SOLUTION PAPER. Unified Collaboration and Communications mit Microsoft Skype for Business 2015

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1 SOLUTION PAPER Unified Collaboration and Communications mit Microsoft Skype for Business 2015 Alegri International Group, 2016

2 Inhalt 1. Zusammenfassung Real Time Communication Präsenzstatus Der moderne Arbeitsplatz ist mobil Konferenzen und Meetings mal ganz anders Skype for Business-Room-System und Surface Hub Integration mit Exchange, SharePoint und LoB-Anwendungen Die Telefonanlage was nun?! Alegri Cloud und Managed Services Über die Alegri International Group Alegri International Group, 2016 Seite 2 von 11

3 1. Zusammenfassung Ein Erfolgsfaktor für Unternehmen ist die Möglichkeit der zielgerichteten Kommunikation. Sei es um eine neue Strategie an alle Mitarbeiter zu vermitteln oder dass ein Team zur Problemlösung mit anderen Kollegen gemeinsam am Problem arbeiten kann. Text, Ton und Bild sind unsere Möglichkeiten, um miteinander zu kommunizieren und die Technik ermöglicht uns, dies immer vielfältiger und auf schnellem Weg zu tun. Mit der Variantenvielfalt in der Anwendung ist aber auch die Komplexität in der dahinter liegenden Technik gestiegen. Damit besteht die Gefahr, dass sogar der gegenteilige Effekt eintritt und am Ende weniger effizient kommuniziert wird, weil der Anwender mit der Technik überfordert ist. Das vorliegende Solution Paper soll Ziele und Umsetzungswege aufzeigen, wie Microsoft Skype for Business 2015 (vormals Lync) erfolgreich eingeführt werden kann. Denn die Kommunikation ist ein wichtiges Mittel, um (Unternehmens-) Ziele zu erreichen im kleinen wie im großen Sinne. Eine erfolgreiche Einführung einer solchen Lösung orientiert sich an Erleichterungen und Vereinfachungen für den Mitarbeiter und nicht an simplen Ablösungen bestehender Lösungen. Und dabei muss auch immer die Kultur eines Unternehmens berücksichtigt werden. Alegri hat sehr früh begonnen, sich mit diesen Themen zu beschäftigen und diese auch intern zum Einsatz gebracht. Bereits im Jahr 2007 war man im Unternehmen soweit, den integrierten Ansatz vollständig umzusetzen und mit dem Lync-Vorgänger Office Communications Server (OCS) auch die Telefonie vollständig zu integrieren. Neben den technischen Herausforderungen in der Umsetzung war der weitaus aufwendigere Teil, zu verstehen, wie die Mitarbeiter arbeiten und das System so bereit zu stellen, dass die Kollegen den Mehrwert nutzen und auch tatsächlich effizienter werden können. Anfangs noch von vielen belächelt, ist die Skype for Business 2015-Installation bei Alegri neben Exchange und SharePoint eine der unternehmenskritischen Anwendungen, auf die heute kein Mitarbeiter mehr verzichten will. Neben der Telefonie und der internen Kommunikation wird Skype for Business in Federation mit Partnern, Kunden und anderen externen Teilnehmern genutzt, um den Bildschirm zu teilen, zu präsentieren, auf Whiteboards Ideen zu zeichnen oder auch schnell Dateien zu übertragen. Auch die Konferenzräume bei Alegri werden mit der Einführung der Skype for Business Room-Systeme umgebaut, um unseren Beratern und Entwicklern eine direktere Interaktion in den Besprechungen zu ermöglichen und die vielfältigen Einsatzszenarien von Skype for Business zu nutzen. Auch das Surface Hub wird an allen Standorten bereitgestellt Der kritische Erfolgsfaktor war wie bei jedem Kunden der notwendige Mind-Shift. Das Schulungskonzept richtete sich nach den bestehenden Anwendungsfällen und täglichen Abläufen und erläuterte, wie dies nun besser oder vielfältiger angegangen werden kann. Ohne diese Schulungsmaßnahmen hätte die Einführung von Skype for Business 2015 nicht den gewünschten Erfolg erzielen können und damit auch die Akzeptanz bei den Mitarbeitern nicht erhalten. 2. Real Time Communication In den 1990er Jahren wurde die integrierte Kommunikation mit Microsoft Exchange Realität und von einem großen Teil der Unternehmen umgesetzt. Die Lösungen fielen unter das Thema Unified Alegri International Group, 2016 Seite 3 von 11

