Aktuelle Entwicklungen und Rechtsfragen im Dialogmarketing und Direktvertrieb 15. Juni 2011, Berlin

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1 BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. Informationstag Aktuelle Entwicklungen und Rechtsfragen im Dialogmarketing und Direktvertrieb 15. Juni 2011, Berlin Themen Aktuelle Trends auf dem Endkundenmarkt Kundenansprache: Datennutzung im Einklang mit dem Datenschutz Neue Vertriebskanäle die optimale Nutzung von Telefon, Internet und Co. Wann brauche ich die Einwilligung des Kunden in Werbung? Der Stadtwerke-Trick was können Unternehmen rechtlich dagegen tun? Verträge im Direktvertrieb rechtliche Besonderheiten zur Wirksamkeit Dialogmarketing in der Unternehmenspraxis Referenten Frank Dinter ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Dr. Stefan Drewes Kanzlei Pauly & Partner, Bonn Annett Heublein BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Sven König UTILITY PARTNERS Managementberatung GmbH, Solingen Hubertus Raach Thüga Aktiengesellschaft, München Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Besuchen Sie uns unter:

Wann brauche ich die Einwilligung des Kunden in Werbung? Der Stadtwerke-Trick was können Unternehmen rechtlich dagegen tun?

2 Programm 15. Juni 2011, 9.30 bis Uhr Ab 9.00 Uhr Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüßungskaffee Moderation Annett Heublein, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin 9.30 Uhr Begrüßung Annett Heublein, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin 9.40 Uhr Aktuelle Trends auf dem Endkundenmarkt Entwicklung der Wechselrate wer wechselt und wohin? Einfluss der Akquisemethoden auf die Wechselrate: Was will der Markt? Was ist rechtlich möglich? Kundenrückgewinnung als Treiber kundenfreundlicher Produkte? Nutzen der Marktforschung für das Direktmarketing Wann lohnt sich der Aufwand? Sven König, UTILITY PARTNERS Managementberatung GmbH, Solingen Uhr Dialogmarketing auf alten und neuen Wegen Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Telefonwerbung und UWG Einwilligungsregelung (opt-in -, opt-out Klauseln) , Brief- und Faxansprache Vertragsschluss an der Haustür Gewinnspiele Irreführungsprobleme rund um den Begriff Stadtwerk Annett Heublein, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Uhr Kaffeepause Uhr Datennutzung für Werbezwecke Aktuelle rechtliche Anforderungen Was hat sich geändert im Datenschutzrecht? Welche Entwicklungen zeichnen sich ab? Zustimmung zur Datennutzung für Werbezwecke Notwendigkeit und Anforderungen Die wichtigsten Urteile im Datenschutzrecht Dr. Stefan Drewes, Kanzlei Pauly & Partner, Bonn Uhr Gemeinsames Mittagessen Uhr Rechtliche Rahmenbedingungen für den Energievertrieb Transparenz bei wesentlichen Vertragsbedingungen HEL-Klausel, Spannungsklauseln Preisspaltung Preisvergleiche Grund- und Sonderkundenversorgung Kundenrückgewinnungsaktion z. B. mit individuellem Preisvergleich Neue Fallstricke: Irreführung durch Unterlassen Hubertus Raach, Thüga Aktiengesellschaft, München

Einfluss der Akquisemethoden auf die Wechselrate: Was will der Markt? Was ist rechtlich möglich? Kundenrückgewinnung als Treiber kundenfreundlicher Produkte?

3 14.45 Uhr Verbraucherschutz im E-Commerce Verhältnis der Schutzvorschriften des BGB zum UWG Vertragsschluss und Informationspflichten nach Fernabsatzrecht Widerrufsrecht und -belehrung bei Fernabsatzverträgen Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Uhr Kaffeepause Uhr Dialogmarketing in der Unternehmenspraxis Einordnung des Dialogmarketing in den Kommunikationsmix Die Instrumente des Dialogmarketing Berührungspunkte des Dialogkonzepts zum 7 UWG bei Mailing, Outbound, ing, Fax Risikokalkulation des Unternehmens Die harten Sachen lt. UWG, wie z.b. vergleichende Werbung Umsetzungsbeispiele anhand einer aktuellen Kampagne Frank Dinter, ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Uhr Diskussion Uhr Veranstaltungsende

50 Uhr Dialogmarketing in der Unternehmenspraxis Einordnung des Dialogmarketing in den Kommunikationsmix Die Instrumente des Dialogmarketing Berührungspunkte des Dialogkonzepts zum 7 UWG bei

4 Referenten Referenten Frank Dinter Geschäftsführer der ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Dr. Stefan Drewes Rechtsanwalt, Spezialist für Datenschutzrecht und Sozius der Kanzlei Pauly & Partner, Bonn Annett Heublein Rechtsanwältin, Fachgebietsleiterin für Wettbewerbs- und Haftungsrecht, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Sven König Geschäftsführer der UTILITY PARTNERS Managementberatung GmbH, Solingen Hubertus Raach Rechtsanwalt im Bereich Recht der Thüga Aktiengesellschaft, München. Er ist dort verantwortlich für die Rechtsbereiche Vertrieb, unlauterer Wettbewerb und Biogas. Carsten Wesche Rechtsanwalt, Fachgebietsleiter Vertragsrecht sowie Leitungs- und Wegerecht, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin

BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V.

5 Kurzbeschreibung Hintergrund / Ziel Nur durch eine gezielte Ansprache können Unternehmen den individuellen Bedürfnissen ihrer Kunden Rechnung tragen. Dialogmarketing und Direktvertrieb bieten zur Neukundengewinnung und Kundenbindung großes Erfolgspotenzial. Es empfiehlt sich jedoch, einen Blick auf die rechtlichen Rahmenbedingungen zu werfen. Das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) mit seiner Schwarzen Liste gehört dabei ebenso zur Pflichtlektüre wie die Kenntnis der aktuellen Rechtsprechung. Hinzu kommt, dass zum ein neues Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) in Kraft getreten ist, das weitreichende Neuerungen zur werblichen Nutzung von Kundendaten eingeführt hat. Unternehmen müssen die neue, strengere Datenschutzgesetzgebung bei der Kundenansprache beachten. Andernfalls riskieren sie empfindliche Geld- Strafen. Im Rahmen des Informationstages erläutern erfahrene Juristen der Branche die Rechtsproblematik. Aus der Praxis wird über Erfahrungen im Dialogmarketing und Direktvertrieb berichtet, wie man sowohl regional Leistungsstärke und lokale Verbundenheit transparent kommunizieren kann, als auch überregional bzw. bundesweit um neue Kunden wirbt. Weiterhin erhalten Sie einen Überblick über die Entwicklungen auf dem Endkundenmarkt, damit Sie für sich die geeignete Zielgruppe besser auswählen können. Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Recht. Weitere Veranstaltungen AGE-Seminar Marketingkommunikation für Energieversorger 17. bis 18. Mai 2011, Heidelberg AGE-Seminar Spezialwissen Marketing und Vertrieb 7. bis 8. Juni 2011, Erfurt AGE-Seminar Einstieg in Marketing und Vertrieb 12 bis 13. Juli 2011, Düsseldorf

Das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) mit seiner Schwarzen Liste gehört dabei ebenso zur Pflichtlektüre wie die Kenntnis der aktuellen Rechtsprechung. Hinzu kommt, dass zum 01.09.

6 Anmeldung Aktuelle Entwicklungen und Rechtsfragen im Dialogmarketing und Direktvertrieb 15. Juni 2011, Berlin Vor- und Nachname Funktion * Unternehmen Abteilung Postfach / Straße PLZ / Ort Telefon / Fax BDEW-Mitglied Ja Nein * Die Angabe der Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Abweichende Rechnungsanschrift Unternehmen Straße / Postfach PLZ / Ort Datum Termine und Orte Veranstaltungstermin Mittwoch, 15. Juni bis Uhr Unterschrift / Stempel Veranstaltungsort Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof Platz vor dem Neuen Tor Berlin Tel.: 0 30 / Fax: 0 30 / Fax: / anmeldung@ew-online.de Fragen zur Anmeldung? Tel.: / / 114 Ihre Ansprechpartner Projektleitung: Gabriele Becker Projektassistenz: Monika von Loë Tel.: / monika.vonloe@ew-online.de Veranstalter EW Medien und Kongresse GmbH, Josef-Wirmer-Straße 1, Bonn Tel.: / , Fax: / info@ew-online.de, Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. In Kooperation mit BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Reinhardtstraße 32, Berlin Anreise Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen. Ausführliche Informationen dazu finden Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik»Veranstaltungen«. Buchbar ist das Angebot ab sofort unter der Hotline / mit dem Stichwort: EW (Telefonkosten aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 14 ct / min., die Hotline ist Montag bis Samstag von 8:00-21:00 Uhr erreichbar.) Eine Kooperation mit Konditionen Teilnahmebeitrag 830, für BDEW-Mitglieder / 1.090, für Nicht-Mitglieder (einschließlich Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.) Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor Veranstaltungs beginn berechnen wir 50 %, bei Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags. Zimmerreservierung Für Teilnehmer, die bereits am Vortag anreisen, haben wir ein begrenztes Zimmerkontingent im Tagungshotel zum Preis von 112, (Einzelzimmer inkl. Frühstück) reserviert. Wir bitten Sie, diese Zimmer bis zum 17. Mai 2011 unter dem Stichwort EW Medien und Kongresse im Hotel abzurufen und direkt mit dem Hotel abzurechnen. Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von EW Medien und Kongresse GmbH ausschließlich für eigene Zwecke evt. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie zukünftig keine weiteren Informationen mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mitteilen. Eine Veranstaltung der

Gerne lassen wir Ihnen über die E-Mail Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen.

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