Die 7 Handlungsfelder der Mitarbeiterbindung

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1 der Mitarbeiterbindung Strategien für erfolgreiche Mitarbeiterbindung in der Pflege Jahrestagung für leitende MitarbeiterInnen in Diakonie-Sozialstationen Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA (Geschäftsführerin) INSPER Institut für Personalpsychologie, Essen Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA

2 der Mitarbeiterbindung Was erwartet Sie? 1) von Mitarbeiterbindung 2), auf dem Mitarbeiterbindung fußt 3) zur Mitarbeiterbindung in der Pflege 4) der Mitarbeiterbindung im Überblick im Detail mit Good-Practice-Maßnahmen aus der Pflege-Praxis Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA

3 von Mitarbeiterbindung

4 Mitarbeiterbindung die neue Relevanz eines bislang wenig verwendeten Begriffs Die aktuelle Bedeutung In den kommenden 3-5 Jahren wird dem Thema Mitarbeiterbindung in der Pflege eine besorgniserregend hohe Bedeutung zukommen. (Zitat, Geschäftsführer stationäre Altenpflege)

5 Mitarbeiterbindung die neue Relevanz eines bislang wenig verwendeten Begriffs Die aktuelle Bedeutung 4 Demographischer Wandel 4 Fach- & Führungskräftemangel 4 Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit in der Pflege: große Abhängigkeit von Kontinuität (Personen, Betreuung, Beziehungen) erhöhter Bedarf erhöhter personeller Wettbewerb erhöhte Relevanz von Mitarbeiterbindung Quelle: Statistisches Bundesamt, 2009

6 Ziele von Mitarbeiterbindung Die aktuelle Bedeutung 4 Das Ziel von Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist es, die eigenen Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden. D.h.: Langfristige Sicherung qualifizierter Mitarbeiter Geringe Kündigungsneigung und Fluktuation Hohe Arbeitsmotivation Hohe Arbeitszufriedenheit Frage: Aber wie?

7 , auf dem Mitarbeiterbindung fußt

8 Mitarbeiterbindung was ist das Fundament? 1.) Motivation 4 Wie motiviert sind meine Mitarbeiter? 4 Inwieweit sind ihre Bedürfnisse befriedigt? Nach Moslow, 1943 Befriedigung möglichst vieler Bedürfnisse als Grundvoraussetzung für funktionierende Mitarbeiterbindung

9 Mitarbeiterbindung was ist das Fundament? 2.) Arbeitszufriedenheit Erwartung Vergleich Erlebte Realität Inwiefern stimmen die Erwartungen meines Mitarbeiters mit der (von ihm wahrgenommenen) Realität überein? Wenn die wahrgenommene Realität die Erwartungen übersteigt, dann hohe Arbeitszufriedenheit erhöhte Chance für emotionale Verbundenheit

10 Mitarbeiterbindung was ist das Fundament? 2.) Arbeitszufriedenheit Voraussetzungen: 4 Messung der Mitarbeiterzufriedenheit (Befragung, Gespräche u.a.) 4 Überprüfung von Kündigungsgründen, z.b.» Mangelnder Rückhalt im Team» Überforderung» Geringes Gehalt

11 Exkurs in die Krankenhaus-Landschaft Best Practice: Magnetspitäler (USA) Was ist ein Magnetspital? 4 Eine Einrichtung, die es schafft, gut qualifiziertes Personal anzuziehen und zu binden 4 Eine Einrichtung, die dabei eine qualitativ gute Pflege leistet Was macht ein Magnetspital anders? 4 Starke, teamorientierte Führung in der Pflege 4 Flache Hierarchie, hohe Autonomie der Abteilungen / Stationen 4 Individuelle Karrierepfade, innovative Personalentwicklungs-Modelle 4 Hohe Attraktivität durch Gehälter, Vergünstigungen und Anreizsysteme 4 Konzeption als lernende Organisation

12 zur Mitarbeiterbindung in der Pflege Ergebnisse

13 Wodurch können Mitarbeiter in der Pflege langfristig in ihrem Unternehmen gehalten werden? Ergebnisse aktueller Studie (INSPER, 2009): 1.) Mitarbeiterbindung ist ein dynamischer, dauerhafter Prozess, der stetig an aktuelle Veränderungen und Bedürfnisse von Unternehmen und Mitarbeitern angepasst werden muss. 2.) Es gibt sieben Bereiche, in denen Aspekte der Mitarbeiterbindung verortet werden sollten.

