DIALit V4.3 ( ) Computer Telefonie Integration

Transkript

1 DIALit V4.3 ( ) Computer Telefonie Integration

2 Inhalt Die Seiten 3-24 zeigen die Neuerungen der Version 4.3. Diese Informationen sind speziell für Anwender interessant, die bereits Erfahrung mit DIALit haben. Ab Seite 25 beginnt die Gesamtinformation für Interessenten, die DIALit oder CTI noch nicht kennen.

3 Neu: QuickSearch Suche an einer Stelle nach Fragmenten. Die Suche wird über alle Datenquellen gleichzeitig ausgeführt Die Darstellung erfolgt als Kachel Ansicht oder in gewohnter Tabellen-Ansicht Bei Enterprise mit Statusanzeige Suche nach Fragmenten ohne Angabe von Feldname oder Datenquelle!

4 Neu: QuickSearch Bilder in QuickSearch

5 Neu: QuickSearch Alternativ als Tabellenansicht

6 Neu: Kontakt Bilder Bilder im Anruffenster, Anrufblase im Systray und Taskbar Icon bei Gesprächen

7 Neu: komfortable Suche in der klassischen Ansicht Die Suche kann nach wie vor an Stelle QuickSearch in einer Datenquelle gezielt gesucht werden Neu: Suche über alle Felder Neu: Suche nach mehreren Fragmenten Suche nach Fragmenten ohne Angabe von Feldname

8 Neu: Suche in allen Datenquellen der klassischen Ansicht vereinheitlicht In allen Telefonbüchern, LDAP und ODBC ist die Suche und Darstellung durchgängig vereinheitlicht

9 Neu: Besetztanzeige direkt in QuickSearch, Outlook, Telefonbüchern und LDAP (Enterprise) Zusätzlich zum Suchergebnis kann direkt im Suchergebnis der Besetzt- und Presence Status inkl. Kalenderinformation aus Domino oder Exchange angezeigt werden Telefonstatus: frei, spricht, klingelt, Gesprächsaufbau, jeweils intern/extern Rufumleitung Status Kalendereintrag vorhanden aus Domino / Exchange Abwesenheitstext aus Domino / Exchange TeleTab Notiz vorhanden (Partner- und Presence Anzeige von DIALit) TeleTab Presence anwesend, abwesend, vorrübergehend abwesend (Bildschirm gesperrt und/oder Bildschirmschoner an)

10 Neu: bei verpassten Anrufen Mit entsprechender Berechtigung aktiviert die Weiterleitung der Client selbst Die enthält weitere Informationen zum Anrufer (Name, Ort, Firma, ). Für den Rückruf von IPhone oder anderem Smartphone wird die Nummer entsprechend formatiert. Außerdem kann an einem DIALit Client der Rufnummernlink zum Rückrufen geklickt werden

11 Neue Regeln für Weiterleitung bei Abwesenheit Wenn Kalendereintrag aktiv ist, eine Abwesenheitsnotiz aktiv ist, oder der TeleTab Client vorübergehend abwesend ist, kann das PM automatisch aktiv werden

12 Neu: Öffentliche Outlook Kontakte (Enterprise) Öffentliche Outlook Kontakte können nun in eigenem Register dargestellt und zentral auf dem Server gespeichert werden. Die Daten müssen nur noch an einer Stelle geladen werden DataPump unterstützt nun ebenfalls öffentliche Kontakte als Quelle

13 Neue Kompaktansicht und Flat Design Die sichtbaren Elemente werden automatisch angeordnet und können nach Belieben noch weiter eingeschränkt werden (Reduzierung der sichtbaren Elemente)

14 Neue Speed-Tipps Erweiterte Ansicht in den Speed-Tipps um nicht in den Tabellen scrollen zu müssen

15 Neu: Suchreihenfolge sortierbar Die Reihenfolge der Anrufersuche kann eingestellt werden

16 Neu: Suche in der Partneranzeige Symbole im Flat Design Suchen nach Namen oder Nummern. Gefundene werden rot hinterlegt. Falls mehrere Treffer vorhanden sind und diese auf mehreren Registern verteilt sind blinken die betroffenen Register

17 Neu: XMPP Federation - Jabber Client Präsenz und Telefonstatus Austausch mit XMPP Server (Openfire - z.b. Avaya IP Office One- X-Portal) Chat Gruppen Chat Emotion Icons im Chat Links im Chat Verschlüsselte Übertragung (Zertifikate)

