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1 Komplettübersicht Kommunikationslösungen für Callcenter S 2014 This version of the wordmark can only be used at this size. It has a larger registration

2 69% der großen B2C-Unternehmen in England und den USA sehen in ihren Callcentern einen entscheidenden Faktor zur Umsatzsteigerung. Loudhouse Umfrage zu strategischen Entscheidungsträgern Der Kundenservice befindet sich im Wandel. Passen Sie sich den Änderungen an oder überlassen Sie das Feld Ihren Mitbewerbern? Die Unternehmen werden mit einer wachsenden Distanz zu ihren Kunden konfrontiert. Immer mehr Kunden ziehen ihre Einwilligung zurück, zu Marketing- oder Vertriebsaktivitäten kontaktiert zu werden. Nichtregierungsorganisationen verwalten eine immer umfangreichere Liste mit Personen, die nicht auf Kaltakquise-Listen aufgeführt werden möchten, und die Anbieter für kommerzielle Telefonie ergänzen dies mit ihren eigenen kostenpflichtigen Services. Zudem konnte ein deutlicher Anstieg der korrekten Verwendung der -Erlaubnis verzeichnet werden. Dies führt dazu, dass immer mehr Nutzer die Unsubscribe-Funktion wählen. In der Folge wird es für Unternehmen immer schwieriger, ihre bestehenden oder potenziellen Kunden zu kontaktieren. Wie kommunizieren wir also mit unseren Kunden? Wie bauen wir langfristige und verlässliche Beziehungen auf? Zum einen nutzen Unternehmen effektiv soziale Medien, denn dort entscheiden Kunden sich aktiv dafür angesprochen zu werden. Soziale Medien bringen jedoch auch Nachteile mit sich. Jede Interaktion findet in der Öffentlichkeit statt, sodass sich die sozialen Medien nicht für bestimmte Arten der Interaktion eignen (Finanzberatung, medizinischer Bereich, Zahlungsverkehr). Aufgrund der Bandbreite an Social-Media-Plattformen können nicht alle Konversationen abgedeckt werden. Außerdem wird es immer Konversationen geben, bei denen man über Sie und nicht mit Ihnen sprechen möchte. Und schließlich gibt es Plattformen mit begrenzter Zeichenanzahl pro Nachricht, was wirkliche Kundeninteraktion unmöglich macht. Deshalb sehen 69 % der britischen und US-amerikanischen Unternehmen ihre Callcenter als entscheidende Umsatzgeneratoren. Rufen Kunden mit Anliegen oder Problemen an, bietet das die Chance, eine Beziehung aufzubauen, die zu langfristiger Markentreue führt. Wenn sich Kunden von Ihren Vertriebs- und Marketingaktivitäten distanzieren, welche Abteilung unterhält dann den engsten Kontakt zu den Kunden? In diesem Fall fällt dem Callcenter eine stärker strategische Rolle im Unternehmen zu. Schließlich verantwortet es eine wachsende Zahl von Kundenkontakten und wird daher weniger reines Beschwerdemanagement leisten, sondern zunehmend Aufgaben beim Kundenmanagement und letztendlich bei der Kundenerfahrung übernehmen. Schauen wir uns die Bedeutung des Callcenters für unsere Marke an, dann erkennen wir, wie stark Kaufentscheidungen von der dort stattfindenden Interaktion beeinflusst werden. Aufzeichnungen von medienübergreifenden Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden werden mittlerweile dauerhaft auf Social-Media-Plattformen gespeichert und können dort leicht abgerufen werden. Wie wird man ein wirklich kundenzentriertes Unternehmen statt einfach nur ein Unternehmen mit einem Callcenter? Wie wird man ein wirklich kundenzentriertes Unternehmen statt einfach nur ein Unternehmen mit einem Callcenter?

