FAQ - Häufig gestellte fragen

Transkript

1 Welche Möglichkeiten gibt es, Theaterkarten zu kaufen? Wie funktioniert der Online-Ticketkauf? Wie funktioniert die Systembuchung/Saalplanbuchung? Wie kann ich online bestellte Karten bezahlen? Wie hoch sind die Versandkosten? War meine Bestellung erfolgreich? Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? Kann ich an den Tageskassen telefonisch buchen oder vorreservieren? Kann ich Karten vorreservieren? Wann kann ich Stehplatzkarten erwerben? Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Kann ich Karten umtauschen? Was passiert mit meinen Karten, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird? Ich habe meine Karten verloren, bekomme ich eine Ersatzkarte? Gibt es in den Theatern Rollstuhlplätze? Wo kann ich Souvenirs kaufen? Wo kann ich parken, gibt es in Theaternähe eine Garage? Gibt es bei Zuspätkommen zur Vorstellung einen Nacheinlass? Ist eine Erstbesetzung für jede Vorstellung garantiert? Wo kann ich Informationen bekommen, welche Besetzung am Tag meines Vorstellungsbesuches spielt?

2 Welche Möglichkeiten gibt es Theaterkarten zu kaufen? Online! Unser Online Shop ist rund um die Uhr geöffnet. Sie finden alle Theaterkarten, ob Musical oder Oper, unter folgendem Link: Wir helfen Ihnen aber auch sehr gerne unter weiter. Telefonisch! Für telefonische Buchungen steht das Team von Wien-Ticket täglich unter der Telefonnummer 0043/1/ in der Zeit von 8-20 Uhr gerne zu Ihrer Verfügung. Selbstverständlich ohne Bearbeitungsgebühr. Die Bezahlung der Theaterkarten ist bei telefonischen Bestellungen nur mit Kreditkarte möglich. Persönlich! Wir beraten Sie gerne. Besuchen Sie uns an unseren Tageskassen: Ronacher: Seilerstätte Wien Raimund Theater: Wallgasse Wien Theater an der Wien: Linke Wienzeile Wien Persönlich erreichen Sie uns an den Tageskassen Ronacher und Raimund Theater von Montag bis Samstag von 14:00-18:00 und an allen Sonn- und Feiertagen, wenn am Abend gespielt wird, von 14:00-18:00. Die Tageskassa THEATER AN DER WIEN hat von Montag bis Samstag bereits ab 10:00 bis 19:00 geöffnet. Die Abendkasse ist jeweils ab 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn geöffnet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Sie nur an der Tageskasse ausführlich beraten können, und an der Abendkasse kein Vorverkauf für andere Vorstellungen möglich ist.

3 Onlinebuchung Wie funktioniert der Online-Ticketkauf? Wählen Sie einfach die gewünschte Veranstaltung in dem Sie auf Karten klicken und folgen Sie dem Bestellprozess. Wir haben versucht die Schritte so einfach wie möglich zu halten. am einfachsten ist es, wenn Sie sich registrieren, dann reicht die anmeldung mit Ihrer - Adresse oder Kundennummer und Ihrem Passwort, um individuelle Services zu nutzen oder den Bestellprozess zu vereinfachen.

4 Onlinebuchung Wie funktioniert die Systembuchung/Saalplanbuchung? Bei der Automatischen Buchung nach Preisgruppen werden die besten nebeneinanderliegenden Plätze der gewünschten Kategorie gewählt. alternativ zur Automatischen Buchung bieten wir Ihnen eine interaktive Saalplanbuchung an. Klicken Sie dafür entweder in den gewünschten Bereich des dargestellten Saalplans oder auf weiter: Saalplanbuchung. Es öffnet sich ein weiteres Fenster, in dem Sie die buchbaren Plätze einfach durch Klicken markieren. Nicht buchbare Plätze sind grau hinterlegt. Die gewünschten Plätze erscheinen unter dem Saalplan. Oberhalb des Saalplans erscheint ein Button, in dem Sie eine mögliche Ermäßigung wählen können. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn eine Ermäßigung angeboten wird, jeweils nur eine Ermäßigungsart auswählen können. eine Kombination von Ermäßigungen ist nicht möglich. Achtung! Die ermäßigung wird am Einlass kontrolliert!

