CUSTOMER CONNECTION & CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE...

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1 Customer Influence - Benutzerhandbuch 28. Januar, 2013

2 INHALTSVERZEICHNIS 1 CUSTOMER CONNECTION & CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE CUSTOMER CONNECTION - REGISTRIERUNG CUSTOMER INFLUENCE EINSTIEG IN DEN CUSTOMER CONNECTION BEREICH ZUGRIFF AUF DEN PRIVATEN DSAG BEREICH ZUGRIFF AUF DIE CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE PROJEKTE VERBESSERUNGSVORSCHLAG EINREICHEN FORMULAR ZUM EINREICHEN EINES VERBESSERUNGSVORSCHLAGES VERÖFFENTLICHEN EINES DRAFT VERBESSERUNGSVORSCHLAGES VERBESSERUNGSVORSCHLAG ÄNDERN FÜR EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG SUBSKRIBIEREN FÜR EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG VOTEN EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG KOMMENTIEREN FOCUS TOPIC PHASEN STATUS VON EINEM VERBESSERUNGSVORSCHLAG HINWEISNUMMER FÜR SERVICE MARKTPLATZ REQUEST OWNER ÄNDERN NEUEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG ANLEGEN & REQUEST OWNER ÄNDERN REQUEST OWNER IN EINEM VERBESSERUNGSVORSCHLAG ÄNDERN ÄNDERUNGSHISTORIE BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION PRO FOCUS TOPIC BENACHRICHTIGUNG EINEM FOCUS TOPIC FOLGEN RSS FEEDS BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION PRO VERBESSERUNGSVORSCHLAG VERBESSERUNGSVORSCHLAG VERSCHIEBEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG KOPIEREN VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE EXPORTIEREN KONTAKTDATEN FÜR WEITERE FRAGEN

3 1 CUSTOMER CONNECTION & CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE - GEMEINSAM UNTER EINER ADRESSE Customer Connection und die Customer Engagement Initiative haben sich zusammengeschlossen und sind ab sofort unter einer gemeinsamen Adresse erreichbar Bitte aktualisieren Sie Ihre Favoriten entsprechend. Besuchen Sie die Customer Influence Seite, wenn Sie am Customer Connection Program teilnehmen möchten. Bitte beachten Sie, daß die nach wie vor existierende Adresse weiterhin zum öffentlichen Idea Place führt, aber nicht zu den oben genannten SAP Einflussnahme Programmen ( Customer Connection und Customer Engagement Initiative ). 2 CUSTOMER CONNECTION - REGISTRIERUNG Für die Teilnahme am Customer Connection Programm ist eine vorherige Registrierung über Ihre Anwendergruppe, die DSAG, erforderlich. Hierfür steht Ihnen eine geführte Prozedur zur Verfügung, die Sie in drei Schritten durch den Registrierungsprozess führt. Die Registrierung erreichen Sie unter der folgender Adresse: 3 CUSTOMER INFLUENCE 3.1 EINSTIEG IN DEN CUSTOMER CONNECTION BEREICH Den Customer Connection Bereich erreichen Sie unter folgender Adresse: Melden Sie sich mit dem Ihnen bekannten Benutzer und Password an. Alternativ können Sie auch die Single Sign On Funktionalität verwenden, welche auf dem Service Marktplatz zur Verfügung gestellt wird. Bild 1: Customer Influence Startseite 3

4 Damit Sie sich die Customer Connection Focus Topics ansehen können, drücken Sie die Drucktaste Focus Topics, die sich in der Collect Phase befinden, werden gelistet unter dem Bereich Customer Connection Your Opportunity to Get Involved. Focus Topics, deren Collect Phase bereits beendet ist, werden gelistet unter dem Bereich Customer Connection Running and Completed Topics to Monitor. Bild 2: Customer Connection Focus Topic Sicht 3.2 ZUGRIFF AUF DEN PRIVATEN DSAG BEREICH Wenn Ihr Arbeitskreis ein Topic im privaten DSAG Bereich zur Vorabsammlung von Verbesserungsvorschlägen nutzt, findet Sie dieses Topic auf der Startseite unter List of Focus Topics, DSAG Bild 3: Customer Connection private Bereiche Alternativ können Sie auch über die Drucktaste Goto Focus Topic navigieren. Über das Dropdown Menü werden Ihnen die Bereiche und Focus Topcis angezeigt, für die Sie Berechtigung haben. 4

5 Bild 4: Drop-down Menü über alle Bereiche 3.3 ZUGRIFF AUF DIE CUSTOMER ENGAGEMENT INITIATIVE PROJEKTE Damit Sie sich die Customer Engagement Initiative Projekte ansehen können, drücken Sie die Drucktaste. Hier finden Sie detailierte Information über laufende und abgeschlosene CEI Projekte, sowie Information über anstehende Veransaltungen und zukünftige Projekte. 4 VERBESSERUNGSVORSCHLAG EINREICHEN Ein Verbesserungsvorschlag kann nur in der Collect Phase eingereicht werden Drücken Sie auf die Drucktaste Submit an Impr. Request Bild 5: Focus Topic Allgemeine Informationen: Der Zähler der Collect Phase zeigt an, wie lange diese Phase noch offen ist, um neue Verbesserungsvorschläge einzureichen, Subskribierungen oder Votes vorzunehmen und Kommentare einzutragen. Die Beschreibung und der Umfang eines Focus Topics wird unter dem Abschnitt Information of the Focus Topic hinterlegt. Die Focus Topic Statistik zeigt die Anzahl der Kommentare, Verbesserungsvorschläge und der Teilnehmer an. 5

6 5 FORMULAR ZUM EINREICHEN EINES VERBESSERUNGSVORSCHLAGES Um einen Verbesserungsvorschlag (Improvement Request) einzureichen, drücken Sie im Customer Connection Bereich auf die Drucktaste Submit an Impr.Request. Es öffnet sich ein Formular für die Eingabe aller notwendigen Informationen für den Verbesserungsvorschlag. Pflichtangaben sind mit den Hinweis Required gekenneichnet. Wählen Sie das Focus Topic zu dem der Verbesserungsvorschlag eingereicht werden soll (Vorbelegt mit dem ausgewählten Focus Topic) Titel des Verbesserungsvorschlages (required) Release, für welches die Verbesserung beantragt werden soll (required) Beschreibung der derzeitigen Situation (required) Detaillierte Beschreibung des Verbesserungsvorschlages (required) Zusätzliche Kommentare SAP Entscheidungs- und Fortschrittsreport (wird von SAP ausgefüllt) Der Status des Verbesserungsvorschlagss wird angezeigt (der Status ist in der Collect Phase vorbelegt mit Identified ) Anwendergruppe des Request Owners z.b. DSAG Frei-Text-Feld zur Eingabe der Anwendergruppe, welcher der Request Owner angehört. Suchbegriffe (Tags) Request Owner (vorbelegt mit dem Namen des Request Creators) Optionen für die Zusammenarbeit (Vorbelegt mit - Anyone ). Wenn Sie nicht möchten, daß jemand außer Ihnen den Verbesserungsvorschlag editieren soll, dann wählen sie Just you oder vergeben Sie die Berechtigung an eine andere Person. Wählen Sie dazu Specific people aus und geben Sie einen Namen ein oder suchen Sie über Select People. Nachdem Sie alle Informationen eingetragen haben, drücken Sie auf die Drucktaste Create Improvement Request. Zum Abbruch Ihrer Eingabe drücken Sie die Drucktaste Cancel. Zum Zwischenspeichern verwenden Sie Save and Continue. Zum Speichern einer Draft Version verwenden Sie Save Draft. 6