4 Messaging und unterscheiden sich von Unified Communications (UC) in einem signifikanten Punkt: UC ist direkt und in Echtzeit. Mit dem Absenden der Nachricht ist diese sofort beim Empfänger. Das ist direkter und schneller als die klassische oder das Fax und wirkt damit auf den ersten Blick auch deutlich effizienter. Das stimmt auch, wenn es um eine direkte Frage in einer akuten Situation geht und der Kontext in kurzer Zeit seine Aktualität verliert. Denn diese Art der Kommunikation ist flüchtig und nicht auf Bestand ausgerichtet wie das Gespräch im Büro zwischen Tür und Angel. Die Echtzeitkommunikation ist für den Augenblick und bei einer aktuellen Situation sehr hilfreich, aber kein Ersatz oder als Nachfolger von Unified Messaging anzusehen. Diese Chats waren wie kurze Telefonate nur getippt. Aber warum sich auf Text beschränken? Warum nicht die Möglichkeit schaffen, ein internes Telefonat in diese Technologie mit aufzunehmen? Die aktuelle Version von Skype for Business hat diese Frage elegant beantwortet. Heute kann ein Mitarbeiter mit Chat sein Gespräch beginnen und ggf. zu einem Telefonat umwandeln mit einem Klick. Kein neues Programm aufrufen und keine Nummer wählen. Innerhalb des Skype for Business Clients einfach das Hörer-Symbol anklicken und aus einem Chat wird ein internes Telefonat. Und so kann man das Szenario auch um Video erweitern oder seinen Bildschirm teilen. Wenn man aber schon mit Skype for Business interne Gespräche führen kann, warum nicht die ganze Telefonanlage darin abbilden? Damit würde man die Möglichkeit schaffen, dass der Mitarbeiter mit demselben Werkzeug sowohl interne Telefonate, als auch normale Telefongespräche führen kann. Wer meint, durch die Ablösung seiner Telefonanlage mit einer UC-Lösung eine erfolgreiche Einführung zu erreichen, weil mehr Funktionalität geboten wird, befindet sich aber auf dem Holzweg. UC ist eine neue Form der Kommunikation und dazu ist es nötig, über neue Kommunikationswege nachzudenken, die früher nur schwer oder gar nicht möglich waren. Ein Beispiel aus der Praxis soll die These verdeutlichen: Ein Autohersteller bietet über seine Webseiten einen Konfigurator an. Ein Besucher versucht sich ein Modell zu konfigurieren. Nach kurzer Zeit erscheint eine Einblendung auf der Seite, die einen Chat mit einem Berater anbietet. Diesen Berater hatte der Autohersteller schon immer gehabt, dieser war aber nur telefonisch zu erreichen. Jetzt kann der potentielle Kunde aber auch über die Webseite mit ihm in Kontakt treten und via Skype for Business mit ihm direkt chatten (Video und Ton kann natürlich auch genutzt werden). Der Berater kann seine Leistungen genauso anbieten, aber eine neue Möglichkeit zum Zugang wurde geschaffen. Mit diesen Lösungen werden UC-Projekte erfolgreicher, weil bisher bestehende technische Barrieren abgebaut werden. Kommunikation kann durchlässiger und unabhängiger angeboten werden. Der Besucher der Website erhält einen Kommunikationskanal zum Berater, der ohne Skype for Business nicht möglich gewesen wäre. 3. Präsenzstatus Flüchtige Kommunikation macht wenig Sinn, wenn der Sender den Empfänger nicht direkt erreichen kann, weil dieser nicht verfügbar ist. Noch schwieriger wird es, wenn der Status gar nicht bekannt ist (wie beim Telefon üblich). Alegri International Group, 2016 Seite 4 von 11

