[2ai.de] to artificial intelligence aide CAPOI (computer aided personal online interview) Eine neue Methode der Marktforschung!

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1 to artificial intelligence aide CAPOI (computer aided personal online interview) Eine neue Methode der Marktforschung! 1

2 Was ist CAPOI? CAPOI (computer aided personal online interview) verknüpft auf neuartige Weise (Telefon-)Interview und Online-Befragung miteinander. Interviewer und Befragte interagieren gemeinsam am Telefon, Voice- oder Textchat und zugleich im Internet über den Browser. Es bietet alle Vorteile einer online-befragung; wie Visualisierung schwieriger Sachverhalte, Einbindung von media-dateien... Es bietet alle Vorteile einer computergestützten Telefon-Befragung, wie Filterführung, Randomisierung, Einbindung relationaler Datenbanken

3 Was ist CAPOI? Textchat, Voicechat, persönliches Gespräch Telefon Dialog Interviewer Interaktion Interviewte Webbrowser 3 1. CAPOI verbindet zweierlei: mündlichen bzw. textlichen Dialog (Echtzeitkommunikation) und Interaktion (Hin- und Her beim gemeinsamen Fragebogenausfüllen, also Wechseln zwischen Eigen- und Fremdausfüllen, Korrekturen senden und prüfen, Präsentationsmaterial einblenden, etc.) 2. Der Dialog wird entweder mündlich (mobile, stationäre oder Internet- Telefonverbindung) oder per Textchat geführt. 3. Interaktion hat über den Webbrowser als verbreitetste Internet- Standard-Applikation statt. 3

4 Was ist CAPOI? Interviewer HTML Frage 1 / Präsentation 1 Seite einblenden! Antworten! Interviewte HTML Frage 1 / Präsentation 1 HTML Antwort Frage 1 HTML Korrektur Frage 1 Korrektur / Interviewereingabe Antwort senden! HTML Frage 2 / Präsentation 2 Seite einblenden! HTML Frage 2 / Präsentation Im vereinfachten Interviewverlauf von CAPOI blendet der Interviewer dem Interviewten eine Frage bzw. Präsentationsmaterial ein. Die eingeblendete Frage kann Antwortelemente enthalten. Ggf. werden Antwortelemente aber auch nur auf Seiten des Interviewers eingeblendet. 2. Der Interviewte füllt die Antwortelemente aus und schreitet zur nächsten ihm gemäß Fragebogenverlauf vom Interviewer vorgegebenen Frage fort. 3. Es ist aber auch möglich, dass der Interviewer sich vorher die Antwort des Befragten ansieht und sie ggf. korrigiert. Ferner kann er auch selbst die Antwort aufnehmen. Seine Eingabe bzw. Korrektur kann er dem Befragten wiederum einblenden. Damit können Interviews flexibel gestaltet werden und kann die Datenqualität durch Ausräumen von Mißverständnissen verbessert werden. 4. Nach dem Zwischenschritt wird gemäß Fragebogen zur nächsten Frage fortgeschritten. 4

5 Methodenüberlick: gestern + o- Vorteil Neutral Nachteil CAPI (paper & pencil) CATI (konventionell) online Fragebogen face to face Telefon Internet Rekrutierung Schnelligkeit Präsentationsmaterial Kosten - o + Rapport (Abbruch) Interaktion -/o -/ o o 5 1. Die drei gängigsten Befragungsmethoden sind CAPI, CATI und online Fragebogen. Neben der Wahl unterschiedlicher Medien, unterscheiden sich die drei Methoden auch in ihren Stärken und Schwächen. 2. CAPI/paper & pencil ist verhältnismäßig die langsamste der Befragungsmethoden. Zudem sind die Kosten am höchsten. 3. CATI/konventionelle Telefonbefragung hat den entschiedenen Nachteil, daß Präsentationsmaterial nicht vorgegeben werden kann. 4. Befragte zu online Fragebogen zu rekrutieren ist in der Regel schwer, zudem sind wegen mangelnden Rapports hohe drop-outrates häufig (Online-Panel sind methodisch sehr zweifelhafte Krücken), so dass die Datenqulität oft in Zweifel zu ziehen ist. 5. Interaktion bieten die computergestützten Varianten von persönlicher und Telefonbefragung insofern, als komplexe, antwortabhängige Filterführung ermöglicht ist. Allerdings bietet prinzipiell nur das online Interview direkte Interaktionsmöglichkeiten mit einem Fragebogenprogramm, nicht allerdings mit dem Interviewer. 5

