ERLEICHTERN SIE DAS TRANSFERIEREN VON DIALOGEN

Transkript

1 ERLEICHTERN SIE DAS TRANSFERIEREN VON DIALOGEN Einfache Vermittlung von multimedialen Konversationen in Skype for Business LUWARE.COM

2 EINFÜHRUNG WAS IST SWITCHBOARD? Der telefonische Kontakt mit einem Unternehmen ist die hörbare Visitenkarte. Um Gespräche professionell zu vermitteln, ist es daher von hoher Wichtigkeit, die Verfügbarkeit der Kollegen zu kennen und die Weiterleitung mit wenig Aufwand einleiten zu können. Denn von diesem Eindruck ausgehend, wird der Anrufende auf Ihre Leistungen und Standards schliessen. Um die Fähigkeiten Ihres Mitarbeiters zu unterstützen haben wir SwitchBoard, eine Applikation für Skype for Business, entwickelt, welche nativ in den Client integriert ist. SwitchBoard bietet eine einfache Steuerung von Kommunikationsfunktionen auf der Basis von Microsoft UC Technologien und leistet dabei, die vollen aus Skype for Business bekannten UC Funktionalitäten: Voice IM Video Desktopsharing Conferencing Präsenzstatus

3 LEISTUNGSMERKMALE WAS KANN SWITCHBOARD? Anrufe auf on hold schalten und wieder zurückholen mit einem Klick Rückrufaufforderungen per mit nur einem Klick Blindtransfer mit nur einem Klick Konsultativer Transfer, um Anrufe erst nach Rücksprache/Erlaubnis mit wenigen Klicks weiterzuleiten Kalenderintegration, um die Verfügbarkeit einzelner Kontakte zu prüfen Suche nach Kontakten bzw. Suche nach Teams in Skype for Business und Outlook Chatrückfragen mit einem Klick Vorlagenbasierte und Chat Benachrichtigungen

4 EINSTELLUNGEN INDIVIDUALISIERUNGSMÖGLICHKEITEN VON SWITCHBOARD Häufig verwendete Mausfunktionen, wie einfacher oder doppelter Klick, können vom Nutzer mit den wichtigsten Tätigkeiten (Blind- oder konsultativer Transfer) versehen werden. Dies trägt zur Senkung der Anrufbearbeitungszeit bei. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, die Fenster-Schliesszeit, nach erfolgter Weiterleitung oder nach Beendigung des Anrufs, zu definieren. SwitchBoard Nutzer können ausserdem individuelle Vorlagen für und Chat Nachrichten konfigurieren; zum Beispiel eine Bitte um Rückruf oder die Nachfrage zur Durchstellung. So müssen nicht ständig die gleichen Texte eingeben werden.

5 INTEGRATION & ARCHITEKTUR INTEGRATION IN ANDERE LUWARE PRODUKTE SwitchBoard ist eine Stand-Alone Applikation und bedarf keiner Integration in eine bestehende Contact Center Umgebung. Ob für Mitarbeiter die regelmässig einer Vermittlertätigkeit nachgehen oder lediglich für interne Weiterleitungen, bietet es eine perfekte Unterstützung und erleichtert die Bedienung des Skype for Business Client. Die von Luware entwickelte Applikation läuft im Conversation Window (in der Silverlight-Sandbox) und wird dabei von einem Webserver bereitgestellt. Dabei wird sie von Skype for Business in jeder Konversation angezeigt. Im Gegensatz zu anderen Lösungen ist SwitchBoard keine Fat Client Applikation und muss daher nicht auf dem Betriebssystem eines jeden Nutzers installiert werden. Eine Verknüpfung zu Exchange oder einem anderen Standard Mail Programm wird für die Kalenderintegration oder die Rückrufaufforderung benötigt.

6 WE ARE LUWARE Luware ist führender Anbieter für kundenspezifische Service Plattformen auf der Basis von Microsoft Unified Communications (UC) Technologien. Das Portfolio umfasst Lösungen im Bereich Contact Center, Team-ACD oder Einzelarbeitsplätze für die Kanäle Chat, Voice, Video, Mail, Social Media und Co-Browsing. Dank neusten Technologien wie WebRTC, CRM-Integrationen, Recordinglösungen, wie auch anderen Add-On s, bietet Luware den vollen Leistungsumfang für alle Zusatzfunktionen für Skype for Business und Lync. Die Erfahrungen und Expertisen umfassen Geschäftsprozesse im Kundendienst, Microsoft UC Technologie, Produktentwicklung, Projektmanagement und Software Engineering. Unsere Produkte beeindrucken durch Schweizer Qualität, sind umfangreich in den Möglichkeiten, jedoch einfach und intuitiv in der Bedienung. Luware AG Hardturmstrasse Zürich Schweiz Tel.: Mail: