Brandwatch Brunch/ Monitoring-Trends und Tipps

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1 Brandwatch Brunch/ Monitoring-Trends und Tipps Susanne Ullrich Head of Marketing DACH, 1

2 #1 Aus Big Data wird Small Data 2

3 Recap Big data! on drivers for Holistic Social Intelligence 1. Scale 2. Real time Speed 3. Risk & Opportunity 4. Physicality 5. Impact across organisation / Reach? 6. Power of data 3

4 Geschwindigkeit 4

5 Real Time Marketing 5

6 Real Time Marketing 6

7 Real Time Kundenfeedback Retweets Favoriten 7

8 Die Big Herausforderung data! 8 Komplexität & Verwirrung Datenmenge

9 Die Aufgabe: Finde die Nadel im Heuhaufen! 9 Credit:siliconbeachclearly.com/wp-content/uploads/2013/10/needle-haystack.jpg

10 Wie mache ich Small Data aus Big Data?! Query verfeinern! Filter anwenden! Relevanz-Scores! Kategorisieren! Spezifische Alerts 10

11 #2 Social Selling 11

12 Was ist Social Selling? 12

13 Der Prozess ist simpel 1. Interessenten identifizieren 2. Kontakt aufnehmen 3. Austauschen & Diskutieren 4. Geschäfte anbahnen 13 Quelle: LinkedIn via contently.com

14 Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk ("looking)for")or)"want) to)change")or) recommend))near/10) ("mobile)provider")or) "new)provider )) 14

15 Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk 15

16 Interessenten finden/ Beispiel B2B Sachin Rekhi, LinkedIn: Buyers are essentially saying, I want you to find me if I m the right person; I want you to be informed about me; I want you to go in through a warm introduction.' 16 Credit: techcrunch.com/2014/07/31/linkedin-sales-navigator/

17 Interessenten finden/ Beispiel B2B 17

18 Follow the influencer Nicht)vergessen:)) Bei)Social)Selling) geht)es)darum,)die) Verkäufe)über)den) AuJau)von) BEZIEHUNGEN)im) Social)Web)zu) steigern.) 18

19 Bauen Sie eine Community auf! 19

20 Hören Add value Sie zu und liefern Sie Mehrwert! 20

21 Langsam! Why/ 21

22 #3 Social Media Command Centers 22

23 23

24 Einsatzzwecke/ Command Center im Social Hub FIRMA PUBLIC RELATIONS MARKETING VERTRIEB KUNDEN- SERVICE ANDERE TEAMS REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION SOCIAL HUB VISUALISIERUNG ENGAGEMENT KUNDEN LISTENING & ANALYTICS 24

25 Einsatzzwecke/ Locations Intern Social Hub-Raum Geschäftsführungsetage Kantine Marketing Office Extern Empfangshalle / Lobby Events (Live Social Buzz) Pressecenter auf Messen Stores (z. B. für Modetrends) 25 Kundenservice-Büro Lagerhaltung / Einkauf Grundlage für Real Time-Geschäftsentscheidungen & Mitarbeiter für Social Media sensibilisieren Show off / Zusatznutzen für Kunden

26 Set-up eines Command Centers Räumlichkeiten Location Design Möbel und Ausstattung Versicherung 26

27 Set-up eines Command Centers Hardware Rechner Monitore Tablets Smartphones 27

28 Set-up eines Command Centers Betriebssystem Daten Analytics Visualisierungen 28

29 Set-up eines Command Centers Services Konfiguration Implementierung Strategie Entwicklung Training 29

30 Checkliste Ist das eigene Unternehmen bereit? (Personal / Prozesse) Was ist die Rolle des Command Centers? (Always on / Kampagne) Ist ein Raum / Platz verfügbar? Welche Technologien haben / brauchen wir? Wird das Command Center physisch oder virtuell bedient? Welchen Anbieter wählen wird? Welche Phasen müssen bis wann durchlaufen werden? 30

31 Vom Tool auf den Screen 31

32 Kontaktieren Sie uns! Testen Sie Brandwatch 7 Tage facebook.com/brandwatchde plus.google.com/+brandwatch1 32

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