6 Methodenwahl nach Erreichbarkeit Telefon, CATI face to face, CAPI Telefon Aufenthaltsort Internet Internet 6 1. Die Auswahl der Befragungsmethoden folgt nicht allein deren Stärken- und Schwächenprofil, sondern ist meist einfach Ausdruck der schieren Erreichbarkeit der Zielgruppe. 2. Dargestellt werden: der Aufenthaltsort des zu Befragenden, seine telefonische Erreichbarkeit an sich (Mobilfunkgeräte) bzw. durch Telefonschlüsse (stationär) sowie die Verfügbarkeit über Internet momentan (Website, IM) bzw. zeitverzögert ( ). 3. Die Methodenwahl erscheint nur dann zwingend, wenn sich der zu Befragende ausschließlich im überschneidungslosen Raum einer der drei Erreichbarkeitskreise bewegt. 4. CAPOI ist insofern eine höchst flexible Befragungsmethode, als sie zu Ansprache und Durchführung zumeist nahtlos sich der verschiedenen Kommunikationskanäle bedient. 6

7 CAPOI-Varianten: Telefon Website Telefon CAPOI 7 1. Die einfachste Variante stellt eine telefonische Rekrutierung bei kombiniert telefonischer und Internet-gestützter Durchführung dar. 7

8 CAPOI-Varianten: Chat Website CAPOI Textchat / (Voice-) 8 1. Ansprache und Durchführung können jedoch auch per Textchat oder Voicechat über das Internet vonstatten gehen. Dies ermöglicht die direkte persönliche Ansprache und Befragung von Website-Besuchern und online-kunden auch ohne Telefon. 8

9 CAPOI-Varianten: Website Telefon / Chat Textchat / (Voice-) / MMS CAPOI Telefon 9 1. Zeitverzögert erfolgt die Ansprache per . Durch Verlinkung zum Fragebogen kann ein Rückruf durch den Interviewer getriggert werden, oder der Interviewte ruft aktiv an, bzw. tritt in einen Textchat ein. 9

10 CAPOI-Varianten: Persönlich Website / CAPOI Telefon Persnl. / MMS CAPOI Auch die persönliche Erstansprache ist denkbar. Sie kann in eine Aufforderung zur Befragungsteilnahme per oder per Telefon münden. CAPOI ist zudem auch als CAPI-Methodologie interessant. So könnte zum Beispiel auf Messen mittels Webpad in einfacher und bequemer Weise ein elektronisches interaktives Interview durchgeführt werden. 10

11 CAPOI-Varianten: Übersicht Telefon Textchat / (Voice-) Persnl. / MMS CAPOI Telefon Textchat / (Voice-) Selbstausfüller Im Überblick ergeben sich also viele Wege zur Initiierung und Durchführung eines CAPOI Interviews, wodurch es zu einer Vielzahl von Untersuchungszwecken geeignet erscheint. Überwiegend ist allerdings eine Durchführung mittels Internet empfehlenswert (abgesehen von vorerwähntem CAPOI als flexibleres CAPI), so dass heute bevölkerungsrepräsentative Befragungen mit CAPOI nicht möglich erscheinen. 11

12 CAPOI = Vorteile (CAPI) + Vorteile (CATI) + Vorteile (online Fragebogen) + Flexibilität (Interaktion) + o- Vorteil Neutral Nachteil CAPI (paper & pencil) face to face Telefon Internet CATI (konventionell) online Fragebogen CAPOI face to face, Telefon, Internet Rekrutierung Schnelligkeit o / + Präsentationsmaterial Kosten - o + o / + Rapport (Abbruch) Interaktion -/o -/ o o Stellen wir CAPOI den anderen drei Befragungsmethoden gegenüber, so erkennen wir, daß CAPOI durch Medienwechsel und Medienkombination die Vorteile der drei alten Befragungsmethoden in sich vereint und also die spezifischen Schwächen dieser drei Methoden ausgleicht. Es nutzt die Vorzüge des Online-Interviews ohne dessen Schwächen auf den Datenqualitätsdimensionen Rekrutierung und Rapport zu übernehmen. Schließlich fügt es mit seinen einmaligen Interaktionsmöglichkeiten, indem Interviewer und Befragte direkt mittels Computerprogramm interagieren, eine neue, qualitätssteigernde Note hinzu. 12