18 Neu: Selbstverwaltende Partnergruppen Zusätzlich zur bisherigen Standard Gruppenverwaltung können alle oder auch nur bestimmte Benutzer andere Nst. nur anzeigen, wenn vorher aktiv von dem Angefragten dies bestätigt wurde Als Pool der anfragefähigen Linien dienen alle bekannten Linien, nur Linien bestimmter Gruppen, alle tatsächlich benutzten Linien oder alle von Teletab benutzten Linien Die Zustimmungen/Ablehnungen gelten auch für die Besetztanzeige in DIALit

19 Neu: Selbstverwaltende Partnergruppen

20 Neu: Einfache Zentrale Verwaltung der Bilder

21 Neu: Verwaltung der Bilder durch Anwender Drag & Drop von Bilddateien (ico, bmp, png, gif) Drag & Drop von Bildern aus DIALit Einfügen von Bildern aus der Zwischenablage Speichern der Bilder in einheitlichem Format Bilder im Chat

22 Sonstige Neuerungen in 4.3 Integration TVG Das Telefonbuch Deutschland Web-Services Anzeige von und Homepage bei TVG und Twixtel Freies Mapping der Tobit David Felder (auch benutzerdefinierte) Tobit David 12 Unterstützung Groupwise 2014 Unterstützung mit Wahl per Hyperlink tel: Weitere Felder für das Anrufer PopUp konfigurierbar Benutzerdefiniertes Feld im Journal Freie Variablen Zuordnung in ODBC Kontextmenü Erweiterung für Google Chrome (zusätzlich zu Internet Explorer und Firefox)

23 Sonstige Neuerungen in 4.3 Journal Historie zu Namen und Nummern Abwesenheitsgründe (Termin intern, Termin extern, Urlaub etc.) können angepasst werden Neue performante LDAP Schnittstelle in DIALit und DataPump Der User kann Konfiguration sichern und mit Berechtigung auch zurückspielen Neue Option Erweiterter Monitor Server Falls diese Lizenz vorhanden ist, können die QuickSearch Besetztanzeige, TeleTab und alle anderen ek-soft Applikationen (DataLogger) alle dem CTIgate bekannten Lines anzeigen und monitoren. Es ist also nicht notwendig für alle darzustellenden Nst. eine Volllizenz von DIALit zu erwerben DataPump stellt bei Enterprise zusätzlich einen LDAP Server zur Verfügung, um z.b. Telefonanlagen mit LDAP Schnittstelle den Zugang zu den Telefonbuchdaten zu ermöglichen Datensätze können alternativ im JServer verbleiben (je User einstellbar)

24 Sonstige Neuerungen in 4.3 AES/ACM und Integral Connector für Anschaltung eines AVAYA ACM, I5, I33 oder I55 ohne QTapi Unterstützung MS CRM 2013 Wahl per skype: Hyperlink Fiducia GAD sicherheitstechnische Zertifizierung der Clientsoftware kuando Busylight Unterstützung Windows 10 Freigabe Skype for Business Dial Adapter (Besetztanzeige Am Telefon als Beta verfügbar) Office 2016 Freigabe Logische Pairing- und Twinning-Kopplung der Besetztanzeigen und Journale und viele weitere Detailoptimierungen

25 Was ist CTI Persönliche Kommunikation spielt auch im digitalen Zeitalter noch eine wichtige Rolle für CRM (Customer Relationship Management). Das Telefon ist neben dem Computer noch immer ein zentrales Arbeitsmittel. CTI-Software (Computer-Telephony-Integration) schlägt die Brücke zwischen Telefonanlage und Computer: Sie ermöglicht die computergestützte Telefonie und gestaltet Telefonprozesse dadurch effizienter. Mit PC-Programmen (z.b. Outlook) verknüpft, ermöglicht CTI-Software zahlreiche Funktionen, wie z.b. eine lückenlose Journalführung, Gesprächsnotizen, automatischer Anrufer- Identifizierung, Rufumleitungen oder Anwahloptionen aus dem Browser und beliebigen anderen Applikationen.