7 6 VERÖFFENTLICHEN EINES DRAFT VERBESSERUNGSVORSCHLAGES Draft Versionen sind unter Ihrem Benutzer-Profil gespeichert Klicken Sie auf Ihren Namen, um Ihr Profil zu öffnen Wählen Sie den Tabulator Your Stuff Selektieren Sie Ideas auf der rechten Seite unter dem Bereich Your Stuff Hier finden Sie ihre Draft und Published Verbesserungsvorschläge Bild 6: Overview to your Ideas (Improvement Requests) Wählen Sie den Verbesserungsvorschlag, den Sie veröffentlichen möchten Folgende Meldung wird angezeigt Drücken Sie die Drucktaste Publish. Der Verbesserungsvorschlag wurde nun veröffentlicht und ist unter dem Focus Topic gelistet. 7 VERBESSERUNGSVORSCHLAG ÄNDERN Selektieren Sie den Verbesserungsvorschlag (Improvement Request), den Sie ändern möchten. Wählen Sie die Aktion Edit impr.request auf der rechten Seite des Bildschirms. Verbesserungsvorschläge können nur in der Focus Topic Phase Collect geändert werden. Nur der Preparation Lead hat die Berechtigung Verbesserungsvorschläge in den anderen Phasen zu ändern. Anderen Phasen sind: Select, Develop und Use. Nach der Änderungen wird eine -Benachrichtigung an folgende Benutzer gesendet: Request Creator, alle Benutzer die receive notifications aktiviert haben und Benutzer, die einen Kommentar hinterlegt haben. 7

8 8 FÜR EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG SUBSKRIBIEREN Wenn Sie sich als Kunde für einen Verbesserungsvorschlag (Improvement Request) subskribieren, dokumentieren Sie, dass Sie planen, die Verbesserung produktiv einzusetzen, sobald diese von SAP zur Verfügung gestellt wird. Jeder Verbesserungsvorschlag benötigt eine Mindestanzahl von fünf Kunden, die ihn unterstützen, damit er von SAP in die Select Phase evaluiert wird. Um einen Verbesserungsvorschlag zu unterstützen, benutzen Sie die Drucktaste Subscribe. Mit Ausnahme vom SAP Release, werden alle erforderlichen Informationen durch das System vorbelegt. Alle Felder sind änderbar. Das SAP Release muß eingetragen werden. Alle Felder müssen zur Subskribierung gefüllt sein. Nur Kunden können einen Verbesserungsvorschlag unterstützen. Der Request Owner kann im Namen von Kunden die Subskribierung vornehmen. Pro Firma ist nur eine Subskribierung pro Verbesserungsvorschlag möglich. Folgende Details sind sichbar für alle Benutzer: Name und Firma Die Anzahl der Kunden die einen Verbesserungsvorschlag unterstützen, wird in der Statistik angezeigt. Empfehlung: Damit die Anzahl der subskribierten Kunden korrekt in der Statistik angezeigt wird, sollte der Request Owner sich ebenfalls für seinen Verbesserungsvorschlag subskribieren. 8

9 9 FÜR EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG VOTEN Zur Priorisierung von einem qualifizierten Verbesserungsvorschlag kann über Votes abgestimmt werden. Die Qualifizierung ist über die Mindestanzahl von fünf unterstützenden Kunden Grundvoraussetzung, damit ein Verbesserungsvorschlag von der Entwicklung geprüft werden kann. Um über eine Verbesserung abzustimmen, benutzen Sie die Drucktaste Vote up. Nur Kunden können über einen Verbesserungsvorschlag abstimmen. Nur positive Abstimmungen sind möglich. Negative Abstimmung wird nur verwendet, um eine positive Abstimmung rückgängig zu machen Die Abstimmung kann nur in der Collect Phase erfolgen Voter Details sind für andere Kunden nicht sichtbar Kunde hat abgestimmt 10 EINEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG KOMMENTIEREN Sie können Kommentare zu Verbesserungsvorschlägen abgeben. Drücken Sie dazu auf die Zeile Leave a comment on this idea unterhalb des Kommentarbereiches. Nach dem Kommentieren wird eine - Benachrichtigung an folgende Benutzer gesendet: Request Creator, alle Benutzer die receive notifications aktiviert haben und Benutzer, die einen Kommentar hinterlegt haben. 9

