Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kommunikation

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1 Prf. Rlf Schwermer Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Einige der flgenden Themen können Inhalte der Prüfung zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin werden. Mündliche Kmmunikatin schriftliche Kmmunikatin Was sind Unterschiede zwischen beiden Kmmunikatinsfrmen? Beispiele und Merkmale mündlicher Kmmunikatin (Vrträge, Besprechungen, Verhandlungen, Bewerbungsgespräche...) Beispiele und Merkmale schriftlicher Kmmunikatin (Briefe, Berichte, Prtklle, Präsentatinsflien, Handuts, Fachartikel...) Sftskills Was versteht man unter Sftskills? Nennen und erläutern Sie mindestens drei Beispiele. Watzlawick: Menschliche Kmmunikatin und Ihre Störungen Man kann nicht nicht kmmunizieren. Was hat Paul Watzlawick damit gemeint? Erläutern Sie mit einem Beispiel. Sbald zwei Menschen miteinander in einem Raum sind, kmmunizieren sie miteinander IMMER, auch wenn sie nicht miteinander spreche Jede Kmmunikatin hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. Was hat Paul Watzlawick damit gemeint? Erläutern Sie mit einem Beispiel. Neben dem, was inhaltlich gesagt wird, spielt IMMER auch eine Rlle, was das Gesagte meint, das ist: was der Sprecher ausdrücken will und was es beim Zuhörer auslöst. Was kann man nach Paul Watzlawick tun, wenn man merkt, dass die Kmmunikatin misslingt, Missverständnisse auftreten? Erläutern Sie den Fachbegriff Metakmmunikatin mit einem Beispiel. Das Mdell vn Vier Seiten einer Nachricht (Schulz vn Thun u.a.) Das Mdell erklärt, wie wir immer auf mehreren Ebenen gleichzeitig kmmunizieren: Der Sender (Redner, Vrtragende, Verfasser eines Berichtes,...) äußerst sich mit vier Zungen : 1) Sachseite, 2) Beziehungsseite, 3) Appellseite, 4) Selbstffenbarungsseite Der Empfänger (Zuhörer, Gesprächspartner, Leser eines Berichtes,...) hört mit vier Ohren : 1) Sachhr, 2) Beziehungshr, 3) Appellhr, 4) Selbstffenbarungshr Was bedeutet das Mdell vn Vier Seiten einer Nachricht für mündliche Kmmunikatin? Was bedeutet das Mdell für schriftliche Kmmunikatin? Analysieren Sie ein gegebenes Beispiel für mündliche Kmmunikatin / für schriftliche Kmmunikatin mit dem Mdell vn den Vier Seiten einer Nachricht.

2 Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Themenzentrierte Interaktin (TZI) Themenzentrierte Interaktin (TZI): Zeichnen und erläutern Sie die 4 Faktren des TZI-Mdells. Themenzentrierte Interaktin (TZI): Was bedeutet die TZI-Regel Störungen haben Vrrang für die Kmmunikatin in Gruppen? Themenzentrierte Interaktin (TZI): Was bedeutet die TZI-Regel Sei dein eigener Chairman für Ihr eigenes Verhalten in der Kmmunikatin in Gruppen? Körpersprache Körpersprache ist vn hher Bedeutung in der menschlichen Kmmunikatin, aber sie kann nicht eindeutig gedeutet werden, sndern muss immer im Kntext und kann meistens auf mehrere Arten interpretiert werden. Außerdem ist Körpersprache kulturabhängig. Was versteht man unter Körpersprache? Mimik (Gesicht, dazu gehört auch Augenkntakt), Gestik (Arme, Hände), Körperhaltung, Psitin des gesamten Körpers im Raum, Prxemik = körperliche Nähe/Distanz zu anderen Menschen Welchen Anteil hat Körpersprache an unserer mündlichen Kmmunikatin? Bilden Sie ein Beispiel und erläutern Sie es. Was ist der Ursprung vn Gesten, die wir in der Kmmunikatin zeigen, zum Beispiel das Wedeln mit der Hand im Kntext Au weia, dass ist gerade nch mal gut gegangen.? Durch Gesten kann man kulturelle Missverständnisse erzeugen? Nennen und erläutern Sie ein Beispiel. Nennen und erläutern Sie die 4 Distanzznen der Körpersprache. intime Distanzzne < 50 cm; persönliche Distanzzne < 150 cm; sziale Distanzzne < 360 cm; öffentliche Distanzzne > 360 cm Wie kann man Körpersprache gezielt zur Verbesserung der Kmmunikatin einsetzen? Bilden Sie mindestens drei Beispiele. Was sind typische körpersprachliche Signale und welche Kmmunikatinsstörungen können sie jeweils auslösen? Auf welche zwei Arten kann man die meisten körpersprachlichen Signale interpretieren? Bilden Sie mindestens drei Beispiele und erläutern Sie die Beispiele. Versin vm