26 CTI wichtige Leistungsmerkmale Rufaufbau per Tasten- oder Mausklick am PC - aus allen Applikationen Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, Groupwise, Tobit David, SAP, Navision, DATEV pro, MS CRM, ABAS, Salesforce, Klicktel, TVG, Twixtel, search.ch Lückenlose Journalführung, auch in Groupware Offline Journal Presence Management persönlicher Regelassistent beliebige Profile Reminder Wiedervorlagen, Anrufpläne Anruferidentifizierung - wer ruft an - wurde direkt oder über RUL/SaA angerufen Partner- und Teamfunktionen Notizen, Texte, Anwesenheit, Chat, Kalenderintegration

27 DIALit Die Bedienoberfläche Telefonie-Funktionen Aktionen: Wählen, Mail, Fax, SMS (Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmenü) Adressbücher, Zielwahl, QuickSearch und Journal

28 Das Journal Sicht umschalten: Alle, Liste, Wiedervorlage, Anrufplan Aktionen: Rückruf, Löschen, Suchen, (Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmenü) Anzeige der Daten. Bei Enterprise auch Einträge während DIALit nicht gestartet war

29 Partneranzeige Anzeige der Telefon-Zustände im Team (klingelt, spricht, intern/extern, Rufumleitung, SaA, Konferenz, Rückfrage, wer ruft an, wer spricht mit wem...) Anzeige der Anwesenheit, Bildschirmschoner an, PC gesperrt, manuelle Abwesenheit (Enterprise) Chat (Enterprise) Steuerung (anrufen, holen, verbinden, wegschieben, auflegen...) mit Drag & Drop, Doppelklicken oder Kontextmenü Anzeigen und ändern von Rufumleitungen Anzeigen und ändern von Status im IP Office Sammelanschluss Gezieltes Picken von Anrufen aus IP Office SaA Wartefeldern Zentrale verwaltete oder selbstverwaltende Gruppen (Enterprise) 29

30 Partneranzeige Anrufersuche auf fremden Kacheln Abwesenheitsnotizen Texte Exchange und Domino Kalender Integration 5 Nummern pro Kachel Je nach CTI System bis zu 500 Partner (bei Verwendung von Agentenfunktionen im 4.3 Mode ggf. weniger. Abhängig von Connector und Anzahl User. Alternativ ist 4.1 Mode mit nativer TAPI möglich) 40 Register und separate Zieltasten Als Taskbar (automatisch verbergen) Individuelle Bilder und Töne je Kachel konfigurierbar 30

31 Partneranzeige Eigener Apparat spricht intern Karl bekommt internen Anruf, Klick auf Lupe zeigt den Anrufer Freddy hat einen Text hinterlegt, Maus über das Symbol zeigt den Text (Enterprise) Technik baut ein Gespräch auf Bis zu 40 Register Anna ist angemeldet, Doppelklick für Chat mit Anna (Enterprise) Externes Ziel als Zielwahltaste RUL Varianten und SaA Status IPO

32 Partneranzeige - gezieltes Picken aus Wartefeld 2 Anrufe auf Durchwahl 17 (IP Office SaA) Beim Heranholen wird gefragt welcher Anruf geholt werden soll 32

33 Partneranzeige - Anwesenheit Anzeige durch rotes Häuschen ob Bildschirmschoner an, PC gesperrt oder manuelle Abwesenheit aktiviert wurde (Enterprise)

34 Partneranzeige - Chat - Rufumleitung - Notizen - Texte

35 Partneranzeige XMPP Client Mit Zertifikaten verschlüsselter (SSL) Chat Gruppenchat in vorhandenen Räumen Gruppenchat in spontan erstellten Räumen Einladungen senden und empfangen/bestätigen für Gruppenchat Status: verfügbar, abwesend, länger abwesend, nicht stören, jeweils mit Freitext ergänzbar und für andere sichtbar Telefon Statusanzeige (einstellbar) für andere XMPP Clients sichtbar (z.b. kommend belegt intern oder Rufumleitung aktiv) Gemeinsamer Betrieb z.b. an Avaya one-x Portal Priorität des eigenen XMPP Client einstellbar Anzeigen und Anlegen von Buddies anderer Ressourcen (z.b. Pidgin oder andere XMPP Clients, auch mobil)

36 Partneranzeige XMPP Client Bei Verwendung eines XMPP Servers (z.b. Openfire an IP Office one-x Portal) werden erweiterte Funktionen ermöglicht XMPP Präsenz Telefonstatus auch in anderen XMPP Clients Telefonstatus in TeleTab

