Onlinemarketing Aus der Perspektive der Zielgruppe

Transkript

1 Onlinemarketing Aus der Perspektive der Zielgruppe Stephan Spielhoff Frank Grafenstein

2 Über uns Unsere Kunden

3 Über uns Unser Netzwerk Büros in Bremen, Berlin, Hamburg, Hannover, Leer, München, Viena, Dornbirn, Zürich Grafenstein ist Teil von team neusta, einer Firmengruppe mit 502 Angestellten und einem Umsatz von 55 Millionen Euro Das Berliner Team ist mit 21 Mitarbeitern auf Tourismus Marketing spezialisiert

4 Über uns Tourismus Marketing in 4 Schritten Strategy & Support Cooperation Content Distribution

5 About us Tourismus Marketing in 4 Schritten Strategy & Support Was ist für welche Zielgruppe relevant? Was hebt sich einzigartig von den Wettbewerbern ab? Was ist glaubwürdig? Was ist die emotionale Essenz einer Destination?

6 Über uns Tourismus Marketing in 4 Schritten Cooperation Wie kann die Reichweite einer Kampagne gesteigert werden? Welche Kooperationspartner kommen in Frage? Wir generieren für unsere Kunden jährlich über Anzeigen, Cross-Promotions und Barter über

7 About us Tourismus Marketing in 4 Schritten Content Über welche Geschichte, Bilder, Töne und Filme lässt sich die emotionale Essenz einer Destination vermitteln? Wir finden diese Geschichten und bereiten diese medienspezifisch auf.

8 About us Tourismus Marketing in 4 Schritten Distribution Wie lässt sich meine Destinations-Geschichte am besten verbreiten? Wir erstellen B2B- und B2C-Kampagnen on- und offline mit begleitender Pressearbeit.!

9 Über uns Leistungsübersicht Strategy & Support Cooperation Content Distribution Analyse & Strategie (Zielgruppen, Quellmärkte, WeSbewerber) Strategische Markenführung Struktur) Cross- Media- Konzepte Cross- Management Refinanzierung (z. B. Sponsoringkonzepte) Entwicklung von Themen und Produkten Zielgruppen- Entwicklung Konzepte für Leistungsträger und Repräsentanz auf allen zentraleuropäischen Märkten Permanenter Austausch mit den Akteuren und Quellmärkten Cross- Anzeigenakquise Barter Sponsoring Essays Roadmovies Interviews Portraits Fotostrecken Infografiken Pressetexte Pressemappen Blogbeiträge Pins/Pinterest Facebookeinträge Tweets Videos Mediaplanung Onlinewerung, TV- und Radiospots Ambient media/out of Home Media Direct E- Learning Event Guerilla- Messen und Ausstellungen SEO, SEM Websites, Landingpages und regionale Magazine (B2B und B2C) MICE Kunden Magazine E- Magazine Pressekonferenzen Pressereisen NewsleSer Medienbeobachtung zur Erfolgskontrolle Kontaktpflege zu Medienvertretern Bearbeitung von Journalistenanfragen of- und online

10 Onlinemarketing Die Customer Journey

11 Die i Persona

12 Die i Persona Lebensumstände: Max lebt mit Maria in Düsseldorf. Er ist Unternehmensberater. Persönlichkeitsprofil: Sie lieben Kinoabende und gehen gemeinsam ins Fitnesstudio. Medien: Digital Natives, sind aktiv auf allen Plattformen von Rang und Namen. Reiselust: international und vernetzt. Beide wollen individuelle Reisen, maßgescheidert auf ihre Bedürfnisse. Und weil sie das Reisen als Statussymbol sehen, berichten sie live und online von ihren Erlebnissen. Wichtig ist: Dort zu sein, wo noch keiner ihrer Bekannten jemals war.