5 Wer kennt diese Situation nicht? Kurzfristig kommt der Vorgesetzte ins Büro und bittet noch um die Erledigung einer dringenden Aufgabe und ist gleich wieder weg. Man fängt an und arbeitet sich ein bis zu dem Punkt, da noch eine wichtige Detailfrage zu klären wäre, um die Arbeit abzuschließen. Man greift zum Telefon und hört nur ein Freizeichen oder Besetzt-Ton. Was sagt uns das über die Verfügbarkeit? Der Präsenzstatus ist Dreh- und Angelpunkt von Unified Communications. Damit zeigt sich auch, dass der Fokus immer auf der Person liegt, die kommunizieren will. Erst mit der Verfügbarkeit werden die genannten vielfältigen Varianten mit der gewünschten Effizienz erst ermöglicht. Wer denkt aber schon daran, immer seinen Status aktuell zu setzen? Damit sind wir beim nächsten großen Vorteil von Skype for Business Dieser kann anhand der Kalenderinformationen oder bei bestimmten Aktivitäten am PC den Status automatisch anpassen. Ist eine Besprechung geplant und steht diese im Outlook-Kalender, so ändert sich der Status zu Beginn des Meetings auf In einer Besprechung mit roter Signal-Farbe und dem Hinweis, ab wann dieser wieder Frei ist. Ein Kollege kann diesen Status sehen und weiß damit, dass ein Chat zu diesem Zeitpunkt wenig Sinn macht. Ist die Besprechung zu Ende, ändert sich auch der Status wieder auf Verfügbar mit einer grünen Signalisierung. Der Kollege, der zu diesem Zeitpunkt etwas wissen will, kann nun direkt loslegen und einen Chat oder Anruf starten. Der Präsenzstatus ist eine Schlüsselfunktion bei UC, wird aber durch die automatische Anpassung anhand der verschiedenen Quellen, die Skype for Business 2015 nutzt, erst richtig wertvoll. Dadurch steigt die Effizienz und mögliche Stressfaktoren durch ungewolltes / unbewusstes Stören können sogar reduziert werden. Kritisch wird diese Funktion wegen einer möglichen Arbeitsüberwachung gesehen. Neben technischen Einschränkungen (auf Kosten der Funktionalität) gibt es aber mittlerweile bewährte Betriebsvereinbarungen, die Arbeitnehmer-Rechte schützen, ohne auf die genannten Vorteile verzichten zu müssen. 4. Der moderne Arbeitsplatz ist mobil Mit der Vereinheitlichung der Kommunikation vereint sich diese auch auf dem Computer. Ein separates Gerät wie das Telefon wird zur Option. Alle Möglichkeiten lassen sich vom Computer aus nutzen. Mit Notebooks, Tablets und Smartphones wird diese Kommunikation auch für den mobilen Arbeitsplatz Realität. Betraf dies früher vorwiegend Mitarbeiter im Außendienst, gilt dies jetzt für eine immer größer werdende Gruppe von Menschen und ermöglicht das Arbeiten von Daheim, an Alegri International Group, 2016 Seite 5 von 11

6 öffentlichen Plätzen (an Bahnhöfen oder Flughäfen lästige Wartezeiten lassen sich so produktiv nutzen) oder an anderen Standorten im Unternehmen. Skype for Business Clients gibt es mittlerweile für alle Geräteklassen auf vielen gängigen Betriebssystemen - egal ob Windows (Mobile), MacOS, ios oder Android. Mit dieser Vielfalt an unterstützten Endgeräten wird es möglich, sein Kommunikationsgerät ohne Einschränkung überall mitzunehmen und auch einzusetzen. Damit wird auch eine große Frage bei der Organisation von flexiblen Arbeitsplätzen gelöst. Denn wie sollte ein Kollege wissen, auf welche Art er denn nun den mobilen Kollegen erreichen kann? Früher gab es eine Liste an möglichen Rufnummern: Arbeitsplatz-Durchwahl, Handy-Nummer, alternative Nummer und zu guter Letzt noch die private Nummer zu Hause. Erfahrungsgemäß war es immer die letzte Nummer, die zum Erfolg geführt hat. Ist dies effizient gewesen? Mit der mobilen Lösung von Skype for Business ist man aber immer unter seiner Durchwahl erreichbar egal ob man am Arbeitsplatz- PC sitzt, mit dem Notebook zu Hause oder mit dem Smartphone am Flughafen. Diese Flexibilität erhöht die Erreichbarkeit und Effizienz. Firmen, die