Call-Back Office für Endkunden

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1 Call-Back Office für Endkunden Erfolgreiches E-Business durch persönlichen Kundenservice Call-Back Office Version 5.3 Kurzanleitung Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Anmelden Buttons erstellen Buttons verwalten Impressum Kontakt...23 Stand: Lindenbaum GmbH

2 1 Einführung Call-Back Office 1 Einführung Call-Back-Office ist ein Programm zur Erstellung von Call-Back-Buttons und Info-Buttons für Ihre Webseiten. Durch Call-Back- und Info-Buttons können Ihre Kunden innerhalb kürzester Zeit zusätzliche Informationen über Ihr Produkt erhalten, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen sollen. Ihre Kunden können durch einen Mausklick auf Ihren Call-Back-Button sofort eine telefonische Verbindung mit einem Ihrer Berater initiieren. So kann Ihr Berater den Kunden weitere zusätzliche Informationen über Ihr Produkt vermitteln. Wenn Sie sich für einen Infobutton entscheiden, dann wird eine telefonische Verbindung mit dem Kunden initiiert. Der Kunde wird dann nicht mit einem Berater verbunden, sondern ihm wird eine Audio-Datei mit weiteren Informationen über Ihr Produkt vorgespielt. Abbildung 1: Ein Call-Back-Button Seite 2 von Lindenbaum GmbH

3 2 Anmelden Call-Back Office 2 Anmelden In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie sich bei Call-Back Office anmelden. (1) Öffnen Sie einen Web-Browser. (2) Geben Sie folgende URL ein: (3) Geben Sie bei USERNAME: Ihren Usernamen ein. (4) Geben Sie bei PASSWORT: Ihr Passwort ein. (5) Klicken Sie auf OK. Sie erhalten die Meldung: Ihre Anmeldung war leider nicht erfolgreich? Sie haben sich vertippt. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort erneut ein. Achten Sie dabei auf die korrekte Schreibweise. Sie haben noch keine Zugangsdaten. Beantragen Sie einen Testaccount (www.callbackoffice.de -> Test-Account) oder werden Sie Rechnungskunde (www.callbackoffice.de -> Neuanmeldung). Sie haben Ihr Passwort vergessen. Wenden Sie sich an Wir senden Ihnen gerne ein neues Passwort zu. Sie sind am Call-Back Office angemeldet. Seite 3 von Lindenbaum GmbH

4 3 Buttons erstellen Sie können zwei verschiedene Buttontypen erstellen. Bei einem Call-Back-Button wird der Kunde mit einem Berater verbunden. Bei einem Info-Button wird der Kunde nicht mit einem Berater verbunden, dafür wird dem Kunden eine zuvor hinterlegte Audio-Datei vorgespielt. 3.1 Call-Back-Button erstellen Um einen neuen Call-Back-Button erstellen zu können, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Neuer Button. Abbildung 2: Button-Profil Call-Back-Button Seite 4 von Lindenbaum GmbH