10 11 FOCUS TOPIC PHASEN Ein Focus Topic unterteilt sich in folgenden Phasen: Collect Select Develop Use Collect Phase: Aktive Kundenphase zum Einreichen, Subskribieren, Voten und Kommentieren von Verbesserungsvorschlägen Select Phase: Evaluierung der qualifizierten Verbesserungsvorschläge und Auswahl der zu realisierenden Vorschläge durch den Product Owner Develop Phase: Erstellung der Spezifikationen, Entwicklungen und Auslieferung der Notes und Support Packages Use Phase: Produktive Verwendung der Verbesserungen in den produktiven Kundensystemen. Der Zähler zeigt die Tage der aktuellen Phase an, z.b. die Collect Phase endet in 15 Tagen. Die Focus Topic Statistik zeigt die Anzahl der Kommentare, Verbesserungsvorschläge und Teilnehmer an. Eine -Benachrichtigung wird gesendet, nachdem eine Änderung an dem Focus Topic vorgenommen wurde. 12 STATUS VON EINEM VERBESSERUNGSVORSCHLAG Default Status für einen neuen Verbesserungsvorschlag ist Identified. Nach einer Statusänderung wird der Verbesserungsvorschlag unter dem ensprechenden Tabulator angezeigt. Die Anzahl der Verbesserungsvorschläge wird pro Tabulator angezeigt Die Verbesserungsvorschläge werden pro Tabulator standardmäßig nach der Anzahl der Subskribierungen sortiert. All Identified Qualified Pending I Scoped Handed over Rejected Delivered Identified: Verbessserungsvorschlag wurde durch den Kunden eingereicht Qualified: Verbesserungsvorschlag wird von mindestens 5 Kunden subskribiert Pending: Entscheidung noch offen /weitere Klärung erforderlich Scoped: Verbesserungsvorschlag ist für die Entwicklung eingeplant 10

11 Handed over: Verbesserungsvorschlag wir außerhalb des Focus Topic Projektes SAP intern weiterverfolgt. Ergebnisse werden über die Customer Influence Seite kommuniziert. Rejected: Verbesserungsvorschlag wird nicht entwickelt Delivered: Verbesserungsvorschlag steht dem Kunden in Form einer Improvement Note zur Verfügung Der Status ist verknüpft mit einer Begründung und dem weiteren Vorgehen: 13 HINWEISNUMMER FÜR SERVICE MARKTPLATZ Die Hinweisnummer der Improvement Note wird vom Preparation Lead eingetragen, sobald der Status vom Verbesserungsvorschlag auf Delivered gesetzt wird. Die Hinweisnummer wird unter dem Status in der Detailansicht angezeigt. Sie können direkt von Customer Connection Bereich zum Hinweis im Service Marktplatz navigieren. 11

12 14 REQUEST OWNER ÄNDERN Das Feld Owner wurde als zusätzliches Feld aufgenommen, um den Request Owner für einen Verbesserungsvorschlag einzutragen (Request Owner). Das Feld wird mit den Daten derjenigen Person vorbelegt, die den Verbesserungsvorschlag angelegt hat (Request Creator). Das Feld ist nur änderbar vom Request Creator, dem Request Owner oder dem Preparation Lead. Der Owner muß im System registriert sein NEUEN VERBESSERUNGSVORSCHLAG ANLEGEN & REQUEST OWNER ÄNDERN Das Feld wird ganz unten im Formular vom Verbesserungsvorschlag angezeigt. Der Request Owner wird mit dem Namen des Request Creators vorbelegt. Request Creator und Request Owner werden angezeigt REQUEST OWNER IN EINEM VERBESSERUNGSVORSCHLAG ÄNDERN Wählen Sie die Aktion Change Owner Nach dem Drücken der Aktion Change Owner, öffnet sich ein neues Fenster Über Change kann der neue Owner gesucht werden. 12

13 Der Owner muß im System registriert sein Nachdem Sie die Drucktaste Change Owner gedrückt haben, wird der Name des neuen Request Owners unter dem Namen des Request Creators angezeigt. Nach dem Drücken der Drucktaste Change Owner, wird der Name des neuen Request Owners unter dem Namen des Anlegers (Request Creator) angezeigt ÄNDERUNGSHISTORIE Änderungen des Request Owners werden über eine Änderungshistorie fortgeschrieben. Die Änderungshistorie wird unter den Kommentaren aufgeführt. Folgende Information ist über die Änderungshistorie sichtbar: - Änderungsdatum - Name des vorhergehenden Request Owners - Begründung zur Änderung 13