mit anderen Firmen zusammenarbeiten wollen und beide Skype for Business 2015 einsetzen, können eine sog. Federation aufbauen. Alle Funktionen, wie man sie im eigenen Unternehmen kennt, werden auch mit dem Partner wenn gewünscht - möglich. Welche Chancen sich hier eröffnen! Ein anderes Beispiel ist eine öffentliche Federation mit z.b. Skype. Auf diese Weise kann man beispielsweise interessierten Bewerbern im Personalbeschaffungsprozess ein erstes Skype- Interview anbieten und dem Bewerber eine lange Anreise ersparen. Der Vorteil ist es, schnell und mehrere Kandidaten vor einem ersten echten Treffen kennenzulernen. Auch Partner, die keine eigene Skype for Business-Infrastruktur haben, aber Skype nutzen, können auf diese Weise erreicht werden. Neben diesen Aspekten des neuen, einfacheren Arbeitens ist ein wichtiger Nutzen, die Betriebskosten zu senken. Zum einen können Telefonate über die bereits bestehende Netzwerkinfrastruktur mit Voice-over-IP (VoIP) abgewickelt und damit die Gesprächsgebühren deutlich gesenkt werden. Der weitaus größere Faktor ist aber die Möglichkeit von Online-Meetingsund Konferenzen: alleine die Zeit, die durch Reisezeit verloren geht, ist ein enormer Posten in nationalen und internationalen Projekten, ganz zu schweigen von den Reisekosten. 5. Konferenzen und Meetings mal ganz anders Die wichtigste Grundvoraussetzung für eine Besprechung mit mehreren Personen ist ein geeigneter Raum! Erfahrungsgemäß gibt es davon immer zu wenig, sie sind zu klein oder nicht passend ausgestattet. Ein Unternehmen ist gar nicht in der Lage, für die Peak-Zeiten genügend Besprechungsräume und zeitgleich für alle Mitarbeiter auch einen Arbeitsplatz anzubieten. Moderne Arbeitsplatzkonzepte versuchen diese Situation zu verbessern, können aber damit nicht alle Engpässe überwinden und alle Anforderungen erfüllen. Auch hier bietet Skype for Business 2015 Alegri International Group, 2016 Seite 6 von 11

7 (neben den technischen Funktionalitäten) eine unterstützende Maßnahme an: Mit virtuellen Besprechungsräumen löst das System dieses Dilemma, indem es den Teilnehmern die Möglichkeit bietet, das Meeting an den jeweiligen Arbeitsplatz (oder wo immer das Notebook gerade steht) zu verlegen ohne visuelle oder interaktive Einschränkungen hinnehmen zu müssen. Es wird spontan eine kleine Runde an Kollegen zur Besprechung anberaumt meist wegen eines akuten Problems in einem Projekt oder weil sich unvorhergesehen die Situation geändert hat und dies Einfluss auf die weitere Arbeit haben wird. Schnell und unkompliziert kann das Meeting starten ohne Besprechungsraum und mit Kollegen von überall her! Jeder kann von seinem Platz aus teilnehmen und neben der Meeting-Funktion stehen auch elektronische Whiteboards, das Teilen des PC-Bildschirms und der Dateiaustausch zur Verfügung. Bis zu 200 Teilnehmer kann so ein virtueller Besprechungsraum fassen. Kein Vergleich zu echten Besprechungsräumen und dem Aufwand, die Kollegen dorthin zu bestellen. Und das führt uns zum vorhin angesprochenen Thema Kosten-Nutzen-Verhältnis und Einsparungspotentiale. Denn neben den entfallenden Reisezeiten und damit verbundenen Kosten, kann unproduktive Arbeitszeit in produktive Arbeitszeit gewandelt werden. Da auch die Produktivität durch die interaktiven Möglichkeiten in Skype for Business größer ist (als z.b. in einer reinen Telefonkonferenz), kann die Besprechungszeit verkürzt werden. Kürze Meetings (bei inhaltlich gleicher Qualität) schaffen also weitere produktive Arbeitszeit. Auch inhaltlich gibt es weniger Missverständnisse, wenn Worte mit den visuellen Möglichkeiten von Skype for Business unterstützt werden. Es gibt Rechenmodelle, die aufzeigen, dass das Unternehmen einen kleinen vierstelligen Betrag pro Mitarbeiter / Monat durch gesteigerte Wertschöpfung, Reduzierung von unproduktiver Arbeitszeit und Vermeidung von Reisekosten einsparen kann. Kaum ein anderes System bietet so ein Potential im Verhältnis zu den Investitionskosten. 