Social Media Marketing 1.0 Basics

Transkript

1 Social Media Marketing 1.0 Basics

2 Agenda Online Aktivitäten der User Änderungen & Herausforderungen Social Media im Tourismus Vorteile & Reichweite Portale

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12 Social Media im Tourismus

13 Die Vorteile Welche Vorteile haben Sie von Social Media Marketing? Bekanntheitsgrad erhöhen Personalisierte Gästeansprache Neue Gäste gewinnen Virales Marketing - Multiplikator Kundenloyalität erhöhen Marketingkosten Kurzfristige Angebote / Last Minute Kundenkommunikation / Service Besser gefunden werden

14 Wie können Sie Ihre Reichweite erhöhen

15 Die Reichweite Social-Button auf der Website integrieren Gäste & Kunden informieren (Newsletter, Check-Out,..) Informationspunkte im Hotel erstellen zb.: Screens der TV s, Morgenpost Interne Vernetzung der Portale zb.: Facebook, G+ Interaktionen auf Partnerseiten zb.: TVB Kommentare auf themenrelevanten Seiten

16 Die Reichweite Freunde & private Kontakte Follower von anderen Plattformen einladen Interessanten Unternehmen & Persönlichkeiten folgen (Meinungsführer) #Hashtags verwenden - Kategorisierung Social Icons in der -Signatur Das richtige Timing finden

17 Die wichtigsten Plattformen

18 Bildportale Pinterest FlickR Instagram Panoramio Location-based Foursquare Yelp Google Local Facebook

19 Wikis Wikis & Blogs Blogs Wikipedia Wikipedia Wikitravel Wikitravel Wikivoyage Wikivoyage Eigener Blog Eigener Blog Bewertungsportale Tripadvisor Tripadvisor Holidaycheck Holidaycheck Google+

20 Videoportale Youtube Vimeo Vine Instagram Micro-Blogging Twitter Tumblr

21 Social Media Marketing 2.0. Facebook

22 Agenda Grundlagen Best Practice im Tourismus Graph Search Facebook Ads Erfolgskontrolle Neue Trends & Updates

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24 Was Sie beachten sollten Eigene Fanpage für das Hotel erstellen Richtige Kategorie auswählen Passende Facebook URL auswählen Kontaktadresse & Öffnungszeiten URL der Hotelwebsite integrieren Impressum integrieren Vorzüge des Hotels im Kurztext einfügen Alle Informationstexte ausfüllen

25 Was Sie beachten sollten.. Profile der anderen Social Networks integrieren Mindestens 2 Administratoren vergeben Aktuell halten (Bilder, Informationen,..) Regelmäßig posten Bilder sagen mehr als 1000 Worte Interaktion mit den Fans Konkurrenz beobachten Wirkung kontrollieren

26 Good to know.. Weltweit Österreich

27 Best Practice Tipps für einen einzigartigen Facebook Auftritt

28 Best Practice Brag about your brand Stärken ausspielen News & Updates

29 Best Practice Difersify your content Interaktion Viral Marketing Produktvielfalt

30 Best Practice Have killer photography Inspiration Kaufentscheidung Sehnsüchte

31 Best Practice Post at best times Reichweite Interaktion steigern

32 Best Practice Be Responsive Interaktion Antworten in angebrachtem Zeitraum

33 Best Practice Images drive more Engagement Interaktion Produkte visualisieren

34 Posting

35 Postings

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37 Facebook Graph Search

38 Graph Search Was ist der Graph Search? Neue Suchfunktion auf Facebook Daten der Nutzer Passende Antworten auf Fragen der Facebook-Nutzer zb: Music my friends like; Friends who live in Berlin and like soccer Derzeit nur in englischer Version

39 Graph Search Was kann gefunden werden? Öffentlich einsehbar markierte Aktivitäten Aktivitäten, die für Freunde freigegeben wurden Kritik Menschen geben oft unbedacht private Informationen frei Wie kann man sich schützen? Sichtbarkeit der Daten beschränken Einstellungen für bereits veröffentlichte Daten überprüfen Profil kontrollieren - Anzeigen aus Sicht von

40 Graph Search Facebook Local Search Mobile Suche Steak Restaurant nearby

41 Facebook Places Kann Ihr Unternehmen gefunden werden?

42 Facebook Places Ortsbasierter mobiler Dienst Check-In-Funktionalität Eigenes Places Profil erstellen / verifizieren Eintrag optimieren Profilbild & Titelbild Adressinformation Öffnungszeiten Kategorie Negative Bewertungen können kommentiert werden

43 Santa Fe - Salzburg

44 Facebook Ads Bezahlte Werbung auf Facebook Suchmaschinenwerbung: angenommene Suchanfrage FB-Ads: Informationen, Interessen & Gewohnheiten der User laut Profil 2 verschiedene Möglichkeiten der Vermarktung: Facebook Seiten (Veranstaltungen, Orte, etc.) Externe Webseiten

45 Facebook Ads

46 Facebook Ads Targeting (Steigerung der Anzeigeneffizient) Demografisch Länder, Städte, Alter, Geschlecht, Interessen Präzise (Schifahren, Mountainbiken,..) Erweiterte Kategorien (Aktivitäten, Status,..) Verbindungen Bestehende Fans, keine Fans, mit best. FB-Seiten verbunden

47 Organische Reichweite Umstellung News Feed Algorithmus Organische Reichweite sinkt Sichtbarkeit der Status-Updates sinkt Ein Update erreicht nur 20% der User Gründe Viele, konkurrierende Inhalte Informationsüberladung für Nutzer Filterung durch Facebook Relevanteste, wichtigsten Meldungen Herausforderung Teilbare Inhalte Content Marketing, Story Telling Mehrwert für den User Kreaktivität

48 Organische Reichweite 5 Hauptfaktoren

49 Erfolgskontrolle Erfolgskontrolle im Werbeanzeigen-Manager über Impressionen Klicks Kosten Budget Klickrate Etc.

50 Verweise durch Facebook auf den Blog Vergleichszeitraum: 15. Februar bis 15. März 2014

51 Verweise durch Facebook auf die Website Vergleichszeitraum: 15. Februar bis 15. März 2014

52 Noch mehr Updates

53 Weitere Updates Die Konkurrenz im Auge behalten Seiten im Auge behalten seit 2014 Bestandteil der Insights auf der Startseite (Max Likes)

54 Weitere Updates Impressum-Seite für Facebook Pflicht für Unternehmensseiten

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56 Der rechtliche Aspekt Inhalte dürfen nicht frei kopiert werden, vor allem nicht für kommerzielle Zwecke Nutzung laut AGB s: Teilen innerhalb des Netzwerks entsprechend der Plattformfunktion Kein Teilen außerhalb des Netzwerks, auch nicht wenn Herkunft angegeben wird Nutzer dürfen ein Bild eines Nutzers nicht herunterladen & in einem eigenen Posting veröffentlichen Möglichkeiten Bild nur Verlinken (kleines Vorschaubild) Embedding-Funktion Schnittstellenfunktion Zur Information, Unterhaltung & Meinungsbelegung Nicht für Werbezwecke ACHTUNG: Nur rechtlich zweifelsfreie Inhalte übernehmen Haftung für Rechtswidrigkeit