Leitfaden zur digitalen Transformation für den Chief Digital Officer. Die wichtige Rolle von APIs in der digitalen Geschäftswelt

Transkript

1 Leitfaden zur digitalen Transformation für den Chief Digital Officer Die wichtige Rolle von APIs in der digitalen Geschäftswelt

2 Die digitale Transformation wird immer schneller Die Welt ist heute digital Cloud, Mobilität, Social Media und das Internet of Things verändern Arbeit und Freizeit für jeden. Diese sich schnell weiterentwickelnde digitale Welt definiert auch die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden neu. Die Kunden erwarten von ihren bevorzugten Marken heute eine komfortable, interaktive User Experience. Auch die Security ist ein wichtiges Anliegen. Die Risiken wachsen, da Unternehmen und Kunden immer mehr vertrauliche Daten austauschen. Diese Transformation verstärkt auch den Wettbewerb. In den Worten des Analysten Mark Raskino: Daher revidierten alle Akteure ihre Strategien ungefähr gleichzeitig, und allen wurde die Macht der digitalen Wirtschaft etwa zur gleichen Zeit bewusst. Konkurrenz ist also unvermeidlich. 1 1 artner, Digital Business Requires CIOs, CEOs and Strategy Officers to Improve Technology-Related Competitor Intelligence, G Mark Raskino, 19. Dezember Die digitale Wirtschaft wird herkömmliche Branchenund Marktgrenzen neu definieren und wird zu Umwälzungen und Erneuerungen in nie dagewesenem Umfang führen, die die Abgrenzungen zwischen Branchen verwischen werden. Top Industry Predictions for 2015: Digital Business Transformation Gets Underway, Gartner, Dezember 2014.

3 Technologien verändern die Wettbewerbslandschaft Innovative Technologien intensivieren den Wettbewerb. Sie verwischen jedoch auch die ehemals klaren Unterscheidungen zwischen den Branchen. Dies wird Ihr Unternehmen in Wettbewerbssituationen bringen, über die Sie nie zuvor nachgedacht haben. Beispiel: Das Auto Früher arbeiteten Automobilhersteller in einer ziemlich begrenzten Umgebung. Ein Auto zu bauen und zu verkaufen, ist keineswegs ein einfaches Vorhaben, aber die wichtigen Rollen in der Branche waren klar definiert. Das vernetzte Auto: das Connected Car 03

4 Technologien verändern die Wettbewerbslandschaft Heute sind Autos vernetzte Geräte. Fahrer und Passagiere können von außen dezentral auf das Fahrzeug zugreifen und im Fahrzeug Musik streamen, Navigationsanwendungen nutzen und vieles mehr. Das Connected Car Das Connected Car: ÖKOSYSTEM 04

5 Technologien verändern die Wettbewerbslandschaft Autohersteller befinden sich heute auf einmal in einer Branche, die hyper-connected ist. Aufgrund dieser Konnektivität haben Einzelhändler, Versicherungen und viele andere Akteure eine neue Wettbewerbslandschaft geschaffen. Das Auto, das früher ein einfaches, eigenständiges Gebrauchsgut war, ist heute Teil eines riesigen Ökosystems vernetzter Produkte und Services, sodass die Grenzen der Branche verschwimmen. Das Connected Car: Ökosystem Fertigung Security Technologien Services Vorschriften Infrastruktur Branche Behörden Versicherungen Versorger Erfahren Sie mehr über die Chancen, die das Connected Car bietet. Transport 05

