie Schemel zur Höhenangleichung an den Waschbecken (sowohl im Damen- als auch im Herren-WC) 9.23 Heizbarer, zugfreier Raum mit Wickeltisch und Auflage mit Eimer 9.24 Platz für Kinderwägen (ab 5 Betrieb ) 10 Zusätzliche Ausstattung Ferienwohnungen 10.1 Haken der Garderoben in Kinderhöhe 10.2 Kindersicherungen auf den Steckdosen 10.3 Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze) 10.4 Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung (mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze) 10.5 Bruchsichere Becher für Kleinkinder 10.6 Spezielles Kinderbesteck (z.b. abgerundete Kanten) 10.7 Spezielles Kindergeschirr (z.b. rutschfest) 11 Betriebe mit Frühstücksraum 11.1 Haken der Garderoben in Kinderhöhe 11.2 Kindersicherungen auf den Steckdosen 11.3 Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze) 11.4 Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung (mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze) 11.5 Bruchsichere Becher für Kleinkinder 11.6 Spezielles Kinderbesteck (z.b. abgerundete Kanten) 11.7 Spezielles Kindergeschirr (z.b. rutschfest) 11.8 Mindestens eines der folgenden Beschäftigungsangebote: Malbuch/Malpapier mit Stiften, Kinderbücher, Spiele 11.9 Tischsets zum Bemalen Separater Nichtraucherbereich im Restaurant und Frühstücksraum Kostenlose Aufwärmmöglichkeit für Babynahrung Lätzchen zum Ausleihen (auch aus Papier) Spielecke in der Nähe der Elterntische Getränkebar für Kinder kostenlos oder gegen Pauschalpreis (ab 5 Betrieb )

6 Nr. Kriterium 12 Nur für Betriebe mit Halb/Vollpension: (gilt nicht für Betriebe ohne Verpflegungsbereich wie z. B. Bauernhof, Ferienwohnung) 12.1 Buffet (morgens, mittags und abends) 12.2 Kinderbuffet Nur für Kinder! (Tische in kindgerechter Höhe mit eigenem Speiseangebot, ansprechender/robuster Deko, (ab 4 Betrieb ) unempfindlicher Tischwäsche) 12.3 Essenszeiten (minimale Zeiträume): 7:00-10:30 (ab 5 Betrieb ) 11:30-14:00* 17:30-21:30* 12.4 Mittags und abends Wahlmöglichkeit zwischen mindestens 2 Gerichten, darunter ein vegetarisches Gericht (ab 4 Betrieb ) 12.5 Kinder dürfen sich vom Buffet für später mitnehmen 12.6 Lunchpakete bei VP mittags auf Wunsch anstelle des Mittagsessens Bitte auch in der Hausmappe ergänzen (ab 5 Betrieb ) 13 Zimmerausstattung (gilt für alle Kinderland-Betriebe) 13.1 Familienzimmer oder 2 Zimmer mit Verbindungstür oder Hotelappartement mit 2 Schlafzimmern mit mindestens 24 m 2 (mind. 50% des Betriebes müssen dieses Kriterium erfüllen) 13.2 Zimmer mit Terrasse oder Balkon 13.3 Standplatz für Kinderwägen im direkten Umfeld (unter Berücksichtigung der Bestimmungen des Brandschutzes) der Ferienwohnung 13.4 Überdachter, wetterunabhängiger Spielbereich für Kinder in (bei FeWo: angemessener Größe (Objekt immer zugänglich und im Winter ab 2 FeWos ) beheizbar sein) Benennung: 13.5 Spiele (mind. 10) und Kinderbücher (mind. 30) mit Berücksichtigung der Altersklassen zum Auslehen 13.6 Abdunkelbare Zimmer 13.7 Mückenschutz am Fenster, über Kinderbett (oder elektr. Mückenschutz) 13.8 Kindersicherung in den Steckdosen 13.9 Erforderliche Sicherheitsmaßnahmen je nach baulicher Situation (Schubladensicherung, Gitter vor Treppen, Handläufe etc.) Anti-Rutschmaßnahmen im Sanitärbereich Niedriges Kinder-WC oder Toilettenaufsatz Schemel zur Höhenangleichung für Waschbecken Wickeltisch oder geeigneter Tisch und Schaumstoffauflage auf Wunsch Windeleimer auf Wunsch Baby-Badewanne auf Wunsch Waschbarkeit der Kinderbetten Babyflaschenwärmer auf Wunsch = wünschenswert * (nicht erforderlich bei Garni-Betrieben)

7 Nr. Kriterium Babyphone auf Wunsch Kinderwagen/Buggy und Rückentragen zum Ausleihen Zusätzliches Kinderbett im Zimmer der Eltern/Ferienwohnung auf Wunsch Nichtraucherbereich in mindestens einem Aufenthaltsraum Ferienwohnung speziell für Nichtraucher (bereits schriftlich oder symbolisch in Prospekten dargestellt oder anderweitig beworben) Informationsmappe mit Hinweisen auf familienrelevante Freizeitaktivitäten, kindgerechte Angebote, Babysitter-Service, Spiel- und Sportmöglichkeiten, Fahrradverleih im Haus oder in der Nähe, Wegbeschrei- bung zur nächsten Einkaufsmöglichkeit, Infoblatt über öffentliche Verkehrsmittel, Veranstaltungen, Schlechtwetterprogramm, ärztliche Versorgung, sowie weitere in den Kriterien angkreuzte Hausleistungen Wäscheservice oder Waschmaschine steht zur Verfügung Hochstuhl auf Wunsch Möglichkeit der Zubereitung von Baby- und Kleinkindernahrung Appartementküchen sind kindergerecht ausgerüstet (Ausziehstopp bei Schubladen und Schränken, keine scharfen Kanten, kindersicherer Herd) Fernseher im Zimmer sind mit Code absperrbar (Bei Neuanschaffung bitte beachten) Nach der Reise (gilt für alle Kinderland-Betriebe) Nr. Kriterium 14 Regelmäßiges Stammgäst ing 15 Regelmäßige interne Qualitätssicherung durch schriftliche Gästebefragung: Fragebogen in der Hausmappe