14 15 BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION PRO FOCUS TOPIC Es gibt drei Möglichkeiten sich über ein Focus Topic zu informieren BENACHRICHTIGUNG Damit Sie über Änderungen zu einem Focus Topic informiert werden, aktivieren Sie die -Benachrichtigung. Sie erhalten Benachrichtigungen über Anpassungen oder Kommentare zu einem Focus Topic. Sie aktivieren die Benachrichtigungsfunktion, wenn Sie auf die Ikone Receive notifications klicken. Daraufhin ändert sich die Ikone auf Stop notifications. Eine Meldung wird angezeigt, daß Sie nun für das Focus Topic -Benachrichtigungen erhalten. Wenn Sie keine -Benachrichtigung mehr erhalten möchten oder Sie zu viele Mails erhalten, können Sie die Benachrichtigungsfunktion deaktivieren. Klicken Sie auf die Ikone Stop notifications. Daraufhin ändert sich die Ikone auf Receive notifications und folgende Meldung wird angezeigt EINEM FOCUS TOPIC FOLGEN Diese Funktion bietet die Möglichkeit, sich über ein Focus Topic (Workspace) zu informieren, ohne - Benachrichtigungen zu erhalten. Änderungen zu dem ausgewählten Focus Topic werden unter ihrem Benutzerprofil angezeigt. Um diese Funktion zu aktivieren, wählen Sie unter Actions Follow this workspace. Zum deaktivieren wählen Sie unter Actions Stop following this workspace. Um sich die Änderungen im Benutzerprofil anzusehen, klicken Sie auf Ihren Namen. Im Profil wählen Sie den Tabulator Your Stuff und dann Workspaces. Hier sehen Sie alle Änderungen zu den Focus Topics (Workspaces), denen Sie folgen. Sie können über den Link unter Recent Activity direkt zum Verbesserungsvorschlag navigieren. 14

15 15.3 RSS FEEDS Als dritte Alternative können Sie einen RSS feed für ein Focus Topic abonnieren. Wählen Sie hierzu View Feeds, um sich die URL anzeigen zu lassen. Diese URL müssen Sie in Ihren RSS Reader eingeben. Wir empfehlen die Verwendung der URL für alle Änderungen (All content RSS feed). 16 BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION PRO VERBESSERUNGSVORSCHLAG Wenn Sie sich über einzelne Verbesserungsvorschläge informieren möchten, haben Sie die Möglichkeit pro Verbesserungsvorschlag die Benachrichtigungsfunktion zu aktivieren. Hierzu wählen Sie den entsprechenden Verbesserungsvorschlag aus. Auf der rechten Seite unter Actions aktivieren Sie die Benachrichtigungsfunktion, wenn Sie auf die Ikone Receive notifications klicken. Zum Deaktivieren klicken Sie auf die Ikone Stop notification. Um sich die Benachrichtigungen im System anzusehen, klicken Sie auf die Drucktaste My Impr. Requests und wählen den Tabulator Followed Improvement Requests. Sie können auch Benachrichtigungen zu Ihren eigenen Verbesserungsvorschläge folgen. Hierzu wählen Sie den Tabulator My Improvement Requests. 17 VERBESSERUNGSVORSCHLAG VERSCHIEBEN Um einen Verbesserungsvorschlag von einem Focus Topic in ein anderes Focus Topic oder sogar in einen anderen Bereich zu verschieben (move), gehen Sie wie folgt vor: Selektieren Sie den Verbesserungsvorschlag, den Sie verschieben möchten. Wählen Sie auf der rechten Seite unter Actions Move Impr Request Selektieren Sie über Search das Focus Topic, wohin Sie den Verbesserungsvorschlag verschieben möchten. Das Verschieben von einem Verbesserungsvorschlag in einen anderen ändert die Datenhistorie. Daher empfehlen wir das Verschieben der Verbesserungsvorschläge 15