3 Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Nennen Sie min. drei Gesten der aktiven Körpersprache in beruflichen Situatinen (nach Samy Mlch). Erläutern Sie deren Wirkung. Stachelschwein : abwehrende Geste, kann Verteidigung / Ablehnung ausdrücken Mauer bauen mit aufgeklappten Kffer / Gegenstand: Distanz schaffen, kann Wunsch etwas zu verbergen ausdrücken ( sich nicht in die Karten schauen lassen ) Eisbrecher : abwehrende Geste; kann ausdrücken: ich höre zu, aber ich lasse es nicht an mich herankmmen; es ist mir egal, was der Andere sagt verdeckte Faust : aggressiv, kann ausdrücken: versteckter Unwillen Pistle : drhend, aggressiv, kann ausdrücken: Jemandem die Pistle auf die Brust setzen Vrträge bebachten Unter welchen Gesichtspunkten können Sie Vrträge bebachten? Nennen und erläutern Sie mindestens vier Gesichtspunkte. Zuhören Feedback geben Wie kann man durch richtiges Zuhören und das Geben vn Feedback zum Gelingen vn Kmmunikatin beitragen? Nennen Sie mindestens drei Regeln für Regeln für gutes Zuhören. Bilden Sie Beispiele. Was versteht man unter Aktivem Zuhören? Nennen Sie einige Merkmale. Nennen Sie mindestens drei Regeln für gutes Feedback geben. Bilden Sie Beispiele. Feedback annehmen Nennen Sie mindestens drei Regeln für das Annehmen vn Feedback. Bilden Sie Beispiele. Vrträge und Präsentatinen halten Wie können Sie einen Kurzvrtrag mit der Drei-Fragen-Technik halten? Bilden Sie ein Beispiel. Wie können Sie mit der Vier-Schritte-Technik eine sinnvlle Struktur / einen guten Aufbau für einen Vrtrag bilden? Bilden Sie ein Beispiel. Wie können Sie Ihre Zuhörer für das Thema Ihres Vrtages interessieren und zum Zuhören mtivieren? Bilden Sie ein Beispiel. Wie können Sie Argumente beim Vrtrag wirkungsvll einsetzen? Wie können Sie Ihr Lampenfieber vr dem Vrtrag bewältigen? Wie können Sie Atmung und Stimme wirkungsvll einsetzen? Was versteht man unter dem Pecha-Kucha-Frmat für Vrträge? Erläuteren Sie das Prinzip und die Vr- und Nachteile. Auf welche körpersprachlichen Signale Ihrer Zuhörer sllten Sie beim Vrtrag achten? Bilden Sie Beispiele. Wie können Sie darauf reagieren? Wie können Sie Störungen beim Vrtrag bewältigen? Nennen Sie mindestens 3 Beispiele für Störungen und erläutern Sie, wie Sie reagieren würden. Nach welchen Aspekten kann man einen Vrtrag / eine Präsentatin bewerten? Nennen und erläutern Sie stichwrtartig mindestens fünf Kriterien. Mtivatin gegeben? Ziel genannt? Gliederung vrgestellt? Körpersprache angemessen? Zeit angegeben und eingehalten? Versin vm

