Social Media. Mehr Wissen, mehr Kunden, mehr Umsatz und nie mehr einsam!
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- Adolph Holzmann
- vor 8 Jahren
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1 Social Media Mehr Wissen, mehr Kunden, mehr Umsatz und nie mehr einsam!
2 MANDARIN MEDIEN Business Websites E-Commerce Performance Marketing Video & Animation Mobile Application Fakten: 500+ Projekte 20 Mitarbeiter 11 Jahre 2 Büros: Hamburg & Schwerin
3 Social Media 1 Übersicht 2 Monitoring 3 Marketing 4 Social Media im Unternehmen
4 SOCIAL MEDIA WAS IST DAS?... digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. (WIKI)
5 SOCIAL MEDIA WAS IST DAS?
6 SOCIAL MEDIA WAS IST DAS? ca. 750 Millionen Nutzer weltweit ca. 20 Millionen Nutzer in Deutschland ca Nutzer in Schwerin
7 SOCIAL MEDIA WAS IST DAS? ca. 20 Millionen Nutzer ca. 5 Millionen Nutzer YouTube ca. 21 Millionen Besucher ca Nutzer ca Nutzer ca. 9 Millionen Nutzer
8 SOCIAL MEDIA WAS IST DAS?
9 SOCIAL MEDIA WAS IST DAS? Was gehört noch dazu: Google places Qype.com Kununu.de Holidaycheck.de Restaurant-Kritik.de My-hamer.de LinkedIn.de Anwalt.de Docinside.de... und so weiter!
10 Social Media 1 Übersicht 2 Monitoring 3 Marketing 4 Social Media im Unternehmen
11 SOCIAL MEDIA MONITORING Warum muss ich wissen, was im Netz über mich gesagt wird? Beispiel 1: Kryptonite Schlösser
12 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN Warum muss ich wissen, was im Netz über mich gesagt wird? Beispiel 2: Arztsuche in Schwerin
13 SOCIAL MEDIA MONITORING Wer spricht über mich? Wo wird über mich gesprochen? Tipp: Google dich!
14 SOCIAL MEDIA MONITORING Wie bekomme ich mit, was im Netz über mich gesprochen wird? Google Alerts
15 Google Alerts SOCIAL MEDIA MONITORING
16 Google Blog Search SOCIAL MEDIA MONITORING
17 Google Blog Search SOCIAL MEDIA MONITORING
18 SOCIAL MEDIA MONITORING VORTEIL: - Kostenfrei - Gut, um sich einen ersten Überblick zu verschaffen NACHTEIL: - Oberflächliche Auswertung VORTEIL: - Ab 9 $ im Monat - Scannt alle gängigen Plattformen - Einfache Bedienung NACHTEIL: - Keine Spracheingrenzung - Maximal 5 Keywords VORTEIL: - Scannt alle gängigen Plattformen - Unbegrenzte Anzahl an Keywords - Ausführliche Analyse NACHTEIL: monatlich - Keine deutsche Oberfläche
19 SOCIAL MEDIA MONITORING Kritik was nun? R E A G I E R E N! Positive Kommentare:
20 SOCIAL MEDIA MONITORING Kritik was nun? R E A G I E R E N! Negative Kommentare/ Kritik: - Freundlich bleiben - Verständnis zeigen - Aufforderung, z.b. das Produkt einzuschicken oder persönlich Kontakt aufzunehmen ( oder Telefonnummer angeben) Tipp: Kunden direkt zum Bewerten auffordern!