6. Skype for Business-Room-System und Surface Hub Wie überall, kann kein Schwarz-Weiß Bild gezeichnet werden. Annahmen und Rechenmodelle dürfen nicht davon ausgehen, dass mit Skype for Business 2015 Reisezeit und damit verbundene Kosten auf Null sinken. Die Notwendigkeit, sich real zusammenzusetzen (insbesondere in der Kennenlernphase oder zu besonderen Anlässen), soll nicht in Abrede gestellt werden. Um aber in einem echten Besprechungsraum die gleichen Vorteile nutzen zu können wie bei einer Skype for Business-Besprechung am Arbeitsplatz, wird mehr Technik benötigt als bisher. Ein Flipboard mit Papier, abfotografiert und per Mail verschickt, ist wenig integriert und würde unseren Anforderungen an einen modernen Arbeitsplatz nicht genügen. Mit dem Skype for Business-Room-System, das mit Lync 2013 erstmals vorgestellt wurde, werden auch echte Besprechungsräume zu interaktiven Kommunikationsräumen. Obwohl auch Video-Telefonie in diesen Räumen möglich ist, kann man keinen Vergleich zu den klassischen Video-Konferenzlösungen ziehen. Der Fokus dieser Lösung liegt auf Collaboration und Interaktion auf den nahezu gleichen Möglichkeiten, die einem Mitarbeiter am Laptop zur Verfügung steht. Whiteboards und Präsentationsmöglichkeiten bieten einen höheren Mehrwert für die Alegri International Group, 2016 Seite 7 von 11

8 inhaltliche Arbeit als die reine Video-Konferenzlösung auch wenn das Skype for Business-Room- System mit HD-Video Funktionalität aufwartet. Neben der Tatsache, dass die Zielgruppe bei diesem System mehr die Information Worker und weniger das obere Management anspricht, sind diese Systeme auch deutlich günstiger in der Anschaffung und können dennoch auch die Funktion der reinen Video-Konferenz anbieten. Die Lösung kann noch über viele Seiten beschrieben werden doch man muss die umfassenden Möglichkeiten sehen und selbst erleben: Alegri hat an seinen Standorten München, Stuttgart, Frankfurt Köln und Hamburg Demo-Räume mit dem Konferenzraum- Collaborationsystem von SMART und Microsoft Surface Hub eingerichtet. Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und wir zeigen Ihnen, wie ein moderner Besprechungsraum aussehen kann. 7. Integration mit Exchange, SharePoint und LoB-Anwendungen Skype for Business 2015 ist nur ein Produkt, um Collaboration sinnvoll im Unternehmen zu etablieren. Durch die Integration mit Exchange und SharePoint wird ein weiteres großes Potential gehoben. Ein Auszug aus erwähnenswerten Funktionen soll hier genannt werden: Die Nutzung des Exchange Shared Contact Stores. Damit kann dem Anwender eine einheitliche Kontaktliste angeboten werden, die nicht nur in Outlook, sondern auch in Skype for Business verwendet wird. Damit entfällt die mehrfache Kontaktpflege, die man nie ganz synchron halten kann. Alle Anwendungen (wie Outlook, die Outlook WebApp, SharePoint und Skype for Business) können den Shared Contact Store nutzen. Mit der Unified Messaging Rolle in Exchange kann Skype for Business um die Funktion einer Voice- Mailbox erweitert werden. Sprachnachrichten können in Outlook und Skype for Business direkt abgerufen werden, sobald man wieder erreichbar ist. In SharePoint werden die Präsenzinformationen von Skype-Anwendern angezeigt und auch die Kontaktdetails sind direkt aufrufbar. Alle Funktionen von Skype for Business können über diesen Weg genutzt werden. Ein Wechsel zum Skype for Business-Client ist nicht mehr notwendig, um mit einer Person oder Gruppe von Personen in Kontakt zu treten. Im Skype for Business