5 (2) Geben Sie unter NAME DES BUTTON einen Namen für den Call-Back-Button ein. (3) Wählen Sie unter SPRACHE & VORWAHL die Sprache für Texte und Systemansagen aus. (4) Wählen Sie unter SPRACHE & VORWAHL ein Land als Voreinstellung für Ländervorwahlen aus. (5) Wählen Sie unter RÜCKRUFINITIIERUNG eine Einstellung für die Rückrufinitiierung aus: A) Wenn Sie möchten, dass der Call-Back-Button direkt in Ihre Webseite eingebunden wird, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor direkt aus der WebPage. B) Wenn Sie möchten, dass sich der Call-Back-Button in einem POP-UP- Fenster öffnet, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor extra POP-UP- Fenster. (6) Wählen Sie unter LAYOUT DER RÜCKRUFFENSTER das Layout der Rückruffenster aus: A) Wenn Sie ein neutrales Layout verwenden möchten, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor neutrales Layout. B) Wenn Sie das Layout der Firma Lindenbaum GmbH verwenden möchten, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor Standard-Layout. (7) Wählen Sie unter TELEFONNUMMERNEINGABE aus, ob der Kunde seine Telefonnummer nur in ein Eingabefeld eingeben muss, oder ob er zu seiner Telefonnummer auch Land und Vorwahl angeben muss. (8) Wählen Sie unter INFOANFORDERUNG VOM INTERESSENT aus, welche Angaben der Kunde machen kann bzw. machen muss. Wenn Sie möchten, dass der Kunde eine Angabe machen kann, dann aktivieren Sie die jeweilige Checkbox vor A (Aktiviert). Wenn Sie möchten, dass der Kunde eine Angabe machen muss, dann aktivieren Sie die jeweiligen Checkboxen vor A (Aktiviert) und vor P (Pflichteintrag). Folgende Angaben stehen zur Auswahl: Name (Name des Kunden) Firma (Name der Firma) Funktion (Berufliche Funktion des Kunden in der Firma) ( -Adresse des Kunden) Rufnummer (Telefonnummer des Kunden) Die Rufnummer muss als aktivierter Pflichteintrag festgelegt sein, da sonst der Kunde nicht angerufen werden kann. weiteres Datenfeld Geben Sie hier Ihren Wünschen entsprechend eine weitere Angabe ein, die der Kunde angeben kann bzw. muss. Rückrufzeit Seite 5 von Lindenbaum GmbH

6 Wenn Sie die Angabe Rückrufzeit nicht aktivieren, bedeutet dies, dass der Kunde sofort zurückgerufen wird. (9) Geben Sie unter ANSAGETEXT ZUM ANRUF statt x y z den Namen Ihres Produkts ein, zu dem der Kunde zurückgerufen werden will, oder geben Sie anstelle des vorgegebenen Textes einen Text ein, der Ihren Wünschen entspricht. (10) Wählen Sie unter INHALT DES BERATER-BRIEFINGS die Informationen aus, die der Berater erhalten soll: A) Wenn Sie wünschen, dass dem Berater der Name des Kunden mit Anrede Herr oder Frau angezeigt wird, dann aktivieren Sie die Checkbox vor Name (mit Anrede Herr/Frau). B) Wenn Sie wünschen, dass dem Berater der unter ANSAGETEXT ZUM ANRUF festgelegte Ansagetext abgespielt wird, dann aktivieren Sie die Checkbox vor Ansagetext zum Anruf. C) Wenn Sie ein weiteres Datenfeld angelegt haben und Sie möchten, dass dem Berater der Text, den der Kunde in das Datenfeld eingegeben hat, angesagt wird, dann aktivieren Sie die Checkbox vor weiteres Datenfeld. D) Wenn Sie wünschen, dass dem Berater die Rufnummer, die der Kunde eingegeben hat, angesagt wird, dann aktivieren Sie die Checkbox vor Rufnummer. (11) Den vorgegebenen Infotext, der bei einer Sperrung des Dienstes angezeigt werden soll, können Sie ändern, indem Sie unter INFOTEXT BEI SPERRUNG auf das Eingabefeld klicken, den vorgegebenen Text entfernen und einen Text, der Ihren Wünschen entspricht, eingeben. (12) Geben Sie unter ABGEHENDE RUFNUMMER DES ANRUFS ZUM INTERESSENTEN die Rufnummer an, die auf dem Display des Kunden angezeigt wird, wenn er zurückgerufen wird. (13) Geben Sie unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER FEHLGESCHLAGENE ANRUFE eine E- Mail-Adresse ein, an die ein Bericht über fehlgeschlagene Anrufe gesendet werden soll. (14) Geben Sie unter KONTAKTAUFNAHME PER BEI FEHLGESCHLAGENEN ANRUFEN an, wie nach fehlgeschlagenen Anrufen verfahren werden soll: A) Wenn Sie möchten, dass nach fehlgeschlagenen Anrufen ein Bericht an die unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER FEHLGESCHLAGENE ANRUFE eingegebene -Adresse erfolgt, dann aktivieren Sie unter KONTAKTAUFNAHME PER BEI FEHLGESCHLAGENEN ANRUFEN den Radiobutton vor Ja. B) Wenn Sie nicht möchten, dass nach fehlgeschlagenen Anrufen ein Bericht an die unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER FEHLGESCHLAGENE ANRUFE eingegebene -Adresse erfolgt, dann aktivieren Sie unter KONTAKTAUFNAHME PER BEI FEHLGESCHLAGENEN ANRUFEN den Radiobutton vor Nein. (15) Geben Sie unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER ERFOLGREICHE ANRUFE eine - Adresse ein, an die ein Bericht über erfolgreiche Anrufe gesendet werden soll. Seite 6 von Lindenbaum GmbH