6 Die digitale Weiterentwicklung ist ein komplexer Prozess, der Auswirkungen auf fast jeden Bereich Ihres Unternehmens hat. Allgemein gesagt sollten Sie die folgenden Schritte sorgfältig betrachten: 1 Bewerten Sie Ihr Unternehmen im Kontext der digitalen Landschaft Intern Sie können zwar einen externen Berater hinzuziehen. Um ein Gefühl dafür zu bekommen, ob Ihr Unternehmen bereit für die digitale Welt ist, können Sie jedoch auch eine kurze interne Bewertung durchführen. Beginnen Sie mit den folgenden Fragen: Erwirtschaften bestimmte Kernprodukte den Großteil Ihres Umsatzes? Hat Ihr Marktanteil in den vergangenen Jahren abgenommen? Haben Sie in den letzten drei Jahren neue Kompetenzen hinzugenommen? Mithilfe derartiger Fragen können Sie klarer erkennen, ob Sie Stagnation riskieren oder ob Sie innovativ und fortschrittlich agieren und sich zu einem offenen Unternehmen weiterentwickeln. Kunden Sehen Sie sich noch einmal Ihre Kunden und ihr Kaufverhalten in den letzten Jahren an: Wissen Sie, warum sie bestimmte Kaufentscheidungen treffen? In welchem Maße hat sich der Datenverkehr auf Ihrer Webseite in den letzten drei Jahren verändert? Erhalten Sie mehr Anfragen von Kunden, die über unterschiedliche Channels mit Ihrem Unternehmen in Verbindung treten möchten, wie Social Media, Mobile Devices und Chat? Mitbewerber Sehen Sie sich schließlich auch Ihre Mitbewerber an: Konzentrieren sie sich darauf, Innovationen für ihre Produkte und Services zu schaffen, indem sie Verbindungen mit neuen Geräten herstellen? Erlangen sie Zugang zu neuen und überraschenden Märkten? Hat Ihr größter Mitbewerber seinen Marketingschwerpunkt auf neue Modelle mit einer besseren Kundeneinbindung verlegt, wie Content, Inbound Marketing und Social Media? 06

7 2 Kultivieren Sie die Rolle des Chief Digital Officer Die Rolle des Chief Digital Officer (CDO) wird schnell in immer mehr Unternehmen eingeführt. Eine Umfrage von Accenture ergab, dass 80 % der Unternehmen einen CDO eingestellt haben. Ein CDO hat die Aufgabe, dem Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung einer kohärenten digitalen Strategie zu helfen, und kann unterschiedliche Positionsbezeichnungen haben, wie: Digital Strategist Digital General Manager Digital Marketing Officer Digital Customer Experience-Verantwortlicher Abhängig von der Position dieser Person in Ihrem Unternehmen kann sie eine Reihe unterschiedlicher Aufgaben erfüllen, einschließlich Beratung leitender Führungskräfte, Optimierung Ihrer Marketingstrategie und Arbeit als Geschäftsbereichsleiter für den digitalen Bereich. Ein weiteres Merkmal der Position des CDO ist, dass sie von Haus aus temporär ist. Da alle Unternehmen eines Tages primär digital arbeiten werden, wird die Person, die als CDO agiert, dann wahrscheinlich andere Aufgaben im Unternehmen übernehmen. Ein Chief Digital Officer (CDO) ist auf hoher Ebene dafür verantwortlich, Wachstum zu fördern, indem analoge Geschäfte in digitale Geschäfte transformiert werden. 2 2 Caccavale, Michael, The Dangerous Trap of the Chief Digital Officer: Two Job Concepts, One Title, Marketing Daily, 27. Februar

8 3 Entwickeln Sie die richtigen digitalen Kenntnisse Um sich schneller zu einem digitalen Unternehmen zu entwickeln, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die richtigen Kenntnisse und innovative Ansätze in mehreren wichtigen Bereichen verfügen, zum Beispiel: Marketing Operations Produkt-Development Ihr Chief Digital Officer kann eine wichtige Rolle bei der internen Entwicklung dieser Kenntnisse spielen. Ihr Chief Digital Officer kann eine wichtige Rolle bei der internen Entwicklung dieser Kenntnisse spielen. Alternativ können Sie fehlende Kompetenzen beschaffen, indem Sie in bestimmten Abteilungen zusätzliche Mitarbeiter einstellen. Ihr Unternehmen kann sich auch dafür entscheiden, eine andere Firma zu übernehmen, die bereits nachweislich in der digitalen Welt erfahren ist und über das notwendige Know-how verfügt, um Ihren Fortschritt zum offenen Unternehmen zu beschleunigen. 08