13 Vorfreude 1 Auf dem Weg zur Arbeit - Out of Home Media, - Radio 1 Max Schmidt

14 Vorfreude 2 Zuhause (online oder offline) - Reisemagazin lesen - Tageszeitung - Fernsehen Max Schmidt

15 Vorfreude 2 Zuhause (online oder offline) - Reisemagazin lesen, - Tageszeitung, - Fernsehen 2 4 Bannering Content Integration 4 Max Schmidt

16 3 Vorfreude Empfehlungen von Freunden (Offline) 3 4 Max Schmidt

17 Vorfreude 4 Online Informationssuche 4 - Bewertungen lesen - thematische Recherche z.b: Wandern - Reisezeit / Wetter - Broschüren bestellen 4 Max Schmidt

18 Vorfreude 4 Online Informationssuche 4 - Bewertungen lesen - thematische Recherche z.b: Wandern - Reisezeit / Wetter - Broschüren bestellen Bannering Content Integration 4 Max Schmidt

19 Vorfreude 5 Reisebüro - Beratung - ggf. Buchung 4 Max Schmidt

20 Vorfreude 6 Buchung Online 6 $ Max Schmidt

21 Vorfreude 6 Buchung Online 6 $ Bannering Content Integration Max Schmidt

22 7 Vorfreude Vom Urlaub während der Arbeit träumen 7 Max Schmidt

23 7 Vorfreude Vom Urlaub träumen 7 E-Newsletter Buchungsabwicklung Tipps Max Schmidt

24 8 Vorfreude Reiseliteratur kaufen, Kleidung, Ausrüstung 8 Max Schmidt

25 8 Vorfreude Reiseliteratur kaufen, Kleidung, Ausrüstung 8 Content Bannering Max Schmidt

26 9 Urlaubsfreude Koffer packen - Checkliste, Empfehlungen 9 Max Schmidt

27 10 Urlaubsfreude Check-in 10 Max Schmidt

28 11 Urlaubsfreude Security Check 11 Max Schmidt

29 12 Urlaubsfreude Boarding 12 Max Schmidt

30 Urlaubsfreude 13 Inflight experience - Bordmagazin - Zeitungen, Zeitschriften, Beileger 13 Max Schmidt

31 14 Urlaubsfreude Ankunft in der Destination - Informationen am Flughafen 14 Max Schmidt

32 Urlaubsfreude 15 Transfer zur Unterkunft - Auslage von Information im Taxi 15 TAXI Max Schmidt

33 Urlaubsfreude 16 Aufenthalt im Hotel - Empfehlungen - Informationen - Karten 16 Max Schmidt

34 17 Urlaubsfreude Aktivitäten vor Ort 17 Max Schmidt

35 18 Urlaubsfreude Essen gehen in einem lokalen Restaurant 18 Max Schmidt

36 Urlaubsfreude 19 Souvenirs - lokale Produkte - Trachten - Bilder - Postkarten Max Schmidt

37 Urlaubsfreude Posts online: - Bilder, Erlebnisse - Bewertungen Oliver Schäfer Social Media Max Schmidt

38 21 Urlaubsfreude Rückflug 21 Max Schmidt Urlaubsfreude Grafenstein 2014

39 23 Nachfreude Mit Freunden sprechen (offline) 22 Max Schmidt Nachfreude Grafenstein 2014

40 24 Nachfreude Am Arbeitsplatz vom Urlaub erzählen 23 Max Schmidt

41 Wiederholungsfreude 25 - Artikel in den Medien - Erzählungen von Freunden E-Newsletter Content Bannering Medienarbeit Blogs Social Media 4 Max Schmidt

42 Customer Journey

43 Urlaubsversprechen Storytelling

44 Storytelling online - Platz für emotionale Botschaften - Große Formate - Bewegtbild 4 Socialmedia go>baloo Pre- Roll Content Ads Video Banner E- NewsleSer Paid content