4 Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Sprachstil dem Publikum angemessen / Sprachmeldie / -lautstärke / -betnung nicht mntn / angemessen laut? Thema inhaltlich gut / erschöpfend / interessant dargebten? Zum Schluss Zusammenfassung gegeben? Was sind nnverbale Kmmunikatinsmittel beim Vrtrag? a) nnverbale Gestaltungsmittel der Vrtragsmedien (Graphiken, Visualisierungen, Farbauswahl, Qualität der Gestaltung) b) Körpersprache des Vrtragenden: Mimik, Körperhaltung, Gestik, Kleidung, Frisur, Stand im Raum Warum sllte man einen Vrtrag nicht ausschließlich mit verbalen Mitteln gestalten? Damit nicht nur ein Eingangskanal bei den Zuhörern benutzt; weil man nur 20% über das Hören behält;... Welche Mittel außer den verbalen wllen Sie bei Ihren Vrträgen bewusst einsetzen? Bilden Sie Beispiele. Visualisierungen (Grafiken, Fts, Vides), Zeigen vn Realgegenständen,... Nennen Sie min. drei / vier / fünf verschiedene Medien, die man bei Vrträgen einsetzen kann! Welches Medium eignet sich für welchen Zweck / hat welche Vr- und Nachteile? Medium Zweck Vrteile Nachteile Jhari-Fenster Zeichnen und erläutern Sie das Mdell des Jhari-Fensters. Wie kann man mit Hilfe des Jhari-Fensters Kritik psitiv für sich nutzen? 1955: Jsef Luft, Harry Ingram öffentlich privat; bekannt unbekannt durch Persönlichkeitsentwicklung öffentlich wahrgenmmen Teil vergrößern durch Feedback unbekannten Teil verkleinern Aktives Zuhören Erklären Sie, was aktives Zuhören meint. Bilden Sie ein Beispiel. 1) Wiedergeben / Spiegeln, was der Vrtragende gesagt hat: Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie sagen...?, Aha, Sie sagen als..., Ich verstehe Sie s, dass..., Sie sagen / meinen als... 2) erst nach dem Wiedergeben / Spiegeln seine eigene Meinung sagen Warum trägt aktives Zuhören zum Gelingen vn Kmmunikatin bei? Welche Vrteile hat aktives Zuhören für den Sprecher / für den Zuhörenden? Sichert Verständnis; verdeutlicht das Ernst nehmen / die Wertschätzung dessen, was der andere gesagt hat Versin vm

5 Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Erklären Sie, wie Sie ein Feedback s geben können, dass derjenige, der eine Rückmeldung erhält, das Feedback besser aufnehmen kann! Erst mindestens einen psitiven Punkt erwähnen, danach negative / verbesserungswürdige Punkte erwähnen. Dadurch kann (negative) Kritik besser aufgenmmen werden. Überzeugen Wie man Kmmunikatin s gestaltet, dass man andere überzeugen kann (Kmmunikatin als Kunst der Dialektik). Besprechungen durchführen Wie bereitet man Besprechungen (Meetings) vr? Nennen und erläutern Sie min. 5 Maßnahmen. Was können Sie tun, um Besprechungen (Meetings) möglichst effektiv durchzuführen? Nennen und erläutern Sie min. 5 Maßnahmen. Meetings können gut mit der Mderatinsmethde TALK strukturiert werden: T = Themen. Zu Beginn werden Themen gesammelt. Dann wird jedes Thema bearbeitet. A = Analyse. Erst wird das jeweilige Thema analysiert. L= Lösungen. Dann werden Lösungsmöglichkeiten gesucht. K = Knsequenzen. Im letzten Schritt wird für die beste Lösungsmöglichkeit ein Maßnahmenplan aufgestellt. Jeder Schritt wird bewusst vllzgen und visualisiert. Welche Methden kann man in Besprechungen (Meetings) zur Verbesserung der Kmmunikatin anwenden? z. B. Mderatinsmethde, Mindmapping u.a.m. Wie bereitet man Besprechungen (Meetings) prfessinell nach? z. B. Prtklle verfassen und alle Teilnehmer versenden Nennen Sie min. 4 typische Phrasen, die man bei einem Business Meeting in Englisch häufig anwendet. Telefnieren Telefnieren unerwünschte Anrufe: Wie können Sie sich gegen einen unerwünschten Anruf wehren (zum Beispiel gegen einen Outbund-Anruf vn einem Call-Center)? 1) Hartnäckig den Namen des Anrufers nennen lassen und aufschreiben. 2) Hartnäckig nach der Telefn-Nr. des Anrufers fragen und aufschreiben. Ich rufe Sie zurück. 3) Ausdrücklich sagen: Nein, ich habe kein Interesse. 4) Deutlich auffrdern: Unterlassen Sie diese Anrufe! Sie wissen, dass Sie sich strafbar machen. 5) Ohne Gruß auflegen. Telefnat beenden: Ihr Gesprächspartner findet am Telefn kein Ende. Wie können Sie trtzdem schnell und freundlich zum Schluss kmmen? Den letzten Teil des Telefnates sllte man stehend führen. S verleiht man der Stimme mehr Durchsetzungsstärke. Zusätzlich kann man das Vereinbarte nch einmal kurz zusammenfassen und fragen, b man snst nch etwas für den Gesprächspartner tun kann. Eine Alternative wäre, die Aktin zu beschreiben, die dem Telefnat flgen sll: Sfrt nach unserem Gespräch werde ich Ihre Unterlagen bearbeiten. Versin vm

6 Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Teams bilden und leiten Teamentwicklungsphasen: Nennen und erläutern Sie die Phasen, die ein Team bei erflgreicher Teamarbeit durchläuft. Frming: Diese Phase wird auch die Phase der Findung genannt. In dieser Phase lernt sich das Team kennen. Die Teammitglieder lernen die Werte, Ansichten, Wünsche usw. vneinander kennen. S geht es vn der anfänglichen Zurückhaltung hin zu einer größeren Offenheit gegenüber den anderen. Strming: In der Phase des Strming, der auch Grenzziehung, zeigen die Teammitglieder, w Nähe erwünscht ist der nicht. Die Teilnehmer testen ihre Machtstellung in der Gruppe und geben ihrer Individualität Raum. Einzelne treten hierbei heraus, andere in den Hintergrund. Der Teamleiter wird kritisch bebachtet und bewertet. Nrming: Wenn das Team die Phase der Grenzziehung überstanden hat, kann es sich auf die eigentliche Aufgabe knzentrieren. Hierbei bildet das Team mit der Zeit seinen eigenen Charakter aus und frmt Lösungsstrategien und interne Regeln aus. Perfrming: Der Umgang unter einander ist in dieser Phase natürlich und zwangls. Die Teammitglieder zeigen Einsatz füreinander. Die Gefahr dieser Phase ist, dass sich das Team nach innen verschließt. Teamführung: Nennen und erläutern Sie anhand des Kmpetenzrades, welche Fähigkeiten für die Teamführung wesentlich sind. Die Fachkmpetenz: Die Fachkmpetenz ist natürlich eine wichtige Schlüsselkmpetenz. Sie macht Glaubwürdigkeit und Achtung in der Psitin erst aus und ist die Quelle der beruflichen Selbstsicherheit. Die Methdenkmpetenz: Präsentatinstechnik, Mderatin, Gruppenentscheidungen etc. sind wichtige Werkzeuge für Führungskräfte, hne diese ist das zielgerichtete und prduktive arbeiten in der Gruppe heutzutage kaum möglich. Die Sziale Kmpetenz: Sich in den andere hineinversetzen, Knfliktlösung, sich schnell in sziale Netze integrieren und die unterschiedlichen Teamrllen gut zusammenbringen. All das sind Dinge die für die Sziale Kmpetenz stehen. Die Selbstkmpetenz: Man muss ganz einfach akzeptieren, dass man Stärken und Schwächen besitzt und dass, das Leben ein einziger Lernprzess ist. Eine Selbstkmpetente Führungspersn zeichnet sich weiter durch eine realistische Selbsteinschätzung und einen prduktiver Umgang mit den eigenen Emtinen aus. Versin vm

7 Prüfungsthemen zur Lehrveranstaltung Kmmunikatin Mbbing Mbbing: Ein Kllege ist Opfer vn Mbbing-Attacken gewrden, deren Verursacher nicht Sie sind. Sie wllen dem Kllegen helfen. Mit wem sprechen Sie zuerst und warum? Zuerst sllten Sie unter vier Augen in aller Ruhe mit dem Betrffenen selbst reden und alle weiteren Maßnahmen, bei denen man das Opfer unterstützen kann, absprechen (sfern sie denn vm Betrffenen erwünscht sind). Sich bewerben Bewerbungsschreiben Bewerbungsgespräche Assessment Center Prtklle erstellen Erläutern Sie den Unterschied zwischen einem Verlaufsprtkll und einem Ergebnisprtkll. Welche Prtkllfrm ist für das Prtkllieren der Besprechung eines Prjektteams die geeignete Frm? Aus welchen wichtige Infrmatinen enthält ein Ergebnisprtklls? Ort, Datum, Zeiten Teilnehmer Prtkllant Tagesrdnungspunkte (TOP) / Besprechungspunkte Ergebnisse zu den TOP, gekennzeichnet nach Infrmatin, Diskussinsergebnis, Beschluss, Arbeitsauftrag usw. Prjektmanagement Sinn eines Prjektmanagements Bedeutung vn Meilensteine Frmen der Prjektablaufplanung Versin vm