9 4 Ordnen Sie Ihren Zielen für das digitale Geschäft hohe Priorität zu Bei der Transformation in ein digitales Unternehmen müssen Sie innovativen Trends folgen. Es ist jedoch wichtig, strategisch auszuwählen, welche Technologien Sie für Ihr Unternehmenswachstum verwenden möchten. Entwickeln Sie zuerst eine Liste geschäftlicher Ziele, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche relevant sind. Ihre Ziele können beispielsweise in Folgendem bestehen: Wahrung vorhandener Kunden und Reduzierung der Abwanderung Differenzierung der Servicebereitstellung Entwicklung neuer Märkte und Erschließung neuer Umsatzquellen Verbesserung der Unternehmenseffizienz und Agilität Entwickeln Sie zuerst eine Liste geschäftlicher Ziele, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche relevant sind. Ihr neues digitales Geschäft und APIs 09

10 Wichtige digitale Initiativen Ob Sie Ihr neues digitales Geschäft optimal gestalten können, hängt davon ab, wie gut Sie eine Reihe zentraler Initiativen umsetzen können: schnellere Entwicklung mobiler Anwendungen Bereitstellung einer konsistenten Omni-Channel Experience Erweiterung und innovative Veränderungen der Servicebereitstellung über das Internet of Things Umsatzgenerierung durch Daten und Zugang zu neuen Märkten Öffnung von Datensilos und Optimierung der Supply Chain Wie können Sie diese Initiativen am besten umsetzen? Die Antwort liegt in der Leistungsfähigkeit von APIs. Erfahren Sie, wie CA API Management die digitale Transformation ermöglicht. 10

11 APIs bilden die Grundlage vieler digitaler Trends, wie der Cloud, Mobilität, Social Media und des Internet of Things. APIs APIs verbinden mobile Anwendungen, Cloud-Plattformen, Partner und IoT-Geräte mit Unternehmensdaten. Transformieren des digitalen Geschäfts mit APIs 11

12 Wenn Sie über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um die richtigen APIs einzurichten, können Sie diese digitalen Initiativen erfolgreich durchführen. Schnellere Entwicklung mobiler Anwendungen: APIs stellen Entwicklern Serviceschnittstellen zur Verfügung, mit denen sie die Anwendungsentwicklung für mobile Apps, Cloud-Plattformen und Partneranwendungen beschleunigen können. Bereitstellung einer konsistenten Omni-Channel Experience: APIs ermöglichen es, Systeme zu verbinden und Daten freizugeben, um über unterschiedliche Channels eine konsistente Customer Experience zu ermöglichen. Erweiterung und innovative Veränderungen der Servicebereitstellung über das Internet of Things: APIs bieten über die Mobilität hinaus Konnektivität für das Internet of Things, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Offenlegung von Daten und Zugang zu neuen Märkten: Durch eine intelligente Verwendung von APIs kann Ihr Unternehmen leichter Zugang zu neuen Märkten erlangen. Daten sind das Herzstück der digitalen Geschäftswelt, und mit APIs können Sie über neue Produkte und Services Umsatz aus Ihren Informationen generieren. Öffnung von Datensilos und Optimierung der Wertkette: Mit APIs kann Ihr Unternehmen agiler werden. Indem Sie Datensilos zwischen internen Systemen und Partnern öffnen, können Sie Unternehmensprozesse in der gesamten Wertkette optimieren. APIs APIs sind der Schlüssel zur Nutzung neuer Wachstumschancen nie dagewesenen Umfangs in unserer digital vernetzten Wirtschaft. Die Fähigkeit, APIs zu verwalten, wird bald zu einem der wichtigsten Faktoren für Wettbewerbsvorteile werden. Mohan Subramaniam, Associate Professor of Strategy am Boston College, Carroll School of Management Erfahren Sie mehr über den strategischen Wert von APIs. 12