45 Storytelling mit dem E-Newsletter Ausgangslage: Der klassische NL, in dem ein Unternehmen nur über personale Veränderungen, neue Produkte, Angebote etc. berichtet rückt als B2C Marketingtool in den Hintergrund. Vor allem, weil die Wirkung und Reichweite etc. dieser NL begrenzt sind. 4

46 Von: Coca-Cola Journey Betreff: 10 Reasons 2014 Was the Year of the #WorldsCup, Coke Employee Competes for Title "Fittest Man on Earth" and 5 Funky Food Fests Datum: 23. Juli :07 An: s.spielhoff@grafenstein.net E-Newsletter Entwicklung: NL werden nicht mehr allein dazu genutzt um News zu verbreiten, sondern mehr und mehr werden NL dazu benutzt Geschichten zu erzählen. 10 Reasons Why the 2014 FIFA World Cup Was Truly the #WorldsCup From sharing the same passion to moving to the same beat, we're counting down what made 2014 the year of the #WorldsCup. 4 Is This the "Fittest Man on Earth"? This week Coke employee Randal Lane will compete against 19 other athletes for the title "Fittest Man on Earth" within his age group. The former U.S. Marine and 22-year Coke employee shares his journey to the Crossfit Games World Championship.

47 E-Newsletter Tipps für relevantes Storytelling: Erstellung eins Redaktionsplans mit Blick auf Agenda Surfing und Agenda Setting. Außergewöhnliche Ereignisse entdecken. Diversifizierung der Mailinglisten Refreshing a Classic: Kit Neale's Coke- Themed Menswear When you think of tailored British menswear, hot dogs, pogo sticks and Coke bottles probably don't come to mind. But that's exactly what inspired Kit Neale's 2015 Spring/Summer menswear collection. See how this unique collaboration came to be and what's ahead for this exuberant designer. How Coke is Helping Make Georgia a Great State for Business CNBC recently named Georgia the best state for business. Coke archivist and native Georgian Ted Ryan reflects on the company's 128-year legacy of service to its home state. 5 Funky Food Fests From the Spam Jam to Potato Days, we take a look at a handful of this year's out-of-the-ordinary culinary events. 4 Brazilian Music Takes the Global Stage As World Cup fever cools down, the spotlight remains on the host country for another reason: Brazil's vibrant and diverse music. Open Up, it's Ramadan! See how Coca-Cola Middle East's new Ramadan campaign #OpenUp, encourages people to rekindle lost connections, mend unresolved tensions and open up to each other during the holy month.

48 E-Newsletter 4 Tipps für relevantes Storytelling: Der Content wird im Wording auf die Zielgruppe zugeschnitten Integrierung von User-generated Content Das Ziel ist nicht mehr der Abverkauf Integration von Social Media The Coca-Cola Company is the world's largest beverage company, refreshing consumers with more than 500 sparkling and still brands. Led by Coca-Cola, the world's most valuable brand, our Company's portfolio features 15 billion dollar brands including Diet Coke, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, vitaminwater, Powerade, Minute Maid, Simply, Georgia and Del Valle. Globally, we are the No. 1 provider of sparkling beverages, ready-to-drink coffees, and juices and juice drinks. Through the world's largest beverage distribution system, consumers in more than 200 countries enjoy our beverages at a rate of 1.8 billion servings a day. With an enduring commitment to building sustainable communities, our Company is focused on initiatives that reduce our environmental footprint, support active, healthy living, create a safe, inclusive work environment for our associates, and enhance the economic development of the communities where we operate. Together with our bottling partners, we rank among the world's top 10 private employers with more than 700,000 system employees THE COCA-COLA COMPANY Update Profile Unsubscribe This was sent by: The Coca-Cola Company One Coca-Cola Plaza Atlanta, GA, 30301, USA

49 Informationen im Internet gesucht Top 10 Quelle: AGOF e.v. Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung / internet facts

50 ... Informationen nach Altersklassen Top 5 Quelle: AGOF e.v. Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung / internet facts