37 Partneranzeige XMPP Client Gruppenchat in vorhandenen Räumen oder ad hoc erstellten Räumen

38 Exchange/Outlook Kalenderinformation (Enterprise) Anzeige durch Kalendersymbol wenn Abwesenheitsnotiz vorhanden ist, oder gerade ein Kalendereintrag aktiv ist Beim Überfahren mit der Maus wird der Abwesenheitstext angezeigt und/oder ob Kalendereinträge vorhanden sind

39 Exchange/Outlook Kalenderinformation (Enterprise) Durch Doppelklick auf das Kalendersymbol oder mit rechter Maustaste können die Informationen (lesend) angezeigt werden

40 Notes Domino Kalenderinformation (Enterprise) Anzeige durch Kalendersymbol wenn Abwesenheitsnotiz vorhanden ist, oder gerade ein Kalendereintrag aktiv ist Beim Überfahren des Kalendersymbols mit der Maus wird angezeigt ob derzeit aktive Kalendereinträge vorhanden sind und ob die Abwesenheit aktiv ist (Abwesenheitstext wird angezeigt)

41 Notes/Domino Kalenderinformation (Enterprise) Durch Doppelklick auf das Kalendersymbol oder mit rechter Maustaste können die Informationen (lesend) angezeigt werden

42 DIALit an IP Office mit TAPI Link Pro Neue Voic s Anklicken um VM abzuhören Rufumleitung, SaA an/ab, nicht Stören, auf VM User Login Kontocodes setzen

43 DIALit an IP Office mit TAPI Link Pro IPO Konto Code vor oder während des Gespräches Umleitung Anrufliste kommend besetzt bei Enterprise Automatischer Download des IP Office Adressbuchs zur Namensanzeige

44 DIALit an IP Office mit TAPI Link Pro Selektives Anmelden in SaA Gruppen mit DIAlit und TeleTab Anzeige in wie vielen Gruppen ein Tln. angemeldet ist

45 DIALit an IP Office mit TAPI Link Pro ACD User Login/Logoff

46 Weitere Merkmale Läuft im Systray (Hotkey Steuerung: Alt-A = Annehmen, Alt-T = Trennen usw.) Nicht fokussierende Fenster Zentrale Installation und Benutzerverwaltung (Enterprise) Einfacher User-Setup, auch komplett Silent per Softwareverteilung (MSI-Paket) Active Directory Integration (Verwalten der TAPI Line) Terminalserverfähig (bei Enterprise alle Gastbetriebssysteme ab Windows XP) Integration in Outlook (bis einschließlich Office und 64 bit), Exchange, Notes, Groupwise, Tobit David, SAP, LDAP (ADS, NDS, andere), ODBC, klicktel Server, TVG, TwixTel, Microsoft Office Communicator, Lync, Skype for Business, Salesforce, DATEV pro DDE, COM, ActiveX zur Integration anderer Applikationen

47 DIALit Enterprise Die TAPI Schnittstelle als TK-Connector ist nur am DIALit JServer erforderlich Optimal für den Einsatz im Terminalserverumfeld. Keine Freigabeprobleme mehr mit den nativen TAPI Treibern unter TS. Single-sign-on, keine Berechtigungsprobleme mehr unter TS. Alle virtuellen Umgebungen mit mindestens Windows XP als Gastsystem werden unterstützt (32 Bit und 64 Bit) Ein DIALit JServer kann beliebig viele TAPI-Connectoren zu unterschiedlichsten Anlagen haben. So kann ein komplett heterogenes TK-Netz, oder auch ein IP Office SCN mit einem Server (je Server max Lines) bedient werden (je weiterer IP Office ist derzeit ein eigener TAPI-Connector PC erforderlich, auch virtuell möglich) Partneranzeige Anlagen übergreifend bei verpassten Anrufen Exchange und Domino Kalender Connectoren

48 DIALit und TeleTab Enterprise an beliebiger TAPI Anlage TK JServer mit ek-soft CTIgate und TAPIconnector TAPI Treiber DIALit Client Protokoll DIALit ohne TAPI auf Windows PC DIALit und TeleTan Enterprise auf Terminalserver TK JServer mit ek-soft CTIgate und TAPIconnector TAPI Treiber DIALit Client Protokoll DIALit ohne TAPI auf beliebigem Terminalserver