13 Umsatzgenerierung mithilfe von APIs APIs können auch die Grundlage für neue Umsatzquellen bilden. Abhängig vom Wert Ihrer Daten und von Ihrer Unternehmensstrategie ist eine Reihe von API-Geschäftsmodellen möglich: Kostenlos Es kann vorteilhaft sein, eine API kostenfrei anzubieten, um ein Ökosystem in Beziehung stehender Unternehmen aufzubauen. Sonos ist ein gutes Beispiel. Dieses Unternehmen bietet kostenlosen Zugriff auf seine API, um den Wert seiner Geräte zu erhöhen. Direkt Die Nachfrage nach wertvollen Daten und Services über eine API kann eine nutzungsbasierte oder pauschale Gebühr erforderlich machen. Einige Unternehmen, wie Weather Underground, bieten eine gestufte Preisstruktur und verkaufen den Zugang zu ihren APIs direkt an die Entwickler. Indirekt Wie herkömmliche Unternehmensmodelle bieten APIs eine Möglichkeit, Märkte indirekt zu erschließen. Verbundene Partner werden dafür bezahlt, dass sie Kundenkontakte übernehmen und den Produkterwerb fördern. Ein gutes Beispiel ist das Programm Amazon Associates. Auch die Erstellung interner APIs, die neue und vorhandene Produkte unterstützen, ist eine wichtige API-Strategie. Beispielsweise hat Alaska Airlines eine Standardanwendung für Kunden erstellt, mit der sie Tickets buchen und in bevorstehende Flüge einchecken können. Außerdem hat die Fluglinie eine interne Anwendung entwickelt, mit der Mitarbeiter Frachtsendungen verfolgen und verwalten können. Erfahren Sie mehr. 13

14 Wie das API Management den digitalen Erfolg unterstützt Die richtige Lösung für das API Management kann Ihnen die notwendigen Leistungsmerkmale bieten, um Ihr Unternehmen zu transformieren: Umfassende Integration Machen Sie Legacy Systems und Legacy-Anwendungen über APIs verfügbar, sodass sie auf neue Weisen genutzt werden können. Integrieren Sie Ihre digitalen Projekte in eine einzelne Plattform, um sie leichter verwalten zu können. Entwickeln Sie eine flexible, zukunftsfähige Plattform für die Integration in neue Technologien und Standards. Unterstützung von Entwicklern Stellen Sie Entwicklern APIs zur Verfügung, damit sie Anwendungen mit hervorragender User Experience erstellen können. Verwalten Sie Entwickler über Marketing, Onboarding, Zusammenarbeit und Testing. Verwalten Sie den Zugriff auf vertrauliche Unternehmensdaten. Analysieren Sie, welche Anwendungen und APIs am besten zu Ihren Unternehmenszielen beitragen. Sicherheit für das offene Unternehmen Schützen Sie sich vor den inhärenten Risiken der Offenlegung von APIs. Schützen Sie Ihre Marke mit militärtauglicher End-to-End-Security. Setzen Sie Ihre digitalen Projekte auf einer vom CSO genehmigten Plattform um. Halten Sie Vorschriften und Standards für Ihre digitalen Projekte ein. Steuern Sie präzise, auf welche Daten Ihre Partner und Entwickler zugreifen können. Umsatzgenerierung mithilfe von APIs Planen Sie Geschäftsmodelle flexibel, und generieren Sie Umsatz aus der Verwendung von APIs. Analysieren Sie API-Aktivitäten, und erstellen Sie Berichte dazu. Führen Sie eine Integration in Abrechnungssysteme durch, um eine einzelne Ansicht für APIs und Abrechnungen zu ermöglichen. 14

15 Erfahren Sie mehr über die Vorteile von CA API Management unter ca.com/de/api. CA Technologies (NASDAQ: CA) entwickelt Software, die Unternehmen bei der Umstellung auf die Application Economy unterstützt. Software steht in allen Branchen und in allen Unternehmen im Mittelpunkt. Von der Planung über die Entwicklung bis zu Management und Security CA Technologies arbeitet weltweit mit Unternehmen zusammen, um die Art, wie wir leben, Transaktionen durchführen und kommunizieren, mit zu verändern, ganz gleich, ob in mobilen, privaten und öffentlichen Cloud-Umgebungen oder in verteilten Systemen und Mainframe-Umgebungen. Weitere Informationen finden Sie unter ca.com/de. Copyright 2015 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient nur zur Information. CA übernimmt für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Informationen keine Haftung. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt CA dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung; dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokumentes entstehen; dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. Die hier dargestellten Informationen und Ergebnisse basieren auf den Erfahrungen des jeweiligen Anwenders mit den erwähnten Softwareprodukten in einer Reihe von Umgebungen, von denen einige möglicherweise Produktionsumgebungen sind und andere nicht. Die bisherige Performance der Softwareprodukte in diesen Umgebungen ist nicht unbedingt maßgeblich für die künftige Performance solcher Softwareprodukte in identischen, ähnlichen oder anderen Umgebungen