Das Online-Marketing Ranking der Hotels in Deutschland Elisa Bee Stefanie Jarantowski

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1 Das Online-Marketing Ranking der Hotels in Deutschland 2015 Elisa Bee Stefanie Jarantowski

2 COPYRIGHT 2015! Titelbild Death To Stockphoto.

3 Studie: Online Marketing von Hotels in Deutschland 2015! Analyse des Online-Marketings von Hotels mit Social Media Kanälen, Website, Nutzung von Location-Plattformen sowie Online-Faktoren zur Kundenbindung wie Newsletter & Blog. Top 5 Platzierungen:! 1. Hilton Berlin, Berlin 2. Hilton München City, München 3. The Ritz- Carlton, Berlin 4. Hotel Adlon Kempinski, Berlin 4. Hilton Munich Park, München 5. Mari@m Düsseldorf, Düsseldorf Erhebungszeitraum:! April 2015 Region: " Deutschland 100 Hotels aus:" "AHGZ-Ranking der 200 umsatzstärksten Hotels in Deutschland", aus Top 200-Hoteliers behaupten sich, Strauß, Susanne, Mai 2014, der hotelier des Ideenmagazin in der AHGZ Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 3

4 Abstract! Im digitalen Zeitalter kommt kein Hotel am Online-Marketing vorbei. Der Begriff des Mitmach-Web trifft auch Hotels mit voller Härte und sie sind gefragt zuzuhören, um die Erwartungshaltung des Kunden zu verstehen. Wie fit sind die Hotels im Online-Bereich? Schöpfen sie die Möglichkeiten des Internets bestmöglich aus? Wer sind die Online Helden? Diese Frage klärt die vorliegende Studie, aus der das Online-Marketing-Ranking der 100 umsatzstärksten Hotels in Deutschland [1] hervorgeht. [1] Quelle: "AHGZ-Ranking der 200 umsatzstärksten Hotels in Deutschland", aus Top 200- Hoteliers behaupten sich, Strauß, Susanne, Mai 2014,! der hotelier des Ideenmagazin in der AHGZ 4

5 Social Media Kanäle! 5

6 Zusammenfassung! 89% der Hotels haben ein Facebook Profil und veröffentlichen durchschnittlich 6 Beiträge in zwei Wochen (2014: 6 Beiträge) 2015 verwenden 57% der untersuchten Hotels Google+ (2014: 60%) 51% der Hotels besitzen einen Twitter Account mit durchschnittlich 730 Followern (2014: 359 Follower) Die Nutzung von Pinterest ist von 18% im letzten Jahr auf 25% gestiegen 42% der Hotels pflegen ein Xing Profil, doch nur 2% ein Employer Branding Profil (2014: 42% Präsenz und 4% Employer Branding) Auf Instagram sind nur 18% der Hotels vertreten Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 6

7 Social Media Kanäle! Hotel-Präsenzen in Prozent nach Social Media Kanal Instagram Präsenzen 2015 Pinterest Präsenzen 2014 Präsenzen 2013 Xing Twitter Google + Facebook Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

8 Social Media Kanäle! Anzahl der Kanäle, die von Hotels genutzt werden" (Facebook, Google+, Pinterest, Twitter) 4 Kanäle 16%! Kein Kanal 7%! 1 Kanal 23%! 3 Kanäle 27%! Kanäle 27%! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

9 Social Media Kanäle 2015, 2014 und 2013! Anzahl der Kanäle, die von Hotels genutzt werden" (Facebook, Google+, Pinterest, Twitter) 4 Kanäle Kanäle Kanäle 1 Kanal Kein Kanal 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 9

10 Hotels bei Facebook vs. Pinterest! Prozentsatz Hotels bei Facebook und Pinterest Facebook nicht auf Facebook 11%! Pinterest auf Pinterest 25%! auf Facebook 89%! 2015 nicht auf Pinterest 75%! 2015% Während Facebook sich als Plattform für Hotels stark etabliert hat, pflegt ein Viertel der Hotels auch einen Pinterest Account. Im Vergleich zu Facebook ist es ein deutlich geringerer Vergleich, doch im Verhältnis zu den letzten Jahren ein bedeutender Anstieg (2013: 6% und 2014: 18%). Immer mehr Hotels erkennen das Potenzial von Pinterest zur Steigerung der Kundenbindung mittels Emotionen und visuellen Reizen. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 10