3 Zeigen Sie ihnen deutlich, dass Sie ihnen vertrauen. Lassen Sie sie von zuhause aus arbeiten und geben Sie ihnen schnurlose Geräte. Fördern Sie Eigenverantwortung Richten Sie Self-Service-Optionen ein, mit deren Hilfe Ihre Kunden routinemäßige Interaktionen leicht selbst ausführen können. Maschinen eignen sich gut für solch repetitive Aufgaben. Ihre Mitarbeiter haben so mehr Zeit, sich mit anspruchsvolleren Interaktionen zu beschäftigen. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, zur Problemlösung abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, und schulen Sie sie, damit sie ihr Wissen einsetzen statt Gesprächsleifäden. Zeigen Sie ihnen deutlich, dass Sie ihnen vertrauen. Lassen Sie sie von zuhause aus arbeiten und geben Sie ihnen schnurlose Geräte. Schaffen Sie eine smartere Umgebung Die anspruchsvolleren Interaktionen, mit denen sich Ihre Mitarbeiter nun beschäftigen müssen, erfordern zu ihrer Lösung oft die Arbeit im Team. Gestalten Sie deshalb eine Umgebung, die die Zusammenarbeit im Team fördert. Außerdem erfordern diese Interaktionen von Ihren Mitarbeitern erhöhte Konzentration. Deshalb ist die Reduktion von Hintergrundgeräuschen ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Gestaltung der Umgebung. Hintergrundgeräusche lassen sich durch die Neugestaltung der Umgebung oder die Einführung von Heimarbeit reduzieren. Setzen Sie Technologie zu Ihrem Vorteil ein Mittlerweile posten Kunden ihre Gedanken zu bestimmten Interaktionen mit Ihrem Unternehmen direkt online. Dadurch steigt der Druck, Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Dank Unified Communications können Sie direkt sehen, wer im Unternehmen für die Mitarbeit an einem Kundenproblem zur Verfügung steht. Indem Sie die Ressourcen und das Fachwissen des BackOffice in Kundeninteraktionen einfließen lassen, können Sie komplexe Kundenprobleme schneller und präziser lösen. Ihr Festnetztelefon können Sie auch mit UC weiterhin für Kundenanrufe nutzen. Die schnurlosen Headsets von Plantronics wie das Savi sind sowohl mit UC-Systemen auf Ihrem PC als auch mit Festnetztelefonen kompatibel. W710 W720 W740 Plantronics Savi im Callcenter Einheitliche Konversationen. Besserer Kundendienst. Unified Communications im Callcenter Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile von Unified Communications. Denn damit lassen sich Callcenter- und unternehmensübergreifend die Mitarbeiter ausfindig machen, die Kundenprobleme schnell und effektiv lösen können. Mitarbeiter sind immer seltener an einem Standort vereint. Für eine schnelle Rückmeldung ist daher eine Technologie mit Präsenzanzeige unverzichtbar, die Mitarbeiterverfügbarkeit unabhängig vom Standort anzeigt. Nahtloser Wechsel Mit dem Savi Headset-System können die Kundendienstmitarbeiter bei Anrufen zwischen PC und Festnetztelefon wechseln und UC-Client und Festnetztelefon gleichzeitig verwenden. Das bedeutet Zusammenarbeit zwischen Kundendienstmitarbeitern und ihren Vorgesetzten in Echtzeit. Dank direktem Draht über Headset zwischen Kunde und Experte lassen sich Probleme effizienter beim ersten Anruf lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Schutz vor Lärmbelastung Integrierter Schutz vor langfristiger Lärmbelastung und plötzlichen Geräuschen. Die bewährte Technologie schützt Ihre Kundendienstmitarbeiter und fördert deren Wohlbefinden. So haben Sie eine Sorge weniger. Tragekomfort den ganzen Tag Das Savi mit Kopfbügel ist das neueste Mitglied der Savi Produktfamilie und ergänzt die verfügbaren Tragevarianten. Es wurde speziell für Vieltelefonierer entwickelt, die das Headset den ganzen Tag tragen. Kundendienstberater noch besser schulen Das schnurlose Savi Headset ist genau die richtige Wahl für Callcenter-Manager. Es ermöglicht dem Manager, aufgezeichnete Anrufe über den PC anzuhören und danach den Kundendienstmitarbeiter durch einen Anruf hinzuzuschalten. Der Manager kann dann den Anruf mit dem Kundendienstmitarbeiter durchgehen und aufzeigen, was er richtig gemacht hat und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Die Analyse tatsächlicher Anrufe bietet eine bessere Schulung der Kundendienstmitarbeiter, die so einen besseren Service bieten können. Qualität und Stabilität Das Savi-Headset bietet Klangqualität, Zuverlässigkeit und Komfort inklusive jahrzehntelanger Plantronics-Erfahrung und erstklassigem Support.