49 DIALit und TeleTab Enterprise im heterogenen Verbund mit Partneranzeige übergreifend Der Client ist auch auf Terminalserver möglich DIALit Serverprotokoll TK1 Hersteller A TAPI Treiber A Zentraler JServer mit ek-soft CTIgate und TAPIconnector DIALit Client Protokoll ek-soft TAPIconnector (kann je nach Hersteller auch zentral bei A sein) ek-soft TAPIconnector (kann je nach Hersteller auch zentral bei A sein) TAPI Treiber B TAPI Treiber C TK2 Hersteller B TK3 Hersteller C

50 DIALit Enterprise Die Vorteile Einfache zentrale Benutzerverwaltung mit Bindung der Line Namen an das ADS Vereinfachte Gruppenverwaltung für die Partneranzeige (selbstgenerierend) Anrufliste kommend besetzt (intern und extern) an IP Office und Anrufliste kommend besetzt (extern) an ACM Automatischer Download der internen IPO Adressbücher für Namensanzeige Einfacher Rollout. Keine leidigen TAPI Probleme mehr am Client Der neue JServer unterstützt alle alten Clients für ein problemloses Updaten Der DIALit Client läuft nach wie vor auch noch an normaler TAPI (falls z.b. im Home Office anderer Treiber z.v. steht)

51 DIALit Enterprise Die Vorteile Exchange Kalender Connector Anzeige von Exchange Abwesenheitstexten, free/busy Informationen und wahlweise auch Kalenderdetails (max. 30 Tage Vorschau) in TeleTab Domino Kalender Connector Anzeige von Abwesenheitstexten und Kalenderdetails (max. 30 Tage Vorschau) in TeleTab MAX OS X xgnome Wählen, Trennen und Annehmen aus beliebigen MAC OS X Applikationen mit Hotkey TapiServer (virtuelle Tapi 2.x als 32 und 64 bit tapi32.dll) auch für andere Applikationen separate Lizenz erforderlich. Die Verträglichkeit sollte vorgeklärt werden Office/Outlook Addin für Wählen, Trennen, Annehmen auch ohne DIALit Windows dialer.exe wird nicht unterstützt Server verschickt s inkl. Identifiziertem Anrufer bei Abwesenheit Besetztanzeige und Presence Status direkt im DIALit Suchergebnis Anrufer Identifizierung in weltweiter Tabelle (Land und Ort) wenn Anrufer nicht direkt gefunden wurde LDAP Server für Telefonanlagen mit LDAP Schnittstelle (Option DataPump erforderlich)

52 Com Addin für Office Anwahl von Kontakten Rückruf auf UMS-Anrufe im Posteingang Anwahl von Journaleinträgen Rückruf auf eingegangene s wenn Absender im Exchange-Adressbuch oder angebundenen OL Kontakten bekannt ist In Word und Excel Wahl der markierten Nummer Rückruf der markierten Nummer aus geöffneten s Access Integration (ab Access 2010) Journalführung in Outlook Anrufer Identifizierung in Outlook (persönliche und öffentliche Kontakte)

53 Com Addin für Office

54 Com Addin für Office

55 Com Addin für Office

56 Com Addin für Office

57 Wahl aus Outlook Web Access (OWA) Über Kontextmenü mit IE, Firefox oder Google Chrom alle anderen mit Markieren der Nummer und Alt-F8 Trennen Alt-T, Annehmen Alt-A usw.

58 Anrufer PopUp Wer ruft an Anruf direkt oder über RUL, SaA oder Thema Wo wurde der Anrufer gefunden Aktionsschaltflächen Annehmen, Abweisen, Weiterleiten Details anzeigen In Wiedervorlage oder Anrufplan Telefonnotiz per Mail erzeigen Daten an DATEV pro übergeben DDE, SAP, URL Links, CMD starten Nicht fokussierend Alternativ und/oder Anrufblase einstellbar Gesprächsnotiz am Journal

59 Wählen aus dem Internet Explorer

60 Wählen aus Mozilla Firefox

61 Starten von Aktionen bei Anrufen Starten des Internet Explorer mit Übergabe von Variablen an URL Starten von Kommandozeilen mit Übergabe von Variablen als Parameter Starten von DDE Kommandos (z.b. starten von Access Makros) Jeweils automatisch oder nur bei Bedarf mit Mausklick Läuft als Comserver und liefert Events für andere Applikationen