7 Abbildung 3: Zielnummernverwaltung (16) Klicken Sie im Bereich ZIELNUMMERNVERWALTUNG auf die schwarze Pfeilspitze hinter weitere Eingabezeile. Eine neue Eingabezeile wird erzeugt. (17) Aktivieren Sie den Radiobutton vor der Rufnummer, die Sie erstellen möchten. (18) Klicken Sie auf vor bearbeiten. Die ZIELNUMMERNVERWALTUNG öffnet sich. Abbildung 4: Seite Zielnummernverwaltung (19) Geben Sie unter RUFNUMMER eine gültige Zielnummer im Format Land, Vorwahl und Rufnummer ein (z. B ). (20) Stellen Sie unter UHRZEIT das Zeitintervall ein, zu dem die Zielnummer gültig sein soll. (21) Stellen Sie unter TAGE die Wochentage ein, an denen die Zielnummer gültig sein soll. (22) Geben Sie unter DATUM den Zeitraum an, für den die Zielnummer gültig sein soll. (23) Klicken Sie auf Speichern, um die Zielnummer zu speichern. Die Zielnummer wurde gespeichert. Seite 7 von Lindenbaum GmbH

8 Abbildung 5: Rückrufnummernverwaltung A) Wenn Sie sehen möchten, welche Sonderrufnummern automatisch vom System gesperrt sind, dann klicken Sie im Bereich RÜCKRUFNUMMERNVERWALTUNG auf die schwarze Pfeilspitze hinter SYSTEMWEIT GESPERRTE SONDERRUFNUMMERN. Ein POP-UP-Fenster mit einer Übersichtstabelle, die die vom System gesperrten Telefonnummern enthält, öffnet sich. B) Wenn Sie einzelne Länder von der Nutzung Ihres Call-Back-Buttons ausschließen möchten, dann gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie im Bereich RÜCKRUFNUMMERNVERWALTUNG auf die schwarze Pfeilspitze hinter LÄNDERSPERRUNG. Ein POP-UP-Fenster mit einer Länderliste öffnet sich. Aktivieren Sie in dem POP-UP-Fenster die Checkbox hinter dem Land, das Sie sperren möchten. Wenn Sie alle Länder sperren möchten, dann aktivieren Sie die Checkbox hinter dem Eintrag Alle sperren, der sich am Ende der Liste befindet. (24) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Speichern. (25) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. Die Länder, die Sie ausgewählt haben wurden gespeichert. Der Call-Back-Button ist nun für Verbindungen in diese Länder gesperrt. C) Wenn Sie einzelne Rufnummern von der Nutzung Ihres Call-Back-Buttons ausschließen möchten, dann klicken Sie im Bereich RÜCKRUFNUMMERNVERWALTUNG in ein leeres Eingabefeld hinter RUFNUMMERNSPERRUNG und geben Sie die Rufnummer, die für den Call-Back-Button gesperrt sein soll, im Format Land, Vorwahl und Rufnummer ein (z. B ). Wenn kein Eingabefeld mehr frei ist, klicken Sie auf weitere Eingabezeile, um eine leeres Eingabefeld zu erzeugen. Abbildung 6: Integration in die Webseite Seite 8 von Lindenbaum GmbH

9 Sie können selbst entscheiden wie das Design des Call-Back-Buttons aussehen soll. Entweder wählen Sie sich aus einer Anzahl von vorhandenen Designs eines aus, oder Sie benutzen eine eigene Grafik für den Call-Back-Button. (26) Klicken Sie im Bereich INTEGRATION IN DIE WEBSEITE unter AUSWAHL EINES BUTTON auf Auswahl. Das POP-UP-Fenster BUTTONAUSWAHL öffnet sich. Abbildung 7: POP-UP-Fenster Buttonauswahl A) Wenn Sie ein vorhandenes Design verwenden möchten, dann aktivieren Sie in dem POP-UP-Fenster den Radiobutton vor dem gewünschten Design. B) Wenn Sie ein eigenes Design verwenden möchten, dann aktivieren Sie in dem POP- UP-Fenster den Radiobutton vor eigene Grafik. Sie müssen dann später im JavaScript-Source-Code nur noch den Pfad zu Ihrer Grafik eintragen. Seite 9 von Lindenbaum GmbH

10 Abbildung 8: Ausschnitt eines JavaScript-Source-Codes eines Call-Back-Buttons (27) Wählen Sie aus wie hell der Hintergrund der Webseite sein soll. (28) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Speichern. (29) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. (30) Klicken Sie auf Speichern. Der Call-Back-Button wurde gespeichert. Es öffnet sich die Seite AUDIODATEIENVERWALTUNG. Abbildung 9: Audiodateienverwaltung A) Wenn Sie möchten, dass Ihrem Kunden eine Standard-Audio-Datei vorgespielt wird, dann gehen Sie wie folgt vor: Aktivieren Sie unter ANSAGETYP den Radiobutton vor Standard-Audio- Datei. Klicken Sie auf Speichern. B) Wenn Sie möchten, dass Ihrem Kunden eine buttonspezifische Audio-Datei vorgespielt wird, dann gehen Sie wie folgt vor: Seite 10 von Lindenbaum GmbH

11 Klicken Sie unter AUDIO-DATEI auf die schwarze Pfeilspitze hinter Wählen Sie Ihre WAV- oder MP3-Datei. Das POP-UP-Fenster Audio-Datei-Auswahl öffnet sich. Abbildung 10: POP-UP-Fenster Audio-Datei-Auswahl a) Wenn Sie für den Call-Back-Button schon einmal eine Audio-Datei hochgeladen haben, dann können Sie diese jetzt auswählen. Aktivieren Sie den Radiobutton vor Bestehende Datei verwenden. Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Speichern. Sie erhalten die Meldung, dass die Datei erfolgreich ausgewählt wurde. Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. Aktivieren Sie unter ANSAGETYP den Radiobutton vor Buttonspezifische Audio-Datei. Klicken Sie auf Speichern. b) Wenn Sie noch keine Audio-Datei hochgeladen haben, dann können Sie diese jetzt hochladen. Aktivieren Sie den Radiobutton vor Neue Datei hochladen. Klicken Sie auf Durchsuchen. Wählen Sie eine WAV- oder MP3-Datei aus. Klicken Sie auf Speichern. Sie erhalten die Meldung, dass die Datei erfolgreich auf den Server übertragen wurde. Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. Aktivieren Sie unter ANSAGETYP den Radiobutton vor Buttonspezifische Audio-Datei. Seite 11 von Lindenbaum GmbH

12 Klicken Sie auf Speichern. Die Webseite Buttonübersicht öffnet sich. Der Call-Back-Button wird in der Tabelle aufgelistet. Sie haben erfolgreich einen Call-Back-Button erstellt. 3.2 Info-Button erstellen Um einen neuen Info-Button erstellen zu können, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Neuer Info-Button. Abbildung 11: Buttonprofil Info-Button (2) Geben Sie unter NAME DES BUTTON einen Namen für den Info-Button ein. (3) Wählen Sie unter SPRACHE & VORWAHL die Sprache für Texte und Systemansagen aus. (4) Wählen Sie unter SPRACHE & VORWAHL ein Land als Voreinstellung für Ländervorwahlen aus. (5) Wählen Sie unter RÜCKRUFINITIIERUNG eine Einstellung für die Rückrufinitiierung aus: Seite 12 von Lindenbaum GmbH