4 Wählen Sie Ihre Callcenter- Headsetlösung W410 Schnurlose Headsets Schnurgebundene Headsets Savi 400 Serie Savi 700 Serie CS500 Serie EncorePro SupraPlus Entera Blackwire 700 Serie W710 CS510 W420 W720 CS520 Entwickelt für Callcentermitarbeiter, die innerhalb und außerhalb der Büroumgebung den PC für die Sprachkommunikation und Multimediaanwendungen einsetzen Callcentermitarbeiter, die durch den Einsatz verschiedener Geräte die Zusammenarbeit verstärken wollen und daher auf ein schnurloses Headset angewiesen sind Callcentermitarbeiter, die in der Regel an einem festen Arbeitsplatz arbeiten. Sie benötigen eine optimale Klangqualität, da sich ihr Arbeitsplatz häufig in lauten Großraumbüros befindet. Außerdem müssen Sie sich frei im Büro bewegen können Callcentermitarbeiter, die für ihre hochqualitativen Kundengespräche hervorragende Klangqualität, Komfort und anspruchsvolles Design benötigen Perfekte Kombination aus hoher Klangqualität und Zuverlässigkeit mit Wideband-Audio als Standard Preisbewusste Nutzer, die Wert auf Qualität legen Bluetoothfähiges schnurgebundenes USB-Headset mit Smart-Sensor Technologie Beschreibung Die Savi 400-Serie ist das einzige PC-basierte schnurlose Headsetsystem mit DECT - Technologie, das alle Anforderungen an die heutige Arbeitswelt erfüllt: Mobilität plus Reichweite plus Klangqualität. Es stehen drei komfortable Auswahl: W410 = monaural W420 = binaural W440 = konvertibel W445 = konvertibel, inkl. Zusatzakku Mit dem schnurlosen Savi-Headset der Serie 700 können Sie Ihre Gespräche über PC, Mobil- und Festnetztelefon intelligent verwalten und Ihren UC-Anwesenheitsstatus 1 automatisch aktualisieren, damit Ihre Kollegen immer sehen können, ob Sie erreichbar sind. Es stehen drei komfortable Tragevarianten zur Auswahl: W710 = monaural W720 = binaural W740 = konvertibel W745 = konvertibel, inkl. Zusatzakku Die setzt neue Maßstäbe für schnurlose Festnetzkommunikationen. Die neuen, konvertiblen Headsets bieten ein optimiertes Design, mehr Leistung und die gewohnt hohe Zuverlässigkeit. CS510 = monaural CS520 = binaural C540 = konvertibel Das Premium-Headset Plantronics EncorePro bietet dank sieben verschiedenen Anpassungsmöglichkeiten und besonders leichtem Design optimalen Tragekomfort. Das Wideband- Frequenzspektrum sorgt für einen klaren, natürlichen Klang und bessere Sprachübertragung. Der dreh- und ausziehbare Mikrofonarm ermöglicht eine präzise Mikrofonpositionierung für optimale Sprachqualität. Die Kunstleder- Ohrkissen lassen sich ganz einfach mit einem Klick komplett abnehmen ideal für Schichtbetrieb. Das SupraPlus Wideband ist ideal für alle, die ein professionelles schnurgebundenes Headset für Gespräche über VoIP nutzen möchten. Der verstellbare Kopfbügel mit weichen Schaumstoff-Ohrkissen bietet bequemen Tragekomfort für Vieltelefonierer. Die Nutzung des Wideband- Frequenzspektrums sorgt für klaren, natürlichen Klang und optimale Sprachverständlichkeit. Das Headset ist als monaurales und binaurales Modell mit austauschbarem Sprechröhrchen oder Noise Cancelling-Mikrofon erhältlich. Das schnurgebunden Headset Entera von Plantronics ist ideal für preisbewusste Callcenter, die gleichzeitig Wert auf gute Klangqualität, bequemen Tragekomfort und Stabilität legen. Die Nutzung des