14 der Mitarbeiterbindung im Überblick im Detail mit Good-Practice-Maßnahmen aus der Pflege-Praxis

15 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

16 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

17 Unternehmenskultur Inwiefern leben wir, was wir versprechen? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Realistische Leitlinien 4 Eindeutige Ziele 4 Transparenter Informationsfluss

18 Unternehmenskultur Inwiefern leben wir, was wir versprechen? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Realistische Leitlinien 4 Eindeutige Ziele 4 Transparenter Informationsfluss Mögliche Maßnahmen & Good-Practice: 4 Richtlinien für Feedback & Besprechungen 4 Regelmäßige Zielvereinbarungsgespräche 4 Mitarbeiterversammlung Zahlen, Daten, Fakten 4 Intranet mit aktuellen Informationen

19 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

20 Exkurs: Was verbirgt sich hinter Personalmarketing? 4 Die Orientierung der gesamten Personalpolitik eines Unternehmens an den Bedürfnissen von gegenwärtigen und zukünftigen Mitarbeitern mit dem Ziel, gegenwärtige Mitarbeiter zu halten und neue Mitarbeiter zu gewinnen. Zwei Arten: 4 Finden neuer Mitarbeiter & als Arbeitgeber attraktiv sein = externes Personalmarketing 4 Binden bestehender Mitarbeiter = internes Personalmarketing

21 Exkurs: Differenzierung internes vs. externes Personalmarketing INTERN Zielgruppe: 4 Vorhandene Mitarbeiter Ziele: 4 Hohe Arbeitszufriedenheit 4 Hohe Arbeitsmotivation 4 Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen binden EXTERN Zielgruppe: 4 Zukünftige Mitarbeiter Ziele: 4 Attraktive Außenwirkung 4 Hoher Bekanntheitsgrad 4 Akquisitionspotenzial ausschöpfen 4 Neues Personal gewinnen stets reziproke Wechselwirkung

22 Externes Personalmarketing Wie präsentieren wir uns nach außen? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Positives Image 4 Als Arbeitgeber attraktiv sein 4 Bekanntheit der Einrichtung 4 Interesse wecken

23 Externes Personalmarketing Wie präsentieren wir uns nach außen? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) Mögliche Maßnahmen & Good-Practice: 4 Positives Image 4 Als Arbeitgeber attraktiv sein 4 Bekanntheit der Einrichtung 4 Interesse wecken 4 Regionales / soziales Engagement 4 Arbeitgeber-Wettbewerbe 4 Spezielle Informationen auf Homepage für interessierte, neue Mitarbeiter

24 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

25 Personalauswahl und -integration Auswahlproblem: Wegen ihrer Fähigkeiten stellen wir Menschen ein, aber wir entlassen sie wegen ihrer Persönlichkeit. John Gayford

26 Personalauswahl SOLL IST Anforderungs- profil für die Stelle Vergleich Qualifikations- profil des Bewerbers Erstellt durch das Unternehmen PASSUNG? Ausgewertet durch das Unternehmen

27 Exkurs: Vergleich von Anforderungs-& Qualifikationsprofil Arbeitsquantität Arbeitsgüte Belastbarkeit 5 4 Flexibilität Organisationsvermögen Einsatzbereitschaft/Engag ement 3 2 Problemlösefähigkeit Konfliktfähigkeit Durchsetzungsfähigkeit 1 Kreativität 0 Verhandlungsgeschick Bewerber Soll Entscheidungsfreudigkeit Dienstleistungsorientierun g Einfühlungsvermögen Fachkenntnisse Vermitteln von Kritikfähigkeit Fachinformationen Kommunikationsfähigkeit