62 Integration Lotus Notes (5,6,7,8,8.5,9) Buttons Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Wechseln, Konferenz, Übergeben Integration in beliebig vielen Datenbanken (Masken und Ansichten). Die Integration erfolgt mittels Designer in der Datenbank direkt oder in die Schablone Neu: Alternativ oder zusätzlich: Darstellen der Notes Daten in DIALit direkt (keine Designer Eingriffe nötig) Notes Toolbar mit Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Verbinden, Wechseln, Konferenz. Hier ist kein Designer erforderlich. Buttons können an Custom Felder angepasst werden. Anruferidentifizierung in 4 Notes Views (lokal oder Server) je Client Situationsbedingte Unterstützung der Notes Telefon-Notiz (Umgeleitet von) Journalführung in Notes (lokale ctijournal.nsf)

63 Wahl aus beliebigen Notes Masken

64 Wahl aus beliebigen Notes Ansichten

65 Smart Icon / Symbolleiste in Notes

66 Anrufer Identifizierung in Notes Der Button Notes öffnet den Kontakt in Notes. An Stelle des Button kann dies auch automatisch erfolgen.

67 Notes Journal

68 Gesprächsnotiz aus Notes Journal

69 Notes Adressen in DIALit Eigene Lasche für Notes Daten, damit ist kein Designer erforderlich

70 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, 8, 2012, 2014) Anruferidentifizierung in beliebigen GW Adressbüchern Erzeugen neuer GW Adressbucheinträge aus DIALit

71 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, 8, 2012, 2014) Entgangene Anrufe als Type Phone

72 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, , 2014) Wahl direkt aus beliebigen GW Adressbüchern

73 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, , 2014) Wahl direkt aus geöffnetem Kontakt bis einschl. Groupwise 2012

74 Integration in Groupwise (Version 6.5, ab 7.01, , 2014) Wahl direkt aus geöffnetem Kontakt ab Groupwise 2014 mit Klick auf Hyperlink

75 Integration Tobit David (ab V8, 10, FX, 12) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven Abgehende Wahl direkt aus David Infocenter oder aus DIAlit via Tobit David aus DIALit

76 Integration Tobit David (ab V8, 10, FX, 12) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven bei entgangenen Anrufen mit Rückrufmöglichkeit

77 Integration in Navision (DataPump erforderlich) Wahl direkt aus der Maske, weitere Funktionen wie Trennen, Annehmen etc. sind ebenfalls möglich.

78 Integration in MS Dynamics NAV 2013 Wahl direkt aus der Maske ohne Anpassung. 78

79 Integration in MS Dynamics NAV 2013 (DataPump erforderlich) Navision Button öffnet Originalformular in Navision (ab Navision 4.x) 79

80 Integration in Microsoft CRM Dynamics (DataPump erforderlich)

81 Integration in SAP (DataPump erforderlich) Button SAP öffnet Fenster zur Auswahl einer Transaktion oder startet eine TA direkt

82 Integration in SAP (DataPump erforderlich) Ein neuer Modus mit der TA wird gestartet. Die Anmeldung an SAPGUI erfolgt automatisch.

83 Integration in SAP CRM / ERP Web GUI (DataPump erforderlich) Es kann aus dem Anruffenster die passende Seite im SAP-CRM oder der ERP Web GUI aufgerufen werden.

84 Integration in SAP CIC (Customer Interaction Center) Es können aus dem Gesprächsfenster heraus beliebige Suchmasken des CIC mit Telefonnummer (ohne DataPump möglich) oder anderen gefunden Attributen wie Kundennummer (DataPump erforderlich) automatisch befüllt, aktiviert und fokussiert werden

85 Gehende Wahl aus SAP (SAPGUI oder WebGUI) Markieren der Rufnummer per Doppelklick, dann Alt-F8 drücken keine Anpassung der SAP Masken erforderlich kein SAPphone und kein SAP Consulting erforderlich Bei DataPump Option sind ausgewählte SAP Daten auch in DIALit sichtbar. Anwahl oder andere Aktionen wie z.b. oder Fax können dann direkt aus DIALit erfolgen Weitere Hotkeys wie Alt-T für Trennen oder Alt-A für Annehmen Alt-Y aktiviert das DIALit UI um weitere Telefonie Funktionen auszuführen Projekt Kennziffernwahl oder CC-Out Kennziffern können erzwungen werden