5 Onlinebuchung Wie kann ich online bestellte Karten bezahlen? Selbstverständlich ist unser Zahlformular verschlüsselt und zertifiziert. Sie bezahlen mit Ihrer Kreditkarte auf höchstem Sicherheitsstandard. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, american Express und Diners Club. Sollten Sie dennoch Bedenken betreffend der Sicherheit haben, empfehlen wir Ihnen ein PayPal Konto. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: PayPal

6 Onlinebuchung Wie hoch sind die Versandkosten? So sparen Sie Versandkosten: Wenn Sie bei Ihrer Buchung wählen, wird Ihnen sofort nach Zahlungseingang ein PDF per zugeschickt. Dieses PDF ist Ihre Eintrittskarte. Das Ticket kann genau wie eine herkömmliche Eintrittskarte direkt am eingang im Theater vorgewiesen werden - ohne Anstellen und ohne Warten an der Abendkasse. Wenn Sie Ihre Karten zugeschickt haben möchten, fallen Portokosten an. Deren aktuelle Höhe entnehmen Sie bitte der Homepage von Wien-Ticket: Die Hinterlegung an der VBW Tageskassa ist kostenfrei, die Hinterlegung an der Abendkasse kostet 1,50.

7 Onlinebuchung War meine Bestellung erfolgreich? Sofort nach dem Kartenkauf wird Ihnen eine Bestätigung per zugeschickt. Das kann bis zu 5 Minuten dauern. Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an: Kundenservice@Wien-ticket.at Zusätzlich finden Sie im Online Shop unter dem Punkt Mein Bereich jederzeit Ihre Bestellungen und können diese gegebenenfalls nachdrucken.

8 Onlinebuchung Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? Bevor Sie den Bestellvorgang abschließen, werden Sie gebeten Ihre Bestellung nochmals zu überprüfen. Nachträgliche Stornierungs-, Änderungs-, oder Ergänzungswünsche sind nicht möglich.

9 Kann ich an den Tageskassen telefonisch buchen oder vorreservieren? Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Mitarbeiter an den Tageskassen keine telefonischen Buchungen entgegennehmen können. Wenn Sie telefonisch buchen möchten, bitten wir Sie das Team von Wien-Ticket unter der Rufnummer 0043/1/ zu kontaktieren. es steht Ihnen täglich von 08:00 bis 20:00 zur Verfügung.

10 Kann ich Karten vorreservieren? Vorreservierungen sind leider weder telefonisch noch persönlich an den Kassen möglich.

11 Wann kann ich Stehplatzkarten erwerben? Für Opern und Konzerte im Theater an der Wien können Sie ab 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn Stehplätze an der Kasse kaufen. aufgrund der oft sehr großen Nachfrage und der limitierten Anzahl an Plätzen, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir nur einen Stehplatz pro Person vergeben können. Bitte kommen Sie rechtzeitig an die abendkasse, denn Stehplätze sind sehr begehrt. Für Musicalproduktionen im Ronacher und Raimund Theater sind die Stehplätze ab einer Woche vor Vorstellung buchbar, telefonisch unter 01/ sowie persönlich an den Tageskassen.

12 Onlinebuchung Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir verwenden Ihre Daten nur im Zusammenhang mit Dienstleistungen, für die Sie uns beauftragt haben, Ticketversand, Newsletter oder für neue Veranstaltungen, die Sie interessieren könnten.

13 Kann ich Karten umtauschen? Bereits gekaufte Tickets können wir leider nicht zurücknehmen. Vielleicht finden Sie in Ihrem Bekanntenkreis jemanden, der sich darüber freut. Wenn Sie Ihren Theaterbesuch über einen längeren Zeitraum planen, empfehlen wir bei der Buchung den Ticket-Stornoschutz. Eine genaue Leistungsübersicht des Ticket-Stornoschutz finden Sie hier: Ticket-Stornoschutz

14 Onlinebuchung Was passiert mit meinen Karten wenn eine Veranstaltung abgesagt wird? Bitte geben Sie bei jeder Bestellung Ihre vollständigen Kundendaten an, damit wir Sie bei einer eventuellen Änderung der Veranstaltung rechtzeitig informieren können. Wenn Sie bei Ihrer Anmeldung Adresse oder Telefonnummer hinterlegt haben, kontaktieren wir Sie gerne.

15 Ich habe meine Karten verloren, bekomme ich eine Ersatzkarte Bitte kommen Sie mit der Verlustanzeige, Ihrem Lichtbildausweis und der Rechnung der Karten zur Tageskasse. Sie bekommen umgehend eine Ersatzkarte ausgestellt.

16 Gibt es in den Theatern Rollstuhlplätze? Ja, wir haben Rollstuhlplätze in unseren Theatern, die Sie bis spätestens eine Woche vor Vorstellung buchen können. Wenn Sie Karten persönlich kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns an der Kasse im Theater an der Wien zu besuchen. Der Eingang ist barrierefrei. Im Ronacher und im Raimund Theater ist jeweils eine Klingel für Sie angebracht. Diese finden Sie bei einem gesonderten Eingang, jeweils links neben dem Haupteingang. Sehr gerne helfen wir Ihnen auch telefonisch weiter. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Rollstuhlplätze für das Theater an der Wien möchten, unter Tel. 0043/1/ (zu den genannten Öffnungszeiten). Wenn Sie das Ronacher oder Raimund Theater besuchen möchten, bitten wir Sie Wien-Ticket unter 0043/1/ Bescheid zu geben, dass Sie einen Rollstuhlplatz benötigen (täglich von 8 20 Uhr). einen Lift hat, da unsere Häuser dem Denkmalschutz unterliegen, nur das Ronacher. Wenn Sie Hilfe im Haus benötigen unser Publikumsdienst im Parterre hilft Ihnen in jedem Haus sehr gerne weiter.

17 Wo kann ich Souvenirs kaufen? alle Souvenirs finden Sie jederzeit in unserem Online Souvenir Shop. Im Ronacher und Raimund Theater stehen wir Ihnen ab einer halben Stunde vor Vorstellungsbeginn und nach Vorstellungsende gerne mit den Erinnerungsstücken der jeweils laufenden Produktion zur Verfügung. ein kleines Sortiment der aktuell laufenden Produktionen halten wir an allen Tageskassen für Sie bereit. Die größte Auswahl finden Sie an der Tageskasse des Theater an der Wien. Ein Besuch lohnt sich immer.

18 Wo kann ich parken, gibt es in Theaternähe eine Garage? Generell empfehlen wir Ihnen aufgrund der limitierten Parkmöglichkeiten mit öffentlichen Verkehrsmitteln anzureisen. Eine genauen Lage und anfahrtsplan haben wir hier für Sie angeführt: Anfahrtsplan zu Ronacher und RAIMUND THEATER Anfahrtsplan zum THEATER AN DER WIEN Wenn Sie doch lieber mit dem Auto kommen, stellen wir Ihnen für einen entspannten Theaterabend günstige Nachstecktickets von unseren Kooperationspartnern der BOE-/APCOA-/WIPARK-Garagen zur Verfügung. Park-Information zum RONACHER Park-Information zum RAIMUND THEATER Park-Information zum THEATER AN DER WIEN

19 Gibt es bei Zuspätkommen zur Vorstellung einen Nacheinlass? Leider, aus Rücksicht auf unsere Besucher müssen Sie bei Opernbesuchen im Theater an der Wien und in der Kammeroper bis zur Pause warten. Nur auf Stehplätzen und in Logen gibt es die Möglichkeit zu einem sehr leisen Nacheinlass. Im Raimund Theater und Ronacher kann ein Nacheinlass je nach Vorstellungsverlauf und Applauspausen bis zu 20 Minuten nach eintreffen dauern. Bei Backstage-Führungen ist kein Nacheinlass möglich. Wir bitten Sie um pünktliches Erscheinen.

20 Ist eine Erstbesetzung für jede Vorstellung garantiert? Wo kann ich Informationen bekommen, welche Besetzung am Tag meines Vorstellungsbesuches spielt? Vorab können wir keine verbindlichen Aussagen darüber treffen, welche Besetzung am Aufführungstag Ihrer Wahl spielen wird, auch sind Änderungen in der letzten Minute möglich. Aber in jedem Ensuite-Betrieb gibt es für sämtliche Rollen Zweitbesetzungen oder alternierende Besetzungen, die ebenso gut studiert und künstlerisch hochkarätig sind. Die definitive Abendbesetzung sehen Sie ab Hausfreigabe an den Besetzungsaushängen im Eingangsfoyer.