13 CAPOI anstatt CATI: In Ergänzung zu einer telefonischen Befragung, in Teilen als Selbstausfüller online durch den Interviewer gesteuert vorgegeben. Der Interviewer bedient sich des Internets als Präsentationsmedium zu Ton, Text und Bild. Kosteneinsparungen und gesteigerte Datenqualität. CAPI: CAPOI per Telefon und Internet als eine organisch kombinierte Befragung durchgeführt. Vollwertiger CAPI-Ersatz. Führt zu wesentlichen Kosteneinsparungen (keine Reisekosten). ONLINE FRAGEBOGEN: Anstatt nur einen Selbstausfüller online zu stellen, kann die Befragung durch den Interviewer oder den Befragten gestartet werden und in Teilen oder vollständig betreut durchgeführt werden. Wesentliche Verbesserung der Datenqualität CAPOI kann als Ersatz von CAPI-Befragungen dienen, als Berreicherung von CATI-Befragungen oder zur Qualitätssteigerung von online Fragebogen. Es findet also ein breites Einsatzfeld. Seine Internet- Verbundenheit im Verein mit seinen entscheidenen methodischen Vorzügen macht CAPOI bei B-to-B-Befragungen ebenso wie bei progressiven bzw. technik-affinen Zielgruppen zur Methode der Wahl. 13

14 to artificial intelligence aide [2ai.de INTERACTION] Internet-Dialog-System 14

15 Aufbau von [2ai.de INTERACTION] [2ai.de INTERACTION] ist ein internetgestütztes Fragebogenprogramm, das CAPOI beherrscht. Es besteht aus drei Teilen 1. Elektronischer (CAPOI-)Frageboben-Generator 2. Master Area zur interaktiven Steuerung eines CAPOI-Interviews durch den Interviewer 3. Construction-Area als Web-Frontend zur Fragebogenkonstruktion

16 Technologie von [2ai.de INTERACTION] [2ai.de Interaction] bedient sich neuester Technologien. Es ist komplett datenbankgestützt. Es erlaubt das einfache Anlegen von komplexen interaktiven Systemen per Web-Frontend. Durch hauseigene Entwicklung sind individuelle Anpassungen und Erweiterungen des Systems auf Wunsch und nach Bedarf möglich. [2ai.de Interaction] beruht auf dem.net Environment von Microsoft und ist in der modernen, an Java angelehnten Programmiersprach C# verfaßt. Als Datenbank dient der Microsoft SQL-Server. Solcherart werden hohe Performanz und Sicherheit gewährleistet

17 Fragebogengenerator von [2ai.de INTERACTION] 17 17

18 Fragebogengenerator von [2ai.de INTERACTION] Feature-Auswahl: Einfache online Fragebögen oder CAPOI-Fragebögen. Unterstützung von Templates, indiv. Gestaltung mittels HTML-Elementen. Über 20 verschiedene (Antwort-)Datenelemente vordefiniert, Automatische Erzeugung von Ergebnistabellen. Bei Bedarf Rückbutton, andererseits flexibel Browser-Backbrowsing unterdrückbar. Komplexe Filterführung durch Bedingungsbäume. Individuelle (pro Befragten ) Manipulation aller Fragebogenelemente während der Laufzeit. Randomisierung von Fragen (Seiten) und Seitenelementen (über Fragen) Authentifizierung/Autorisierung mit Wiederaufnahme von Interviews Cookieless & javascript-less session-management! Pure HTML-Frontend

19 Master Area von [2ai.de INTERACTION] 19 19

20 Master Area von [2ai.de INTERACTION] Feature-Auswahl: Website-Monitoring Zuordnung von Interviewten zu Interviewern, interviewerweises monitoring Clickstream-Analyse (Fragebogen) CAPOI-Unterstützung: Fragen einblenden, Antworten einsehen, ggf. korrigieren, einblenden. Variables Mastern/Freigeben von Interviews (Wechsel zwischen Interviewer-Modus und Selbstausfüller). Einblenden von Fragen(- teilen)/antworten, die nur der Interviewer sieht Interviewer kann unabhängig vom Befragten durch Fragebogen vor- und zurückbrowsen. Online Statistik (per Interviewer, insgesamt) Monitoring des online-antwortverhaltens des Befragten (Absenden von Antworten) Multi-User-Fähig, pure HTML

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