16 nur in Ausnahmen zu verwenden. z. B. wenn ein Verbesserungsvorschlag fälschlicherweise dem falschen Focus Topic zugeordnet wurde. Bestätigen Sie, daß Sie den Verbesserungsvorschlag in das selektierte Focus Topic verschieben möchten 18 VERBESSERUNGSVORSCHLAG KOPIEREN Einige der Verbesserungsvorschläge, die sich nicht qualifiziert haben oder abgelehnt wurden, können zum nächsten Focus Topic Zyklus wiedereingestellt werden. Hierzu können Sie Verbesserungsvorschläge aus einem abgeschlossenen Focus Topic in einen anderen Customer Connection Bereich kopieren. Das Verschieben von einem Verbesserungsvorschlag in einen anderen ändert die Datenhistorie. Daher empfehlen wir die Verwendung der Kopierfunktion. Kopieren eines Verbesserungsvorschlag Öffnen Sie den Verbesserungsvorschlag, den Sie kopieren möchten Wählen Sie auf der rechten Seite unter Actions Copy impr.request aus Das Improvement Request Template zum Anlegen eines Verbesserungsvorschlages wird geöffnet. Folgende Felder sind bereits vorbelegt mit dem Inhalt des Verbesserungsvorschlages, den Sie kopieren möchten o Titel des Verbesserungsvorschlages o Release, für welches die Verbesserung beantragt wird o Beschreibung der derzeitigen Situation o Detaillierte Beschreibung des Verbesserungsvorschlages o Zusätzliche Kommentare o Anwendergruppe o Suchbegriffe (Tags) Diese Felder sind editierbar, d.h. Sie können den Inhalt überarbeiten, bevor Sie sichern. 16

17 Der Inhalt der folgenden Felder wird nicht kopiert: o Choose Focus Topic Wählen Sie das neue Focus Topic aus, wohin Sie den Verbesserungsvorschlag kopieren möchten. Bitte beachten Sie, daß nur Focus Topics selektierbar sind, bei denen neue Verbesserungsvorschläge eingestellt werden können, d.h. die sich in der Collect Phase befinden. Focus Topics in anderen Phasen sind nicht selektierbar. o SAP Entscheidungs und Fortschrittsreport o Hinweisnummer o Status Reason o Status Impact Folgenden Felder werden mit einem neuen Wert vorbelegt: o Status (vorbelegt mit Identified ) o Request Owner (vorbelegt mit dem aktuellen Benutzer) o Request Creator (vorbelegt mit dem aktuellen Benutzer) Kommentare, Votes und Subskribierungen werdn nicht kopiert Alle Zähler werden auf Null gesetzt (Comments, Votes, Subscriptions, Score) Zum Speichern des neuen Verbesserungsvorschlages drücken Sie die Drucktaste Create Improvement Request 17

18 19 VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE EXPORTIEREN Die Funktion Export to Excel ermöglicht Ihnen, eine Liste mit allen Verbesserungsvorschlägen herunterzuladen, die zu einem Focus Topic angelegt wurden. Die Liste enthält alle Daten, die zu einem Verbesserungsvorschlag hinterlegt wurden und die über die Customer Influence Seite angezeigt werden. Vorgehensweise: Öffnen Sie das Focus Topic, für das Sie den Excel Export durchführen möchten. Wählen Sie auf der rechten Seite unter Actions Export to Excel. Danach öffnet sich ein Dialogfenster, über das Sie den Daten-Export ggf. einschränken können, z.b über den Status (Stage), den Score oder das Datum. Wählen Sie nach dem Export über die Drucktaste Download file und öffnen Sie das Dokument. Bild 8: Export to Excel Bild 9: Excel Export file 18

19 20 KONTAKTDATEN FÜR WEITERE FRAGEN Wenn Sie weitere Fragen bezüglich Customer Influence haben, können Sie uns gerne per Mail kontaktieren. Sie erreichen uns über folgende Adresse: 19

20 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company. Crossgate, EDDY, B2B 360, and B2B 360 Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty.