Produktvorstellung CAESAR Feature Pack 1 Weil guter Service den Unterschied macht.

Transkript

1 Produktvorstellung CAESAR Feature Pack 1 Weil guter Service den Unterschied macht.

2 Übersicht CAESAR Phone für Salesforce timio by CAESAR - Neue Funktionen - CAESAR Feature Pack 1 CAESAR Contact Center - Neue Funktionen - CAESAR Client - Neue Funktionen - 21c ng - Neues Produkt -

3 CAESAR Phone für Salesforce Das starke Team für optimalen Kundenservice

4 CAESAR Phone für Salesforce Statistiken Integration CTI- Contact- Center- Integration Integration in inkl. Anhörfunktion Anruf- Kategorisierung CAESAR für Salesforce Widget als Salesforce- Softphone Recording Namensund Rufnummer- Auflösung Click2Dial in Salesforce

5 Funktionsübersicht Integration in Salesforce über das Salesforce Softphone-Widget CTI-Funktionen Contact-Center-Funktionen Intuitive Bedienung Computer Telefonie Multimediales Contact Center Implementierung in Salesforce Classic und Salesforce Lightning Anbindung externer Adressbücher Umfangreiche Statistiken

6 Timio- die Omnichannel-Lösung für Ihren Kundenservice

7 Die Omnichannel-Lösung für Ihren Kundenservice Telefonie CRM- Integration Präsenz- Management Video- Beratung Chat & Video Audio- Beratung Collaboration & Contact Center Schwarze Bretter Anfrage- Management Contact Center

8 Timio die neue Client-Generation Vereinfachung der Bedienung Welcome-Page Schnellzugriff Übersicht letzte Aktivitäten Neue Startseite Letzte Aktivitäten auf einen Blick Dateiversand über den Chat Einladung externer Teilneher zum Videochat Modernes, übersichtliches Design

9 Timio Videochat mit externen Teilnehmern

10 timio englische Version Durchgehend englisch-sprachig User-Interface Administration Statistiken Quick Guides

11 CAESAR Contact Center Weil guter Service den Unterschied macht

12 Feature Pack 1: Das ist neu für das CAESAR Contact Center Englische Administration Einladung externe Teilnehmer für Videochat CAESAR Contact Center Start-Stop- Recording - Wartefelder durchsuchen PHP-Skript- Support

13 Englischsprachige CAESAR Admin Englischsprachige Administration Englischsprachiger Client Einfaches Bedienkonzept Mehrsprachige Ansagen Englischsprachiges ASR-Modul

14 Englischsprachiger CAESAR Admin-Einstellungen Menüschritte Statistiken Wizards Mouse-Over-Tooltips Quick Guides CTI- und ACD-Clients

15 Start-Stop-Recording Folgende Recording-Optionen stehen zur Verfügung: Aufnahme von kompletten Gesprächen (gesamte Gesprächszeit von Anrufer und Agent) Aufnahme von separaten Gesprächsteilen (nur Anrufer oder nur Agent) NEU: Aufnahme mit Start-/Stop-Funktion Start-Stop-Aufnahme mitten im Gespräch Revisionssichere, verschlüsselte Audiodatei Archivierung in der CAESAR-Admin Pro Contact Center Gruppe einrichtbar Abhören nach dem 4-Augen-Prinzip möglich

16 CAESAR Contact Center: Verteilung mittels PHP-Skript Neu: Medienverteilung mittels PHP-Skript Weitere Verteilverfahren: Zyklisch Zyklisch nach Ruhezeit Linear Hunt Group Skillbasiert Nach Rufnummer-Eigenschaft Basierend auf vorliegenden Kundendaten Berücksichtigung von VIP-Kontakten Zeitgesteuert (Tages-/Nachtbetrieb, Pausen, Feiertage)

17 CAESAR Contact Center: -Wartefeld durchsuchen -Wartefeld durchsuchen Pick-Up von priorisierten Nachrichten Erweiterte Suchfunktion nach Inhalt, Absender, Zeitraum Transparenz und Nachvollziehbarkeit Plattform-übergreifend (CTI Client, timio, Skype for Business, Stand-Alone)

18 CAESAR Client Die intelligente Verbindung von Telefon und PC

19 CAESAR Client Dateiversand über den Chat Beliebiges Dateiformat Beliebige Dateigröße Drag & Drop direkt ins Chatfenster Vorgaben bgzl. Format + Größe durch Admin Automatisches Speichern der Dateien

20 CAESAR Client - Videochat mit externen Teilnehmern Externe Teilnehmer einladen Einladung per inkl. Link Adhoc oder geplant mit ics- Anhang Externer Teilnehmer braucht nur einen WebRTC-Browser Einladungsversand und Videochat in einer Anwendung

21 CAESAR Client weitere Neuerungen CAESAR Administration Log-Level setzen für alle Server- Komponenten Log-Dateien auf Tagesbasis Aufbewahrungszeitraum für Log- Dateien festlegen Log-Dateien als senden Log-Dateien auf Festplatte ablegen Weitere Verbesserungen Verbesserte Video-UI Unterstützung für Edge bei WebRTC

22 CAESAR Phone für 21c ng CTI- und ACD-Komponente für BITMARCK _21 c ng

23 Native Integration in 21c ng CAESAR CTI & ACD Applet 21C NG Client Implementierung der nativen 21c ng Schnittstelle Modularer Aufbau Telefonie- Funktionen Contact Center Funktionen Anbindung weiterer Adressbücher möglich

24 Telefonie-Funktionen Anzeigebereich für Gespräche (im Ruhezustand Anzeige der eigenen Nebenstelle) Eingabegebereich (hier können Anrufe initiiert werden) Wählen aus 21c ng (direkt oder aus einem Kontakt) Anruf annehmen, beenden, ignorieren Anruf parken, weiterleiten, Rückfrage einleiten Zweitanruf, makeln, Konferenz einleiten Rufumleitung setzen und zurücksetzen

25 Contact-Center-Funktionen Rufvermittlung mit Anzeige im 21c ng Client Anzeige des Anrufernamens und der angerufenen Gruppe An- und Abmeldung an ACD-System Setzen des Bereitschaftsstatus Statistiken

26 Statistiken und Anwesenheitszeiten Navigator Multimedial Kennwerte Modernes, übersichtliches Design Multimedial mit den wichtigsten Kennwerten Anwesenheitszeiten Zeit-Navigator (Tag, Woche, Monat, Jahr) Druckfunktion

27 KUNDENDIALOG MIT ZUKUNFT Weil guter Service den Unterschied macht.

28 NUTZUNGSBEDINGUNGEN Die Inhalte der Präsentation sind geistiges Eigentum der CASERIS GmbH. Änderungen der vorgestellten Anwendungen und Funktionen sind jederzeit, auch ohne Vorankündigung, vorbehalten. Dies gilt auch für die in diesem Dokument genannten Terminen. Alle innerhalb der Präsentation genannten und ggf. durch Dritte geschützten Marken- und Warenzeichen unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichenrechts und den Besitzrechten der jeweiligen eingetragenen Eigentümer.