11 Hotels bei Xing! Präsenz Hotels auf Xing und Employer Branding Profile Employer Branding! mit Employer Branding Profil 2%! auf Xing 42%! nicht auf Xing 58%! 2015 ohne Employer Branding Profil 98%! 2015 Xing wird von den Hotels nach wie vor kaum verwendet. Vor allem das kostenpflichtige Employer Branding Profil wird so gut wie gar nicht genutzt, obwohl es einen professionellen Online-Auftritt ermöglicht und das Recruiting unterstützt. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 11

12 Hotels bei Instagram! Präsenz Hotels auf Instagram Auf Instagram 18%! Nicht auf Instagram 82%! 2015 Instagram wurde 2015 zum ersten Mal untersucht. Lediglich 18% der Hotels pflegen ein Instagram Profil. Dabei stärken visuelle Inhalte die emotionale Kundenbindung. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 12

13 Hotels Google bis 2015! Prozentsatz Hotels mit einer Google+ Präsenz 70% 60% auf Google+ 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2013! 2014! 2015! Die Entwicklung bei Google+ Präsenzen stagniert weitestgehend. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 13

14 Top Hotels Google+ +1! Anzahl an +1 auf Google Hotel Berlin, Berlin! Estrel Berlin! Dorint An der Messe, Köln! Dorint Pallas Wiesbaden! Hilton Berlin! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 14

15 Top Hotels Google+ Beiträge 2015! Anzahl an Beiträgen auf Google+ innerhalb von 2 Wochen Sheraton München Arabellapark Hotel Marriott Munich, München Brenners Park-Hotel & Spa, Baden-Baden Andel's Hotel Berlin The Westin Grand München Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center Radisson Blu Frankfurt / M. Maritim Stuttgart Kameha Grand Bonn Hilton Berlin Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 15

16 Top Hotels Twitter Follower! Anzahl Follower auf Twitter Yachthafenresidenz Hohe Düne, Rostock- Warnemünde! Estrel Berlin! Hotel Palace Berlin! Radisson Blu Frankfurt / M.! Kameha Grand Bonn! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 16

17 Verteilung Follower auf Twitter! Verteilung der Follower auf Twitter der Hotels mit Twitter Profil Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

18 Top Hotels Twitter Tweets! Anzahl Tweets innerhalb von 2 Wochen Hyatt Regency Mainz Brenners Park-Hotel & Spa, Baden-Baden Ferienpark Weissenhäuser Strand Hotel Palace Berlin Sheraton München Arabellapark Hotel Das Hyatt Regency Mainz hat erst seit diesem Jahr ein Twitter Profil und konnte direkt Platz 1 erzielen. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

19 Top Hotels Facebook Fans! Anzahl Fans auf Facebook Ferienpark Weissenhäuser Strand! Andel's Hotel Berlin! Schloss Elmau Luxury Spa & Cultural Hideaway, Elmau! Mandarin Oriental, München! East Hotel & Restaurant, Hamburg! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 19

20 Top Hotels Facebook Beiträge! Anzahl Beiträge auf Facebook innerhalb von 2 Wochen Schloss Elmau Luxury Spa & Cultural Hideaway, Elmau! Hotel Palace Berlin! Ferienpark Weissenhäuser Strand! Marriott Munich, München! Seehotel Überfahrt, Rottach-Egern! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 20

21 Verteilung Facebook Fans ! Verteilung der Fans auf Facebook der Hotels Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

22 Top Hotels Foursquare Check-Ins ! Anzahl Check-Ins bei Foursquare The Ritz-Carlton Berlin Hotel Adlon Kempinski, Berlin Hotel Intercontinental Berlin The Westin Grand München Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 22

23 Verteilung Foursqure Check-Ins ! Verteilung der Check-Ins Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

24 Website! 24

25 Zusammenfassung! Bereits 50% der Hotels besitzen einen eigenen Blog oder verweisen auf den Blog der Hotelkette (2014: 31%) 2014 investierten 87% der untersuchten Hotels in Google Adwords (2013: 66%) Die Anzahl der hoteleigenen Newsletter ist auf 34% gestiegen (2014: 22%) 25 Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

26 Semrush Traffic! Verteilung der Websites nach organischem Such-Traffic > %! bis %! %! ! 8%! %! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 26

27 Semrush Traffic ! Vergleich Traffic Verteilung bis 5000! ! ! ! > ! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 27