Client kann man auch nach Fertigkeiten oder besonderen Interessen einer anderen Person im Unternehmen suchen. Hierzu nutzt Skype for Business die Personen-Suche aus dem SharePoint, um die möglichen Kollegen aufzulisten. Zum Beispiel: Würde ein Kollege bei Alegri einen erfahrenen Skype for Business Architekten suchen, würde die Eingabe der Suchwörter Lead Consultant Skype sofort die aktuelle Trefferliste anzeigen. Durch das bereitgestellte SDK (Software Development Kit) lassen sich aber auch Schnittstellen und Lösungen zu eigenen Line of Business (LoB) Anwendungen schaffen, um Prozesse zu vereinfachen oder neue Prozesse überhaupt erst zu ermöglichen. Neben einer Anbindung an die eigene ERP- Alegri International Group, 2016 Seite 8 von 11

9 Lösung (oder auf Basis von SAP) sind Integrationen zu CRM und Contact Center-Lösungen möglich. Ein wachsender Markt an 3rd Party-Lösungen bietet hier auch bereits fertige Lösungen an. Funktionale Erweiterungen an Skype for Business sind hier ebenso denkbar. Alegri hat auf diese Weise einen virtuellen Empfang geschaffen und die klassische Türklingel in die Skype for Business- Umgebung vollständig integriert. Damit wurde der Prozess für die Mitarbeiter verbessert und zeitgleich ein höheres Maß an Sicherheit beim Einlass erreicht. 8. Die Telefonanlage was nun?! Ablösen oder integrieren? Oft werden wir in den ersten Beratungsgesprächen mit dieser Frage konfrontiert. Pauschale Antworten gibt es nicht und mittelfristig kommt eine Unified Communications-Lösung erst zum Tragen, wenn auch Telefonie bzw. Voice vollständig integriert ist. In einer Übergangszeit kann dies mit einer bestehenden Telefonanlage durchaus realisiert werden. Hohe Komplexität und ggf. Einschränkungen für die Anwender sind aber zu berücksichtigen. Meistens haben Telefonanlagen eine lange Abschreibungszeit und hatten bei der Beschaffung sehr hohe Investitionskosten. Eine Umstellung ist daher schon aus kaufmännischer Sicht selten kurzfristig möglich. Des Weiteren spricht für eine Umstellung in Phasen die Überprüfung und Optimierung des bestehenden Netzwerks für die Sprachqualität bei VoIP. Unser Ohr ist schwer zu täuschen im Gegensatz zu unseren Augen und verzeiht daher keine schlechte Sprachqualität. Paradoxerweise haben wir in Kunden-Projekten aber auch was anderes erlebt. In neuen Netzwerken mit hervorragenden Bedingungen für VoIP und modernsten Endgeräten haben sich die Teilnehmer beklagt, dass sie bei Sprechpausen gar nichts mehr gehört haben. Sie hatten das Gefühl, dass Gespräch wäre abgebrochen, weil das bekannte leise Rauschen in der Leitung fehlte. Wir mussten das bei den Gateways dazu mischen, damit das System wieder als gut empfunden wurde. Wir haben technisch die Audioqualität verschlechtert, dem altbekannten analogen System nachempfunden, damit es von den Anwendern auch angenommen würde. Gewohnheiten sind also bei solchen Projekten zu berücksichtigen, da sie einen starken Einfluss auf die subjektive Wahrnehmung zur Qualität haben. UC-Projekte können auch scheitern, wenn einfach die Features einer Telefonanlage mit den Features von Skype for Business 2015 verglichen werden. Das liegt mitunter daran, dass Skype for Business eine andere Kommunikationslogik verfolgt, einige Funktionen schlicht nicht benötigt werden oder bestimmte Disziplinen dem Drittanbieter-Markt überlassen werden die es in schnell steigender Zahl auch gibt. Zum anderen ist es aber auch in der Architektur begründet, in der mit Gateways und Session Border Controller-Aufgaben ausgelagert werden. Alegri International Group, 2016 Seite 9 von 11