86 Integration DATEV pro und Anwalt classic pro (Voraussetzung Telefonie Basis) 86

87 Integration DATEV pro und Anwalt classic pro (Voraussetzung Telefonie Basis)

88 Salesforce Integration 88

89 Integration TVG das Telefonbuch Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI- Journal Direkt aus DIALit mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken TVG Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen Unterstützt werden die TVG Netzwerk Version und der TVG Web-Service

90 Integration klicktel Server Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI- Journal Direkt aus DIALit mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken klicktel Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen

91 Integration TVG das Telefonbuch Anruferidentifizierung in TVG (CD oder Netzversion oder Web-Service)

92 TwixTel Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche CTI- Journal Direkt aus DIALit mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken TwixTel Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen

93 search.ch Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und Straße eines Anrufers Nur http: Zugang erforderlich

94 Presence Management (Intelligente RUL - Enterprise) Automatische Rufumleitung abhängig von Wochentag Zeitfenster Anrufer Kalendereinträgen, Abwesenheitstexten in Domino oder Exchange TeleTab Presence Beliebige viele Profile je Benutzer, das erste zutreffende Profil wird ausgeführt Die Profile können automatisch aktiv/deaktiv werden, abhängig ob DIALit Client aktiv/deaktiv ist, also an- oder abwesend ist Als Ziel der Umleitung kann eine beliebige Rufnummer oder drop für Abweisen eingetragen sein (Spam) Die Weiterleitung erfolgt sofort oder je Profil nach einer einstellbaren Zeit

95 Presence Management (Intelligente RUL Enterprise)

96 Dial Adapter für Microsoft Office Communicator MOC

97 Dial Adapter für Lync

98 Dial Adapter für Skype for Business

99 Presence Adapter für Lync u. Skype for Business Eigener Telefonstatus Fremder Telefonstatus Die Integration erfolgt am Client direkt und ist plug & play Es müssen keine aufwendigen und teuren Callcontrol Gateways gekauft und installiert werden Voraussetzung ist ein installierter Lync 2013 oder SfB Client und ein installierter und gestarteter DIALit4.3 Client an den PC s die den Status übermitteln sollen

100 xgnome für MAC OS X (ab OS X 10.5) Wählen, Trennen, Annehmen aus jeder OS X Applikation Wahl einer markierten Nummer per Hotkey Adressbuch Plugin Apple scriptfähig für eigene Integrationen

101 Zentrale Benutzerverwaltung (Enterprise) Windows Tool DAdmin Kann auf beliebigen PC s im Netz installiert werden Kann beliebig viele DIALit Enterprise Server administrieren Verwalten der DIALit Benutzer Rechte Konfiguration Gruppenberechtigungen für TeleTab und QuickSearch Statusanzeigen Verwalten von Konfigurationsprofilen Zusammenfassen von Attributen in Profile Automatisches Anhängen von Benutzern an das richtige Standortprofil Verwalten der Konfigurationstabellen von mehreren Standorten

102 Zentrale Benutzerverwaltung (Enterprise)

103 Zentrale Benutzerverwaltung (Enterprise)

104 Weitere Möglichkeiten für andere Hyperlink Dialer +49(711) (phone: oder Schlüsselworte phone:answer, phone:hangup ). Zusätzlich ist die Registrierung für gängiges callto: Protokoll möglich (wie Skype) Mark & Dial -> Markieren und Alt-F8 (einstellbar) Drag & Drop auf das DIALit Fenster ASCII File Schnittstelle Kommandozeilen Dialer DDE, COM, Comserver (ActiveX) Socket-Schnittstelle des DIALit Enterprise JServer (z.b. für Perl Script aus MAC, Linux oder Webserver Applikation)

105 DataPump Meta Directory Connector (Option) Automatischer Abgleich von DIALit Tabellen (lokale oder Server) Pflichtoption bei SAP und Navision Gesteuert über Taskplaner Mehrere Instanzen je Server möglich Kein Exklusiv Zugriff auf Ziel erforderlich Nur die definierten Felder im Ziel werden verändert Mögliche Quellen: Excel, CSV, dbase, ODBC/SQL Datenbanken, LDAP, Outlook, DATEV pro oder Notes Datenbanken Automatisches Erzeugen von TeleTab Templates (Quelle LDAP) LDAP Server (nur bei Enterprise) als Zugang für Telefonanlagen mit LDAP Schnittstelle zur Anzeige der Telefonbuchdaten aus DIALit im Telefonapparat