51 ... gekauft nach Altersklassen Top 5 Quelle: AGOF e.v. Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung / internet facts

52 Informationen gesucht Quelle: AGOF e.v. Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung / internet facts

53 Storytelling im Rahmen von Kampagnen 4

54 Zielgruppe - Paare im Alter von 30 Jahren bis zu 50 + Jahren - höheren Bildungsabschluss, gutes Einkommen - Lifestyle und Kultur interessiert - Frauen sind Reiseentscheider

55 Ansatz Persönlichkeitsmerkmale von Valletta: - weiblich - elegant - intellektuell - offenherzig

56 Bewohner vermitteln die Werte Vallettas

57 Kampagnenmechanismus Online - Online Bannering - Videoads Offline: - digitale Großflächen/Infoscreens - Beilagenwerbung in der Brigitte - Regiotargeting München, Frankfurt, Hamburg, Berlin, Düsseldorf

58 Out of Home und Beileger

59 Landingpage

60 Bannering und Content Integration reiseaffine Umfelder

61 Bannering und Content Integration Portale

62 Bannering und Content Integration frauenaffine Umfelder

63 Ergebnisse TKP Kampagne Benchmark

64 Ergebnisse TKP Kampagne

65 Ergebnisse CPC Kampagne

66 go>baloo Storytelling prägt Urlaubserlebnisse

67 go>baloo Übersicht > Eine Schatzjagd durch eine Destination > Präsentation der Destination im Rahmen einer Geschichte > Navigation über Smartphone-App und QR-Codes > Vertrieb der Geschichte über Kooperationspartner

68 go>baloo Vorteile für Destinationen > Kooperationsmarketing > User Tracking onsite/online > Mehr Ausgaben pro Besucher > Mehr geteilte Reiseerlebnisse

69 go>baloo Vorteile für die Konsumenten > Intensives Destinationserlebnis ohne Vorbereitung > Zielgruppenbezogene Urlaubserlebnisse > Vorteile: Rabatte, Gutscheine, Tipps > Geeignet für Gruppen, Paare, Familien, Alleinreisende

70 go>baloo Konzeptstudie Are you ready for the Portugal feeling?

71 go>baloo Vertrieb über Marketing Kooperations-Partner > mehr Reichweite > mehr Budget Are you for the Portugal feeling?

72 go>baloo So funktioniert es... Are you ready for the Portugal feeling? Aufgabe lösen > > Nächste Aufgabe laden

74 go>baloo mehr Ausgaben pro Besucher > Führt Besucher und Interessenten entlang einer Geschichte: > neue Sehenswürdigkeiten bewerben > Verweildauer steigern > saisonale Akzente setzen > zusätzliche Reiseanlässe schaffen = mehr Ausgaben pro Besucher

76 go>baloo mehr geteilte Reise-Erlebnisse > Durch zielgruppenbezogene Geschichten > z.b.: Krimi, Liebesgeschichte, Action, Historisch, Familie > Durch Vorteile und Belohnungen

77 go>baloo Story Telling entlang der Customer Journey

78 Online Marketing: Personas > Customer Journey > Kontaktpunkte > Freudekreislauf > Story-Telling > geeignete Werbeformate Vielen Dank

79 About us Contact > Grafenstein Freizeit und Tourismuswerbung GmbH > Tempelhofer Damm 94a Berlin Germany > > Stephan Spielhoff Frank Grafenstein > Tel.: mobile: >

80 Ankündigung Montag, , Berlin, Zeit: 9:30 17:30 Inhalte: Wie entsteht die zündende Idee für eine Marketingmaßnahme? Mit welcher Methode kann man am einfachsten Marketingmaßnahmen planen? Wie können Marketingaktionen und -budgets ohne Aufwand verlängert werden? Anmeldung und Infos:

81 Marketing muss nicht teuer sein mit kleinem Budget und pfiffigen Ideen zum Erfolg Erfolgreiches Marketing ist keine Frage des Budgets: Gefragt sind vielmehr Ideen und Lösungen, wie Kunden oder Partner relevant erreicht und überzeugt werden können. In diesem Seminar erhalten Sie Tipps und Lösungsvorschläge für zielgerichtetes Marketing, das nicht teuer sein muss. Fragestellungen vor dem Seminar: Wie entsteht die zündende Idee für eine Marketingmaßnahme? Mit welcher Methode kann man am einfachsten Marketingmaßnahmen planen? Wie können Marketingaktionen und -budgets ohne Aufwand verlängert werden? Gemeinsam mit dem erfahrenen Referenten Daniel Sebastian Menzel, der als Geschäftsführer der Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH tätig ist, möchten wir mit Ihnen erarbeiten, wie Sie zielgerichtetes Marketing mit kleinem Budget betreiben können. Ziele des Seminars: Sie können einen kosteneffizienten Marketingplan kundenorientiert erstellen. Sie lernen Mechanismen zur Ideenfindung von Marketingaktionen kennen. Sie erhalten individuelle Marketingimpulse- und Lösungsansätze für Ihr Unternehmen. Das Seminar richtet sich an Inhaber/innen und Mitarbeiter/innen von Reisebüros, Reiseveranstaltern aber auch an touristische Leistungsträger, die auf der Suche nach Ideen für kosteneffizientes und zielgerichtetes Marketing sind. Termin: Freitag, Hamburg Zeit: 9:30 17:30 Montag, Berlin Zeit: 9:30 17:30 Zögern Sie nicht und melden Sie sich schnellstmöglich an, spätestens jedoch drei Wochen vor dem Seminartermin. Wenn Sie sich frühzeitig entscheiden, profitieren Sie vom Frühbucherrabatt von 10% bei Ihrer Anmeldung bis 6 Wochen vor Seminarbeginn. Die Teilnahme kostet regulär 319,- Euro zzgl. 19% Mehrwertsteuer. Als DRV-Mitglied zahlen Sie vergünstigt nur 279,- Euro und als Nicht-DRV-Mitglied mit Travel Industry Card nur 299,- Euro zzgl. MwSt. 1 DRV Service GmbH Schicklerstraße Berlin Geschäftsführung: Hans-Gustav Koch (Vorsitzender), Olaf Collet Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) HRB Gerichtsstand: Berlin Internet: info@drv-service.de Telefon: Adressen Ausweise/ Travel Industry Card Buchhaltung Bücher Marketing Seminare Tagungen/Veranstaltungen Telefax: Bankverbindung BLZ Konto-Nr. IBAN SWIFT-BIC Ust-Ident Nr. Steuernummer: Commerzbank Berlin DE DRESDEFF100 DE /267/21438

82 Im Teilnahmepreis sind folgende Leistungen enthalten: Seminarunterlagen inklusive Teilnahmezertifikat Seminargetränke, Kaffeepausen und Mittagessen Schreibblock, Seminarmappe und Kugelschreiber Hier finden Sie das ausführliche Seminarprogramm, die Teilnahmebedingungen sowie das Anmeldeformular: Beginn 09:30 Uhr Seminarprogramm 09:30-09:45 Uhr Begrüßung und Erwartungen an das Seminar Vorstellung aller Beteiligten und Kennenlernen 09:45-11:15 Uhr Marketingplanung Vorstellung von Modellen zur Ideenfindung Erstellung eines zielgruppenrelevanten Marketingplans 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause 11:30 13:00 Uhr Kooperatives Marketing Übersicht verschiedener Cross Marketing- und Cross Selling-Strategien Marketingkooperationen generieren und Mehrwerte schaffen 13:00 14:00 Uhr gemeinsames Mittagessen 14:00-15:30 Uhr Handlungsempfehlungen Praxistipps und Ansätze für kosteneffizientes Marketing Vorstellung von Fallbeispielen 15:30 15:45 Uhr Kaffeepause 15:45 17:20 Uhr Praktisches Umsetzen des erworbenen Wissens 17:20-17:30 Uhr Auswertung/Nachbereitung Seminarende 17:30 Uhr 2 DRV Service GmbH Schicklerstraße Berlin Geschäftsführung: Hans-Gustav Koch (Vorsitzender), Olaf Collet Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) HRB Gerichtsstand: Berlin Internet: info@drv-service.de Telefon: Adressen Ausweise/ Travel Industry Card Buchhaltung Bücher Marketing Seminare Tagungen/Veranstaltungen Telefax: Bankverbindung BLZ Konto-Nr. IBAN SWIFT-BIC Ust-Ident Nr. Steuernummer: Commerzbank Berlin DE DRESDEFF100 DE /267/21438