13 A) Wenn Sie möchten, dass der Info-Button direkt in Ihre Webseite eingebunden wird, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor direkt aus der WebPage. B) Wenn Sie möchten, dass sich der Info-Button in einem POP-UP-Fenster öffnet, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor extra POP-UP-Fenster. (6) Wählen Sie unter LAYOUT DER RÜCKRUFFENSTER das Layout der Rückruffenster aus: A) Wenn Sie ein neutrales Layout verwenden möchten, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor neutrales Layout. B) Wenn Sie das Layout der Firma Lindenbaum GmbH verwenden möchten, dann aktivieren Sie den Radiobutton vor Standard-Layout. (7) Wählen Sie unter TELEFONNUMMERNEINGABE aus, ob der Kunde seine Telefonnummer nur in ein Eingabefeld eingeben muss, oder ob er zu seiner Telefonnummer auch Land und Vorwahl angeben muss. (8) Wählen Sie unter INFOANFORDERUNG VOM INTERESSENT aus, welche Angaben der Kunde machen kann bzw. machen muss. Wenn Sie möchten, dass der Kunde eine Angabe machen kann, dann aktivieren Sie die jeweilige Checkbox vor A (Aktiviert). Wenn Sie möchten, dass der Kunde eine Angabe machen muss, dann aktivieren Sie die jeweiligen Checkboxen vor A (Aktiviert) und vor P (Pflichteintrag). Folgende Angaben stehen zur Auswahl: Name (Name des Kunden) Firma (Name der Firma) Funktion (Berufliche Funktion des Kunden in der Firma) ( -Adresse des Kunden) Rufnummer (Telefonnummer des Kunden) Die Rufnummer muss als aktivierter Pflichteintrag festgelegt sein, da sonst der Kunde nicht angerufen werden kann. weiteres Datenfeld Geben Sie hier Ihren Wünschen entsprechend eine weitere Angabe ein, die der Kunde angeben kann bzw. muss. Rückrufzeit Wenn Sie die Angabe Rückrufzeit nicht aktivieren, bedeutet dies, dass der Kunde sofort zurückgerufen wird. (9) Geben Sie unter ABGEHENDE RUFNUMMER DES ANRUFS ZUM INTERESSENTEN die Rufnummer an, die auf dem Display des Kunden erscheinen soll, wenn er zurückgerufen wird. (10) Geben Sie unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER FEHLGESCHLAGENE ANRUFE eine E- Mail-Adresse ein, an die ein Bericht über fehlgeschlagene Anrufe gesendet werden soll. Seite 13 von Lindenbaum GmbH

14 (11) Geben Sie unter KONTAKTAUFNAHME PER BEI FEHLGESCHLAGENEN ANRUFEN an, wie nach fehlgeschlagenen Anrufen verfahren werden soll: A) Wenn Sie möchten, dass nach fehlgeschlagenen Anrufen ein Bericht an die unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER FEHLGESCHLAGENE ANRUFE eingegebene -Adresse erfolgen soll, dann aktivieren Sie unter KONTAKTAUFNAHME PER BEI FEHLGESCHLAGENEN ANRUFEN den Radiobutton vor Ja. B) Wenn Sie nicht möchten, dass nach fehlgeschlagenen Anrufen ein Bericht an die unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER FEHLGESCHLAGENE ANRUFE eingegebene -Adresse erfolgen soll, dann aktivieren Sie unter KONTAKTAUFNAHME PER BEI FEHLGESCHLAGENEN ANRUFEN den Radiobutton vor Nein. (12) Geben Sie unter -ADRESSE FÜR BERICHT ÜBER ERFOLGREICHE ANRUFE eine - Adresse ein, an die ein Bericht über erfolgreiche Anrufe gesendet werden soll. Sie haben ein Info-Button-Profil angelegt. Abbildung 12: Rückrufnummernverwaltung A) Wenn Sie sehen möchten, welche Sonderrufnummern automatisch vom System gesperrt sind, dann klicken Sie im Bereich RÜCKRUFNUMMERNVERWALTUNG auf die schwarze Pfeilspitze hinter SYSTEMWEIT GESPERRTE SONDERRUFNUMMERN. Ein POP-UP-Fenster mit einer Übersichtstabelle, die die vom System gesperrten Telefonnummern enthält, öffnet sich. B) Wenn Sie einzelne Länder von der Nutzung Ihres Info-Buttons ausschließen möchten, dann gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie im Bereich RÜCKRUFNUMMERNVERWALTUNG auf die schwarze Pfeilspitze hinter LÄNDERSPERRUNG. Ein POP-UP-Fenster mit einer Länderliste öffnet sich. Aktivieren Sie in dem POP-UP-Fenster die Checkbox hinter dem Land, das Sie sperren möchten. Wenn Sie alle Länder sperren möchten, dann aktivieren Sie die Checkbox hinter dem Eintrag Alle sperren, der sich am Ende der Liste befindet. (13) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Speichern. Seite 14 von Lindenbaum GmbH