Wideband-Frequenzspektrums sorgt für klaren, natürlichen Klang und hohe Sprachver-ständlichkeit. Das Noise Cancelling-Mikrofon reduziert störende Hintergrundgeräusche und ermöglicht so optimale Sprachübertragung. Die Ohrkissen lassen sich ganz einfach austauschen für optimale Hygiene. Erhältlich als monaurales und binaurales Modell. Mit den Headsets der Blackwire 700-Serie optimieren Sie den Service in Ihrem Unternehmen. Das vielseitige Headset bietet hervorragende Klangqualität und mühelose Bluetooth und USB- Anschlussmöglichkeit. Profitieren Sie von der unvergleichlichen Klangqualität und der brandneuen Smart Sensor -Technologie, mit der Anrufe automatisch angenommen werden, wenn Sie Ihr Headset aufsetzen. Außerdem können Sie die Kabelverbindung trennen und im ganzen Büro mobil telefonieren. Hauptmerkmale Sprachkommunikation und Multimedia- Anwendungen unabhängig vom Aufenthaltsort über den PC tätigen 3 Tragevarianten zur Auswahl Freihändiges Multitasking mit bis zu 120 Metern Reichweite Multifunktionstaste zur Gesprächsannahme/- beendigung, Lautstärkeregelung, Stummschaltung und Flash-Funktionen für unterstützte Softphones USB-DECT -Adapter für bessere PC-Mobilität Verbesserte Breitband-Audioqualität mit CAT-iq-Technologie Das Noise Cancelling-Mikrofon filtert Hintergrundgeräusche Digitale Signalverarbeitung (DSP) für eine natürliche Klangqualität SoundGuard -Technologie reduziert Übersteuerung Die drei Anschlussoptionen erlauben Ihnen ein schnelles Umschalten und Mischen von Audiokanälen zwischen PC-, Mobil- und Festnetzanrufen. Das Headset bietet 3 verschiedene Tragevarianten Taste zur Gesprächsannahme/-beendigung; und Flash sowie Anrufverwaltung von jedem verbundenen Gerät aus bei einer Entfernung von bis zu 120 Metern von der Ladestation Konferenzen mit bis zu drei zusätzlichen Headsets Verbesserte Breitband-Audioqualität mit CAT-iq- Technologie für unglaubliche Stimmqualität Das Noise-Cancelling-Mikrofon vermindert Störungen durch Hintergrundgeräusche Die verbesserte digitale Signalverarbeitung (DSP) verleiht der Stimme einen natürlichen Klang Integrierter Schutz vor langfristiger Lärmbelastung und plötzlichen Geräuschen dank SoundGuard DIGITAL Hot-Swap-Akku 2 für unbegrenzte Sprechzeit (W740) Mehr Mobilität freihändiges Multitasking mit einer Reichweite von bis zu 120 Metern Mühelose Lautstärkeregelung/Stummschaltung Konferenzen mit bis zu drei 1 zusätzlichen Headsets Verwendung mit Electronic Hook Switch-Kabel oder Telefonhörer-Lifter für Remote- Gesprächsannahme/-beendigung 1 DECT -Technologie bietet bessere Klangqualität und unterdrückt Interferenzen durch WIFI-Netzwerke. Verbesserte Breitband-Audioqualität mit CAT-iq-Technologie für unglaubliche Stimmqualität Das Noise Cancelling-Mikrofon filtert Hintergrundgeräusche heraus. Das sorgt für überragende Klangqualität und lässt Zuhörer weniger schnell ermüden. Die verbesserte digitale Signalverarbeitung (DSP) verleiht der Stimme einen natürlichen Klang Bis zu 9 Stunden Sprechzeit (CS510/CS520) Verbessertes Noise Cancelling und Breitbandfrequenzspektrum sorgen für klar verständliche Kundengespräche und damit für besseren Service Edles, unverwechselbares Design sorgt für eine starke Leistung und einen eleganten Look Ausgestattet für VoIP dank verbesserter