106 Virtuelle TAPI Funktionsweise der virtuellen TAPI 2.x Die Original Tapi2.x besteht auf einem Windows Betriebssystem aus der Microsoft tapi32.dll. Diese wird mit den lokal zu installierenden Original TAPI Treibern der TK-Hersteller versorgt. Bei 64 Bit Betriebssystemen wird von 32 Bit Programmen die tapi32.dll im Windows-Syswow64 Verzeichnis benutzt. 64 Bit Programme nutzen die tapi32.dll aus dem Windows-System32 Verzeichnis. Bei 32 Bit Betriebssystemen gibt es nur eine tapi32.dll im System32 Verzeichnis. Eine Tapi 2.x Applikation lädt die tapi32.dll. Sie findet diese über die PATH Systemvariable, welche standardmäßig in das entsprechende System Verzeichnis verweist. Typischerweise sucht eine Applikation eine zu ladende DLL aber immer zuerst im eigenen Programmverzeichnis. Die Idee ist es also, im Programmverzeichnis der ausführenden EXE eine ek-soft tapi32.dll (32 oder 64 Bit) zu platzieren um damit die Original tapi32.dll zu emulieren. Die ek-soft tapi32.dll kommuniziert dabei mit einem eigenem verschlüsseltem Protokoll mit dem CTIgate, welches auf dem DIALit JServer läuft. Das CTIgate wird nur noch dort über die TAPIConnectoren (oder AES/ACM Connector) von den Original TAPI Treibern der TK- Hersteller versorgt. Mit nativen ek-soft Connectoren wird ein vollwertiger TAPI-Server realisiert. Durch diese Technik ist es möglich alle TAPI Problematiken, insbesondere im Terminalserverumfeld zu eliminieren. (Office wird nicht unterstützt. Windows dialer.exe wird nicht unterstützt Alternativen bitte erfragen)

107 Agentenfunktionen Mit ek-soft ACM Connector an Integral CIE und ACM CC verfügbar An/Abmelden Nachbearbeitung Pause / Pausencodes (ACM) Gruppenlogin (Integral) Statusanzeige in TeleTab als Ampelsymbol und Details mit Mouseover-Hint (Eingeloggter Agent, Bereit, Pause, Pausencode, Nachbearbeitung, Gruppenliste, ACD-Gespräch, anderes Gespräch). Die Eigene Kachel kann aktiv gesteuert werden (wie bei Supervisor) 107

108 TeleTab Supervisor (optional) Für Integral CIE und ACM CC verfügbar (mit ek-soft Connectoren ohne QServer) 500 Partner je User (mit ACD Funktionen im 4.3 Mode evtl. weniger. Im 4.1 Mode mit ACD Funktionen 500 Partner je User). An/Abmelden anderer (Agenten Login) Bereit schalten anderer (aus Pause oder Nachbearbeitung holen) Pause oder Nachbearbeitung anderer einleiten Gruppenlogin anderer (Integral) 108

109 Systemvoraussetzungen Client Vista, Server 2003, Windows 7, Windows 8.x, Windows 10, Server 2008, Server 2008 R2, Server 2012, Server 2012 R2 Terminalserver bis Server 2012 (R2), Citrix, XenApp (bei Enterprise alle mit Windows Gastbetriebssystem) TAPI-Treiber, lizenziert und konfiguriert (bei Enterprise nur am JServer, bzw. den TAPI Connectoren) 32 und 64 Bit werden unterstützt JServer (Enterprise Version) Windows Vista, Windows 7, Windows 8.x, Windows 10 (max. 100 Lines bzw. Benutzer je JServer) Windows 2003/2008/2008 R2/2012/2012 R2 Server (max Lines bzw. Benutzer je JServer) Kann virtualisiert sein (alle mit oben entsprechendem Gastbetriebssystem) Third Party TAPI Treiber, lizenziert und konfiguriert (32 oder 64 bit) Optional AES/ACM Connector von ek-soft Für erweiterten Chat und XMPP Federation Openfire XMPP Server Für Exchange Kalender Connector 32-bit Outlook ab 2007 Für Domino Kalender Connector Notes Client 32 bit ab V7