15 (14) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. Die Länder, die Sie ausgewählt haben wurden gespeichert. Der Info-Button ist nun für Verbindungen in diese Länder gesperrt. C) Wenn Sie einzelne Rufnummern von der Nutzung Ihres Info-Buttons ausschließen möchten, dann klicken Sie im Bereich RÜCKRUFNUMMERNVERWALTUNG in ein leeres Eingabefeld hinter RUFNUMMERNSPERRUNG und geben Sie die Rufnummer, die für den Info-Button gesperrt sein soll, im Format Land, Vorwahl und Rufnummer ein (z. B ). Wenn kein Eingabefeld mehr frei ist, klicken Sie auf weitere Eingabezeile, um eine leeres Eingabefeld zu erzeugen. Abbildung 13: Integration in die Webseite Sie können selbst entscheiden wie das Design des Info-Buttons aussehen soll. Entweder wählen Sie sich aus einer Anzahl von vorhandenen Designs eines aus, oder Sie benutzen eine eigene Grafik für den Info-Button. (15) Klicken Sie im Bereich INTEGRATION IN DIE WEBSEITE unter AUSWAHL EINES BUTTON auf Auswahl. Das POP-UP-Fenster BUTTONAUSWAHL öffnet sich. Seite 15 von Lindenbaum GmbH

16 Abbildung 14: Buttonauswahl A) Wenn Sie ein vorhandenes Design verwenden möchten, dann aktivieren Sie in dem POP-UP-Fenster den Radiobutton vor dem gewünschten Design. B) Wenn Sie ein eigenes Design verwenden möchten, dann aktivieren Sie in dem POP- UP-Fenster den Radiobutton vor eigene Grafik. Sie müssen dann später im JavaScript-Source-Code nur noch den Pfad zu Ihrer Grafik eintragen. Abbildung 15: Ausschnitt eines JavaScript-Source-Codes eines Info-Buttons (16) Wählen Sie aus wie hell der Hintergrund der Webseite sein soll. (17) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Speichern. Seite 16 von Lindenbaum GmbH

17 (18) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. (19) Klicken Sie auf Speichern. Der Info-Button wurde gespeichert. Es öffnet sich die Seite AUDIODATEIENVERWALTUNG. Abbildung 16: Audiodateienverwaltung A) Wenn Sie möchten, dass Ihrem Kunden eine Standard-Audio-Datei vorgespielt wird, dann gehen Sie wie folgt vor: Aktivieren Sie unter ANSAGETYP den Radiobutton vor Standard-Audio- Datei. Klicken Sie auf Speichern. B) Wenn Sie möchten, dass Ihrem Kunden eine buttonspezifische Audio-Datei vorgespielt wird, dann gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie unter AUDIO-DATEI auf die schwarze Pfeilspitze hinter Wählen Sie Ihre WAV- oder MP3-Datei. Das POP-UP-Fenster Audio-Datei-Auswahl öffnet sich. Abbildung 17: POP-UP-Fenster Audio-Datei-Auswahl a) Wenn Sie für den Info-Button schon einmal eine Audio-Datei hochgeladen haben, dann können Sie diese jetzt auswählen. Aktivieren Sie den Radiobutton vor Bestehende Datei verwenden. Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Speichern. Seite 17 von Lindenbaum GmbH