Echo-Unterdrückung und Breitbandfrequenzspektrum zahlt sich die Investition auch nach eventuellen Aktualisierungen des Telefonsystems noch aus Optimaler Tragekomfort und perfekte Ausrichtung durch die Einstellbarkeit in 7 Stufen Verbessertes Noise Cancelling und Breitbandfrequenzspektrum sorgen für klar verständliche Kundengespräche und damit für besseren Service Große Auswahl an Modellen, je nach persönlichen Vorlieben: monaural oder binaural, mit Sprechröhrchen oder Noise Cancelling Binaurales Modell mit nur einem Kabel: für bequemen Tragekomfort QuickCall-Funktion für das schnelle und einfache Annehmen von Anrufen Elegantes und stabiles Design für höchste Zuverlässigkeit Zwei Zusatzoptionen erhältlich: für Hörgeschädigte und in Silber Wideband-Frequenzspektrum: Klarer, natürlicher Klang und optimale Sprachübertragung Noise Cancelling-Mikrofon reduziert Hintergrundgeräusche Austauschbare Ohrkissen Erhältlich als monaurales (HW111N) oder binaurales Modell (HW121N9) Anschluss an IP-Softphone über separat erhältlichen USB-Headset-Adapter SoundGuard DIGITAL zum Schutz vor plötzlichen Geräuschen und zur Begrenzung von Klangpegeln auf 105 dba (nur für PC) Noise Cancelling-Mikrofon für kristallklare Klangqualität Große, bequeme Ohrkissen unterdrücken Hintergrundgeräusche und verhindern Ablenkungen Die Smart Sensor-Technologie erhöht die Effizienz (einfache Anrufannahme durch Aufsetzen des Headsets) und erhöht die Sicherheit (automatisches Sperren des Bildschirms bei Absetzen des Headsets) Technische Daten Technologie DECT, SoundGuard, DSP DECT, SoundGuard DIGITAL, DSP DSP DECT, SoundGuard DIGITAL, DSP Schutz vor Geräuschspitzen Schutz vor Geräuschspitzen Schutz vor Geräuschspitzen Sonstige Funktionen DECT DECT DECT Quick Disconnect, QuickCall Quick Disconnect, QuickCall Quick Disconnect-Anschluss, QuickCall-Funktion SoundGuard DIGITAL, SmartSensor, DSP Anruf annehmen/beenden, Lautstärkeregelung, Stummschaltung, Online-Anzeige Mikrofontyp Noise-cancelling Noise-cancelling Noise-cancelling Noise-cancelling Noise-cancelling/Sprechröhrchen Noise Cancelling-Mikrofon Noise-cancelling Gewicht 21 g / OTH Mon 72 g/oth Bin 94 g Con 22 g / OTH Mon 72 g / OTH Bin 94 g Monaural 94g / Binaural 72g / Konvertibel 22g Monaural 43g / Binaural 61g Monaural 49g / Binaural 74g Monaural 47g / Binaural 73g Garantie 2 Jahre 2 Jahre 2 Jahre 3 Jahre 2 Jahre 2 Jahre 2 Jahre Bestellinformationen Bestellnummer W410A (Monaural) W710/A (Monaural) CS510/A (Monaural) (Monaural) HW251/A: (Mon., VT) (Monaural mit NC-Mikrofon) (Monaural) EAN-Code HW251N/A: (Mon., NC) W420A (Binaural) W720/A (Binaural) CS520/A (Binaural) (Binaural) HW261/A: (Bin., VT) (Binaural mit NC-Mikrofon) (Binaural) HW261N/A: (Bin., NC) W440A (Konvertibel) W740/A (Konvertibel) CS540/A (Konvertibel) HW291N/A (Monaural + DA45 Bundle) HW351/A: (Silver Mon., VT) HW351N/A: (Silver Mon., NC) W445A (Konvertibel) W745/A (Konvertibel) HW301N/A (Binaural + DA45 Bundle) HW361/A: (Silver Bin., VT) HW361N/A: (Silver Bin., NC) HW251H/A: (Hörgeräteträger, Mon., VT) HW261H/A: (Hörgeräteträger, Bin., VT) 1 Bei unterstützten Softphones und Verwendung von bereitgestellter Plantronics Software. 2 Zusätzlicher Akku separat erhältlich. 1 Separat erhältlich. *Zertifiziert in Verbindung mit SupraPlus.