28 Exkurs: Vergleich von Anforderungs-& Qualifikationsprofil 4 Bei neuem potenziellen Mitarbeiter Entscheidung für oder gegen einen Bewerber 4 Bei bestehendem Mitarbeiter a) Anforderungen > Qualifikationen: Personalentwicklung, Arbeitsplatzwechsel, Arbeitsteilung / Umstrukturierung o.ä. b) Qualifikationen > Anforderungen: Beförderung, Versetzung, Job enlargement (mehr Tätigkeiten auf gleichem Niveau), Job enrichment (Arbeitsbereicherung / höhere Anforderungen)

29 Personalauswahl und -integration Wer passt wirklich zu uns? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Eindeutige Anforderungen 4 Kontinuierliche Informationen für neue Mitarbeiter 4 Intensive Integration

30 Personalauswahl und -integration Wer passt wirklich zu uns? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) Mögliche Maßnahmen & Good-Practice: 4 Eindeutige Anforderungen 4 Kontinuierliche Informationen für neue Mitarbeiter 4 Intensive Integration 4 Stellenspezifisches Anforderungsprofil 4 Welcome-Pakete mit Informationen 4 Mentoring Innerhalb der ersten zwei Tage entscheidet ein Mitarbeiter, ob er sich vorstellen kann, langfristig in dem Unternehmen zu bleiben, oder nicht.

31 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

32 Personalbetreuung Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Psychosozial gesunde Mitarbeiter 4 Erhöhte Stressresistenz 4 Gestärkte Problemlösefähigkeiten und hohe Selbstwirksamkeit

33 Personalbetreuung Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) Mögliche Maßnahmen & Good- Practice: 4 Psychosozial gesunde Mitarbeiter 4 Erhöhte Stressresistenz 4 Gestärkte Problemlösefähigkeiten und hohe Selbstwirksamkeit 4 Betriebliches Gesundheitsmanagement 4 Psychosoziale Beratung 4 Außerfachliche Trainings / Teamentwicklung (zu Selbst- & Ressourcenmanagement u.a.) 4 Einzel- und Team-Coaching / Supervision 4 Kollegiale Beratung

34 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

35 Personalentwicklung Welche Chancen hat man bei uns? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Gegenseitig Ziele kennen 4 Starke Eigenverantwortung 4 Möglichkeiten kennen / Informationen haben

36 Personalentwicklung Welche Chancen hat man bei uns? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) Mögliche Maßnahmen & Good-Practice: 4 Gegenseitig Ziele kennen 4 Starke Eigenverantwortung 4 Möglichkeiten kennen / Informationen haben 4 Standardisierte Beurteilungs- und Fördergespräche 4 Checkliste zur Gesprächsvorbereitung 4 Jährliche Matrix der Optionen

37 Exkurs: Beurteilung Einbezug aller Kompetenzbereiche Fachkompetenz für die Position benötigten Fachwissen Berufliche Handlungskompetenz Methodenkompetenz Entscheidungsfähigkeit Wahrnehmungs- und Urteilsfähigkeit Problemlösefähigkeit vernetztes Denken Informationsfähigkeit. Soziale und persönliche Kompetenz Konfliktfähigkeit Kommunikations-fähigkeit Teamfähigkeit Kooperationsfähigkeit Reflexionsfähigkeit

38 Personalentwicklung

39 Personalentwicklung Wirkung von Maßnahmen der Personalentwicklung Personalentwicklungs smaßnahmen Vorlesung Seminar Expertenberatung Training Coaching Personalpsychologische Intervention klein Tiefenwirkung groß

40 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

41 Personalführung Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Wertschätzung der Mitarbeiter 4 Selbstwirksamkeit der Führungskräfte

42 Personalführung Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) Mögliche Maßnahmen & Good-Practice: 4 Wertschätzung der Mitarbeiter 4 Selbstwirksame, selbstreflektive Führungskräfte 4 Regelmäßiges Feedback 4 Ehrungen (Geburtstag, Weiterbildung etc.) 4 Führungskräftetrainings / Supervision / Coaching

43 Personalführung Einflüsse von außen: bisherige Leistungen, andere Personen, Coaching etc. NIEDRIG Ich glaube nicht, dass ich die Arbeit gut und rechtzeitig erledigen werde. Selbstwirksamkeit einer Führungskraft HOCH Ich glaube, dass ich die Aufgabe erfolgreich ausführen werde. Misserfolg NIEDRIGE Chance für Mitarbeiterbindung Erfolg HOHE Chance für Mitarbeiterbindung

44 der Mitarbeiterbindung Anreizsysteme Unternehmenskultur Personal- führung Mitarbeiterbindung Externes Personalmarketing Personalentwicklung Personalbetreuung Personalauswahl und -integration

45 Anreizsysteme Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter befriedigen? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) 4 Bedürfnisse der Mitarbeiter kennen 4 Ehrliches Interesse für die Mitarbeiter 4 Vielfältige Angebote

46 Anreizsysteme Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter befriedigen? Ziele: (Fokus Mitarbeiterbindung) Mögliche Maßnahmen & Good-Practice: 4 Bedürfnisse der Mitarbeiter kennen 4 Ehrliches Interesse für die Mitarbeiter 4 Vielfältige Angebote 4 Mitarbeiterbefragung 4 Beteiligung, Mitarbeitergespräche 4

47 Anreizsysteme Beispiele nicht-monetärer Anreize : 4 Flexible Arbeitszeitmodelle / Work-Life-Balance 4 Gesundheit, Arbeitsschutz und Erholung 4 Bewegung und Sport (Kooperationen) 4 Familienfreundlichkeit und - unterstützung (Vergünstigungen Kinderbetreuung) 4 Soziale Aktivitäten 4 Personalentwicklungsmaßnahmen/Arbeitsstrukturierung 4 Mitsprache bei der Arbeit 4 Lob und Anerkennung, Führungsstil Beispiele monetärer Anreize: 4 Erfolgsbeteiligung (Unternehmen, Bereich oder individuell) 4 Jubiläumszuwendungen 4 Betriebliche Beteiligungsmodelle 4 Betriebliche Altersvorsorge(zusatz)vorsorge 4 Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen 4 (Zuschüsse zu) Unfall- oder Berufsunfähigkeitsversicherung 4 Rabatte für unternehmenseigene Dienstleistungen 4 Arbeitnehmer-Darlehen 4 Fahrtkostenzuschüsse

48 Exkurs: Anforderungen, die Anreize erfüllen müssen Individualität Anreize müssen den Bedürfnissen / Motiven der Mitarbeiter entsprechen Gerechtigkeit Anreize müssen für alle fair & angemessen sein Transparenz Anreize müssen erkennbar sein

49 Anreizsysteme Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigen

50 Anreizsysteme Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigen

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52 Personal finden, Personal binden 4 Es gibt Möglichkeiten, praxis-erprobt Mitarbeiter im Unternehmen zu halten 4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter steigen 4 Die Investition in Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt

53 Strategien für erfolgreiche Mitarbeiterbindung in der Pflege 4 Es gibt Möglichkeiten, praxis-erprobt Mitarbeiter im Unternehmen zu halten 4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter steigen 4 Die Investition in Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt 4 Je nach Unternehmens-Bedarf sind Schwerpunkte in unterschiedliche zu setzen Mitarbeiterbindung als einer der zukünftigen Erfolgsfaktoren in der Pflege

54 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wir laden Sie nun ein zu einer weiteren Diskussion Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA (Geschäftsführerin) INSPER Institut für Personalpsychologie, Essen

55 Diskussion der Anwendungsmöglichkeiten Wenn Sie an Ihr Unternehmen und die Praxis denken: Welches sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten In welche Bereiche investieren Sie bereits, um Ihre Mitarbeiter zu binden? In welchen n könnten Sie weitere Maßnahmen implementieren? Welche Maßnahmen passen zu Ihrem Unternehmen und zu Ihren Mitarbeitern?