21 SOCIAL MEDIA MONITORING EMPFEHLUNG o Google Alerts für Markennamen oder Produkt einrichten (oder Konkurrent) o Plattformen identifizieren, auf denen das Unternehmen eingetragen ist Optimierung der Einträge o Plattformen identifizieren, auf denen sich die Zielgruppe bewegt o Bei aktiver Nutzung verschiedener Social Media Kanäle leistungsfähiges Tool nutzen
22 Social Media 1 Übersicht 2 Monitoring 3 Marketing 4 Social Media im Unternehmen
23 SOCIAL MEDIA MARKETING Seeding Bewusstes Einstellen von Beiträgen in einem themenrelevanten Umfeld Zielgruppengenaue Werbung auf Social Media Portalen Empfehlungsmarketing
24 SOCIAL MEDIA MARKETING Seeding 600 Mitglieder in der Gruppe
25 SOCIAL MEDIA MARKETING
26 SOCIAL MEDIA MARKETING Werbung auf Facebook Auswahl der Zielgruppe nach - Ort - Alter - Geschlecht - Interessen - Beziehungsstatus - Verbindungen auf Facebook - Ausbildungs-, Arbeitsplatz
27 SOCIAL MEDIA MARKETING Werbung auf Facebook (GEHEIM) Tipp: Demnächst auch auf Xing!
28 SOCIAL MEDIA MARKETING Empfehlungsmarketing
29 SOCIAL MEDIA MARKETING EMPFEHLUNG o Plattformen identifizieren, auf denen sich die Zielgruppe bewegt Beiträge platzieren o Zielgruppenspezifische Werbung auf Facebook o Interaktionselemente auf der Internetseite einbauen
30 Social Media 1 Übersicht 2 Monitoring 3 Marketing 4 Social Media im Unternehmen
31 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN o Genussbranche o Reisebranche o Freizeitgestaltung o Personen des öffentlichen Lebens
32 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN vs. o Google + hat täglich eine Millionen Neuanmeldungen o Schwelle von 20 Millionen Nutzern innerhalb eines Monats überschritten o Momentan hat Facebook die besseren Angebote und Möglichkeiten ABER - Google+ hat direct connect
33 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN Personal Facebook o Wer ist kommunikationsstark? o Minuten täglich zur Verfügung stellen Xing o Standardisiertes Anschreiben erstellen o Suchagenten einrichten o Interessante Kontakte anschreiben
34 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN Zielstellung definieren o Dem Unternehmen/der Marke ein Gesicht geben o Klassische Kommunikation ergänzen o Mitarbeitergewinnung o Neue Ideen/Produktinnovationen finden o Mitarbeiter motivieren und interne Kommunikation stärken
35 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN Kommunikationsleitfaden erstellen o Ansprache der Fans/Kontakte o Was wird berichtet (Know-how, Blick hinter die Kulissen) o Reaktion bei Lob/Kritik ( , Telefonnummer)
36 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN Aktionen planen o Sonderangebote (z.b. Coupons) o Gewinnspiele o Umfragen o Videos aus dem Unternehmen Warum werden Fans Fans? o Sonderangebote (42 %) o lieben das Produkt o aktuelle Infos zur Marke o Verbesserungsvorschläge o besser Kundensupport o Kritik (nur 6 %) o Adventskalender o Aktion zur Urlaubszeit etc.
37 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN Kommunikation wie bekomme ich Fans? o Werbung auf der eigenen Website o Werbung auf Printmaterialien (Flyer, Briefpapier etc.) o Signaturen nutzen o Newsletter versenden o Werbung auf anderen Fanpages, Gruppen und Foren o Relevante Inhalte posten o Mehrwert bieten (Sonderangebot, Gewinnspiele etc.) o Jetzt Fan werden auf die Facebook Startseite packen ansprechende Willkommensgrafik
38 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
39 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
40 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
41 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
42 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
43 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
44 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
45 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
46 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
47 BEISPIELE: SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN
48 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN FAZIT o KEINE ANGST o Zielgruppe und Zielstellung definieren und loslegen! o Querdenken! o Portale, Blogs, Communitys beachten o Konkurrenten beobachten
49 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN FAZIT Mehr Wissen? Mehr Kunden? Mehr Umsatz.? Und nie mehr einsam! Ja Ja Ja Definitiv
50 Unser Vorschlag: Einführung EINER Marke MESSBAR für alle MEHR Services ERFOLG unabhängig vom Firmenname.
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