83 Seminarleitung Daniel Sebastian Menzel, Geschäftsführer der Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH Daniel Sebastian Menzel ist gelernter Werbekaufmann und diplomierter Betriebswirt. 14 Jahre Fachwissen im Bereich strategisches Marketing, davon die letzten 8 Jahre mit Spezialisierung auf Tourismus Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter der Forschungs- und Beratungseinrichtung GFJT Gesellschaft für Jugend & Tourismus" Seit 2011 als Geschäftsführer Strategy bei Grafenstein tätig Kompetenzbereich: o Tourismusmarketing o Marketingstrategie o Markenberatung o Zielgruppenentwicklung Teilnahmebedingungen 1. Teilnahmevoraussetzungen Die Seminare der DRV Service GmbH sind für jedermann zugänglich. Teilnehmer sollten jedoch prüfen, inwiefern die Seminarinhalte und -voraussetzungen Ihrem Wissensstand und Lernziel entsprechen. 2. Anmeldung Ihre Anmeldung zu unseren Seminaren kann elektronisch oder schriftlich erfolgen. Durch das Absenden der Anmeldung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. 3. Bestätigung Über die Annahme Ihrer Anmeldung erhalten Sie von der DRV Service GmbH eine elektronische Anmeldebestätigung. Mit dem Zugang der Anmeldebestätigung kommt der Vertrag wirksam zustande. Wenn die Anmeldung nicht bestätigt werden kann, z.b. wenn ein Seminar bereits ausgebucht ist, erhalten Sie von der DRV Service GmbH eine Mitteilung auf elektronischem Weg. Die Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes. Ihr Name und das von Ihnen vertretene Unternehmen werden im Rahmen der Vertragsabwicklung gespeichert und an den entsprechenden Referenten sowie an zur Vertragsabwicklung notwendige Personen weitergegeben. Wenn Sie das nicht wünschen, können Sie dem schriftlich auf elektronischem Weg an seminare@drv-service.de widersprechen. 4. Zahlung Mit der Teilnahmebestätigung zum Seminar erhalten Sie eine Rechnung über die Teilnahmekosten. Überweisen Sie den darin angegebenen Betrag, unter Angabe des Teilnehmernamens und der Rechnungsnummer, bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Datum auf folgende Bankverbindung: DRV Service GmbH, Commerzbank Berlin, BLZ: , Konto-Nr , Betreff: (Firmenname, Teilnehmername, Seminar, Rechnungs-Nr.). 3 DRV Service GmbH Schicklerstraße Berlin Geschäftsführung: Hans-Gustav Koch (Vorsitzender), Olaf Collet Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) HRB Gerichtsstand: Berlin Internet: info@drv-service.de Telefon: Adressen Ausweise/ Travel Industry Card Buchhaltung Bücher Marketing Seminare Tagungen/Veranstaltungen Telefax: Bankverbindung BLZ Konto-Nr. IBAN SWIFT-BIC Ust-Ident Nr. Steuernummer: Commerzbank Berlin DE DRESDEFF100 DE /267/21438

84 5. Zahlungsverzug Die DRV Service GmbH behält sich das Recht vor, Teilnehmer, deren Teilnahmekosten trotz Mahnung und Fristsetzung nicht bezahlt sind, von der Seminarteilnahme auszuschließen. 6. Rücktritt und Stornogebühren Wenn Sie an dem gebuchten Termin nicht teilnehmen können, haben Sie folgende Möglichkeiten: - Sie benennen der DRV Service GmbH einen Ersatzteilnehmer - Sie stornieren Ihre Teilnahme und es gelten folgende Stornokosten: 10% der Teilnahmekosten bei Absage bis 6 Wochen vor der Veranstaltung, 30% der Teilnahmekosten bei Absage 6 Wochen bis 14 Tage vor der Veranstaltung, 60% der Teilnahmekosten bei Absage 13 Tage bis 1 Werktag vor der Veranstaltung, 90% der Teilnahmekosten bei Absage oder Nichterscheinen am Veranstaltungstag. Es wird empfohlen, die Seminarstornierung schriftlich abzugeben. Es bleibt Ihnen unbenommen, den Nachweis zu führen, dass der DRV Service GmbH kein oder wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. 7. Absage von Seminaren durch die DRV Service GmbH Sollte die DRV Service GmbH ein bestätigtes Seminar aus zwingenden Gründen örtlich oder zeitlich verlegen müssen, wird Ihnen dies unverzüglich mitgeteilt. Sollten Sie an dem neuen Datum oder Ort nicht am Seminar teilnehmen können, werden Ihnen Ihre Einzahlungen dann entweder für eine weitere Seminarteilnahme gutgeschrieben oder, sofern Sie es wünschen, an Sie zurückgezahlt. Änderungen des Seminarprogramms bleiben vorbehalten, wobei jedoch das Grundkonzept des Seminars auf jeden Fall gewahrt wird. Die Stellung von Ersatzreferenten oder eine zumutbare Verlegung des Veranstaltungsortes berechtigen nicht zum Rücktritt des Vertrags. Die DRV Service GmbH hat das Recht ein Seminar abzusagen oder zu verschieben, wenn vorgesehene Referenten erkranken und kein Ersatzreferent gestellt werden kann oder bis zu dem in der jeweiligen Ausschreibung genannten Termin die Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen nicht erreicht wird oder im Falle höherer Gewalt. Darüber hinaus gehende Ansprüche, gleich welcher Art, insbesondere ein Anspruch auf Schadenersatz, sind ausgeschlossen, außer in Fällen von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. 8. Seminarunterlagen Die DRV Service GmbH bzw. die beauftragten Referenten stellen den Teilnehmern die in der Ausschreibung aufgeführten Lehr- und Arbeitsunterlagen zur Verfügung. Diese sind geistiges Eigentum des jeweiligen Herausgebers und dürfen auch auszugsweise nur mit dessen Genehmigung vervielfältigt oder für fremde Zwecke genutzt werden. 9. Haftung Die DRV Service GmbH haftet nicht für von Ihnen zu den Veranstaltungen mitgebrachte persönliche Gegenstände, die Ihnen während der Veranstaltung abhandenkommen oder beschädigt werden. 10. Gerichtsstand Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Seminar-Vertrag ist der Sitz der DRV Service GmbH, sofern Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind. Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und der DRV Service GmbH gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Von der Rechtswahl ausgenommen sind zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. 4 DRV Service GmbH Schicklerstraße Berlin Geschäftsführung: Hans-Gustav Koch (Vorsitzender), Olaf Collet Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) HRB Gerichtsstand: Berlin Internet: info@drv-service.de Telefon: Adressen Ausweise/ Travel Industry Card Buchhaltung Bücher Marketing Seminare Tagungen/Veranstaltungen Telefax: Bankverbindung BLZ Konto-Nr. IBAN SWIFT-BIC Ust-Ident Nr. Steuernummer: Commerzbank Berlin DE DRESDEFF100 DE /267/21438