10 Quelle: Microsoft Ein weiterer Stolperstein ist, wenn die Skype for Business-Einführung als reines IT-Projekt angesehen wird. Die Telefonie-Welt und insbesondere die daran angeschlossenen Endgeräte können weit weg von klassischen IT-Systemen sein. Ein Team mit vielen Spezialkompetenzen aus anderen Bereichen ist daher zwingend notwendig. Telefonie-Spezialisten und Administratoren müssen umgeschult werden und IT-Spezialisten benötigen ebenfalls viel Zusatzwissen. Ohne das Verständnis in der jeweiligen Welt des anderen fehlt eine Schnittstelle, an der sich diese Experten verständigen können - ein hohes Risiko für das Projekt, wenn allein von einer Seite die nötige Lernbereitschaft fehlt. Oft wird auch Ausfallsicherheit und mangelndes Vertrauen in IT-Systeme zum Ausdruck gebracht, die für eine Rechtfertigung zum Erhalt der Telefonanlage als Argument herangezogen wird. Aber auch dies lässt sich mit einer gut geplanten Skype for Business-Architektur entkräften. Microsoft hat mit den Windows-Failover Methoden, dem SQL-Clustering und den Skype for Business-Resiliency einen guten Dreiklang geschaffen, mit dem kritische, hochverfügbare und skalierbare Systeme aufgebaut werden können. Eine Pauschale gilt allerdings auch hier: Je konsequenter die Voice-Strategie auf eine Plattform umgesetzt wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, eine beherrschbare und Betriebskostenoptimierte Infrastruktur aufzubauen. Insbesondere bei der Ablösung der Telefonanlage gilt es, auch alte Zöpfe abzuschneiden. Die erfahrenen Alegri-Berater unterstützen zudem nicht nur die technische Beratung, Konzeption, Implementierung und den Betrieb, sondern verfügen auch über die geeigneten soft skills, das notwendige Change Management-Wissen und Schulungs-Know-how, um den Wandel in der Kommunikationskultur mit Unified Communication erfolgreich zu vermitteln. Falls Sie weiterführende Fragen haben oder mit konkreten Anfragen auf uns zu kommen wollen, stehen wir gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Alegri International Group, 2016 Seite 10 von 11

11 9. Alegri Cloud und Managed Services Viele Alegri-Kunden haben uns gebeten, sich über die eigentliche Projektphase hinaus Gedanken zum Betriebsmodell zu machen. Neben den sehr hohen Kompetenz-Niveaus beim Betrieb ist ein Ausfall oder qualitative Einschränkungen bei der Sprachqualität sehr kritisch und muss umgehend behoben werden können. Die Cloud ist daher eine gute Möglichkeit und mit Office 365 hat Microsoft eine skalierende und umfangreiche Lösung am Markt. Oft fehlt den Kunden aber die nötige Telefonie-Funktion bei Skype online und Alegri bietet hier einen eigenen Cloud Service ohne funktionaler Einschränkung und sogar mit Office 365 Integration an. Die Alegri-Expertise mit bewährten Prozess-Modellen ermöglichen uns, Ihnen das zu Ihrem Unternehmen passende Betriebsmodell anzubieten. Genauso zählt der Managed Service für Ihre on-premise oder Hybride Umgebung dazu, die mit hoher Standardisierung immer noch dem individuellen Kundenumfeld angepasst werden kann alles, um einen reibungslosen und zuverlässigen Betrieb Ihrer Umgebung zu gewährleisten. 10. Über die Alegri International Group Die Alegri International Group ist eines der großen IT- Beratungsunternehmen für Microsoft und SAP, Managed Services und Internet of Things im Raum D-A-CH. Rund 80% der DAX 100- Unternehmen zählen zu unseren Klienten. Unsere rund 650 Mitarbeiter führen mit ihrer langjährigen Expertise anspruchsvolle IT & Business-Projekte zum Erfolg. Alegri wurde 2001 gegründet und berät aus zehn Niederlassungen und einem Nearshore-Standort in Rumänien. Ihre Kontaktadresse: Alegri International Group München. Stuttgart. Mannheim. Frankfurt. Köln. Hamburg. Berlin. Basel. Zürich. Wien. Cluj-Napoca. Headquarter Innsbrucker Ring München Germany T.: +49 (0) F.: +49 (0) E: Alegri International Group, 2016 Seite 11 von 11