5 Bester Service Seit mehr als 50 Jahren fertigt Plantronics professionelle Headsets. In dieser Zeit haben wir gelernt, wie wichtig die korrekte Einrichtung von Headsets für einen erfolgreichen Kundenservice ist. Dies geht weit über die Herstellung von äußerst erfolgreichen Produkten hinaus. Es bedeutet, dass wir das Gelernte an Sie weitergeben, damit Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden ein bestmögliches Klangerlebnis bieten können. Dank des Plantronics Dienstleistungsportfolios arbeitet Ihr Callcenter effizienter und Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Es kann das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter verbessern, weil Bestimmungen zu Gesundheitsschutz und Sicherheit optimal eingehalten werden. Zudem bringt es Ihnen den bestmöglichen Gewinn aus Ihren Headset-Investitionen ein wirklich erstklassiges Dienstleistungsportfolio. Fortschrittliche Services von Plantronics Best Practice- Schulung Ein gut geschulter Hintergrundgeräusche ist Mitarbeiter ermöglicht akustische Umweltverschmutzung, die sich ein professionelleres Kundenerlebnis. leicht vermeiden lässt. Plantronics verfolgt bei Managern und Dienstvorgesetzten in Ihrem Callcenter einen Train-the-Trainer -Ansatz. Dabei liegt der Fokus auf der Verbesserung Ihrer Erfolgsrate beim ersten Anruf (First Call Resolution, FCR) sowie Ihrer Kenntnisse über Vorschriften zu Hygiene, Gesundheit und Sicherheit. Erweiterter Lärmbelastungstest * Im Rahmen einer Gesundheitsund Sicherheitsprüfung zeigen wir Ihnen, wo überall Belastungen durch Geräusche auftreten. Plantronics erarbeitet zudem einen ausführlichen Bericht über die Lautstärkepegel, denen Benutzer ausgesetzt sind, und spricht Empfehlungen aus. *Kostenpflichtiger Service. Hygieneprogramm Objekte des direkten Kontaktes müssen verwaltet und gereinigt werden. An allen Plantronics Headsets gibt es Verbrauchsmaterialien für kontaktintensive Bereiche. Entscheiden Sie sich für das Hygieneprogramm, liefern wir Ihnen regelmäßig neue Ohrkissen. Das soll Sie daran erinnern, alle im Einsatz befindlichen Headsets sauber zu halten und Ihren Mitarbeitern so das ganze Jahr über eine saubere und hygienische Ausstattung bereitzustellen. AL10 Smart Limiter Der AL10 unterstützt Callcenter bei der Einhaltung der EU-Richtlinien zur Lärmbelastung am Arbeitsplatz, indem die tägliche Lärmbelastung durch Headsets unter dem gesetzlichen Grenzwert von 85 dba gehalten wird. Er kann für schnurgebundene Headsets mit Quick Disconnect (QD)-Anschluss genutzt werden (EncorePro, SupraPlus, Entera ). Bringen Sie einfach den AL10 Inline-Begrenzer an Ihrem professionellen Plantronics Headset an. Plantronics B.V. Zweigniederlassung Deutschland, Agrippinawerft 30, Köln, Tel: , Österreich: , Schweiz: Unless stated plantronics.com 2014 Plantronics, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Der Name Plantronics, das Logo, Blackwire, Call Clarity, CS500, DM15, DA40, DA45, EncorePro, Savi, SmartSensor, SoundGuard, SoundGuard DIGITAL, SupraPlus und VistaPlus sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen von Plantronics, Inc. DECT ist ein Markenzeichen von ETSI und zugunsten seiner Mitglieder in Frankreich und anderen Gerichtsständen eingetragen. Alle anderen Markenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Callcenter QSG/DE/0114/A4