Brandwatch Brunch/ Monitoring-Trends und Tipps

Transkript

1 Brandwatch Brunch/ Monitoring-Trends und Tipps Susanne Ullrich Head of Marketing DACH, 1

2 #1 Aus Big Data wird Small Data 2

3 Recap Big data! on drivers for Holistic Social Intelligence 1. Scale 2. Real time Speed 3. Risk & Opportunity 4. Physicality 5. Impact across organisation / Reach? 6. Power of data 3

4 Geschwindigkeit 4

5 Real Time Marketing 5

6 Real Time Marketing 6

7 Real Time Kundenfeedback Retweets Favoriten 7

8 Die Big Herausforderung data! 8 Komplexität & Verwirrung Datenmenge

9 Die Aufgabe: Finde die Nadel im Heuhaufen! 9 Credit:siliconbeachclearly.com/wp-content/uploads/2013/10/needle-haystack.jpg

10 Wie mache ich Small Data aus Big Data?! Query verfeinern! Filter anwenden! Relevanz-Scores! Kategorisieren! Spezifische Alerts 10

11 #2 Social Selling 11

12 Was ist Social Selling? 12

13 Der Prozess ist simpel 1. Interessenten identifizieren 2. Kontakt aufnehmen 3. Austauschen & Diskutieren 4. Geschäfte anbahnen 13 Quelle: LinkedIn via contently.com

14 Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk ("looking)for")or)"want) to)change")or) recommend))near/10) ("mobile)provider")or) "new)provider )) 14

15 Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk 15

16 Interessenten finden/ Beispiel B2B Sachin Rekhi, LinkedIn: Buyers are essentially saying, I want you to find me if I m the right person; I want you to be informed about me; I want you to go in through a warm introduction.' 16 Credit: techcrunch.com/2014/07/31/linkedin-sales-navigator/

17 Interessenten finden/ Beispiel B2B 17

18 Follow the influencer Nicht)vergessen:)) Bei)Social)Selling) geht)es)darum,)die) Verkäufe)über)den) AuJau)von) BEZIEHUNGEN)im) Social)Web)zu) steigern.) 18

19 Bauen Sie eine Community auf! 19

20 Hören Add value Sie zu und liefern Sie Mehrwert! 20

21 Langsam! Why/ 21

22 #3 Social Media Command Centers 22

23 23

24 Einsatzzwecke/ Command Center im Social Hub FIRMA PUBLIC RELATIONS MARKETING VERTRIEB KUNDEN- SERVICE ANDERE TEAMS REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION SOCIAL HUB VISUALISIERUNG ENGAGEMENT KUNDEN LISTENING & ANALYTICS 24

25 Einsatzzwecke/ Locations Intern Social Hub-Raum Geschäftsführungsetage Kantine Marketing Office Extern Empfangshalle / Lobby Events (Live Social Buzz) Pressecenter auf Messen Stores (z. B. für Modetrends) 25 Kundenservice-Büro Lagerhaltung / Einkauf Grundlage für Real Time-Geschäftsentscheidungen & Mitarbeiter für Social Media sensibilisieren Show off / Zusatznutzen für Kunden

26 Set-up eines Command Centers Räumlichkeiten Location Design Möbel und Ausstattung Versicherung 26

27 Set-up eines Command Centers Hardware Rechner Monitore Tablets Smartphones 27

28 Set-up eines Command Centers Betriebssystem Daten Analytics Visualisierungen 28

29 Set-up eines Command Centers Services Konfiguration Implementierung Strategie Entwicklung Training 29

30 Checkliste Ist das eigene Unternehmen bereit? (Personal / Prozesse) Was ist die Rolle des Command Centers? (Always on / Kampagne) Ist ein Raum / Platz verfügbar? Welche Technologien haben / brauchen wir? Wird das Command Center physisch oder virtuell bedient? Welchen Anbieter wählen wird? Welche Phasen müssen bis wann durchlaufen werden? 30

31 Vom Tool auf den Screen 31

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