28 Blogs! Nutzung eines eigenen Blogs oder Blogs der Hotelkette Eigener Blog 13%! Eigener Blog 9%! Kette! 22%! Ohne Blog 69%! 2014 Ohne Blog 51%! Kette 36%! 2015 Ohne Blog 75%! Eigener Blog 8%! Kette 17%! 2013 Etwa die Hälfte der untersuchten Hotels kann einen eigenen Blog oder einen Blog der Hotelkette vorweisen waren dies nur etwa ein Drittel der Hotels. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 28

29 Verwendung Google Adwords! Prozentwert der Hotels, die in Adwords investieren 13% ja nein 34% 66% 87% Innen 2013, Außen 2014 Starke 87% der Hotels investierten im vergangenen Jahr in Keywords und verbesserten damit ihre Auffindbarkeit im Netz (2013: 66%). Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 29

30 Adwords Spitzenwerte! Anzahl Keywords in Adwords in einem Spitzenmonat Keyword Peak 2014 Peak Hilton Hotels! Marriott! Grand Spa Resort Arosa! Meliá Berlin! Dorint! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 30

31 Marketing! 31

32 Newsletter Hotel und Hotelketten! Prozent der Hotels mit einem Newsletter ja nein 20% 22% 34% Von Innen nach Außen 2013, 2014, % 78% 80% Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 32

33 Location! Plattformen! 33

34 Zusammenfassung! 94% der Hotels sind auf mindestens einer Location-Plattform vertreten 2 Hotels haben ein Profil auf allen 6 Plattformen (Hotel Intercontinental Berlin und Maritim ProArte Berlin) Die Mehrheit der Hotels ist auf 2-3 Plattformen (49%) Die meist genutzte Location-Plattform für Hotels ist meetago (unter den untersuchten Plattformen), direkt gefolgt von 34 Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

35 Nutzung Location-Plattformen! Nutzen Hotels Location-Plattformen? bei keiner Plattform 6%! bei mindestens einer Plattform 94%! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 35

36 Location-Plattformen! Bei wie vielen Plattformen sind die Hotels? 5 Portale 9%! 6 Portale 2%! Kein Portal 6%! 1 Portal 15%! 4 Portale 19%! 3 Portale 21%! 2 Portale 28%! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

37 Location-Plattformen ! Bei wie vielen Plattformen sind die Hotels im Vergleich der Jahre? 35% 30% 25% % 15% 10% 5% 0% Kein Portal! 1 Portal! 2 Portale! 3 Portale! 4 Portale! 5 Portale! 6 Portale! Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

38 Verteilung bei den Location-Plattformen! Prozentwerte der Hotels bei einem Portal 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%! locationportale.de! tagungshotels.de! eventinc! okanda.com! meetago.com! Bei den Location-Plattformen wurde eine Stichprobe genommen, um einen generellen Eindruck zu ermitteln. Für eine genauere Übersicht sind zukünftig mehr Location-Plattformen zu untersuchen. Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015, 38

39 Verbesserungs-Potenziale im Online-Marketing! Instagram und Pinterest nutzen: visuelle Inhalte stärken die emotionale Bindung Die Potenziale von Xing erkennen und mit dem Employer Branding Profil zukünftige Fachkräfte ansprechen Google+ Profile aktiv nutzen und damit die Auffindbarkeit im Netz und die Interaktion mit wichtigen Stakeholdern verbessern Content-Marketing mit einem Blog personalisiert das Hotel: Stichwort Storytelling Mit Location-Plattformen die Zielgruppe direkt erreichen 39 Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

40 Future Research! Genauere Untersuchung von Pinterest Erweiterung der Social Media Kanäle um Linkedin Anpassung an aktuelle Gegebenheiten und Entwicklungen im Markt 40 Quelle: Online-Marketing Ranking Hotels in Deutschland 2015,

41 Über! ist der Marktplatz für Eventlocations im Internet. Auf finden Eventveranstalter über Veranstaltungsorte in Deutschland. Gleichzeitig hilft Locations dabei, von professionellen Veranstaltern gefunden und gebucht zu werden. Die erfolgreiche Online-Plattform wurde 2011 von Stefanie Jarantowski gergündet. Neben Online-Marketing Experten steht hinter dem Berliner Online-Startup ein breites Netzwerk mit Spezialisten aus den Bereichen Event und auf Twitter