18 Sie erhalten die Meldung, dass die Datei erfolgreich ausgewählt wurde. Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. Aktivieren Sie unter ANSAGETYP den Radiobutton vor Buttonspezifische Audio-Datei. Klicken Sie auf Speichern. b) Wenn Sie noch keine Audio-Datei hochgeladen haben, dann können Sie diese jetzt hochladen. Aktivieren Sie den Radiobutton vor Neue Datei hochladen. Klicken Sie auf Durchsuchen. Wählen Sie eine WAV- oder MP3-Datei aus. Klicken Sie auf Speichern. Sie erhalten die Meldung, dass die Datei erfolgreich auf den Server übertragen wurde. Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf Schließen. Das POP-UP-Fenster wird geschlossen. Aktivieren Sie unter ANSAGETYP den Radiobutton vor Buttonspezifische Audio-Datei. Klicken Sie auf Speichern. Die Webseite Buttonübersicht öffnet sich. Der Info-Button wird in der Tabelle aufgelistet. Sie haben erfolgreich einen Info-Button erstellt. Seite 18 von Lindenbaum GmbH

19 4 Buttons verwalten Call-Back Office 4 Buttons verwalten In der Button-Übersicht können Sie sich einen Report über die von Ihnen erstellten Buttons anzeigen lassen. Sie können Ihre Buttons bearbeiten, Buttons kopieren, sich den JavaScript-Source-Code der Buttons für die Installation auf Ihrer Webseite anzeigen lassen, einen Button sperren, einen gesperrten Button wieder freigeben, oder einen Button löschen. 4.1 Report über einen Button anzeigen Um sich den Report über einen Button anzeigen zu lassen, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. Abbildung 18: Buttonübersicht (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor dem Button über den Sie sich einen Report anzeigen lassen möchten. (3) Wählen Sie unter REPORT FÜR den Monat aus, für den der Report des Buttons angezeigt werden soll. (4) Wählen Sie unter TYP aus, welcher Reporttyp angezeigt werden soll: A) Wenn Sie möchten, dass ein Standard-Report ausgegeben wird, dann wählen Sie unter TYP den Eintrag Standard aus. B) Wenn Sie möchten, dass ein detaillierter Report ausgegeben wird, dann Seite 19 von Lindenbaum GmbH

20 4 Buttons verwalten Call-Back Office wählen Sie unter TYP den Eintrag detailliert aus. (5) Wählen Sie unter REPORTAUSGABE aus, wie der Report ausgegeben werden soll: A) Wenn Sie möchten, dass die Reportausgabe in Ihrem Web-Browser erfolgt, dann wählen Sie unter REPORTAUSGABE den Eintrag im Browser aus. B) Wenn Sie den Report als CSV-Datei mit Komma getrennt herunterladen möchten, dann wählen Sie unter REPORTAUSGABE den Eintrag CSV (",") aus. C) Wenn Sie den Report als CSV-Datei mit Strichpunkt getrennt herunterladen möchten, dann wählen Sie unter REPORTAUSGABE den Eintrag CSV (";") aus. (6) Klicken Sie auf vor Report. Wenn Sie unter REPORTAUSGABE den Eintrag im Browser ausgewählt haben, dann wird die Webseite Report im Browser angezeigt. Wenn Sie sich den Report ausdrucken möchten, dann klicken Sie auf das Druckersymbol. Wenn Sie unter REPORTAUSGABE den Eintrag CSV (",") oder CSV (";") ausgewählt haben, dann wird die entsprechende Datei nun zum Herunterladen angeboten. Abbildung 19: Standard-Report eines Call-Back-Buttons für Oktober 2010 Seite 20 von Lindenbaum GmbH

21 4 Buttons verwalten Call-Back Office 4.2 Button bearbeiten Um einen Call-Back- bzw. Info-Button zu bearbeiten, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor dem Call-Back- bzw. Info-Button, den Sie bearbeiten möchten. (3) Klicken Sie auf vor bearbeiten. Die Webseite Neuer Button bzw. Neuer Info-Button öffnet sich. Sie können den Button nun bearbeiten. Informationen zu den Konfigurationsmöglichkeiten erhalten Sie in den Abschnitten 3.1 und Button kopieren Um einen Call-Back- bzw. Info-Button zu kopieren, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor dem Call-Back- bzw. Info-Button, den Sie kopieren möchten. (3) Klicken Sie auf vor kopieren. Die Webseite Neuer Button bzw. Neuer Info-Button öffnet sich. Der Button wurde kopiert. Sie können den Button nun Ihren Wünschen entsprechend anpassen. 4.4 Button installieren Um einen Button installieren zu können, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor dem Button, den Sie installieren möchten. (3) Klicken Sie auf vor Installation. Ein POP-UP-Fenster öffnet sich. Sie sehen nun den JavaScript-Source-Code zur Integration des Call-Back-Buttons in Ihre Webseite. Seite 21 von Lindenbaum GmbH

22 4 Buttons verwalten Call-Back Office 4.5 Button sperren Um einen Button zu sperren, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor dem Button, den Sie sperren möchten. (3) Klicken Sie auf vor sperren. Der Button wurde gesperrt. Ihre Kunden können den Button nun nicht mehr benutzen. 4.6 Button freigeben Um einen gesperrten Button wieder freizugeben, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor einem gesperrten Button, den Sie wieder freigeben möchten. (3) Klicken Sie auf vor freigeben. Der Button wurde freigegeben. 4.7 Button löschen Um einen Button zu löschen, müssen Sie in Call-Back Office angemeldet sein (siehe Kapitel 2). (1) Klicken Sie im Bereich BUTTON auf Buttonübersicht. Die Webseite BUTTONÜBERSICHT öffnet sich. (2) Aktivieren Sie den Radiobutton vor dem Button, den Sie löschen möchten. (3) Klicken Sie auf vor löschen. Die Meldung "Sind Sie sicher, dass Sie die Auswahl löschen möchten?" erscheint. Gelöschte Buttons sind nicht wiederherstellbar. (4) Klicken Sie in dem POP-UP-Fenster auf OK, wenn Sie den Button löschen möchten. Der Button wurde gelöscht. Seite 22 von Lindenbaum GmbH

23 5 Impressum Call-Back Office 5 Impressum Copyright 2010 Lindenbaum GmbH Alle Rechte vorbehalten Die Urheberrechte dieses Dokuments liegen bei der Lindenbaum GmbH. Jegliche Kopien dieses Dokuments oder Auszüge davon müssen diese Copyright- Mitteilung enthalten, neben allen sonstigen Mitteilungen zum Schutz von Urheberrechten, die in den Materialien enthalten sind. Die Verwendung der Texte und Abbildungen, auch auszugsweise, ist ohne die schriftliche Zustimmung der Lindenbaum GmbH urheberrechtswidrig und daher strafbar. Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung und Verwendung in elektronischen Systemen. Aufgrund ständiger Weiterentwicklung des Produkts behalten wir uns Änderungen vor. Wir garantieren nicht, dass dieses Dokument fehlerfrei ist. Über Probleme mit diesem Dokument informieren Sie uns bitte. In dieser Publikation werden Warenzeichen, eingetragene Warenzeichen, Handelsnamen und Gebrauchsnamen verwendet. Auch wenn diese nicht als solche gekennzeichnet sind, gelten die entsprechenden Schutzbestimmungen. 6 Kontakt Lindenbaum GmbH Erbprinzenstraße 4 12 Eingang A Karlsruhe Tel: Fax: Haben Sie Anregungen/Kritik zu dieser Anleitung? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Geben Sie bitte als Betreff den Namen der Dokumentation an. Seite 23 von Lindenbaum GmbH

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